模拟导游实训室项目
模拟导游实训内容
模拟导游实训内容
1. 嘿，大家知道怎么像专业导游一样介绍景点吗？来，跟着我一起学。
想象一下，你站在长城脚下，要怎么把那雄伟壮观的景象告诉游客。
比如，“哇，这长城就像一条蜿蜒的巨龙，趴在这崇山峻岭之上”，这多形象啊！
2. 讲解景点的历史故事也是很重要的呀！就像故宫里的那些往事，不细细道来怎么行。
“你们说，这几百年前在这里发生过多少惊心动魄的事儿呀”，勾起游客的好奇心。
3. 得学会和游客互动啊！不能只是自己讲个不停。
“朋友们，你们猜猜看这个建筑是干嘛用的呀”，这样他们才会更投入呀。
4. 还有呀，突发情况的处理。
要是下雨了怎么办，得赶紧想办法呀。
“哎呀，这突然下雨了，咱们得赶紧找个地方躲躲雨吧”，要灵活应变。
5. 路线规划也是关键！不能东一榔头西一棒子的。
“咱得有条有理地带着游客逛呀，可不能走冤枉路”。
6. 语言表达要生动有趣呀！不能干巴巴的。
“嘿，这棵树长得可真有意思，像不像个大将军站在那儿”，游客听了肯定觉得好玩。
7. 模拟导游还得注意自己的形象呢！要精神饱满。
“咱可不能邋里邋遢的，得给游客留下好印象呀”。
8. 模拟游客刁难也是要练习的哦。
“哎呀，你说的这个我不相信”，看你怎么应对。
9. 总之，模拟导游实训真的很有意思，也很有挑战性。
大家一定要认真对待，才能成为一个优秀的导游呀！。
模拟导游实训室项目
模拟导游实训室项目项目简介模拟导游实训室项目是一个旨在提供实际导游实训体验的虚拟环境的项目。
该项目将为导游学员提供一个模拟的导游场景，让他们通过虚拟导游实践来提升他们的导游技巧和知识。
项目背景导游是旅游行业中非常重要的角色之一。
他们通过为游客提供相关信息、引导他们参观景点以及解答游客的问题来确保旅游行程的顺利进行。
然而，传统的导游培训方式存在一些问题，如时间和资源成本高昂、实践机会有限等。
为了解决这些问题，我们开发了模拟导游实训室项目。
该项目利用虚拟现实技术和智能引导系统，为导游学员提供一个模拟的导游环境，在这个环境中，学员可以通过与虚拟游客互动、模拟导游导览等方式来锻炼他们的导游技巧。
项目目标模拟导游实训室项目的主要目标是提供实际的导游实训体验，帮助导游学员提升他们的导游技能和知识。
具体目标包括：1.提供虚拟导游场景，让学员可以进行模拟导游导览，学习如何提供准确、有趣的导游讲解。
2.提供智能引导系统，根据学员的表现和需求，提供实时指导和反馈，帮助学员改进导游技巧。
3.提供学习资源，如导游讲解模板、景点介绍等，帮助学员扩展知识和提升讲解能力。
4.提供评估和反馈机制，根据学员的表现评估他们的导游能力，并为他们提供个性化的反馈和建议。
模拟导游实训室项目具有以下特点：1.虚拟现实技术：通过虚拟现实技术，学员可以身临其境地感受导游实践，提升他们的沟通和引导能力。
2.智能引导系统：智能引导系统可以分析学员的表现和需求，提供实时的指导和反馈，帮助他们改进导游技巧。
3.学习资源：项目提供丰富的学习资源，如导游讲解模板、景点介绍等，帮助学员扩展知识和提升讲解能力。
4.评估和反馈机制：项目通过评估学员的导游能力，并为他们提供个性化的反馈和建议，帮助他们不断提升。
模拟导游实训室项目可以在导游培训机构、旅游学院等场所应用。
它可以作为导游培训的辅助工具，帮助学员在实际导游实践之前进行充分的准备和训练。
此外，该项目还可以在旅游景点、旅游观光车等场所应用，为游客提供更加丰富、有趣的导游服务。
中职模拟导游项目实施方案
中职模拟导游项目实施方案一、项目背景随着旅游业的快速发展，导游成为旅游行业中不可或缺的一部分。
为了培养更多优秀的导游人才，中职模拟导游项目应运而生。
该项目旨在通过模拟实践，让学生在校期间就能够接触和了解导游工作的实际操作，提前适应未来的工作环境。
二、项目目标1. 培养学生的导游素质和实际操作能力，提高他们的职业素养和综合素质；2. 帮助学生了解导游工作的具体内容和要求，为他们未来的就业做好准备；3. 通过实践活动，提高学生的沟通能力、组织能力和团队协作能力；4. 为学生提供更多实际操作的机会，拓宽他们的就业渠道。
三、项目内容1. 模拟导游实践：安排学生分组进行模拟导游实践，包括景点讲解、旅游线路设计、应急处理等内容，让学生在实际操作中提升自己的导游技能；2. 专业知识培训：安排导游行业专家进行相关知识的讲解和培训，包括导游礼仪、应急处理、语言表达等方面的内容；3. 实地考察实习：组织学生进行实地考察实习，让他们亲身体验导游工作的真实情况，增加实践经验；4. 案例分析讨论：安排学生进行案例分析和讨论，引导他们思考和解决实际工作中可能遇到的问题，提高他们的应变能力。
