商场各岗位工作职责
商场前台工作职责(8篇)
商场前台工作职责（8篇）商场前台工作职责（精选8篇）商场前台工作职责篇11、负责前台的日常接待及行政工作2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行4、负责解答顾客疑问、转接客诉5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;商场前台工作职责篇21.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。
商场前台工作职责篇31、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。
商场前台工作职责篇41、友善和专业的态度为客户提供收银服务2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意4、保证收银结算室和储藏室的安全5、处理各种发票、支票、汇票6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉商场前台工作职责篇5工作职责:1、负责商场前台的日常接待及行政工作;2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;6、负责商场的广播工作;7、完成上级领导交办的其他工作。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责
商场营业员的岗位职责包括以下几个方面：
1. 商品销售：负责向顾客介绍和推广公司的产品或服务，根据顾客需求提供相关的信息和建议，并完成销售。
2. 顾客服务：主动接触顾客，提供热情、准确和专业的服务，回答顾客的问题和解决问题，处理退换货等事宜。
3. 陈列管理：确保商品陈列的整齐、清洁和有吸引力，定期调整和更新商品陈列，以提高产品的销售和吸引力。
4. 库存管理：监控商品库存的数量和质量，及时补充商品，避免缺货和过剩。
5. 收银结算：负责收银及结算工作，确保准确无误，并按照公司规定的流程和制度执行。
6. 促销活动：参与和推广商场的促销活动，例如打折销售、特价商品等，吸引顾客，促进销售。
7. 销售报告：根据公司要求完成销售报告，记录每日、每周或每月的销售情况、销售额和顾客反馈等。
8. 保持店面整洁：负责店面的清洁和整理，包括货架整理、擦拭、垃圾清理等，保持店面的整洁和有序。
9. 了解市场动态：关注市场和竞争对手的动态，及时向上级汇报有关信息，并提出建议和改进方案。
10.参与培训：参加公司组织的培训和提高班，增强业务技能和销售能力，提高工作效率和质量。
总而言之，商场营业员是商场销售团队的核心成员，负责与顾客接触、宣传销售产品、提供服务、维护店面秩序等一系列任务，为顾客提供良好的购物体验。
商场物业公司各个岗位职责
商场物业公司各个岗位职责
1. 财务部门负责管理商场的财务预算和报告，确保资金的有效使用和监督商场的投资项目。
2. 运营管理部门负责商场的日常运营管理和员工管理，包括排班、培训、绩效评估和员工福利。
3. 客户服务部门负责商场的客户服务工作，包括解决客户投诉、处理退换货、提供商品咨询等。
4. 市场营销部门负责商场的市场营销活动和促销策略，以提高商场的知名度和吸引力。
5. 设施管理部门负责商场的设施维护和修缮工作，确保商场设施的正常运行和安全。
6. 租赁管理部门负责商场的租赁业务，包括租赁合同的签订、租金的收取和租户关系的维护。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责商场营业员是商场中重要的一环，其岗位职责主要包括以下几个方面：一、接待服务职责1. 积极主动地接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供优质的服务。
2. 引导顾客参观商场展示区域，介绍商场内最新的促销活动和特价商品。
3. 协助顾客找到需要的商品，提供购物建议，并协助顾客试用和选择合适的尺码和颜色。
4. 根据顾客需求为顾客提供商品的价格、品牌、功能等相关信息。
5. 对特殊需求的顾客，如孕妇、老人、儿童等，提供专门的关怀和帮助。
二、商品销售职责1. 根据商场销售政策和规定完成商品的销售目标，积极推销商场内的商品。
2. 根据商场附属部门的销售计划，推动附属品销售并达到预定目标。
3. 根据公司制定的销售流程，应用销售技巧完成销售任务，提升销售额。
4. 根据顾客购买的商品进行系统销售记录，并保持商品销售区域的整洁和清晰。
三、货物摆放整理职责1. 根据商场的展示型号和促销要求，对商品进行陈列和摆放。
2. 定期清理商品展示区域的灰尘、杂物和过期商品，保持商品展示区域整洁有序。
3. 协助商场内部门整理商品货架，确保商品能够及时补充并保持货架充足。
四、收银结算职责1. 根据商场规定和流程，正确操作收银系统，准确无误地完成顾客的收银结算工作。
2. 协助顾客办理退货、换货等相关事宜，并做好相应的记录。
3. 积极推销商场的会员卡和消费增值服务，提高会员的消费满意度。
五、售后服务职责1. 根据商场售后服务政策，及时处理顾客的售后问题，如退货、维修、换货等。
2. 协助顾客解决购物过程中的问题和疑虑，提供贴心的售后服务。
3. 关注顾客的意见和建议，及时汇报和处理顾客的反馈，提高顾客满意度。
六、安全和保卫职责1. 熟悉商场内的消防设备和应急处理程序，做好安全防范工作，确保顾客和员工的人身安全。
2. 发现顾客的违规行为或盗窃现象，及时向安保部门报告，并采取相应措施以确保商场内安全。
3. 关注商场内部和周围环境的安全情况，及时上报问题并提出相关的改进建议。
商场物业管理员的岗位职责
商场物业管理员的岗位职责
负责商场的日常运营管理工作，包括商场的安全管理、保洁卫生、设备设施的维护、秩序管理等工作。
负责商场内租户的管理工作，包括签约、招商、客户关系维护、投诉处理等工作。
负责商场内活动的策划和组织工作，包括节假日活动、促销活动等。
负责商场的财务管理工作，包括收支管理、费用核算、财务报表的编制等。
负责商场的市场营销工作，包括制定市场营销计划、推广活动的策划、参与市场调研等。
负责商场内品牌形象的管理工作，包括商场形象设计、广告宣传等。
负责商场内突发事件的处理工作，包括火灾、紧急救援等。
商场各个岗位职责
商场岗位职责总经理岗位职责1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作;2。
在组织经营活动中,必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规,执行企业主管单位的决定;3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力;5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化,提高商城的社会效益；6。
保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识,采取有效的防范措施,确保商城财产、人员安全；7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；8。
关心商场员工生活,不断改善员工的工作条件和生活条件。
副总经理岗位职责1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2. 做好招商工作,进行优胜劣汰；3. 完善服务体制，做好督导工作；4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。
