配送企业操作手册
物流配送作业安全操作手册
物流配送作业安全操作手册物流配送作业是一个复杂而又关键的环节，涉及到货物的装卸、运输、存储等多个方面。
为了确保物流配送作业的安全、高效进行，保障人员生命财产安全和货物的完好无损，特制定本安全操作手册。
一、货物装卸安全操作（一）装卸前的准备工作1、装卸人员应穿戴好个人防护装备，如安全帽、手套、安全鞋等。
2、检查装卸工具和设备是否完好，如叉车、托盘、吊车等，确保其性能可靠。
3、对货物进行检查，确认货物的包装完好，无破损、渗漏等情况。
4、清理装卸场地，确保场地平整、无障碍物，保持良好的通风和照明条件。
（二）装卸过程中的操作要点1、遵循轻拿轻放的原则，避免粗暴装卸导致货物损坏。
2、按照货物的标识和要求进行装卸，不得倒置、倾斜或重压。
3、对于易碎、易损货物，应采取特殊的防护措施，如使用缓冲材料、增加固定装置等。
4、使用叉车等机械设备装卸时，要严格遵守操作规程，控制好车速和叉举高度，避免碰撞和翻车事故。
5、多人协同装卸时，要明确分工，统一指挥，相互配合，确保操作安全。
（三）装卸后的整理工作1、装卸完成后，对货物进行整理和摆放，确保货物整齐、稳固，便于运输和存储。
2、清理装卸工具和设备，将其归位存放。
3、对装卸场地进行清理，保持场地整洁。
二、货物运输安全操作（一）运输前的准备工作1、驾驶员应检查车辆的技术状况，包括制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆性能良好。
2、对货物进行固定和绑扎，防止货物在运输过程中发生移动、掉落。
3、携带相关的证件和文件，如驾驶证、行驶证、运输合同等。
（二）运输过程中的操作要点1、严格遵守交通法规，保持安全车速和车距，避免疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违法行为。
2、注意观察路况和交通信号，提前做好应对突发情况的准备。
3、定期检查货物的固定情况，如有松动及时进行加固。
4、遇到恶劣天气条件，如暴雨、大雾、冰雪等，应减速慢行或停车等待，确保行车安全。
5、在运输途中，不得随意停车、卸货，如需停车应选择安全的地点，并设置警示标志。
配送标准化操作规范手册正文撰写
配送标准化操作规范手册正文撰写（正文第4部分）4.1接单1.1.1仓管员在公司系统中输入出库单信息；4.1.2运输调度员接收出库单信息；4.1.3运输调度员将出库单上的货物信息进行统计，根据货物到货期限后编制货物运输单。
4.2车辆安排4.2.1自营车辆安排调度4.2.1.1运输调度员在系统中查看自营车辆动态；4.2.1.2运输调度员根据货物运输单判断运量是否超过自营运力；4.2.13经评估未超过自营运力，运输调度员根据货物到货期限、车辆运输时间、路况等因素来合理地安排出车时间；4.2.1.4运输调度员在系统中手动录入派车信息；4.2.15公司ERP系统根据派车信息生成派车单；4.2.1.6运输调度员将货物运输单和派车单一同发送至负责运输的车辆司机；422承运商车辆安排4.2.2.1经评估超过自营运力，运输调度员根据路线，将分单（超过的过剩运量）发送给外包车辆承运商；4.2.2.2承运人接收分单，审核分单是否超过承运能力；4.2.2.3经审核超过承运能力，反馈运输调度员，运输调度员将分单派给后备外包承运人；4.2.2.4经审核未超过承运能力，承运商安排车辆，将司机及车辆信息反馈给运输调度员，并预约提货；4.2.2.5运输调度员在系统中手动添加承运商及外包车辆信息；4.2.2.6公司ERP系统根据承运商及外包车辆信息生成派车单；4.2.2.7运输调度员将货物运输单和派车单一同发送至负责运输的车辆司机。
4.3装车提货4.3.1车辆司机接收货物运输单和派车单；1.1.1 3.2车辆司机按照“车辆检查表”对运输车辆进行运输前的检查，发现问题及时解决，避免在运输途中发生危险、事故，耽误运输进度；1.1.2 3.3车辆司机和送货员凭货运运输单和派车单前往出库暂存区接货；1.1.4车辆司机和送货员根据货物运输单和派车单，一同仔细清点、验收货物，确保所提货物的品种、规格、质量状态和数量与货物运输单完全一致；1.1.5经校验、审核合格发现货物数量或品种与货物运输单不符，及时通知仓库主管进行处理；1.1.6经校验、审核合格后，车辆司机与送货员进行装车提货；1.1.7 3.7装车完成，仓库主管签单，派发车辆放行条，并记录出库时间；1.1.8仓库主管通知运输调度员装车完成，离库发运。
物流配送操作手册
物流配送操作手册一、引言物流配送是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。
