软件项目管理 结课论文
工程项目管理软件论文
摘要：随着我国经济的快速发展，工程项目管理在国民经济中的地位日益重要。
工程项目管理软件作为一种现代化管理工具，在提高项目管理效率、降低成本、保证工程质量等方面发挥着重要作用。
本文通过对工程项目管理软件的应用现状进行分析，探讨其在现代化项目管理中的优势，并提出相应的改进措施，以期为我国工程项目管理提供有益的参考。
关键词：工程项目管理；软件；现代化；应用；研究一、引言工程项目管理是指对工程项目从策划、设计、施工到验收等全过程进行规划、组织、协调和控制的活动。
随着我国工程项目数量的不断增加，工程项目管理的复杂性也逐渐提高。
工程项目管理软件作为一种现代化管理工具，可以有效提高项目管理效率，降低成本，保证工程质量。
本文旨在分析工程项目管理软件在现代化项目管理中的应用现状，探讨其优势，并提出相应的改进措施。
二、工程项目管理软件的应用现状1. 应用范围广泛目前，我国工程项目管理软件已广泛应用于建筑、交通、能源、水利等多个领域。
从工程项目策划到竣工交付，各个环节都可以通过工程项目管理软件进行管理。
2. 功能不断完善工程项目管理软件的功能不断完善，涵盖了项目管理、合同管理、进度管理、质量管理、成本管理、风险管理等多个方面。
同时，软件还具备与其他系统集成的能力，如与财务系统、人力资源系统等。
3. 技术不断创新随着信息技术的不断发展，工程项目管理软件在技术方面不断创新。
如云计算、大数据、人工智能等技术的应用，使得工程项目管理软件更加智能化、高效化。
三、工程项目管理软件在现代化项目管理中的优势1. 提高项目管理效率工程项目管理软件可以帮助项目管理人员全面掌握项目信息，实现项目进度、成本、质量等各要素的实时监控。
通过优化工作流程，提高工作效率，缩短项目周期。
2. 降低项目管理成本工程项目管理软件可以降低项目管理的沟通成本、协调成本和决策成本。
通过信息化手段，实现项目管理信息的快速传递和共享，提高决策的准确性。
3. 保证工程质量工程项目管理软件可以实现对工程质量的实时监控，及时发现和解决质量问题。
计算机软件工程项目管理论文
计算机软件工程项目管理论文有效地工作管理是提高企业效益和促进企业发展的战略性因素。
伴随着技术革命的不断成长,计算机的应用在我们生活的方方面面发挥着越来越重要的角色。
而计算机软件的开发是一个庞大的系统工程。
下面是店铺为大家整理的计算机软件工程项目管理论文，供大家参考。
计算机软件工程项目管理论文范文一：计算机软件工程项目管理探究摘要：计算机软件工程项目管理的工作内容十分的复杂，要保证软件工程按照工程原计划进度顺利开展工作，并且要节约成本、保证质量，必须熟练对计算机软件进行操作，在现在的大多数生产计算机软件的企业中最为重要的就是软件工程项目的管理效率，软件工程项目的成功条件是软件项目要具有科学性和高效性，在此基础上企业的合理管理也是企业走向成功的关键。
关键词：计算机软件工程，项目管理计算机软件大体分为三类，一种是总述，一种是系统软件，一种是应用软件，系统软件的作用是促使各个硬件按照一定的规律协调工作，保证计算机处于正常运转状态。
而应用软件的作用则是为了实现某种使用愿望而开发出来的软件。
1计算机软件工程项目管理的基本概念1.1工程项目管理的含义工程项目管理主要是业主通过委托从事工程项目管理的企业，签署相关协议，工程项目管理企业有义务和权力代表业主在工程项目进行的情况下干预和服务。
工程项目管理企业可以协助业主同项目工程总承包签订一系列合同，只是起到辅助性作用，不直接与总承包企业或者施工、勘察、供货和设计签署协议或合同，工程项目管理企业有责任在施工过程中监督合同的完成情况。
1.2软件工程项目的概况1.2.1管理人员开展有序的项目计划企业必须把人员管理放在重要位置，在软件工程项目的开发上人员的调配问题是保证工程顺利进行的重要因素，因此，项目能否成功和工作人员的工作能力、写作能力息息相关，针对工程项目的操作类别不同，可以分配成各个研究小组，进行科学合理的针对性开发和高效的协作，有利于工程的快速推进和更加完善。
小组内的人员根据自身优势，确定自己的工作内容和工作时间。
软件项目管理的论文
软件项目管理的论文软件项目管理的论文软件项目开发是一项系统而复杂的工作它需要一个团队互相配合、分工协作。
软件项目管理系统可以规范一个软件开发团队的日常工作，下面是关于软件项目管理论文，欢迎借鉴！随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也越来越庞大,各软件企业都在积极将软件项目管理引入开发活动中，对开发实行有效的管理。
但国内软件企业对于软件项目的认知，在一定程度上盲目多于理性、理论多于实践。
鉴于上述问题，本文分析了基于项目管理的软件开发过程需要注意的几个问题。
1需求开发要注意的问题需求开发作为软件项目启动的初始工作有两个目标:发现真正的需求并以适合于用户和开发人员的方式加以表述。
发现需求即需求获取,“真正的需求”是指在实现时可以给用户带来预期价值的需求“;以适合于用户和开发人员的方式”即需求定义,主要是指对需求的最后描述必须让用户和开发人员无歧义的理解。
在需求开发过程,软件开发人员要注意如下的两个问题:1.1 不要忽视非功能需求通常，需求分析人员更多的关注功能需求，而忽视非功能需求，从而导致 NV[2]( 即“下一版本”) 陷阱。
陷入 NV 陷阱后，产品的质量会大打折扣，甚至“拿不出手”。
另外，不完整的需求也容易导致架构的错误设计，如:1.1.1 XX 查询的响应时间必须小于 1 秒;1.1.2 并发用户的数量每小时超过10000个用户对于此类性能方面的非功能需求，直接影响到架构中持久层设计所采用的技术，而且这种架构上的缺陷实际上很难在“下一版本”轻易的改变。
为了防止陷入NV 陷阱，非功能性需求从一开始就要被提出来，和功能性需求一样受到应有的重视。
如果这些非功能性需求是确实需要的，就应该被写入需求规格书，并在产品开发过程中接受实现状况的检查。
1.2 正确面对需求变更在大多数软件项目中最不稳定的部分就是需求。
在项目需求分析阶段，必需全面的、应尽可能细致地讨论项目的应用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、与其它软件的接口要求，以及对项目进行评估的各种评价标准。
软件项目管理论文
软件项目管理论文引言软件项目管理是指在软件开发过程中，通过管理技术、工程和人力资源等方面的活动，达到提高软件开发效率、保证软件质量和控制软件开发成本的目标。
在信息技术飞速发展的今天，软件项目管理显得尤为重要。
本文将从软件项目管理的意义、流程、技术和挑战几个方面进行论述。
