电商客服合作协议范本(2021新版)
电商客服合作协议范本书6篇
电商客服合作协议范本书6篇篇1甲方：[公司名称]乙方：[公司名称]甲、乙双方，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就甲方与乙方共同合作经营电商客服业务，在平等、自愿、公平和诚信的基础上，签订本协议。
一、合作内容1. 甲方与乙方共同合作，为电商客户提供优质的客服服务。
2. 合作范围包括：客户咨询、订单处理、售后服务等。
3. 甲方负责提供客服平台和技术支持，乙方负责提供客服人员和服务质量。
二、合作期限本协议自签订之日起生效，有效期为[具体年数]年。
协议期满后，双方可协商续签。
三、权利义务1. 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方按照协议内容提供客服服务。
（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督。
（3）甲方有义务按照协议内容向乙方支付费用。
（4）甲方有义务提供技术支持和维护客服平台的正常运行。
2. 乙方的权利义务：（1）乙方有权要求甲方按照协议内容支付费用。
（2）乙方有权要求甲方提供技术支持和维护客服平台的正常运行。
（3）乙方有义务按照协议内容向甲方提供优质的客服服务。
（4）乙方有义务保证客服人员的稳定性和服务质量。
四、费用与结算1. 甲方需向乙方支付的费用包括：客服人员工资、社保费用、培训费用等。
具体费用及支付方式由双方协商确定。
2. 结算周期及结算方式由双方协商确定。
一般情况下，结算周期为月结或季结。
五、违约责任1. 甲方或乙方如一方违约，应承担相应的违约责任。
具体违约责任及赔偿金额由双方协商确定。
2. 若因违约造成对方损失的，违约方应赔偿对方的全部损失。
六、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 若双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 在争议解决期间，双方应继续履行本协议中未涉及争议的其他部分。
七、其他条款1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议进行约定。
补充协议与本协议具有同等法律效力。
电商客服合作协议范本
电商客服合作协议范本协议编号：【协议编号】本合作协议（以下简称“协议”），由以下各方共同签订：甲方：【电商平台名称】（以下简称“甲方”）地址：【地址】法定代表人：【法定代表人】联系电话：【联系电话】邮箱：【邮箱】乙方：【客服公司名称】（以下简称“乙方”）地址：【地址】法定代表人：【法定代表人】联系电话：【联系电话】邮箱：【邮箱】为保障双方的权益和顺利开展合作，甲乙双方达成如下协议：第一条合作内容甲方是一家电商平台，经营电商零售业务。
乙方是一家专业的客服公司，拥有丰富的客服经验和优秀的团队。
甲方委托乙方为其提供客服服务，具体包括但不限于以下内容：1. 回答顾客的咨询和问题；2. 处理退换货的申请；3. 跟进顾客的订单状态；4. 协助顾客解决售后问题；5. 支持在线客服工具的操作；6. 提供客服数据分析报告等。
第二条服务期限本合作协议自【日期】起生效，有效期为【合作期限】。
双方可以另行商议续签协议。
第三条服务费用甲方应按照双方约定的费用标准及时支付服务费用给乙方。
具体费用标准为【费用标准】。
甲方应按照乙方提供的服务报告核对服务时间及内容，并在收到服务费用发票后的10个工作日内支付服务费用。
第四条保密条款1. 甲乙双方在合作期间可能会共享各自的商业机密、用户信息等敏感信息，为保护双方的权益，双方须确保严格保密。
未经对方书面同意，不得向第三方透露、泄露相关信息。
2. 在合作期满或终止后，双方应归还相互间提供的机密文件、资料，并删除相关电子记录。
第五条权利和义务1. 甲方权利和义务1.1 甲方有权根据需要向乙方提供相关培训和指导；1.2 甲方有权对乙方提供的服务进行质量评估，如发现问题，可以要求乙方进行改进；1.3 甲方有权要求乙方在合作期限内按时提供服务，如因乙方原因导致服务延迟或中断，甲方有权进行追究和索赔。
2. 乙方权利和义务2.1 乙方应按照甲方的要求提供满意的客服服务；2.2 乙方应按时提供客服数据分析报告给甲方；2.3 乙方应保证客服人员的培训和素质，确保能胜任客服工作；2.4 乙方应保证客服系统的正常运作，如遇到问题应及时解决；2.5 乙方不得擅自向甲方外泄商业机密或用户信息。
电商客服合作协议范本8篇
电商客服合作协议范本8篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（客服公司）：____________________鉴于甲、乙双方共同关注于提高客户服务质量，共同促进电商业务发展，在平等互利的基础上，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，经友好协商，特签订本协议。
一、协议目的双方同意通过本次合作，由乙方提供优质的客服服务，协助甲方提升客户满意度，扩大市场份额。
二、合作内容及方式1. 乙方应按照甲方的要求，提供客服人员支持，确保客服人员的专业素质和服务态度符合甲方的标准。
2. 乙方需遵守甲方的业务规范，及时处理客户咨询、投诉及售后服务请求。
3. 乙方应根据甲方的业务需求，调整客服班次，确保客服服务的连续性和稳定性。
4. 甲方应向乙方提供必要的业务资料及培训支持，以便乙方更好地为客户提供服务。
5. 双方共同制定客服绩效考核标准，并根据实际情况定期进行评估和调整。
三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