(一）主要工作：1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作；2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4. 严格控管各部门人事成本及费用;5。
负责各部门主管的排班和业绩考核；6. 激励部门士气,提高工作效率；7。
传达公司政策并落实执行；8. 负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;2. 协调各部门人力调度；行政事务部经理岗位职责1。
维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；2. 建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;3. 控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念；4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;5. 负责店内固定资产记录和管理；6. 接受各部门费用申请;7。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责
商场营业员的岗位职责可以包括以下几项：
1. 客户接待和咨询：热情地接待客户，并提供相关产品的咨询和建议。
回答客户的问题，解决客户的疑惑。
2. 产品推销和销售：根据客户的需求，主动推荐适合的产品。
介绍产品的特点、优势和使用方法，协助客户做出购买决策。
3. 货品陈列和维护：确保商品陈列的整洁、有序和吸引人。
及时补充缺货商品，并进行必要的货品整理和整顿。
4. 收银和结账：准确地进行收银操作，计算商品总价、找零等工作。
确认消费者的购物清单与商品的配送数量和价格一致。
5. 退换货处理：接受客户的退货申请，并按照公司规定和程序处理退换货事宜。
保证退换货过程的顺利和客户的满意度。
6. 店内环境卫生维护：定期清理店内区域，保持店内的环境整洁。
确保商品陈列区域、货架和计算机设备的清洁和正常运作。
7. 店铺促销活动：协助店铺举办各种促销活动，如降价促销、折扣活动等。
向客户介绍促销活动的内容和优惠，吸引客户到店购物。
8. 客户关系维护：与客户建立和维护良好的关系，提供优质的客户服务。
尽力满足客户的需求，解决客户的问题，促进客户的满意度。
9. 销售数据统计和报告：定期记录销售数据，包括销售额、销量、客户数量等，并编制相关报告。
向上级汇报销售情况，提供市场反馈和建议。
10. 店铺安全和损失防控：认真执行店铺的安全和防损措施，确保店铺内的商品和设备不被盗窃、损坏或丢失。
商场运营管理岗位职责
商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。
在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。
以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。
他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。
2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。
他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。
3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。
他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。
4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。
他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。
5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。
他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。
6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。
他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。
7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。
他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。
8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。
他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。
9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。
他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。
10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。
他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。
总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。
从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。
通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。
商场部门职能及各岗位职责
精品word文档值得下载值得拥有第一章组织架构行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管负责总经理秘书工作;通讯、名片、车辆等管理;公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训(1)制订公司人力资源规划;(2)制订公司人事管理制度;综合办 1行政管理 第二章 部门职能理、监督协调、危机管理、 财产保险(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务;(4) 公文、印信管理;(5) 会议管理;(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理;(9) 各项法律事务的协调处理;(10) 负责公司的信访管理;(11) 公司档案的管理及非业务合同管理;(⑵ 负责会议决定事项的催办、落实工作;(13) 负责与物业公司进行协调;(14) 负责公司财产保险工作;(15) 公司危机管理体系的建立及运行; (16) 负责公司突发事件的处理。
部门本职：制度建设、建立公司薪酬、考核体系;公司管理干部工作业绩考评、监察;员工的招聘、录用及人才的储备;控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、由E 寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核制订公司业务管理制度，实施重点监控;公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督;(11) 控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
