汽车站务员培训大纲
站务员安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着我国城市化进程的加快，公共交通系统作为城市交通的重要组成部分，其安全运行显得尤为重要。
站务员作为公共交通系统中的关键岗位，其安全意识和操作技能直接关系到乘客的生命财产安全。
为了提高站务员的安全素质，确保公共交通系统的安全稳定运行，本次培训将围绕站务员安全教育培训展开。
二、培训目标1. 使站务员了解和掌握公共交通安全的基本知识；2. 提高站务员的安全意识和防范能力；3. 增强站务员应对突发事件的能力；4. 确保站务员在日常工作中的安全操作。
三、培训内容1. 公共交通安全基本知识（1）公共交通安全的重要性公共交通是城市交通的重要组成部分，承担着巨大的客流量。
因此，公共交通的安全直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
（2）公共交通安全的基本原则1）预防为主，综合治理；2）安全第一，以人为本；3）科学管理，规范操作。
（3）公共交通安全的法律法规1）中华人民共和国道路交通安全法；2）中华人民共和国城市公共交通管理条例；3）城市轨道交通运营管理规定；4）城市公共交通站务员服务规范。
2. 站务员安全操作技能（1）岗前准备1）穿戴整齐，佩戴好安全帽、反光背心等防护用品；2）检查设备设施，确保正常运行；3）了解当班情况，做好交接班工作。
（2）岗中操作1）严格遵守操作规程，确保行车安全；2）关注乘客动态，及时处理突发情况；3）保持与司机的良好沟通，确保信息畅通。
（3）岗后工作1）做好设备设施的清洁和维护工作；2）整理工作环境，保持整洁；3）总结当日工作，发现问题及时上报。
3. 应急处置能力（1）火灾应急处置1）立即启动火灾报警系统，报告火情；2）组织乘客有序疏散，引导至安全区域；3）协助消防人员灭火，确保火灾得到及时扑灭。
（2）拥挤踩踏应急处置1）立即启动拥挤踩踏应急预案，报告情况；2）组织乘客有序疏散，避免拥挤；3）协助医护人员救治伤员，确保伤员得到及时救治。
（3）恐怖袭击应急处置1）立即启动恐怖袭击应急预案，报告情况；2）组织乘客有序疏散，避免恐怖袭击；3）协助警方处置恐怖袭击事件。
车站车务培训计划
车站车务培训计划一、前言车站车务是指在铁路、轻轨、地铁等一系列交通设施中，负责列车接发、车辆检修和维护、车站设施管理等工作的一项综合性的工作。
车务人员需要有良好的职业素养，熟练的技术操作能力和丰富的经验，为旅客提供便捷、舒适、安全的出行环境。
为了提高车务人员的工作技能和服务水平，本公司制定了一套完善的车站车务培训计划。
二、培训目标1. 培养新员工对车务工作的了解和技能掌握。
2. 提高车务人员的服务意识和技术水平。
3. 加强车务人员的规章制度和安全意识。
三、培训内容1. 车站车务基础知识（1）列车的接发流程（2）车辆的检修和维护（3）车站设施的管理2. 具体技能培训（1）列车接发操作技能（2）车辆检修和维护技术（3）常规设施的管理操作3. 服务意识培训（1）旅客服务技巧（2）危机处理和突发事件处理（3）站内秩序维护4. 安全意识培训（1）安全行车知识（2）紧急情况处理（3）安全意识培养五、培训方法1. 理论教学通过PPT、视频等形式进行理论知识的讲解；定期进行知识测试，检查培训效果。
2. 实践操作利用模拟车站设施进行操作演练；观摩学习其他车站的实际工作流程。
3. 现场指导安排经验丰富的老员工进行现场指导；督促新员工在实际工作中熟练掌握技能。
4. 司乘培训加强司乘人员之间的交流合作；提升车务人员对旅客的服务水平。
六、培训周期安排1. 第一阶段（入职培训）（1）1周内进行基础知识培训；（2）2周内进行具体技能练习；（3）1周内进行服务意识培养；（4）1周内进行安全意识培养。
2. 第二阶段（实操培训）（1）2个月内进行轮岗实习；（2）1个月内进行综合能力培养；（3）2周内进行模拟突发事件处理能力培养。
3. 第三阶段（岗位培训）具体岗位工作培训时间根据实际情况而定。
七、考核评估1. 知识测试每月进行一次理论知识测试；合格率达到90%以上方可通过。
2. 技能考核每季度进行一次实操操作考核；合格率达到80%以上方可通过。
站务人员培训提纲
站务人员培训提纲一、站务员、服务员的职业道德要求礼貌待客，热情周到；尊老爱幼，助人为乐；维护秩序，美化环境。
