签证培训一
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一、签证部主流程
1、签证咨询、受理签证申请、确定方 案 2、准备个人送签资料 3、制作送签资料（公共、个人） 4、送签、面试出签、全团出签 5、送团、回团、销签（面销、团销） 6、退还护照
二、签证部岗位划分及 主要职责
签证部经理： 主要负责签证部的正常运行及与其他部门的整体 配合与沟通。 公共资料组组长： 主要负责检查送签公共资料、送签资源的储备、 签证方案的咨询 公共资料组组员：收取团组送签资料、押金的确 认、ERP客人信息的维护、制作送签公共资料、 面试销签人员的通知 个人资料组组长： 主要负责检查送签个人资料、签证费用的维护、 送签个人资料的咨询
10、接送机专员在接到送团通知后会在出发前一 个工作日进行第一次查询团款的到齐情况，会 在集合前二小时进行最后一次查询团款情况(包 括销签保证金及押金)。 11、出发前收取了销签保证金就不用收取身份证， 但要与客人强调携带身份证出行。如没有收取 销签保证金则在机场收取身份证。 12、出签后出发前客人的旧护照会取下保存在签 证部，等待销签护照回到签证部后一起发放给 中台。
八、中台常遇问题告知
1、所有转卖团组及外办送签团组均需要经过 北办签证部 总审核后进行转卖及送签。 2、团组送签后不可频繁的更换团组信息。 3、团组出签后尽量说服客人出发，不得全团 签出不走。 4、团组回团后，需要全团客人的护照及全程 登机牌（英国还组要全程行李牌）进行团 组销签工作，同时使馆会要求团组中的个 别游客进行面试销签。 5、在帮助客人预订联运机票时不可用护照预 订，护照会团后需要进行销签，不可马上 给到客人。
使馆有权要求提供其他辅助材料（如劳动合同、 房产证明等）。具体领区划分参见《各国驻华 使馆领区划分》 3、我是旅居中国的第三国公民，我能在中国申 请短期签证吗？还是必须回我的国家申请？ 可以。 但是，具体使馆需要提前再次确认，同 时申请人应该出示在中国的学习或居留许可证， 以证明是在该领区内合法居住，为了查明定居 情况，使馆保留要求提供其他材料(如劳动合同、 房产证明）的权利。相关签证应按照中国公民 申请签证的程序申请，同时采用同样标准进行 审核。
12、我已在马德里大学学习了6个月，并持有西 班牙警察局签发的居留证。我想去其它申根国 家度假两个星期，应该准备什么申请材料？ 无需任何材料。您持有申根国家的居留证，不必 申请签证 13、我现在在欧洲，我的旅游签证即将到期，能 在警察局延期吗？ 不能，您必须在签证到期前离境，签证只是准 许您入境，不能延期。按照法律，只有居留证 才能可以办延期或更换。
申根国家有哪些？ 1995年3月26日申根协定首先在德国、法国、西 班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、卢森堡七国生效， 七国开始实行申根签证；1997年底，意大利、希 腊、奥地利三国相继实施申根签证；自2001年3 月25日起，芬兰、挪威、冰岛、瑞典、丹麦五国 开始颁发申根签证。申根签证成员国至今已发展 为15国，即德国、法国、西班牙、葡萄牙、荷兰、 比利时、卢森堡、意大利、希腊、奥地利、芬兰、 挪威、冰岛、瑞典、丹麦。国中国例如圣马力诺、 安道尔、列支敦士登、梵蒂冈在有了申根签证以 后也可以畅通进入。拥有一国签发的申根签证， 就可以持有效签证，按签证规定进入其他申根国 家。到2008年1月1日，已有24个国家属于申根成 员国。