客服部(5) 制定公司组织架构及定岗定编;(7) 公司人事、劳资管理;(8) 人事档案的建立及保管;(9) 公司员工劳动合同的签订与管理;(10) 员工储蓄金的管理;(11) 实施公司福利、保险制度;(⑵ 公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
(3) 供货商的关系管理;(5) 调;(6) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;公司销售任务的分解;(8) 公司销售、库存等相关数据的分析;(9) 负责市场调查工作;(10) 公司口岸管理;业务考核办法的建立及实施。
大型商场岗位职责
大型商场岗位职责大型商场是当今社会经济发展中不可或缺的一部分，为了能够顺利运转，大型商场中的各个岗位都有着不同的职责，以下是一些常见的大型商场岗位及其职责：1.前台接待员：2.导购员：导购员是大型商场的销售人员，负责向顾客介绍产品、提供建议，并进行销售。
其主要职责包括：了解商场内各个商家的产品和特点；主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应建议；向顾客介绍产品的特点和优势；促成销售并达到销售目标。
3.收银员：收银员是大型商场中负责收银结账的员工，主要职责包括：接待顾客，核对商品和价格；计算购买商品的总价并结账；处理顾客的退货和退款；保持收银台的整洁和工作环境的卫生等。
4.仓库管理员：仓库管理员负责管理大型商场的进货、出货以及库存等工作。
其主要职责包括：接收和验收货物；进行货品的分拣和分类；妥善储存和保管商品；根据销售需求进行商品配送；定期盘点和更新库存记录等。
5.促销员：促销员负责在大型商场中进行促销活动和宣传销售产品。
其主要职责包括：布置和维护商品陈列；向顾客介绍产品特点和优势；组织和参与促销活动，吸引顾客参与；提供售后服务和解答顾客的疑问等。
6.安防人员：安防人员负责维护大型商场的安全和秩序。
其主要职责包括：监控商场的摄像系统，发现和处理异常情况；巡逻商场，防止盗窃和其他违法行为；维护顾客的人身安全；协助处理突发事件等。
8.管理人员：大型商场还需要有管理人员来协调各个部门的工作，并制定相应的经营策略和目标。
其主要职责包括：制定商场的运营计划和销售目标；协调各个部门的工作，解决问题和冲突；进行商场的统计和分析，评估经营状况，并提出改进措施等。
以上是大型商场中一些常见岗位及其职责的简要介绍。
值得注意的是，大型商场岗位的职责会根据具体商场的规模、类型和业务需求而有所不同，因此具体的工作内容会有所差异。
商场部门职能及各岗位职责
第一章组织架构第二章部门职能一、综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理;2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施;控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用;二、业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度,实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；（11）业务考核办法的建立及实施;控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费;三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；（14）负责监督各品牌店商品的管理包括物价、质量、货源的补充等；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总;控制节点：服务项目的收入、奖罚金四、营销策划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理;控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费;五、总务部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理;（1）制订公司总务管理制度；（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；（11）负责品牌店地面的清洗及养护；（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；（14）负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理;控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费;六、财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理;（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理,组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理;1、核算部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理;（1）健全公司财务核算体系,组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清楚,原始凭证是否符合规定；（6）定期组织盘点,审核上报盘点分析报告;2、结算部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对;3、信息部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（1）制订公司信息管理制度,建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作;控制节点：银行手续费、税差七、品牌管理部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4）品牌店装修的跟进；（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报;八、楼层管理部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；（8）负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；（15）负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部;第三章岗位职责一、综合办1、综合办主任（1）在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责总经理的行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理；（3）公司保密事务的管理；（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；（17）负责公司组织组织结构调整、部门职能及岗位编制的设计和优化；（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补,组织员工的招聘；（19）负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