二、乘车旅客须遵守下列规定；1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。
2、一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
3、7岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。
4、乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。
5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶工作。
6、不准从车窗向外扔东西。
三、凡下列情形之一不准乘车：1、不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。
2、精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。
3、恶性传染病患者。
四、班车客票1、成人及身高超过1.5米的儿童购买全价票。
持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。
2、身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票，供给座位。
3、残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。
4、旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票。
需要躺卧的伤、病旅客。
应按实际占用的座位购票。
5、凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。
五、旅客随身携带物品1、旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架为限。
超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车；（1）易燃、易爆等危险品；（2）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；（3）动物（4）有刺激性异味的物品；（5）尸体、尸骨；（6）法律和政府规定的禁运物品。
汽车乘务员培训大纲
汽车客运乘务员培训大纲专业名称：汽车客运乘务员层次：四级培训学时：160学时一、培养任务及目标根据《国家职业标准——汽车客运乘务员（试行）》的要求，通过课堂讲授、工作实习和课后练习，使学员对汽车客运乘务员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。
二、课程要求及内容（每门课程要求：了解、掌握、重点、难点；课程内容：教学的章节）（一）课程任务和基本要求课程任务：讲授交通安全基础知识；客运道德；交通心理学基础理论知识；交通事故分析和预防措施。
基本要求：了解交通法规主要内容，掌握客运道德，及相关安全行车知识。
了解道路交通系统中人的心理特征和规律，掌握交通事故成因分析，掌握预防措施。
（二）课程内容第一章乘务员服务理理念1、乘务员服务意识2、乘务员安全意识3、乘务员品牌意识4、乘务员法律意识第二章汽车客运基本知识1、汽车客运市场与客运经营2、汽车运输基本要素3、汽车客运任务与特点4、运输过程及其组织要求5、汽车客运业务工作6、营运客车运行工作7、汽车客运质量与安全管理第三章乘务员职业素质1、乘务员工作特点2、乘务员职业道德与职业规范3、乘务员素质4、乘务员服务礼仪5、危禁物品识别与控制第四章乘务员操作技能1、乘务员服务流程2、乘务员服务标准3、乘务员客票发售工作4、乘务员行包运送工作5、车厢内服务性设施、设备的使用和维护6、客气运行途中突发事件的预防与处理第五章乘务员服务艺术1、旅客乘车心理特点及乘务服务2、乘务员服务语言艺术3、乘务员服务行为艺术4、乘务员服务形体表达5、乘务员车厢服务30问第六章旅客运输乘务服务案例1、情满旅途：青岛交运集团服务品牌2、星级服务：新国线集团服务创新3、乘务员榜样：李素丽4、六心服务：上海航空公司服务标准5、铁路提速服务提升：特快直达旅客列车人性化服务三、乘务员岗位职责和工作标准(一)、乘务员员岗位职责1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
