商场应急突发事件处理预案
购物商场突发事件应急预案
一、总则为了确保购物商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、突发事件舆情等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。
（1）指挥长：商场总经理或其授权代表；（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表；（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、保卫人员等。
2. 各部门职责（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织实施应急演练，协调各部门开展应急处置工作；（2）保卫部门：负责现场安全秩序维护，协助疏散人员，控制现场；（3）客服部门：负责接收报警，提供必要的信息支持，协助应急处置；（4）人力资源部门：负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（5）物业管理部门：负责现场物资保障，协助恢复运营；（6）财务部门：负责应急资金保障。
四、应急处置程序1. 报警与响应（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置；（3）保卫部门负责现场安全秩序维护，控制现场；（4）客服部门负责接收报警，提供必要的信息支持；（5）人力资源部门负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（6）物业管理部门负责现场物资保障，协助恢复运营。
2. 疏散与救援（1）根据现场情况，制定疏散方案，组织人员有序疏散；（2）对受伤人员实施紧急救治，同时联系医疗机构进行救援；（3）对被困人员实施救援，确保人员安全。
3. 恢复运营（1）根据现场情况，评估损失，制定恢复运营方案；（2）组织相关部门进行现场清理、修复；（3）恢复正常运营。
五、后期处置1. 调查与评估（1）对突发事件进行原因调查，查明事故原因；（2）对应急处置工作进行评估，总结经验教训。
2. 信息发布（1）及时向公众发布突发事件信息，消除恐慌；（2）对事件处理结果进行公布，接受社会监督。
大型商场应急救援预案（5篇）
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
大型商场突发事件安全应急预案
一、预案背景为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全；2. 减少突发事件对商场正常经营秩序的影响；3. 提高商场应对突发事件的能力，提高应急预案的实用性和可操作性。
三、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏、拥挤踩踏等。
四、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和决策；2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、搜救等工作；（2）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作；（3）通讯保障组：负责应急通讯、信息收集和发布；（4）物资保障组：负责应急物资的调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急期间的物资、水电、餐饮等后勤保障；（6）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导和信息发布。
五、应急响应程序1. 信息报告：发生突发事件后，第一时间向商场突发事件应急指挥部报告；2. 现场处置：应急指挥部根据事件情况，立即启动应急预案，组织各小组开展救援工作；3. 救援行动：现场处置组、医疗救护组等迅速展开救援行动，确保人员安全；4. 疏散撤离：现场处置组根据情况组织人员疏散撤离，确保人员安全；5. 后续处理：事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、食品、水等；3. 通讯保障：确保应急通讯设备完好，保障信息畅通；4. 安全设施：定期检查和维护商场安全设施，确保其正常使用。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力；2. 演练内容应包括预案启动、现场处置、救援行动、疏散撤离等环节；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进预案。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案本预案旨在保障人命财产安全，妥善应对商场突发事件，防止事态扩大，最大限度减少损失。
第一部分责任分工1.1 总指挥•总负责突发事件应急处置，指挥各部门、人员按照预案执行。
•由商场总经理或指定人员担任。
1.2 保卫组•负责维护商场内秩序和安全。
•监控和巡逻，发现异常情况及时报告总指挥。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由保卫部门负责人担任。
1.3 消防组•负责调动消防资源进行扑灭火灾等突发事件。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由消防部门负责人担任。
1.4 医疗救护组•负责伤员救治和医疗抢救。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由医疗部门负责人担任。
1.5 其他部门•根据实际情况，指定其他部门负责应急处置工作。
•由相关部门负责人担任。
第二部分应急处置流程2.1 应急响应•一旦发生突发事件，总指挥立即启动应急响应机制，通知各部门启动应急处置预案。
2.2 现场处置•各部门及时赶到现场，评估与控制危险情况，制定具体的处置方案。
•确定疏散方案，指定专人负责引导群众、疏散人员，保证人员安全撤离。
2.3 信息发布•及时发布事件信息，向商场内和周围地区公众发布关于突发事件的情况和应对措施。
•要求各部门紧急救援事宜立即采取上报方式及时向总指挥汇报现场情况。
2.4 协调配合•各部门与商场总指挥协调配合，保持紧密的通信联系并共享现场情况，制定统一的处置方案。
•与当地公安、消防等有关部门密切合作，协调资源，共同应对突发事件。
第三部分应急处置措施3.1 火灾•在火灾初期，消防组进行火灾扑救。
•保卫组负责人员疏散，引导群众及时撤离。
•医疗救护组现场救治伤员。
3.2 恐怖分子袭击•保卫组在第一时间监视视频，做好防范措施。
•保卫组疏散人员，维持秩序。
•医疗救护组现场救治伤员。
3.3 突发性传染病•各部门应提前做好防范措施，避免传染病扩散。
•商场公共区域常规消毒。