它是现代商业活动中不可或缺的一环，对于企业的运营效率和客户满意度有着重要影响。
本手册旨在提供一套完整的物流配送操作指南，以帮助企业提高配送效率、降低成本，并确保货物安全送达。
二、物流配送流程1. 订单处理- 接收订单：及时接收来自客户的订单，并确认订单的准确性和完整性。
- 订单审核：核对订单信息，包括货物数量、规格、交付时间等，并与客户进行确认。
- 订单分配：根据订单要求，将订单分配给合适的配送车辆和司机。
2. 货物包装- 包装准备：根据订单要求，准备适当的包装材料，如纸箱、泡沫塑料等。
- 包装操作：将货物妥善包装，确保包装牢固、防水、防震，并贴上相应的标签。
3. 车辆调度- 车辆选择：根据货物的体积、重量和配送距离等因素，选择合适的配送车辆。
- 司机安排：将订单分配给合适的司机，并告知司机配送路线和时间要求。
- 车辆检查：在车辆出发前，对车辆进行检查，确保车辆状况良好、油量充足。
4. 路线规划- 路线选择：根据配送目的地的位置和交通情况，选择最优的配送路线。
- 路线规划：将配送路线规划在地图上，并告知司机具体的行车路线和预计到达时间。
5. 货物配送- 装载货物：将货物按照订单要求装载到配送车辆上，并确保货物稳固不会受损。
- 配送过程：司机按照规定的路线和时间要求，将货物安全送达目的地。
- 货物签收：客户收到货物后，在配送单上签字确认，并检查货物的完好性。
6. 问题处理- 延迟配送：如果因交通拥堵或其他原因导致配送延迟，及时与客户沟通并解释情况。
- 货物损坏：如果货物在配送过程中损坏，及时与客户联系，并提供解决方案，如退款或重新配送。
7. 数据分析- 配送数据记录：记录每次配送的相关数据，如配送时间、配送距离、货物损坏情况等。
- 数据分析：定期分析配送数据，找出问题和改进的空间，并制定相应的改进措施。
三、配送操作注意事项1. 安全第一：司机在配送过程中要注意交通安全，遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
快递配送服务操作手册
快递配送服务操作手册第一章介绍随着电子商务时代的到来，快递配送服务成为了越来越重要的一环。
为了确保快递服务的高效和质量，本手册旨在提供给快递配送服务员一份操作指南，以便他们更好地完成工作。
第二章快递取件2.1 取件前准备- 确保所需的取件单或者电子凭证- 核对寄件人和收件人的地址及联系方式- 查看包裹件数和重量，确保配送资源充足- 根据目的地合理安排行程路线2.2 取件步骤- 确保服装整洁、佩戴工作牌- 凭取件单按时到达寄件人所示地址- 确认商品准确并妥善包装- 填写快递运单，准确记录寄件人和收件人信息- 提供寄件人所需的复印件或其他服务- 与寄件人核对包裹信息和费用事项- 提醒寄件人保持运单以备日后查询第三章包裹处理3.1 包裹分拣- 将包裹按照运输目的地分拣到相应的区域- 根据运输方式和包裹特性进行分类- 确保所有包裹清晰标记，避免混淆3.2 包裹打包- 适当选择包装材料，确保包裹安全- 根据包裹尺寸和重量，选择合理的包装方式- 严格按照包裹内物品的特性选择相应的防护措施- 确保包裹封口完好，避免损坏或物品丢失3.3 特殊包裹处理- 对于易碎品、液体或危险品，需特别标注，并进行特殊处理- 针对生鲜品或其他需要保温措施的包裹，确保适当使用保温材料第四章运输与派送4.1 运输前准备- 确保车辆清洁、运行正常- 检查货箱和保温设施（如适用）是否完好- 根据运送品种合理配置运输区域- 根据交通状况规划最佳路线4.2 快递揽收- 按照派送计划准时揽收包裹- 核对运单信息与包裹实物- 提示寄件人签署收据或确认单- 客户一切正常后离开，确保派送及时4.3 派送步骤- 按照运输区域分批派送，确保准时完成- 尊重收件人的隐私，遵守个人信息保护的相关规定- 确保送达包裹时，收件人进行签收并确认无误- 若收件人不在现场，遵循相关规定进行后续处理第五章异常处理5.1 延迟配送- 若因不可抗力导致延迟，及时通知寄件人和收件人- 提供合理的解释和补偿方案5.2 包裹损坏或丢失- 根据公司规定，处理包裹损坏或丢失的索赔流程- 与寄件人和收件人保持及时沟通，提供解决方案5.3 客户投诉- 认真记录客户投诉内容，并尽快与相关部门沟通解决- 及时向客户提供满意的答复和补偿方案第六章结束语快递配送服务是电子商务快速发展的重要支撑。
配送企业品种配送操作手册
配送企业品种配送操作手册
操作流程
注意事项：
配送商选择是按照地区划分的，在操作完某一品种一个区域的配送商选择后，请返回继续操作该品种其他区域的配送商选择
1.系统登陆
点击登陆链接后，输入用户名和密码：
2.进入品种配送操作界面