8、我经常因商务去欧洲，我希望办一年多次签 证，是否必须办一年的保险？ 申请签证时，保险单只需要涵盖在欧洲的第一次 停留，这就意味着申请人在签证有效期内每次 去欧洲都必须办一次保险。 9、意方公司的邀请信是只邀请我停留10天，然 后我将去巴黎开3天的会，我可以获得包括意大 利和法国两个访问期的申根签证吗？ 可以，但必须递交法国的邀请信，或者意方公司 出具一份声明，说明申请人将前往法国并说明 此行目的及将入住的酒店
四、常规送签名额的约签 （北京）
1、法国：提前5个工作日使用护照首页、身份证 号、行程、航班、领队信息进行约签 2、意大利：每月的15号通过邮件与使馆预约下 月名额，意大利一地行程可随时预约，但不保 证可以预约成功 3、荷兰：提前4-6个工作日通过使馆网站进行约 签 4、奥地利：提前5-7个工作日通过使馆网站进行 约签 5、西班牙：提前7个工作日见材料进行约签 6、瑞士：无需约签 7、英国：提前3-5个工作日见材料预约
十、中台注意事项
1、签证部的资料专员会在送签前3个工作日与助 理确认资料到达情况 2、团组押金请助理在送签前与签证部资料专员 签字确认（） 3、在新生团组下单时，请把下单明细中的各项 信息维护清楚（如酒店、机票、保险、领队 等），特殊情况写清楚，如信息不全不予派单 4、新生团组在下单签证部的同时要一同下单给 操作部、导游组、票务部、后期部门会同时操 作此团组 5、送签团组如有任何变化务必及时告知签证部， 签证部将立即照会使馆
九、客户常遇问题解答
1、如果我有签证方面的问题怎么办？ 首先登陆公司知识库系统http://210.74.191.74/将问题 的关健词（例：领区划分）输入到空白处，提交查询 内容，即可查询到需要的内容 2、客人应该去哪里申请签证？ 通常情况下，应该去负责申请人定居地领区的驻外使领 馆申请。按规定，定居地指的是居住与工作所在地。 但是少数使馆必须在护照签发地申请签证，例如瑞士。 如果申请人的住址与其护照的签发地不一致，申请人 必须递交暂住证，暂住证的签发日期距签证申请之前 至少有六个月。
七、常规国家签证销签 受理时间
1、法国： 7-9 个工作日 2、意大利：7-9 个工作日 3、荷兰：10-12个工作日 4、奥地利： 10-12个工作日 5、西班牙： 7-9 个工作日 6、瑞士：3个工作日 7、英国： 7-9 个工作日 8、美国：不需销签 9、加拿大：不需销签 10、澳大利亚：不需销签 11、新西兰：不需销签
什么是ADS团队旅游签证
ADS（Approved Destination status）签证 只是团队旅游签证。因商务或个人旅游为出行目 的需申请商务或个人旅游签证。（持因私护照办 理的签证种类有：ADS团组旅游签证、个人旅游签 证、商务签证、探亲签证、短期访问签证等）。 旅行团里须至少有5人来自本总领事馆的管辖 区，需全团一起行动,有任何一个人的行程跟其他 团员不同，增加或减一个人都是不允许的。 使馆保留在特殊情况下要求提交其它补充材料 和面试出签的权利。提交所要求的补充材料和面 试出签不一定表示可以发放签证。
10、我将去意大利参加驻米兰一家公司举办的为 期10天的培训会，回国前还想去维也纳度假3 天，我应该申请商务签证还是旅游签证？ 您可以申请商务签证，但必须递交在维也纳期 间的资金证明和酒店订单。 11、我和两位同事被同一家意大利公司邀请参加 在罗马举办的10天的培训会，我持因公护照， 有过申根签证和美国签证，而我的同事从未出 过国，且持的是因私护照，我们能一起申请吗？ 不能。尽管你们受邀于同一家公司，但因公护 照持有人的的签证申请必须通过中国外交部递 交使馆。
个人资料组组员：电话核实客人资料的真伪、 制作送签个人资料 送签专员：主要负责送签、面试出签培训、取 签、销签（面销、团销）、回团护照的发放 接送机专员：团队的送机、出入海关须知的讲 解、接机、回团护照登机牌的收取、销签车房 的预定、协助面试销签。 签证部公共咨询邮箱：visa@becit.cn 如有问题 请邮件发送到此邮箱，相关组长会给予回应