期满后，经双方协商一致，可续签本协议。
四、费用及支付方式1. 甲方应按照协议约定的标准向乙方支付客服服务费用。
2. 费用支付方式为_____（如：按月/季度/年结算）。
3. 如因甲方原因导致费用逾期支付，乙方有权要求甲方支付逾期滞纳金。
1. 双方应对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密予以保密。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露商业秘密。
3. 保密条款在本协议终止后仍然有效。
六、违约责任1. 如因乙方服务质量不符合约定，导致甲方损失，乙方应承担违约责任。
2. 如因甲方未按约定支付费用，导致乙方损失，甲方应承担违约责任。
3. 任何一方违反本协议约定的其他条款，均应承担相应的违约责任。
七、争议解决如双方在协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
电商客服合作协议书
电商客服合作协议书背景本协议书是由甲方（以下简称“客服方”）和乙方（以下简称“电商方”）签署的协议。
客服方和电商方具有独立经营权，电商方是网络销售企业，客服方对其电商平台的客服进行外包服务，在双方协助下共同开展客服服务业务。
协议内容1.合作内容：本合作协议是为了约定客服方提供电商平台的客服服务，包括处理用户咨询、解答用户疑问、投诉处理、技术支持等方面的工作。
同时电商方应提供专业的常见问题、销售政策、技术支持、接待客诉、维护订单等方面的培训，并向客服方提供必要的技术工具和客服素材。
2.合作期限：本协议签订时起生效，至任意一方通知另一方终止合作为止。
合作期限不少于三个月，续约期为三个月，续约前需提前一个月通知另一方。
3.合作规模：客服方应派遣足够的员工，保证电商平台客服工作的完成率，数量要求客服人员不低于10人。
4.费用结算：电商方应按照客服方提供的服务计费标准进行计费并与客服方结算，或按照合同另行约定计费方式。
5.责任承担：因电商方平台系统失效或客服方人为原因导致的未及时答复用户咨询、投诉处理不周等造成的双方损失，由承担责任的一方承担全部损失。
6.保密协议：客服方应保护电商方的商业机密，不得向第三方泄露。
电商方提供的培训材料和技术资料应由客服方妥善保管，严禁向外泄漏。
因违反保密规定而导致的损失，由违规方负责承担。
7.商标使用：本协议期间内，客服方在宣传、推广或其他方面需要使用电商方商标时，应事先获得电商方书面授权。
8.知识产权：客服方与电商方共同享有本协议期间内所创造的知识产权，双方对该知识产权进行合作或独立运用时应征得另一方同意。
9.争议解决：因本协议履行发生的争议，双方应协商解决，协商不成，提交有管辖权的法院解决。
附则本协议书一式两份，双方各持一份。
本协议如需修改时，应征得双方的同意后签署修改协议。
本协议自签订之日起生效，在本协议还有效期内的双方应认真执行，任何一方不得单方面解除本协议。
电商客服合作协议书签署人签字客服方：_____________乙方：_____________。
电商客服合作协议范本
电商客服合作协议范本甲方（电商平台）：____________________乙方（客服团队）：____________________鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，为明确双方权益，达成以下合作协议：一、协议目的甲乙双方共同合作，提高电商平台客户满意度，提升用户体验，实现双方共赢发展。
二、合作内容及方式1. 乙方为甲方提供电商客服服务，包括在线客服、电话客服、售后客服等。
2. 乙方应按照甲方的要求，确保客服服务质量，及时处理客户咨询、投诉及售后问题。
3. 乙方应根据电商平台的特点，制定完善的客服流程，确保客户服务的高效、准确。
4. 甲方应向乙方提供必要的支持，包括技术、产品、政策等方面的支持，以便乙方更好地服务客户。
5. 双方应共同协作，定期沟通，共同解决合作过程中出现的问题。
三、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年，到期后如双方继续合作，可续签本协议。
四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务（1）向乙方提供必要的资料，以便乙方更好地服务客户。
（2）确保平台的正常运行，为乙方提供必要的技术支持。
（3）对乙方的服务质量进行监督、评估，提出改进意见。
（4）按时支付乙方的服务费用。
2. 乙方责任与义务（1）按照本协议约定的内容和方式，为甲方提供优质的客服服务。
（2）确保客服人员的专业素质，定期进行培训和考核。
（3）遵守甲方的相关规定，严格执行客服流程。
（4）对客户的咨询、投诉及售后问题，应及时、准确、高效地处理。
（5）保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
（6）定期向甲方反馈客户服务情况，提出改进建议。
五、服务费用及支付方式1. 服务费用：根据双方约定，甲方应向乙方支付服务费用。
具体费用标准、支付方式及结算周期另行约定。
2. 甲方应按约定时间支付服务费用，如因甲方原因导致逾期支付，甲方应承担相应的违约责任。
六、违约责任1. 如因乙方的服务质量问题导致客户投诉或损失，乙方应承担相应责任。
电商客服服务协议书模板
甲方（服务提供方）：_________________________乙方（服务接受方）：_________________________鉴于甲方作为电商平台的客服服务提供方，愿意向乙方提供专业的客服服务，乙方作为电商平台用户，愿意接受甲方的客服服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1. 客服咨询：甲方将为乙方提供电商平台商品的咨询、售后服务、订单查询、支付问题解答等服务。
