重庆高速公路服务区星级标准
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
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(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
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(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
5
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(103)设有加气站或充电站并正常运行。 5. 加 油 5.2 (104)地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。 （ 环境 气 卫生 (105)各类设施设备干净整洁。 ） 站 、 充
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5
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5
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（
气
）
站 、
(106)能够提供全天候加油服务。
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充
(107)经销的油、气、电符合国家质量标准。
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3.2
环境 (66)张贴节约粮食、安全行车、禁烟、控烟的宣传标志。
5
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卫生
(67)餐厅地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍，桌椅 和餐具干净、卫生、整洁。
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(68)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正。
接待顾客主动热情，规范使用服务用语。上岗期间无聚众聊天
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(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
5
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(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
WORD格式收费站星级考核标准（2016年修订版）资源标准（100分）项目分项内容标准要求检查方法评分标准得分1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.2章节)2.与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第58页、第11.1.6章节)3.收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极1.收1.1收限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，费区费广场1.1.1广场位置要符合车辆1.收费站设计图圆曲线半径一般值60m，极限值50m。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第62（35（10行驶安全要求(2分)2.现场查看页、第11.3.3（1）章节)分）分）4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。
(标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2003》第15页、第3.0.18章节)5.主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节)6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.4章节)7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。
重庆高速公路服务区星级评定管理办法
附件1深圳市龙岗区星级园区评定申请表（模版，由平台自动生成）园区运营管理单位（盖章）：填表日期：年月日联系人：电话：手机：传真：深圳市龙岗区工业和信息化局制一、申报园区基本情况表二、申报园区运营管理机构简介三、园区入驻企业清单说明：1.依据上述《园区入驻企业清单》，按顺序每家企业依次附企业营业执照、上年度12月企业所得税纳税申报表、纳税证明、国高证书（限已有企业）、统计报表（限已纳统企业）2.企业所属行业按附件三填写3.上年营收按企业上年度12月企业所得税纳税申报表填写4.企业纳税额计算方式为：企业实缴税额+50%增值税免抵调库税额-退还增值税留抵税额（以税务部门提供的数据为准）6附件2深圳市龙岗区星级园区新引入企业奖励申请表（模版，由平台自动生成）园区运营管理单位（盖章）：填表日期：年月日联系人：电话：手机：传真：深圳市龙岗区工业和信息化局制一、申报园区基本情况表附件3龙岗区产业项目建设用地控制标准（2019年）本标准所指的产业园区为集中一定规模的城市用地用来主要发展产业用途。