训计划的审定；（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作;2、文员（1）负责总经理的日常事务的处理；（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理,信件、邮件的寄送,报刊的征订及分发；（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；（10）月行例事的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作;3、企划公关（1）组织开展企业形象塑造,协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络,建立关系人的档案；（6）负责接待来宾,陪同重要客人参观、购物；（7）负责华宇月刊的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作;4、人事劳资（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；（8）员工考勤、外出的管理与监督；（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作;5、培训考核监察（1）负责制订公司培训计划和培训大纲,经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作;6、司机（1）遵守交通法规,确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；（6）遵纪守法,准时出车,工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；（8）完成领导交办的其它工作;二、业务部1、业务部经理（1）在总经理助理的领导下,负责主持业务部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责制定公司销售任务；（3）组织制定商品准入标准,制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（8）负责口岸管理；（9）组织合同的审核、报批工作；（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作;2、物价员（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查,实施价格监控,并做出市调汇总；（3）进行物价检查并通报结果；（4）对特卖商品进行汇总、检查,监督特卖商品的价格行为是否规范；（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；（6）负责建立物价信息网络,掌握市场价格动态,完成物价统计工作；（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作;3、质检员（1）参考有关质量政策、法规,制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理,供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架库商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作;4、合同员（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信报关单、授权书等的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期,并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；（10）提出有关合同签定的建议；（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作;5、分析员（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作;6、录入员（1）负责本部门会议的通知和记录；（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细,建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门月行例事的汇编；（13）完成领导交办的其它工作;7、验货员（1）严格按照规定,与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验,并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；（2）根据相关审批手续,对进、退货进行检查；（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；（4）对随赠商品进行登记；（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其他工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作;三、客服部1、客服部经理（1）在副总经理的领导下,负责主持商场部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订,收集相关服务资料并进行分析和统计；（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（6）负责会员管理；（7）负责收集有关销售服务的法律、法规,并对其进行研究和分析,为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；（17）负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力；（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（19）负责本部门人员的考核；（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作;2、客服主管（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；（12）负责监督检查各品牌店的交接工作包括交接簿的抽查；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（15）负责会员管理；（16）负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作;3、督导（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；（10）负责卖场巡视,处理好突发事件,并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；（11）负责收集顾客意见和建议,并定期汇总上报,针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作;4、文员（1）负责本部门印章的保管和使用监督；（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4）负责部门设施设备及物品管理；（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