李践【客户第一】
行动成功李践：从叫花子到身价上亿
行动成功李践：从叫花子到身价上亿李践——当代实战派管理专家，上海行动成功企业管理技术股份有限公司董事长。
作为一名成功的企业家，同时又是管理培训界的著名导师，他的成才之路和人生智慧为追求成功和卓越的人们点燃了一把火炬。
他有过骄人业绩——1985年在中国大陆发起并推广跆拳道运动，培养了38个国家级、省级冠军，被誉为“中国大陆跆拳道第一人”；1992年白手起家创办风驰广告公司，8年后企业资产增长1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁；2000年风驰传媒被李嘉诚旗下的TOM户外传媒集团以2.78亿元收购；2003年任TOM户外传媒集团CEO，上任次年企业利润增长118%；2004年9月推出《赢利模式》课程，至今已开课140多期，授课学员人数超过4万人；2007年1月正式出任行动成功董事长，完成了从“实效企业家”到“实效导师”的完美蜕变。
他拥有各种桂冠——1993年应邀访问韩国，接受韩国国防部及体育总会颁发的勋章和证书——“跆拳道国际传播优秀金质奖章”；2000年荣获香港“紫荆花杯”杰出企业家成就奖；2001年被评为中国十大民营科技实业家，并获云南省劳动模范称号；2006年、2007年连续两年被教育部及中国企业家杂志评选为“行业领军人物”；2010年荣获亚太企业精神奖（APEA）之“卓越企业家”奖；2011年在第四届全球华人企业家论坛上荣获“中国教育培训行业最具影响力人物”称号。
2013年，兼任行动成功CEO，行动成功转型为企业实效商学院建设专家。
成就和荣誉是用荆棘编织而成。
李践的成功起步于常人难以置信的“不成功”绝境，极具传奇色彩。
在逆境中学习成功,自古雄才多磨难。
行动成功李践：从叫花子到身价上亿,李践出生于十年动乱前夕。
父亲原是昆明市某单位的党委宣传部长，在李践刚满3个月时就遭到隔离审查，继而被下放到贵州劳动10年。
李践从小在极其恶劣的环境中长大，6岁就挑起了沉重的家务，7岁时流落街头，一度沦落为一个小乞丐。
李践博士在学习型中国
李践博士在学习型中国--世纪成功论坛上的演讲来源：新浪作者：演讲者李践【关闭窗口】尊敬的大会主席刘景斓先生，尊敬的各位老师，尊敬的各位来宾，女士们、先生们大家中午好！很荣幸有这样一个机会跟大家分享。
我今天在我的主题之前，我先讲一个管理手段。
在所有团队当中我发现，管理就是管人，管人就是带作风。
企业有企业的作风，团队有团队的作风，企业的战斗力取决于企业的作风问题。
我在企业里面始终坚持任何一个员工进来，首先是训练作风，我们坚守三大作风，第一个认真、第二个是快，第三个就是坚守承诺。
是！认真是什么呢？就是精益求精，全力以赴，专心致志。
认真是品质，不管你的条件再好，你的企业、你的条件、你的制度都不能替代你员工认真的态度。
我走遍全天下，成功企业就是全力以赴，专心致志。
第二个是快。
是什么？认真是效率，一切都来自与快，第三个坚守承诺是什么呢？诚信。
企业就是这三条，认真、快、坚守承诺缺一不可。
每天早上跟着我的团队，八点钟打上卡，就同时一起。
我们的手势首先是手抬过肩，然后到胸前。
认真、快、坚守承诺。
现场演练我跟大家分享一个主题，绩效飞轮。
绩效管理是什么呢？绩效管理就是在于利润的管理。
就是利润的管理。
你只要把绩效整个工具、方法一下掌握了，那么利润的管理就有一套方法。
很多人一谈到系统工具就会觉得很复杂，很玄妙。
我们把浮躁的东西都当成了系统，系统在我看来什么是系统呢？就是制度加表格。
在任何一个团队就是需要你管理就是需要这个系统，不管任何系统，制度是游戏规则。
不管做任何事情都要有游戏规则。
你打麻将，你打扑克都要有游戏规则。
只要有团队在都要建立规则。
准则就是按照这个规则去落实。
每个企业必须首先建立规则。
有了制度以后还不够，建立不成系统，必须背后有流程化、标准化，在团队中怎么解释？实质上标准化和流程化加起来就是表格化。
看我们出海关填张表，我们的财务报表就是标准的。
我们做很多事情就是标准表格，表格就能做得到标准流程。
如果企业要建立系统，就要遵循这两个手段，一旦建立系统就会形成轨道，让我们每一个人都知道该怎么做？每一步是什么，最后达到我们想要达到的最终目的。
李践老师简介
李践导师简介☆风驰集团董事局主席☆香港“紫荆花杯”全国杰出企业家☆ TOM户外传媒集团前任总裁☆中国企业新赢利模式创始人☆教导型企业家导师☆行动成功教育集团董事长☆新赢利模式创始李践，1992年白手起家，创立风驰传媒。
运用一系列赢利工具，8年时间内，企业资产增加1500倍，股东投资回报率高达292倍，是中国最赚钱的广告公司，同时培训出77位总经理，57位百万富翁。