三、关于申根及制定 送签国家
申根协议概念：Biblioteka Baidu
1985年6月24日，法国、德国、荷兰、 比利时和卢森堡五国在卢森堡边境小镇申 根（SCHENGEN）签订申根协定。该协定规 定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式 的签证，即申根签证，申请人一旦获得某 个国家的签证，便可在签证有效期和停留 期内在所有申根成员国内自由旅行。
6、商务比旅游或探亲办起来容易，是真的吗？ 不。相反麻烦正是来自申请人面试时对签证官的 故意误导，申请人一旦说错一句话，就很难让 人相信其他的表述。 7、客人应该声明在欧洲有亲戚、正在申请长期 签证，或曾被拒签吗？如果申请人不声明或伪 造信息或材料，后果会怎样？ 后果很严重。凡提供虚假信息的申请人将一律 被拒签，甚至整团拒签，有可能停签。使领馆 将进一步进行调查，以核实收到信息的真实性。 使领馆将向国家当局告发提交虚假材料的申请 人，向中国外交部通报持因公护照的造假者。
五、常规各国送签外领比 例（北京）
1、法国：一个团组（最少20人）最多只能有4 个外领名额。 2、意大利：整个团组的10% 3、荷兰：整个团组的50% 4、奥地利：无外领名额 5、西班牙：整团最多4人，按照户口所在地区 分外领，需要约签时询问使馆是否同意 6、瑞士：整个团组的30% 7、英国：外领不超过本领即可 8、挪威：整个团组的30%
6、无论客户或本社人员在订购联运机票时，请 务必使用客人的身份证订购，不得使用护照。 7、团队销签保证金的收取：￥2000/人，与团队 费用同时支付，如产生销签费用则对应扣除， 如未产生销签费用回团后则退还保证金，退还 方法同押金退还方法。如客户不同意收取此费 用，需写情况说明由主管副总签字。 8、如有需要提供不可撤销担保的客人，资料专 员会通知中台，中台请在ERP中自行下载更改， 并自行保存好客户盖章确认的担保稿件。 9、如有接送团需求，请提前三个工作日填写团 队接送团通知单并下单到签证部。
8、美国：a:购买电话卡通过电话进行约签，面 试时间由预约中心而定,b:通过邮箱预约团队 旅游签证（6人以上） 9、加拿大：5人以上需要提前预约 10、澳大利亚：无需约签 11、新西兰：无需约签 注：a：通常已约签证需要2个工作日回复给中 台 b：送签名额是需要维护的，如果频繁的取 消已约团组，将会影响下次名额的预约。
9、澳大利亚：使馆规定的外领名额为30%，但 是代送社不允许送外领名额 10、新西兰：无外领名额 11、美国：原则上在相应领区送签（就近原则） 12、加拿大：原则上在相应领区送签（就近原则）
六、常规国家签证出签 受理时间
1、法国：5-7个工作日出签（旺季寒暑期除外） 2、意大利： 5-7个工作日出签 3、荷兰： 10-12个工作日出签 4、奥地利：10-15个工作日出签 5、西班牙：7-9个工作日出签 6、英国：5-7个工作日出签（旺季寒暑期除外） 7、美国：面试当时可得知签证结果，3个工作 日后取签证(根据签证量会出现4-5个工作日) 8、加拿大：5-7个工作日 9、澳大利亚：3-5个工作日（根据社的等级） 10、新西兰：3-5个工作日
4、我应该提前多久申请签证？ 最多提前三个月。比如您计划九月出发，您不能 在六月前申请。我们建议您比计划出发时间提 前至少三个星期申请。 5、哪个是签证的有效期？ 签证上有三个重要的日期：签证有效期（如07年 2月7日）、用天数表示的停留期（如10天）和 入境次数（01）。申请人必须在签证到期之前 离开申根区，并确保停留期不超过其签证上规 定的天数。特殊航空公司转机对入境次数的要 求