门月行例事的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作;5、礼仪（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目,为顾客排忧解难,解答服务、购物等有关咨询工作；（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；（4）负责受理顾客投诉,建立顾客投诉及意见,并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务,协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；（8）负责接听总台咨询,做好重要记录并及时转达到相关部门；（9）负责接收广播信息,及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁,检查税控发票的存量,做好营业前的准备工作；（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款,礼貌待客,并做到唱收唱付；（13）负责营业中销货款的及时清点,大面额款项需及时交纳；（14）负责营业结束后销货款的清点,填写“收银缴款单”并及时交纳；（15）负责做好交接工作；（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作;。
商场各岗位职责
商场各岗位职责理货员（导购员）岗位职责（一）职务：理货员（导购员）（二）直接上级：领班或者柜组主任（三）本职工作：为顾客提供满意服务（四）工作责任：一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。
二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
三、把握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。
四、了解卖场的整体布局和商品罗列的基本方法，熟悉责任区域内的商品配置图表，正确进行商品罗列，并随时对责任区域内的罗列商品进行整理。
五、要有猛烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。
八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。
九、了解有关商业法规，熟悉和执行卖场内的作业规范。
十、听从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务十一、理货员应承受盘点作业任务。
作业规范一、严格遵守员工守则的各项制度。
二、站立服务，接待顾客主动热心，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的状况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。
四、要保持责任区和待售商品的洁净清洁，及时清扫灰尘。
对非本区商品及时送回原位。
五、巡查作业：要勤于巡查，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时改正，经常保持商品整齐饱满。
当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡查，不应固定于一处理货。
六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。
商场各个岗位职责
商场各个岗位职责商场是一个综合性的零售企业，涉及各个岗位，每个岗位都有不同的职责和任务。
下面是商场各个岗位的职责分析。
1.收银员收银员是商场的重要一环，主要职责是处理顾客结账和退换货物，确保销售交易的准确和顺利进行。
他们需要操作收银机，核对商品和价格的准确性，计算收款金额和找零。
同时，收银员还负责记录销售数据和交班报告，并与其他部门合作，处理退货和退款事宜。
2.促销员/导购员促销员/导购员主要负责吸引顾客，提供产品信息和优惠活动，增加销售额。
他们需要熟悉各种产品的特点和使用方法，能够准确回答顾客的问题。
促销员/导购员需要与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求，并通过销售技巧和推荐产品来促进销售。
3.店员4.仓库管理员仓库管理员负责商场的货物管理，包括接收、装卸、存放和发货。
他们需要检查货物的数量和质量，确保货物的完整和准确性。
仓库管理员还需要维护仓库的整洁和安全，确保货物的分类和存储有序。
在发货时，仓库管理员需要准确填写出库单，并安排运输。
5.采购员采购员是商场的货品供应管理者，负责采购和供应商管理。
他们需要根据市场需求和销售情况，制定采购计划，并与供应商进行谈判和合作，以获取最优惠的价格和保证货品的品质。
采购员还需要跟踪市场动态，及时了解新产品和潮流，以满足顾客需求。
6.商品经理商品经理是商场的重要岗位，主要负责商品的选购和管理。
他们需要根据市场需求和销售情况，制定商品策略和采购计划。
商品经理需要与供应商谈判，了解市场趋势和销售数据，预测产品需求和销售趋势，确保商品的种类和数量合理。
商品经理还需要与其他部门合作，进行商品的陈列和推广。
7.客户服务专员8.管理岗位商场还有一系列的管理岗位，如店长、助理店长、运营经理等。
他们负责商场的整体管理和运营，制定和执行商场的发展战略和营销策略。
管理岗位需要协调各个部门的工作，监督和培训员工，确保商场的顺利运营和增加销售额。
总之，商场的各个岗位都有不同的职责和任务，共同为商场的顺利运营和增加销售额做出贡献。
红星美凯龙商场岗位职责说明书
第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理（SC-ZB-01） (1)1.2商场副总经理（SC-ZB-02） (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理（SC-XR-01） (5)2.2人事专员（SC-XR-02） (7)2.3行政专员（SC-XR-03） (8)2.4文员/内勤（SC-XR-04） (9)2.5驾驶员（SC-XR-05） (10)2.6厨师（SC-XR-06） (11)2.7帮厨（SC-XR-07） (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理（SC-CW-01） (13)3.2主办会计（SC-CW-02） (15)3.3租金会计（SC-CW-03） (16)3.4市场结算会计（SC-CW-04） (17)3.5出纳（SC-CW-05） (18)3.6仓库管理员（SC-CW-06） (19)3.7收银员（SC-CW-07） (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理（SC-WY-01） (21)4.2设备主管（SC-WY-02） (23)4.3安全消防主管（SC-WY-03） (24)4.4楼层电工（SC-WY-04） (25)4.5值班电工（SC-WY-05） (26)4.6弱电电工（SC-WY-06） (27)4.7维修工（SC-WY-07） (28)4.8空调工（SC-WY-08） (29)4.9电梯工（SC-WY-09） (30)4.10货梯值班（SC-WY-10） (31)4.11保安（SC-WY-11） (32)4.12消防员（SC-WY-12） (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理（SC-YY-01） (34)5.2楼层管理（SC-YY-02） (36)5.3招商内勤（SC-YY-03） (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理（SC-KF-01） (38)6.2档案管理员（SC-KF-02） (40)6.3投诉处理专员（SC-KF-03） (41)6.4导购员（SC-KF-04） (42)6.5播音员（SC-KF-05） (43)6.6总服务台（SC-KF-06） (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理（SC-QH-01） (45)7.2美工（SC-QH-02） (47)7.3策划（SC-QH-03） (48)7.4营销专员（SC-QH-04）49第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)1.2 