（一）按产业园区的用地规模分类产业园区的规模分类（二）地均纳税额标准地均纳税额标准(单位：元/平方米)1.申报园区的地均纳税额应当不低于（二）中规定的相应指标值。
2.计算公式：地均纳税额=地块承载企业纳税总额÷总占地面积÷园区既有容积率×容积率控制标准中相应的行业容积率×50%×产业集聚修正系数。
3.纳税额指企业实缴税额+50%增值税免抵调库税额-退还增值税留抵税额，以税务部门提供的数据为准。
（三）容积率控制标准容积率控制标准（四）产业集聚度修正系数产业集聚修正系数。
重庆高速公路星级服务区（2013）
重庆高速公路星级服务区（2013）第一篇：重庆高速公路星级服务区(2013)高速公路上的星级服务区五星级2对：G93渝遂高速大路服务区、G65渝湘高速武隆服务区。
四星级5对：G42万云高速万州服务区、G5001绕城高速曾家服务区、G65渝湘高速黔江服务区、G50渝涪高速复盛服务区、G93渝遂高速潼南服务区。
三星级7对：G85成渝高速荣昌服务区、G85成渝高速永川服务区、G65渝湘高速水江服务区、G65渝湘高速大观服务区、G65渝湘高速界石服务区、G42忠石高速冷水服务区、G75渝黔高速綦江服务区。
温馨驿站4对：G85成渝高速青杠服务区、G42长万高速垫江服务区、G65渝湘高速彭水服务区、G93渝遂高速铜梁服务区。
第二篇：重庆高速公路服务区(2013)重庆高速公路服务区情况一览表统计时间：2013年3月1G85渝昆高速西环立交-桑家坡青杠服务区走马-青杠餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修、住宿青杠至永川间隔35公里2永川服务区永川—邮亭餐饮、超市、加油、加水洗车(南侧暂停)、汽修永川至荣昌间隔31公里 3荣昌服务区邮亭—荣昌东餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修4G93成渝环线高速高滩立交-书房坝大路服务区大路-蒲吕餐饮、超市、加油、加水、汽修、住宿、大路至铜梁间隔25公里5铜梁服务区铜梁-少云餐饮、超市、加水、汽修铜梁至潼南间隔40公里6潼南服务区潼南-双江餐饮、超市、加油、加水、汽修、住宿7G75兰海高速北环交交-兴山团山堡服务区北碚南-G75北碚餐饮、超市、加油团山堡至曾家间隔33公里8G42沪蓉高速牡丹源立交-云阳垫江服务区橙溪-垫江餐饮、超市、加油、汽修垫江至梁平间隔60公里，垫江至新立间隔46公里9梁平服务区梁平-孙家餐饮、超市、加油、汽修梁平至万州间隔20公里10万州服务区天城-小周餐饮、超市、加油、汽修万州至云阳间隔34公里11云阳停车区小周-云阳餐饮、超市云阳至奉节间隔69公里12奉节服务区红狮-奉节超市13G50沪渝高速东环立交-冷水复盛服务区复盛餐饮，超市，加油，汽修，住宿复盛至垫江间隔95公里，复盛至新立间隔120公里14新立服务区永丰-新立餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修、住宿新立至忠州间隔42公里 15忠州停车区普乐-磨子餐饮、超市、加油忠州至三店间隔35公里16三店停车区石柱-沙子餐饮、超市、加油三店至冷水间隔40公里17冷水服务区河源-冷水餐饮、超市、加油、汽修18G65包茂高速黑石子立交-草场坝古路服务区草坪-王家餐饮、超市、加油、汽修古路至G65渝北间隔12公里，古路至草坝场间隔24公里19G75蓝海高速南环立交-崇溪河綦江服务区綦江-一品餐饮、超市、加油、汽修綦江至G75巴南间隔29公里20G65包茂高速南环立交-洪安界石服务区G65巴南-南彭餐饮、超市、加油界石至大观间隔40公里 21大观服务区大观-南川餐饮、超市、加油、住宿大观至水江间隔43公里22水江服务区水江-白马餐饮、超市、加油、加水水江至武隆间隔50公里23武隆服务区白马-武隆餐饮、超市、加油、汽修、住宿武隆至彭水间隔30公里24彭水服务区黄草-彭水西餐饮、超市、加油彭水至清平间隔38公里25清平服务区保家-黔江西餐饮、超市、加油清平至黔江间隔46公里26黔江服务区黔江南-濯水餐饮、超市、加油、汽修黔江至阿蓬江间隔26公里27阿蓬江服务区濯水-阿蓬江餐饮、超市、加油阿蓬江至酉阳间隔40公里28酉阳服务区黑水-桃花源餐饮、超市、加油、汽修酉阳至洪安间隔81公里29洪安服务区雅江-洪安餐饮、超市、加油30G5001绕城高速曾家服务区曾家站-金凤站餐厅、超市、加油、汽修曾家至珞璜间隔54公里，曾家至团山堡间隔33公里31珞璜服务区珞璜站-支坪站餐饮、超市、加油、加水、汽修珞璜至迎龙间隔42公里32迎龙服务区惠民-迎龙加油迎龙至龙兴间隔21公里33龙兴服务区协睦站-龙兴站加油龙兴至复兴距离30公里34复兴服务区水土站-空港站加油复兴至团山堡距离21公里，复兴至曾家距离50公里第三篇：安徽省高速公路服务区星级考核评分表安徽省高速公路服务区星级考核评分表服务区名称：考核日期：考核人员：备注：总得分：1.服务区未备案擅自停止部分服务功能的，除该项不得分外，按该项标准分数的10%另外扣分；2.在检查计分中，扣分的问题如果重复出现，则按标准分数与检查次数之积乘2扣分；3.同类奖励，分数不重复计算；4.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
文章属性
•【公布机关】交通运输部,交通运输部,交通运输部
•【公布日期】2024.05.29
•【分类】征求意见稿
正文
