kmpro知识管理系统课件
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
KMS知识管理系统PPT
知识管理系统框架
➢知识的获取 组织的竞争优势来自如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。知识的明 显性与可获取性之间的关系成正比，即明显性越大，可获取性就越大。知识管理系 统的目的就是要通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性，使知识工作者能在 一种标准化的计算机环境中很容易地被获取。
➢知识的存储 知识的存储主要是为了获取员工头脑中的知识，并将其储存在技术系统中，以备今 后再次使用。知识的存储通常的形式是建立知识库。知识库通常收集了各种经验、 备选技术方案，需要将知识及时提供给员工，否则许多有用的知识就会转瞬 即逝。在知识传递过程中，存在许多障碍，使知识不能通畅地任意传递。而 知识管理系统可以提供电子社区、群件技术、讨论组、电子会议等多种工具， 从而克服这些障碍，协助知识工作者分享知识。
之间的距离缩短到最小，既加速了知识的传播，又解决了传统方式下在传播过程
中信息的丢失和破坏。在线学习通过社群运作，协助创造知识分享环境，加速组
织学习。
6，专家定位功能
专家定位功能通过整合的浏览、查询接口，进行
知识检索、专家定位、专家线上咨询、紧急通知等，迅速找到解决问题的方法、专
家和负责部门。这些处理问题的过程如果能得到适当的回馈与收集（如专家论坛、
在使用电话支持的情况下，经理可以要求支持人员记下客户的问题和相应的回答，但是 由于人的主观因素，效果不尽理想。而主题知识系统却采用另一种方式，能够将所有用户与 系统的交互过程记录下来，大大改进了尼康获取客户反馈信息的能力。
主题知识系统大大增强了尼康分布知识和获取知识的能力。
知识管理系统的概念
知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台， 它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的 人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中 的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合 为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创 新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
企业知识管理系统PPT精品课件
知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。
它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。
从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标，从单纯的人员素质转变为知识利用。
一、呼叫中心面临的压力和挑战呼叫中心的管理困境其一、业务类困境 1)、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细很多大企业都是这种发展状况。
但这给呼叫业务带来了难度，客服座席代表需要及时获取和掌握大量关于产品及服务的知识，谁来及时地提供给他们知识?2)、规范多、政策多、调整快，用户咨询千奇百怪客服座席代表不仅要获取和掌握产品及服务的现有知识，还必须应对产品技术变化、服务政策变化，以便能应付客户提出的千奇百怪的问题，这需要座席代表不断积累经验、并分享别人的经验。
那又怎样积累和分享咨询业务经验呢?3)、业务处理流程复杂，个性化培训要求不断提高产品品种的增多、产品规模的增大，又必然使产品服务业务分工更细化，这带来的是业务处理流程的复杂。
这直接影响到座席代表如何准确地给客户解释服务过程，所以又要求座席代表及时地得到各个业务处理过程(知识)的个性化培训。
这又该如何做到?其二、人员类困境4)、员工人数逐渐增多，流动率比较大现在的呼叫中心普遍有两个情况：一是员工流动率大，二是新员工总是很多。
这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务知识带来了难度，员工的技能水平如何能稳定下来?5)、员工素质相对偏低，如何缩短培训时间一般的呼叫中心，考虑到人力资源成本，招聘的大多数员工都不是高学历的，相对说来，员工素质比较低，这就使员工进入角色的时间拉得更长了。
到底该如何缩短培训时间，尽快进入角色?6)、技术含量高的疑问问题不能及时解决，怎样提升咨询效率和质量对很多产品品种多、产品技术含量高的企业，有些客户经常会提出座席代表很难应对、也难以找到专门人员来解决的问题。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
KMPRO知识管理平台全案介绍
主要应用价值
创造企业新竞争价值。 增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。 建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员
KMPRO知识管理平台全案介绍
• •
什么是知识管理？
知识管理（KM，Knowledge Management） – 借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理企业所有信息 知识数据，建立企业知识数据库，累积企业有效知识信息，深化企业 文化积淀、员工学习培训、业务经验分享借鉴、文档记录存取、信息 快速查找的信息化 知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产 生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息 和工作最新进度，真正做到使大脑联网。 – 两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各 自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。
• 企业知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可 以根据企业业务需要、发展需要，设置单位的学习计 划，通过知识管理平台进行学习型培训。
• 知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入 程度做记录和统计，保证学习效果。
知识订阅系统
• 用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订 阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即 可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单， 显示所更新内容，及时获取最新知识成果。
KMPRO知识管理企业实施手册
知识管理实施流程2-确定组织架构
任命CKO/知识经理