汽车客运站站务员安全教育培训计划
汽车客运站站务员安全教育培训计划第一篇：汽车客运站站务员安全教育培训计划汽车客运站站务员安全教育培训计划一．培训目标：掌握相关安全生产要求及安全生产知识；强化安全生产管理意识；提升安全生产管理能力；确保车站安全生产。
二．培训内容及课时安排：1．汽车客运站安全生产规范2．汽车客运站站务员岗位安全生产职责三．培训时间：每年3月1日至6月30日，共4个月，每星期二期。
第二篇：客运站站务员2015年工作总结客运站站务员2015年工作总结客运站站务员2015年工作总结光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2015年即将过去。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。
自己在业务知识方面学到了很多。
我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。
面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。
我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。
面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。
面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。
自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。
在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。
站务员安全培训计划
站务员安全培训计划一、培训目的站务员作为车站的重要岗位人员，其安全意识和应对突发事件的能力对保障车站安全运营具有重要意义。
为了提高站务员的安全意识和应对能力，保障车站工作的正常进行，制定站务员安全培训计划，培训站务员应对突发事件的应急处置能力，提高其工作中的安全防范意识和操作技能。
二、培训内容1. 火灾应急处置（1）火灾的成因和种类（2）火灾的预防措施（3）火灾的应急措施和逃生方法（4）火灾扑救器材的使用方法2. 人员密集场所安全管理（1）人流、车流的控制和疏导（2）临时应急疏散措施（3）应对人员聚集事件的处置方法3. 交通事故应急处理（1）交通事故发生的原因及分类（2）交通事故现场处置流程（3）交通事故伤员的急救方法4. 打击恐怖袭击和危险品泄漏应对（1）恐怖袭击的特征和预防措施（2）危险品泄漏的应对措施（3）可疑物品的识别和处置5. 应急预案的熟悉和演练（1）车站应急预案的内容和执行流程（2）应急预案的模拟演练（3）演练过程中的协调配合和指挥调度6. 安全防范知识（1）常见安全隐患的识别和排除（2）自我安全防护常识（3）监控设备的使用方法三、培训方法1. 模拟演练通过模拟火灾、交通事故、恐怖袭击等突发事件的发生，让站务员现场模拟应急处置，锻炼其应对能力。
2. 知识讲解邀请相关部门的专业人员对站务员进行安全防范知识的讲解，包括火灾、人员密集场所管理、交通事故处理、恐怖袭击防范等方面的知识。
3. 现场观摩安排站务员到其他车站或相关单位进行现场观摩，学习其他单位的安全管理经验与做法。
4. 心理辅导开展心理辅导活动，帮助站务员缓解工作压力，增强心理承受能力。
四、培训周期本次培训计划设定为一个月，共计20天的培训时间，每天8个小时，其中包括理论教育、实际操作和模拟演练。
五、培训考核1. 理论考核在培训结束后进行理论知识考试，不合格者需重新学习。
2. 实际操作考核对模拟演练的实际操作进行考核，考核内容包括火灾扑救、交通事故处理、人员密集场所疏导等方面。
汽车站安全教育培训大纲(2篇)
第1篇一、培训目标1. 提高汽车站工作人员的安全意识，增强安全防范能力。
2. 使工作人员掌握汽车站安全管理的基本知识和技能，提高安全管理水平。
3. 减少汽车站安全事故的发生，确保旅客的生命财产安全。
二、培训对象汽车站全体工作人员，包括管理人员、售票员、检票员、客运员、安保人员等。