1、签证咨询、受理签证申请、确定方 案 2、准备个人送签资料 3、制作送签资料（公共、个人） 4、送签、面试出签、全团出签 5、送团、回团、销签（面销、团销） 6、退还护照
二、签证部岗位划分及 主要职责
签证部经理： 主要负责签证部的正常运行及与其他部门的整体 配合与沟通。 公共资料组组长： 主要负责检查送签公共资料、送签资源的储备、 签证方案的咨询 公共资料组组员：收取团组送签资料、押金的确 认、ERP客人信息的维护、制作送签公共资料、 面试销签人员的通知 个人资料组组长： 主要负责检查送签个人资料、签证费用的维护、 送签个人资料的咨询
10、接送机专员在接到送团通知后会在出发前一 个工作日进行第一次查询团款的到齐情况，会 在集合前二小时进行最后一次查询团款情况(包 括销签保证金及押金)。 11、出发前收取了销签保证金就不用收取身份证， 但要与客人强调携带身份证出行。如没有收取 销签保证金则在机场收取身份证。 12、出签后出发前客人的旧护照会取下保存在签 证部，等待销签护照回到签证部后一起发放给 中台。
八、中台常遇问题告知
1、所有转卖团组及外办送签团组均需要经过 北办签证部 总审核后进行转卖及送签。 2、团组送签后不可频繁的更换团组信息。 3、团组出签后尽量说服客人出发，不得全团 签出不走。 4、团组回团后，需要全团客人的护照及全程 登机牌（英国还组要全程行李牌）进行团 组销签工作，同时使馆会要求团组中的个 别游客进行面试销签。 5、在帮助客人预订联运机票时不可用护照预 订，护照会团后需要进行销签，不可马上 给到客人。
使馆有权要求提供其他辅助材料（如劳动合同、 房产证明等）。具体领区划分参见《各国驻华 使馆领区划分》 3、我是旅居中国的第三国公民，我能在中国申 请短期签证吗？还是必须回我的国家申请？ 可以。 但是，具体使馆需要提前再次确认，同 时申请人应该出示在中国的学习或居留许可证， 以证明是在该领区内合法居住，为了查明定居 情况，使馆保留要求提供其他材料(如劳动合同、 房产证明）的权利。相关签证应按照中国公民 申请签证的程序申请，同时采用同样标准进行 审核。
12、我已在马德里大学学习了6个月，并持有西 班牙警察局签发的居留证。我想去其它申根国 家度假两个星期，应该准备什么申请材料？ 无需任何材料。您持有申根国家的居留证，不必 申请签证 13、我现在在欧洲，我的旅游签证即将到期，能 在警察局延期吗？ 不能，您必须在签证到期前离境，签证只是准 许您入境，不能延期。按照法律，只有居留证 才能可以办延期或更换。
申根国家有哪些？ 1995年3月26日申根协定首先在德国、法国、西 班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、卢森堡七国生效， 七国开始实行申根签证；1997年底，意大利、希 腊、奥地利三国相继实施申根签证；自2001年3 月25日起，芬兰、挪威、冰岛、瑞典、丹麦五国 开始颁发申根签证。申根签证成员国至今已发展 为15国，即德国、法国、西班牙、葡萄牙、荷兰、 比利时、卢森堡、意大利、希腊、奥地利、芬兰、 挪威、冰岛、瑞典、丹麦。国中国例如圣马力诺、 安道尔、列支敦士登、梵蒂冈在有了申根签证以 后也可以畅通进入。拥有一国签发的申根签证， 就可以持有效签证，按签证规定进入其他申根国 家。到2008年1月1日，已有24个国家属于申根成 员国。
8、我经常因商务去欧洲，我希望办一年多次签 证，是否必须办一年的保险？ 申请签证时，保险单只需要涵盖在欧洲的第一次 停留，这就意味着申请人在签证有效期内每次 去欧洲都必须办一次保险。 9、意方公司的邀请信是只邀请我停留10天，然 后我将去巴黎开3天的会，我可以获得包括意大 利和法国两个访问期的申根签证吗？ 可以，但必须递交法国的邀请信，或者意方公司 出具一份声明，说明申请人将前往法国并说明 此行目的及将入住的酒店
