访谈法

教育调查方法————访谈法
为什么选用访谈法
在质的研究中，由于涉及到人的理念、意义建构和语言表达，访谈法成为一种收集资料的有效的方法。

当问卷调查、观察等方法无法真实和详细地了解研究对象的情况时，访谈法的灵活性、深入性、全面性相对而言就得以体现。

访谈可以了解到研究对象的所思所想（包括价值观念、情感、态度、动机和行为规范），过去的经历和耳闻目睹的有关事件及自己的看法，可以就某个问题或事件的不同视角和侧面进行深入细致地描述。

定义
访谈法（interview）又称晤谈法、谈话法或访问法，是指调查者依据调查提纲与调查对象直接面对面地、以口头形式，根据被调查者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。

特点
优点
准确⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向调查对象提出有关问题，通过调查对象的答复来收集客观事实材料。

⑵访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。

这种方式具有较大的弹性，调查者在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据调查对象的反应，对调查问题作调整或展开。

灵活⑴访谈调查是调查者与调查对象直接进行交流。

⑵访谈要事先确定访谈现场，因此调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。

⑶由于访谈流程速度较快，调查对象在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。

⑷由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。

深入⑴调查者与调查对象直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

⑵在面对面的谈话过程中，调查者不但要收集受访者的回答信息，还可以观察调查对象的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及调查对象的心理状态。

缺点
1.成本较高
访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。

与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。

由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

2.缺乏隐秘性
由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。

3.受调查者影响大由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

4.记录困难访谈
调查是访谈双方进行的语言交流，如果调查对象不同意用现场录音，对调查者的笔录速度的
要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