2. 客户投诉处理：甲方负责及时处理乙方的投诉，确保乙方权益得到有效保障。
3. 客户关系维护：甲方通过电话、在线聊天、邮件等多种方式，维护与乙方的良好关系，提高客户满意度。
4. 活动信息推送：甲方在法律法规允许的范围内，向乙方推送促销活动、新品上市等相关信息。
二、服务标准1. 服务态度：甲方客服人员应保持礼貌、耐心、热情的服务态度，不得使用侮辱性、歧视性语言。
2. 服务效率：甲方应在接到乙方咨询或投诉后，第一时间给予响应，确保在规定时间内解决问题。
3. 专业知识：甲方客服人员应具备丰富的商品知识、电商平台规则知识，能够准确解答乙方的疑问。
4. 保密原则：甲方对乙方提供的信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。
三、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
协议期满前____天，双方可协商续签。
四、费用及支付1. 服务费用：本协议项下的服务费用为人民币____元/年。
2. 支付方式：乙方应在本协议生效之日起____个工作日内，将服务费用一次性支付给甲方。
五、违约责任1. 甲方未按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、退还费用等。
2. 乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付相应的违约金。
六、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
电商客服招商合作协议模板
甲方（招商方）：__________乙方（加盟方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方提供电商客服服务，乙方加盟甲方电商客服项目的相关事宜，达成如下协议：一、合作内容1. 甲方同意将其电商客服业务的相关资源、技术、品牌等授权给乙方使用，乙方有权在甲方授权范围内开展电商客服业务。
2. 乙方承诺将按照甲方提供的标准和服务流程，为甲方指定的电商平台提供专业的客服服务。
3. 甲方负责对乙方进行业务培训、技术支持、品牌推广等，乙方应积极配合甲方的各项工作。
二、合作期限1. 本合作协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合作协议期满后，如双方无异议，可自动续签____年。
三、费用及支付方式1. 乙方需向甲方支付加盟费用人民币____元，该费用包含品牌使用费、技术支持费、培训费等。
2. 甲方根据乙方实际业务量，按比例收取服务佣金，具体比例由双方另行协商确定。
3. 甲方每月向乙方提供详细的业务报表，乙方应按时支付相关费用。
四、保密条款1. 甲方和乙方对本合作协议内容及合作过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 合作期间，双方不得利用对方的商业秘密进行不正当竞争。
五、知识产权1. 甲方拥有的商标、专利、著作权等知识产权，乙方在使用过程中应尊重甲方的知识产权。
2. 乙方在合作过程中所创作的作品，除双方另有约定外，其知识产权归乙方所有。
六、违约责任1. 任何一方违反本合作协议的约定，应承担相应的违约责任。
2. 如乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止合作。
3. 如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。
七、争议解决1. 双方在履行本合作协议过程中发生的争议，应友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他1. 本合作协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
电商客服合作协议书
电商客服合作协议书一．协议的目的和背景：本协议是由甲方与乙方在平等、自愿的基础上，经友好协商达成的合作协议。
为了明确双方的权利和义务，规范双方之间的合作关系，特制定本协议。
二．合作内容：1.甲方是一家电商平台，乙方是一家专业客服公司。
2.甲方委托乙方提供客服服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。
3.乙方负责组建客服团队并进行培训，确保客服人员具备良好的沟通技巧和产品知识。
4.乙方负责为甲方提供客服系统和相关技术支持，确保客服工作的高效进行。
三．合作条件和要求：1.双方在合作期间保持良好的沟通和协调，共同维护合作关系的稳定和可持续发展。
2.乙方需按时按量完成甲方委托的客服任务，并保证服务质量达到甲方的要求。
3.乙方需要对客服团队进行管理和考核，保证客服人员的工作积极性和稳定性。
4.甲方需要向乙方提供详细的产品和服务资料，以便乙方的客服人员能够准确地回答客户的咨询。
5.甲方需要向乙方提供客户的反馈和投诉信息，以便乙方能够及时解决问题并改进服务质量。
四．合作期限：本协议自双方签署之日起生效，有效期为两年，到期后可根据双方协商决定是否延长合作期限。
五．报酬和结算：1.甲乙双方达成协议后，将按照合作规模和工作量确定合理的报酬标准。
2.甲方将按照合同约定的时间周期向乙方支付合作费用，乙方应提供相应的发票。
3.合作费用的支付方式由双方协商确定，一般为线上银行转账或支票支付。
六．违约责任：1.如甲方未按时支付合作费用，应按照约定支付逾期违约金。
2.如乙方未按合同约定提供所承担的服务，甲方有权要求乙方赔偿相应的损失。
