全员营销经典讲座
全员营销培训ppt课件
定期评估调整以保持持续改进动力
定期绩效评估
每个考核周期结束后，对员工的绩效进行全面评估，了解员工在 各方面的表现。
及时调整激励措施
根据绩效评估结果，及时调整激励措施，确保激励措施与员工的实 际需求相匹配。
鼓励员工自我反思与改进
引导员工进行自我反思，找出自身存在的不足，并制定改进计划， 促进员工持续改进和提高工作绩效。
行业发展趋势预测及挑战应对
行业趋势
分析当前市场环境和行 业发展趋势，包括消费 者行为的变化、新技术 的涌现、竞争格局的演 变等。
挑战应对
探讨行业发展中面临的 挑战和机遇，提出应对 策略和措施，如创新营 销模式、提升客户体验 、加强品牌建设等。
未来展望
展望未来的营销发展趋 势和前景，鼓励学员持 续学习和进步，不断提 升自己的营销能力和竞 争力。
07
总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
营销理念
重申以客户为中心的营销理念，强调 了解客户需求、提供有价值的产品和 服务的重要性。
市场调研
回顾市场调研的方法和技巧，包括确 定目标市场、收集和分析数据、识别 市场趋势等。
营销策略
总结制定营销策略的步骤和要点，包 括产品策略、价格策略、渠道策略和 促销策略。
04
团队协作与沟通技巧提升
跨部门协作能力培养
01
02
03
跨部门协作的意义
强调跨部门协作对企业整 体业绩的重要性，打破部 门壁垒，实现资源共享和 优势互补。
协作能力提升途径
通过案例分析、角色扮演 等方式，培养员工主动沟 通、换位思考、共同解决 问题的能力。
协作中的沟通技巧
讲解跨部门沟通中的倾听 、表达、反馈等技巧，提 高沟通效率和质量。
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销售谈判技巧
目标明确
明确销售目标和期望结 果，制定合理的谈判策
略。
掌握主动权
在谈判中保持主动，引 导谈判进程，争取最有
利的条件。
灵活应变
根据谈判情况灵活调整 策略，应对各种变化和
挑战。
达成共识
在满足自身利益的同时 ，寻求与客户的共同利
益，达成双赢协议。
客户关系维护技巧
持续沟通
定期与客户保持联系，了解客户需求变化， 提供及时的服务和支持。
全员营销培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
• 全员营销理念 • 全员营销技巧 • 全员营销策略 • 全员营销案例分享 • 全员营销的未来发展
01
全员营销理念
全员营销的定义
全员营销的定义 全员营销是一种将营销理念融入企业 所有部门和员工日常工作的策略。它 强调企业内部的协作和一致性，以实 现更好的市场推广效果。
精准定位和细分市场
为了更好地满足个性化需求，企业需要全员参与市场调研 和定位，针对不同细分市场制定相应的营销策略。
客户体验的关注
个性化营销注重客户体验，企业需要全员关注客户需求和 反馈，及时调整和优化营销策略，提升客户满意度。
全员营销的未来展望
全员营销将更加重要
随着市场竞争的加剧，全员营销将成为企业赢得市场的关键手段， 企业需要更加重视全员营销的作用。
全员营销的核心理念
全员营销的核心是“以客户为中心” ，要求企业从产品设计、生产、销售 、售后服务等各个环节都充分考虑客 户需求，并努力满足客户的需求。
全员营销的重要性
提高企业竞争力
促进企业创新
全员营销有助于提高企业的市场竞争 力，通过企业内部协作，提高产品和 服务的质量，更好地满足客户需求， 从而赢得市场份额。
全员营销培训课件
全员营销的创新模式和趋势
个性化营销
随着消费者需求的多样化，个性化营 销成为全员营销的重要趋势，企业需 要了解消费者需求，提供定制化的产 品和服务，提高消费者满意度。
跨界合作与整合营销
适应市场变化的快速响应
市场变化快速，企业需要具备快速响应市场变化的能力，及时调整全员营销策略 和方案，抓住市场机遇。
THANK YOU
考核机制
建立科学的考核体系，对 团队成员进行公正、客观 的评价，为激励提供依据 。
05
全员营销的未来发展趋势和挑 战