5.处理结果难访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。

不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。

类型
方法与步骤
（一）选择访谈对象
一般来说，社会科学研究中的抽样可以分成概率抽样和非概率抽样两大类。

概率抽样指的是，在被限定的研究对象中，每个单位都具有同样大的被抽中的可能性。

而非概率抽样指的是，按照其他非概率标准进行抽样的方式。

质的研究中使用得最多的“非概率抽样”方式是“目的性抽样”，即按照研究目的抽取能够为研究问题提供最大信息的研究对象。

它也叫理论性抽样。

质的研究的研究对象数量较小，不采取概率抽样方式。

目的性抽样的具体策略如下:
1.最大差异抽样。

它指的是被抽中的样本所产生的研究结果将最大限度地覆盖研究现象中各种不同的情况。

如果研究现象异质性很强，抽取少数几个案例，难以反映现象全貌。

在这种情况下，可以先找出现象中具有最大异质性的特点，以此为标准筛选研究对象。

这么做的主要目的是了解在差异分布状况事物的某一个特点有何种同质或异质表现。

2.典型个案抽样。

它选择的是研究现象中那些具有一定“代表性”的个案，目的是了解研究现象的一般情况。

在质的研究中，对典型个案进行研究不是为了将结果推论到从中抽样的人群，而是为了说明在此类现象中一个典型的个案是什么样子。

这种研究的目的是展示和说明，而不是推论。

3.分层目的抽样。

在这种抽样中，研究者首先将研究对象按照一定标准进行分层，然后在不同的层面上进行目的性抽样。

这样做是为了在不同层次间进行比较，进而达到对总体异质性的了解。

（二）确定访谈的时间和地点
1、访谈时间一般要求尽量照顾到受访者的工作、学习和娱乐的方便，且访谈时间不宜过长，对单个受访者的访谈次数也不宜过多。

2、在访谈地点上，尽量安排在受访者不受干扰的住所或工作地附近，以有利于受访者准确回答问题和畅所欲言。

（三）设计访谈提纲
虽然开放型和半开放型访谈要求给受访者较大的表达自由，但是访谈者在开始访谈之前一般都会事先设计一个访谈提纲。

这个提纲应该是粗线条的，列出访谈认为在访谈中应该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围。

访谈提纲的作用就像是一个舞台提示，在访谈中只是起一个提醒的作用，以避免遗漏重要的内容。

因此，访谈者在使用访谈提纲时一定要保持一种开放、灵活的态度。

访谈的具体形式应该因人、因具体情境而异，不必拘泥于同一程式，也不必强行按照访谈提纲和语言顺序提问。

通常，访谈者在设计访谈提纲的时候，并不知道什么访谈问题比较适合受访者的实际情况，往往只能根据自己的经验进行猜测。

因此，访谈提纲中列出的问题应该尽量开放，使受访者有足够的余地选择谈话方向和内容。

（四）建立访谈关系并实施访谈
访谈成功与否在很大程度上取决于访谈者与受访者之间的关系。

访谈前，访谈者在向受访者告知自己的研究课题时，要尽量做到坦率、真诚，尽自己的可能回答对方提出的问题，
帮助对方消除疑虑。

访谈者应该向被访者许诺志愿原则，尊重受访者的语言，鼓励其用母语进行表达。

如果需要录音，要争得访谈者的同意。

至于访谈时间的确定要尽量以受访者方便为宜。

另外还有访谈提纲的设计，访谈者要保持一种开放、灵活的态度，要尽量避免太多的前设。

1.提问的艺术
访谈提出的向题千变万化，依研究的问题、访谈者的习惯、受访者的个性以及当时的具体情境不同，问题也有所不同。

访谈的问题有两种类型:开放型与封闭性问题;具体性与抽象性问题。

在开放型访谈开始的时候一般使用开放型的间题，问题的结构和内容都应较为灵活、宽松，为受访者用自己的语言表达自己的想法留有余地。

但需要掌握好“开放”的度。

对于“开放”，会使受访者对访谈的意图感到不解，因此产生心理上的焦虑，在一些特殊的情况下访谈者可以适当地便用一些封闭性问题，但封闭型问题一定要慎用，以免约束受访者的思维，影响回答的质量。

在访谈中应遵循口语化、生活化、通俗化和地方化的原则，尽量熟悉受访者的语言，用他们听得懂的语言进行交谈。

在访谈中，想对有关问题进行深入的探讨，一般要使用追问这一手段。

访谈中最忌讳的追问方式是，访谈者不管对方在说什么或想什么，只是按照自己事先设计的访谈提纲挨个地把问题抛出去。

要想追问适度，访谈者必须首先将自己的“前见”悬置起来，全身心地倾听对方谈话。

2.倾听的艺术
“问”是访谈者所作的有形的工作;而“听”是访谈者所做的无形的工作。

在质的研究中访谈的主要目的是了解和理解受访者对研究问题的看法，因此访谈者应该注意倾听他们的心声，了解他们看问题的方式和语言表达方式。

听是心与心的交流。

访谈中的听包括行为、认知和情感三个层面。

(l)行为层面上的“听”。

它是一种听的态度，大致表现“表面的听”、“消极的听”和“积极的听”三种状态。

积极关注的“听”指的是访谈者将自己全部的注意力都放在受访者的身上，给与对方最大的、无条件的、真诚的关注。

在访谈者积极主动的关注下，受访者会觉得自己十分重要，自己所说的话非常有意思，因而一直不停地说下去。

(2)认知层面上的“听”。

它可以分成“强加的听”、“接受的听”和“建构的听”三种情况。

“建构的听”指的是访谈者在倾听时积极地与对方进行对话，在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流，与对方共同建构对“现实”的定义。

“建构的听”对访谈者的素质要求较高，访谈者需要有较强有自我反省能力。

质的研究要求访谈者能够做到建构的倾听。

(3)情感层面上的“听”。

它可分为“无感情的听”、“有感情的听”和“共情的听”。

在访谈中，访谈者要做到“有感情的听”和“共情的听”。

这并不排除理智上的理解，正是具有情感上的共振，访谈者才可能比较准确地理解对方。

在倾听时，访谈者还要切记:不要轻易打断对方的谈话，并且能够容忍沉默。

沉默有多种原因，其中，访谈者要注意的一点是:沉默可能代表受访者在思考问题，所以访谈者要敏于判断，能够耐心等待。

3.回应的艺术
回应直接影响到谈话风格和谈话内容，而且在一定程度上限制访谈整体结构、运行节奏和轮换原则，其中包括言语反应和非言语反应。

一般常用的回应方式有:认可;重复、重组和总结;自我暴露;鼓励对方。

(l)“认可”。

它指的是访谈者对受访者所说的话表示已经听到了，希望对方继续说下去。

表示认可可以用微笑、点头、鼓励的目光等非言语行为;也可以用“嗯”、“对”、“是吗”等言语行为。

研究表明，当访谈做出上述认可的动作和响声时，受访者的回答比访谈者一声不吭要强三倍。

(2)重复、重组和总结。

“重复”指的是重复受访者所说的话，目的是使受访者继续说下去，同时检验自己的理解。

“重组”指的是访谈者将受访者所说的话换一个方式说出来，检验理解是否正确，邀请对方纠正。

“总结”是访谈者将受访者所说的一番话用一、两句话概括地说出来，目的是理清思路，鼓励对方继续谈话，检验理解的正确性。

(3)自我暴露。

它指的是访谈者对受访者所谈的内容就自己有关的经历或经验做出回应。

访谈者的自我暴露可以拉近自己与受访者之间的距离，使谈话关系变得轻松而平等，富有合作性和互动性。

自我暴露需要把握一个“度”。

(4)鼓励对方。

受访者通常有一些顾虑，不知道自己所说的内容是否符合访谈的要求。

受访者往往希望得到对方的鼓励。

尤其在要求对方披露自己的个人隐私的时候，以及比较伤心的事情等情况下，更需要访谈者不带有偏见的理解和鼓励。

（五）记录访谈内容
1、记录方式：当场纪录、访后记录
2、记录的完整要求
3、记录的全面性要求
4、受访者阅读并校正访谈
（六）结束访谈
1、对方谈对象表示感谢
2、注意为以后研究抽样做铺垫
3、在访谈表上或记录纸上写明访谈者、访谈日期、持续时间、基本信息。

