电商薪酬及绩效考核方案
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电商薪酬及绩效考核方案
月工资结构
月工资= 基本工资+ 奖金（考核工资）+ 餐补+ 全勤奖+加班工资+业绩提成
1、基本工资
2、奖金（考核工资）
是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的体现。具体参照考核情况发放。
3、餐补
是所有正式员工享受的津贴150元。
4、全勤奖
月度内没有迟到请假的员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资
6、业绩提成
附表1
1 售前咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）
2 售前有效客单价（实际销售额/下单付款人数）
3 售前旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数）
4 综合销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）
5 售前首次响应时间（平均
每个客户的旺旺首
次响应时间）
15秒以内
6 售前催付款
7 综合打字速度（以分钟
计，越快越好）
每分钟40个字
以上
8 售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）
9 售后售后处理（退换货率）
10 综合聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）
11 综合专业知识（销售技
巧、商品知识、天猫
规则）
5
12 综合满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）
13 岗位职责（是否完全
胜任岗位职责内的
事务）
5 能否胜任工作
14 工作出勤率（实际出
勤天数/满勤天数）
4
迟到、早退、
请假
15 工作执行力（是否遵
守上级指示，并及时
准确向上级汇报）
6
能否保证质量
完成工作任务
16 工作责任心（是否主
动承担更多责任）
3
17 团队精神（是否顾全
大局，注重团队合
作）
4
18 礼貌礼仪（普通话标
准，行为得体）
2
19 是否提出有益于团
队发展的建议
2
20 工作中是否有重大
失误
3
21 超额完成销售任务
22 各类报表（工作总结
等是否达标）
5
内容是否正
确，是否按时
发送
23 完成指定的其他工
作
3 站外推广工作
24 综合评定 5
考核人：被考核人：考核分数：考核日期：
附表3
淘宝文案人员考核
考核面编号指标权分自评主管备注
1 产品卖点挖掘 6
2 编辑产品信息 6
3 平均页面访问深度 5
4 单页停留时间 6
5 页面跳失率 5
6 宝贝详情页 4
7 创意活动文案 5
8 推广软文 5
9 微博、微信KPI指标 6 每月不少于2次
10 专业知识（文案撰写
功底、文案撰写速
度）
5
11 岗位职责（是否完全
胜任岗位职责内的
事务）
5 能否胜任工作
12 工作出勤率（实际出
勤天数/满勤天数）
4 迟到、早退、请假
13 工作执行力（是否遵
守上级指示，并及时
准确向上级汇报）
6
能否保证质量完成工作
任务
14 工作责任心（是否主
动承担更多责任）
3
15 团队精神（是否顾全
大局，注重团队合
作）
4
16 礼貌礼仪（普通话标
准，行为得体）
2
17 是否提出有益于团
队发展的建议
2
18 是否超额完成岗位内其他工作
19 工作中是否有重大
失误
3
20 各类报表（工作总结
等是否达标）
5
内容是否正确，是否按时
发送
21 完成指定的各项工
作
3
22 综合评定 5
考核人：被考核人：考核分数：考核日期：
附表4
淘宝美工人员考核
考核面编号指标权分自评主管备注
1 直通车点击率 6 展现点击率0.5%以上