2000年，华人首富李嘉诚出资2.78亿收购李践的风驰传媒49％股份。
2003年12月，委任李践为TOM户外传媒集团总裁。
集团成为中国第一户外传媒公司，现今旗下全国有16家子公司。
在李践的领导下，2004年利润比上一年度增幅118%。
当年排名中国广告业10万家公司前3强，目前是中国最具影响力的传媒集团之一。
2007年1月李践又出任风驰集团董事局主席，集团现有二十多家企业，在李践领导下，涉足广告传媒、信息产业、房地产投资和教育产业。
同时，李践在中国培训界亦极具口碑，是培训界唯一一位集企业家、跆拳道教练、培演讲家于一身的实战型高级企业家导师。
在经营企业之余，导师仍然不忘奉献社会，每年抽出业余时间在全国各省会城市进行大型演讲，每年多达四五十场。
李践总结自身20年的成功经验，结合世界三大行销体系的经典理论精华，并融合跆拳道战胜自我的精神以及西点军校的训练模式，精心研发出符合中国本土企业特色的“嬴利模式训练”。
其内容包含3大核心8大步骤24个系统工具210个操作方法，每个工具都已在实践中得到验证，立竿见影、吹糠见米，真正为中国企业带来赢利实效。
李践导师长期以来以其认真、付出的精神为人所称道，是中国世纪成功论坛和中国培训论坛常年邀请主讲嘉宾，在中国培训界享有很高的声誉，而且因为其致力于兴办实业，经营着中国最大的户外传媒集团，所以极具商海实战经验。
因此，中山大学EMBA高级研修班聘请其为特聘教授分享案例，并专门成立“赢利模式研究所”！凡此种种，堪称中国企业家导师第一人。
行动成功李践从叫花子到身价上亿
行动成功李践：从叫花子到身价上亿李践——当代实战派管理专家，上海行动成功企业管理技术股份有限公司董事长。
作为一名成功的企业家，同时又是管理培训界的著名导师，他的成才之路和人生智慧为追求成功和卓越的人们点燃了一把火炬。
他有过骄人业绩——1985年在中国大陆发起并推广跆拳道运动，培养了38个国家级、省级冠军，被誉为“中国大陆跆拳道第一人”；1992年白手起家创办风驰广告公司，8年后企业资产增长1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁；2000年风驰传媒被李嘉诚旗下的TOM户外传媒集团以2.78亿元收购；2003年任TOM户外传媒集团CEO，上任次年企业利润增长118%；2004年9月推出《赢利模式》课程，至今已开课140多期，授课学员人数超过4万人；2007年1月正式出任行动成功董事长，完成了从“实效企业家”到“实效导师”的完美蜕变。
他拥有各种桂冠——1993年应邀访问韩国，接受韩国国防部及体育总会颁发的勋章和证书——“跆拳道国际传播优秀金质奖章”；2000年荣获香港“紫荆花杯”杰出企业家成就奖；2001年被评为中国十大民营科技实业家，并获云南省劳动模范称号；2006年、2007年连续两年被教育部及中国企业家杂志评选为“行业领军人物”；2010年荣获亚太企业精神奖（APEA）之“卓越企业家”奖；2011年在第四届全球华人企业家论坛上荣获“中国教育培训行业最具影响力人物”称号。
2013年，兼任行动成功CEO，行动成功转型为企业实效商学院建设专家。
成就和荣誉是用荆棘编织而成。
李践的成功起步于常人难以置信的“不成功”绝境，极具传奇色彩。
在逆境中学习成功,自古雄才多磨难。
行动成功李践：从叫花子到身价上亿,李践出生于十年动乱前夕。
父亲原是昆明市某单位的党委宣传部长，在李践刚满3个月时就遭到隔离审查，继而被下放到贵州劳动10年。
李践从小在极其恶劣的环境中长大，6岁就挑起了沉重的家务，7岁时流落街头，一度沦落为一个小乞丐。
学习李践老师盈利模式培训讲座之感想
学习李践老师《盈利模式培训讲座》之感想2008年1月4日至6日三天时间，在公司的安排下，参加了李践老师在广州举办的第48期《盈利模式培训讲座》，给了我空前的震撼。
李践老师用他亲身经历的件件案例激发大家的热情，激荡大家的思维，他那种敬业的精神，不论在企业领导的实践中，还是课堂上，一丝不苟，坚持不懈，一堂课两个小时，侃侃而谈，热情洋溢，思维缜密，连一口水也不去喝，这种企业家的精神深深激励着在场的每一位。
李践老师不仅有丰富的管理理论知识，而且有扎实的实践经验，正因为这样，他的话语具有非常强的说服力，他的意见具有非常强的现实指导意义。
我参加过很多培训，也上过很多专业知识的课堂，接触过高等教学水平的老师，但与李践老师的课，无与伦比。
他把一个企业从创立到生存、成长、竞争、壮大以及辉煌，用他的经历和理论，用他的语言，一气呵成，清清楚楚展现在大家的面前。
