销售人员职业素养与礼仪培训
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经过邀请，A公司华南区总经理吴先生在信 息部经理罗先生和他的秘书李小姐的陪同下到 用友公司进行商务拜访，我们的销售经理胡先 生负责接待，并安排华南平台王总与他们会谈， 之前，胡先生与罗先生、李小姐对这次拜访当 面沟通过。
请模仿以上情景进行介绍。
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
销售人员职业素养与礼仪培训
• •UUFFSSOOFFTT2020303CCoroproproartaete
演讲人： 时 间：
销售人员的十大基本素质
销售人员十大基本素质
敏锐 机制
正确思考
源自文库能 力
影响他人
数理 能力
有效管理
持之以恒
精神
积极进取
诚实 正直
雄心 壮志
品性
满怀 信心
基本素质1、诚实正直
• 销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
基本素质10、正确思考
•销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力
•销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理 销售中的出现的一些问题
•学会正确的思考
销售人员的十大基本素质回顾
销售人员十大基本素质
敏锐 机制
正确思考
能 力
影响他人
数理 能力
有效管理
持之以恒
精神
积极进取
诚实 正直
雄心 壮志
品性
满怀 信心
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
目录
着装(男士/女士) 个人习惯(站姿/卫生习惯) 商务礼仪
➢ 介绍 ➢ 握手 ➢ 递名片 ➢ 乘车 ➢ 相处(与上司/同事等) ➢ 电话 ➢ 拜访 ➢ 就餐
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
1. 列出一年的重点实施日程表 2. 列出最近要处理的工作/事件 3. 列出每日最重要的重点
• 时间管理技能
1. 时间分配 2. 2/8原则
基本素质9、数理能力
•销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包括 数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问 题的能力
•销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的 数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡 点、利润目标、市场占有率、资本支出等
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
职业便装
职业礼服
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
坐姿
上车
下车
拾东西
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
场景模拟
介绍他人
案例演练：
基本素质2、满怀信心
•写下目标，制作个人使命承诺书 •鼓起勇气，为目标而奋斗 •制作行动管理表
基本素质3、雄心壮志
•建立真实的“自我形象” •告诉自己“我做得到” •不断的更新自己的形象
基本素质4、持之以恒
•什么是通往成功路上的断线层 •持之以恒的力量 •培养恒心与毅力
基本素质5、积极进取
•听不见消极的声音 •积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力 •要不断进取 •只要多付出一点，就会有意想不到的收获
基本素质6、影响他人
•什么是影响力 •什么是语言表达力，应如何提高语言表现力 •要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人
基本素质7、敏锐机智
•销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质 •销售人员应该有应变能力 •如何培养应变能力
基本素质8、有效管理
• 分出工作的有先顺序
•不夸大 •不为别人遮掩 •不要求别人为你遮掩 •不说“无害的小谎”
三注意：
1. 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息， 切忌散布假消息
2. 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素 （5W1H）
3. 公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销 售宣传的生命所在。
自己的名片
会客室入座的礼仪1 门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
计程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢
以身作则：“己所不欲，勿施于人”
1. 诚实正直使我们心胸坦荡 2. 诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法 3. 诚实正直让你获得最大的长期利益
• 区分“销售技巧”及“歪曲事实”
• 只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步
基本素质1、诚实正直（续）
四要
四不要
•自己真诚 •三思而后行 •考虑另外的一种表达方式 •用仁慈来调和事实
请模仿以上情景进行介绍。
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
销售人员职业素养与礼仪培训
• •UUFFSSOOFFTT2020303CCoroproproartaete
演讲人： 时 间：
销售人员的十大基本素质
销售人员十大基本素质
敏锐 机制
正确思考
源自文库能 力
影响他人
数理 能力
有效管理
持之以恒
精神
积极进取
诚实 正直
雄心 壮志
品性
满怀 信心
基本素质1、诚实正直
• 销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
基本素质10、正确思考
•销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力
•销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理 销售中的出现的一些问题
•学会正确的思考
销售人员的十大基本素质回顾
销售人员十大基本素质
敏锐 机制
正确思考
能 力
影响他人
数理 能力
有效管理
持之以恒
精神
积极进取
诚实 正直
雄心 壮志
品性
满怀 信心
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
目录
着装(男士/女士) 个人习惯(站姿/卫生习惯) 商务礼仪
➢ 介绍 ➢ 握手 ➢ 递名片 ➢ 乘车 ➢ 相处(与上司/同事等) ➢ 电话 ➢ 拜访 ➢ 就餐
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
1. 列出一年的重点实施日程表 2. 列出最近要处理的工作/事件 3. 列出每日最重要的重点
• 时间管理技能
1. 时间分配 2. 2/8原则
基本素质9、数理能力
•销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包括 数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问 题的能力
•销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的 数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡 点、利润目标、市场占有率、资本支出等
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
职业便装
职业礼服
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
坐姿
上车
下车
拾东西
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
场景模拟
介绍他人
案例演练：
基本素质2、满怀信心
•写下目标，制作个人使命承诺书 •鼓起勇气，为目标而奋斗 •制作行动管理表
基本素质3、雄心壮志
•建立真实的“自我形象” •告诉自己“我做得到” •不断的更新自己的形象
基本素质4、持之以恒
•什么是通往成功路上的断线层 •持之以恒的力量 •培养恒心与毅力
基本素质5、积极进取
•听不见消极的声音 •积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力 •要不断进取 •只要多付出一点，就会有意想不到的收获
基本素质6、影响他人
•什么是影响力 •什么是语言表达力，应如何提高语言表现力 •要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人
基本素质7、敏锐机智
•销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质 •销售人员应该有应变能力 •如何培养应变能力
基本素质8、有效管理
• 分出工作的有先顺序
•不夸大 •不为别人遮掩 •不要求别人为你遮掩 •不说“无害的小谎”
三注意：
1. 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息， 切忌散布假消息
2. 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素 （5W1H）
3. 公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销 售宣传的生命所在。
自己的名片
会客室入座的礼仪1 门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
计程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢
以身作则：“己所不欲，勿施于人”
1. 诚实正直使我们心胸坦荡 2. 诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法 3. 诚实正直让你获得最大的长期利益
• 区分“销售技巧”及“歪曲事实”
• 只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步
基本素质1、诚实正直（续）
四要
四不要
•自己真诚 •三思而后行 •考虑另外的一种表达方式 •用仁慈来调和事实