国外图书馆基于Second Life的服务实践研究

国外图书馆基于Second Life的服务实践研究宁岩/王群2013-05-17 14:36:55 来源：《图书与情报》(兰州)2012年5期【作者简介】宁岩(1961-)，女，哈尔滨工业大学图书馆副研究馆员，黑龙江哈尔滨150001；王群(1987-)，女，中国农业大学图书馆助理馆员，北京100193【内容提要】作为因特网的3D虚拟世界应用，Second Life以其独特的优势为图书馆在虚拟世界中开展服务创造了便利，吸引了国外大量的图书馆参与其中推动相关服务的开展。

文章介绍了Second Life的概念和主要特征，分析了国外图书馆基于Second Life开展的合作创建SL图书馆服务、开展学术图书馆服务、构建虚拟教学环境等典型服务应用实践，并从硬件需求、资金压力、馆员素质需求、隐私和法律问题等方面对图书馆基于Second Life的服务实践进行了反思和展望。

As a 3D virtual world application, Second Life provides a convenient for libraries service in virtual world with its unique advantages and attracts a large number of foreign libraries involved to promote related services. After introducing Second Life's definition and main features, this paper analyses four typical service practices of foreign libraries based on Second Life. It also rethinks and forecasts libraries service based on Second Life from different aspects such as hardware requirements, financial pressures, demand for quality of librarians, privacy and legal issues, etc.【关键词】Second Life/SL/第二人生/图书馆服务Second Life/SL/Second Life/Libraries service根据美国研究图书馆协会(ARL)2009年统计，图书馆参考咨询服务总量持续出现下滑的趋势，2008年为58 763次，仅为1996年155 336次的1/3[1]。

众多数据和事实表明，传统图书馆正经历着搜索引擎等Web应用的竞争，面临着用户不断流失的严峻考验，其信息主体的地位不断受到挑战。

占领虚拟高地，也许是延伸图书馆服务的最好选择，Second Life以其独特的优势为图书馆开展虚拟世界中的服务创造了便利，它带来交流体系的变化与服务方式的改变，同时也推动服务理念的变革。

1 SecondLifeSecond Life(第二人生，以下简称SL)于2003年开始创建，到2011年11月，已有超过2500万注册用户[2]，现已成为一种主流现象被广泛应用。

SL是一个基于因特网的3D虚拟世界，是“一个由Linden实验室创建的在线多用户虚拟空间，其中的所有内容都是由这个沉浸式3D虚拟环境的用户，即居民所创造出来的”[3]。

SL拥有自己的货币——林登币，目前的兑换比例大概为250林登币兑换1美元。

随着居民买进卖出物品的过程，SL形成了类似真实世界的经济体系。

2 SL的特征与其他社交网络一样，SL除具有以人为核心、利用技术解决生活中的问题，为生活提供便利、低风险的信息环境等特性外，还具有一些其他特征。

2.1 创造性特征SL为用户提供复杂的3D模型内容创造工具，创造一个化身avatar，居民借助avatar化身在虚拟世界中行动，并可以根据自己的喜好决定avatar的外表以及特定的行为特征，包括步伐、姿势、手势等[3]；创造多用户虚拟空间，SL通过创造一个虚拟社交环境以促进图书馆交互式服务的发展。

图书馆员和用户在三维虚拟世界中，通过他们的SL代理或avatars进行交流[4]；创造各种现实社会中不存在的虚拟物品，并随着物品买进卖出的交易方式，虚拟世界逐渐形成了自主的经济体系，也因此SL的内容变得更加丰富生动。

在SL世界中人们可以发挥想象，创造出各种现实社会中不具有的物品，以展现人们的创造力，林登实验室认可并遵循《数字千年版权法案》帮助居民维护其虚拟知识产权[5]。

2.2 开放性特征与真实世界相比，SL不受限制地广泛接纳来自世界各地的不同种族的人群，只需一台可以接入网络的满足SL运行最低配置要求的电脑，在林登实验室下载一个客户端，免费注册登录后，无需登记或出示证件，即可自由出入虚拟世界。

Floyd认为SL是一个完全的、在线的和开放的虚拟世界，由众多土地、不同国籍和民族、语言、家庭、街道、商场、公园、森林、沙滩、博物馆、学校和图书馆组成，允许所有人自由出入和自由交易。

居民们可以在其中自由社交，参加个人或集体活动，制造和相互交易虚拟财产和服务。

SL不是一个游戏，尽管它可供人们操纵[6]。

SL准备了丰富多彩的活动，从读书研讨会、热舞派对到烟花表演等，为用户提供了一个不受拘束，自由开放的虚拟环境，而且SL集合了众多的资源，也由此实现了资源的开放和共享。

2.3 社会群体性特征SL与其他多用户在线游戏的最大不同就是没有关卡的设置、必须完成的任务和必要获取的分数，而是一个真实世界在虚拟环境中的映射。

换言之，用户仿佛真的生活在其中，完全体验与真实世界一致的社交、娱乐休闲等。

具有相同兴趣和志向的人在SL虚拟环境中进行社会交往，通过互动满足个体的需求，实现个体的社会化。

Krista Godfrey在文章A new world for virtual reference 中对SL做出如下阐述：“SL是一个充满幻想又包含现实的3D虚拟世界，并具有强烈的社会群体性”[7]。