3.双方如因不可抗力等不可预见的原因致使无法履行合同义务，应及时协商解决，并尽量减少损失。
七．保密条款：双方在本协议履行过程中所获知的对方的商业秘密、技术、财务状况等商业信息应予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
八．争议解决：本协议的履行与解释均适用法律。
如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交至协议签订地的人民法院解决。
电商客服合作合同协议书范本6篇
电商客服合作合同协议书范本6篇篇1甲方（委托方）：XXXX电子商务有限公司地址：XXXX市XXXX区XXXX路XXXX号法定代表人：XXXX联系方式：XXXX乙方（服务方）：XXXX客服有限公司地址：XXXX市XXXX区XXXX路XXXX号法定代表人：XXXX联系方式：XXXX鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服服务以提升客户体验和促进业务发展，乙方作为专业的电商客服服务提供商，愿意为甲方提供优质的客服服务。
为了明确双方的权利和义务，特此订立本合同。
第一条服务内容与范围乙方将为甲方提供全面的电商客服服务，包括但不限于以下内容：1. 客服咨询：通过在线聊天工具、电话等方式解答甲方客户的咨询，提供产品推荐、使用指导等服务。
2. 售后服务：处理甲方客户关于产品的退换货、维修等售后问题，确保客户满意度。
3. 订单管理：协助甲方处理订单查询、修改、取消等业务，提高订单处理效率。
4. 数据分析与优化：通过对客户数据的分析，为甲方提供有针对性的客服策略优化建议。
第二条服务期限与续签1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
合同期满后，如双方无异议，可自动续签。
2. 续签时，双方应重新协商合同条款，确保双方权益得到保障。
第三条服务费用与支付方式1. 甲方应按照本合同约定的服务费用向乙方支付费用。
具体费用标准及支付方式如下：（1）客服咨询：按实际咨询量计费，每咨询量费用为XX元。
（2）售后服务：按实际处理售后问题数量计费，每个售后问题费用为XX元。
（3）订单管理：按实际处理订单数量计费，每个订单费用为XX 元。
（4）数据分析与优化：每月费用为XX元。
2. 甲方应于每月XX日前向乙方支付上月费用。
支付方式为银行转账，具体账户信息乙方将另行提供。
第四条双方权利与义务1. 甲方应提供完整的客户信息和相关资料，确保乙方能够顺利进行客服工作。
2. 甲方应尊重乙方的劳动成果，不得要求乙方违反法律法规和行业规定提供服务。
电商客服合作协议范本
电商客服合作协议范本甲方：______________（电商公司名称）地址：_____________________________电话：_____________________________乙方：______________（客服公司名称）地址：_____________________________电话：_____________________________鉴于甲方和乙方同意，在平等、自愿、互惠互利的原则下，就电商客服合作事宜进行友好协商，现达成以下协议：一、合作内容1. 乙方为甲方提供专业的电商客服外包服务，包括售前咨询、售后服务、订单处理、客户回访等。
2. 乙方按照甲方的要求，提供符合标准的客服人员，确保服务质量。
3. 双方共同维护合作关系的良好发展，不断拓展合作范围。
二、服务标准1. 乙方客服人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够熟练处理各种客服问题。
2. 乙方应确保客服人员数量充足，能够满足甲方的需求。
3. 乙方应按照甲方的要求，及时回复客户咨询和投诉，并给予合理解决方案。
4. 乙方应定期对客服人员进行培训和考核，确保服务质量不断提高。
三、服务费用1. 甲方应按照双方约定的价格，向乙方支付客服服务费用。
2. 费用支付方式、时间等具体事项，双方可协商确定，并另行签订补充协议。
四、权利和义务1. 甲方有权要求乙方提供专业的客服团队，并确保服务质量。
2. 甲方有义务为乙方提供必要的工作支持，协助解决客户问题。
3. 乙方有权获得合理的报酬，并享有良好的职业发展空间。
4. 乙方有义务按照甲方的要求，提供优质的客服服务。
五、保密协议1. 本协议涉及的保密信息，包括但不限于甲方客户信息、订单信息、财务数据、商业秘密等，均属于甲方和乙方共同保密的范围。
2. 双方应严格遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露保密信息。
3. 若违反本协议规定，泄露保密信息给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。
电商客服合同协议书范本
甲方（以下简称“甲方”）：地址：____________________电话：____________________乙方（以下简称“乙方”）：地址：____________________电话：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方在甲方电商平台担任客服岗位事宜，达成如下协议：第一条合作内容1.1 乙方同意在甲方指定的电商平台担任客服岗位，为甲方提供售前咨询、售中沟通、售后处理等全方位的客服服务。
1.2 甲方负责为乙方提供必要的培训，确保乙方能够熟练掌握电商平台业务及客服技能。
第二条合作期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__个月。
2.2 合作期限届满后，如双方无异议，可协商续签。