软件项目管理的意义随着软件发展的快速推进，大量的软件项目相继展开。
而如何高效地管理这些软件项目，成为了提高软件开发效率的关键。
软件项目管理的意义主要体现在以下几个方面：1.提高效率：软件项目管理通过规范的流程，合理的资源分配和有效的沟通协作，能够提高软件开发效率，缩短项目开发周期。
2.保证质量：软件项目管理能够通过严格的质量控制措施，保证软件的质量和稳定性，提高用户体验，降低软件维护成本。
3.控制成本：软件项目管理通过合理的资源分配和项目进度的控制，能够有效地降低软件开发成本，提高投资回报率。
4.风险管理：软件项目管理能够帮助项目团队识别并有效地管理项目中的风险，避免项目失败，保证项目顺利完成。
软件项目管理的流程软件项目管理通常包括以下几个基本流程：1.项目立项：确定软件项目的目标和范围，并进行项目需求分析和可行性研究，制定项目计划和预算。
2.项目规划：根据项目目标和需求，制定项目的详细计划，包括人员组织、任务分配、进度安排、资源预算等。
3.项目实施：按照项目计划，组织开展软件开发工作，进行需求分析、设计、编码、测试等阶段，确保项目按时按质完成。
4.项目监控：监控项目的进展情况，及时发现问题并做出调整，确保项目能够按计划进行。
5.项目收尾：在软件开发完成后，进行验收、交付和用户培训等工作，确保软件能够顺利投入使用。
软件项目管理的技术软件项目管理依靠一系列的技术来实现项目目标。
以下是常用的软件项目管理技术：1.进度管理：通过制定项目计划、里程碑和工作分解结构等方法，控制项目进度，确保项目按计划进行。
2.质量管理：使用软件测试、代码评审、质量测试等方法，确保软件的质量和稳定性。
《IT项目管理课程论文：论项目的整体管理5000字》
IT项目管理课程论文：论项目的整体管理目录IT项目管理课程论文：论项目的整体管理 (1)摘要 (1)一、制定项目章程 (2)二、制定项目管理计划 (3)三、指导和管理项目执行 (4)四、监督和控制项目工作 (5)五、整体变更控制 (5)六、项目收尾 (6)摘要2018年5月,我参加了"美食探探" app项目的研究与开发,担任本次项目的项目经理,负责该项目的开发与整体实施。
整个项目历时5个月,在2018年10月完成交付。
该项目的目标是一个探索和发现传统美食地标的应用,项目设计采用mvc 框架作为基础的系统架构,三层结构,模组化的思想设计。
采用基于swift语言,配合故事面板(stroryboard)的方式进行开发。
该项目实现了用户标记美食地点,查看附近已标记美食地标,对商铺及餐品进行评价等功能。
该项目的实施,为推广传统美食提出了新的解决方案,为社交类美食分享应用领域的发展添砖加瓦。
本文通过结合我在此次建设项目中的实际经历,讨论了IT项目总体规划和管理对于项目建设的重要性,包括编写项目规划、通过科学地编制项目整体管理方案,并据此指导和管理项目的执行,监控项目工作,重视项目整体变更,到最后结束项目,保证了项目如期高质量的交付使用。
正文2018年5月,我担任了"美食探探"APP项目开发的项目经理。
该项目的系统软件开发采用了新的swift编程语言方式进行软件开发,数据库则采用了mysql,使用了mvc的库架构,采用了故事面板(storyboard)配合进行开发,移动端的开发采用Xcode,并在IPone7、IPone8、IPoneX以及IPad 2等机型上进行了适配,项目功能表现良好。
本工程已于2018年10月顺利地通过了验收,获得了广大客户的一致好评。
在美食分享应用领域,有很多成功案例,例如大众点评、美团等。
与本项目相同的是,这些已有的美食分享应用都采用了美食探寻和社交功能融合的方式,来提高用户日活,及评价可信度。
软件项目管理 结课论文
顾客满意度的评估和管理班级：信息管理与信息系统1班学号：0900340129姓名：杨光专业：信息管理与信息系统指导老师：王海舰2012年6 月1日摘要以项目为基础的组织十分重视顾客满意度和权利。
顾客满意度除了改善组织的市场名誉、重复订单和利润外，对改善组织的内部过程也是很关键的。
顾客满意度评分（Customer Satisfaction Ratings, CSR）通常可以通过调查问卷（顾客满意度调查CSS）得到，但是，顾客在填写满意度调查问卷时容易受情绪的影响（相比自己不喜欢的人，人们倾向于给自己所喜欢的人的服务更高的评分），此外，通常顾客的组织里只有一个人会填写CSS，我们希望咨询所有相关人员，因而通过CSS得到的结果是感性的，不能单独依靠感性评价，顾客不仅仅是一个人，每个人都会受到影响。
我们也知道了解顾客对交付软件满意度的真实程度是重要的，因此需要在内部数据的基础上通过一定方式精确计算顾客满意度评分（Composite Customer Satisfaction Rating，CCSR）综合运用CSS与CCSR，对组织具有重要意义。
关键词：顾客满意度顾客满意度调查CSS 顾客满意度评分（CompositeCustomer Satisfaction Rating，CCSR）AbstractTo project based organization attached great importance to the customer satisfaction and rights. Customer satisfaction in addition to improve tissue market reputation, repeat order and the profits, to improve the internal process of the organization also is very important. Customer Satisfaction score (Customer Satisfaction Ratings, CSR) can usually through the questionnaire (Customer Satisfaction investigation CSS) to get, but, the Customer Satisfaction investigation questionnaire in filling out easily when emotions influence (compared with people you don't like, people tend to give yourself like service higher rating), in addition, usually in the organization of customers only one will