四、常规送签名额的约签 （北京）
1、法国：提前5个工作日使用护照首页、身份证 号、行程、航班、领队信息进行约签 2、意大利：每月的15号通过邮件与使馆预约下 月名额，意大利一地行程可随时预约，但不保 证可以预约成功 3、荷兰：提前4-6个工作日通过使馆网站进行约 签 4、奥地利：提前5-7个工作日通过使馆网站进行 约签 5、西班牙：提前7个工作日见材料进行约签 6、瑞士：无需约签 7、英国：提前3-5个工作日见材料预约
十、中台注意事项
1、签证部的资料专员会在送签前3个工作日与助 理确认资料到达情况 2、团组押金请助理在送签前与签证部资料专员 签字确认（） 3、在新生团组下单时，请把下单明细中的各项 信息维护清楚（如酒店、机票、保险、领队 等），特殊情况写清楚，如信息不全不予派单 4、新生团组在下单签证部的同时要一同下单给 操作部、导游组、票务部、后期部门会同时操 作此团组 5、送签团组如有任何变化务必及时告知签证部， 签证部将立即照会使馆
九、客户常遇问题解答
1、如果我有签证方面的问题怎么办？ 首先登陆公司知识库系统http://210.74.191.74/将问题 的关健词（例：领区划分）输入到空白处，提交查询 内容，即可查询到需要的内容 2、客人应该去哪里申请签证？ 通常情况下，应该去负责申请人定居地领区的驻外使领 馆申请。按规定，定居地指的是居住与工作所在地。 但是少数使馆必须在护照签发地申请签证，例如瑞士。 如果申请人的住址与其护照的签发地不一致，申请人 必须递交暂住证，暂住证的签发日期距签证申请之前 至少有六个月。
七、常规国家签证销签 受理时间
1、法国： 7-9 个工作日 2、意大利：7-9 个工作日 3、荷兰：10-12个工作日 4、奥地利： 10-12个工作日 5、西班牙： 7-9 个工作日 6、瑞士：3个工作日 7、英国： 7-9 个工作日 8、美国：不需销签 9、加拿大：不需销签 10、澳大利亚：不需销签 11、新西兰：不需销签
什么是ADS团队旅游签证
ADS（Approved Destination status）签证 只是团队旅游签证。因商务或个人旅游为出行目 的需申请商务或个人旅游签证。（持因私护照办 理的签证种类有：ADS团组旅游签证、个人旅游签 证、商务签证、探亲签证、短期访问签证等）。 旅行团里须至少有5人来自本总领事馆的管辖 区，需全团一起行动,有任何一个人的行程跟其他 团员不同，增加或减一个人都是不允许的。 使馆保留在特殊情况下要求提交其它补充材料 和面试出签的权利。提交所要求的补充材料和面 试出签不一定表示可以发放签证。
10、我将去意大利参加驻米兰一家公司举办的为 期10天的培训会，回国前还想去维也纳度假3 天，我应该申请商务签证还是旅游签证？ 您可以申请商务签证，但必须递交在维也纳期 间的资金证明和酒店订单。 11、我和两位同事被同一家意大利公司邀请参加 在罗马举办的10天的培训会，我持因公护照， 有过申根签证和美国签证，而我的同事从未出 过国，且持的是因私护照，我们能一起申请吗？ 不能。尽管你们受邀于同一家公司，但因公护 照持有人的的签证申请必须通过中国外交部递 交使馆。
个人资料组组员：电话核实客人资料的真伪、 制作送签个人资料 送签专员：主要负责送签、面试出签培训、取 签、销签（面销、团销）、回团护照的发放 接送机专员：团队的送机、出入海关须知的讲 解、接机、回团护照登机牌的收取、销签车房 的预定、协助面试销签。 签证部公共咨询邮箱：visa@becit.cn 如有问题 请邮件发送到此邮箱，相关组长会给予回应