互联网时代的全员营销变革
互联网技术推动全员营销变革
随着互联网技术的发展，全员营销正经历着从传统营销向数字化、社交化营销 的转变，企业需要掌握互联网营销策略和工具，以适应市场变化。
社交媒体在全员营销中的重要性
全员营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 全员营销概述 • 全员营销的技巧和方法 • 全员营销的实战案例分析 • 全员营销的团队建设和管理 • 全员营销的未来发展趋势和挑战
01
全员营销概述
全员营销的定义
全员营销的定义
全员营销是一种将营销理念融入企业 各个方面的策略，旨在通过全体员工 共同努力，提升企业品牌形象和市场 竞争力。
熟悉产品
深入了解产品特点、优势和价 值，能够准确解答客户疑问。
突出卖点
根据客户需求，突出产品关键 卖点，吸引客户兴趣。
演示与体验
提供产品演示或体验，让客户 直观感受产品优势。
应对竞争
了解市场竞品，能够对比分析 ，凸显自身产品优势。
企业员工全员营销发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家共同探讨一个与我们每个人都息息相关的话题——全员营销。
在这个充满挑战与机遇的时代，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，离不开全体员工的共同努力。
全员营销，正是我们实现这一目标的重要途径。
一、全员营销的背景与意义1. 背景分析近年来，我国经济持续快速发展，市场竞争日益激烈。
企业面临着来自国内外同行的强大压力，如何提高市场占有率、提升品牌影响力，成为摆在每个企业面前的一道难题。
在这样的背景下，全员营销应运而生。
2. 意义阐述（1）提高企业整体竞争力。
全员营销的实施，有助于激发员工的积极性和创造力，提高企业的整体营销水平，从而在市场竞争中占据有利地位。
（2）提升品牌知名度。
通过全员营销，企业可以更好地传递品牌理念，扩大品牌影响力，提高消费者对品牌的认知度和忠诚度。
（3）增强客户满意度。
全员营销使每个员工都成为客户的贴心人，关注客户需求，提供优质服务，从而提升客户满意度。
（4）实现企业可持续发展。
全员营销有助于企业实现经济效益和社会效益的双丰收，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
二、全员营销的实施策略1. 营销意识培养（1）加强培训。
企业应定期开展营销知识培训，提高员工对营销工作的认识和理解。
（2）树立榜样。
选拔优秀营销人员，分享成功经验，激发员工学习热情。
2. 营销技能提升（1）加强实战演练。
通过模拟销售、客户沟通等活动，提高员工的营销技能。
（2）开展技能竞赛。
定期举办营销技能竞赛，激发员工积极性，提升整体营销水平。
3. 营销激励机制（1）绩效考核。
将营销业绩纳入员工绩效考核体系，激发员工的工作积极性。
（2）奖励制度。
设立营销奖励基金，对表现突出的员工给予物质和精神奖励。
4. 营销渠道拓展（1）线上线下结合。
充分利用互联网、社交媒体等渠道，拓宽营销渠道。
（2）跨界合作。
与其他行业、企业开展合作，实现资源共享，拓展市场空间。
5. 营销团队建设（1）加强团队沟通。
全员营销 PPT课件
• 全员营销是一种以市场为中心，整合餐厅资源 和手段的科学管理理念，很多餐饮餐厅采用后 取得了不凡的成效。同时全体员工应以营销部 门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等 各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进 行营销管理(营销主体的整合性)。
为。餐厅中每一个与顾客相接触的员工对 顾客所说的每一句话都属于人员销售。
内部协作
• 在全员营销理念的引导下，部门之间是顾客关 系，建立“内部市场”，在服从餐厅整体利益 的前提下，必须让“顾客们”，尤其是营销部 门满意最大化。这时可采用4C营销理论（需求、 成本、便利、沟通）来指导各部门的工作。
二、如何开展餐饮全员营销