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
为进一步提升高速公路服务区服务能力和服务品质，推动全国高速公路服务区高质量发展，更好地满足公众美好出行需求，我局起草了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》，现向社会公开征求意见，公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：
1.登录交通运输部网站（网址：），进入首页右侧的“互动”栏“意见征集”点击“关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知”提出意见。
2.电子邮箱：*************.cn
3.通信地址：北京市建国门内大街11号交通运输部公路局路网管理处（100736）
意见反馈截止时间为2024年6月6日。
交通运输部
2024年5月29日附件：全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）。
高速服务区等级划分标准
高速服务区等级划分标准
高速服务区是指位于高速公路沿线，为行驶中的车辆提供休息、服务和商业设
施的场所。
为了满足不同司乘人员的需求，高速服务区根据其设施、服务水平以及管理标准的不同，被划分为不同的等级。
一般而言，高速服务区可以划分为一星级、二星级、三星级以及四星级。
一星级服务区提供基本的服务和设施，如停车场、加油站、餐厅、厕所等。
这
些服务区主要满足司乘人员的基本需求，提供简单的休息和进食场所。
二星级服务区在一星级的基础上增加了更多的设施和服务，如提供更多的餐饮
选择、一定规模的商业设施、更加便利的停车和加油服务等。
这些服务区相对于一星级服务区来说更加舒适和便利，能够提供更多的选择和服务。
三星级服务区在二星级的基础上进一步提升了设施和服务水平。
除了拥有更加
多样化的餐厅和商业设施外，三星级服务区还提供更加高品质的餐饮服务和休息设施。
这些服务区不仅能满足基本需求，还能提供更加舒适、高品质的用餐和休息体验。
四星级服务区则是高速服务区的最高等级，提供最全面、最高品质的服务和设施。
这些服务区通常设有高档餐厅、商业中心、休闲娱乐设施等，并且提供一流的停车、加油和卫生间设施。
司乘人员可以在这些服务区享受到高水准的服务和便利。
高速服务区等级的划分标准主要根据服务区的设施、服务种类、服务质量以及
管理水平等方面进行评估和比较。
这种等级划分的目的是提供不同层次、不同需求司乘人员的服务选择，使其在高速公路行驶途中能够得到适当的休息和便利。
同时，这也促使服务区的经营者提高服务质量，提供更好的服务体验。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
5
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(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
5
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(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
5
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(42)设置有货车免费加水点。
10
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2.1
基础 (43)免费加水设施、设备完善，无损坏、缺失等现象。
10
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设施
(44)免费加水点水量充足，水压满足货车快捷加水的需求。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
评比 内容
服务质量标准
考核项目 评价分值
达标服务区 优秀服务区 示范服务区
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
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(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
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(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
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(4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。
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1. 公 共 卫 生
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 1.1 。 基础 (6)大、小便间和盥洗室分室设置。 设施 (7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺
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重庆高速公路服务区工作规范(试行)正