商场副总经理（SC-ZB-02）第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理（SC-XR-01）2.4 文员/内勤(SC-XR-04)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)3.4 市场结算会计（SC-CW-04）3.5 出纳(SC-CW-05)3.6 仓库管理员(SC-CW-06)3.7 收银员(SC-CW-07)第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)4.2 设备主管(SC-WY-02)4.3 安全消防主管（SC-WY-03）4.10 货梯值班(SC-WY-10)4.11 保安（SC-WY-11）4.12 消防员(SC-WY-12)第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理（SC-KF-01）6.6 总服务台(SC-KF-06)第7章企划营销部岗位说明书企划营销经理。
商场运营岗位职责
商场运营岗位职责商场运营岗位职责11、负责商场经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的'工作流程,并监督执行;2、负责项目的前期筹备及项目规划;3、负责完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度和工作流程;4、负责组织市场调查,了解行业动态信息,指导下属收集和建立商业信息数据库,为项目商业调整提出建议。
商场运营岗位职责21,协助经理进行卖场现场装修审核及施工管理及验收工作；2，协助卖场运营经理进行商场内日常经营管理，包括商户的运营管理以及商场日常制度改进及维护。
3，协助运营经理整理和统计商场数据信息，并作出合理调整和改进；4，协助运营经理负责商场营运策划，组织实施相关活动事宜，及日常卖场的'现场管理和秩序维护，处理客诉，保证商场设备设施完整；5，协助经理开展商户宣导，定期早会，保证商场正常有序营业。
6，协调并检查安保、工程、保洁、客服日常工作及职责分配；7，协助运营经理其他日常运营工作。
任职要求：1，大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。
2，性格开朗，较强的语言表达能力，善于沟通，交流。
3，有较强的协调和应急能力。
商场运营岗位职责3岗位职责:1、协助商场总经理开展运营管理工作,协助编制年度/月度经营计划;2、负责定期汇总、分析经营数据,提出营运调整、业绩改善和提升计划;3、跟踪门店经营业绩推进,门店营运的风险、预警把控、问题反馈,制定有效的改善方案有效实施;4、负责审核和把控门店各项预算及执行的监督工作,规划并指导各区域及门店经营工作,提升门店经营品质;5、督进各区域及门店各项经营指标的达成,并适时向总经理提出经营目标的调整建议;6、协助开展项目运营相关会议,开展并组织协调进行相关计划调整;任职要求:1、本科学历,5年以上零售业,3年以上大型购物中心、百货商场、品牌公司管理同类岗位管理经验,能够指导各模块的工作;2、逻辑思维清晰,抗压能力强,具备较强的`综合管理能力(计划组织能力、沟通协调能力、数据分析能力、商务洽谈能力、团队凝聚力)和整体经营管理意识,接受过系统、专业的业务知识培训;3、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规;4、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;5、熟悉行业市场动态,具备敏锐的市场洞察力;商场运营岗位职责4岗位职责：1、负责商场的日常经营和管理工作，包括商场经营管理、营业安全管理、商户经营管理、商场会员管理、商户导购员管理等、保证商场正常运营。
商场运营专员岗位职责和任职要求6篇
商场运营专员岗位职责和任职要求6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场工作流程及岗位职责
商场工作流程及岗位职责下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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天虹商场运营管理岗位职责
天虹商场运营管理岗位职责1. 岗位概述天虹商场运营管理岗位是负责商场运营管理工作的职位，通过有效的资源整合、招聘、培训和管理来提高商场的业绩和效益。
该岗位的职责是确保商场的正常运营，提供良好的购物环境和顾客服务。
2. 岗位职责2.1 业务拓展•制定商场销售目标和经营计划，制定相应的营销策略和推广活动。
•负责物业招商工作，协助商场总经理与品牌商谈判，开展协议签订和商场租赁工作。
•开展商场市场调研，了解客户需求，制定促销计划，提高商场的人气和知名度。
2.2 商场运营•负责商场日常运营管理，包括设施维护、安全管理、环境卫生和设备管理等工作。
•监控商场的销售状况和业绩，及时采取措施提高销售额和利润率。
•根据市场需求调整商场经营策略，提供顾客满意度的提升和改进建议。
2.3 客户服务•确保商场的顾客服务满足顾客需求，提供高质量的服务和良好的购物体验。
•培训和管理商场员工，提高员工的服务水平和专业素质。
•解决顾客投诉和纠纷，保持良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。
2.4 团队管理•组织和协调商场各部门的工作，确保工作的协调运行。
•管理商场团队，包括招聘、培训、考核和激励等工作。
•分配工作任务和责任，确保团队成员的工作效率和质量。
2.5 绩效评估•制定商场绩效评估标准和指标，定期对商场的经营状况和员工绩效进行评估。
•分析评估结果，提出改进建议和措施，以提高商场的整体绩效和效益。
3. 职位要求•学历要求：本科及以上学历，市场营销、商业管理、物业管理或相关专业优先。
•工作经验：具有3年以上商场运营管理或相关工作经验。
•熟悉商场运营管理的流程和规范，了解市场推广和销售的基本原理。
•具有良好的团队管理和沟通能力，能够有效协调和组织团队工作。
•具备商场运营分析和决策能力，能够对商场运营进行有效监控和改进。
•具备良好的客户服务意识和解决问题的能力，能够处理顾客投诉和纠纷。
•具备较强的市场洞察力和创新能力，能够制定有效的市场营销策略。
商场管理人员岗位职责
商场管理人员岗位职责商场作为一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性场所，其高效的管理对于保证商场运营的顺利进行至关重要。
商场管理人员扮演着关键的角色，负责监督和管理商场运营的各个方面。