四、项目实施步骤1. 制定实施计划：根据项目内容和目标，制定详细的实施计划，包括时间安排、人员分工、活动安排等；2. 宣传推广：通过学校官方网站、校园广播、班级会议等途径，向学生宣传项目内容和意义，鼓励他们积极参与；3. 组织实施：按照实施计划，组织学生进行模拟导游实践、专业知识培训、实地考察实习等活动；4. 效果评估：对项目实施过程进行及时跟踪和评估，收集学生的反馈意见，不断改进和完善项目内容和方式；5. 总结经验：在项目实施结束后，对项目进行总结，总结成功经验和不足之处，为今后类似项目的实施提供借鉴。
五、项目保障1. 师资支持：确保项目实施过程中有足够的导游行业专家和相关教师的支持和指导；2. 资金支持：学校提供必要的经费支持，保障项目的正常实施；3. 设施支持：提供必要的实践场地和设施，保障学生实践活动的顺利进行；4. 安全保障：确保学生在实践活动中的安全，做好相关的保险和应急预案。
虚拟现实虚拟导游实训实验室建设方案
虚拟现实虚拟导游实训实验室建设方案导游专业仿真实验室又被称之为：旅游教学-导游培训系统。
应用虚拟现实系统平台，可以将客户提供的旅游景点虚拟数据全部集成到播放平台，利用虚拟现实培训平台，导游人员、旅游管理人员不用花费大量时间、精力，就可以通过旅游实训系统平台随意浏览旅游景点，通过文字、图片、影片介绍，学习景区、景点、景观的历史、文化知识，为日后社会实践做好准备。
一、软件部分（一）模拟导游实训平台软件，3套系统以满足旅游教学为目的，采用是计算机虚拟现实技术、仿真技术、项目管理技术和智能控制技术，以实现指定区间内的原貌再现，人机实时交互操作。
系统人机界面友好，采用多级中文菜单，能对三维场景和三维数字模型进行科学有效、方便快捷的管理、维护和更新。
主要特点如下：（1）采用虚拟现实技术（vr）实现对景点的指定区间进行整体仿真，系统（不依赖于硬件实现）可实现三通道环幕投影系统的边缘融合和几何校正（包含曲面矫正）功能(画面上几乎看不出融合区),可以让操作者在虚拟现实环境内自行漫游。
软件运行速度应大于每秒30帧。
（2）互动方式：可通过简洁操作对场景的进程进行实时有效的控制。
（3）自主漫游功能：通过鼠标，键盘，手柄的简单结合，或触摸屏可以方便灵活的实现前进、后退、左转、右转、左平移、右平移、上升、下降、仰视、俯视、跳跃等一系列视点操作，并可自定义运动速度。
可以在固定路线和自由游离中实时切换相机焦距，并具备焦距切换快捷键。
（4）录制、重播、自动漫游浏览功能：能够对“从任意点开始至任意点结束的自主漫游（如第4条）方式”进行录像、重播（含在此处随即插入的解说录音）。
能够从任意点开始，沿预先设定好的路径进行自动浏览，并可随时选择突出自动漫游模式，视点停留在该处进行自主漫游，并可预先设置多条自动浏览路线。
（5）配音、解说：①允许在特定景点处配解说。
使用方可以在系统完成并交付使用后按教学需要另行录制解说词，并由使用人自行选择是否播放解说词。
重庆丰都职业教育中心三D模拟导游讲解实训室方案分析
机柜
16U
1
650.00
650.00
音箱线连接线
定制
1
300.00
300.00
主控系统
主控台
钢木结构，采用优质冷轧钢板，先磷化后静电喷涂，防火、防盗、防电、防水等性能好；尺寸：1000*750*800；
1个
3500.00
3500.00
专业机柜
规格：42U,尺寸：600×1000×2000mm，钢制结构，防火性强，耐磨耐用,前面玻璃，后面网孔,电源排插1套,固定板1块,风扇4只,重载脚轮4只,支撑地脚4只,方螺母螺钉20套；
2、导游带团旅游线路教学及课件再编辑功能：（1）具有模拟动画模式导游带队线路的自动行走特色，导游词解说、场景音乐等自动与动画线路融为一体，可单一或者多个关闭行走暂停、解说、场景音乐等功能，同时可以快速跳转到下一知识场景中教学。（2）具有第三视角或模拟角色进行教学操作。（3）可以通过课件再编辑功能，对景区导游带团旅游线路进行教学课件编辑，具有线路增加、删减、规划及中英文命名设置功能。
显示芯片系列GeForce GTX900系列
制作工艺28纳米
核心代号GM206核心频率1203/1266MHz纠错
显存频率7000MHz
显存类型GDDR5
显存容量2048MB
显存位宽128bit
最大分辨率4096×2160，
内存：16GDDR3，
硬盘：液态2T硬盘7200转
网卡：1000M及配套键鼠；
决定透光率:38%
响应时间:2.5毫秒
可视角度:80度
电池:可充电锂电池
额定工作电流:1.2mA
连续工作时间:50hr
额定待机时间:1年
支持红外立体显示模式
导游模拟实训室介绍
导游模拟实训室介绍
导游模拟实训室位于实训中心五层,建于2008年3月,使用面积共150平方米.