三、培训时间根据实际情况，分为初级培训、中级培训和高级培训，每阶段培训时间为2-3天。
四、培训内容（一）初级培训1. 汽车站安全管理概述- 汽车站安全管理的重要性- 汽车站安全管理的基本原则- 汽车站安全管理的组织机构2. 汽车站安全风险识别与评估- 常见安全风险类型- 安全风险识别方法- 安全风险评估方法3. 汽车站安全管理制度- 安全生产责任制- 安全生产规章制度- 安全生产操作规程4. 汽车站安全教育培训- 安全教育培训的重要性 - 安全教育培训的方法- 安全教育培训的组织实施5. 汽车站安全检查与隐患排查 - 安全检查的种类- 隐患排查的方法- 隐患整改的要求6. 汽车站安全事故处理- 事故报告程序- 事故调查与分析- 事故处理与整改（二）中级培训1. 汽车站消防安全管理- 消防安全基础知识- 消防设施与器材的使用 - 消防安全应急预案2. 汽车站交通安全管理- 交通安全法规- 交通安全标志与标线- 交通安全宣传教育3. 汽车站应急管理与救援- 应急管理的基本原则- 应急救援的组织与实施- 应急物资与设备的管理4. 汽车站安全管理信息化- 信息化安全管理的基本概念- 信息化安全管理平台的建设- 信息化安全管理技术的应用5. 汽车站安全管理案例分析与研讨 - 常见安全管理案例分析- 案例分析与研讨方法- 案例分析与研讨成果的应用（三）高级培训1. 汽车站安全管理体系的建立与实施 - 安全管理体系的建立原则- 安全管理体系的文件编制- 安全管理体系的实施与运行2. 汽车站安全管理创新与发展- 安全管理创新的基本理念- 安全管理创新的方法与途径- 安全管理创新的发展趋势3. 汽车站安全管理标准化- 安全管理标准化的意义- 安全管理标准的制定与实施- 安全管理标准的评价与改进4. 汽车站安全管理国际交流与合作- 国际安全管理发展趋势- 国际安全管理标准与法规- 国际安全管理交流与合作5. 汽车站安全管理专家讲座与研讨- 邀请国内外安全管理专家授课- 组织安全管理研讨活动- 交流安全管理经验与成果五、培训方法1. 讲座：邀请相关领域的专家进行专题讲座，使学员掌握基本的安全管理知识和技能。
汽车站站务员岗位安全职责培训 共14页
危险品检测安全工作职责
1、严格把好旅客携带行包的过带检 查，杜绝夹带易燃易爆易腐蚀危险品查 堵工作，认真将危险品堵在站外、车下 ，确保安全。
2、对在过带中有疑问的行包，必须开 包检查（瓶装液体）。
3、如查到危险品必须及时上缴，并做 好台账记录。
行李房安全工作职责
1、行李房场地必须保持整洁，有明显 的禁止吸烟标志，并配有数量充足的灭 火器，行李货物按流向分类，堆放整齐 。严禁堆放非托运的各类物品。
2、把好托运行李的检查关，“三品” 检查登记台账要及时记录，防止“三品 ”进站上车，不允许闲杂人员出入库房 。
3、车场内装卸行李，必须由专门装卸 人员装卸，卸下的行李不得妨碍其它车 辆正常运行。
谢谢！
2、严禁超载人员上车，严格按照法律 法规对车上的免票儿童进行清点，不得 超载。
3、各检票口站务人员，发车时观察周 围情况，吹哨指挥发车。
4、保管好客凭，按规定使用，以免丢 失。
售票安全工作职责
1、不售超员票。 2、严格按规定（每辆次按车辆核载人 数的10%）做好每辆车的免票儿童售票 工作。 3、做好各种票据、票款的管理缴交工 作。
汽车站站务员 岗位安全职责培训
授课人：张 X 华 2019年6月5日
安全，联系着千万家是我们从事
交通旅客运输人必须履行的天职。 根据国务院、省、市各级政府将今 年定为“道路客运安全年”及第十个 安全生产月”活动的要求和股份公司 的指示精神，认真贯彻安全生产标 准化建设，进行全体站务员及各岗 位的安全职责重温教育。
调度安全职责
1、派车前应严格检查该车驾驶员的驾驶 证、从业资格证、准驾卡和车辆是否检验合 格，并盖有合格章。
2、把好驾驶员的疲劳驾驶关，对加班、 包车派车应需认真查验上班调度和派车记录 ，对连续运行超规定时间的驾驶员不得继续 担任驾驶任务。（连续四小时以上累计八小 时）
汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪
汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪汽车客运站员工是服务顾客的重要人员，员工的基本礼仪素质是影响顾客对服务质量评价的关键之一。