fill in CSS, we hope consulting all related personnel, and the results obtained by with CSS is sensible, can't depending solely on perceptual evaluation, the Customer is not only a person, everyone will be affected. We also know that know the customers to deliver software Satisfaction the true extent of is important, and so we need to internal based on the data of the way through certain precise calculation of Customer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR) comprehensive use CSS and CCSR, of the organization to have the important meaning.Keywords:Customer Satisfaction Customer Satisfaction investigation CSSCustomer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR)目录1、顾客满意度调查等级评定的用处 (2)2、顾客满意度为内部数据 (2)情况1 (2)情况2 (2)情况3 (2)3、顾客满意度的关键方面 (3)1 质量 (3)2 准时交货 (3)3 资金 (3)4 问题 (3)5 和解和合作 (4)4、评分 (4)1质量评分 (4)2交货日期评分 (5)3价格评分 (5)4问题评分 (6)5合作评分 (7)5综合顾客满意度评分 (7)6分析顾客满意度 (8)情景1 (8)情景2 (8)情景3 (8)7参考文献 (9)8致谢及总结 (9)1、顾客满意度调查等级评定的用处CSS便于项目团队对顾客满意度进行管理。
软件项目管理课程论文
软件项目管理课程论文软件项目管理课程论文软件工程是一门研究如何利用工程化方法构建和维护软件系统的学科，软件项目管理是软件工程学科的一个重要分支。
以下是小编为大家整理好的软件项目管理课程论文，欢迎大家阅读参考！摘要：通过分析软件行业对软件工程人才的需求特征以及学校的办学定位和专业的培养目标，提出了“层次化”教学内容、“多样化”教学方法、“多元化”教学手段以及“立体化”教学资源的软件项目管理课程的建设方案，激发了学生的学习兴趣，提高了教学质量，增强了学生的实践动手能力，取得了较好的教学效果。
关键词：软件项目管理；教学改革；课程建设软件工程是一门研究如何利用工程化方法构建和维护软件系统的学科，软件项目管理是软件工程学科的一个重要分支，它涉及工程概论、管理学、计算机科学与技术、数学、统计学等多学科知识，是一门综合性较强的专业课程，在软件工程专业课程体系中占有十分重要的地位。
随着计算机科学的蓬勃发展，计算机软件行业进入了快速发展时期，需要大量即掌握软件工程理论知识又具有软件工程实践经验的专业人才，这就对软件工程专业的课程教学提出了更高的要求。
本文从软件项目管理课程建设思路出发，介绍了本校软件工程专业的软件项目管理课程的建设情况，讨论了提高软件项目管理课程教学质量的方法和途径。
1 课程建设思路软件项目管理课程是软件工程专业本科生必修的一门重要的专业课程，主要讲授软件项目管理的基本原理、概念、方法、技术和工具。
课程的培养目标是使学生掌握软件项目管理的全过程，了解每一环节的管理要点；掌握软件项目管理过程中使用的方法、技术和工具，并且能够灵活地使用这些方法、技术和工具进行软件项目的管理工作；培养学生的问题分析能力和工程应用能力，为从事实际软件项目开发工作和软件工程理论研究打下良好的理论基础和技术基础。
在课程改革的进程中，我们以“知识、能力、素质”为主线，将课程的培养目标与学校的办学定位（培养服务于地方经济的高级应用型人才）及软件工程专业的培养目标（从事软件项目研发的高级应用型人才）紧密衔接，课程建设以人才需求为根本目标，根据专业培养目标确定课程的教学目标，根据教学目标组织教学内容，创新教学方法，优化教学手段，建设教学资源。
软件工程项目管理论文
摘要：随着信息技术的飞速发展，软件工程项目管理在软件开发过程中扮演着至关重要的角色。
本文从软件工程项目管理的现状出发，分析了当前面临的挑战，并提出了相应的对策，以期为我国软件工程项目管理的实践提供参考。
一、引言软件工程项目管理是指在软件开发过程中，对项目进行规划、组织、指挥、协调和控制的一系列管理活动。
随着软件项目的复杂性和规模不断扩大，软件工程项目管理的重要性日益凸显。
然而，在实际管理过程中，软件工程项目管理面临着诸多挑战。
二、软件工程项目管理的挑战1. 项目规模与复杂度的增加随着软件项目规模的扩大和复杂度的增加，项目管理的难度也随之加大。
如何在保证项目质量的前提下，高效地完成项目，成为软件工程项目管理的一大挑战。
2. 人员管理困难软件工程项目管理涉及到众多人员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。
如何合理配置人力资源，提高团队协作效率，成为软件工程项目管理的另一大挑战。
3. 项目风险控制软件工程项目在开发过程中，可能会面临各种风险，如技术风险、市场风险、人力资源风险等。
如何有效识别、评估和控制项目风险，是软件工程项目管理的关键。
4. 项目沟通与协调项目沟通与协调是软件工程项目管理的重要组成部分。
如何确保项目各方信息畅通，提高沟通效率，协调各方利益，是软件工程项目管理的一大挑战。
三、软件工程项目管理的对策1. 建立完善的项目管理体系建立科学、规范的项目管理体系，对软件工程项目进行有效管理。
包括项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾等环节。
2. 加强团队建设与协作加强团队建设，提高团队成员的沟通与协作能力。
通过合理配置人力资源，优化团队结构，提高团队整体素质。
3. 识别、评估和控制项目风险建立健全的项目风险管理机制，对项目风险进行识别、评估和控制。
通过制定风险应对策略，降低项目风险对项目进度和成本的影响。
4. 优化项目沟通与协调机制建立高效的项目沟通与协调机制，确保项目各方信息畅通。
通过定期召开项目会议、建立项目沟通平台等方式，提高沟通效率。