进入登陆界面后，选择“品种配送”，出现下拉菜单，选择“产品选择配送企业”：
3.针对配送区域进行选择配送找到要配送的区域，点击该区域后面的“选择配送”按钮：
4.对产品进行配送选择
通过上面的查询框输入相应关键字，找到需选择配送商的药品：
在找到的药品信息后，再点击该条药品信息后的“选择分配送”按钮：
在新刷新的页面上，点击“添加分配送企业”按钮：
通过上方的查询框查找相应的配送企业“东骏”，找到后点击该企业信息后的“选择”按钮，之后弹出对话框，点击“确定”：
操作完成。
批量添加分配送操作方法（注意：该方法一般用于批量添加某一厂家的药品分配送操作）：
登录系统后选择“品种配送”菜单，出现下拉菜单，选择“产品选择配送企业”，进入到药品信息页面：
根据上方的查询字段，输入生产企业关键字进行查询，之后将药品多条选中，或者将下方“全选”前面的勾选中，之后点击“批量选择分配送”按钮：
之后在“配送企业列表”查询“东骏”并选中需要批量增加的配送企业，然后点击“确定”按钮操作完成。
完成！。
配送企业网上交易操作手册[文档](点击下载)-安徽省集中
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安徽省医药集中采购平台企业操作手册安徽省医药集中采购服务中心2009年12月目录欢迎使用安徽省医药集中采购平台 (3)关于这本用户手册 (4)第一章：采购系统操作流程 (4)1.1 企业确认采购单 (4)1.2 企业配送采购单 (5)1.3 订单查询 (5)1.4 企业开具发票 (5)1.5 结算管理 (6)1.6 退货管理 (6)第二章：企业操作指南 (6)2.1 用户登录 (6)2.2 药品库管理 (7)2.3 配送关系管理 (8)2.4 订单管理 (9)2.4.1 订单确认 (9)订单配送 (11)2.4.3 订单入库查询 (12)2.4.4 过期订单 (13)2.4.5 所有订单 (13)2.5 发票管理 (14)2.6 结算管理 (17)2.7 退货管理 (17)2.8 信息反馈 (19)2.8.1 新建反馈 (19)2.8.2 消息列表 (20)2.9 系统管理 (21)2.9.1 子用户管理 (21)2.9.2 企业信息修改 (24)2.10 快捷图标 (25)2.11 附录 (27)部分购买和使用和我公司生产的药品招标（挂网）、网上交易监管系统软件的客户名单 (27)部分购买和使用和我公司生产的药品招标（挂网）、网上交易监管系统软件的客户名单 (30)欢迎使用安徽省医药集中采购平台感谢您使用安徽省医药集中采购平台！关于这本用户手册产品用户手册包含了所有当您在使用安徽省医药集中采购平台软件时所用到的信息。
用户手册的编排方式用户手册是由下面几个章节所组成：•第一章：采购系统操作流程本章节说明了安徽省医药集中采购平台在医药采购中的使用权限，您还会从本章节中了解到该系统是如何利用数字化取代繁复琐碎的人工统计，为您的采购带来无尽的便利。
•第二章：企业操作指南本章节具体描述了安徽省医药集中采购平台的每一项功能，章节安排遵循常规的采购流程。
对功能模块逐一描述，力求使您在使用中没有疑惑。
第一章：采购系统操作流程1.1 企业确认采购单企业对医疗机构提交的采购单进行审核确认，已被企业确认的采购单医疗机构将不能对采购单在进行修改操作的，企业确认采购单后即可进行配送处理。
内蒙古交易系统配送企业操作手册
内蒙古交易系统配送企业操作手册简介内蒙古交易系统配送企业操作手册是为了规范在内蒙古地区从事配送业务的企业操作而制定的指南。
本手册旨在帮助企业了解相关的规定和流程，提高配送效率，确保服务质量，保持良好的市场形象。
一、企业注册与备案1.企业注册–成立公司并获得合法营业执照。
–注册内蒙古地区工商部门，并申请相应的行业资质。
2.企业备案–在内蒙古交易系统进行企业备案，包括基本信息、资质证明等材料的提交。
二、配送人员培训与管理1.岗前培训–配送人员需接受相关培训，包括配送流程、客户服务、货物保护等内容。
2.岗位职责–确定各岗位配送人员的职责和权限，明确责任分工。
3.业绩考核–设立业绩考核机制，记录和评估配送人员的表现，为员工提供发展契机。
三、订单处理与配送流程1.接单处理–根据内蒙古交易系统的订单信息，安排配送任务并生成配送清单。
2.包装装载–合理组织货物装载，确保货物安全，并遵守相关规定。
3.货物配送–配送员按时投递货物至指定地点，与客户进行联系确认。
4.签收与反馈–客户签收货物后，做好签收确认工作，并收集客户反馈信息。
四、客户服务与售后支持1.服务宗旨–坚持“客户至上”，提供优质的配送服务。
2.投诉处理–设立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保持客户满意度。