因此，为了提高员工的基本礼仪素质和服务质量，编写一份汽车客运站员工培训讲义，旨在帮助员工掌握基本的礼仪知识并加以实践。
具体内容如下：一、为顾客提供礼貌的问候1.当顾客进入客运站时，员工应该立即走近顾客，甜美地微笑着问候：“您好，有什么可以帮您的吗？”；2.当顾客要求员工帮忙解决问题时，员工要用有礼貌的语气回答：“好的，我会尽力帮您解决问题，请稍等片刻。
”二、注意言行举止1.员工应该注意自己的言行举止，要注意不要让顾客感到任何的冷漠或者不关心；2.员工必须时时刻刻地保持自己的精神面貌，不能让自己的情绪影响到顾客的感受；3.员工必须时刻保持微笑，因为微笑是对顾客的最好的礼物。
三、尽力完善顾客服务1.员工在为顾客服务时，要认真听取顾客的意见和建议，并耐心地解答顾客提出的问题；2.员工需要尽力提供更好的服务，为顾客的出游增添快乐；3.员工需要时时刻刻保持服务意识，尽可能地提高服务质量。
四、处事应有技巧1.员工需要善于与顾客交流沟通，并应有良好的沟通技巧；2.员工需要善于处理各种复杂的情况，而不是简单地回避问题；3.员工需要对各种问题进行分类和区分，并对比不同策略和解决方案，以便采取最妥善的处理方式。
五、注意卫生与整洁1.员工应该保证自己的服装、仪表整洁，注意办公环境的卫生；2.员工应该注意自己的个人卫生，需要时时刻刻保持自己的清洁。
六、随时关注环保1.员工应该在自己做好工作的同时，注重环保；2.员工应该在办公室或者服务过程中，严格遵守相关的环保法规。
在汽车客运站员工的日常工作中，基本礼仪素质的展示会起到非常关键的作用。
如果员工有良好的礼仪素质，厚爱服务意识和良好的人际沟通能力，就能够让顾客感到温暖和舒心，为客监提供优质的服务，事业也就大有前途。
因此，以上所提出的汽车客运站员工培训讲义，不仅会为员工的工作与生活多加分，而且还能够更好地推动公司的发展壮大。
汽车客运乘务员培训演示文稿
乘务员工作范围
1.基地服务 基地服务属于保障服务 2.车站服务 汽车客运站是乘务员工作的起止点 3.运行服务 运行服务即乘务工作，其操作主题 是乘务员。
乘务员职业素质
1.高尚的职业道德
2.良好的服务理念 3.过硬的业务技能 4.丰富的语言技术 5.良好的心理素质 6.健康的身体素质
乘务员 车厢服务30问
职业心态的两个选择
工作 如果自愿去做， 就是一种满足。 工作 如果被迫去做， 就是一种惩罚。
衷心的祝福
祝大家在交运集团 工作生活开心
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【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
站务知识培训资料
易爆品：炸药、雷管、鞭炮等
有毒物：农药、氰化物等
4.什么叫有效车票？
票面内容清晰，旅客尚未在指定起止站、日期、车次时间内一次完毕行程的车
票，叫有效车票。
5.什么叫无效车票？
凡涂改、污损，票面内容无法识别的，剪口，画勾、撕角、缺副劵、伪造的车票叫无效车票。
6.什么叫旅客流向？
17.客运站旅客正运率是多少？行包正运率是多少？
旅客正运率为99.5%以上，行包正运率为99.9%以上
18.检票服务员工作程序
“三看”：看到讫站名，看客票种类，看票面车次、日期。
“一唱”：唱到达站名。
“四不检”：票种与使用者不符不检，行包超过携带分量未办理托运不检，携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检，客车超员后不检。
形成客流的旅客流动方向。
7.什么叫旅客流时？
旅客要求乘坐的时间。
8.什么叫旅客流量？
旅客流量是形成客流的旅客数量。
9.什么叫客流？
在一定时期内，一定数量的旅客，在公路的某一方向上，乘坐汽车或者其它客运工具实现位移所形成的人流。
10.什么叫农村客运班线？
是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡村的客运班线。
33.售票差错率应为多少以下？
售票差错率应在千分之0.5以内
34.行包的赔偿率应在多少以下？
行包的赔偿率应在千分之五以内
35.什么叫误乘？
由于车站工作人员未按站务作业规章办事，造成旅客乘错客班车叫误乘
36.站容要达到那三化？
净化、绿化、美化、
