问题解决技巧课程大纲

《基层管理者的问题解决技巧》课程大纲

课程名称：《基层管理者的问题解决技巧》

课程编号：（商学院填写）

课时：80-90分钟

学分：（商学院填写）

目标学员：工段长、班组长、职能部室主管及骨干员工

一、课程目标

在本课程结束时，学员应能够达到：

1.在实际工作中，提高自我问题意识，随时发掘工作中存在问题，并能对问题性质进行识别与确认。

2.掌握发现问题的技巧和解决问题的流程。

3.了解和应用分析问题和解决问题的方法与技巧。

二、课程内容及课时分配

（“※”号表示重点掌握的内容）

1 问题与问题意识（X课时）

※（1）什么是问题？

（2）什么是问题意识？

（3）如何建立和强化问题意识

2 问题解决流程（X课时）

（1）游戏：河内塔

（2）感悟与分享

※（3）问题及解决流程

3 发现问题的技巧

（1）敏锐的觉察力

※（2）解决问题的方法

a)三不法

b)5W1H法

c)4M1E法

d)六大任务发

4 分析和确认问题的技巧

（1）分析和确认问题的原则

※（2）分析和确认问题的方法

a)5个为什么

b)因果分析法

c)帕累托分析法

5 解决问题的技巧

（1）解决问题应遵循的原则

（2）解决问题的方法

a)头脑风暴法

b)心绘法

c)成本收益分析法

d)优先坐标法

6 标准化的技巧

（1）标准化的作用

（2）标准化需要注意的问题

※（3）标准化的方法

三、考核方法及成绩评定

填空题：

1 问题可以分为问题和问题。（答案：异常、改善）

2 问题解决流程：、、、。（答案：问题发掘、分析确认、问题解决、标准化）

3 学过的解决问题的方法有：、、、。（答案：头脑风暴法、心绘法、成本收益分析法、优先坐标法）

简答题：

1 什么是问题？（参考答案：问题就是“现状”与“应有的状态”之间的差距。所谓“应有的状态”是指计划、指令、标准、法令、想法等。如工作结果未达到计划的目标，在规定的时间内没有完成任务，产品或工作未达到规定的要求，违反国家和企业的相关法令法规，

工作未达到理想的水平等，这时就存在着差距，而这些差距就是问题。）

2 常用的分析和确认问题的方法有哪几个？（参考答案：3个。五个为什么，因果分析法，帕累托分析法。）

3 解决问题应遵循的原则有哪些？（参考答案：解决正确的问题；讲求效率；需要发挥

集体精神；进行创造性思考。）

4 请画出标准的制定流程。（参考答案：如下图）

大纲制定：王恩菊大纲审定：

制定日期：2013年1月17日