三、关于申根及制定 送签国家
申根协议概念：Biblioteka Baidu
1985年6月24日，法国、德国、荷兰、 比利时和卢森堡五国在卢森堡边境小镇申 根（SCHENGEN）签订申根协定。该协定规 定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式 的签证，即申根签证，申请人一旦获得某 个国家的签证，便可在签证有效期和停留 期内在所有申根成员国内自由旅行。
6、商务比旅游或探亲办起来容易，是真的吗？ 不。相反麻烦正是来自申请人面试时对签证官的 故意误导，申请人一旦说错一句话，就很难让 人相信其他的表述。 7、客人应该声明在欧洲有亲戚、正在申请长期 签证，或曾被拒签吗？如果申请人不声明或伪 造信息或材料，后果会怎样？ 后果很严重。凡提供虚假信息的申请人将一律 被拒签，甚至整团拒签，有可能停签。使领馆 将进一步进行调查，以核实收到信息的真实性。 使领馆将向国家当局告发提交虚假材料的申请 人，向中国外交部通报持因公护照的造假者。
五、常规各国送签外领比 例（北京）
1、法国：一个团组（最少20人）最多只能有4 个外领名额。 2、意大利：整个团组的10% 3、荷兰：整个团组的50% 4、奥地利：无外领名额 5、西班牙：整团最多4人，按照户口所在地区 分外领，需要约签时询问使馆是否同意 6、瑞士：整个团组的30% 7、英国：外领不超过本领即可 8、挪威：整个团组的30%
6、无论客户或本社人员在订购联运机票时，请 务必使用客人的身份证订购，不得使用护照。 7、团队销签保证金的收取：￥2000/人，与团队 费用同时支付，如产生销签费用则对应扣除， 如未产生销签费用回团后则退还保证金，退还 方法同押金退还方法。如客户不同意收取此费 用，需写情况说明由主管副总签字。 8、如有需要提供不可撤销担保的客人，资料专 员会通知中台，中台请在ERP中自行下载更改， 并自行保存好客户盖章确认的担保稿件。 9、如有接送团需求，请提前三个工作日填写团 队接送团通知单并下单到签证部。
8、美国：a:购买电话卡通过电话进行约签，面 试时间由预约中心而定,b:通过邮箱预约团队 旅游签证（6人以上） 9、加拿大：5人以上需要提前预约 10、澳大利亚：无需约签 11、新西兰：无需约签 注：a：通常已约签证需要2个工作日回复给中 台 b：送签名额是需要维护的，如果频繁的取 消已约团组，将会影响下次名额的预约。
9、澳大利亚：使馆规定的外领名额为30%，但 是代送社不允许送外领名额 10、新西兰：无外领名额 11、美国：原则上在相应领区送签（就近原则） 12、加拿大：原则上在相应领区送签（就近原则）
六、常规国家签证出签 受理时间
1、法国：5-7个工作日出签（旺季寒暑期除外） 2、意大利： 5-7个工作日出签 3、荷兰： 10-12个工作日出签 4、奥地利：10-15个工作日出签 5、西班牙：7-9个工作日出签 6、英国：5-7个工作日出签（旺季寒暑期除外） 7、美国：面试当时可得知签证结果，3个工作 日后取签证(根据签证量会出现4-5个工作日) 8、加拿大：5-7个工作日 9、澳大利亚：3-5个工作日（根据社的等级） 10、新西兰：3-5个工作日
4、我应该提前多久申请签证？ 最多提前三个月。比如您计划九月出发，您不能 在六月前申请。我们建议您比计划出发时间提 前至少三个星期申请。 5、哪个是签证的有效期？ 签证上有三个重要的日期：签证有效期（如07年 2月7日）、用天数表示的停留期（如10天）和 入境次数（01）。申请人必须在签证到期之前 离开申根区，并确保停留期不超过其签证上规 定的天数。特殊航空公司转机对入境次数的要 求