本文将详细介绍商场管理人员的岗位职责。
一、人员管理商场管理人员应具备出色的人员管理技巧，确保商场各个岗位的员工能够高效地开展工作。
他们需要招聘、培训和管理员工，并确保员工遵守商场规章制度。
商场管理人员还需定期进行员工绩效评估，为员工提供必要的培训和发展机会。
二、销售与营销商场管理人员需要制定并实施销售和营销策略，以提高商场的市场份额和盈利能力。
他们负责与商场的租户合作，确保他们能够有效地宣传和销售他们的产品或服务。
商场管理人员还应监控销售数据，分析市场趋势，并据此制订调整策略。
三、客户服务商场管理人员应确保商场提供卓越的客户服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。
他们应培训员工提供友好、专业的服务，并快速解决出现的问题或投诉。
商场管理人员还需要与商场租户密切合作，确保他们能够提供优质的产品和服务，以满足顾客的需求。
四、设施和安全管理商场管理人员负责监督商场的设施和设备运营，确保其正常运转。
他们需要与维修人员和供应商保持紧密联系，确保设施的维护和修理工作得到及时的安排和解决。
商场管理人员还需制定并执行安全管理策略，确保商场的安全和顾客的利益不受损害。
五、财务管理商场管理人员需要制定和执行财务管理策略，确保商场的财务稳定和盈利能力。
他们要负责编制预算、监控开支，并对商场的财务状况进行定期报表。
商场管理人员还需与商场的租户合作，确保租金和服务费的准时收取。
六、市场调研与竞争分析商场管理人员需要定期进行市场调研和竞争分析，以了解市场趋势和竞争对手的动态。
他们要收集和分析销售数据、顾客反馈和市场研究报告，从而制定相关策略和决策，以保持商场的竞争力和市场地位。
综上所述，商场管理人员在商场的运营和管理中担负着极其重要的职责。
他们需要具备出色的人员管理技巧、销售和营销策略、客户服务能力、设施和安全管理能力、财务管理知识以及市场调研和竞争分析能力。
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商场各岗位工作职责……………、……………、、、……………… ………………………………2第一部份见习导购员……………………………………………………………、3第二部份正式期家居顾问………………………、……………………………、、4第三部份资深级家居顾问………………………………………………………、、7第四部份专区店长………………………………………………………………、、8第五部份品牌店长………………………………………………………………、、11第六部份商场经理………………………………………………………………、、12第七部份收银员…、、…………………………………………………………、、14第八部份专区店工作规范………………………………………………………、、16第九部份货品管理………………………………………………………………29(内部资料，注意保管，xx年版)总则一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。
二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期的所有商场销售人员。
三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规范执行。
四、销售人员职级共分为七个层级。
第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”；。
第一部份见习导购员一、入职条件：1、年龄在23周岁以上；2、具有高中或以上学历；3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体；4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验；二、岗位工作职责：1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉；2、熟悉并了解公司的规章制度；3、熟练掌握商场操作规范；4、产品业务知识的熟悉；5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净；6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线；7、熟悉各区域的路费加收情况；三、考核标准：1、无迟到、早退现象；2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）；3、单据的开取能独立操作并规范；4、有良好的团队合作精神良好；5、熟悉店面操作流程和销售流程；6、对公司及品牌有较深的了解；第二部份正式期家居顾问一、家具顾问的角色：1、顾客的生活顾问2、产品的形象代表3、是公司的服务大使4、是商场与消费者之间的桥梁二、、任职条件：1、对公司内部a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神； c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能；d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评；2、从顾客的角度来看由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。
那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务； b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息；c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择；d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务；e、记住老顾客的偏好，姓名。
3、应掌握的几项基本知识 a、了解公司和商场，了解行业和常用术语b、产品知识、同业的竞争产品c、工作职责与工作规范d、了解顾客特性与其购买心理e、销售服务技巧f、货品陈列与展示的基本常识除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
三、工作职责：1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度；2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序；3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品；4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报；6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报；7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成；8、熟知专店的产品业务知识及卖点；9、完成上级主管交办的各项工作。