•医疗救护组现场治疗患者，隔离疑似病患。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场治安突发事件应急处置预案
一、预案编制目的为有效预防和处置商场治安突发事件，保障商场内人员、财产安全，维护商场正常秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安突发事件，包括但不限于：打架斗殴、盗窃、抢劫、纵火、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织机构及职责（一）成立商场治安突发事件应急处置指挥部1. 指挥长：商场总经理2. 副指挥长：商场副总经理、各部门负责人3. 成员：商场安保部、办公室、人力资源部、财务部、物业管理部等相关部门负责人（二）指挥部职责1. 组织、指挥、协调商场内各类治安突发事件应急处置工作。
2. 制定应急处置方案，并报上级主管部门审批。
3. 及时向商场内各部门传达应急处置信息。
4. 对应急处置工作进行监督检查，确保各项措施落实到位。
5. 组织应急处置演练，提高应急处置能力。
（三）各部门职责1. 安保部：负责商场内安保工作，维护商场秩序；组织应急处置队伍，参与应急处置工作。
2. 办公室：负责信息收集、报告、上传下达；组织应急处置演练；协助指挥部协调各部门工作。
3. 人力资源部：负责人员调配、培训；协助指挥部协调各部门工作。
4. 财务部：负责应急处置经费保障；协助指挥部协调各部门工作。
5. 物业管理部：负责商场内设施设备安全，确保应急处置工作顺利进行。
四、应急处置流程（一）接警1. 发现治安突发事件，安保部应立即上报指挥部。
2. 指挥部接到报警后，立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置。
（二）先期处置1. 指挥部根据突发事件情况，下达应急处置指令。
2. 安保部立即组织应急处置队伍，对现场进行控制，确保人员、财产安全。
3. 指挥部根据现场情况，决定是否启动应急联动机制。
（三）应急处置1. 指挥部组织各部门按照应急处置方案，开展各项应急处置工作。
2. 安保部负责现场控制，维护秩序；协助警方调查取证。
3. 办公室负责信息收集、报告、上传下达；协调各部门工作。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
商场紧急救护应急预案范文
一、总则为保障商场内人员生命安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、交通事故、突发公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场紧急救护指挥部，负责商场紧急救护工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场救援工作的协调、指挥和调度。
（2）医疗救护小组：负责伤员的救治和转运。
（3）后勤保障小组：负责物资、车辆、通讯等后勤保障工作。
（4）信息宣传小组：负责信息收集、上报和宣传教育工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况发生时，现场指挥小组应立即启动应急预案，通知相关小组和人员。
2. 医疗救护小组迅速到达现场，对伤员进行初步判断和救治。
3. 现场指挥小组根据伤员情况，及时向指挥部报告，并请求增援。
4. 后勤保障小组根据指挥部指令，提供必要的物资、车辆和通讯保障。
5. 信息宣传小组及时收集、上报事件信息，并通过商场广播、公告等形式向公众发布相关信息。
6. 指挥部根据现场情况和救援进展，适时调整救援方案。
五、救护措施1. 伤员救治：对伤员进行现场急救，包括止血、包扎、固定、搬运等。
2. 伤员转运：根据伤员情况，选择合适的救护车辆进行转运。
3. 医疗救护：将伤员送至附近的医疗机构进行进一步救治。
六、注意事项1. 各小组应按照预案要求，迅速、有序地开展救援工作。
2. 人员要严格遵循操作规程，确保救援安全。
3. 严禁无关人员进入救援现场。
4. 在救援过程中，如发现新情况，应及时上报指挥部。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场紧急救护指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由指挥部根据实际情况进行修订。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、引言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、暴力冲突、食品安全事故、公共卫生事件、停电停水、电梯故障等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
其主要职责包括：1、全面负责突发事件的应急处置工作，制定应急决策和指挥调度。
2、协调各部门之间的应急行动，确保应急工作的高效有序进行。
（二）抢险救援组由商场安保人员和工程维修人员组成。
职责如下：1、在突发事件发生时，迅速开展抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
2、协助医疗救护组转移伤员和被困人员。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和经过急救培训的员工组成。
主要负责：1、对受伤人员进行现场急救和初步治疗。
2、联系外部医疗机构，及时转送重伤员。
（四）疏散引导组由商场客服人员和各楼层管理人员组成。
其任务是：1、在突发事件发生时，组织顾客和员工有序疏散，确保疏散通道畅通。
2、引导疏散人员前往安全区域集合。
（五）后勤保障组由商场行政部门和物资管理部门人员组成。
负责：1、提供应急物资和设备的保障，如灭火器、急救药品、食品和饮用水等。
2、保障通信联络的畅通，及时向上级部门和相关单位报告事件情况。
（六）安全保卫组由商场安保人员组成。
主要职责有：1、维护现场秩序，防止出现混乱和次生灾害。
2、对事件现场进行警戒，保护现场证据。
四、预防与预警（一）预防措施1、商场应定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、疏散通道等，确保设施设备完好有效。
2、加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3、制定并严格执行各项安全管理制度，如用火用电制度、食品安全制度等。
（二）预警机制1、建立监测系统，对可能引发突发事件的因素进行实时监测，如火灾烟雾探测器、地震监测仪等。
商场应急突发事件预案
一、预案目的为提高商场应对突发事件的应急能力，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、人员拥挤踩踏、食物中毒、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场应急指挥部商场应急指挥部是商场应对突发事件的最高指挥机构，负责统一指挥、协调、调度商场应急工作。
