雷达系统使用说明

天津联通商业雷达系统DEMO版使用说明

天津联通商业雷达系统DEMO版主要完成两大功能：预警系统和监控系统。其中预警系统主要完成各种条件下对各种预警目标给出预警信号。预警系统主要完成了客户流动预警和业务流失预警。

一、预警条件

预警条件是对同一目标在不同条件下的预警信号。本DEMO版对预警条件做了如下定义：

1、客户区域：针对用户拨打电话的区域行为给出了该用户所属区域，区域按照天津的

行政区域进行了区分。

和平区 region='hp';

河西区 region='hx';

河东区 region='hd';

南开区 region='nk';

河北区 region='hb';

红桥区 region='hq';

东丽区 region='dl';

津南区 region='jn';

西青区 region='xq';

北辰区 region='bc';

塘沽区 region='tg';

大港区 region='dg';

汉沽区 region='hg';

武清区 region='wq';

宝坻区 region='bd';

静海县 region='jh';

宁河县 region='nh';

蓟县 region='jx';

定义标准为：该客户在预警时间段内拨打电话次数最多的区域为该用户所属区域。

2、客户族：根据客户通话行为将客户进行统计区分，C网主要分为以下几类：

4、收入水平：根据用户的每月实际收入利用统计过程主要分为以下几类:

6、主叫移动时长：根据用户的每月实际主叫移动时间利用统计过程主要分为以下几

类：

8、主叫手机(联通)时长:根据用户的每月实际主叫联通时间利用统计过程主要分为

以下几类:

9、套餐族：根据用户的套餐类型利用统计过程主要分为以下几类:

G网：

G网套餐特征：

通过以上九个预警条件，我们就可以对预警目标进行从不同的纬度来分析，并且用图、表的形式形象的展示。

二、预警目标：

预警目标本DEMO版主要包含以下几种：

1、客户流动预警：

A、流失客户：

B、新用户：在网时间小于30天的用户。

C、抱怨用户：在本月中通过维系渠道进行过抱怨的用户。

预警目标的预警级别分为五级，从警报、差、中、良到优，在地图上采用不同的颜色进行展示。

2、业务流失预警：

根据客户每月的帐单，将客户分成以下两个目标来进行预警。

A、有消费：

B、无消费：

预警目标的预警级别分为五级，从警报、差、中、良到优，在地图上采用不同的颜色进行展示。

三、统计原理

预警的统计原理主要采用统计残差原理。本DEMO版采用的数据的范围是从2006年1月---2007年3月的G网和C网数据，依据预警条件针对预警目标每12个月产生一个数据残差点，因而本DEMO版只能对2007年四月进行预测，因为模式的识别需要多个数据点。原来计划采用SCA（时间序列）寻找模式由于数据的不足，本DEMO版不能实现，因为它需要至少30个数据点，并且本次时间也比较紧张，因而放在以后实现。

针对客户可能选择多个预警条件，因而不可能事先将全部结果全部计算完毕的方法，而需要采用动态模型才能在用户选择了预警条件情况实时计算结果，同时展现给用户。

四、结果展示：

1、预警功能：

预警功能主要包含客户流动预警和业务流动预警。它们对预警目标的变化进行预警，这一般是对一段时间内流动模式的变化及时告知用户，及时查找原因，同时可以利用历史记录找出解决的方法。

结果展示主要采用两种方式：地图和表格（警报）。

地图展示：主要利用在不同区域使用不同颜色来区分警报的严重程度，预警级别分为五级，从警报、差、中、良到优。

表格展示：将该预警时间段内所有的警报进行统计、罗列，将警报的条件、预警目标等均列表显示，另外还有两列：地图和报表。点击地图单元，可以显示对应的地图。点击报表单元则显示下个时间段流失人员的名单，点击名单可以获得该客户的价值、生命周期等信息，以方便客户维系人员的工作。

2、监控功能：

主要是针对监控目标进行实时监控。其中客户流动监控目标包括：

基础用户：当前在网用户。

本月流失客户：本月满足流失定义的客户。

以前流失客户：前两个月的流失客户。

停拆机用户：当前符合停拆机的定义的用户。

新用户：当前时段新加入的用户。

监控目标：

基础用户：以每个周期的基础用户的数量为监控数据，和前一个周期的数量进行比较，获得监控目标的变化，从而在地图上显示。

本月流失客户：以当前周期的的流失客户数量占总客户数的比例为监控数据，从而在地图上显示。

以前流失客户：以前周期的的流失客户数量占总客户数的比例为监控数据，从而在地图上显示。

新用户：以当前周期的的新客户数量占总客户数的比例为监控数据，从而在地图上显示。业务流失监控：

监控目标包括：

有业务客户：在当前周期内满足监控条件的发生业务活动的客户的业务使用量。数据为当前有业务客户花费的费用。地图显示的是当前周期和前一周期变化的比例。

无业务客户：在当前周期内满足监控条件的无业务活动的客户的数量。数据为当前无业务客户的个数。地图显示的是当前周期中无业务客户数量在总客户数的比例。

销售渠道监控：

销售渠道监控主要监控当前时间周期内，该销售渠道带来的客户质量，根据客户质量的好坏来给销售渠道进行打分，从而确定销售渠道的质量。

监控目标：一级经销商；

监控条件：同以上。

销售渠道采用二级区分，由于二级经销商数量众多，达到了将近10000家，因而我们根据贵公司的区分，将其分为15类，分别为：自建厅（自营）、合作厅、大卖场、专业连锁店、CDMA专卖、普通店、专业代理（邮政）、集团直销、IT渠道、校园渠道、自建厅（他营）、华盛直销、便利店、SP/CP渠道和其它，总共有15类。当前监控只完成到这15类二级经销商，经销商质量有以下特性组成：客户数量、客户对价格敏感比例、欠费比例、平均欠费金额、客户价值、客户生命周期、客户当月流失率和评分。

其中：

✓客户数量：为当前周期内由该经销商带来的客户总量；

✓客户价格敏感比例：为当前周期内由该经销商带来的客户对价格的敏感性在总数中的比例，分为高、中、低三类，主要根据客户分布形态来确定敏感比例的域值；

✓欠费比例：为当前周期内由该经销商带来的客户中发生欠费的客户数量占总客户总数的比例；

✓平均欠费量：当前周期内由该经销商带来的客户中平均每个欠费客户的欠费金额；

✓客户价值：当前周期内由该经销商带来的客户在未来可能给贵公司带来的销售收入，平均到每一个客户；

✓客户生命周期：当前周期内由该经销商带来的客户平均每一个客户的总生命周期；

✓客户当月流失率：当前周期内由该经销商带来的客户当月的流失客户与未流失客户的比例；

✓评分：针对以上方面，同时考虑其它未显示的变量，给出的一个相对评分，根据分数的大小可以判断经销商相对的优劣。