正因为李践老师伟大的个人魅力，深深感染着大家，也深深陶冶着大家，用具有说服力，可执行的课堂纪律，结合企业的实际，定制度，定措施，使得整个课堂，从始到终，都井然有序，特别在课堂上拟定一条，谁违犯规定就处罚全小组成员，处罚团队比处罚个人更有效，这种切合企业实际的规定，极为有力的约束了大家的不良行为，使整个团队气氛紧张严肃，人人互相监督，互相帮助，大家共同进步，只有团队的胜利，才有个人的成绩，整个培训的过程中，对这一点我感触很深。
我们12个人组成了“行动成功队”，大家紧密团结，一切为了团队的成绩而奋斗。
正是这种精神，我们团队在销售产品的游戏中，取得了第二名的优异成绩。
我们的产品在所有的产品中，毫不起眼，但在销售成绩中能雄居第二，完全依靠团队的精神。
为了这个第二，为了整个团队的成绩，每个人两个晚上加起来也就睡了四五个小时的觉，其余时间大家要么在课堂上围在一起听课，要么在一起十分钟赶紧吃完饭，又坐到一起讨论、策划购买和销售产品的方案。
总之这三天中，除了几个小时睡觉，大家都在一起形影不离，极大的表现了一个团队的精神。
学习笔记_提升品质_李践
提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
传奇李践
传奇李践作者：唐亮来源：《商界评论》2020年第07期走进行动教育位于上海新虹桥商务区的总部大楼，你会以为置身于一所大学的图书馆—琳琅满目的图书、U型环绕的阶梯教室、橘黄色的柚木桌椅、椭圆形的桌灯……这里的一切都是按照“哈佛标准”进行打造，总耗资达数亿元。
我们此行的目的，正是拜访李践，行动教育董事长兼CEO，一位中国管理培训行业堪称“传奇”的舵手。
李践亲授的《赢利模式》卖座16年，每年的销售额乃至如今仍能超过1亿元，而他本人从来不卖课。
李践是为数不多的，同时被学院派、民间派、江湖派推崇的商学院董事长和讲师。
李践在培训机构讲“实效”，培训机构借鉴“李践标准”。
这位曾经的跆拳道推广者、广告业创业明星，如今正在推进行动教育的主板上市。
李践的传奇仍在进行时。
李践标准李践的办公室很小，仅能放下一侧书柜、一张办公桌、一套4人会客桌椅，与外面开阔的“图书馆”相比局促不少。
在行动教育的企业培训理念里，“实效”两个字被特别突出，行动教育定位为企业家的实效商学院。
“实效”落实于行动教育公司文化的表现之一，就是教学区、办公区的设计尽量让位于客户和员工，“成就客户，成就员工”，董事长和高管的办公室便被有意无意地缩小了。
实效，体现在行动教育的方方面面。
比如行动教育的课程设置，有可能是中国所有培训机构里最强调功能性的。
一套基于哈佛商学院标准设计的“校长EMBA”课程，包括《企业大学》《股权设计》《销售管控》《财务管控》《绩效机制》等内容，几乎涵盖一家企业从出生到成熟的绝大多数事项，且言简意赅，完全没有刻意的包装。
当然，行动教育最成功的爆款实效课程，仍是李践亲授的《赢利模式》，16年的时间开设了超过360期的课程，超过15万企业家受益。
在培训业，《赢利模式》的“盗版”很多，都是同行在行动教育报班偷录出来的。
但是“盗版者们”很快发现，李践每次所讲的《赢利模式》都不一样，且差异会随着时间推移越来越大，短时间里的一次、两次照抄是没有意义的。
李践-如何销售
如何销售-李践．李践-如何销售销售的七大步骤1、开场白：当我知道潜在客户了，开场白。
2、探询需求：开场白一做，所以马上进入到主题，就是探询需求，别再说你，你千万不要说你。
你这个时候说你自己，很多时候的销售策略都是变成了“我是XX公司的、我们公司是做什么什么的”，错了。
客户这时没有耐心，他不喜欢听这些东西，客户听太多东西太复杂，他会乱，所以你这时候开场白完了后马上转入到他的立场上来，你需要什么东西呢？要开始探询震求，你需不需要一种特殊的东西呢？你需不需要今天我给你分享一种特殊东西让你解决重大的一个什么障碍呢？你需不需要一种特殊的东西给你达到一个什么样的好处呢？我们马上就要询问到他的需求上来。
3、说明好处：说明好处这就是你的卖点，你团队的卖点是什么？我们是这个行业里面最顶尖的专家，我们是能够有效地提升你的销售，我们我我们的产品、是能够为你作出一个解决方案，们的客户鉴证、我们的什么、我们的成功案例，马上这个时候我们就进入到。
当我们知道他的需求以后，马上就要进入到我可以证明我是最好的合适人选，你选择我没错。
4、解除反对意见：客户往往是有反对意见的，不会没有反对意见的，我们这个时候要预设定客户的反对意见，所以预先要提前做好准备客户的反对意见是什么——价格太贵、品质不好，我听说你们的服务得不行、我不愿意合作、我现在没有这种需求、我不想做、我不管你怎么说我不想做，预先设定好客户的反对意见，然后提前地准备好。
他一旦说出反对意见来（因为那几个反对意见是共同的），马上要举很多例子告诉他，要解除他的反对意见，要提前预先设计好解除反对意见。