37.仪容标准是什么？
做到服务人员统一服装，统一证章，衣帽整洁，文明服务，礼貌待客，主动热
41.客运站对旅客寄存小件物品如何收费？
汽车客运站员工培训讲义员工大体礼仪
汽车客运站员工培训讲义员工大体礼仪（主讲人：王志武）（一）、必需仪表端庄、整洁得体，具体要求如下：一、头发：头发要常常清洗，维持清洁，男性员工不得留长发或奇异发型；二、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽可能用淡色；3、胡子：男性员工胡子不能太长太乱，应常常修剪；4、口腔：维持清洁，上班前不能饮酒或吃有异味食物。
（二）、衣着服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求如下：一、无论什么颜色，衣口和衣袖不得污秽；二、上班时须佩带工作牌于左胸或胸前，工作牌须完全外露；3、衣着整洁得体，不得穿过度雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班；4、男性员工如打结领带，领带不得龌龊、破损或歪斜松驰，女性员工应维持服装淡雅得体，不得过度富丽。
（三）、员工日常礼貌和行为举止，具体要求如下：一、站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，身体重心在两脚中心间；会面客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级眼前，不得把手交叉抱在胸前。
二、蹲坐时应尽可能端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方；要移动椅子的位置时，应当把椅子放在应放的地方，然后轻轻坐下。
3、行走时要精神饱满，除特殊应急事件外，不得跑小步，不得二人换手、搭肩，在通道或走廊里碰到上司要礼让，不能抢行；与客人相遇时，应主动站立于一边，让客人先行，与客人同行时，靠边而行。
4、公司内与同事相遇时应颔首或行礼致意。
五、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不哈腰垂头，要大方热情，不骄不躁，伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
六、在办公室内不得倚靠墙上或翘二郎腿，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。
7、出入房间时应具有的礼貌：①、如进入他人有门的房间或办公室时应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意或问好；②、如有重要事情需请示运营总监或总领导，应先用内线联系，经同意后方可进入运营总监或总领导办公室，进入前应敲门，进出时要轻声关门；③、进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看机缘，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
汽车站安全教育培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的为确保汽车站内旅客及工作人员的生命财产安全，提高全员安全意识，预防事故发生，本次安全教育培训旨在使全体员工充分了解汽车站安全操作规程，掌握应急处理方法，提高应急处置能力，确保车站安全稳定运行。
二、培训对象1. 汽车站全体员工2. 汽车站新入职员工3. 汽车站管理人员三、培训内容一、安全意识教育1. 强化安全意识的重要性2. 安全生产法律法规3. 安全生产责任制4. 交通安全常识二、汽车站安全管理1. 车站安全管理组织架构2. 车站安全管理职责3. 车站安全管理制度4. 车站安全隐患排查与治理5. 车站安全检查与考核三、消防安全知识1. 消防安全的重要性2. 消防安全法律法规3. 消防器材的使用与维护4. 初起火灾的扑救与逃生5. 火灾现场应急处置四、客运安全管理1. 客运安全管理概述2. 旅客安全管理职责3. 旅客安全管理措施4. 旅客突发事件处置5. 旅客行李物品安全管理五、交通安全知识1. 交通安全法规2. 驾驶员安全操作规程3. 乘车旅客安全须知4. 交通事故现场处置5. 