指挥部下设以下小组：（1）指挥调度组：负责接收、分析、上报突发事件信息，制定应急响应方案，调度应急资源。
（2）现场处置组：负责现场救援、疏散、警戒等工作。
（3）医疗救护组：负责受伤人员的救治、转运等工作。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、储备、调配等工作。
（5）信息宣传组：负责应急信息的发布、宣传、引导等工作。
2. 各部门职责（1）安保部门：负责现场警戒、人员疏散、维护秩序等工作。
（2）物业部门：负责现场救援、设施设备保障等工作。
（3）营销部门：负责协助现场处置、维护顾客情绪等工作。
（4）人力资源部门：负责组织员工参加应急演练、培训等工作。
四、应急响应程序1. 紧急预警（1）发现突发事件苗头时，各部门应立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
2. 紧急响应（1）现场处置组立即赶赴现场，开展救援、疏散、警戒等工作。
（2）医疗救护组立即对受伤人员进行救治，必要时进行转运。
（3）物资保障组迅速调配应急物资，确保现场救援工作顺利开展。
（4）信息宣传组及时发布应急信息，引导顾客、员工保持冷静，配合应急处置。
3. 应急结束（1）现场处置组完成救援、疏散、警戒等工作后，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据现场情况，决定是否结束应急响应。
五、应急物资及设备1. 应急物资：灭火器、消防栓、急救包、应急灯、应急广播、应急帐篷等。
2. 应急设备：消防车、救护车、警戒线、应急广播系统等。
六、应急演练1. 每年至少组织一次应急演练，提高商场员工应对突发事件的能力。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案（通用9篇）商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
大型商场突发事件应急预案
一、前言为确保大型商场在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、人员拥挤、食品中毒、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：商场总经理- 副指挥长：商场副总经理- 成员：各部门负责人职责：负责统一指挥、协调、调度突发事件应急处置工作。
2. 应急小组- 指挥小组：负责现场指挥、调度- 抢险小组：负责现场救援、人员疏散- 医疗救护小组：负责伤员救治- 保卫小组：负责现场秩序维护- 通讯小组：负责信息收集、上报四、应急处置流程1. 信息报告- 发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置- 指挥小组根据现场情况，制定应急处置方案。
- 抢险小组迅速开展救援工作，确保人员安全疏散。
- 医疗救护小组对伤员进行紧急救治。
- 保卫小组维护现场秩序，防止事态扩大。
3. 人员疏散- 根据现场情况，制定疏散路线和方案。
- 利用广播、短信等渠道，通知顾客迅速撤离。
4. 信息发布- 通过商场官方渠道，及时发布突发事件相关信息。
- 及时回应社会关切，稳定公众情绪。
5. 善后处理- 对受灾区域进行清理、消毒。
- 调查事件原因，制定整改措施。
- 安抚受害者及家属情绪，提供必要的帮助。
五、应急保障1. 物资保障- 配备必要的应急救援物资，如急救药品、消防器材、防护用品等。
- 定期检查物资储备情况，确保物资充足。
2. 人员培训- 定期组织员工进行应急知识培训，提高应急处置能力。
- 建立应急志愿者队伍，增强应急处置力量。
六、附则1. 本预案由商场应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
七、总结本预案旨在确保大型商场在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营。
商场突发事件应急疏散预案
商场突发事件应急疏散预案第一章应急预案总则 (4)1.1 编制目的 (4)1.2 编制依据 (4)1.3 适用范围 (4)1.4 应急预案体系 (4)第二章组织指挥体系 (5)2.1 应急指挥部 (5)2.1.1 应急指挥部是商场突发事件应急疏散工作的最高指挥机构，负责统一指挥、协调、调度商场内的应急资源。
(5)2.1.2 应急指挥部设在商场管理办公室，指挥部内设总指挥、副总指挥、各成员及工作人员。
(5)2.1.3 应急指挥部应在接到突发事件报告后立即启动，实行24小时值班制度，保证应急指挥工作的连续性和有效性。
(5)2.2 指挥部成员职责 (5)2.2.1 总指挥：负责应急指挥部全面工作，指挥协调各相关部门及应急救援小组，保证应急疏散工作的顺利进行。
(5)2.2.2 副总指挥：协助总指挥开展工作，负责协调各部门之间的沟通与协作，保证应急指挥部各项工作的高效运行。
(5)2.2.3 成员： (5)2.3 应急救援小组 (6)2.3.1 应急救援小组是应急指挥部下设的专门执行应急救援任务的小组，分为以下几类： (6)2.3.2 各应急救援小组在应急指挥部的领导下，按照各自职责和任务，迅速、高效地开展应急救援工作。
(6)第三章预警与信息报告 (6)3.1 预警机制 (6)3.1.1 预警体系 (6)3.1.2 预警信号发布 (6)3.1.3 预警响应启动 (6)3.2 信息收集与报告 (7)3.2.1 信息收集 (7)3.2.2 信息报告 (7)3.3 应急响应级别 (7)3.3.1 确定应急响应级别 (7)3.3.2 应急响应级别调整 (7)第四章疏散通道与设施 (7)4.1 疏散通道设置 (7)4.2 疏散设施配置 (8)4.3 疏散指示标识 (8)第五章疏散组织与实施 (8)5.1 疏散程序 (8)5.1.1 确认突发事件性质及影响范围，启动应急疏散预案。
(8)5.1.2 确定疏散信号，如警报、广播等，保证信号覆盖商场各区域。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全商场突发公共卫生事件应急管理体系，提高应对突发公共卫生事件的能力，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速、有序、高效地采取应急措施，最大程度地减少事件对商场员工和顾客的生命安全和身体健康的危害，维护商场的正常经营秩序和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强商场公共卫生安全管理，定期开展风险评估和隐患排查，落实预防措施，降低突发公共卫生事件发生的风险。
（2）建立健全商场突发公共卫生事件应急预案，定期组织培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强商场卫生设施建设和维护，确保卫生设施正常运行，提高卫生条件。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策规定，开展突发公共卫生事件的预防、控制和应急处置工作。
