比亚迪：顾问式销售流程自测试题(前五期)

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销售顾问能力测评考试题999

销售顾问能力测评考试题1.轿车由发动机、底盘、电气设备和______组成。

A. 内饰B. 外观C. 车身D. 车架2．轿车底盘由传动系统、行驶系统、制动系统和______？A. 转向系统B. 悬架系统C. 电子系统D. 控制系统3. 计算整车整备质量时，油箱内至少加注制造厂设计容量的______燃油。

A. 10%B. 30%C. 50%D. 90%4.动力性是评价轿车性能的关键指标，一般有最高车速、加速时间、______这三个方面的指标来评定A. 加速能力B. 最高转速C. 最大功率D. 最大爬坡度5. 轿车的加速时间分原地起步加速时间和______两种。

A. 中途加速时间B. 换档加速时间C. 超车加速时间D. 爬坡加速时间6. 以下哪个不是燃油经济性指标______。

A. 瞬间油耗B. 90km/h等速油耗C. 120km/h等速油耗D. 模拟城市工况7.以下不是影响燃油消耗的因素的是______。

A. 轿车外形B. 轮胎C. 排气管大小D. 驾驶操作8.以下哪个不是发动机的组成部分______。

A. 燃油系统B. 转向系统C. 冷却系统D. 润滑系统9.气缸总容积与燃烧室容积之比称为______。

A. 下止点B. 负荷率C. 压缩比D. 上止点10. 汽油发动机的热效率一般为______。

A. 25％～30％B. 30％～45％C. 45％～60％D. 60％以上11.高尔夫1.6的发动机，有几个进气门______。

A. 1个B. 2个C. 3个D. 4个12.以下哪个部件不是排气系统的组成部分______。

A. 空气流量计B. 排气管C. 消声器?D. 催化转换器13.增压器由发动机的曲轴通过机械传动系统直接驱动的是哪种增压方式______。

A. 机械增压B. 气波增压C. 气脉增压D. 涡轮增压14.轿车发动机大部分采用哪种冷却系统______。

A. 风冷系统B. 干冰冷却系统C. 机油冷却系统D. 水冷系统15. 润滑系统没有以下哪个作用______。

2023下半年服务顾问试题1-50

2023下半年服务顾问试题1-501. 对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？ *A. 查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)B. 致电客户了解信息(正确答案)C. 记录问题等待客户到店后具体了解D. 暂不处理2. 在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统? [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否3. 服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？ *A. 查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)B. 客户/车辆信息查询(正确答案)C. 维修历史查询(正确答案)D. 未完工项查询(正确答案)E. 服务措施查询(正确答案)4. 在进行服务合约相关的预约准备工作时，关于车辆信息查询具体内容有哪些？ *A. 查询车辆是否有有效的售后增值礼包(正确答案)B. 查询车辆是否有有效的套餐合同(正确答案)C. 如有有效服务可用，该店是否有为该车辆提供服务的资格(正确答案)D. 按照查询的结果，备注在车辆信息内(正确答案)5. 接车阶段，在建议工项时应做到以下哪些工作？ *A. 对建议工项进行必要的说明(正确答案)B. 明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C. 对建议工项与客户达成一致(正确答案)D. 直接开单6. 接车时是否需询问客户需要洗车？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否7. 接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作？ *A. 根据确认维修项目、车间忙闲状态，合理预估交车时间，并录入OTR(正确答案)B. 主动向客户说明预交车时间(正确答案)C. 如客户对预交车时间有异议，应合理解决(正确答案)D. 完全根据客户需要填写预估交车时间8. 接车时是否需与客户确认旧件处理方式？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否9. 接车阶段，需要完成/开具的相关单据包括？ *A. 准施工单(正确答案)B. 施工单(正确答案)C. 估价单（如需要）(正确答案)D. 服务公约（如涉及）(正确答案)E. 维修备忘10. 技师在维修过程中发现增项并通知前台，服务顾问需要进行哪些后续操作？ *A. 马上与客户详细沟通增项内容及所需时间(正确答案)B. 与客户沟通后第一时间（5分钟内）向车间反馈增项沟通结果(正确答案)C. 服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D. 如客户同意增项，开具增项工单，并修改预交车时间(正确答案)11. 准施工单的相关记录包括以下哪些？ *A. 客户反馈(正确答案)B. 预检发现(正确答案)C. 维修建议(正确答案)D. 预检结果(正确答案)12. 以下哪些是预检时可能用到的工具？ *A. 胎压表(正确答案)B. 冰点测试仪(正确答案)C. 轮胎深度规(正确答案)D. 手电筒(正确答案)E. 刹车油测试笔(正确答案)13. 计算预计交车时间时，应考虑哪些因素? *A. 车间资源忙碌情况(正确答案)B. 派工时间(正确答案)C. 维修时间(正确答案)D. 终检时间、洗车时间(正确答案)E. 准备交车时间、等待时间(正确答案)14. 关于服务顾问对维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？ *A. 根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B. 如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C. 如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D. 如客户着急，服务顾问可直接安排洗车15. 售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？ *A. 车辆预检环节(正确答案)B. 工单确认环节(正确答案)C. 车辆交付环节(正确答案)D. 客户维修服务等待环节(正确答案)16. 以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？ *A. 原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号(正确答案)B. 4款新款儿童座椅的型号分别为，Baby Safe增强版II，DUO增强版，KIDFIX XP和AMG KIDFIX XP(正确答案)C. 3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIX XP或DUO增强版儿童座椅D. 上了小学儿童无需在使用儿童座椅17. 梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？ [单选题] *A. 宝得适（英文名Britax）(正确答案)B. 孩之宝C. 好孩子（英文名 Goodboy）D. 赛百适（英文名Cybex）18. 以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？ *A. 脚垫(正确答案)B. 迎宾射灯C. 车载香氛(正确答案)D. 儿童座椅E. 车载充电器19. 轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？ *A. 汽车的说明书上(正确答案)B. 汽车加油盖上(正确答案)C. 汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压(正确答案)D. 轮胎胎侧20. 225/50R17每个数值都代表了什么？ [单选题] *A. 225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸(正确答案)B. 225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C. 50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D. 17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸21. 以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？ [单选题] *A. 225/50R17，245/45R18(正确答案)B. 225/45R17，245/45R18C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1822. 奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？ *A. 与原车最完美匹配(正确答案)B. 奔驰生产C. 奔驰认证(正确答案)D. 奔驰研发23. 出现以下哪种情况时建议更换轮胎？ *A. DOT显示超过5年(正确答案)B. 胎侧有老化龟裂(正确答案)C. 胎冠花纹深度小于1.6mm(正确答案)D. 胎冠修补过多(正确答案)24. 从外观上看轮胎由哪些部分组成？ *A. 胎冠(正确答案)B. 胎肩(正确答案)C. 胎侧(正确答案)D. 趾口(正确答案)25. 从内部看轮胎结构包括？ *A. 加强层(正确答案)B. 钢丝带束层(正确答案)C. 帘布层(正确答案)D. 气密层(正确答案)26. 轮胎花纹类型分为对称型、非对称型、单导向型。