技巧
（一）有效接近被访者
访谈法是一种社会交往过程，访问员和被访者之间通过有效的社会互动完成访问任务。

访问员对访问过程的组织规划在很大程度上会决定整个访谈过程的成败。

因此，访问员应该是训练有素，积极主动的，通过各种方式在互动的一开始就努力建立起与被访者的信任合作关系，打消其顾虑，使得被访者展示真实的自我，愿意给出真实的回答。

访谈本身不仅仅是一种调查方法，也是一门人际沟通的艺术，必须善于运用各种访谈的技巧，才能实现访问过程的成功。

1、对于“称呼”应注意的问题：
·要符合陌生人初次交往的心理距离。

·要入乡随俗，亲切自然
·要不卑不亢，恰如其分
2、接近被访者的途径
接近被访者是访谈的开始，一般而言，访谈中接近被访者可以考
虑用以下几种方式：（1）正面接近；（2）积极接近；（3）以退为进；（4）求同接近。

（二）访问过程控制
访问过程从访问员提出第一个问题开始，到被访者对最后一个问题回答完毕结束。

访问过程控制就是对访问员提出问题的过程的控制。

一般而言，提问成功与否将决定访问能否顺利进行，访问控制还包括对访问过程中的非语言控制，通过对诸如肢体语言、目光、表情和外部形象等等的控制，组织、引导访问过程。

1、提问的控制
·如何转移和把握提问
·如何追问
·如何插话
2、访问过程中的非语言控制
·体态语
·目光
·表情
·外部形象
（三）对无回答的处理
访问过程中出现的无回答情况分为两种：一种是访问对象不在场，如计划访问的对象不在家、不在单位或者出差；另一种是拒绝访问。

碰到这两种情况，访问员都不能轻易放弃，另选样本，而应该按照程序酌情处理，或者根据具体情况具体分析解决。

案例
案例：研究大学生对手机休闲的依赖程度
对象：大学生其中包括研究生
研究的内容：对手机休闲的依赖程度；对手机休闲的满意度；对待手机休闲的态度；
被研究者的选择：男女的比例问题；年纪高低问题；所学专业不同的问题
访谈中的提问（我想要知道什么？）
一般而言，提问受到很多因素的制约，比如研究的性质（如公开的或私密的话题），访问者和受访者双方的个性，年龄，性别，民族，职业，受教育程度，社会地位以及访谈者与被访谈者的关系，访谈的具体环境等等。

（向陌生人提出访问时，会因为上述因素有一定的影响）因此，在访谈中，问题的设置，适当的追问是很有必要的。

问题的设置一般是从简单到复杂，由浅入深；一般是以非指导性问题开始，从开放型结构逐步过渡到半开放型结构，一步一步对自己的问题聚焦。

追问一般要把握时机，不要在访谈一开始就频繁的追问。

访谈初期是访谈者与受访者建立关系的重要阶段。

最忌讳的追问方式是：访谈者不管对方在说什么或想说什么，只是按照自己事先设计好的访谈提纲一个一个的抛问题。

访谈中的倾听（我听到了什么？）
一般而言，在访谈过程中，研究者要积极关注的听（行为层面的听）；接受地、建构地听（认知层面的听）；有情感或者共情的听（情感层面上的听）。

倾听过程中一定要遵循的原则：不轻易打断受访者的谈话；容忍沉默
访谈中的回应（我应该如何与对方对话）
访谈者对受访者做出回应的方式可以有很多种，一般有：认可；重复、重组和总结；自我暴露；鼓励对方等
访谈中的记录（我应该如何记下来）
现场笔录一般有四种方式：内容型记录、观察型记录、方法型记录和内省型记录。

内容型记录记的是，受访者在访谈中所说的内容
观察型记录是，记下受访者看到的东西，如访谈的场地和周围的环境、受访者的衣着和神情等等。

方法型记录是，访问者使用的方法以及在访问过程中对被研究者所产生的影响
内省型记录，记的是访谈者自己对访谈的一些看法或者感悟。

一般情况下，要用录音工具记录下过程中访问者说的每一句话。

如果没有录音工具的话，就发明自己能看懂的速记方法。

访谈中的非语言行为（我应该注意什么）
访谈中，双方除了语言上的交流之外，还有很多非言语的交流，如眼神，微笑，衣服等等。

要注意尊重访问者的一些习惯，例如宗教信仰。

在交谈过程中要注意不要使用过于夸张的表情也不要面无表情。

访谈的收尾工作（我应该如何结束访问）
通常的建议是：尽可能以一种轻松、自然的方式结束。

访问者可以有意给对方一些言语或者是行为上的暗示，表示访谈要结束了，促使对方把想要说的话说完。

例如，可以告诉对方：请问，您还有什么要补充的吗？或者说，你还有什么想说的吗？。