（2）成立商场突发公共卫生事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一调度。
（3）明确各部门职责，加强部门间的协调与配合，确保应急处置工作有序进行。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施。
（2）优化应急流程，提高应急处置效率，减少事件对商场运营的影响。
（3）建立信息共享和沟通机制，确保信息准确、及时、全面地传递，为决策提供有力支持。
三、组织管理1、成立商场突发公共卫生事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督突发公共卫生事件的应急处置工作。
2、设立专门的应急处置办公室，负责日常管理工作，包括预案的制定、修订、培训和演练等。
3、设立卫生管理、安全保卫、宣传报道、物资保障等专项工作小组，明确各小组职责，确保各项工作落实到位。
4、建立商场与政府部门、卫生部门、疾控中心等外部单位的沟通协作机制，提高应急处置能力。
5、定期组织培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和技能。
6、建立健全商场内部奖惩制度，对在突发公共卫生事件应对工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励，对不履行职责、玩忽职守的个人和部门进行严肃处理。
商场突发事件应急处理预案
解决办法：配备专业的通讯设备，明确信息传递责任人，制定信息传递流程。
5.问题：预案修订不及时，无法适应新的安全风险。
注意事项：定期评估安全风险，及时修订预案，确保预案的时效性和适应性。
解决办法：建立预案修订机制，对预案进行动态管理，根据实际情况调整预案内容。
3.电力故障：立即启动电力故障应急预案，组织人员检查故障原因，及时修复，确保商场正常供电。
4.消防设施故障：立即启动消防设施故障应急预案，及时维修或更换故障设备，确保消防设施正常运行。
5.电梯事故：立即启动电梯事故应急预案，组织救援被困人员，拨打120、119报警，及时通知电梯维保单位进行处理。
6.群体性事件：立即启动群体性事件应急预案，组织安保人员维持秩序，及时报告公安机关，协助处理。
4.特殊应用场合：网络与信息安全事件
增加条款：
- a.信息安全预案：制定针对网络与信息安全事件的应急处理预案，包括数据泄露、系统瘫痪等情况的处理。
- b.定期网络安全检查：定期进行网络安全检查，及时修补漏洞，防止网络攻击。
- c.应急响应团队：建立专业的网络应急响应团队，快速应对网络安全事件。
实际操作过程中遇到的问题及注意事项：
九、附则
本预案自发布之日起施行，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。本预案未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司规章制度执行。
特殊应用场合及增加条款：
1.特殊应用场合：节假日高峰期
增加ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ款：
- a.加强客流监控：在节假日高峰期，增加安保人员，实行客流限制措施，避免拥挤导致的安全事故。
- b.增设临时应急通道：确保在紧急情况下，顾客和员工可以快速疏散。
商场突发事件处置应急预案
商场突发事件处置应急预案一、总则1.1 编制目的为了提高商场对突发事件的应对能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商场消防安全管理规定》等相关法律法规和规定，结合商场实际情况编制。
1.3 适用范围本预案适用于商场发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、自然灾害等突发事件。
1.4 工作原则（1）以人为本，生命至上。
确保在突发事件中最大限度地保护人员生命安全。
（2）快速反应，协同应对。
及时启动应急预案，迅速组织救援力量，协同相关部门共同应对突发事件。
（3）预防为主，综合治理。
加强安全防范措施，预防突发事件的发生，提高商场整体安全水平。
（4）依法规范，加强管理。
严格按照法律法规和相关规定，做好突发事件应对工作。
二、组织指挥体系2.1 成立应急指挥部商场成立应急指挥部，负责突发事件应对工作的组织、指挥和协调。
应急指挥部由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
2.2 职责分工（1）指挥长：负责总体协调和指挥应急救援工作，组织制定和实施应急预案，及时报告情况，组织信息发布。
（2）成员：负责协助指挥长开展应急救援工作，落实应急预案，协调相关部门和单位开展救援行动。
三、预警预防3.1 建立健全安全风险防控体系，对商场进行全面安全风险评估，及时发现和消除安全隐患。
3.2 加强消防安全管理，定期开展消防安全培训和演练，确保员工掌握消防知识和技能。
3.3 加强食品安全管理，严格执行食品安全法规，定期对食品进行检测，确保食品安全。
3.4 加强保卫工作，配备足够的安全保卫力量，严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入商场。
3.5 建立健全信息报告和预警机制，及时收集、分析和传递相关信息，做好预警预防工作。
四、应急响应4.1 火灾（1）立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员生命安全。
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突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14．举办大型活动引起人员过度密集情况时15．重要人员到访购物中心时（二）紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
说明：1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
3．救灾组：组长由消防组长担任。
主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。
组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。
4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。
标准的广播内容：尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。
广播内容要重复播放。
（2）打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。
（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。
（4）防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。
5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。
主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。
（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。
现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。
（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。
（3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。
（三）紧急事件的处理原则1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。
如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。
2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
（四）紧急计划的制定紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。
它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。
计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。
重点如下：1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。
2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。
3．确定新闻发布的规定。
4．各种紧急状况的处理程序。
5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。
6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。
7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。
（六）紧急事件的处理程序A、一般处理程序事件报警现场勘察处理方案重点救助事件分享程序解释：1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。
2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。
3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。
4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。
5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。
属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。
6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。
B．紧急疏散程序当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。
疏散广播停止工作疏散路线人员疏散巡场检查安全区域程序解释：1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。
所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。
2.疏散广播的内容是：顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。
请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。
如有需要，我们愿为您提供帮助。
谢谢！3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。
4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。
5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。
管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。
疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。
6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。
7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。
二、各类紧急事件的处理程序（一）火灾：报警程序：1．火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。
安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2．火警的报告（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。
（2）报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。
（3）报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3．火警的确认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。
一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。
4．火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天：经理；夜间：值班经理；节假日：值班经理。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。
灭火程序：火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。
7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。
火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。