服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 服务顾问在接待客户时，首先应该做的是（）。

A. 询问客户的需求B. 检查车辆C. 了解客户的基本信息D. 向客户介绍服务项目答案：C2. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项不是必须遵循的原则？（）A. 尊重客户B. 保持专业C. 避免使用术语D. 快速结束对话答案：D3. 服务顾问在记录客户信息时，以下哪项信息是不需要记录的？（）A. 车辆型号B. 车辆颜色C. 车辆VIN码D. 客户的兴趣爱好答案：D4. 服务顾问在检查车辆时，以下哪项检查是不必要的？（）A. 轮胎磨损情况B. 车辆外观损伤C. 发动机油液位D. 车辆音响系统5. 服务顾问在提供维修报价时，以下哪项信息是必须提供的？（）A. 维修项目B. 预计维修时间C. 维修费用D. 所有选项答案：D6. 服务顾问在安排维修工作时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）A. 维修技师的可用性B. 配件的库存情况C. 客户的紧急程度D. 客户的支付能力7. 服务顾问在维修过程中，以下哪项不是需要定期更新给客户的信息？（）A. 维修进度B. 维修费用的变化C. 预计完成时间D. 维修技师的个人情况答案：D8. 服务顾问在维修完成后，以下哪项不是需要向客户说明的？（）A. 维修结果B. 费用明细C. 保养建议D. 维修技师的个人成就9. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的做法？（）A. 保持冷静B. 倾听客户的诉求C. 立即反驳客户的观点D. 提供解决方案答案：C10. 服务顾问在维护客户关系时，以下哪项不是有效的策略？（）A. 定期发送保养提醒B. 提供个性化服务C. 忽视客户的反馈D. 建立客户档案答案：C11. 服务顾问在销售配件时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）A. 配件的质量B. 配件的价格C. 配件的保修期D. 配件的颜色答案：D12. 服务顾问在提供道路救援服务时，以下哪项不是需要准备的信息？（）A. 客户的位置B. 车辆的型号C. 救援的时间D. 客户的年龄答案：D13. 服务顾问在处理车辆召回时，以下哪项不是需要通知客户的信息？（）A. 召回的原因B. 召回的流程C. 召回的费用D. 召回的截止日期答案：C14. 服务顾问在进行车辆交接时，以下哪项不是需要检查的项目？（）A. 车辆的清洁程度B. 车辆的油液位C. 车辆的维修记录D. 车辆的行驶里程答案：D15. 服务顾问在进行客户满意度调查时，以下哪项不是需要收集的数据？（）A. 服务的响应时间B. 服务的专业程度C. 服务的费用合理性D. 客户的性别答案：D16. 服务顾问在处理客户预约时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）A. 客户的到店时间B. 服务的可用性C. 客户的车辆型号D. 客户的支付方式答案：D17. 服务顾问在提供车辆保养建议时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）A. 车辆的使用频率B. 车辆的行驶里程C. 车辆的制造年份D. 车辆的颜色答案：D18. 服务顾问在进行车辆诊断时，以下哪项不是需要使用的工具？（）A. 诊断电脑B. 万用表C. 扳手D. 车辆的备用钥匙答案：D19. 服务顾问在处理客户索赔时，以下哪项不是需要收集的信息？（）A. 车辆的损坏情况B. 事故的详细经过C. 客户的保险信息D. 客户的驾驶执照答案：D20. 服务顾问在进行车辆交付时，以下哪项不是需要执行的步骤？（）A. 检查车辆的清洁程度B. 确认车辆的维修记录C. 向客户解释费用明细D. 为客户提供车辆的备用钥匙答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21. 服务顾问在接待客户时，以下哪些行为是正确的？（）A. 热情问候客户B. 保持专业的态度C. 直接询问客户是否需要维修D. 为客户提供茶水答案：ABD22. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪些做法是有效的？（）A. 保持眼神交流B. 避免使用行业术语C. 打断客户的讲话D. 倾听客户的诉求答案：ABD23. 服务顾问在检查车辆时，以下哪些项目是必须检查的？（）A. 轮胎磨损情况B. 车辆外观损伤C. 车辆的清洁程度D. 发动机油液位答案：ABD24. 服务顾问在提供维修报价时，以下哪些信息是必须提供的？（）A. 维修项目B. 预计维修时间C. 维修费用D. 维修技师的姓名答案：ABC25. 服务顾问在安排维修工作时，以下哪些因素是需要考虑的？（）A. 维修技师的可用性B. 配件的库存情况C. 客户的紧急程度D. 客户的支付能力答案：ABC26. 服务顾问在维修过程中，以下哪些信息是需要定期更新给客户的？（）A. 维修进度B. 维修费用的变化C. 预计完成时间D. 维修技师的个人情况答案：ABC27. 服务顾问在维修完成后，以下哪些信息是需要向客户说明的？（）A. 维修结果B. 费用明细C. 保养建议D. 维修技师的个人成就答案：ABC28. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持冷静B. 倾听客户的诉求C. 立即反驳客户的观点D. 提供解决方案答案：ABD29. 服务顾问在维护客户关系时，以下哪些策略是有效的？（）A. 定期发送保养提醒B. 提供个性化服务C. 忽视客户的反馈D. 建立客户档案答案：ABD30. 服务顾问在销售配件时，以下哪些因素是必须考虑的？（）A. 配件的质量B. 配件的价格C. 配件的保修期D. 配件的颜色答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）31. 服务顾问在接待客户时，应该直接询问客户是否需要维修。