交通安全宣传教育六、应急处置与救援1. 应急处置原则2. 应急处置程序3. 应急处置措施4. 救援设备与物资5. 救援人员培训与演练七、职业道德与文明服务1. 职业道德的重要性2. 文明服务规范3. 旅客投诉处理4. 服务质量提升5. 职业素养培训八、案例分析1. 车站安全事故案例分析2. 消防安全事故案例分析3. 交通安全事故案例分析4. 应急处置案例分析5. 职业道德案例分析九、考试与考核1. 安全教育培训考试2. 安全操作规程考核3. 应急处置能力考核4. 职业道德与文明服务考核十、总结与展望1. 总结本次安全教育培训的收获与不足2. 分析当前车站安全管理形势3. 制定下一步安全教育培训计划4. 提高全员安全意识，确保车站安全稳定运行四、培训方法1. 讲座法：邀请专家、学者进行专题讲座，普及安全知识。
站务员岗前培训课件
站务员岗前培训课件首先，明确什么是站务员。
站务员是火车站和汽车站的工作人员，他们负责旅客的接待、引导、服务、安全检查、站内秩序维护等工作。
站务员是站点的门面，他们的表现直接影响到旅客对车站服务的评价和信任。
因此，站务员岗前培训至关重要。
站务员岗前培训课程应涵盖以下内容：一、基本制度和规章站务员应了解国家相关法律法规，火车或汽车站的规章制度，以及各种相关规定，如各种票制的使用、退票等。
这些知识有助于他们更好地为旅客提供服务和处理各种问题。
二、基本礼仪作为站点的服务人员，站务员需要与旅客密切接触，在客人面前展现出良好的仪态和风貌，以给旅客留下良好的印象，并保持服务质量和旅客的满意度。
三、服务技巧站务员应掌握一些服务技巧，例如如何引导旅客、如何解答旅客咨询、如何搭建旅客反馈渠道等。
以便增强他们的工作能力，从而更好地为旅客服务。
四、安全意识和危机处理能力做为站务员，他们需要对火车或者汽车站内部的各种安全问题有着清晰的认识和警觉性，了解如何应对各种突发情况。
只有掌握危机处理的能力，才能更好地保障人身安全和财产安全。
五、技术培训随着科技的不断发展，站务员需要学习各种服务技术，如如何操作售票机、自助取票机、如何查询及退换票、如何应对旅客意外情况等。
这不仅能提高他们的工作效率，也可以更好的把握市场变化和旅客甜蜜度的反馈等信息。
六、案例解析进行有针对性的案例分析，这是站务员岗前培训课程的重点之一。
好的案例可以帮助站务员了解如何有效的解决实际工作中的问题和困难，引导站务员掌握合理的思维和行为方式。
总的来说，站务员岗前培训课程应该是全面、系统、科学的。
站务员在工作中需要面对各种情况，他们的岗前培训应该足够全面和细致，以保证他们能够更好地为旅客服务，促进车站的健康发展。
客运培训大纲教学计划
客运培训大纲教学计划第一部分：客运基础知识1. 客运基础概念- 客运的定义和意义- 客运的特点和分类2. 客运法律法规- 客运业务相关法律法规概述- 客运从业人员的权利和责任3. 客运服务理念- 客运服务的重要性和基本要求- 客运服务的特点和核心价值观4. 客运安全知识- 客运安全意识的培养- 客运突发事件处理和应急措施第二部分：客运业务知识1. 车辆运营管理- 车辆的维护和保养- 车辆的运营管理和安全检查2. 车站运营管理- 车站管理的基本要求- 客运车站的服务流程和常见问题处理3. 票务管理- 票务的发售和退换- 票务信息的查询和管理4. 客运人员服务技能- 客运服务人员的基本礼仪和沟通技巧- 客运服务人员的问题处理能力和服务回访技巧第三部分：客运市场营销知识1. 客运市场分析- 客运市场的基本特点和发展趋势- 客运市场的需求分析和竞争对手分析2. 客运产品开发- 客运产品的定位和特色- 客运产品的包装和促销策略3. 客运营销网络- 客运营销渠道的选择和管理- 客运电子商务的应用和发展4. 客运市场营销策略- 客运市场营销的基本策略和方法- 客运市场营销的实战案例分析第四部分：客运管理知识1. 客运组织管理- 客运企业的组织架构和职能分工- 客运企业的管理制度和规章制度2. 客运人力资源管理- 客运人力资源的选拔和培训- 客运人力资源的激励和激励3. 客运财务管理- 客运财务的基本原则和会计核算- 客运成本控制和财务预算4. 客运绩效管理- 客运企业的绩效目标和绩效考核- 客运企业的绩效激励和绩效改进第五部分：客运发展趋势1. 新时代客运业发展趋势- 新技术在客运业中的应用- 绿色客运理念和可持续发展2. 国际客运市场的发展- 中国客运业在国际市场中的地位和竞争 - 国际客运市场的发展动向和趋势3. 客运业的创新发展- 客运业的创新模式和发展路径- 客运业的智慧化和数字化发展第六部分：实践教学1. 实地考察- 客运车站的实地考察- 客运企业的实地考察2. 实际操作- 票务系统的实际操作- 客运服务人员的实际操作技能培训3. 综合实训- 综合实训课程设计和执行- 综合实训案例分析和总结通过以上客运培训大纲教学计划，学员可以了解客运业务的基本知识和技能要求，提升自身的业务水平和服务素质，为客运企业的发展和创新做出贡献。