• 如果专业的营销部门就能让餐厅生意饱和 ，价格高起，鬼才会去搞什么全员营销了 。员工们会在私下嘀咕，不知道我们的销 售人员一天到晚都在做什么？要把我们也 拉去做销售？
• 9）全员营销有时候是有效的，有时候却毫无作 用，而不是万能的救市法宝。
• 市场环境，餐厅定位，总体竞争策略，配合性 营销支持措施和餐厅的激励文化都是全员营销 能否取得成效的关键，有时候大家都尽力了， 却达到不到预期的效果，
2、餐饮全员营销的十个是与非
• 1）全员营销是餐厅全体员工参与到营销的主角 或配角中来，而不是让每个员工都成为有具体 销售任务的销售代表。销售应该是由擅长此道 的专业人士专职负责，其他员工的责任是为营 销提供配合与服务，不是越厨代庖。如果大家 都去忙活销售了，谁来生产优质的菜品，提供 完美的服务呢？
• 6）全员营销是不会显著增加客户资源的 ，而不是相反。由于岗位性质的原因，餐 厅内大部分的员工是没有客户资源的，再 怎么努力也不能变戏法式的创造出来，只 有动歪脑筋去分流销售人员手中的现成客 户。结果是全员营销之后，客户的数量和 人均消费额还是没得到提升，而餐厅还浪 费了促销的成本。
国有企业全员营销分享发言提纲
国有企业全员营销分享发言提纲一、引言1.感谢大家的参与并介绍演讲主题：国有企业全员营销分享。
2.引发思考：什么是全员营销？为什么国有企业需要全员参与营销？二、什么是全员营销1.解释全员营销的概念：将所有员工纳入到营销过程中，共同为企业的营销目标和销售业绩奋斗。
2.引用案例：国内外拥有成功经验的企业如华为、阿里巴巴等都在实施全员营销。
三、国有企业需要全员参与营销的原因1.市场竞争加剧：市场环境不断变化，国有企业面临来自国内外的激烈竞争，全员参与营销可以增强企业的竞争力。
2.提升企业形象：国有企业在过去被认为缺乏创新、效率低下，通过全员参与营销，可以传递出对外开放、务实高效的形象。
3.员工参与感增强：全员参与营销可以增加员工对企业发展的了解和参与感，提升员工的积极性和归属感。
四、全员营销的具体实施方法1.培训与教育：通过专业培训，提高员工对产品、市场和客户的了解，提升销售技巧和客户服务意识。
2.内部沟通与协作：建立跨部门协作机制，打破信息壁垒，提升信息共享和沟通效率，促进内外部协同工作。
3.激励与奖励：设立激励机制，鼓励员工积极参与销售活动，并通过奖励方式激发员工的工作动力和创造力。
4.指标与评估体系：建立合理的销售指标与评估体系，对员工的营销绩效进行量化评估，激励员工不断提高自身销售能力。
五、全员营销的挑战与解决方案1.挑战一：文化转变难度大。
解决方案：领导示范、激励机制设计、培训与教育等方式帮助员工逐步改变营销观念。
2.挑战二：组织架构调整困难。
解决方案：优化组织架构，打破部门之间的隔阂，建立协作机制。
3.挑战三：个人意愿参与的差异。
解决方案：通过激励机制、培训和奖励等手段提高员工参与的积极性。
4.挑战四：绩效评估标准难以明确。
解决方案：制定明确的销售绩效评估标准，对绩效进行公正客观的评估。
六、全员营销的效果和意义1.销售业绩的提升：通过全员参与营销，企业的销售业绩可以得到有效提升。
2.客户满意度的提高：全员参与营销可以提升员工对客户需求的了解程度，进而提供更好的产品和服务。
酒店全员营销意识课程
案例二：几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他们看 了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!” 这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定 要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别 的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选 择呢?”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏， 又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来 说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍， 都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生意。