“软件系统项目管理”毕业论文
1引言1．1 开发背景软件项目[11,12]开发是一项系统而复杂的工作，它需要一个团队互相配合、分工协作。
软件项目管理系统可以规范一个软件开发团队的日常工作，提高工作效率。
软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。
实际上，软件项目管理的意义不仅仅如此，进行软件项目管理有利于将开发人员的个人开发能力转化成企业的开发能力，企业的软件开发能力越高，表明这个企业的软件生产越趋向于成熟，企业越能够稳定发展。
然而，目前，对软件项目的管理主要有手工存取和借助一些软件（VSS、SVN等）对软件项目进行管理，起不到对项目进度的实时跟踪与管理。
为进一步完善软件项目流程及资源的统一管理，更加全面、有效的服务于软件开发过程和财富库管理，更好的方便软件开发过程管理。
本项目要求能够适合公司软件开发过程；有效的管理软件开发过程中每个阶段进展情况；即时跟踪项目开发过程中的BUG，提供公司财富库资源的开放和权限控制。
缩短软件开发的进度、提高软件产品的质量，有效的维护公司财富库资源，故开发《软件项目管理系统》。
由于在开发过程中会遇到许多问题，面对面的通知、开发过程中BUG的记录与后期查看、任务下发与跟踪等都会使项目进度变慢。
对于公司的财富库的使用没有很好的利用，总是要通过其他工具去查看资源，使用极不方便。
基于以上情况，故开发《软件项目管理系统》，采用信息技术对软件项目进度、流程、bug等方面进行管理，提高系统开发效率的目的。
1．2 开发意义本毕业设计拟开发的《软件项目管理系统》将较好地解决以上问题。
在该系统中，包括开发流程跟踪、Bug管理、文档管理、财富库建设等基础功能，可以解决开发进度跟踪困难、管理提交文档不便、开发过程中所产生的Bug处理结果不明、公司财富库得不到有效的利用。
1．3 实现目标本系统主要实现以下目标：1) 上传开发过程中所产生的文档，文档上传权限的控制，上传文档的目录的管理，文档在线查看功能。
工程项目管理软件论文
摘要：随着我国建筑行业的快速发展，工程项目管理的重要性日益凸显。
工程项目管理软件作为一种先进的信息化管理工具，能够有效提升工程项目管理水平，降低成本，提高效率。
本文旨在分析工程项目管理软件在现代建筑行业中的应用及其价值，以期为我国建筑行业的信息化发展提供参考。
一、引言工程项目管理软件是集成了项目管理、成本控制、进度跟踪、资源调度等功能的信息化工具，广泛应用于建筑、交通、能源等行业。
随着我国建筑行业的快速发展，工程项目管理软件在提高项目管理水平、降低成本、提升企业竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。
二、工程项目管理软件在现代建筑行业中的应用1. 项目计划与控制工程项目管理软件能够帮助项目管理者制定详细的项目计划，包括进度计划、资源计划、成本计划等。
通过对项目计划的实时跟踪与调整，确保项目按计划顺利进行。
2. 成本控制工程项目管理软件可以实现项目成本的实时监控，通过对成本发生情况进行跟踪与分析，为项目管理者提供有效的成本控制手段。
同时，软件还能对成本进行预测，为项目预算编制提供依据。
3. 进度管理工程项目管理软件能够实时显示项目进度，帮助项目管理者了解项目进展情况。
通过对进度的跟踪与调整，确保项目按时完成。
4. 资源调度工程项目管理软件可以根据项目需求，对人力资源、物资资源等进行合理调度，提高资源利用率。
5. 质量管理工程项目管理软件可以记录项目质量检测数据，对质量问题进行跟踪与处理，确保项目质量达到预期目标。
6. 安全管理工程项目管理软件可以对施工现场进行实时监控，对安全隐患进行预警，确保施工现场安全。
三、工程项目管理软件的价值1. 提高项目管理水平工程项目管理软件的应用，使项目管理更加科学、规范，有助于提高项目管理水平。
2. 降低成本通过实时监控项目成本，工程项目管理软件有助于降低项目成本，提高企业经济效益。
3. 提高效率工程项目管理软件的应用，可以简化项目管理流程，提高工作效率。
4. 增强企业竞争力工程项目管理软件的应用，有助于企业提升项目管理水平，增强企业竞争力。
软件项目管理论文
软件项目管理论文软件企业的生产效率不仅仅取决于软件开发过程中所使用的软件开发思想和方法，还依赖于是否采用了高效的软件项目管理技术。
下面是店铺为大家整理的软件项目管理论文，供大家参考。
软件项目管理论文范文一：软件项目管理中的进度控制问题一、软件项目管理中的进度计划编制1.1进度编制方法的选择进度编制的方法是根据计划的变化而变化的，其中关键日期的制表费用较低，需要的时间也比较短。
而甘特图则需要的时间和资金较高。
与此同时，CPM还要将每一阶段的活动日程进行分析，一旦活动的日程较多，超出了CMP的阈值，就需要计算机来计算出工期和路线，所以RT法是进度编制方法中难度最大、耗费时间最长的一种。
所以项目组选择哪一种进度编制方法，要从项目的规模、紧急程度来进行全面的分析。
1.2进度编制工具的选择进度编制的方法确定之后，就要对编制的工具进行选择了。
编制工具要具备输入、核算工期、资源的成本预算、材料价格、计算人员资金需求等一系列因素进行分配，并最终形成成本预算的功能。
在项目实施时，相关技术人员可以对每个资源或整个成本的预算进行比较，用户对任务的开始和结束的时间、工期的估算、和各个任务的顺序进行实时的监督和控制，在资源的使用方面，编制工具还可根据任务信息的日程进行适当的调整，按照任务的要求对资金、人力、物力进行一系列的调整和配置。
1.3进度计划的制定进度计划的制定也可称为项目范围的制定。
对项目过程中的一系列活动、责任和组织结构进行定义。
WBS是范围定义组织架构。
WBS(WorkBreakdownStructure)可以将项目产生的各项任务按照树状图的走势一样一级一级向下层的管理单位分配任务，所以这也进一步的对进度的计划制定提供的坚实基础，并为其划分出了工作范围。
二、软件项目管理中的进度计划实施项目的实施计划需要得到技术人员和用户的一致认可。
当项目得到认可并公布后，相关的人员就可按照原定计划进行实施。
在实施的过程中，技术人员应在不断的实践中发现问题和解决问题，在这里我们提倡采用走动式的管理方式，项目组应该根据不同人员的不同技术类型才实施相应的跟进措施。
软件项目管理论文范文3篇
软件项⽬管理论⽂范⽂3篇软件项⽬管理论⽂1、需求管理软件需求是每个软件开发的开端与基础。
在项⽬需求分析阶段，双⽅必须全⾯地尽可能细致地讨论项⽬的应⽤背景、功能要求、性能要求、操作界⾯要求、与其他软件的接⼝要求，以及对项⽬进⾏评估的各种评价标准。