汽车站务员培训大纲
汽车客运站站务员安全教育培训大纲
教学项目ห้องสมุดไป่ตู้教学内容 教学目标 课时
1。了解安全生产方针和“一 岗双责”制 2。详细了解“三不进站、三 不出站”规定 1。汽车 1。安全生产管理职责 3。了解车站站场消防安全知 客运站安 2。安全生产基础保障 识， 全生产规 3。安全生产管理制度 掌握消防安全技能 范 4。了解“危险品查堵制度”， “车辆安全例行检查制度”。 “出站检查制度”。
1课时
1。安保室安全工作 职责; 2.调度安全职责； 2。汽车 3。车站出站门检安全 客运站 职责； 站务员 4。行车服务员安全职 岗位安 责 全职责 5。售票安全职责 6。危险品检测安全工 作职责
熟知安保室、调度、车站出站 门检、行车服务员、售票员、 危险品检测安全职责
1课时
现代汽车站务管理教学大纲
现代汽车站务管理教学大纲现代汽车站务管理教学大纲随着现代社会的发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而汽车站务管理作为汽车运输领域的重要组成部分，也变得越来越重要。
为了培养具备专业知识和技能的汽车站务管理人才，各高校和职业培训机构纷纷开设相关课程，并制定了相应的教学大纲。
一、课程目标现代汽车站务管理教学大纲的首要目标是培养学生具备扎实的理论基础和实践技能，能够胜任汽车站务管理工作。
具体来说，课程目标包括以下几个方面：1. 理解汽车站务管理的基本概念和原理；2. 熟悉汽车站的组织结构和运营模式；3. 掌握汽车站务管理的基本流程和方法；4. 熟悉汽车站的安全管理与应急处理；5. 掌握现代信息技术在汽车站务管理中的应用；6. 培养学生的团队合作和沟通能力。
二、课程内容现代汽车站务管理教学大纲的课程内容主要包括以下几个方面：1. 汽车站务管理概论：介绍汽车站务管理的基本概念、发展历程和重要性，让学生对汽车站务管理有一个整体的认识。
2. 汽车站的组织结构与运营模式：介绍汽车站的基本组织结构和运营模式，包括站务部门设置、人员职责和工作流程等。
3. 汽车站务管理的基本流程和方法：详细介绍汽车站务管理的各个环节，包括车辆调度、客运服务、货运管理、票务管理等，以及相应的管理方法和技巧。
4. 汽车站的安全管理与应急处理：重点介绍汽车站的安全管理措施和应急处理预案，包括安全检查、防火措施、紧急救援等。
5. 现代信息技术在汽车站务管理中的应用：介绍现代信息技术在汽车站务管理中的应用，包括电子票务系统、车辆调度系统、客户关系管理系统等。
6. 团队合作与沟通能力培养：通过案例分析和小组讨论等形式，培养学生的团队合作和沟通能力，提高工作效率和服务质量。
三、教学方法为了提高教学效果，现代汽车站务管理教学大纲中规定了一些教学方法和手段：1. 理论教学与实践结合：理论教学与实践相结合，注重培养学生的实际操作能力。
通过实地考察、实习实训等方式，让学生亲身参与汽车站务管理工作。
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1课时
1。安保室安全工作 职责; 2.调度安全职责； 2。汽车 3。车站出站门检安全 客运站 职责； 站务员 4。行车服务员安全职 岗位安 责 全职责 5。售票安全职责 6。危险品检测安全工 作职责
熟知安保室、调度、车站出站 门检、行车服务员、售票员、 危险品检测安全职责
1课时
汽车客运站站务员安全教育培训大纲
教学项目 教学内容 教学目标 课时
1。了解安全生产方针和“一 岗双责”制 2。详细了解“三不进站、六 不出站”规定 1。汽车 1。安全生产管理职责 3。了解车站站场消防安全知 客运站安 2。安全生产基础保障 识， 全生产规 3。安全生产管理制度 掌握消防安全技度”。