酒店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。 酒店全体员工应有全局观念，通力协作，树立共同的 酒店良好形象，为一致的营销目标而努力。为此，全 体员工团体需要协调一致，以快速反应的工作效率为 客人提供及时、完善、周到的服务。此外，员工向客 人推荐酒店产品时，不应只考虑本部门的产品，还应 利用客人的需要，推荐酒店其他部门的产品，以寻求 酒店的综合效益。 综上所述，酒店员工销售意识的内涵包括：一、 出色地完成本职工作；二、及时捕捉销售机会；三、 熟悉整个酒店的服务工作；四、有全局观念
主题：酒店全员销意识
大家上午好： 今天我们这堂课的主题是全员营销 1）什么是全员营销： 首先，营销绝不是营销部一个部门的事情，它是涵盖 于酒店的每一个部门，贯穿于每一道工作过程，落实到 每一个人，所有的工作都紧紧围绕着“营销”二字进行， 以全面优质管理作基本保证，做到酒店中每一个直接接 触顾客的员工都具备强烈的营销意识，在企业内形成一 种人人关心、处处支持营销的工作氛围。通过员工的努 力树立企业形象，扩大企业知名度，使更多的顾客前来 消费，大幅提高酒店的经济效益。
“重要的不是拉来客人，而是留住客 人”，做好本职工作即是营销。所以我 们酒店的员工在各自岗位做好自己的工 作，通过提供优质服务争取回头客；用 优质服务树立酒店整体良好形象，并通 过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣 传。同时，员工的优质服务又能够提高 人均消费额。在合理收费的前提下，宾 客的人均消费额越越高，说明宾客在酒 店消费得越满意，酒店的综合效益越好。
在集团全员营销分享会上的讲话[合集五篇]
![在集团全员营销分享会上的讲话[合集五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/22ebfa3cfe00bed5b9f3f90f76c66137ee064f07.png)
在集团全员营销分享会上的讲话[合集五篇]第一篇：在集团全员营销分享会上的讲话在集团全员营销分享会上的讲话同志们：今年元月X日，集团“每周一提升”房产专场会议明确提出，集团上下要弘扬国企优势，做实现代营销，推动集团快速高质量发展。
今天再次召开全员营销分享会，共同分享全员营销，足以证明全员营销工作重要性。
这次全员营销分享会更是一次学习提升会、任务部署会和宣传推介会。
在会议结束前，我就营销认识、营销形势、营销内容、营销办法这四个方面提出一些想法，与大家共同分享。
一、坚持营销先行，强化四个意识一是盈利意识。
XX集团是国企，是企业就必须盈利，企业要把追逐最大利润作为最终目标。
盈利要做到四个方面：必须盈利。
盈利是企业生存和发展的根本，要把销售做大，成本降低当作经营的最大原则。
要具备盈利能力，掌握获利方法。
依法盈利。
盈利必须符合相应的法律法规，在带头自觉执行行业规范的前提下实现利润。
要进一步增强安全、环保、质量意识，违规事项坚决不做。
长期盈利。
作为XX 地方国企，要深耕这片热土。
房产要以交房作为营销的开始，不断为业主提供增值服务，赢口碑、多营销。
合作对象都是我们的资源，长期盈利必须依靠合作。
客户是我们的上帝。
处处盈利。
营销盈利包括多个方面。
对持续亏损、扭亏无望的企业，上级明确要求不解决企业亏损，就要解决亏损企业。
对盈利模式不清晰，长期经营亏损且扭亏无望的一律进行关停并转。
公益性项目要争取政府补助，相关单位责任人要扛起相应责任，加快解决相关问题。
二是营销意识。
需具备四个条件：出色完成本职工作。
做好本职工作本身就是营销。
在干好本职工作的基础上，通过销售产品、服务，实现多元收益。
熟悉集团产品服务。
强化营销意识，必须熟悉集团的产品、服务，做到如数家珍，关键是说出内涵，知晓文化。