重庆高速公路服务区工作规范（试行）前言本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄本规范为首次发布。
本规范目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (2)4 服务内容 (2)5 服务质量 (3)6 服务礼仪 (3)7 服务质量和标准 (4)8 服务工作流程 (8)9 服务安全 (10)9 管理和监督 (11)10 服务工作人员岗位职责 (12)11 附表 (14)1 范围本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。
本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行单位使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
《中华人民共和国收费公路管理条例》《重庆市收费公路管理若干规定》《重庆市高速公路服务区管理暂行办法》《重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行办法》3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1 服务区高速公路服务区是指设置在高速公路主线边上，能满足驾乘人员的生理和心理需求以及车辆安全运行要求而设置的服务设施，是专门为人、车服务的场所和建筑设施的总称。
3.2 服务区工作人员在重庆高速公路服务区为从事服务区服务的相关工作人员(包括但不限于服务区主任、协管、保安、保洁、机电技工、客房及餐厅服务员、加油站工作人员等)。
3.3 服务对象重庆高速公路的直接服务对象为进入服务区的旅客、车辆及货物。
3.4 外部环境服务区及以内至服务工作区以外公共区域的环境。
3.5 内部环境包括服务区及服务工作范围内的工作区域环境。
服务区星级评定标准
服务区星级评定标准一、设施设备1.星级评定标准将根据服务区内设施设备的完善程度进行评估。
这包括但不限于公共休息区、卫生间、空调设施、信息指示牌等公共设施。
2.设施设备的维护和清洁状况也将是评估的重要因素，设备应保持干净整洁，运行正常。
3.对于设施设备的布局和设计，应考虑使用者的便利性和舒适度，以及符合无障碍设计的要求。
二、环境卫生1.服务区的环境卫生将是我们评估的重要环节。
这包括公共休息区的卫生状况，如地面清洁、垃圾处理、绿化植物的养护等。
2.卫生间卫生也是评估的重要部分，包括清洁程度、消毒频率和异味控制等。
3.服务区的环境卫生应符合国家相关法规和标准，同时应采取措施预防和控制病媒生物滋生。
三、服务质量1.服务态度：评定将包括服务人员的工作态度和礼貌程度，他们是否愿意帮助旅客解决问题，是否友好和尊重。
2.服务效率：服务人员处理问题的速度和准确性将作为服务质量评估的一部分。
3.专业性：服务人员是否具备必要的知识和技能，以及在应急情况下的反应能力。
四、安全保障1.安全设施：服务区应配备相应的安全设施，如消防设施、安全出口等，并确保其有效性。
2.安全制度：服务区应有健全的安全管理制度，并能有效实施。
3.安全培训：服务人员应接受过相关的安全培训，并能够熟练应对各类突发情况。
五、特色服务1.特色服务是提升服务区吸引力的重要手段。
评定将考察服务区是否具有独特的、能吸引顾客的服务项目。
2.特色服务可以是多元化的，如地方特色食品、文化展示、儿童游乐设施等。
3.服务区应能根据旅客的需求和反馈，持续改进和优化特色服务。
六、客户满意度1.客户满意度是衡量服务区质量的关键指标。
我们将通过收集旅客的反馈来评估满意度。
2.旅客的反馈应包括对设施设备、环境卫生、服务质量、安全保障等方面的评价。
3.服务区应重视客户满意度，根据反馈进行持续改进。
七、管理制度1.服务区应具备完善的管理制度，包括员工管理、物资管理、安全管理制度等。
重庆市高速公路服务区星级评定管理办法1225
重庆市高速公路服务区星级评定管理办法1225-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII重庆市高速公路服务区星级评定管理办法第一条为加强我市高速公路服务区管理，促进服务质量和经营管理水平稳步提升，推进服务窗口精神文明创建，打造星级服务区品牌，更好地满足公众日益多元的出行需求，根据《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》、《重庆市高速公路服务区管理暂行办法》等，结合我市实际制定本办法。
第二条本办法适用于重庆市内运营高速公路的服务区星级评定。
第三条为保证星级评定工作的有效开展，成立高速公路服务区星级评定委员会，成员由市交通行政主管部门、市高速公路管理机构、服务区经营者协会、第三方评估机构等组成，办公室设在市高速公路管理机构。
第四条服务区按服务管理品质由低至高，依次分为三星级、四星级、五星级等三个评定等级；五星级代表服务区综合管理的最高水平。
第五条高速公路星级服务区考核管理内容详见附件《考核评分标准》，分八部分按千分制进行量化考核。
第六条服务区星级评定工作每年进行一次，并采取申报和复核制。
各高速公路经营管理单位按《考核评分标准》自评分超过800分的，可向市交通行政主管部门申报星级评定；已获星级的服务区，每年应向市交通行政主管部门提出复核或升星申请；逾期未提出复核申请的服务区予以摘星处理。
申报服务区星级评定、星级复核或升星的高速公路经营管理单位，应于每年10月底前递交以下资料：（一）服务区星级评定申请；（二）服务区经营管理情况、星级评定各关键因素或指标情况说明以及服务管理特点和好的做法；（三）自评评分成果；（四）获得相关奖励等其他资料第七条服务区星级评定委员会根据本办法于每年11月对申请星级评定的服务区开展评定工作，并对已获得星级的服务区进行复核认定。