5、缔结（成交）：就是成交了，所以你要快速成交，马上成交，别在那里绕圈了，马上告诉他，可以吗？好吗？现在我们就签可以吗？我现在已经拿出来了好吗？我们现在就做了好吗？、要求客户转介绍：要求客户转介绍。
6．7、追求卓越服务：全程服务追求完美。
如果在10秒内不能打动我，我几乎就把你的电话给挂了。
李践 赚取大利润的16个忠告
李践赚取大利润的16个忠告主持人：我们以烈火的掌声请李践同志上来演讲。
李践：尊敬的主持人，尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大伙儿早上好！专门荣幸有如此的机会和大伙儿一起来分享赚取利润的一些心得和方法。
有同学问我什么是比较直截了当直截了当简单的赚取利润的方法？我在七年往常在全国都在讲企业的经营治理，什么是比较直截了当简单的赚取利润的方法？我小时候喜爱武术，一直在学习武术的过程当中，看武术小说，包括看电影受电影的阻碍，就觉得一个武林高手一定要有绝招，一旦学到绝招以后就能够成为天下第一了。
其中我拜望一个武术老师，那个老师确实是有绝招，他跟我们说他有绝招，因为他曾经在国民党时期打过，我跟老师说能不能教我绝招，老师说能够。
我觉得假如我能够学到老师的绝招，老师说绝招我早就讲过了，我的绝招确实是直拳，而且从第一天开始我就告诉你每天不低于五千次的训练，当你把那个直拳练到专门快速的时候，这确实是你的绝招，也确实是我的绝招，我当时一听以为那个直拳太简单了，我绝对不相信跟我说的，我听完以后，我就觉得老师骗我，而且我把老师跟我学的绝招跟我的师兄弟说，我的师兄弟也都觉得是骗人的。
因此老师每次看到我们的时候，你们什么缘故不练呢？我们在他的强迫要求下假装练，然而我不投入，老师不见我们的时候，我们就不练，我全然不相信老师交给的绝招。
到了1998年我的老师得了肺炎，在最后时刻，我的大师兄一下跳到老师的床上，按着他的人中，说“爸爸，绝招是什么？”老师那个时候再不讲那个招法就绝了。
发觉按住人中以后，老师确实有成效，因为老师三天时刻都没有睁开眼睛，按住人中以后，如此一说话，老师果真睁开眼睛了，老师用最后的力气把手从床上慢慢抬起来，然而抬到空中，手又掉下来，老师的眼睛就再也没有睁开。
后来我们就责备大师兄，你按的晚一点，假如你按早一点，老师把绝招一说，我们大伙儿差不多上武林高手了。
因此，我的大师兄到今天为止也没有学到绝招，也是一般的工人，在云南工作。
李践赢利模式成功案例
李践赢利模式成功案例
2015年3月，“帆顿服饰”的陈总走进了《赢利模式》课程。
课程现场，陈总为了拿到最大的学习成果，对每个学习点都不断推敲精进。
课程结束后，陈总感慨《赢利模式》让他更加清晰了企业经营中的关键节点，并且初步理顺了在“互联网+”时代经营企业的思路。
为了保证客户的成果，在课程后不久，服务伙伴再次进入到陈总的企业，与陈总探讨下一步的课程落地计划。
陈总感慨《赢利模式》在这么短的时间内就已经给企业带来了变化：
1、责任思维
之前企业中互相推诿踢皮球的事情时有发生，总是挑别人的问题，导致工作推进很慢。
自从在全员中开始了“责任思维”的灌输，企业逐渐形成了“员工不找借口，领导以身作则”的工作氛围。
2、客户战略
之前，企业花同样的时间精力对待每一个客户，造成自己和员工非常累，但是不见成果。
《赢利模式》课程中的“客户战略”，让陈总深刻领悟到客户分类的重要，重点客户重点对待，聚焦大客户服务。
随着《赢利模式》课程在陈总的企业效果日益显现，为了企业转型，将“互联网+”的思想和经营理念更好地运用到企业管理中，陈总报名了《倍增路径》的学习。
陈总认为：“互联网+”是经营企业的趋势，大数据平台战略，《赢利模式》帮我们打好基本功，《倍增路径》课程带我们看清楚互联网的发展，并通过《倍增路径》的最佳实践，走到“硅谷”，向标杆学习！我充分相信行动成功！。
学习李践老师盈利模式培训讲座之感想
学习李践老师《盈利模式培训讲座》之感想2008年1月4日至6日三天时间，在公司的安排下，参加了李践老师在广州举办的第48期《盈利模式培训讲座》，给了我空前的震撼。
李践老师用他亲身经历的件件案例激发大家的热情，激荡大家的思维，他那种敬业的精神，不论在企业领导的实践中，还是课堂上，一丝不苟，坚持不懈，一堂课两个小时，侃侃而谈，热情洋溢，思维缜密，连一口水也不去喝，这种企业家的精神深深激励着在场的每一位。
李践老师不仅有丰富的管理理论知识，而且有扎实的实践经验，正因为这样，他的话语具有非常强的说服力，他的意见具有非常强的现实指导意义。
我参加过很多培训，也上过很多专业知识的课堂，接触过高等教学水平的老师，但与李践老师的课，无与伦比。