①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求；
②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的 和基础架构和学习环境。 ③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真 正价值。 ④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。 ⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。 ⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
– 根据知识结构地图建立知识结构 – 根据组织结构建立系统角色并赋权。
- 15 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程7-上线培训
系统上线后，进行集中讲解培训
– 了解知识管理 – 学习使用知识管理系统 – 宣贯企业知识管理制度
- 16 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程7-使用系统
内部信息 及知识
- 19 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程8-常规运作
知识管理专员：
– 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过 滤、分类整理、复核； – 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交 流活动，推动知识交流； – 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； – 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、 分析评估和优化调整。
缩短项目周期 ↓ 20%
避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35%
组织的整体应变能力提升 ↑
知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
提高销售文案响应速度 ↑ 50%
知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
知识管理KM基本知识讲解(ppt 40页)
识
盘
群知
計平 試系
识
台統
社
設測
制管
理
机
導 入
評 估 維 護
组织文化变革
摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享
KM 3、企业推动KM之必要性：
21世纪最具竞争力的组织学习型组织 未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争 对手学习的更快！ 摘禄自 : 第五项修链P.5 / 彼得圣吉着 / 郭进龙译 / 天下文化出版 / 1994
1.3.1. 管理决定企业之盈亏，盈亏决 定企业之存亡。 1.3.2. 在知识经济时代里，KM决定企 业之盈亏，进而决定其存亡。
KM 2、 对于知识管理(KM ) 应有的基本认识
2.1. WHAT ? 什么是KM? 2.2. WHY ? 为什么要实施KM? 2.3. WHEN ? 何时要实施KM ? 2.4. WHERE ? 何处要实施KM ? 2.5. WHO ? 谁要实施KM? 2.6. HOW ? 如何实施KM?
KM
联电之KM-eUMC 专案
专案范畴 ：
个人化平台 ：建立员工个人 化的使用环境与工作平台。
双向沟通： 建立个人信息管 理与群组沟通机制 。
信息搜索： 建立网站资料搜 寻机制。
KM
联电之双向沟通机制
建立个人信息管理与群组沟通机制 ：
1.讨论区： 操作方式与Outlook介面相同之分 类讨论区，提供员工开放讨论、积累知识与经 验的空间。
全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创 新国际化、制造生产能力跨国分散化的知 识经济时代。
KM
1.1.2. 知识力成为知识经济时代的 关键核心竞争力
全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经 济转型朝知识经济演进。因此，知识力成 为知识经济时代的关键核心竞争力。 知识力的提高则有赖于知识管理的有效实 施，知识管理(Knowledge Management简 称KM)乃成为全球关注的重要课题。
(KM知识管理)知识管理汇编培训课件
（KM知识管理)知识管理汇编培训课件知识管理这篇帖子不是叙述知识管理的历史，若是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。
我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。
以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节知识的定义 (3)第二节知识管理的目的、定义 (10)第三节知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构 (17)第四节知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具 (62)第五节人力资源管理与知识管理的关系 (94)第六节智慧资本衡量与知识管理活动的结合 (131)第七节知识管理商业模型 (145)第一节、知识的定义第二节、知识管理的目的、定义第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具第五节、人力资源管理与知识管理的关系第六节、智慧资本衡量与知识管理活动的结合第七节、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。
无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。
因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。
KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7.doc
KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7 Kmpro 知识管理系统中小企业版简介一、背景概述(2)二、知识管理常见困境(2)三、系统概述(4)(一)系统组成架构(4)(二)系统特点(5)四、系统主要功能介绍(5)（一）数据层(6)（二）系统功能层(6)用户管理系统(7)角色管理系统(7)权限管理(7)知识维度管理(7)系统配置管理(7)搜索引擎管理(8)常用工具管理(8)扩展名管理(8)（三）应用功能层(8) 知识树模块(8)知识阅读(8)个人知识门户(8)知识发布(9)知识审核模块(9)知识编辑与版本管理(9) 知识状态(9)知识点评(9)知识阅读记录(10)附件上传(10)知识关联(10)知识贡献(10)最热知识(10)最新知识(10)未读知识(10)知识排行榜(10)知识搜索引擎(11)站内信使模块(11)平台用户查询(11)用户信息模块(11)在线用户(11)公告管理模块(11)简易知识培训模块(11)五、Kmpro 技术架构(12)六、厂商介绍和相关资质(14)一、背景概述管理学大师彼得杜拉克指出:「二十一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。