在进⾏需求分析时，可以⾸先分析客户原有系统的建设情况，对客户的原有产品进⾏分析，明确建设⽬标等。
需求管理对软件项⽬能否最终实现产⽣⾄关重要的影响。
任何的软件项⽬都必须进⾏合理的、细致的、⼀致的需求管理，只有这样才能制定正确合理的软件开发计划，软件项⽬才能顺利地开发完成。
2、沟通与协作软件项⽬管理中的沟通与协作是指信息的交流,是使信息发挥积极作⽤和达到⽬标的⼿段；协作是指和谐地在⼀起⼯作的活动。
沟通技术可分分四类：(1)正式书⾯沟通,包括项⽬⽂档和备忘录、项⽬⾥程碑和交货时间表、需求变更和错误跟踪规程、数据字典、系统分析模型(⽤例图等)；(2)正式⼝头沟通,包括状态审查会、需求评审会、设计评审会、代码评审会、⽤户测试,项⽬定期例会等；(3)⾮正式⼝头沟通,包括⼩组碰头会、同⾏讨论、与直属业务领导讨论等；(4)电⼦沟通,包括电⼦邮件、内部BBS等。
协作技术包括资源合理配置、开发步骤有序化、⼯作⽬标⼀致化、提⾼关⼼程度、信息共享等。
3、风险管理软件项⽬风险管理是指对在软件开发过程中所遇到的预算和进度等⽅⾯的问题进⾏分析,寻求风险应对⽅法,做好风险管理计划。
针对软件项⽬中的风险管理问题,不少专家、组织提出了⾃⼰的风险管理模型。
常见的主要风险管理模型如下。
1.SEI的连续风险管理模型(CRM)。
SEICRM模型的风险管理原则是不断地评估可能造成恶劣后果的因素；决定最迫切需要处理的风险;实现控制风险的策略；评测并确保风险策略实施的有效性。
CRM模型要求在项⽬⽣命期的所有阶段都关注风险识别和管理,它将风险管理划分为五个步骤：风险识别、分析、计划、跟踪、控制。
2.BarryBoehm模型。
浅谈软件项目管理过程论文5篇
浅谈软件项目管理过程论文5篇第一篇：浅谈软件项目管理过程论文浅谈软件项目管理过程班级：——学号：——姓名：——软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本，进度，质量顺利完成，而对人员，产品，过程和项目进行分析和管理的活动。
根本目的是为了让软件项目尤其是大型项目的整个软件生命周期（从分析，设计，编码到测试，维护全过程）都能在管理者的控制之下，以预定成本按期，按质完成软件交付用户使用。
——序当今世界，IT技术对于一个企业的重要性是毋庸置疑的。
在很多领域，计算机技术都得到了非常广泛的应用，IT技术已经普遍地服务于社会的各行各业，在很多的领域都形成了推动力。
但同时我们也看到一个非常严重的问题，那就是软件危机。
为什么会发生“软件危机”。
据总结，主要产生的原因是：（1）由于缺乏软件开发的经验和有关软件开发数据的积累，以致经常出现超出经费预算，无法遵循进度计划。
（2）软件需求在开发的初期阶段不够明确，或是未能得到确切的表达。
开发工作开始后，软件人员和用户又未能及时交换意见，造成矛盾在开发期几种暴露。
（3）未能在测试阶段做好充分的检测工作，提交至用户的软件质量差，在运行过程中暴露出大量的问题。
归结起来，我们说的软件危机是一种矛盾，就是弱的软件生产力能力与强的业务发展需求之间的矛盾。
要能够迎接业务发展所带来的挑战，从事软件生产的组织迫在眉睫要去做的一件事就是软件生产力的改造。
在“应用就是业务”的今天，软件生产力的改造是决定企业能否获得并长久保持竞争优势的一个决定性因素，所以，关注并启动软件生产力的提升是一项战略性的决策，是一个系统工程，它将决定企业能否获得并长久保持竞争优势。
而项目管理则是提升生产力的一项重要任务。
然而，项目管理在我们的软件生产中的应用是那么的重要。
那么我们应该怎么样才能更好的掌握项目管理，我们的项目流程是怎么样的。
首先，项目管理的第一流程是项目的启动。
项目的启动就是确定项目的目标范围，它主要包括开发和被开发双方的合同（或是协议），软件要完成的主要功能以及这些功能的量化范围，项目开发的阶段周期等。
软件项目管理论文
软件项目管理论文一、背景随着时代的变迁和科技的发展，软件行业也蒸蒸日上地发展壮大。
然而，软件开发过程中存在着诸多问题，如项目进度不可控、需求变更频繁、缺乏沟通协作等，这些问题都给软件项目的开发和管理带来了极大的难度。
二、软件项目管理意义软件项目管理是一种系统化的管理方法，它是为了有效地规划、组织、控制、协调项目资源以实现项目目标，并在时间、质量、成本和范围等方面进行全面管理。
有效的软件项目管理可以提高项目成功的可能性，其意义在于：1.提高项目成功率：软件项目管理能够有效而精确的计划、控制和协调每一个项目的细节和进程，减少错误和风险，降低项目失败的风险，提高项目成功的概率。
2.统一管理项目：软件项目管理可以帮助项目经理或者团队成员更全面地掌握和管理项目，提高沟通的效率，减少信息传递的失误，协调关系，防止产生分歧。
3.提升项目质量：软件项目管理能够追踪和监控每一个阶段，识别和解决问题，以及及时优化，保证项目的可执行性和高质量。
4.控制项目成本：软件项目管理能够将项目成本控制在一个合适的范围内，提高项目成本效益，减少过度投入和浪费。
三、软件项目管理的特点软件项目管理有以下几个特点：1.面向对象：软件项目管理是为了实现项目目标而进行的，强调以客户或用户需求为导向的策略和方法。
2.系统化：软件项目管理是一种系统化的方法，它需要综合考虑项目管理的各方面因素，并将其看为一个整体进行协调和管理。
3.反复迭代：软件项目管理具有迭代反复的特点，它可以根据项目的实际情况通过反思和改进来不断地进行升级和调整，以适应现实需求的变化。
四、软件项目管理流程软件项目管理主要分为以下几个流程：1.项目立项：确定项目的目标、范围、成本、时限等，明确项目的可行性和规划。
2.项目计划：确定项目的具体计划和执行策略，详细规划项目的阶段性任务和时间进度，确定项目的质量目标和验收标准，以及人员分工和职责。
3.项目执行：按照项目计划和目标，组织团队成员开展具体实施的工作，协调项目资源以及处理和解决项目中的问题和风险。
工程项目管理软件结课论文
《工程项目管理软件》小结电子计算机的发展使人类的工作变得越来越简单、轻松，大大方便了人们的生活。
如今计算机已渗透到国民经济和社会的各个领域，极大地改变着人们的生活方式和工作方式，并成为推动社会发展的巨大生产力。
伴随着高科技的发展，建筑领域的工程项目管理软件应运而生。
工程项目管理软件是在工程项目管理过程中使用软件进行控制的一种实现方式，随着07年国家颁布建筑企业信息化相关规定至今，国内大多数工程项目企业已实现信息化，其中特级资质企业、一级资质企业实现信息化比率最高。
而国内工程项目管理软件厂商有很多，工程项目管理软件做的好的并不多。
值得一提的是新中大软件，国家特级、一级建筑企业其中有62%的企业都选用了新中大软件进行信息化管理。