他把一个企业从创立到生存、成长、竞争、壮大以及辉煌，用他的经历和理论，用他的语言，一气呵成，清清楚楚展现在大家的面前。
正因为李践老师伟大的个人魅力，深深感染着大家，也深深陶冶着大家，用具有说服力，可执行的课堂纪律，结合企业的实际，定制度，定措施，使得整个课堂，从始到终，都井然有序，特别在课堂上拟定一条，谁违犯规定就处罚全小组成员，处罚团队比处罚个人更有效，这种切合企业实际的规定，极为有力的约束了大家的不良行为，使整个团队气氛紧张严肃，人人互相监督，互相帮助，大家共同进步，只有团队的胜利，才有个人的成绩，整个培训的过程中，对这一点我感触很深。
我们12个人组成了“行动成功队”，大家紧密团结，一切为了团队的成绩而奋斗。
正是这种精神，我们团队在销售产品的游戏中，取得了第二名的优异成绩。
我们的产品在所有的产品中，毫不起眼，但在销售成绩中能雄居第二，完全依靠团队的精神。
为了这个第二，为了整个团队的成绩，每个人两个晚上加起来也就睡了四五个小时的觉，其余时间大家要么在课堂上围在一起听课，要么在一起十分钟赶紧吃完饭，又坐到一起讨论、策划购买和销售产品的方案。
总之这三天中，除了几个小时睡觉，大家都在一起形影不离，极大的表现了一个团队的精神。
李践：企业家的12把财务砍刀
李践：企业家的12把财务砍刀一、企业的管理公式收入-成本=利润数字就是10-9=1，如何增加10，如何降低9，如何提高1。
二、企业家的最大障碍1、不懂财务：很多企业家认为财务很简单，有收入就有利润。
2、不看帐目：企业死前没有财务管理，死后再翻帐。
3、害怕数字：专业术语听不懂，财务数据看不懂，活在盲目乐观中。
4、重视不够：对财务不重视，对削减成本不重视，前面开源，后面漏钱。
三、第一把砍刀——砍价专家1、设立专人专岗，审核每一分钱。
2、建立专门的财务制度和砍价方法，滴水不漏。
四、第二把砍刀——砍人手1、千斤重担人人挑，人人头上有指标。
2、用利润导向，让数字说话，结果导向。
3、学会使用时间接点图和圆饼图。
4、目标分解，任务到人，通过绩效考核找到差距，奖罚分明。
5、设立电网，末位淘汰，每个岗位都必须设立最低的绩效要求。
五、第三把砍刀——砍机构1、机构扁平化，专多职，不设副职。
2、部门数据化，以利润为导向，以成本控制为基础。
3、每个部门都是利润中心和价值中心。
六、第四把砍刀——砍固定资产1、固定资产等于负债。
2、每笔固定资产都必须产生25%以上的投资回报。
3、谁购买谁负责。
4、建立严格的流程和审核标准。
七、第五把砍刀——砍采购成本1、竟标砍价——借刀杀人2、过关斩将——高层出马3、直捣黄龙——源头购买4、动之以情——感恩图报5、釜底抽薪——原始单据八、第六把砍刀——砍预算1、向供应商要求砍掉20%。
2、向所有花钱的人要求削减20%。
九、第七把砍刀——砍库存1、库存是利润的杀手。
2、先客户，后产品。
3、先感应，后回应。
4、库存率与奖金挂钩。
十、第八把砍刀——砍劣质客户1、砍亏损客户，不是所有的客户都带来利润。
2、砍欠款客户，建立一套应收帐款管理办法。
3、砍无诚信客户，客户分级，诚信分类，授信管理。
4、砍小客户，企业只为一部分大客户服务，无限满足所有客户就会破产。
十一、第九把砍刀——砍日常开支1、砍电话费，严格管理。
盈利李践总结
盈利李践总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：盈利李践总结盈利李践的刚开始并不顺利，他在创业的过程中曾遭遇到种种困难和挫折。
但他从不轻易放弃，始终坚信只要坚持不懈，最终会取得成功。
他不断学习和提升自己的能力，积极寻找机会，勇敢面对挑战。
在艰苦奋斗的过程中，盈利李践逐渐积累了丰富的经验和人脉，也取得了一定的成绩。
在盈利李践的职业生涯中，他始终将质量放在第一位。
他坚持以客户为中心的理念，始终关注客户的需求和反馈，努力提供优质的产品和服务。
他建立了一支优秀的团队，培养了一批专业技术人才，并不断引进创新技术和理念，推动企业不断发展壮大。
盈利李践善于把握市场机会，敏锐地洞察市场动态，积极拓展市场份额，开拓新的业务领域。
他善于借助互联网技术，利用社交媒体和电商平台进行推广，实现了销售额的快速增长。
他还积极参与国际市场竞争，拓展海外业务，打造了具有国际竞争力的品牌。
在盈利李践的管理理念中，他注重团队合作和沟通，建立了良好的企业文化和工作氛围。
他鼓励员工勇于创新，敢于挑战，激发员工的工作激情和创造力。
他始终坚持诚信为本，重视企业社会责任，推动企业持续健康发展。
盈利李践的成功经验可以总结为以下几点：第一，坚持不懈。
盈利李践在创业的过程中遭遇种种困难和挫折，但他从不轻易放弃，始终坚持自己的梦想和目标，最终取得了成功。