比亚迪试题及答案

比亚迪试题及答案
1. 比亚迪是一家主要生产什么类型的产品的公司？
A. 电子产品
B. 汽车
C. 家用电器
D. 食品
答案：B
2. 比亚迪的创始人是谁？
A. 马斯克
B. 王传福
C. 马云
D. 任正非
答案：B
3. 比亚迪成立于哪一年？
A. 1995年
B. 2000年
C. 2005年
D. 2010年
答案：A
4. 比亚迪的总部设在哪里？
A. 北京
B. 上海
C. 深圳
D. 广州
答案：C
5. 比亚迪的主要产品线包括哪些？
A. 电动汽车
B. 混合动力汽车
C. 燃油汽车
D. 所有以上
答案：D
6. 比亚迪的第一款电动汽车是哪一年上市的？
A. 2008年
B. 2010年
C. 2012年
D. 2014年
答案：A
7. 比亚迪在新能源汽车领域的主要竞争对手有哪些？
A. 特斯拉
B. 宝马
C. 奥迪
D. 所有以上
答案：D
8. 比亚迪的“王朝”系列车型包括哪些？
A. 秦
B. 汉
C. 唐
D. 所有以上
答案：D
9. 比亚迪在国际市场上的扩张策略是什么？
A. 直接出口
B. 建立合资企业
C. 收购当地企业
D. 所有以上
答案：D
10. 比亚迪在环保方面的贡献主要体现在哪些方面？
A. 减少尾气排放
B. 推广可再生能源
C. 提高能源效率
D. 所有以上
答案：D。

销售流程(共123题)

1、展厅的客户接待环节中，很多是我们要注意的，以下错误的是：_________A. 销售顾问应感谢客户选择本店B. 销售顾问主动介绍自己，并首先递上名片，礼貌地请教客户的称谓C. 销售顾问主动向客户介绍免费体验项目D. 销售顾问无需主动询问客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间）2、下列哪些不属于电话接待三段中的技巧__________。

A. 推销你自己B. 产品介绍C. 提出邀请D. 预约时间3、试乘试驾流程中，错误的是_________。

A. 增加客户的拥有感，交试驾车钥匙交付客户手中B. 建议客户先试乘，后试驾C. 客户试驾后，主动邀约客户回展厅D. 应根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点4、我们在进行竞争产品比较时，要避免：。