及时捕捉营销机会。
营销是满足别人需要，帮助别人解决问题，要时刻关注别人的需要，及时适时推介给合适的对象。
亲友聚餐时，可以发一发集团宣传手册，讲一讲集团产品、服务。
全员营销与销售技能的提升培训讲义
主讲：张利
学 + 习 =学习
知识、 表意识
技能、 潜意识
反复练习
学习方法与信息吸收
听 听和读 演示 讨论 互动 教给他人
5% 20% 30% 50% 70% 90%
➢关键不是学多少，而是在实际 工作中 能够用多少！
➢怎么教比教什么更重要！
问题的提出
➢企业为什么可以生存？ ➢企业为什么可以开展？
顾客购置总价值 =商品价值+效劳价值 +人员价值+形象价值
顾客购置总本钱 =时间+精神+体力+货
产品价值 效劳价值 人员价值 形象价值
货币价格 时间本钱 精力本钱 体力本钱
总顾客价值
总顾客本钱
顾客让渡 价值
流失顾客的代价〔一〕
❖ 狭义损失：
❖
顾客购置的总价值=每次购置量
❖Leabharlann ×每月购置次❖×12个月
一个人不会把自己的生命出卖给你,但却会为 了一条彩色的绶带而把生命奉献给你.
____W.曼彻斯特
销售拜访的步骤
一、客户摸底 二、访前准备 三、接近要领 四、简介 五、客户回应 六、缔结 七、访后追踪
客户摸底摸什么？
SCOTSMAN〔苏格兰人〕 S(situation)：市场、情况、行情 C(competition)：竞争对手 O(organization)：组织结构 T(time)：时间及紧急程度 S(size/spend)：潜力 M(money)：预算 A(authority)：权威 N(need)：需要的估算
满意度与忠诚度的关系
低度竞争区 2
高度竞争区 1
12 3 45
顾客满意度
酒店全员营销培训ppt课件
耐心倾听
认真倾听客人的需求和问题，不要打 断他们，给予充分的关注和回应。
解决问题
遇到问题时，积极寻找解决方案，及 时回应并解决客人的困扰。
持续改进
关注客人的反馈和意见，不断优化服 务流程，提升客户满意度。
销售技巧
熟悉产品
灵活谈判
了解酒店的各种服务和产品，能够向客人 详细介绍并推荐适合他们的选项。
根据客人的需求和预算，提供合理的建议 和优惠方案，促成交易。
客户需求多样化
客户需求日益多样化，要 求酒店员工能够更好地了 解客户需求，提供个性化 的服务。
提升员工参与度
通过全员营销培训，提高 员工对酒店营销工作的认 识和参与度，形成全员营 销的良好氛围。
培训目标
01
02
03
04
增强员工营销意识
使员工充分认识到营销工作的 重要性，培养员工的主动营销
意识。
提高员工营销能力
提升酒店品牌形象
全体员工的形象和行为代 表了酒店的整体形象，全 员营销有助于树立酒店良 好的品牌形象。
增加酒店收益
全员营销能够促进酒店销 售业绩的提升，从而增加 酒店的收益。
全员营销的策略
培训员工
通过定期的培训，提高员工的 服务意识和销售技能，使他们
能够更好地满足客户需求。
建立激励机制
设立奖励制度，激励员工积极 参与全员营销，提高员工的积 极性和主动性。
全员营销将更加注重建立和维护客户关系，通过优质服务与个 性化关怀，提高客户满意度和忠诚度。
未来全员营销将更加强调跨部门合作与资源整合，以实现更高 效的营销效果。
2023
REPORTING
THANKS
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抓住时机
菲利普科特勒《全员营销经典讲座》
五、市场
市场营销学研究的是广义市场 狭义市场是指买卖双方进行交换的场所； 广义市场是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能够通
过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。 广义市场的构成 市场的大小取决于人口、购买力、购买欲望三个因素。这
三个因素是相互制约、却缺一不可的 市场的划分 根据不同的标准划分为消费者市场、生产者市场、中间商
产品整体概念是现代营销观念，是产品的广义概念， 是站在消费者立场、从市场营销角度上理解的。