第二，以质量为先。
盈利李践始终把质量放在第一位，注重产品和服务的质量，以客户为中心，赢得了客户的信赖和支持。
把握市场机会。
盈利李践善于把握市场机会，敏锐地洞察市场动态，及时调整营销策略，快速响应市场需求，保持企业竞争力。
盈利李践凭借坚持不懈、以质量为先、把握市场机会和重视团队建设等成功经验，成功打造出了一家具有国际竞争力的企业。
他的成功经验为其他创业者提供了宝贵的借鉴和启示，希望更多的人能够向盈利李践学习，勇敢追逐梦想，不断提升自己，创造更加美好的未来。
第二篇示例：盈利是每个企业经营的终极目标，也是衡量企业经营好坏的重要标准。
李践：客户第一
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李践：李践：客户第一尊敬的各位老师、各位来宾、女士们、先生们，大家晚上好！97 年，我到美国访问，给整个代表留下最深印象是，美国最顶尖企业家被震撼，一个企业不管是多强大，不管企业历史多悠久，但是违反了规律就将灭亡，决定一个企业成败的关键是，战略，人才，执行力，创业者，团队，选择的行业，趋势，企业实力，如果一个企业违反了根本的趋势，根本的原则，不管在什么企业已经走向衰亡，什么是根本原则？认为是战略的请举手？认为是人才的请举手？认为是商业模式的请举手？什么是决定企业成败的关键？认为是团队的请举手？认为是行业趋势的请举手？我觉得大家举手，这些内容也许都是重要的，但是不是重要的。
我们这些企业应该重新反思，企业为什么生存？为谁生存？什么是最关键的？今天趋势在哪里？任何一个企业，不管做什么，都离不开了两个字是什么？利润，经销，行动，我会大家答案，最关键两个字是客户，人才再好为谁提供服务，企业成长规律完全是为了客户。
在今天看会场里对这个问题陌生，我讲的就是客户第一。
现在看一组数据，需要开发一个客户，一百个小时，失去一个客户一分钟，一个满意的客户会告诉 10－20 人，100－1＝0，一个投诉客户背后有 25 个不满意，客户是怎样失去的？3％，搬家，10％对产品不满意，66％对服务部满意，主要是对公司品质不满意，不满意结果是给客户造成不良的印象，不再光顾，不再告诉他人，负面宣传，后果收入减少，没有成就感失去机会。
企业利润下降，生和发展受阻，信誉下降，竞争对手获胜。
客户服务满意，客户心里满足，得到安全感和信任感，会再次光顾。
对我们自己好处是有成就感，收入增加，对企业的好处生发展关键，利润增长源泉，成本降低的良方。
一个满意的客户，回头客＝更少费用×更高收入，忠诚度提高 5％，利润增长 25 －35％，一百个满意客带来 25 个新客户，一句客户表扬，胜过一千句广告语，一切都是客户创造价值。
新员工培训-2014-公司、导师介绍
②价值观： 匹配行动成功“利他爱人、实效第一”价值准则的人才，是行动成功需要的人才，是能与行动 成功在奋斗之路上并肩作战的人才。
③意愿： 一方面行动人需要具备强烈的企图心，需要具备强烈的目标责任感及超强的学习力，另一方面 行动人要具备成就他人的思想意愿，成就他人就是成就自己，行动人必须秉承这样的观念，一 切利他，乐于奉献，才能在事业、人生的道路上，不断挑战极限，取得人生的价值与意义。
工作中体现： ①公司福利是对每一个员工的最基本保障； ②员工满意度（幸福指数）作为总经理的核心考核指标 ③员工生日会、月度家庭活动； ④“爱心互助金”关爱计划； ⑤集团总部“手牵手、心连心工程”，每月副总裁一线送温暖送服务。
精进
含义： ①第一次把事情做好。谦虚谨慎的对待工作任务，事前做好规划，多请示多思考； ②每日五项管理：心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理； ③执着品质、精益求精； ④专业提升，职业发展遵循“一米宽、一千米深”的指导思想，不断精进，做到专业领域的“ 专精深”； 工作中体现： ①每天下班前完成“五项管理”自我评估，每天进步一点点； ②每天“三每三对照”：每人每天每件事、对照目标、对照过程、对照结果; ③各分校每2月1次三欣四新会：欣赏自己、欣赏同事、欣赏公司； 新反省、新反馈、新自我、新创新; ④每日早晚10分钟“素养时间”; ⑤实施“创新奖励”计划 。
1、收受贿赂与回扣 2、营销飞单、并单等违反诚信原则的行为 3、非法使用公司资产，贪污、挪用、盗窃公司资产 4、使公司为虚假交易事项支付款项 5、故意隐瞒、错报交易事项 6、伪造、变造原始单据、发票或凭证等 7、泄露公司商业或技术秘密 8、其他损害公司利益的舞弊行为 9、直系亲属同在公司任上下级管理关系 10、利用公司或其他资源赚员工的钱的行为等
客户故事.