A. 合理强调本产品的优势B. 诋毁竞争品牌C. 应熟练掌握本产品及相关竞争产品的知识和差异，并运用相关数据、第三方参考资料以及销售技巧，努力转换客户的购买动机E. 主动邀请客户进行试乘试驾，努力转换客户的购买动机5、在需求分析阶段中使用《购车意向记录表》的要求，错误的是_______。

A. 销售顾问自行留档B. 向客户提供原件C. 不能向客户提供D. 送客30分钟后，以电子邮件发送给客户6、在报价环节我们要注意,尽量避免: 。

A. 了解客户的预算和需求，制定多种报价方案，帮客户计算各种购车及用车费用B. 让客户有充足的时间自主审核报价方案，耐心解答客户的疑问C. 观察客户对各种报价方案的反应，然后推荐多种D. 报价过程中保持亲切诚恳的态度，避免强行推销，明确记录下客户的需求，以表示对客户的尊重和关注7、在即将的成交阶段，客户的购买信号有: 。

A. 多次询问或观察同一产品B. 询问保险上牌类的信息C. 带不同的人来看D. 以上都是8、车辆交付后,我们要对客户表示问候,以下做法不正确的是: 。

A. 车辆交付72小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意，并询问是否有新客户介绍B. 车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题C. 车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查D. 询问客户是否安全到达9、介绍礼仪中，错误的是。

销售顾问考试题目

汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有： + + 三部分组成。

9、销售市场是有： + + 三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。

12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点: 、、、、。

16、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。

可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

顾问式销售流程自测试题

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.以下说法正确的是（）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。

《销售顾问试卷》word版

汽车销售顾问岗位认证在线考试 A卷考卷满分：100分考试时间：150分钟姓名：考号：得分：一、单选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。

选择：●不选择：〇）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。

〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是：●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是：〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。

选择：●不选择：〇）11、汽车销售成本包括以下哪些方面：●汽车进价●人员工资●场地租金●经营税费12、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：●汽车产品销售●汽车配件销售●汽车维修服务●汽车租赁转让13、汽车产品的基本消费属性和特点包括：●产品价值量高●耐用性消费品〇一次性消费品〇重复性消费品14、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域：〇汽车整车销售●旧机动车销售●汽车美容装饰●汽车维修保养15、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是：〇汽车设计领域●汽车制造领域●汽车流通领域〇国际贸易领域16、快速提升销售业绩的有效措施包括：●提高销售目标●开拓新的客户●销售新的车型●挖掘现有客户17、下面哪些是造成客户流失的原因：●同行恶性竞争●服务效率低下●客户维护不力●服务态度不好18、决定汽车产品性价比的主要要素有：●产品技术性能●产品销售价格〇售后服务体系〇汽车品牌价值19、当前主要的汽车销售业务模式包括：〇经纪销售模式●代理销售模式〇居间销售模式●品牌授权模式20、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于：●促进汽车消费●推动竞争升级●优化资源配置●加强国际合作三、填判断题部分（共20题，每题1分，合计20分。

销售顾问面试智力测试题(3篇)

第1篇一、选择题1. 以下哪个选项不属于销售过程中的“5个W”？A. Who（谁）- 客户是谁？B. What（什么）- 产品或服务是什么？C. When（何时）- 销售时机是什么？D. Why（为什么）- 客户为什么要购买？2. 以下哪个选项不属于销售过程中的“5个H”？A. How（如何）- 如何达成销售目标？B. How much（多少）- 销售目标是多少？C. How long（多久）- 销售周期是多长？D. How to（如何）- 如何与客户建立关系？3. 以下哪个选项不属于销售过程中的“7P”？A. Product（产品）- 产品或服务是什么？B. Price（价格）- 产品或服务的价格是多少？C. Place（地点）- 产品或服务的销售渠道是什么？D. People（人）- 销售团队是谁？4. 以下哪个选项不属于销售过程中的“7C”？A. Company（公司）- 销售的公司是谁？B. Customer（客户）- 客户是谁？C. Channel（渠道）- 销售渠道是谁？D. Context（环境）- 市场环境是谁？5. 以下哪个选项不属于销售过程中的“5S”？A. Sales（销售）- 销售目标是多少？B. Strategy（策略）- 销售策略是什么？C. Skills（技能）- 销售技能是什么？D. Schedule（时间表）- 销售时间表是谁？二、判断题1. 销售过程中，了解客户需求比了解产品更重要。