针对工程项目管理的发展需要，本学期我们开设了《工程项目管理软件》这门课，主要学习Project 2003、p3、梦龙、可用等工程项目管理软件。
一、Project 2003：Project 2003全名Microsoft Office Project 2003，是 Microsoft Office System的独立的桌面应用。
无论在何处，项目经理都需要依靠 Project Standard 来计划和管理他们的项目。
在 Project Standard的帮助下，项目经理可以高效地组织和跟踪任务以及资源信息，从而保证项目能够满足时间和预算的要求。
Project Standard 是 Microsoft Office System 的一个组成部分，可以与诸如Microsoft Office PowerPoint和 Microsoft Office Visio等产品建立无缝的连接。
因而项目经理可以完全没有障碍地使用这些工具有效地反应项目当前所处的状态。
项目管理是一个复杂的过程。
在整个项目管理的过程中，Microsoft Office Project都能够提供帮助。
在项目启动和计划阶段，Project 可以帮助用户组织任务并分配资源。
软件项目管理论文
第一部分：XX公司IT项目总结一、项目背景本论文要分析的项目是一个企业内部的IT项目，即：企业商业信息支持系统升级。
这个项目发生在一家中型规模的企业，同时向企业客户和消费者两方面提供产品和服务。
表面上看，这个项目是一个企业内部的IT项目，但是这个IT项目是和另一个商业流程项目同时进行，互相配合的。
因为商业流程有改变和创新，所以，这个项目并不是对老系统的升级和维护，而是一次创新，质的飞跃。
因此，这个IT项目有一些特点：该项目与商业流程项目同时进行项目会影响到公司其他部门的运营流程。
该项目隶属于一个现有范围更广更复杂的IT系统项目涉及人员主要有如下角色：领导小组：由公司高层经理，以及有影响力的高工，业务牛人组成。
项目组：由IT部门、商业部门、以及外部IT供应商共同组成受众：所有将受到此IT解决方案影响的员工。
二、项目管理涉及哪些方面在总结本IT项目管理效果之前，让我们想想：如何评价一个项目是否取得成功？这里边涉及的因素很多很多。
而且，不同的人可能会有不同的标准和角度：项目过程是否做得很好、很舒畅？项目是否达到了预期的目标？项目受益人拿到收益和价值最大？项目成员得到的成长和良好的感受？项目过程值得称道，项目管理很有一套？…在能够回答这个问题之前，我想最好还是回到本源，从根本来上看，然后再逐步地展开。
那就是：什么是项目？这里有一个普遍的定义：项目就是一套独特互相联系的任务，有明确的开始与结束，充分地利用资源，共同实现一个特定的目标。
这里有几个关键词：开始与结束：说明项目是有时间限定的，有deadline。
也说明，项目启动要有启动的姿态，项目结束要有像样的收尾。
实际项目中，时间资源永远都是一种稀缺资源，项目经理经常面临火烧屁股的情势。
充分地利用：说明项目是在意成本的。
事实上，成本总是一个敏感的词，任何项目都是划拨有限的资源。
实际公司软件项目中，经常性的情况就是人手总是紧缺的。
特定的目标：说明项目要达到什么目的和意图。
IT项目管理结课论文
IT项目管理结课论文精选IT项目管理结课论文范文IT项目管理(郭宁) 期末论文摘要随着信息技术的广泛应用，IT项目的规模越来越大，复杂程度越来越高，投资也在不断增长，这就要求企业必须将项目管理引入到管理活动中去，以提高自身参与竞争的能力。
而多年的统计数据表明，IT项目的成功率不高，70%以上的IT项目超期或超支。
在失败的IT项目中80%左右是非技术因素引起的。
在非技术因素中，管理因素是主要的因素。
这说明了IT项目管理在IT项目中的重要性。
正文项目的生命周期任何项目在其执行过程中都有一个演化过程，这个过程称为项目的生命周期。
项目的生命周期确定了项目的开始和结束，描述了项目从开始到结束经历的各个阶段，所以为了管理上的方便，人们从项目生命周期的角度对其进行管理。
在传统的项目管理中，项目收尾阶段所花费的时间可能较短，但IT项目其自身的特点以及越发激烈的竞争导致这一阶段将变得有明显延长的趋势，在人力方面的投入也开始增多。
这是因为客户在验收新项目之后，在技术、管理等方面人才比较匮乏，还有赖于开发方的协助，需要帮助其培养人才和系统的试运行，所有这些都是现代项目管理以客户为中心的新理念的具体体现。
另外，IT项目生命周期的特殊性还体现在：第一，IT项目往往在正式立项之前就已经投入了力量，对待建设的系统进行初步需求分析，然后才能进行项目立项；第二，收尾工作包括了评估、推广和维护三个部分，而且延续时间较长。
IT项目生命周期分为IT项目前期、IT项目建设期和IT项目运营期，IT项目实施各阶段，各环节和各项工作之间存在固有规律。
在IT 项目生命周期中有两个与时间有关重要概念，即检查点和里程碑。
检查点是一个固定的“采样”时点，里程碑是项目中的重大事件，通常指一个主要可交付成果的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点。
可行性研究是对项目的经济、技术、进度、运营和规章制度等方面的可行性进行全面的调查和分析。
软件项目管理论文
软件项目管理论文1. 引言软件项目管理是指对软件项目进行计划、组织、指导和控制的过程，以达到项目目标和交付高质量的软件产品。
在软件开发行业中，有效的项目管理对于项目的成功至关重要。
本论文旨在探讨软件项目管理的重要性以及一些常用的项目管理方法和实践。
2. 软件项目管理的重要性软件项目管理的重要性体现在以下几个方面：2.1 项目范围管理项目范围管理是定义和控制项目范围的过程。
在软件开发项目中，项目范围管理可以帮助项目团队明确定义项目的目标和交付物，避免项目进度延误和超出预算的问题。
2.2 项目进度管理项目进度管理是对项目进度进行规划、控制和调整的过程。
合理的项目进度管理可以帮助项目团队按时交付需求，提高项目的可控性和可预测性。
2.3 项目风险管理项目风险管理是指预测、评估和处理项目风险的过程。
软件开发项目中存在许多风险，如技术风险、需求风险和人员流失风险等。
良好的项目风险管理可以帮助项目团队及时应对潜在的风险，减少项目的不确定性。
2.4 项目质量管理项目质量管理是指规划、保证和控制项目质量的过程。
在软件开发项目中，项目质量的高低直接关系到软件产品的使用效果和用户满意度。
有效的项目质量管理可以提高软件产品的质量，增强竞争力。
3. 常用的软件项目管理方法和实践3.1 敏捷开发方法敏捷开发方法是一种迭代和增量的开发方法，强调快速响应变化、团队合作和持续交付。