3.售后支持–提供售后支持服务，解答客户咨询，处理退货、换货等事宜。
五、安全与风险管理1.安全意识–培养配送人员的安全意识，重视货物和人员安全。
2.应急处理–制定应急预案，处理紧急情况，确保配送流程畅通。
3.风险评估–定期对配送环节进行风险评估，及时调整配送策略。
六、管理制度与执行1.制度建设–建立完善的管理制度，包括人力资源、财务管理等方面。
2.执行监督–设立监督机制，定期对员工执行情况进行检查，并及时纠正问题。
七、经营发展与创新1.市场拓展–不断开拓配送市场，提升业务规模和市场份额。
2.技术创新–运用先进科技手段，提高配送效率，优化服务体验。
3.服务升级–根据客户需求，不断完善配送服务，提升竞争力。
物流与配送员工操作手册
物流与配送员工操作手册一、运输工作规范(一)运输车辆使用制度第1章总则第1条目的。
为规范工厂物流配送车辆管理、车辆费用管理，节约物流成本，确保安全行车，特制定本制度。
第2条范围。
本制度适用于工厂物流配送车辆的管理与调度等工作。
第2章物流车辆的保养第1条技术保养。
为保证车辆使用的可靠性，减少燃料和材料的消耗，延长车辆大修间隔里程，必须及时地进行车辆的技术保养，车辆的技术保养分为一级保养、二级保养、三级保养。
1. 一级保养是检查车辆外露部位的螺栓、螺母，检查各总成内润滑油平面，加添润滑油，排除发现的故障，每周由正班司机负责。
2. 二级保养除执行一级保养的作业项目外，主要清洗各个空气滤清器，检查并调整发动机、底盘及电器设备的工作状况，完成一些附加小修项目。
3. 三级保养是以总成解体、清洗、检查、调整、消除隐患为中心，以改善其技术状况，可与车辆季审同时进行。
第2条换季保养。
每季度须进行一次换季保养，检查蓄电池、冷却系统的变化。
夏季蓄电池电液容易蒸发，每日收车后必须检查液面高度并及时补充。
第3章物流车辆的维修第1条维修申请。
车辆需维修时，由各司机写好维修项目，按工厂汽修申报流程报批后，在定点厂维修。
第2条汽车修理。
1. 小修。
小修主要是消除汽车在运行中发生的临时故障和局部损伤，对自然磨损或总成的外部征象能预先估计的小修项目，应集中组织计划性的小修作业并结合一、二、三级保养进行。
2. 总成大修。
总成大修指经过一定使用里程后，车辆的基础件和主要零件破裂、磨损、变形，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术性能的修理作业。
3. 汽车大修。
车辆行驶一定里程后机件严重磨损，技术性能下降并经过技术鉴定，对总成大修进行一次恢复性的修理。
大修必须严格按计划进行，并报总经理批准后实施。
4. 为节约原材料，降低保修费用，应对磨损、变形或损伤而不能继续使用的零件进行及时修理或更换。
第3条送厂维修。
对于进厂维修的车辆，司机应监督维修厂家按报修项目维修，如发现报修项目与维修项目不符，额外部分由报修人自负。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
2024版现代物流运输配送操作手册与实训记录
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024版现代物流运输配送操作手册与实训记录本合同目录一览1. 合同概述1.1 合同双方1.2 合同目的1.3 合同范围2. 物流运输操作手册2.1 手册内容2.2 手册修订2.3 手册分发3. 实训记录3.1 实训内容3.2 实训安排3.3 实训评估4. 操作流程4.1 货物接收4.2 货物储存4.3 货物配送5. 服务质量与标准5.1 服务承诺5.2 服务评价5.3 服务改进6. 物流设施与设备6.1 设施要求6.2 设备维护6.3 设备更新7. 人力资源管理7.1 人员培训7.2 人员考核7.3 人员激励8. 安全管理8.1 安全规定8.2 安全培训8.3 安全事故处理9. 信息技术应用9.1 信息系统9.2 数据管理9.3 信息安全10. 成本控制与预算管理10.1 成本分析10.2 预算编制10.3 成本控制措施11. 合同履行与监督11.1 合同履行11.2 监督机制11.3 违约责任12. 合同变更与解除12.1 变更条件12.2 解除条件12.3 变更与解除的程序13. 争议解决13.1 争议类型13.2 解决方式13.3 争议处理程序14. 合同的生效、终止与续签14.1 合同生效14.2 合同终止14.3 合同续签第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1 合同双方甲方：（公司名称/个人姓名）乙方：（公司名称/个人姓名）1.2 合同目的本合同旨在规范甲方和乙方在物流运输配送领域的合作行为，明确双方的权利和义务，确保物流运输操作的顺利进行。