（正确/错误）2. 销售过程中，建立信任关系比产品知识更重要。

（正确/错误）3. 销售过程中，与客户建立长期关系比短期利益更重要。

（正确/错误）4. 销售过程中，销售人员应该遵循“客户至上”的原则。

（正确/错误）5. 销售过程中，销售人员应该具备良好的沟通能力和谈判技巧。

（正确/错误）三、简答题1. 简述销售过程中的“5个W”和“5个H”。

2. 简述销售过程中的“7P”和“7C”。

汽车销售顾问销售能力水平测试题

这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。

只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。

出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。

（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。

（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。

（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。

（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。

（）5.接通电话时，我没有自报家门。

（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。

（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。

（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。

（）9.我在电话中没有使用客户尊称。

（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。

（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。

（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。

（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。

（）14.我没有询问客户来店次数。

（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。

（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。

（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。

（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。

（）19.我没有询问客户的具体意向车型。

（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。

（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。

（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。

（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。

（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。

（）25.我没有询问客户的计划提车时间。

（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。

（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。

（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。

（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。

（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。

销售人员流程类测试题

销售人员流程类测试题第一篇：销售人员流程类测试题销售人员流程类测试题姓名：得分：一、填空（每空2分，共50分）1.我公司质量方针为：2.我公司2013年整体KPI,订单交付及时率：≥98%，外部质量损失率：≤1.5%，销售额：≥1.15亿，顾客满意度≥90%3.我公司顾客满意度调查表中需要向顾客调查的信息包括(至少填3项)：量，包装质量、样件提交、顾客服务、价格、广告、微信宣传等内容；4.全新开发的新产品，装(OTS、图纸)样件，首批(过程)样件；5.产品的检验状态包括：；6.不合格品的处置方式为：，二、判断题(每题2分，共20分)1.订单评审是对顾客要求进行评审；(√)2.顾客的要求只需要通知开发部门；(×)3.顾客服务就是解决顾客抱怨；(×)4.我公司规定顾客满意度调查为每6个月调查1次；(×)5.产品质量法的原则就是举证倒置原则；(√)6.包装是对产品的一种保护；(√)7.样件通过顾客认可就可以安排批量生产；(×)8.8D的第一步(D1)是确认是否需要用8D的方法解决质量问题；(×)9.产品缺陷的预防与纠正等于产品质量的改进与提升；(×)10.生产计划等于销售计划+安全库存；(×)总 2 页，第 1 页销售人员流程类测试题姓名：三、选择题(每题3分，共30分，含多项选择)1.我公司通过的管理体系包括(A、B、C、F)A.ISO9001-2008B.ISO14001C.OHSAS18001D.QS9000E.VDA6.1F.ISO/TS16949-20092.我公司文件可以划分为5层，其中2层为(C);3层为(D);5层为(A);A.原始记录B.制造过程控制文件C.程序文件D.作业指导书E.质量/安环体系手册3.产品质量需要依靠(A、B、D)来保证；A.制造过程B.策划过程C.检验过程D.质量管理体系E.防错方法4.为保证订单的交付，我们需要加快(A、B、C、E)过程A.采购过程B.制造过程C.发运过程D.新品开发过程E.检验过程5.顾客财产属于顾客所有，供方需要对顾客财产进行保护。

流程篇4S服务顾问试题

现代中国技能大赛题库服务流程篇一、填空题1、服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前（7）天筛选名单2、在继续致电客户执行标准中，在接下来的（2）天内重新拨打客户电话（2）次;3、保养提醒流程执行标准是由（筛选名单）（继续致电客户）（其它有效方式跟踪）（表明来电目的）（提醒客户来店）（确定下次提醒时间）（进入客户预约流程）所组成；4、客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（填写预约欢迎看板）、电话提醒、（迎接准备）、（更改预约登记信息）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

5、在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（车牌号）、（车型）、（联系方式）和行驶里程;6、在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（15）分钟为预约客户准备好（预检工位）及维修工位;7、欢迎看板上面写出预约客户的（姓名）,（预约到店时间）和（车牌号）等内容。

8、互动接待区服务顾问应随时准备好（三件套）和（互动检查工具）,接待台应随时有人在岗,以方便接待客户。

对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理,应按先后顺序排队,并告知预计的等待时间;9、互动接待建议时间在（8-10）分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检;10、互动接待中如果预计检查时间超过（30）分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查;11、在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（车辆故障）的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

12、在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（贵重物品）。

13、在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（解释）。

14、互动检查七步法是一（欢迎客户,使用三件套）、二(检查控制系统,如各种指示灯,离合器,刹车系统等)、三（检查内饰情况,行驶里程,相关文件,启动引擎盖阀）、四（检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶）、五（检查后尾箱,后尾灯）、六（检查右边漆面、轮胎、刹车片和车顶）、七是检查前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面。

比亚迪产品试题及答案

比亚迪产品试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 比亚迪是一家主要生产什么类型的产品的企业？A. 电子产品B. 汽车及新能源C. 家用电器D. 食品加工答案：B2. 比亚迪的创始人是谁？A. 王传福B. 马云C. 马化腾D. 任正非答案：A3. 比亚迪的总部设在哪个国家？A. 中国B. 美国C. 德国D. 日本答案：A4. 比亚迪生产的新能源汽车主要使用哪种能源？A. 汽油B. 柴油C. 电力D. 天然气5. 比亚迪的第一款电动汽车是在哪一年上市的？A. 2008年B. 2010年C. 2012年D. 2015年答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是比亚迪的产品线？（多选）A. 电动汽车B. 太阳能产品C. 智能手机D. 储能系统E. 轨道交通答案：ABDE2. 比亚迪在新能源汽车领域的主要竞争对手包括哪些？（多选）A. 特斯拉B. 宝马C. 奥迪D. 奔驰E. 丰田答案：AE3. 比亚迪在以下哪些方面进行了技术创新？（多选）A. 电池技术B. 电机技术C. 车身轻量化D. 智能驾驶答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 比亚迪是中国最大的电动汽车制造商。