（二）整体产品的构成
核心产品
形式产品 延伸产品
服务
咨
询
外形设计 保
证 品 基本效用 包
信
与 质 和利益
装
贷
承
诺
特商
色标
送货上门
供应配件
安
装
核心产品 形式产品 延伸产品
整体产品的构成
5层次：
市场营销是通过满足消费者需求来获取利润，而销售 是通过增加销量来获取利润。
（三）现代市场营销的特点
（1）以“顾客导向”为营销理念 （2）面对的是企业的“目标市场” （3）开展的是“整体营销”活动 （4）追求的是“利益远景”目标
市场营销学的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值和满足
入门
5、潜在产品
指现有产品可能发展成为未来最终产品 的潜在状态。即现有产品的可能的演变趋势和 前景。
小结
整体产品的五 个层次，清晰地体现了以消费者为中 心的现代市场营销观念。
随着科学技术的不断进步和消费者需求的多样化，产 品整体概念还会不断扩大和深化。
在现代营销中，产品的商标策略、包装策略、服务策 略是研究的重点。
全员营销主题演讲稿三篇
全员营销主题的演讲稿我今天的演讲题目是“谁能让客户满意——我为营销做什么”。
大家都知道今天的演讲主题是全员营销，简单片面地理解就是公司从上到下都去参与营销。
但是如何参与到营销中去是我们要思考的问题。
我一个做人事的能去兼做营销吗？他一个做生产的也去兼做销售？那这就要乱套了，管理也会变得很混乱，我认为专业的人做专业的事，更用心、细心地做好自己的本职工作也就是间接地为营销做了自己该做的。
这里我们不可能所有人都去做销售，而是强调我们所有人都要树立全员营销的观念和意识，为营销中心的对外营销提供强有力的后盾和保障。
今天我们聚集在一起召开员工大会和演讲活动，大家想想，我们为什么会聚到一起？因为这是一个企业，我们来到企业工作。
而企业是什么？简单来说，企业就是一群人聚到了一起，贡献自己的价值，为一个共同的目标奋斗，不断推进企业的发展和进步，获得利润，实现员工与企业的共嬴。
利润从哪里来？从产品中来？我们传统的销售为企业生产产品，通过推销、促销的方式来销售产品，从而创造利润。
但随着市场的竞争，市场的发展，客户的需求也在不断的变化中。
有了优质的产品还不够，产品再好，你酒香也还是怕巷子深的。
要获得市场的肯定，获得客户的认同，就必须提供好的服务，满足客户的需求，以销定产产销结合，让客户满意，通过顾客的满意创造利润。
谁能让客户满意？我们每一个人！所以我们倡导全员营销！如同我刚才所讲到的，随着市场竞争日趋激烈及市场需求的不断变化，我们需要全员营销。
同时随着公司的不断发展，从刚开始公司成立初期的以开拓市场，营销为主要职能到公司不断发展进入规模化运作，营销观念融入其中，顾客处于支配地位再到顾客成为核心，成为共同的对象，营销逐步转化为综合职能，营销与其余部门是相互协作的关系。
而这也是我们公司的发展趋势。
随着公司的发展，全员营销也是必然的。
要做好自己的工作，服务好周围的每一个客户，不要因为自己一个人的言行举止影响到11个人抱怨公司、抱怨公司的产品。
全员营销培训ppt课件
像等形式直观地展示数据。
数据分析模型
03
介绍常用的数据分析模型，如回归分析、聚类分析、决策树等
，并讲解其应用场景和实现方法。
数据驱动决策案例分享
营销案例
分享通过数据分析成功指导营销策略的案例，如精准营销、个性 化推荐等。
产品优化案例
介绍利用数据分析优化产品设计的案例，如用户行为分析、产品 功能改进等。
经验分享
部分学员分享了自己在工作中遇到的营销案例和经验教训 ，与大家共同探讨解决方案，促进了彼此之间的交流和学 习。
未来发展趋势预测及建议
数字化营销
随着互联网和移动设备的普及，数字化营销将成为未来发展的重要趋势。建议企业加强数字化营销的投入和布局，利 用大数据、人工智能等技术手段提高营销效率和精准度。
创新思维在产品设计中的应用举例
以用户为中心的设计思维
通过深入了解目标用户的需求和痛点，设计出更符合用户期 望的产品。例如，某手机品牌通过用户调研发现用户对拍照 功能有较高需求，于是在新产品中加强了拍照功能，并获得 了市场认可。