1.3 合同范围本合同涵盖了物流运输操作手册的编制、实训记录的维护、操作流程的执行、服务质量与标准的遵守、物流设施与设备的管理、人力资源管理、安全管理、信息技术应用、成本控制与预算管理、合同履行与监督、合同变更与解除、争议解决以及合同的生效、终止与续签等各个方面的内容。
配送企业操作手册
配送企业操作手册1.系统说明本手册说明了配送企业对本次国家集中采购第二批中选药品在系统内功能开放操作说明手册。
2．挂网目录2.1 挂网目录查询在【挂网目录查询】菜单页面，企业可以查询采购目录、查看企业库存、。
如图2-1、2-2。
图2-1 挂网目录查询图2-2 企业库存查询3. 中选药品订单管理3.1 中选药品订单确认在【中选药品订单确认】菜单页面，可以看到医院提交的订单，如图3-1所示。
选择采购单进行确认，选择“确认无法配送”即终止交易流程；选择“确认并配送”即可进入“订单配送”环节。
图3-1 确认采购单(1)图3-2 确认采购单(2)3.2 中选药品订单配送在【中选药品订单配送】菜单页面，可查询已确认的采购单，包括已确认未配送的订单、已配送的订单和已确认无法配送的订单，如图3-3所示。
点击已确认未配送的采购单名称，进行两票制配送，如图3-4所示。
点击数据列表中的“选择批次号”按钮，选择批次号。
点击数据列表下方的“票据上传”按钮，上传发票和随货同行单图片，如图3-5所示。
图3-3订单配送图3-4 两票制配送图3-5 票据上传3.3 过期订单在【过期订单】菜单页面，企业可按条件查询过期的订单情况，如图3-6所示。
图3-6 过期订单3.4历史订单数据在【历史订单数据】菜单页，企业可以按条件查询历史订单以及订单的详细信息，如图3-7、3-8所示。
图3-7 历史订单图3-8 历史订单明细3.5 所有订单数据在【所有订单数据】菜单页面，企业可以看到所有的采购订单，以及订单明细，如图3-9、3-10所示。
图3-9 订单数据图3-10 订单明细数据3.6 中选药品采购明细在【中选药品采购明细】菜单页面，企业可以按状态查询订单明细数据，包括订单明细、未确认的订单明细、确认配送的订单明细、确认不配送的订单明细、已配送的订单明细、已入库的订单明细、退货情况、过期未确认的订单明细等。
如图3-1所示。
3-1订单明细查询4. 中选药品退货管理4.1 中选药品退货确认在【中选药品退货确认】页面，企业可以按退货单状态，查看医院提交的退货单，如图4-1所示。
配送企业交易操作手册
配送企业交易操作手册随着电商行业的不断发展和普及，配送企业在社会经济中的地位日益重要。
本文档将介绍配送企业交易的操作手册，包括订单接收、仓储管理、配送流程、售后服务等方面。
订单接收1.1 订单查询在收到订单后，首先要确认订单的信息。
可通过后台管理系统或第三方平台的接口查询，确认订单的状态、数量、金额、收货地址等信息。
1.2 订单配送确认订单信息后，要及时安排配送。
建议按地域分配订单，并且根据配送距离、交通状况、货车大小等情况进行最优化规划。
1.3 订单接收配送员到达收货地址后，需要与收货人确认订单。
核对商品名称、数量、款式等信息，并且把好货物的验收关。
仓储管理2.1 签收管理配送员向收货人交付商品后，需要让对方签收。
售后服务完善的企业，还要及时跟踪用户反馈和产品评价。
如果出现问题需要及时解决，可在后台管理系统发起售后服务。
2.2 库存管理仓储量大家可以多次拆分，一般有按区域拆分、按类别拆分和按周期拆分等多种方法。
企业应根据自己的业务场景和发展规模合理设计存储方案，并且按分类存储商品，便于管理。
2.3 商品包装为确保商品的安全运输和完好到达，企业应制定严格的商品包装标准，并且统一规范。
对于易碎品和液体等商品，需特别注意包装及运输方式。
配送流程3.1 配送任务接收配送任务产生后，要及时通知配送员，并提供详细的配送信息。
建议使用手机应用、微信等机制，使配送员能够及时了解任务情况。
3.2 路线规划根据配送任务及配送员所在地，制定最优化路线。
可结合实时信息和历史数据，采用动态路径规划技术，以实现最短路径和最低成本。
3.3 物流回访配送完成后，可向用户发送满意度调查，了解用户满意度和需求。
同时，可通过客户反馈、商品评价等渠道，予以及时处理，为用户提供优质服务。
售后服务4.1 延保服务针对特定商品，企业可提供延保服务。
一方面可以吸引更多的用户，增加竞争优势；另一方面也可以提高用户满意度，增强品牌忠诚度。
4.2 退货服务商品出现问题，用户可以通过后台管理系统发起退货申请。
配送部操作手册