（对）答案：对2. 比亚迪的汽车产品只在中国销售。

（错）答案：错3. 比亚迪的“云轨”是其自主研发的轨道交通系统。

（对）答案：对4. 比亚迪的电池技术在国际上处于领先地位。

（对）答案：对5. 比亚迪的汽车产品全部采用纯电动驱动。

（错）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述比亚迪的企业文化。

答案：比亚迪的企业文化强调“技术为王，创新为本”，致力于通过技术创新来推动企业的可持续发展。

2. 比亚迪在新能源汽车领域有哪些优势？答案：比亚迪在新能源汽车领域的优势包括领先的电池技术、丰富的产品线、强大的研发能力和广泛的市场布局。

3. 比亚迪的“云轨”系统有哪些特点？答案：比亚迪的“云轨”系统具有建设成本低、建设周期短、运营成本低、环境友好等特点。

顾问式销售流程自测试题(协商成交、交车、售后跟踪)

附件二：顾问式销售流程自测试题（协商成交、交车、售后跟踪）顾问式销售流程之协商成交环节自测试题姓名：得分：一、不定项选择题（10×5=50分）1. 客户在进入价格谈判时一般会对报价产生异议，导致异议产生的根本原因有：（）A. 误解B. 客户的本能反应C. 客户的条件反射D. 前期价值传递不够2.客户经理在与客户进行价格谈判时需坚持以下原则：（）A．准确把握价格协商的时机B．充分的准备，与客户达成双赢C. 找到价格争议的真正原因D. 坚持己见，对客户的要求不予理会3．如果顾客不是真正的价格协商，则应先进行____，然后推荐合适的车型请顾客决定。

（）A．继续与其进行谈判B．产品介绍 C. 需求分析 D. 向客户解释说明4.电话报价时需坚持如下原则（）A. 电话中不让价、不讨价还价B. 不答应、也不拒绝顾客的要求C. 对新顾客，我们的目标是“见面”D. 我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”5.在与客户进行价格谈判时，以下那几条属于谈判时应把握的策略（）A. 让顾客首先开口“讨价”B. 让价时的态度, 有条件阻止价格下滑C. 让价幅度：百位数、越来越小让价次数：<3D. 坚决不予让价6.客户经理在与客户进行价格谈判时，可通过如下哪些方式来化解客户异议( )A.赠送精品、配件B、保险招揽C、提供增值服务D、避重就轻的避开异议7.客户经理在与客户进行谈判时应做好那些准备，以便做到知己知彼，百战不殆（）A．对购买决策者的同行人员置之不理 B. 诋毁竞争对手，引起客户关注C. 了解客户背景D. 帮助客户建立客户舒适区8. 顾客如果没有承诺当场成交，则客户经理应坚持哪几个“不要原则”（）A. 不要继续与其纠缠，放弃此类客户B. 不要进行实质性的“价格协商”C. 不要受顾客的胁迫或诱惑D. 不要怕因此而流失顾客9.当客户首次来电咨询产品价格时应坚持哪些原则（）A. 坚持做到留下客户有效联系方式B. 坚持做到邀约客户来店面谈C. 坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠D. 坚持意向促进10. 当客户对产品价格有异议时，客户经理应通过_____来化解客户疑虑（）A. 让客户明白我们产品的优势所在B. 站在客户的立场C. 对客户异议避而不答D. 增加产品的附加值二、判断（10×5=50分）1.“成交时机”是非常重要的，如果成交的时机还没有成熟，依然要拼命劝客户做决定。

比亚迪：顾问式销售流程自测试题(前五期)

比亚迪培训考试题

比亚迪培训考试题比亚迪培训考试题比亚迪是一家中国汽车品牌，创立于1995年，主要生产商务轿车和家用轿车。

由20多人的规模起步，2003年成长为全球第二大充电电池生产商，同年组建比亚迪汽车。

下面是我整理的比亚迪培训（考试）题，欢迎阅读。

比亚迪（培训考试）题笔试一共分为三个部分。

思维能力测试25分钟，英语能力测试25分钟，性格测试10分钟——共一小时。

1.思维能力测试包括几个部分，有数字推理题、阅读题、逻辑题、图形推理，有几道题目跟上的一样，记得几道题：0、6、24、60、 120、（210），12、23、35、48、62、（77），假设地球是圆的，用比赤道长10米的绳子把地球围住，绳子离地面多高？阅读题的话其实就是给你一段话，要选出中心思想，还是很简单的，不过他们的题目竟然和之前几个月的笔试题目一样，让我对这个公司多少有点失望。

