EAP

EAP概述 EAP概述
令人着迷的EAP
从理论上说，EAP是企业“人性化”管 从理论上说，EAP是企业“人性化”管 理的一个组成部分。对企业来说，通过 实施员工援助计划可以更深入地了解员 工的个人信息，针对性地为员工排忧解 难，保持员工良好的工作状态，并且更 易于培养员工的忠诚度。
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职业倦怠（Job Burnout） Burnout）
职业倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的 职业倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的 一种身心消耗过度、精力衰竭的综合症状。 包含三个维度: 包含三个维度: 1.情感衰竭(emotional exhaustion)：指没有活力, 1.情感衰竭(emotional exhaustion)：指没有活力,没有工 作热情,感到自己的感情处于极度疲劳状态, 作热情,感到自己的感情处于极度疲劳状态,它被 视为职 业倦怠的核心维度,并且也是最明显的症状表现; 业倦怠的核心维度,并且也是最明显的症状表现; 2.去人格化(depersonalization dehumanization)： 2.去人格化(depersonalization or dehumanization)：指刻 意在自身和工作对象间保持距离, 意在自身和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采用 冷漠、忽视的态度; 冷漠、忽视的态度; 3.无力感或低个人成就感(inefficiacy)： 3.无力感或低个人成就感(inefficiacy)：指倾向于消极地 评价自己, 评价自己,并且伴有工作能力体验和成就体验的下降。
EAP 服务的益处
EAP概述 EAP概述
一组来自美国的数据显示，在美国， 对EAP每投资一美元，将有5至7美元 EAP每投资一美元，将有5 的回报； 美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1 美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入 能得到16.95美元的回报； 能得到16.95美元的回报； 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年为公司节约3700万美元成本开支； 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年为公司节约3700万美元成本开支； 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近公司报告投资上的回报高达 10：1 10： 1990年 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四 Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四 年来, 共节约成本510万美元； 年来, 共节约成本510万美元； 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假 的花费上就节约了739,870 的花费上就节约了739,870 美元； Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)； Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)； 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP后，员 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP后，员 工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%
IT人生存状态调查：77.8%每天工作超过8小时 IT人生存状态调查：77.8%每天工作超过8
据一项调查显示，IT行业内普遍存在着工作超负荷现象。 据一项调查显示，IT行业内普遍存在着工作超负荷现象。 每天工作8小时以上者的比例高达77.8%，其中每天工作11 每天工作8小时以上者的比例高达77.8%，其中每天工作11 小时以上者比例竟有22.5%.95%的公司白领处于亚健康状 小时以上者比例竟有22.5%.95%的公司白领处于亚健康状 态，尤其是高科技行业、IT行业人士。瞬息万变的市场、 态，尤其是高科技行业、IT行业人士。瞬息万变的市场、 高节奏的工作、残酷的竞争压力……无一不在蚕食着IT从 高节奏的工作、残酷的竞争压力……无一不在蚕食着IT从 业者的健康。失败了可以重来，失去了的健康又有多少可 以重来？
EAP概述 EAP概述
2.EAP 的历史与现状 EAP标准 EAP标准 EAP的认证和鉴定 EAP的认证和鉴定
EAP咨询师（1986，美国） EAP咨询师（1986，美国）
EAP概述 EAP概述
EAP在中国面临的问题与挑战
观念 对隐私的保护 EAP自身服务的专业水平和人员素质 EAP自身服务的专业水平和人员素质 心理学尤其是心理咨询行业的发展水平 的制约 运作效果的评估
EAP概述 EAP概述
3.企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
EAP概述 EAP概述
对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划，具有高 度的保密性、实际的帮助性能、可操作性 和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以 及工作方面的压力，能够全神贯注地投入 到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创 造力及工作热情。
EAP理论与实践 EAP理论与实践
南方医科大学心理学系 赵久波
A类型行为模式 偏执人格 抑郁型人格 敏感型人格 分裂型人格
经济、住房压力 夫妻关系 子女教育 赡养老人
工作量大 学生难教育 收入不理想 领导评价 个人学习与发展 职称评定
社会压力
社会、科技的 飞速发展 两极分化 攀比心理 与人交往
工作压力
国内：主要集中在心理援助 调查分析：心理状况及需求分析、组织诊断 个体咨询：面谈、生物反馈、音乐治疗 团体咨询：心理旅游、拓展训练 教育培训：心理健康为主 职业生涯规划：个人、组织 推广促进：宣传推广员工帮助计划 危机干预：公共场所暴力、自杀等 个人测评：心理健康档案系统
6.EAP的通用模式
内部模式 外部模式 联合模式 混合模式 模式的选择
内容概要
引言 EAP概述 EAP概述 EAP实务 EAP实务
EAP概述
EAP的概念 EAP的概念 EAP历史与现状 EAP历史与现状 EAP的益处 EAP的益处 EAP基本要素 EAP基本要素 EAP服务范围 EAP服务范围 EAP通用模式 EAP通用模式 EAP导入程序 EAP导入程序
EAP概述 EAP概述