第三条乙方权利与义务3.1 乙方有权获得甲方提供的培训、工作资料和必要的办公设备。
3.2 乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，保证工作质量，按时完成工作任务。
3.3 乙方应保持良好的职业素养，尊重客户，耐心解答客户疑问，积极处理客户投诉。
3.4 乙方不得泄露甲方商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第四条甲方权利与义务4.1 甲方负责为乙方提供具有竞争力的薪酬待遇。
4.2 甲方应按时支付乙方工资，不得拖欠。
4.3 甲方应保障乙方享有国家规定的休息休假权利。
4.4 甲方负责为乙方提供必要的工作环境，确保乙方身体健康。
第五条薪酬与福利5.1 乙方工资构成：基本工资+绩效工资+奖金。
5.2 基本工资：根据乙方岗位和经验，每月支付人民币__元。
5.3 绩效工资：根据乙方工作表现和客户满意度，每月支付人民币__元。
5.4 奖金：根据公司业绩和乙方个人贡献，年终支付人民币__元。
5.5 甲方为乙方提供以下福利：（1）社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
（2）住房公积金：按照国家规定比例缴纳。
（3）带薪年假：根据国家规定及乙方工作年限享受带薪年假。
线上客服合作协议书范本模板
线上客服合作协议书范本模板甲方（委托方）：_______________________乙方（服务提供方）：_______________________签订日期：____年____月____日第一条协议目的甲方因业务发展需要，委托乙方提供线上客服服务。
乙方同意按照本协议的约定，为甲方提供线上客服服务。
第二条服务内容1. 乙方应根据甲方的要求，提供专业的线上客服服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。
2. 乙方应保证客服人员具备相应的专业知识和良好的沟通能力。
3. 乙方应确保客服服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。
第三条服务期限1. 本协议的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 服务期限届满前____天，甲乙双方应就是否继续合作进行协商，如双方同意继续合作，应另行签订书面协议。
第四条服务费用及支付方式1. 乙方提供线上客服服务的费用为人民币（大写）：______________________。
2. 甲方应于本协议签订之日起____天内支付首期服务费用，金额为人民币（大写）：______________________。
3. 后续服务费用按月支付，甲方应于每月的第____日前支付给乙方。
4. 乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具相应的发票。
第五条甲方的权利和义务1. 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。
2. 甲方应按时支付服务费用。
3. 甲方应向乙方提供必要的业务信息和资料，以便于乙方提供服务。
第六条乙方的权利和义务1. 乙方有权按照本协议约定收取服务费用。
2. 乙方应保证提供的服务符合甲方的要求。
3. 乙方应对甲方提供的业务信息和资料保密。
第七条保密条款1. 甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务。
2. 保密期限为自本协议签订之日起至保密信息公开之日止。
第八条违约责任1. 如甲方未按时支付服务费用，应按未支付金额的____%向乙方支付违约金。
电商客服合作协议范本5篇
电商客服合作协议范本5篇篇1电商客服合作协议范本甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：电话：邮编：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：电话：邮编：为了促进电商业务的顺利进行，甲、乙双方经友好协商一致，在平等自愿的基础上，达成以下《电商客服合作协议》，以便更好地发挥各自在电商领域的优势，共同推动合作事业的发展。
第一条合作内容甲方为乙方提供电商客服支持服务。
具体服务内容包括但不限于：1. 提供实时在线客服支持，解答消费者疑问，处理售后问题；2. 协助处理订单信息，包括确认订单、跟踪订单状态等；3. 提供产品咨询服务，协助解决相关问题；4. 协助维护客户关系，提升客户满意度等。
第二条合作期限本合作协议自双方签署之日起生效，持续有效期为（时间），届满自动终止。
双方可以根据实际情况协商续约。
第三条服务质量甲方应按照双方约定的标准，提供优质的服务，保证客户及时准确地得到回答和解决问题。
乙方应对甲方提供的客服服务进行定期评估，提出改进建议并给予支持。
第四条服务费用乙方按照甲方提供的服务标准及服务数量，支付相应的服务费用。
具体支付方式为（支付宝、银行转账等），具体费用标准双方另行商议确定。
第五条保密条款双方应严格遵守本协议的保密约定，不得泄露对方的商业机密和客户信息，否则应承担相应的法律责任。
第六条不可抗力本协议任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并保留解除合同的权利，同时不承担违约责任。
第七条争议解决本合作协议的解释、执行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
如双方因执行本合作协议发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。
