PDCA循环及其应用

PDCA循环及其应用

《国际标准化管理》课程作业

PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和行动(Action)，下面的八个步骤是四个阶段的具体化。

(一)计划(P)阶段

计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段又包括以下四个步骤：

第一步，分析现状，找出存在的质量问题。

第二步，分析原因和影响因素，针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素

第三步，找出主要的影响因素。

第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：

(1)为什么要制定这些措施(Why)?

(2)制定这些措施要达到什么目的(What)?

(3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?

(4)什么时候执行(When)?

(5)由谁负责执行(Who)?

(6)用什么方法完成(How)?

以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。

(二)实施(D)阶段

第五步，执行计划或措施。

(三)检查(C)阶段

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。

(四)处理(A)阶段

第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。

第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：

(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环。

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

(2)阶梯式上升。

PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。

(3)科学管理方法的综合应用

PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。

下图是一个关于PDCA在各个管理项目中的应用：

下面的例子是说明PDCA循环它不仅仅适用于那些企业的管理中，同样它还是一种逻辑工作的一般cycle。

e.g.1 一个考试成绩不理想的学生

背景：爱沙贝尔是一年级的医科学院的学生，她已经参加过第一次考试，而且自己的成绩令她很失落。

A．她的目标是什么呢？爱沙贝尔知道自己要努力学习去更好的理解那些学习材料。B．她如何知道自己的的变化是进步呢？爱沙贝尔知道作为衡量学习努力效果的最好的尺度就是她的考试等级。但是她又不想冒险去等到下一次考试而考试证明自己还是没有好好努力学习，所以她决定寻找一个更好的确定自己是否又进步的方法——考旧的试题。

C．什么样的变化才能让她的学习成绩好起来？爱沙贝尔认为她在学习上面花的时间太少了，她感觉到最好的方法就是多花一些时间去学习。

Cycle 1

Plan:爱沙贝尔决定在自己的原来就已经繁忙的时间之外每个周多学习30个小时。她想自己要进入社会的潮流就是每天早期晚睡，在每个周末的都会给自己做一次旧试卷看看自己的进步如何。

Do：就在周末，爱沙贝尔发现她每周只能多学习大概15小时。在考试时候她沮丧的发现自己在考试中并没有走的更好。

Check：额外的15个小时的学习已经使得爱沙贝尔感觉很疲累，发现她自己能在那几个小时能集中学习的时间很有限，她已经一个星期没有锻炼也没有约见一个自己的朋友，这种强制的孤立是她很气馁。

Act：爱沙贝尔知道她必须要找另外一种更好的方法，她要设计一条更好的更有效率的学习路线，并且可以让她也可以得到锻炼和社交。

Cycle 2

Plan：爱沙贝尔联系了自己认识的学习好而且社交也一样优秀的同学，这些同学都给了她大概相同的意见，在自己的想法的基础上她决定经常去参加讲座，以自己易懂和老师强调的重点为中心重写自己的课堂笔记，把那些指定的课本当作参考书使用。

Do：爱沙贝尔回复到了自己原来的学习模式之中，她想与其花大量的时间在去熟读那些课本，还不如去复习自己的笔记，只当自己弄不懂笔记的内容的时候她才回到课本去看看，当爱沙贝尔再次考旧试题的时候她发现自己做的比以前好了，但是她依然可以看到自己还有发展的空间。

Check：爱沙贝尔现在已经意识到了她花了太多的时间在阅读那些不是很重要的课本内容上，她看到了自己的新方法已经在奏效，但是她依然感觉到自己还是需要更多的时间来学习更多的知识。她不能肯定自己要做什么，应为她不想抛弃自己的体育锻炼和社交生活。

Act：爱沙贝尔决定一直保持这样的学习状态，同时也在自己繁忙的时间里找到时间学习更多。

Cycle 3

Plan：在自己的找寻中爱沙贝尔觉得可以将自己的很多的时间合并在一起，比如在锻炼的时候就可以将自己的复习工作做好，其次她将自己的社交活动改变成为了和同学一起学习，这样就两全了。

Do：爱沙贝尔的朋友们感觉到一起学习很高兴，这样学习变成了一件快乐的事情而且大家也充分的使用了时间。爱沙贝尔同时也发现自己很喜欢在锻炼的时候学习，而且她奇特的发现当在复习的时候自己在跑步机中做的更好了。这个周末的考试里她有了显著的进步，她感到非常高兴。

Check：现在爱沙贝尔意识到学习不是将自己闭锁起来读成千上百的书，她发现在不同的环境里学习可以学习到更多的东西。

Act：爱沙贝尔选择继续自己的学习方法，学习更上一层楼。