商务礼仪规范课件

• 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
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2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
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商务礼仪具有较强的沟通作 用
• 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首 先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化 背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交 往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅 交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给 交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习， 可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使 商务活动能顺利进行。
业中的商务人员，在与他人接触时，其得体ห้องสมุดไป่ตู้言行
举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员
是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业
的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个
企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，
可以赢得客户的信赖。）
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微笑是征服世界的武器！！！
微 笑:
v 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最 能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
• O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
• TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总 是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此 着装打扮应合乎礼仪要求.
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• 商务人员职场着装六忌：
• 忌过分鲜艳 • 忌过分杂乱 • 忌过分暴露 • 忌过分透薄 • 忌过分短小 • 忌过分紧身
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• 西装颜色：
• 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
• 衬衫颜色：
• 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡 色等。
• 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为 主。
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• 商务男士穿西装时应注意的问题:
• 要拆除衣袖上的商标; • 要熨烫平整; • 要扣好纽扣; • 要衣袖不卷不挽; • 要给口袋减压;
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通过本次培训达到的目的：
➢ 了解和掌握经销商对员工仪表及仪态的规范要求 ➢ 熟悉和掌握顾客接待的礼仪规范 ➢ 熟练掌握并运用到实际工作中，留下良好专业的印象
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• 商务礼仪概述
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1、商务礼仪的内涵
• 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或
个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
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(二)西装礼仪
• 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西 装有正装西装与休闲西装之分）
• 男士穿西装基本要求： • 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； • 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜
超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色 西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)
• 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一 般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩 相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）
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• 如何着装
• 单排扣：适合较苗条者； • 双粒扣：扣上面一粒； • 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； • 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； • 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越 重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工 基本的知识要求。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进 行商务礼仪培训。
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• 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧， 是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体 表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼 仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际 技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给 交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。
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西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
• 1.与衬衫的搭配
• 在正规的商务场合,正装衬衫必须:
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• 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以 及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强， 使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样 企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品 和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛 围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提 高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务 礼仪的学习。
四川众诚培训课程
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前言
• 一、为什么要学习本课程
• 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式， 商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在 商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从 而形成了商务礼仪。
• 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或 个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
v 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。
v 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的 交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方 的、真实亲切的!
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男性员工仪表要求：十三项
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女性员工仪表要求：七项
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• 商务人员的着装原则
• 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。
• TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写.
• T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化 及一天各时段的变化;
• P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
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塑造良好的形象：个人形象 和企业形象
• 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形 象。
• 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的 精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商 务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养， 才能树立良好的个人形象。
• 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企