四、考核指标：1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰；2、连续两个月在当店排名最后一名（但已达成标额的60%），将被降入见习期导购员；3、客户投诉过多，严重影响公司形象；4、不顾团队利益，泄露公司机密；5、日常工作中店长的工作标准的考核；第三部份资深级家居顾问一、岗位条件：1、正式期家居顾问期间连续两月销售业绩专店排名第一并超额完成个人任务；2、无迟到早退现象，无旷工记录；3、团队精神良好，无恶意抢单现象；4、对同行业的动态有深入的了解；5、严格遵守并执行公司的各项制度；6、业务知识熟练；7、能独立操作店面各项工作；二、岗位职责：1、协助专区店长做好专店销售工作并完成；2、专区店长不在时代理专区店长做好店面管理工作并及时与专区店长沟通；3、做好新入职人员的产品知识及销售技巧培训及协助工作；三、考核标准：1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰；2、连续三个月无一个月达标的，将被降职处理；3、不能协助店长做好店内各项管理和销售工作，将被降职处理；第四部分专区店长一、任职条件1）店长角色1、是公司专区产品的形象大使、专区产品卓越品质的直接宣传者；2、是公司专区服务理念的传播者；3、是专区店面形象的第一维护者；4、是专区家居顾问的组织者和管理者；5、针对本区家居顾问，是专区产品销售的教练员；6、针对同类产品的市场信息的反馈者和纽带；2）专区店长的基本要求1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力；2、有强烈的进取心和永不服输的精神；3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能；4、有切实执行的能力和工作的计划性；5、有良好敬业精神，积极的团队合作精神；6、是专区产品知识的掌握和专区销售业绩配合的第一人；7、对突发事件的处理及时、迅速；8、严格执行公司各项规章制度，并以身作则；9、具有自我控制和学习能力；10、有良好敬业精神，积极的团体合作精神；11、有绩效目标的分解和管理能力；12、有了解市场、分析市场的能力13、完成各项工作任务的最直接的责任人，要百折不扣的完成公司所下发的工作任务；二、岗位职责1）产品管理：1、负责本专区产品的物品管理(包括饰品)做到帐实相符；2、对本专区的产品知识与产品卖点的整理;3、对产品知识、销售经验的传承与分享，促使公司其他区域对协助本区域产品的销售；4、对专区产品做出畅、滞销产品的数据分析与业务部反映并及时解决；5、对产品配套结构提出合理性意见和建议；6、组织专区人员针对专区产品根据市场的需求提供给业务部做出合理的库存；7、对同行业商圈的了解并及时反馈至业务部；2）绩效管理:1、负责本专区总体业绩目标的管理，并进行目标的分解，责任到人、责任到区、责任到周与月，并带领专区全体同仁全力以赴的达成目标；2、根据公司营销推广方案，负责本专区的营销活动的落实与执行；3、可根据本专区的产品特点，经商管部的批准在业务助理的协助下，在本专区使用小范围产品促销和团队激励活动；3）专区的商场形象维护1、负责本专区的卖场形象的营造与维护；2、负责本专区产品摆场的规范和饰品的摆放；3、负责本专区环境卫生的维护；4、负责本专区人员形象的监督与执行；4）团队建设1、管理好负责本专区产品销售的家居顾问；2、组织专区家居顾问对专区产品知识学习，对产品卖点的研究；并对绩差人员进行销售技能的培训与辅导；3、激励本区销售人员，充分发挥每个人的能动性，对自己和团队的目标负责；4、对家居顾问的职业生涯成长规划（转正、晋升）及人员调整；5）客户服务1、负责带领本专区的所有家居顾问热情接待进入本专区的客户；2、组织安排好倒茶送水的人员，并演练好“协作跟客”配合流程；3、帮助家居顾问对潜在客户的“上门服务”等跟进工作；4、协助客服人员对本区退换货问题的处理；5、负责本专区所有售前、售中、售后服务的处理；三、考核标准：1、管理指标两月中未达成标准；2、销售业绩三个月中无一个月达标的；第五部份品牌店长一、任职条件：1、任职专区店长半年以上；2、对不同区域的客户群体有一定的了解和看法；3、专区店业绩季度达成专店标额并树立公司样板店；4、对非专区店的产品有较深刻的了解；5、具备对所负责的品牌产品有较强的销售技巧、业务知识的培训能力；B、岗位职责：1、对专区店人员、产品、业务的管理；2、对公司经营所有品牌的专区进行产品知识及销售技巧的培训；3、对同行业的产品有非常深刻的了解并及时反馈到业务部；4、有较强的计划工作的能力；5、对所负责的品牌店面有人员调整的建议；三、考核标准：1、所负责的品牌店员在专业知识、销售技巧及品牌产出有较强的提升；2、管理指标两月中未达成标准；3、销售业绩三个月中无一个月达标的；第六部份商场经理一、商场经理的角色：1、公司一线的形象大使2、产品卓越品质的直接宣传者3、公司服务理念的传播者4、商场的良好维护者、店长的合作者及教练员5、公司一线工作素质的责任人和终结者6、市场信息的反馈者和纽带二、商场经理的基本要求：1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力；2、有良好的身体素质；3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能；4、具有丰富的家具卖场运作管理经验；5、对家具卖场的形象有独到的见解；6、对家居顾问的管理和激励有清晰的思路；7、有切实执行的能力和对工作计划性；8、有良好人际关系的处理能力；9、具有自我控制和学习能力；10、拥有辅导和培训下属的能力；11、有良好敬业精神，积极的团体合作精神；12、有绩效目标的分解和管理能力；13、有了解市场、分析市场的能力；三、商场经理的职责：1、是商场里的最高管理者，要严格执行公司各项规章制度，并以身作则；2、是商场完成各项工作任务的最直接的责任人，要百折不扣的完成公司所下发的工作任务；3、商场的人员管理：1）严格要求店内所有员工遵守制度，根据公司有关规定做到奖罚分明；2）根据商场的实际情况，调整各家居顾问在本商场的责任岗位；可向商管部申请本商场的家居顾问的调整（增员、调离）；3）商场的店长的培训与辅导，对商场人员的职业生涯成长规划（转正、晋升）；4）对收银员的收银工作的监督与协助，在收银员不在时，代收银处理其相关工作，对公司其他各部门来本商场协作时的工作完成情况的监督与协助；4、业务目标的管理1）根据本商场的实际情况，结合公司的任务，制定本商场全年的销售目标；2）根据本商场的全年目标，按“单店”、“月度”和“系列”分解目标；3）根据本商场的全年目标，制定人员标额目标；并协助商管部对各家居顾问标额的达成情况进行追踪；4）协助店长进行目标制定与分解，并追踪目标的达成；5）时刻根据业务的实际情况追踪目标：A、可根据“系列产品销售”和“阶段销售”等方面进行目标调整；B、可在商管部的批准下，进行本商场范围内的营销推广活动；5、商场营销管理方面的工作：1）时刻了解商场所在商圈的市场信息，向业务提供合理的产品结构的调整建议；2）在企划部的协助下指导各专店对饰品的摆放；监督各专区的产品、促销牌、标价牌等标准位置的摆放和环境卫生的维护；3）熟练掌握整个商场的人流和客流情况，根据客流情况做出相应的营销引导；6、客户的管理：1）熟练掌握各专店每天客流的情况及意向客户的登记；2）协助各专区店设计师、样板房及大单客户的跟踪；3）培训各人员做好售前、售中、售后服务的跟进，增强品牌形象；三、考核标准：1、管理指标两月中未达成标准；2、销售业绩三个月中无一个月达标的；第七部份收银员一、收银员的角色：1、是商场里财务管理的第一责任人；2、是各种单据的标准填写的第一责任人；3、是公司财务部门在商场的形象代表；4、是公司的精细运作在商场的体现者；5、是商场营销部门各岗位人员工作表现的监督者；二、收银员的要求：1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力；2、有强烈的工作使命感和责任性；3、具有财务管理的基础知识和费用的预算能力；4、熟悉家具产品的基础知识，具有一定的家具销售能力；5、具备对各专区店收银工作的全面培训能力；三、收银员的工作职责；1、物品管理1）对店内所有物品归类并建立库存，并时刻整理。