评定结果在一定范围内进行公示，如公示无异议，由市交通行政主管部门予以授牌；服务区须按规定公开悬挂，并自觉接受监督。
全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则
全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则
1.基础设施设备（最多分值：20分）：评定服务区的基础设施设备包括停车场、加油站、餐饮、卫生间等，评分标准主要涉及设施的数量、质量和设施的更新换代频率等。
2.环境卫生（最多分值：20分）：评定服务区的环境卫生主要包括道路清洁、垃圾处理、卫生间清洁等方面，评分标准主要涉及服务区环境的整洁程度和卫生维护情况等。
4.安全保障（最多分值：10分）：评定服务区的安全保障主要包括视频监控设备、警力配置、应急预案等方面，评分标准主要涉及服务区安全保障设施和措施的完备性和实效性等。
5.特色服务（最多分值：10分）：评定服务区的特色服务主要包括文化展示、旅游推广、特色餐饮等方面，评分标准主要涉及服务区特色服务项目的数量和质量等。
6.网络覆盖（最多分值：10分）：评定服务区的网络覆盖主要包括WIFI覆盖、电子支付等方面，评分标准主要涉及服务区网络覆盖的范围和质量等。
7.可持续发展（最多分值：10分）：评定服务区的可持续发展主要包括环保措施、节能减排等方面，评分标准主要涉及服务区可持续发展措施的执行情况和效果等。
通过对以上七个方面的评分加总，可以得出服务区的服务质量等级评定分数，按照分数划分不同的等级，如：
-90分以上为一级服务区；
-80-89分为二级服务区；
-70-79分为三级服务区；
-60-69分为四级服务区；
-60分以下为五级服务区。
此外，评定计分细则还可以根据具体情况进行调整和细化，以更全面客观地评估服务区的服务质量等级。
高速公路服务区服务质量等级评定标准服务区考核标准
1.公共 卫生间 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无 灰尘 1.2 环 (4)各类设施设备表面干净整洁 境卫生 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 10 10 10 10 10 10 10 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净 无灰尘 (4)各类设施设备表面干净整洁 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 (8)无蚊蝇 (9)摆放装饰品，有轻音乐 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、 1.3 文 姿态端正 明服务 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的行 为 5 5 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 、姿态端正 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的 行为 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5
公共卫生间部分合计 (1)交通标识标线齐全清晰 (2)停车位数量符合国家相关设计规范标准 (3)24小时免费开放 (4)早6时至晚24时不间断清扫 (5)能划分小型客车、大型客车、大型货车、危险化 学品车停车位 2.1 基 础设施 (6)停车区域夜间光线良好
150 15 15 15 10 10 10
5 5 5 5 5 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5
3.3 文 明服务 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿 态端正 3.餐饮 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与 工作无关的行为
(1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、消 防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭火器 有托架，与地面距离符合标准
交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）的通知各省、自治区、直辖市交通运输厅（委）：为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众安全便捷出行需求，现将《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法〈试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
交通运输部2015年2月28日全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众出行需求，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国所有开通运营一年以上的高速公路服务区（含停车区，下同）。