群体内部人员相互信任，通过一定行为规范和规章制度进行约束。

从某种程度上说，SL已经成为真实世界的一个缩影，并随着它发展的不断壮大，终将成为一个媲美真实世界的网络再现。

2.4 交互性特征在SL中，用户可以实现与环境的交互、与所创内容的交互以及人与人间的交互。

因为SL本身的创造性，使用户很快融入到与环境的交互过程中，从居民的avatar虚拟形象到虚拟环境中居所的构建、家具的装饰都是由用户亲手创造出来，这一创造过程就是用户完成环境交互和自我成长的过程。

此外，在SL中，用户可以通过线上交谈、即时信息和语音功能等方式进行彼此间的相互交流，avatar虚拟化身的逼真面部表情和肢体语言也为表达增加了一个维度，与纯文本交流和语音交流的结合使得人际交互更加真实自然，很好的还原了真实世界的面对面交流。

2.5 沉浸性特征SL为用户提供了激动人心的3D沉浸式环境，用户由此可感受到不同于单纯的二维网页的高度临场感。

林登实验室用3D模拟功能打造出一个与真实世界基本一致的虚拟世界，在这里，有供用户满足其人际交往欲望的露天广场、交流区，还有可以休闲娱乐的俱乐部、游乐园，甚至为一些真实世界的人群提供就业机会，人们可以在其中生活、交际、娱乐、工作、交易。

有一些在其中提供服务的馆员甚至感叹无法分清真实与虚拟世界的生活，正是这种高度模拟真实体验的虚拟经历，激发了人们参与其中的兴趣，并吸引大批居民不断涌入。

3 基于SL的国外图书馆服务实践研究基于SL的如上特征，截至2010年，全球共有600多个图书馆在SL虚拟空间中建立了自己的虚拟图书馆[8]，开展了如下典型的图书馆服务实践活动：3.1 ALS和OPAL合作创建SL图书馆服务联盟图书馆系统(Alliance Library System，以下简称ALS)创新部总监Lori Bell，TAP信息服务的创始人Tom Peters和联盟图书馆系统执行部主任Kitty Pope是第一批进入SL开展服务的图书馆员，他们与联机图书馆活动(Online Programming for All Libraries，以下简称OPAL)合作，在SL中建立一个结合几项图书馆2.0理念的新型图书馆，称为“第二人生图书馆2.0”(Second Life Library2.0，以下简称SLL2.0)，此图书馆于2006年11月首次亮相，首先选择OPAL的一些公共活动提供给虚拟居民，包括图书讨论、培训时段等。

此项目还建立了一个Google讨论组，邀请愿意参与及接受更新信息的图书馆员加入。

他们先后撰写了多篇文章描述图书馆在SL中开展的具体服务及前景展望，并将以SL等应用虚拟现实技术为代表的虚拟世界所实现的服务称为Library3.0或Lib3D[9]。

Lori Bell介绍了SL中虚拟图书馆的发展现状，并从无障碍交流、个性化参考咨询服务、参考咨询馆员配置、流行活动、馆藏资源、沉浸式环境对创新学习的影响以及图书馆合作等角度阐述了SL的优势与现存问题。

其优势在于重新唤起建构世界范围内合作型图书馆的热情，但也存在诸多问题，如：SL 对带宽要求较高，由于带宽的限制，SL对于集会人数有所限制[10]；高端的硬件系统配置、每周的更新频率等影响了图书馆提供可信赖的服务；SL的搜索引擎存在缺陷；而且由于不注重宣传，很多有用的岛屿不为人知，造成信息孤岛、资源浪费等。

他们认为未来的图书馆会更多的通过网络提供虚拟服务，为跟上形势，图书馆需要更新自己的技术和学习技能，以使图书馆成为一个互动、高效、创新的研究机构。

Lori Bell和Rhonda B. Trueman两位年轻的虚拟图书馆员，在2008年10月出版的图书Virtual worlds， real libraries： Librarians and educators in SL and other multi-user virtual environments中详细讲解了如何在SL中进行虚拟参考咨询、建立讨论组等，这是国外第一本专门关于图书馆与SL的论著[11]。

此外，出于向不使用图书馆的成年人推广真实的图书馆与联机图书馆服务的探索性目的，在SL中建立虚拟图书馆。

例如建立SLL2.0的目标就设定为：探索在虚拟世界提供图书馆服务的问题；根据虚拟现实环境所提供的特点和虚拟参考咨询用户的信息需求评估目前真实世界图书馆所应提供的服务；研究当越来越多的商业和教育活动都以虚拟形式开展时图书馆应如何与之相关；为SL居民提供真实图书馆和在线图书馆服务；学习虚拟空间中需求何种类型的图书馆服务。