」换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。
藉由信息化提升员工能力，不仅是知识管理的核心，更是企业维持竞争力的保障。
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。
整个国际社会发展的趋势之一，就是智慧资本成为企业发展的灵魂，企业的知识含量愈来愈高。
决定企业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
二、知识管理常见困境随着企业的不断发展，经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在快速发展的情况下，日常工作过程中产生了大量有价值的知识。
但由于没有有效的管理系统支持，没有建立起自己核心的知识库，公司面临着大量知识资产的流失，企业知识缺乏积累。
深蓝海域kmpro知识管理系统来1
深蓝海域kmpro知识管理系统来源：未知时间:2011-08-08 15:32作者：zyj深蓝海域kmpro知识管理系统kmpro知识体系基本介绍KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司历时5年自主研发，基于B/S架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
Kmpro知识管理系统(2.0)基于国际知识管理协会(KMPro) 倡导的知识管理理念，结合国内企业实际需求，构建了起知识管理平台，实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用，延长知识的生命周期，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（K－Map），将知识与人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。
引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入关键业务领域的应用。
KMpro系统核心基于知识分类管理和知识搜索引擎两大技术原理，采用JAVA技术开发，攻克了知识地图创建、知识分类、搜索引擎和结构化数据处理等关键技术，表现层为PHP，适应Unix、linux、windows 等多种操作系统，支持oracle、SqlServer、mysql等多种常见数据库，内置了36个基本功能与模块，是市面上功能最为全面，满足用户需求率最高的知识管理系统。
目前该系统已经成功应用于银行金融业、制造业、咨询业、快速消费品、汽车业、旅游业等多个领域，运行效果良好，广泛受到客户的好评。
深蓝海域kmpro知识管理平台，依靠其在知识应用领域的强大研发实力，贴近用户需求率一般会达到80%以上。
kmpro知识管理体系的思想KMpro知识管理平台提出了自己的IT系统世界观，对于知识管理系统，深蓝海域经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将KMpro知识管理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。
kmpro知识管理系统
典型应用场景举例
个性化学习资源推荐
根据学生的学习历史、兴趣偏好等，为其推荐合适的学习资源。
智能问答与辅助写作
通过分析用户的问题或写作需求，为其提供相关的知识、案例或写 作建议。
专家知识挖掘与共享
挖掘领域专家的隐性知识，并通过智能推荐等方式促进知识的共享 和传播。
07
系统安全性保障措施
数据加密传输和存储技术应用
攻击和非法访问。
入侵检测和防御
采用入侵检测和防御系统（ IDS/IPS），实时监测和防御针 对系统的恶意攻击。
数据备份和恢复
定期备份系统数据，并制定详 细的数据恢复计划，确保在数 据遭到篡改或破坏时能够及时 恢复。
安全审计
定期对系统进行安全审计，检 查系统是否存在安全漏洞和隐 患，并及时进行修复和改进。
软件配置要求
网络配置要求
系统需要安装Java运行环境（JRE）和数据 库软件。建议使用最新版本以确保兼容性 和安全性。
确保服务器所在网络环境稳定可靠，网络 带宽满足用户并发访问需求。
03
知识库建设与内容管理
知识库规划与设计
知识分类体系设计
根据业务领域和知识点特性，设 计合理的知识分类体系，便于知
集成多种开发工具
系统集成了Eclipse、IntelliJ IDEA等 多种开发工具，方便用户进行二次开 发和定制。
部署方式及配置要求
支持单机部署和集群部署
硬件配置要求
系统支持单机部署和集群部署两种方式， 可根据用户需求进行灵活选择。
建议采用高性能服务器进行部署，确保系 统稳定运行。具体配置要求根据用户量和 数据量进行评估。
根据用户角色和职责，制定详细的访问权限控制策略，确保用户只能访问其所需的数据和 功能。
CKM协同知识管理系统综述(ppt 32页)
精确的、图形化的统计分析工具
通过报表进行知识资产评估
MYTONG KM知识共享与管理特性功能介绍
便捷的知识管理门户 企业级信息搜索引擎 强大的知识发布工具 精确的知识资产评估 可靠的多机集群环境 丰富的系统扩展接口
多服务器的集群环境
可扩展性
容错性
MYTONG KM知识共享与管理特性功能知识资产评估 可靠的多机集群环境 丰富的系统扩展接口
丰富的系统扩展接口
丰富的企业应用集成(EAI)接口，可方 便的与已有系统集成(包括认证系统、单 点登录系统、内容管理系统等) 支持多种操作系统 支持多种数据库 支持多种Java应用服务器
企业用户
MYTONG-CKM协同知识管理
MYTONG KM知识共享与管理特性功能介绍
便捷的知识管理门户 企业级信息搜索引擎 强大的知识发布工具 精确的知识资产评估 可靠的多机集群环境 丰富的系统扩展接口
MYTONG KM知识共享与管理特性功能介绍
便捷的知识管理门户 企业级信息搜索引擎 强大的知识发布工具 精确的知识资产评估 可靠的多机集群环境 丰富的系统扩展接口
MYTONG CKM-- RTX 与KM集成
集成RTX双向单点登陆 集成RTX用户状态感知功能 集成RTX消息提醒功能 RTX与KM用户同步功能
集成RTX双向单点登陆
单点登陆 无需二次登陆 即可实现RTX与知识库系统的自动登陆
自动登陆KM
自动登陆RTX
集成RTX用户状态感知功能
与RTX集成用户感知功能
个性化的前台展示页面
后台栏目管理--知识树
可自定义知识库外观
MYTONG KM知识共享与管理特性功能介绍
便捷的知识管理门户 企业级信息搜索引擎 强大的知识发布工具 精确的知识资产评估 可靠的多机集群环境 丰富的系统扩展接口
KM知识管理的定义与关键要素PPT(42张)
时代演化－知识时代的到来
资金
劳力
知识时代
知识
土地
资料來源： 勤业管理顾问公司， “知识管理的第一本书” 商周出版，二０００
Page 16