第八条其他事项1. 本合作协议如有未尽事宜，双方可另行协商补充，并以补充协议形式作为本协议的组成部分；2. 本合作协议自签署之日起生效，并以电子文档的形式存档；3. 本合作协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力；甲方（盖章）：____________________日期：年月日乙方（盖章）：____________________日期：年月日本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，并自签署之日起正式执行。
电商客服合作协议范本
电商客服合作协议范本甲方：（公司名称）地址：乙方：（公司名称）地址：鉴于甲、乙双方就电子商务客户服务合作事宜进行洽谈，现经友好协商，达成如下合作协议：第一条服务范围1.1 乙方作为甲方的客服服务提供商，负责处理甲方电子商务平台上的订单、售后服务、客户咨询等相关工作。
1.2 乙方需根据甲方的要求，提供高质量、高效率的客户服务，并确保客户满意度达到甲方的要求。
第二条人员配置2.1 甲方负责提供所需客服人员的数量及要求。
2.2 乙方负责根据甲方的要求招聘并培训客服人员，并确保其具备相关工作技能。
第三条服务标准3.1 乙方客服人员需按照甲方的规定时间段提供服务，并保证及时处理客户问题。
3.2 乙方客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识，对客户问题的解答需准确、清晰、高效。
3.3 乙方客服人员需保持良好的工作态度和仪容仪表。
第四条服务质量监督4.1 甲方有权对乙方的服务进行监督，并要求乙方提供相关服务质量数据。
4.2 如甲方发现乙方服务质量存在问题，乙方需立即采取纠正措施，并承担相应责任。
4.3 乙方需定期向甲方提交服务质量报告，包括客户反馈情况、解决率、满意度等数据。
第五条保密条款5.1 双方应对因履行本合同而获知对方商业秘密及其他保密信息予以保密，并不得以任何方式向第三方披露。
5.2 甲乙双方在合作过程中产生的各类资料、文件及资讯，未经对方书面同意，一律不得向第三方提供、出借或公开发布。
第六条解除合同6.1 若因不可抗力或合作方原因，导致本合同无法继续履行的，双方应友好协商解决并互不承担违约责任。
6.2 对于严重违约行为，一方有权解除本合同，并要求违约方赔偿相应损失。
第七条争议解决7.1 因本合同发生的争议，双方应通过友好协商解决。
7.2 如协商不成，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院裁决。
第八条其他约定8.1 本合同自双方签署之日起生效，有效期为_______年。
8.2 本合同未尽事宜，双方可协商签署补充协议。
电商客服合作协议范本
电商客服合作协议范本一、协议背景随着电子商务的迅猛发展，电商平台的客服服务成为了商家与消费者之间沟通的重要桥梁。
为了提供高效、优质的客服服务，商家常常会与专业的客服合作伙伴达成协议，共同推动业务的发展。
本协议旨在明确商家与客服合作伙伴之间的权益和责任，建立互信、互利的合作关系。
二、合作内容1. 商家委托客服合作伙伴负责电商平台的客服服务，包括但不限于订单咨询、售后服务、投诉处理等。
2. 客服合作伙伴应按照商家的要求，为消费者提供专业、及时、热情的客户服务。
3. 商家应提供必要的培训和指导，确保客服合作伙伴了解并掌握产品知识、售后政策等相关信息。
4. 商家和客服合作伙伴应共同制定并遵守服务质量标准，确保客户的满意度和体验。
三、权益保障1. 商家有权对客服合作伙伴的服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，商家有权要求客服合作伙伴进行改进或解除合作关系。
2. 客服合作伙伴有权要求商家提供必要的培训和支持，保障其能够有效地履行客服职责。
3. 商家和客服合作伙伴应共同保护消费者的隐私权和个人信息安全，不得泄露或滥用消费者的信息。
四、合作期限1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。
2. 若一方有意终止合作，应提前30天书面通知对方，并协商解决未完结的事宜。
五、保密条款1. 双方应对合作期间所涉及的商业秘密和机密信息予以保密，不得向第三方泄露。
2. 本条款的保密义务在合作期限届满后仍然有效。
六、争议解决1. 在履行本协议过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他条款1. 本协议的修改、补充应经双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 本协议未尽事宜，双方可另行签署补充协议。
八、协议生效本协议经商家和客服合作伙伴双方签字盖章后生效，具有法律效力。
以上为电商客服合作协议范本，供商家与客服合作伙伴参考使用。
双方在签署协议前应仔细阅读并理解协议内容，确保合作关系的顺利进行。
电商居家客服合作协议书范本
电商居家客服合作协议书范本甲方（电商企业）：_______________________________乙方（居家客服）：_______________________________签订日期：____年____月____日鉴于甲方是一家合法注册并有效运营的电商企业，乙方是一位具备专业客服技能的个人，双方本着平等互利的原则，就乙方为甲方提供居家客服服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方同意根据甲方的要求，为其电商平台提供在线客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理订单问题、售后服务等。