创新的产品功能设计
通过创新技术或设计手段，为产品增加独特的功能或特性， 提升产品竞争力。例如，某家电品牌推出了一款具有语音识 别功能的智能冰箱，用户可以通过语音指令控制冰箱的运行 ，提高了用户的使用体验。
沟通中的情绪管理
探讨情绪在沟通中的影响，提供情绪管理和压力 应对的方法，促进良好沟通氛围的形成。
客户关系维护方法分享
客户关系的重要性
强调客户关系对企业长期发展的重要性，提高员工对客户关系维 护的重视程度。
客户关系维护策略
分享建立信任、提供优质服务、定期回访等客户关系维护策略，帮 助员工提升客户满意度和忠诚度。
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寻找市场机会，找准目标市场，形成自己的产品 特色，才能在竞争中立于不败之地 • 11PS: 10PS+以人为本
11PS: 10PS+以人为本
产品 product 价格 price 地点 place 促销 promotion 权力 power 公关 public relations 市场调查 probing 市场细分 partitioning 目标市场选择 prioritizing 市场定位 positioning 人 （以人为本） people
• 价值与满足：产品的价值取决于它与理想产品 的接近程度，越接近，就越满足，则产品的价 值也就越大。
四、交换与交易
• 交换 • 产品只有通过交换才能使市场营销产生。 • 交换是指通过提供某种东西作为回报而与他人换
取所需产品或服务的行为。 • 交换需要具备五个条件，交换是一个过程。 • 交易 • 一旦达成协议，就意味着发生了交易行为。 • 交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价
（一）研究内容
市场营销学研究的是对营销环境进行分析，制定有效的 营销策略，满足消费者需求。
（二）研究内容的决定
研究内容是由研究对象决定的，是把研究对象具体化。 随着社会经济发展，营销内容的不断丰富、深化。
（三）研究内容的发展深化
4PS → 6PS → 10PS 11PS
4P营销策略
• 4PS： 产品策略+价格策略+分销策略+ 促销策略
愿望。市场营销者能够影响消费者的欲望。 3、需求(Demand) • 需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品
的欲望。市场营销者不仅要了解有多少消费者欲 求其产品，还要了解他们是否能力购买。
二、产品
• 定义：任何能用以满足人类某种需要与欲望的 东西都是产品。
• 构成：产品包括有形与无形的、可触摸与不可 触摸的。
• 要求：市场营销就是要提供产品实体中所包含 的利益和服务，让消费者的需要得到更大的满 足。
三、价值和满足
• 定义：是指消费者对产品满足各种需要的能力 评估，而不是产品本身价值的大小。
• 衡量：消费者把产品按最喜欢的到最不喜欢的 次序排列，位于顶端的，即最喜欢的那个产品 就是最理想的产品，价值最大的产品。
七、营销管理
• 定义：营销管理是指为实现营销目标，而对 整个营销活动，包括营销计划的编制、执行、 营销手段的采用、分销渠道的选择产品价格 的制定等进行控制、调节。
• 原因：任何营销活动在实践过程中都会发生 偏差，影响营销目标的实现。营销管理是市 场营销活动不可缺少的重要环节。
二、市场营销学的研究内容
全员营销基础知识培训
培训内容
• 市场营销学的基本概念和理解 • 全员营销概念和理解
培训目的
• 让全员了解市场的营销的基本概念 • 大家理解什么是全员营销，并能够认识到
在全员营销中我们应该做什么？ • 理解全员营销，参与全员营销
一、市场营销的概念
（一）什么是市场营销
• 市场营销是指企业为了满足消费者需求和实现 企业目标，在不断变化的市场环境中，综合运 用各种营销策略和手段，把满足消费者需求的 产品和劳务送达到消费者的一系列整体活动。
• 即：企业根据消费者的需求，在适当的时间与 地点，以适当的价格，通过适当的促销手段， 把适当的产品和服务提供给适当的消费者的一 系列经营活动.