2.英语能力测试的话分为三个部分：1. 改错，大概就是六级水平差一点点2. 还有一段英翻中，文章如下。

这是97年5月高口的.一道口译题，不难the united states and china have a historic opportunity:there is muchwe can share. i think progress in these areas is particularlypromising, that is, trade, technology, investment, and exchanges ofscientific and managerial expertise. in a few short years, two-waytrade has risen sharply. //the united states is now china’s third largest trading partner. ourbilateral trade and economic cooperation show great promise for peaceand progress in our histories, and i believe, together, we can and willmake tomorrow a better day.answer:美中两国面临着历史性的机会：我们能够合作的范围很广泛。

顾问式销售流程试卷

顾问式销售流程试卷一．判断题（每题2分，共20分）1.电话响铃应在两声内接听。

电话的铃声应采用统一商务彩铃（模板在SGM info 网站下载）（）2．在基盘客户开发阶段，邀约客户到店看车应根据设计的置换活动方案，对有意向的客户应主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，以便提醒跟踪。

( ) 3．在基盘客户开发阶段，应有销售经理和销售顾问共同执行。

（）4．电话里和客户沟通时一定要用普通话交流，显得我们比较专业。

( )5. 等待客户挂断电话后，销售顾问才能挂断电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

( )6. 客户进展厅时销售顾问应在客户行走5步范围之内（即第一时间）问候客户。

问候方式：面带微笑，双眼注视客户，微微欠身地说“欢迎光临xx 雪佛兰”。

接待客户时尽量缩短距离，以便拉近与客户之间的关系。

（）7．如展厅里没有客户要看的车型或颜色，可以引导到信息中心，利用电脑显示屏上的图片给客户介绍。

引导客户入座时，主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后自己在客户的左侧坐下。

（）8．提供的试乘试驾路线至少有 2 条路线可供客户选择。

试乘试驾时间至少15 分钟。

试乘试驾前，销售顾问将干净的试乘试驾车准备好，试驾车油量至少在二分之一；试驾车内放置原厂脚垫。

（）9．在回答车主问题时要耐心，如遇到不懂的问题不要急于回答，征询相关人员后再给予回答。

（）10．交车后一个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户（）二．多项选择题（少选或多项均无分，每题3分，共30分）1．基盘客户开发关键注意事项：（）A、结合售后数据。

B、筛选标准结合车型特点，话术统一。

C、根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户。

D、销售经理制定统一的分配原则。

2.来电接听关键注意事项：( )A、接听及时、迅速。

B、语言规范。

C、转接电话时随时观察线路接通情况。

D、等待客户挂断电话后，销售顾问才能挂断电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

汽车销售业务流程标准化考核试卷

13.在汽车销售业务中，客户满意度调查的主要目的是（）
A.了解客户购车体验
B.提高售后服务质量
C.降低客户投诉率
D.提升销售业绩
14.以下哪个不是影响汽车销售业绩的因素？（）
A.市场竞争
B.车辆品质
C.销售人员能力
D.客户性别
15.在汽车销售业务中，以下哪个不是客户关系维护的方法？（）
A.定期回访
B.提供优惠政策
B.细化环节
C.提高效率
D.强化员工培训
16.有效的销售技巧包括（）
A.倾听客户需求
B.适时推荐产品
C.强调产品优势
D.良好的沟通能力
17.在汽车销售中，以下哪些做法可以帮助提升பைடு நூலகம்户信任感？（）
A.提供真诚的建议
B.展示专业知识和经验
C.保持一致的承诺
D.提供优质的售后服务
18.以下哪些是汽车销售中常用的促销手段？（）
答案：
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述汽车销售业务流程中客户接待的重要性，并列举三个客户接待的关键步骤。
答案：
2.描述在汽车销售过程中，如何通过有效的客户需求分析来提升销售成功率。
答案：
3.论述汽车销售业务流程标准化对于提升售后服务质量的具体作用。
答案：
4.请举例说明汽车销售人员如何通过客户关系维护来增加客户忠诚度和复购率。
答案：
3.汽车销售合同签订时，必须明确_________、付款方式、交车时间等关键信息。
答案：
4.交车环节中，车辆验收的目的是确保_________。
答案：
5.售后服务包括_________、车辆维修、客户关怀等内容。
答案：

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（）2.销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。

（）3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪品牌有关VIS要求（）4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。

（）5.客户经理站姿应该目视前方，挺胸直腰，双肩、双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。

（）6. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（）7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。

( )。

8.展车定期更换，保持新鲜感。

( )9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。

( )10.销售人员应具全面的知识，专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。

（）顾问式销售流程之售前准备环节自测试题一、不定项选择题1.D2.ABCD3.C4.BC5.D6.ABCD7.D8.ABCD9.ABCD 10.ABD 11.ABCD 12.B 13.BCD 14.ABCD15.C二、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√ 10.√销售业务流程之客户接待环节自测考试一、单选1.B2.C3.A4.D5.D6.C7.A8.B9.C 10.B 11.B 12.C 13.A 14.D 15.C二、多选 1. AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD 9.ABC 10.ABC 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD14.ABC 15.ACD三、判断 1. √2. √3. √4. ×5. ×6. √7. ×8. ×9. ×10. ×11.√12.√13.×14 √15.√16.×17.√18.√19.√20. √四、简答题(意思接近即可得分)微笑迎接问声好，大哥大姐大声叫。