知识经济的特质
特質
工業經濟
推動力量
蒸汽機、電器革命
核心要素
資本＋天然資源
經營系統
機械化、自動化
產業結構
製造業為主
人力結構
直接生產工人占８０％
生產方式
大量化、標準化
------- 微软（Microsoft）
目标： 将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人； 最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；
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KM公式
Technology(+)，科技：支援 资讯的聚集与传送
S = sharing，分享， 加速知识的建构，使 知识以几何级数成长
KM PK S
言的，没有绝对意义的知识 柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。
K的知识：
1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想 法或信仰 罗素：知识是一个意义模糊的概念 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其 他符号化产物
鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”——学习曲线与两方面 有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和 数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足 够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。
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目录
•引子 •什么是KM •为什么是KM
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知识管理应运而生
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
利用软件系统或其他工具，对 组织中大量的有价值的方案、策 划、成果、经验等知识进行分类 存储和管理，积累知识资产避免 流失，促进知识的学习、共享、 培训、再利用和创新，有效降低 组织运营成本，强化其核心竞争 力的管理方法。
100.00%
83.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
52.00%
69.30%
高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
积累
学习
知识 管理
创新
共享
再利用
知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K
S
People 知识运营者 Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
价格
服务
优质性价比，一线产品中优势明显 全程系统建设与实施咨询并重
KMPRO知识管理系统IT世界观
百宝箱
垃圾箱
掘金者
KMPro
容器 咨询
KMPRO知识管理系统功能架构
应用层48大功能 服务层15大功能 数据层6大功能
综合应用型知识管理系统—Kmpro
KMPRO知识管理系统
深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
KMpro的核心优势
产品 R&D 应用
功能最丰富，覆盖需求率高达80% 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 企业级成熟应用，大规模并发应用
知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系统
直接作用不显著
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益 节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理全球化0%源自微软和IBM知识管理故事！
比尔· 盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油
道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划
专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
应用KMPRO实现知识管理
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户
知识管理系统5类厂商
搜索型 文档型 咨询型 5大厂商类型 协同办公型 综合应用型
知识管理较难量化无形效益 鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才 拧成一股绳
知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智 慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
数据是最原始的信息 表达方式
知识管理是时代发展的趋势之一
资金
知识时代 劳力
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
土地
知识管理是企业管理高层的共识
300名CEO所评选的最重要趋势
企业知识每年200%的高速增长
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资料 方案 计划 手册 ……
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产品快速上市 响应客户 员工效率提升 少做重复工作 ……
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综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 ……
企业知识资产
企业行动力
企业智商
然而流失速度更为惊人
一般企业知识流失率
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
知识管理能带来什么好处
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
知识管理的核心作用
KMPRO知识管理系统 推介与演示
我们经常遇到的知识困境
1.ONE
知识资产保存问题
2.TWO
知识的版本问题
3.Three
知识的安全问题
4.Four
知识的传承问题
5.Five
知识的共享问题
6.Six
知识的获取问题
这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的
知识保存问题
知识 困境
知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题