1.2 乙方应保证在服务期间内，遵守甲方的客服服务标准和操作流程。
第二条服务期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。
2.2 服务期满前____个月，双方应就是否续签本协议进行协商。
第三条工作时间3.1 乙方应保证每周至少提供____小时的在线客服服务。
3.2 乙方的工作时间应根据甲方的业务需求进行调整，但应提前通知乙方。
第四条报酬及支付方式4.1 甲方应按月支付乙方服务费，具体金额为人民币（大写）__________元整（￥__________）。
4.2 甲方应在每月的第____个工作日前，通过银行转账的方式支付乙方上月的服务费。
第五条保密条款5.1 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密、客户信息等保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。
5.2 保密义务在本协议终止后仍然有效。
第六条违约责任6.1 如乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的直接损失。
6.2 如甲方未按约定支付服务费，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为逾期未付款项的____%。
第七条协议的变更和解除7.1 本协议的任何变更和补充均需双方协商一致，并以书面形式确认。
7.2 任何一方欲提前解除本协议，应提前____天书面通知对方。
电商客服合作协议书范本
电商客服合作协议书范本甲方：___________住所：___________法定代表人：___________乙方：___________住址：___________法定代表人：___________鉴于甲方为一家从事电商业务的有限责任公司，乙方为一家专业提供电商客服服务的公司，双方本着平等互利、自愿协商的原则，就甲方委托乙方提供电商客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 乙方根据甲方的委托，为甲方提供7x24小时的电商客服服务，包括但不限于在线咨询、电话咨询、邮件回复等服务。
2. 乙方需按照甲方的要求，制定并实施客服服务策略，提升客户满意度，降低客户投诉率。
3. 乙方应确保客服人员具备良好的服务态度和专业能力，遵守甲方的规章制度和业务流程。
二、服务期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议。
三、服务质量及考核1. 乙方应保证客服服务质量，响应时间不超过30秒，解决率不低于90%。
2. 乙方定期向甲方汇报客服服务情况，包括但不限于客户满意度、投诉情况等。
3. 甲方有权对乙方提供的客服服务进行考核，如发现不符合约定服务质量的情况，甲方有权要求乙方及时整改。
四、费用及支付1. 甲方应支付乙方客服服务费用，具体费用根据双方协商确定。
2. 乙方应按照双方约定的时间向甲方提供发票，甲方按约定时间支付服务费用。
3. 如有额外服务需求，双方可另行协商确定费用。
五、保密条款1. 双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。
2. 双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
六、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
2. 如一方提前终止本协议，应支付给对方违约金，具体金额双方协商确定。
七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
电商客服合作协议范本7篇
电商客服合作协议范本7篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（客服团队）：____________________鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，为明确双方权益，达成以下合作协议：一、协议目的甲乙双方共同合作，提高电商平台客户满意度，提升用户体验，实现双方共赢发展。
二、合作内容1. 乙方负责为甲方提供电商客服服务，包括售前咨询、售后服务、订单处理等工作。
2. 甲方提供乙方所需的客户资料、产品信息等，并确保信息的准确性和完整性。
3. 乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服支持，解答客户疑问，处理客户投诉等。
4. 甲乙双方共同制定客服标准和流程，确保服务质量和效率。
三、合作期限本协议自____年__月__日起至____年__月__日止。
四、费用与支付1. 乙方提供服务的费用计算方式为：按实际服务时长计算，具体费用标准详见附件。
2. 甲方应按月结算服务费用，每月底前支付乙方服务费用。
五、双方权益与义务1. 甲方应确保所提供信息的真实性和准确性，因信息错误导致的损失由甲方承担。
2. 乙方应严格按照协议约定的内容和标准提供服务，不得擅自更改服务内容和标准。
3. 乙方应对客户信息进行严格保密，不得泄露客户信息。
4. 甲方应尊重乙方专业知识，按照乙方建议改进产品和服务。
5. 甲乙双方应共同制定和完善客服标准和流程，提升服务质量。
六、违约责任1. 若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除协议并要求甲方支付未付款项及违约金。
2. 若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任并支付违约金。