配送部岗位操作手册一、配送部职能负责公司物流业务，负责管理公司车队，确保公司商品及时运送到客户，确保车辆使用合法、安全、高效。
二、配送部组织机构三、配送部岗位职责1、经理●根据工作需要制定部门制度、流程，获批后监督执行；●根据公司业务情况规划各线路运输工作，使路线最优，有效节约运输成本；●根据线路状况，合理配置司机；●策划、经营回货安排；●根据运输环境以及内部需要，及时调整车辆结构或司机；●督导车辆的日常保养与维护管理，保证运输车辆正常使用；●负责公司车辆的各种安检和经营保险手续，处理车辆违章、交通事故、突发事件处理；●负责公司业务用车的调度与司机的管理，并监制和指导；●负责公司车辆到期的报废处理和购买新车的申购及申办营运等手续；●指导、培训、考核司机业务工作，部门内部管理与运输成本费用控制；●完成领导临时交办。
2、司机●严格遵守交通法律法规；●遵守公司制度，文明、安全驾驶；●严格按相关规定保养、维护好车辆，有异常及时提请维修；●按时提请办理车辆安检、年检、保险等车辆营运手续；●积极配合销售部工作，协助业务主办及时装卸货物；●与业务主办协同一致，确保送货途中货物、财产、人身安全；●服从安排与管理，尽可能的承揽回货任务；●完成领导临时交办的事宜。
三、工作注意事项及说明1、司机应爱惜公司车辆、保持车辆整洁；平时要注意车辆保养、经常检查车辆主要部件，车辆每季度三清四轮保养一次，与季度检同步。
2、出车前要例行检查车辆机油、水、电瓶是否完好、发现有问题要及时加补、检修更换。
车辆有故障时要立即报修、检修。
路上发生故障应立即通知经理。
3、在送货的过程中，司机必须严格配合或服从送货业务员安排指挥，不得擅自主张，借故拖延，不帮忙卸货等影响业务开展，并协助业务员保管好公司财务。
本着安全、快捷、及时、及优质服务把货物送到用户手中，回公司后遵守公司规定按时加油。
4、司机自己所开车辆的各种证件，有效期应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
物流配送服务操作手册
物流配送服务操作手册第一章：概述 (2)1.1 物流配送服务简介 (2)1.2 物流配送服务范围 (3)第二章：服务流程 (4)2.1 订单接收与处理 (4)2.2 货物打包与标记 (4)2.3 货物运输与跟踪 (4)2.4 配送完成与反馈 (4)第三章：仓储管理 (5)3.1 仓库布局与规划 (5)3.2 货物存储与管理 (5)3.3 库存管理与盘点 (5)3.4 安全管理与应急预案 (6)第四章：运输管理 (6)4.1 运输方式选择 (6)4.2 运输路线规划 (6)4.3 运输成本控制 (7)4.4 运输风险管理 (7)第五章：配送调度 (7)5.1 配送任务分配 (7)5.2 调度策略与优化 (8)5.3 配送时间管理 (8)5.4 配送异常处理 (8)第六章：货物跟踪与查询 (9)6.1 货物追踪系统介绍 (9)6.2 货物查询与反馈 (9)6.3 货物异常处理 (9)6.4 货物配送时效保障 (10)第七章：客户服务 (10)7.1 客户沟通与服务 (10)7.1.1 沟通渠道 (10)7.1.2 沟通技巧 (10)7.1.3 服务态度 (11)7.2 客户投诉与处理 (11)7.2.1 投诉接收 (11)7.2.2 投诉分类 (11)7.2.3 投诉处理 (11)7.3 客户满意度调查 (11)7.3.1 调查方法 (11)7.3.2 调查内容 (11)7.3.3 数据分析 (11)7.4 客户关系管理 (12)7.4.1 客户信息管理 (12)7.4.2 客户关怀 (12)7.4.3 客户价值分析 (12)7.4.4 客户服务改进 (12)第八章：人力资源管理 (12)8.1 员工招聘与培训 (12)8.1.1 员工招聘 (12)8.1.2 员工培训 (12)8.2 员工绩效评估 (13)8.2.1 绩效评估方法 (13)8.2.2 绩效评估流程 (13)8.3 员工福利与激励 (13)8.3.1 员工福利 (13)8.3.2 员工激励 (13)8.4 团队建设与沟通 (13)8.4.1 团队建设 (13)8.4.2 沟通 (14)第九章：财务管理 (14)9.1 成本核算与分析 (14)9.2 费用报销与管理 (14)9.3 资金流动与监控 (14)9.4 财务报表与审计 (15)第十章：风险管理 (15)10.1 风险识别与评估 (15)10.2 风险防范与应对 (15)10.3 保险管理与理赔 (16)10.4 应急预案与演练 (16)第十一章：法律法规与标准 (16)11.1 物流行业法律法规 (16)11.2 物流服务质量标准 (17)11.3 行业规范与自律 (17)11.4 法律纠纷处理 (18)第十二章：持续改进与发展 (18)12.1 服务质量改进 (18)12.2 技术创新与应用 (18)12.3 企业文化建设 (19)12.4 发展战略与规划 (19)第一章：概述1.1 物流配送服务简介物流配送服务作为现代物流体系中的重要组成部分，承担着连接生产与消费、供应商与终端客户的纽带作用。