学员自述背景介绍：上海故事总裁杨求良先生是第19期赢利模式学员，赢利模式带给了他企业利润飞速增长的工具，怀着一颗感恩的心，他带着“上海故事”重回课程，为第26期学员，每人赠送一条“上海故事”的丝巾……学会感恩——致赢利学员的一封信亲爱的学友：任何人一个成功的人，都是一个感恩的人。
这是我从李践老师身上得到的感悟！我是第十九期的学员，李践老师的人格魅力让我折服，赢利模式课程让我的企业受益非浅。
一年时间下来，我运用这套系统工具，企业利润短期内得到显著提升。
对此，我真心感谢行动成功能把这么好的课程带给我，从这一群不平凡的行动成功人身上，我学会了感恩，学会了回报！怀着共同的心愿——“如何把企业做得更好，发展更快”，我们在赢利模式课堂相遇。
可常日的你我，繁忙的工作，紧张的生活节奏，每日穿梭于不同的城市，飞行于不同的天际……出于对事业的执着追求和肩上的责任，我们拼命工作，不断学习，忙得没有时间关爱家人和朋友。
每一次出门远行，只是在“机场—酒店—机场”两点一线中间匆匆而过。
忙得只剩下工作！忙得连为家人、朋友、同事聊表心意、买点礼物的时间都没有！每次带着愧疚空手回到家……曾经有过同样的遗憾（尽管曾得到过爱人无数次的原谅），我又一次来到赢利模式课堂，想将“上海故事”与大家分享。
想为因赢利模式而结缘的学友提供一些力所能及的方便。
我精心为您挑选了一份礼物，送给您——我同样孜孜不倦、求知进取的朋友们。
请将它送给您最爱的家人、朋友和同事，把遗憾留下，把上海故事的美丽风情带回家！上海故事总裁杨求良2005年12月1日丝巾演绎“上海故事”一店年赚千万时尚的丝巾一旦搭上老上海的浪漫风情，在南京东路上一家“上海故事”每年的业绩就能过千万元。
《每日经济新闻》昨日获悉，上海紫绮服饰有限公司（下称上海紫绮）今年计划再开30家加盟店，3家直营店，届时其直营店总数将达20家。
创立于2003年的上海紫绮，以“上海故事”为品牌，主营丝巾、围巾、披肩、洋伞、太阳镜、领带等时尚产品。
《客户第一李践》课件
2
案例二：xx公司因未重视客户第一而失去客户
该公司忽略客户需求，将其对待为生意，追求短期利益，但导致了客户流失，企 业发展一度停滞。
客户第一的实践步骤
确定目标客户
了解客户需求，进行 分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和梳理，确定优 势领域。
分析目标客户 需求
针对客户需求和痛点， 设计量身定制的服务 方案。
开展客户调研
通过各种方式，全面 了解客户需求，获取 客户反馈。
创新服务方式
不断引入新技术和新 方法，提升服务水平 和效率。
总结
客户第一的核心价值
客户第一理念是企业核心竞争力的重要体现，关注 客户需求和利益最大化是企业可持续发展的关键。
客户第一的未来发展趋势
客户第一理念将继续深入人心，企业将更加注重客 户需求和体验，不断探索新的服务方式和商业模式。
对企业的启示和建议
客户第一是企业长期发展的关键。唯有关注和 满足客户的需求，企业才能获得良好的声誉和 长远的利益。
客户第一的具体实践
1. 满足客户需求 2. 贴近客户心理 3. 提供优质服务
客户第一的案例分析
1
案例一：xx公司如何实施客户第一
该公司针对客户需求量身定制专业化服务，建立了完善的服务体系，成为行业内 领先企业。
重视客户需求和体验，将其作为企业核心竞争力，不断提升服务水平和效率，以实现长期可持续发展。
参考文献
• 李践《客户第一》 • 王凤岐《客户第一实践手册》 • 北京大学《客户第一管理》课程笔记
《客户第一李践》PPT课 件
本次课程介绍李践的客户第一理念及实践，探讨其在企业中的核心价值和未 来发展趋势。
背景介绍
公司简介
本公司成立于1990年，是一家专注于提供高质量服 务的企业。
学习笔记-提升品质-李践讲解学习
学习笔记-提升品质-李践<<提升品质 >>企业内训课程主讲：毛胜川老师企业：玉达商贸公司内容一、品质的影响二、品管的6大误区三、2大核心8项工作一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
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——行动68大客户管理工具
特殊兴趣 44、最偏好的午餐地点_____________ 晚餐地点________ 45、最偏好的菜式_________________ 46、是否反对别人请客_____________ 47、嗜好与娱乐___________________ 喜读什么书______
48、喜欢的培训课程及内容__________________________
开发新客户需要
100小时+10000元（成本） 失去客户只须1分钟
一个不满的客户会告诉 10—20人 100-1=0 一个投诉客户背后有25 个不满意
客户是怎样失去的？
失去的百分比 3% 4% 5% 9% 10% 66% 原 因
搬家 改变喜好 换新公司 买更好的产品 对产品不满 服务不满意
——行动68大客户管理工具
特殊兴趣
35、客户所属私人俱乐部________________________________ 36、是否热衷社区活动_____________ 如何参与____________
37、宗教信仰_____________________ 是否热衷____________
38、对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）______ 39、客户对什么主题特别有意见（除生意之外）____________
四、持续让客户满意
满意是一种心里感受 调查表明客户不满意时
— 70%到别处购买 — 49%的人投诉太麻烦 — 24%告劝别人不要购买
— 9%责备服务人员
— 6%投诉
必须衡量客户的满意程度
建立客户反馈系统
课程评估表
课 程： 赢 利 模 式 老 师： 李 践 客户姓名： 联系电话： 亲爱的学员： 感谢您一直以来对行动成功的支持，本表是您所学课程的评估表，请您根据所 学课程做出评估。目的是全面客观的反映行动成功的课程质量，帮助我们不断 的改进和提高。再次感谢您的支持！
A、铂金客户（最有价值） B、黄金客户（增长潜力）
C、铁客户（一般贡献）
D、铅客户（负价值）
三、留住客户的三大关键
1.站在客户的立场
2.不断的开发需求
3.建立客户档案
1.站在客户的立场
①一切出发点都是为客户创 造价值 ②自己当客户
③花时间与客户在一起
2.不断的开发需求
——发现需求比满足需 求更重要 ——逆向思维
——行动68大客户管理工具
客户与你 65、在客户眼中最关键的问题有哪些__________________ 66、客户的管理阶层以何为重________________________ 客户与他的主管是否有冲突______________________ 67、你能否协助化解客户与主管的问题________________ 如何化解______________________________________ 68、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案________ ______________________________________________