4.EAP的基本要素
来自管理层的支持 来自工会等组织或职能部门的支持 明确的政策于程序说明 保密 完善的教育促进与培训 财务支持和劳工保险 专业的EAP从业人员 专业的EAP从业人员 广泛的服务项目 确实的记录、追踪和评估
5.EAP的服务范围
国外
Bohlander：社会、心理、经济、健康 Bohlander：社会、心理、经济、健康 国际EAPs组织：电话服务、面对面咨询、网络援助、 国际EAPs组织：电话服务、面对面咨询、网络援助、 EAP培训、管理援助、危机事件、压力管理 EAP培训、管理援助、危机事件、压力管理
变革与挑战
社会转型 变革中的组织
2005年 2005年5月23日，IBM员工罢工 23日，IBM员工罢工 2003.1.16，福建轮船总公司总经理被杀 2003.1.16，福建轮船总公司总经理被杀
管理新课题
职业压力：中国企业家调查系统，87.4％ 职业压力：中国企业家调查系统，87.4％ 人际危机、沟通障碍 心理健康勘忧 个人困扰
噪音污染 空气污染 过度拥挤
环境压力
用生命加班
网络论坛上曾流传着这样一个悲剧故事：2006年 28日 网络论坛上曾流传着这样一个悲剧故事：2006年5月28日 晚，胡新宇因工作任务紧迫持续加班近1 晚，胡新宇因工作任务紧迫持续加班近1个月，导致过度 劳累，全身多个器官衰竭病逝，年仅25岁。“ 劳累，全身多个器官衰竭病逝，年仅25岁。“用生命加班， 哀悼胡新宇”的帖子现身著名网络论坛“天涯杂谈” 哀悼胡新宇”的帖子现身著名网络论坛“天涯杂谈”首页 头条概述 EAP概述
2.EAP 的历史与现状
EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理 EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理 学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心 智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊 断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家 解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立 了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制 定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财 定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财 富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步（2000年后），台湾、香港早于大陆 中国刚刚起步（2000年后），台湾、香港早于大陆
组织的控制、便捷性、灵活性、 持续性、责任、费用
7.EAP的导入程序
明确负责EAP项目的职能部门 明确负责EAP项目的职能部门 成立EAP导入的专项小组 成立EAP导入的专项小组 EAP项目的需求分析 EAP项目的需求分析 确立EAP项目目标及编制预算 确立EAP项目目标及编制预算 设置专职人员或指定专业机构 建立员工帮助系统 项目评估
EAP概述 EAP概述
员工通过EAP能够
优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、 吸毒等）
EAP概述 EAP概述
EAP从组织和员工两方面为企业带来收益 EAP从组织和员工两方面为企业带来收益
组织方面降低企业运营成本，提高生产效率； 员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理 健康。
1.什么是EAP ? 什么是EAP
EAP （Employee Assistance Programs），翻译为员工援 Programs），
助计划或员工辅助计划。 狭义：通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员 工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工 及其家庭成员解决心理和行为问题，提高工作绩效， 改善组织气氛和管理，即以心理健康与行为管理为 主要服务内容。 广义：服务的内容包括了除心理健康与行为管理以 外的法律、交通等多方面的援助。本文采用EAP的狭 外的法律、交通等多方面的援助。本文采用EAP的狭 义界定。
一种新的心理服务方式EAP走进中国
随着社会对心理卫生服务的需求日益增加， 心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总 部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫 生专业人员在公司内部从事心理咨询服务， 但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾 问”，而是“员工辅助项目顾问（简称 EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与 EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与 治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治 疗提供指导和帮助。 EAP在中国前景广阔 EAP在中国前景广阔
心理危机对企业管理的警告
60岁的麦当劳总裁杰姆斯· 60岁的麦当劳总裁杰姆斯·坎塔卢波心脏病突发逝世，这 一天，离他60岁的生日恰好还有100天； 一天，离他60岁的生日恰好还有100天； 爱立信中国区总裁杨迈猝死在跑步机上，和坎塔卢波的辞 世仅隔9 世仅隔9天； 韩国现代集团所属峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀； 上海大众老总方宏患上抑郁症1993年 上海大众老总方宏患上抑郁症1993年3月9日跳楼； 贵州习酒老总陈星国，在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪 自杀。 广州港澳中心李副总，因烂尾楼问题跳楼自杀。 年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割 年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割 腕自杀，遗书中写下：“ 腕自杀，遗书中写下：“现实太残酷，竞争和追逐永远没 有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福……”。 有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福……”。 人称“彭大将军” 人称“彭大将军”的青啤老总彭作义在游泳时突发心肌梗 塞而意外早逝；联想的大规模裁员带来的心理危机……。 塞而意外早逝；联想的大规模裁员带来的心理危机……。