敏捷开发方法适用于高度需求变化和不确定性的软件项目，通过短周期的迭代和持续反馈，能够快速适应变化的需求和提供高质量的软件产品。
3.2 瀑布模型瀑布模型是一种传统的软件开发方法，按照需求分析、设计、编码、测试和维护的顺序进行。
瀑布模型适用于需求稳定和具体明确的项目，通过严格的阶段划分和文档输出，能够确保项目按时交付。
3.3 女神模型女神模型是一种相对较新的软件项目管理方法，通过将项目划分为多个小任务并设立奖励机制，鼓励团队成员在既定时间内完成任务。
女神模型可以激励团队成员的积极性，提高项目的工期控制和质量保障。
计算机软件工程项目管理研究论文
计算机软件工程项目管理研究论文计算机软件工程项目管理研究论文1软件工程项目管理中存在的问题1.1缺乏管理意识在软件工程项目处理中，有些项目经理没有强烈的认识到本身的责任，无法从总体上掌控全部项目，只是静心于详细的技术工作，造成项目组成员之间忙的忙、闲的闲，打算不周、使命不均、资本奢侈等近况。
有些项目经理没有很好的管理方法，本身做比力坚苦的事情，使项目使命没法公道的分配给小组成员，以到达事情“负载平衡”。
在涉及相关软件技术方面的企业中，项目经理大部分是团队中的技术中坚力量或者是主要技术人员。
但是，在详细的项目实施细节中，无论是项目基本的常识，或是项目实施必备的能力与本领，他们还存在着很大的晋升空间。
技术骨干在担当项目经理之前，最佳的选择是提前练习与实践相关的项目办理常识。
项目经理需要的不仅仅是技术上的常识，更多的是与人来往配合的常识，需要指出的是人际间的交往能力是其必需的业务素质之一。
另外，项目的负责人还要有比较强烈的责任意识，并且在现实工作中不断提高本身应该具备的责任品质，积极践行责任行为，树立好的标杆与榜样，为团队整体的发展负责。
这是项目实施的具体路径所决定的，没有领头羊一切将很难开展与执行。
1.2存在风险管理项目风险与预防潜在危害的意识是一种非常重要的意识，在任何项目在举行方向与正式实行以前，作为项目的负责人要从危害存在的大概性动身，对其大概致使的危害系数举行预先的判定和做好需要的预警备案。
任何项目都有必然存在的潜在的风险，但是最好人工的准备，风险的危害最大水平的降低是对项目负责人能力与水平的重要考量，其必需做好足够的准备工作来应对随时发生的变故。
有些项目经理在工作中并没有充分认识到风险管理的重要性，对企划书中风险管理进行了粗略介绍，敷衍了事的随意列出几条危害，写一些简略应答办法，对后来的风险防范起不到任何作用和影响。
1.3内部沟通问题在软件工程项目的进展与实施过程中，人际间的配合与合作是不可缺少的，但是由于秉性的差异，沟通与交流中的障碍与差异会影响团队的协作与凝聚。
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顾客满意度的评估和管理班级：信息管理与信息系统1班学号：0900340129姓名：杨光专业：信息管理与信息系统指导老师：王海舰2012年6 月1日摘要以项目为基础的组织十分重视顾客满意度和权利。
顾客满意度除了改善组织的市场名誉、重复订单和利润外，对改善组织的内部过程也是很关键的。
顾客满意度评分（Customer Satisfaction Ratings, CSR）通常可以通过调查问卷（顾客满意度调查CSS）得到，但是，顾客在填写满意度调查问卷时容易受情绪的影响（相比自己不喜欢的人，人们倾向于给自己所喜欢的人的服务更高的评分），此外，通常顾客的组织里只有一个人会填写CSS，我们希望咨询所有相关人员，因而通过CSS得到的结果是感性的，不能单独依靠感性评价，顾客不仅仅是一个人，每个人都会受到影响。
我们也知道了解顾客对交付软件满意度的真实程度是重要的，因此需要在内部数据的基础上通过一定方式精确计算顾客满意度评分（Composite Customer Satisfaction Rating，CCSR）综合运用CSS与CCSR，对组织具有重要意义。
关键词：顾客满意度顾客满意度调查CSS 顾客满意度评分（Composite Customer Satisfaction Rating，CCSR）AbstractTo project based organization attached great importance to the customer satisfaction and rights. Customer satisfaction in addition to improve tissue market reputation, repeat order and the profits, to improve the internal process of the organization also is very important. Customer Satisfaction score (Customer Satisfaction Ratings, CSR) can usually through the questionnaire (Customer Satisfaction investigation CSS) to get, but, the Customer Satisfaction investigation questionnaire in filling out easily when emotions influence (compared with people you don't like, people tend to give yourself like service higher rating), in addition, usually in the organization of customers only one will fill in CSS, we hope consulting all related personnel, and the results obtained by with CSS is sensible, can't depending solely on perceptual evaluation, the Customer is not only a person, everyone will be affected. We also know that know the customers to deliver software Satisfaction the true extent of is important, and so we need to internal based on the data of the