第二章评定原则和标准第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。
第四条全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。
其中：停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。
第五条达标服务区按照规定的服务标准评定，无名额限制。
百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上，按照好中选优的原则评定。
为鼓励争先创优，各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额，原则上不得超过已开通运营一年以上服务区总数的5%和20%。
第六条全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。
其中：停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。
具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》（附件）执行。
第七条全国达标服务区的记分标准满分为800分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的，评定为达标服务区；单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的，评定为不达标服务区。
全国高速公路服务区质量等级评定细则(word)
评比内容
服务质量标准
1)便器数量与日常旅客峰值相匹 配，满足非重大节假日司乘人员 需要
(2)重大节假日,发生排队如厕现 象时，能及时开启简易或临时卫 生间等辅助设施
1.公共卫生间
1.1 基础设施
3)公共卫生间为水冲式。不具有 完整上下水道和粪便处理设施的 地区，应设置具有前端处理设施 的独立式无害化卫生间
3.3 文明服务
(54)员工着统一工 装、佩戴 工牌，仪容仪表整洁、姿态端 正。接待顾客主动热情，规范 使用服务用语。上岗期间无聚 众聊天、玩手机等与工作无关 的行为
(55)明码标价，一货一签，公 平交易，无强卖现象
(56)能够按规定开具发票
(57)正常供餐时间外，能提供 简单餐饮服务
5 每发现一处此类问题扣 2 分
5 每发现一处此类问题扣 1 分
1
失、破损、锈蚀现象 (8)上下水设施能正常使用，无 滴漏、锈蚀现象，排污通畅 (9)地面、墙体、顶棚、门窗无 缺失、破损、锈蚀现象 (10)设置文明用厕宣传标识、标 牌
(11)提供洗手液和干手设施
1.公共卫生间 1.1 基础设施 (12)有完好可用的第三卫生间、 老年人和儿童卫生洁具
5
②因就餐位数量少造成顾客排队等餐低于15分钟但超过10分钟
（含） 的，扣3分
③因就餐位数量少造成顾客排队等餐低于10分钟的，扣2分
5
每发现一处问题扣1分
10 ①每发现一处光线昏暗、有异味或蚊蝇问题扣1分
7
3.餐饮 3.餐饮
，空气清新、无异味、无蚊蝇
3.2 环境卫生
(53)餐厅地面洁净，无垃圾、 杂物、积水、痰迹、污渍，桌 椅和餐具干净、卫生、整洁
高速公路服务区星级评定标准
高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。
星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。
五星级为最高级别。
第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
第三节说明1、一处服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。
2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。
3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1．基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在50亩—80亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.2 服务区占地总面积在81亩—100亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.3 服务区占地总面积在100亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积20%。
1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备；1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范；1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。
1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落；1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，合理区分大、中、小车位；1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。
高速公路星级服务区设施功能考核表、服务区星级评定记分标准
附件1
高速公路星级服务区设施功能考核表
●代表必选功能；◎代表可选功能；-代表不作要求