内蒙古交易系统配送企业操作手册
辽宁省基本药物网上集中采购平台生产企业操作手册辽宁省政府采购中心二零一零年二月目录欢迎使用辽宁省基本药物网上集中采购平台关于这本用户手册该用户手册包含了您在使用辽宁省网上药品采购系统时所需了解的信息。
手册中所出现的用户名称及相关数据均为系统测试数据，不作为任何正式药品采购的依据，在本系统正式使用前将予以清除。
第一章∶产品介绍使用须知请对照列表检查您的操作系统是否符合下面的基本要求1 CPU2 内存512M3 硬盘空间80G4 移动存储128M5 显示器1024*768/256色分辨率6 网络256K带宽7 操作系统WindowsXP8 浏览器9 软件环境.框架用户登录打开辽宁省基本药物网上集中采购平台（）在登录框中输入用户名称、密码和验证码，点击登录，即可进入采购平台，如图所示：产品快照界面左侧为功能菜单栏，可点击相应菜单进行操作。
也可通过点击界面中部快速导航图标进行操作。
界面右上方为快捷图标，分别为返回快速导航、系统提示、信息维护、用户密码修改和退出系统，用户可将鼠标悬停在图标上方查看图标提示，通过点击图标进行操作。
密码修改登录后单击系统右边第四个功能按钮，就可以跳转到修改密码界面，输入系统发放的原始密码，以及自己的新密码，点击确认按钮即可。
企业用户初次登录交易平台后，必须立即修改登录密码。
请注意妥善保管登录密码，确保密码不得遗失或泄露。
企业须自行承担由于其自身原因出现密码遗失或泄漏所带来的后果。
查看用户信息单击用户界面右上角第三个功能按钮，就可以查看当前登录用户的详细信息。
提示窗口当用户登录成功后，屏幕右下角会弹出如图所示的系统提示窗口。
窗口中提示了用户有待处理的信息条目，用户可以单击红色条目进入相应的页面进行处理操作。
当用户不慎关闭此窗口或窗口自动消失，可以点击屏幕右上方的图标，此窗口将再次显示。
退出系统单击用户界面右上角第五个功能按钮，会弹出提示框，您是否确认退出本系统，单击确认按钮退出，单击取消按钮撤销操作。
配送企业操作手册
配送企业操作手册关于新交易系统登录账号的说明：年二级以上医疗机构药品集中采购新交易系统正式上线运行后，企业的用户名和密码将由注册报价系统直接导入。
企业凭原注册报价系统的用户名、密码登录新交易系统后，可再修改新交易系统的密码（注册报价系统和新交易系统为各自独立的两个系统，两个系统的密码互不相干）。
为保证平台信息安全，密码设置建议采用多位混合设置（数字、字母均可，不区分大小写）。
系统管理系统管理包括【子用户管理】和【企业信息修改】如下图子用户管理点击【子用户管理】进入子用户管理页面。
说明：为了方便用户需要，每个主帐号增加多个子用户，主用户可以给不同子用户分配不同权限。
添加子用户：点击添加子用户打开子用户添加页面（如下图：）填写子用户内容点后，点击添加按钮完成子用户添加。
权限设置可单独对每个子用户设置权限（即可操作内容。
）如下图：子用户登录后只能看到对应权限的页面配送关系管理配送企业可对生产企业提交的配送关系进行确认（同意或者拒绝）。
注：国内总代为自己代理的药品设置配送企业，请参考生产企业操作手册。
配送关系确认如上图，企业可以实现批量同意或者拒绝配送关系。
说明：配送企业同意之后需要经过生产企业再次确定才能正式建立配送关系。
配送状态说明：1.未提交：说明生产企业已经选好配送企业，但还没有提交给配送企业确认；2.未确定：生产企业已选好配送企业并提交给配送企业确认，此时需要配送企业同意或者拒绝配送关系；3.已同意：指配送企业同意配送生产企业的该药品，在生产企业还没有再次确认时可修改状态；4.已拒绝：指配送企业拒绝配送生产企业的该药品；5.可配送：指生产企业对配送企业同意的配送关系进行了再次确认，只有此状态下，医院才能选其作为配送商。
.合同管理中标生产企业（进口药品总代理）的中标药品的配送关系建立完成，并且医院已经勾选该药品，且填写好合同要素并选择了配送企业，系统可自动生成合同内容，该合同供配送企业、生产企业、以及医院三方查看、打印。
骨科创伤带量采购配送关系建立手册生产、配送企业操作手册
骨科创伤带量采购配送关系建立手册生产、配送企业操作手册二零二二年七月第一章准备工作 (3)第二章用户登录.............................. 错误!未定义书签。