（二）市场营销与销售（推销）的区别
• 市场营销活动是全方位、全过程的，而销售活动仅是 营销过程中的一个环节；
• 市场营销是以满足消费者需求为中心的，而销售是以 现有产品为中心的；
• 1964年，美国市场学大师伊•杰•麦卡锡提出的。 • 60年代,西方资本主义国家的市场是竞争的、开
放的市场。 • 必须有效运用4PS，开辟市场，或在现有的市
场上提高产品的市场占有率。 • 案例： • 肯德基是如何运用4PS打开和占领中国快餐市
场的？
6P营销策略
• 6PS 4PS + 政治力量策略 + 公共关系策略
值交换所构成的。
五、市场
• 市场营销学研究的是广义市场 • 狭义市场是指买卖双方进行交换的场所； • 广义市场是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能够通
过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。 • 广义市场的构成 • 市场的大小取决于人口、购买力、购买欲望三个因素。这
三个因素是相互制约、却缺一不可的 • 市场的划分 • 根据不同的标准划分为消费者市场、生产者市场、中间商
市场营销学产品
• 价值和满足
入门
• 交换与交易
• 市场
• 营销与营销者
• 营销管理
一、需要、欲望和需求
1、需要(Needs) • 需要是指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心
理感觉状态。市场营销者不能创造这种需要，而
2、欲望(Wants) • 欲望是指想得到某些基本需要的具体满足物时的
• 1984年，美国营销学大师菲力浦•科特勒提 出的。
• 80年代，西方资本主义国家的市场是“被 保护的封闭的市场”
• 全面运用6PS，突破市场环境中政府、公众 这些不可控制因素的阻碍，为开辟市场扫 清道路。
10P营销策略
• 10PS： 6PS+市场探索+市场划分+市场选择+产品定位
• 1986年，菲力浦•科特勒提出的。 • 80年代，市场竞争尤为激烈，最有效的对策是运
市场和政府市场。
六、营销与营销者
• 营销 • 指与市场有关的经济活动，即企业围绕满足消费者需要，
获取最大利润开展的总体经营活动。 • 营销活动的范围十分广泛，从流通领域的商品销售活动
到整个社会再生产领域。 • 营销者 • 指希望从他人那里得到资源并愿意以某种有价之物作为
交换的所有人。 • 营销者可以是卖方，也可以是买方。
• 市场营销出发点是市场需求，而销售的出发点是企业 产品生产；
• 市场营销采用的是整体营销手段，而销售主要采用人 员推销和广告宣传；
• 市场营销是通过满足消费者需求来获取利润，而销售 是通过增加销量来获取利润。
（三）现代市场营销的特点
（1）以“顾客导向”为营销理念 （2）面对的是企业的“目标市场” （3）开展的是“整体营销”活动 （4）追求的是“利益远景”目标