IT系统演练方案

项目 序号 内容
标准
效果
根据不同的活动，制定的演练方案具有针
1
针对性 对性，能够针对实际运行中容易出现的异
演练
方案
2
常且影响系统的稳定运行。
灵活性
根据不同的活动场景，演练方案能够灵活 的变动及备选方案启用。
演练方案具有完整性，能够实施到演练活
3
完整性
动的不同场景及出现的问题。
组织
演练过程中，各个组织机构是否协调配合 1 协调配合
演练前，通过真实的使用和场景，使用人员和销售人员、客户及 IT 人员之间对各种问题很好的沟通和处理，增强各部门人员之间的磨 合。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 演练组织
演练组织
演练组织根据活动的需要，成立演练领导小组，技术支持组，用 户支持组、活动评估组等机构，并明确各个小组的职责及分工。
领导小组： 1） 领导演练的筹划与准备和实施工作 2） 审批演练方案工作方案 3） 演练结束后，根据演练的实际情况和评估记录，详细说明
序号
突发情况
应急措施
1 活动现场，手机端无信号
增加一个或多个 wifi 或者手机信号热点
2 PC 端演练系统网络不通畅
增加单机测试系统启用
3 系统不可用
切换备份机，启用备份系统。
4 现场演练电脑不可用
切换其他电脑.
评估与总结
评估与总结
演练结束后，评估人员对演练过程进行现场点评，并按照评估表进行 书面评估总结。
演练步骤
序号
步骤
目标
对应角色
按照不同的活动，成立对应的演练组织，明确 1 成立演练组织机构
演练组织的职能和分工。
根据演练不同的职责划分，完成不同职责对应
2 整理活动演练方案
全体演练机构
的演练活动方案。
3 应急设备准备
根据应急演练方案，准备相应的应急设备， 如：Wi-Fi 设备增强信号，备份机切换等。
应急 处理
1 处理及时 应急方案是否完善，处理是否及时
应急设备是否完善，能够满足活动中突发 2 设备完善
的应急处理需要。
系统流程等方面的处理能力，能够满足重大活动实际场景中各种问题 处理机制。 建立应急处理机制：
通过模拟真实重大活动场景，检验真实场景中遇到的各种问题， 建议和完善应急处理的方案，保证重大活动的顺利推广。 完善应急处理方案：
通过不断的模拟重大活动场景，积累真实场景中的各种突发事件， 完善应急预案。 磨合演练机制：
顺利，各个演练人员协调得当。
机构
成立的演练结构是否完备，能够满足各个 2 机构完备
演练场景的职能和分工。
演练 实施
整个演练过程是否按照演练方案组织有 1 组织有序
序，不混乱。
指挥人员下达的指令是否能够及时准确传 2 指令通畅
达给演练人员，执行是否到位。
3 进度合理 整个演练过程按照演练季华，进度合理。
领导小组
用户支持组协调用户及技术支持，应急处理等 不同演练机构之间的人员协调工作
用户支持组
根据演练应急方案，实施应急处理
技术支持组
根据现场活动的记录和遇到的问题，评估与总 结演练过程中遇到的问题。
活动评估组
应急措施
应急措施
演练人员根据不同活动类型，制定演练方案和应急设备清单， 并按照不同的突发情况，制定应急处理措施，突发问题及应急措施， 包括但不限于以下：
程中遇到的问题 3） 记录用户使用过程中的问题，完善应急演练方案 活动评估组： 1） 负责收集演练过程中各个环节的问题，并评估演练方案 2） 负责审批演练过程中的各种风险问题评估
演练内容
演练内容
指挥协调： 根据演练预案，指挥演练各个步骤的实施，并协调各个人员的实
施和问题处理，保证演练的有序进行。 系统实操：
根据系统使用手册和培训，进行真实的系统实操，熟悉系统的使 用和操作流程，保证演练的系统操作顺利进行。 现场演练：
根据演练方案，模拟真实重大活动环境，各演练人员的执行，沟 通协调及问题应急处理。 应急处理：
演练重大活动的应急处理方案，遇到突发情况，能够按照应急处 理方案应急处理，保证演练的顺利进行。
演练步骤
演练中遇到的问题，对不符合的提出改正和完善演练方案 技术支持组： 1） 负责演练过程中的技术支持和问题解决 2） 提供演练过程中突发应急情况所需要的技术准备 3） 负责保障整个演练过程的技术方案的执行 用户支持组： 1） 制定用户操作手册，并培训和指导系统用户 2） 协助用户使用系统，并及时处理和沟通、协调用户使用过
J
IT 系统重大活动演练方案
目录
03 04 05 06 07 08 09
演练原则 演练目的 演练组织 演练内容 演练步骤 应急措施 评估与总结
目录
演练原则
演练原则
遵守关键系统“稳定运营、预防为主，应急处理”的原则，建 立根据实际情况，科学管理，统一指挥，专人负责的演练方案。
演练目的
演练目的
检验系统处理能力： 通过模拟真实重大活动场景，检验系统在真实操作，业务功能，
技术支持组
4 演练环境准备
搭建演练环境，模拟真实的演练系统环境
技术支持组
5 组织人员培训 6 演练实施 7 指挥与控制
8 人员协调 9 应急处理 10 评估与总结
组织系统使用人员，参加演练人员对流程和系 统培训
用户支持组
根据演练实施方案，实施系统演练
全体演练机构
根据演练方案，指挥人员进行演练步骤的执行 和控制演练进度