2.1用户登录 (3)第三章配送设置.............................. 错误!未定义书签。
1生产（经营）在基础库中维护配送授权……错误!未定义书签。
2配送企业在基础库中确认配送授权 (5)3生产（经营）在耗材带量采购平台设置配送关系 (6)3.1 生产-按配送企业设置 (6)3.2 生产-按产品设置 (7)3.3 生产-取消配送关系 (9)4配送企业在耗材带量采购平台确认配送关系 (9)4.1 配送-确认配送关系 (9)4.2 配送-取消配送关系 (10)第一章准备工作手册中所出现的用户名称及相关数据均为系统测试数据，与任何机构单位和个人无关。
计算机系统要求：操作系统:WindOWS7及以上版本操作系统；浏览器internetExp1orer11及以上版本，保持网络畅通;USB2.0端口一个。
第二章用户登录2.1用户登录登录“甘肃省医用耗材阳光采购平台”:8086/,选择普通登录，使用账号密码即可进入阳光米购系统。
第三章配送设置1生产（经营）在基础库中维护配送授权生产（经营）企业是保障耗材质量和供应的第一责任人，由挂网生产 （经营）企业在基础库系统中的“配送授权维护”模块维护配送授权 （审批通过的配送企业），上传配送授权书。
甘肃省高值耗材基础库系统Hr ：证不M1XjK1!2i ・谓窜和通上Ib ■认/dh*9M 之I1W 为”啊0Xr-到f∙HV∕∙ficemre”2Q21∕7rt160153 __________≡第P XRM 丽Sβ⅛≡K1W 7HififtWI O 由史・低小XU1∙124∙OWWCEM ∙xσ≡βi <««Kimι∙gouιm*»任413∞β∙K∙≡攵Z JA222H•・-∣1OV31Ge2X)7闰ItEΓT∙W »MaM!DP<RσHβ( »kw±w7eβvt∙FΛA∙aM*ANHVf 1aU »G⅛⅛更，，：峋量jM »g∙S23E.tttKe ∣ISW<»«»4∏f 1^-<σ∙*ι∣•*崂73β7441>91IF§211321ιeι)⅛nw56笑。
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配送企业操作手册
1.系统说明
本手册说明了配送企业对本次国家集中采购第二批中选药品在系统内功能开放操作说明手册。
2．挂网目录
2.1 挂网目录查询
在【挂网目录查询】菜单页面，企业可以查询采购目录、查看企业库存、。
如图2-1、2-2。
图2-1 挂网目录查询
图2-2 企业库存查询
3. 中选药品订单管理
3.1 中选药品订单确认
在【中选药品订单确认】菜单页面，可以看到医院提交的订单，如图3-1所示。
选择采购单进行确认，选择“确认无法配送”即终止交易流程；选择“确认并配送”即可进入“订单配送”环节。
图3-1 确认采购单(1)
图3-2 确认采购单(2)
3.2 中选药品订单配送
在【中选药品订单配送】菜单页面，可查询已确认的采购单，包括已确认未配送的订单、已配送的订单和已确认无法配送的订单，如图3-3所示。
点击已确认未配送的采购单名称，进行两票制配送，如图3-4所示。
点击数据列表中的“选择批次号”按钮，选择批次号。
点击数据列表下方的“票据上传”按钮，上传发票和随货同行单图片，如图3-5所示。
图3-3订单配送
图3-4 两票制配送
图3-5 票据上传
3.3 过期订单
在【过期订单】菜单页面，企业可按条件查询过期的订单情况，如图3-6所示。
图3-6 过期订单
3.4历史订单数据
在【历史订单数据】菜单页，企业可以按条件查询历史订单以及订单的详细信息，如图3-7、3-8所示。
图3-7 历史订单
图3-8 历史订单明细
3.5 所有订单数据
在【所有订单数据】菜单页面，企业可以看到所有的采购订单，以及订单明细，如图3-9、3-10所示。
图3-9 订单数据
图3-10 订单明细数据
3.6 中选药品采购明细
在【中选药品采购明细】菜单页面，企业可以按状态查询订单明细数据，包括订单明细、未确认的订单明细、确认配送的订单明细、确认不配送的订单明细、已配送的订单明细、已入库的订单明细、退货情况、过期未确认的订单明细等。
如图3-1所示。
3-1订单明细查询
4. 中选药品退货管理
4.1 中选药品退货确认
在【中选药品退货确认】页面，企业可以按退货单状态，查看医院提交的退货单，如图4-1所示。
勾选需要确认的退货单，点击页面下方的“接受退货”按钮，完成退货确认工作。
如果拒绝退货，则需要填写拒绝理由，然后勾选相应的退货单，点击下方的“拒绝退货”按钮。
切换页面上方的标签，可查看接受或者拒绝的退货单，如图4-2、4-3所示。
图4-1 退货确认
图4-2 已接受退货
4-3 已拒绝退货。