61、客户是否觉得对风驰或你的竞争负有责任_______________ 如果有的话，是什么_________________________________
62、客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配
合你的推销与建议___________________________________ 63、客户是否特别在意别人的意见_________________________ 64、或非常以自我为中心____________ 是否道德感很强______
——行动68大客户管理工具
特殊兴趣 53、喜欢引起什么人注意_________________________ 54、喜欢被这些人如何重视_______________________
55、你会用什么来形容本客户_____________________
56、客户自认最得意的成就_______________________ 57、你认为客户长期个人目标为何_________________
——行动68大客户管理工具
家庭
14、婚姻状况_____________ 配偶姓名______________ 15、配偶教育程度_________
16、配偶兴趣/活动/社团__________________________
17、结婚纪念日___________ 18、子女姓名、年龄_______ 是否有抚养权__________
——行动68大客户管理工具
教育背景 8、高中名称与就读期间_______ 大学名称____________ 毕业日期_________________ 学位________________ 9、大学时代得奖记录_________ 研究所______________ 10、大学所属兄弟或姐妹会____ 擅长运动是__________ 11、课外活动、社团_______________________________ 12、如果客户未上过大学，他是否在意学位___________ 其他教育背景_________________________________ 13、兵役军种________________ 退役时军阶__________
终身价值=客户年消费额×可能的消费年度
• 企业经营的目的只有 一个：创造客户。
• 有了客户，利润就是 结果。
客户第一
一、基于战略与文化 二、谁是我们的客户 三、留住客户的三大关键
四、持续让客户满意
一、基于战略与文化
——将客户利益置于战略核心
——客户第一是企业的核心价值
行动的客户观：
——一切以客户的成长为根本！
行动的司训：自我修炼，育人为善
二、谁是我们的客户
1、分清客户 2、识别客户
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.分清客户（以消费者细分）
①地理区域细分
——省、市、区、县 ②人口细分
——年龄、家庭、性别、教育
③从行为细分 ——购买时机、环境、使用率、态度、忠诚 度、购买方式 ④从消费心理细分
——个性、收入、生活方式
2、识别客户
——20%的客户创造了80%的 价值
不满意的后果
不良的印象
客 户
不再光顾 不推荐他人
负面宣传
不满意的后果
对 我 们 自 己
收入减少
没有成就感
失去机会
不满意的后果
对 企 业
利润下降 生存与发展受阻 信誉下降 竞争对手获胜
客户满意的好处
心里满足
对 客 户
得到安全感、信 任感 再次光顾
转介绍新客户
客户满意的好处
有成就感
对 我 们 自 己
生活方式__________________________________________
40、病历（目前健康状况）______________________________ 41、饮酒习惯_______________ 所嗜酒类与份量____________ 42、如果不嗜酒，是否反对别人喝酒______________________ 43、是否吸烟_________ 若否，是否反对别人吸烟__________
——行动68大客户管理工具
业务背景资料 27、关系是否良好______ 原因_____________________ 28、本公司其他人员对客户的了解__________________ 29、何种关系__________ 关系性质_________________ 30、客户自己对公司的态度________________________ 31、本客户长期事业目标为何______________________ 32、短期事业目标为何____________________________ 33、客户目前最关切的是公司前途或个人前途________ 34、客户多思考现在或将来______ 为什么___________
49、喜欢的度假方式________________________________ 50、喜欢观赏的运动________________________________
51、喜欢的话题____________________________________
52、车子厂牌______________________________________
2、关于老师 得分原因： 评分（ ）
失分原因：
3、关于会务 得分原因： 失分原因： 关于本次课程，您还有什么其它的意见或是建议？ 评分（ ）
建立客户反馈系统
课程感言表
姓 名 所属行业 职 务 年营业额 公司名称 所在省市 省 市
亲爱的学员，感谢您的全情投入和付出，相信您的生命会因此更加精彩，为了让更多的人分 享您的收获和喜悦，我们衷心邀请您写下您真实的学习感受：
19、子女教育____________________________________
20、子女喜好____________________________________
——行动68大客户管理工具
业务背景资料 21、客户的前一个工作 公司名称_____________________________ 公司地址_____________________________ 受雇时间_____________________________ 受雇职衔_____________________________ 22、在目前公司的前一个职衔___________ 日期___________ 23、在办公室有何“地位”象征_________________________ 24、参与的职业及贸易团_______________ 所任职位_______ 25、是否聘顾问_______________________________________ 26、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系___________