陪同朋友要关照，客要介绍随叫到。

站在客旁三米处，三分过后水送到。

备好名片和资料，热情主动销量高。

顾问式销售流程之需求分析环节自测试题一、不定项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.A5.B6.C7.BD8.ABCD9.ABCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.ACD 14.ABCD 15.BCD二、判断 1. √2. √3. √4. √5. ×6. √7. √8. √9. √10. √顾问式销售流程之绕车介绍环节自测题选择题：1—5： D ABCD ABC ABC D6—10： B ABCD AC B ABD判断题：1—5：×√√×× 6—10：√×√×√简答题：车前方：产品的概念；传统；设计理念；质量；宽阔的平台；总体外观，前部造型。

车侧：车身设计；车身颜色；车轮；高刚度。

驾驶座：车门的感觉和声音；内饰设计风格；驾驶员客舱设计；控制装置和开关（空调、音响、天窗）；储物空间；驾驶员座椅设计；驾驶位置；方向盘上控制键；座椅安全带和气囊；变速箱控制系统；操控稳定性；制动系统。

车后部：后部设计；后悬架；排放；行李空间；一触式折叠后椅座。

车后座：精致的内部；乘客舒适性；后排乘客的安全措施。

发动机室：发动机；发动机性能；噪音、振动和粗糙感；燃油经济性和排放性能；前悬架；底盘布置。

顾问式销售流程之试乘试驾环节自测试题一、不定项选择题1. B2.ABC3.ABCD4. ABCD5. ABCD6. ABCD7. ABCD8.AB9.ABC 10.ABC二、判断 1. √2. √3. ×4. √5. √6. ×7. √8. √9. √10. √销售业务流程之客户接待环节自测考试姓名：得分：一、单选（15×2=30分）1. 顾客第一次走进我们展厅时，他的心情通常是？（）A. 很舒适B. 有些担心C. 十分焦虑D. 感到恐惧2. 顾客刚进展厅，你应该选择让顾客进入什么样的状态？（）A．十分激动 B．有点紧张的状态C. 放松状态D. 感到气氛严肃3．接待阶段到下一个阶段过渡应该是：（）A．不匆忙，自然进入下一个阶段B．节奏快一些，尽量快点进入下一个阶段C. 抓紧时机，不顾一切尽快转移D. 不关心下一阶段，做好本阶段事情就可以4. 我们需要通过以下哪些方式建立起接待客户的信心？（）A. 通过礼节建立起融洽的关系B.调整行为举止C. 处理顾客的疑虑D.以上全是5. 您认为以下哪项做法会干扰到客户进入舒适的状态？（）A. 给予顾客良好的第一印象B. 积极地消除顾客的戒备C. 向顾客做概述D. 询问客户经济情况6. 什么样的做法会令顾客在心理上处于安全领域？（）A．不断给客户介绍产品好处B．给顾客感觉不知道接下来会发生什么，和什么人交谈C. 给顾客感觉事情都在他的掌握之中D. 随着接待工作的进行，客户安全领域将不会存在7. 接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（）A. 就客户的需要对产品进行重点介绍B. 对产品进行宽泛全面的介绍C. 把产品的缺陷完全告诉客户D. 把自己对产品的感受如实相告8.在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点C. 强词夺理，挽回自己的声誉D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点9. 当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）A. 先去处理急事，让其他人来接待B．让客户先自己看车，自己马上去处理急事C. 应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事D. 接待客户时，其它什么事情都不可以去做10. 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）A. 两声B.三声C.四声D.五声11.通过电话接待，应该抱有什么样的目的（）A．试图卖掉一辆车B．努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车C. 完成自己的接待任务D. 让客户能尽快作出购买决定12.当展厅没车时，以下哪种应对话术是最恰当的（）A.“您好，今天没车了，请您改天再过来吧”B.“真不巧，您要的那款车正好没有了，要不过一段时间再过来吧”C.“非常感谢您特地跑这一趟，但是不巧的，我们的展厅刚好没摆这款车，是否请您…”D. 以上说法均不恰当13.客户进店后，水应该在多久之后送到？（）A. 三分钟B. 四分钟C. 五分钟D. 六分钟14.在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）A．转而进入其他问题咨询客户，避而不答B．告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答C．坦诚告知自己不清楚D. 请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答15.超过三声接起电话，我们应该怎么应答最为妥当？（）A．抓紧时间询问来电事由B．和正常接起电话一样对待C．要表示歉意：“对不起，让您久等了”D. 以上做法都不对二、多选（15×2=30分）1.客户接待的目标包括以下哪些点：（）A．与顾客建立融洽的关系与初步的信任 B. 引导顾客进入顾问式销售流程C. 直接进行汽车推销 D．以上都是2. 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？( )A. 递名片B.用一两句话介绍自己和公司C.展示销售资料和工具 D．陪着顾客3.以下哪些做法是正确的（）A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。