七、协议解除与终止1. 本协议在以下情况下可以解除：双方协商一致；一方严重违约，另一方有权解除协议。
2. 协议解除后，双方应完成已完成的合作事项，并结算费用。
3. 协议终止后，乙方应对甲方的客户信息等进行保密，不得泄露。
八、争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
线上客服合作协议书范本
线上客服合作协议书范本甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供线上客服服务事宜，达成如下协议：一、合作内容1.1 甲方授权乙方为其提供线上客服服务，包括但不限于产品咨询、售后解答、订单处理等。
1.2 乙方根据甲方的要求，提供7*24小时的线上客服服务，确保甲方的客户能够及时得到解答和帮助。
二、服务期限2.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 如双方同意续约，应在本协议期满前一个月内，签订新的合作协议。
三、服务费用3.1 甲方应按乙方提供的服务时长、服务质量等因素，向乙方支付服务费用。
具体收费标准如下：（1）基础服务费用：人民币____元/月；（2）额外服务费用：根据乙方提供的服务质量，按实际发生金额计算。
3.2 甲方应在每月5日前，向乙方支付当月的服务费用。
四、服务质量4.1 乙方应确保提供线上客服服务的专业性和及时性，保证甲方的客户满意度。
4.2 乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务时长、客户满意度、问题及改进措施等。
五、保密条款5.1 双方在合作过程中，可能涉及到商业秘密、客户信息等敏感信息。
双方承诺对对方提供的信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。
5.2 双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。
六、违约责任6.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。
6.2 甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付迟延付款的违约金。
七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
八、其他约定8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。
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电商客服合作协议范本(2021新
版)
The state maintains social and economic order by enacting laws, and agreements signed in accordance with the law have legal effect and are protected by the state.
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电商客服合作协议范本(2021新版)
说明：本协议书的作用是国家通过制定法律来维护社会经济秩序，规范协议当事人的行为，依法签订的协议具有法律效力，受到国家的保护。
可以下载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合适）。
甲方：
乙方：
一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。
二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。
三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算
四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价—产品出厂价）*45%。
五、收益结算时间
每月_____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月_____日前发放上个月收益额。
六、乙方工作时间：
工作时段：
下午休息时间：
允许自愿加班。
七、乙方权利和义务
1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元月，补助期限为_____年。
2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元月；晚餐收取_____元月）。
3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。
4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。
5、请假规定。
休假：享受乙方每月四天及国家法定假期。
休假前须与部门负责人协调安排。
请假：乙方因病、因事超出每月四天及国家法定假期以外的额外休假视为请假。
6、工作期间，乙方严格遵守甲方的规章制度，不得从事兼职等与甲方合作无关事务。
八、本协议一式______份，具有同等法律效力。
甲方：
甲方代表：
身份证号码：
_____年____月____日
乙方：
身份证号码：
_____年____月____日
可在本位置填写公司名或地址
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