way through certain precise calculation of Customer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR) comprehensive use CSS and CCSR, of the organization to have the important meaning.Keywords:Customer Satisfaction Customer Satisfaction investigation CSS Customer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR)目录1、顾客满意度调查等级评定的用处 (2)2、顾客满意度为内部数据 (2)情况1 (2)情况2 (2)情况3 (2)3、顾客满意度的关键方面 (3)1 质量 (3)2 准时交货 (3)3 资金 (3)4 问题 (3)5 和解和合作 (4)4、评分 (4)1质量评分 (4)2交货日期评分 (5)3价格评分 (5)4问题评分 (6)5合作评分 (7)5综合顾客满意度评分 (7)6分析顾客满意度 (8)情景1 (8)情景2 (8)情景3 (8)7参考文献 (9)8致谢及总结 (9)1、顾客满意度调查等级评定的用处CSS便于项目团队对顾客满意度进行管理。
顾客满意度管理对组织非常重要：满意的顾客更可能向潜在顾客对组织的能力做出好评。
正如谚语所说：“一盎司的形象胜于一磅重的表现。
”如果我们将一磅重的表现和一个“好的”形象及“精彩的”表现结合起来，组织需要经过很长一段路才会通向成功。
然而，好的形象对长期发展是不足的。
想在长远的将来真正地取得成功，组织需要有很好的基于业绩表现的名声——高效的有效的项目实施和交付高质量产品的名声。
衡量顾客满意度的组织会获取长远的成功。
2、顾客满意度为内部数据情况1顾客是实用主义者。
他不会受如“最新”或一次性因素（不幸的结果一次性发生，例如，某一次失误会对顾客主要功能产生负面影响）、任何偏见、判断失误和其他一些个人原因的影响而动摇。
他保存了项目实施情况精确的记录并且是一位出色的数据分析师。
尽管这类顾客较少见，但其顾客服务评分很可能是对供应商的表现的真实反映。
情况2顾客是普通人。
他的评分等级受情形1中的部分因素所影响。
现在假定他对供应商的表现的评分很差。
如果接受该低评分（具有倾向性），组织中参与执行该项目的全体人员因此会得到较低的评分。
这样一来，他们可能会得到较少的加薪和奖金，这种情况会造成这些员工的积极性降低--------而事实上他们有很好的工作并应得到更好的评分。
情况3顾客是普通人。
他的评分等级受情形1中的部分因素影响。
假如他对同一个供应商的表现评分极好。
结果参与执行该项目的全体工作人员可能得到较多的加薪和奖金。
这种情况将更进一步降低情形2中工作人员的积极性。
情形2和情形3说明人们所知的“奖励表现不佳者而惩罚表现好者”现象，这对任何一个组织来讲都是灾难性的。
甚至更灾难性的影响是组织可能对顾客是否真的满意并不知情。
在这种情况下，任何提高顾客满意度的努力都将无济于事。
3、顾客满意度的关键方面基于对顾客服务至关重要的五参数方法能用于得到顾客服务的一项指标（Murali Chemuturi用组织的内部数据建立了该方法，其能提供咨询服务。
他开发该方法通过逆向设计一项供应商评分指标，正如制造商去评价供应商。
他认为这五项参数对于得到高度的顾客满意度是必不可少的）。
其中每个参数都是顾客满意度的有形方面并可以被客观地度量的：1 质量我们认为质量第一。
“顾客忘记延期交付，但不会忽略产品质量”，这一格言贴切地表明质量的价值。
此外，顾客通常会忘记其他事情如果（只有如果）交付物质量上乘。
2 准时交货假如产品质量达到质量标准，则没有比未能在约定交货日期受到产品更让顾客恼火的了。
如果延期交货，客户可能不得不重新制定计划，转移资源分配，这将为顾客带来极大的不便并可能产生负面的财政影响。
3 资金资金在这里是指顾客所付的钱，如果供应商选择使用增加价格条款，向顾客开出更高的账单，将给顾客造成极大的影响和带来不便。
通常，如果项目的成本增加，则需要另行申请额外的资金，同时不得不回复与成本增加相关的许多问题。
总之，增加价格会激怒顾客。
4 问题大多数项目有问题解决机制。
某些供应商总是热衷于准确地解释相关说明，以一种无偿的方式提出问题。
有效的问题提出后，顾客通常更愿意去解决它们，但是如果提出的问题被认为是微不足道的，则顾客可能会生气。
5 和解和合作很少有项目能在顾客没有提出变更需求的情况下完成。
如果顾客要求变更，供应商应该与顾客合作并接受该变更，在没有延期交付和增加价格的基础上执行变更，这些都是合理的。
4、评分5类评分对于实现顾客满意是至关重要的：质量、交货日期、价格、问题和合作。
1质量评分没有项目是完美的，多数情况是交付时不能立即发现产品的缺陷。
通常，顾客希望“零”缺陷，但是所有的软件质量专家都清楚零缺陷是无法做到的。
然而，如果保修期内出现可接受数量的缺陷，顾客将会很高兴（或发现缺陷时尽可能高兴）。
有时顾客指定一个可以接受的缺陷密度。
其他时候，可接受的缺陷密度是不明确的，例如，顾客根据资质认证或市场声誉选择供应商，因为仅有的供应商的声誉不能用于直接的测量。
但是用六西格玛，我们可以根据供应商组织的“西格玛”水平测量和指定预期的缺陷数量。
如果组织处在六西格玛水平，组织的期望不良品为每100万件中只允许有3个；如果组织处在五西格玛水平，则期望的不良品为每10万件中只允许有3个；处于四西格玛水平，组织的期望不良品为每1万件中只允许有3个；处在三西格玛水平，组织的期望不良品为每1000件中只允许有3个。
交付品的期望缺陷数应该与实际的缺陷数进行对比（缺陷数量：不良品出现的次数）。
通常，因为顾客能发现缺陷，所有缺陷数从接受测试阶段开始计数。
缺陷数在试运行、正式运行或生产运行、保证期内和保证期外进行连续计数。
缺陷可以分为三类：关键缺陷、重要缺陷和次要缺陷。
其中一种建议是只计算关键缺陷和重要缺陷因为有时候次要缺陷仅是认知不同。
例如，顾客认为的缺陷供应商却不会当成缺陷考虑。
由缺陷比上单位规模来计算缺陷密度，或者相反，用产品的单位比上缺陷。
通常，软件规模用代码行数、功能点或者组织中规定的其他测量方法来衡量。
（此处的重点是选择一种大小单位，然后将其用于所有的测量中）。
计算顾客满意度的质量评分（Quality Rating，QR）的公式如下：QR=(实际缺陷密度—期望缺陷密度) / 期望缺陷密度QR>0 =0 <0分别表示没有满足顾客期望，恰好满足顾客期望和超出顾客期望。