备注：1．星级服务区应在满足停车、如厕、餐饮、购物、加油等基本功能的基础上，满足以上星级设施功能要求。
五星级需全部满足，四星级、三星级可在必选功能外分别选择不
低于80%、70%的服务功能。
2．服务区占地面积、停车位数量、厕位数量原则上不低于规定值，对于通车时间十年以
上的路段服务区，可下浮10%。
3．公厕位包括男大小便器、女便器、无障碍厕位、简易或临时卫生间等，男女厕位比不低于1:2（五星级强制要求，四星、三星参考，新建及改扩建服务区必须符合要求）。
4．污水排放达标包括：直接纳入城市污水管网处理；自有污水处理设施处理经检验达标排放；污水循环处理再利用等。
5．四川特色产品数量占比应不低于特色商品专柜总货品数量的60%。
6．智慧服务区建设指加强“互联网+”“云计算”“大数据”“5G”等在服务区的应用，建设服务区管理系统，实现信息统计、运营管理、监督检查的在线化、常态化和智能化。
7．经营业态包括餐饮类、外带类、零售类、科技文化服务体验类、旅游体验类等，评定时可依据服务区人车流量、服务区场地等因素进行参考，原则上五星级不少于5种。
8．管理人员、保安、保洁人员原则上不低于上述要求，受流量、占地面积等因素影响可适当下浮。
9．单侧集中式和服务楼上跨式服务区参照上述规定执行。
附件2。
例析高速公路服务区现状
例析高速公路服务区现状一、各地高速公路服务区现状及分布1、四川省高速公路服务区：《四川省高速网规划（2008—2030年）》突出3个重点：构建枢纽、打开通道、完善路网。
2012年，四川省高速通车里程达到3500公里，建成12条出川高速通道；实际到2013年1月20日，成德南高速全线通车，加上新增的巴南高速公路14公里通车里程，四川省高速公路通车总里程增至4419公里，已经跃升至全国第六。
四川省高速公路服务区主要分为大型服务区和中型服务区两类，服务区间隔平均距离约为55公里。
大型服务区要求有大型拖挂车辆停车位6—18个、大型车辆停车位12—36个、小汽车停车位318—478个，全省大型服务区共设有27处（表2.1）。
中型服务区要求有拖挂车辆停车位6—18个、大型车辆停车位12—36个、小汽车停车位108—162个，全省中型服务区共设有128处。
2、重庆高速公路服务区：重庆高速公路通车里程超过2000公里，共有服务区44对，其中五星级4对、四星级8对、三星级8对、温馨驿站6对，平均每53公里就有一对。
这些服务区除提供停车、加油、汽修、餐饮、住宿等基本服务外，其中星级服务区还能提供综合信息查询、路网路况信息、无线上网、母婴室、体育健身器材等人性化服务。
3、云南省高速公路服务区云南地形地质条件复杂，发育着各种类型的岩溶地貌，建设环境恶劣，但高速公路的里程一直在稳步增长，从全长129.8公里的昆曲路发展至今，全省高速公路已达到2508公里。
根据云南省特殊的地理环境、多彩的人文环境及场地大小、发展现状、交通流量和社会需求，将服务区分为大型、中型、小型、加水点四类。
其中大型服务区：一侧停车80-150辆，每侧占地1.4—2.4公顷。
卫生间的容量，应满足80-100人同时使用。
除达到中型服务区基本条件外，还应具备商务、休闲、娱乐、ATM自动取款机等功能；餐饮品种丰富，有自己的特色菜，超市经营品种不少于300种。
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渝给高速路服务区评“星级” 设计上百考核标准
发布日期：2012-4-8 7:52:01新闻来源：重庆晨报编辑：彭国威手机看新闻微博看重庆
重庆晨报讯（记者刘敏）高速公路服务区服务水平如何，旅客以后不但可直观感受，还可通过“数星”来知晓。
昨日记者从市交委获悉，《重庆市高速公路服务区星级评定管理办法》（以下简称《办法》）已编制完成下发，根据办法要求，要成为星级服务区，除要在服务区面积、公共服务停车位、厕所总蹲位等硬件上达标外，是否开设了无线上网，提供母婴室等服务也都是考核指标。
按服务品质分三、四、五星级
根据《办法》规定，我市高速公路服务区按服务管理品质由低至高，依次分为三星级、四星级、五星级三个评定等级。
五星级代表服务区综合管理的最高水平。
星级评定标准包括综合管理、保洁、保安、绿化、餐饮、超市、加油站、汽车维修等八个方面共计108个评定小项，总分为1000分，综合考核评分不低于900分，评定为“五级”；综合考核评分不低于850分，评定为“四星”；综合考核评分不低于800分的，评定为“三星”。
要成为“星级”服务区可不容易。
以五星级服务区为例，服务区总用地面积要大于110亩；服务区服务设施总建筑面积要大于5000平方米；服务区公共服务停车位要高于120个；服务区厕所总蹲位要高于100个，其中女厕所蹲位要高于60个；餐饮一次性接待能力不得低于100人，在符合以上要求后，这个服务区才算进入了五星级服务区评定的范围。
环境整洁卫生间无异味
在星级服务区的考核评分时，高速公路服务区的广场、草地、绿化区、庭院、走廊要清洁；公厕里，无蚊蝇、无蛛网、无异味、无杂物；洗手池台面、镜面清洁无污垢，保持干燥；地面、瓷面、隔板清洁，无积水、无明显污迹；便池无积垢、不堵塞。
纸篓内杂物随时清理；水池、龙头、便池、电灯、烘手机、门把手等设施完好率95%以上等都是评分项目。
星级服务区的评定注重“人性化”服务。
《办法》规定，星级服务区要提供住宿、无线上网、信息查询、信息公告等服务。
提供手机充电、体育休闲设施、母婴室、免费加开水、长途驾乘强制休息区等人性化服务设施。
服务区内的餐馆，服务员接待宾客要主动热情，面带微笑，礼貌服务；坚持文明用语，杜绝服务忌语，语言使用恰当；不与宾客争吵，解答问题耐心细致，遇有误会、纠纷应耐心解释。
此外，超市、汽车维修则要提供24小时服务。