本实训室配有教师机1台、投影仪、多媒体设备、显示墙、地图等教学设施。
通过营造景区景点、旅游途中环境氛围，让学生仿佛置身其间进行导游模拟实训，培养学生的旅游接待能力和导游服务能力。
本实训室还可以为学生考取导游资格证等相关专业证书提供实践教学与训练，并对学生形体、语言、社交礼仪等专业必备素质加以辅助训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。
具体实训项目开展如下：
1、导游服务技能实训
2、导游资格证培训
3、旅游管理专业导游服务技能竞赛
4、导游礼仪礼貌记形态的训练
5、旅游图像的展示
6、其他与导游服务相关的操作实训
7、。
模拟导游实训教学案例模块1项目1接待准备
模拟导游实训教学案例模块1项目1接待准备模块1项目1：接待准备1.教学目标：-理解接待工作的重要性和要求。
-掌握接待前的准备工作，包括了解客户需求、确定行程、安排交通和住宿等。
-培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
2.教学重点：-接待前的准备工作。
-客户需求的了解和确定。
3.教学难点：-如何准确了解客户需求并做出相应安排。
-如何解决突发问题和应对紧急情况。
4.教学过程：步骤一：导入（5分钟）-导师向学员简要介绍接待工作的重要性和要求，并强调接待前的准备工作会直接影响到接待效果。
-引导学员讨论他们对接待工作的看法和经验，并提出关于接待前准备工作的问题。
步骤二：理论讲解（15分钟）-导师讲解接待前的准备工作包括以下内容：2.确定行程：根据客户需求和景点资源，制定详细的行程安排，包括游览景点、参加活动、用餐和休息等。
3.安排交通和住宿：根据客户的要求和预算，选择合适的交通工具和住宿方式，并提前进行预订和安排。
步骤三：案例分析（20分钟）-导师提供一个实际案例，要求学员分小组讨论并解决以下问题：1.假设你要接待一批来自国外的游客，他们对中国文化和历史非常感兴趣，请列举你认为需要进行的接待前准备工作。
2.如何了解游客对中国文化和历史的具体需求？3.如何安排行程，包括游览景点、参加活动和用餐？4.如何选择合适的交通工具和住宿方式？步骤四：小组讨论和答辩（20分钟）-小组展示并讨论各自的解决方案。
-导师提供反馈和指导，确保学生的解决方案能够满足客户需求，并有效实施。
步骤五：实践活动（40分钟）-学生分小组进行角色扮演，模拟接待前的准备工作。
-一组扮演导游，另一组扮演游客。
-导游需要了解游客的需求并制定行程安排，包括景点游览、活动和用餐等。
-学生需要全程记录和沟通，确保所提供的服务能够满足游客需求。
步骤六：总结（10分钟）-导师总结接待前准备工作的重要性和要求，以及学生在本次实训中的表现和进步。
-学生发言并分享他们的体会和感受。
中职模拟导游项目实施方案
中职模拟导游项目实施方案一、项目背景旅游业是我国现阶段国民经济的支柱产业之一，中职学生作为旅游从业者的培养对象，需要通过实践项目提升实际操作能力。
二、项目目标1. 提高学生的导游服务能力和专业知识水平。
2. 培养学生的团队合作精神和沟通能力。
3. 让学生了解实际导游工作流程和技巧。
三、项目内容1. 针对导游服务规范和技巧的讲解培训。
2. 实地拓展导游路线规划和景点解说。
3. 分组演练导游服务和景点导览。
四、项目实施步骤1. 学校组织学生参加导游服务规范和技巧的培训讲座，提前做好信息宣传和组织学生报名工作。
2. 学校与当地旅游景点合作，安排学生进行实地拓展和规划导游路线。
3. 学校将学生分为小组，每组分配导游点并组织演练。
五、项目时间安排1. 培训讲座：2天2. 实地拓展和规划：3天3. 分组演练：2天六、项目成果评定1. 考核学生在培训讲座中的参与度和学习情况。
2. 对学生实地拓展规划和分组演练进行评分，评定每组的表现和水平。
3. 针对学生的整体表现，进行综合评定。
七、项目经费预算1. 培训讲座费用：2000元2. 实地拓展和规划费用：5000元3. 分组演练费用：3000元八、项目效果及评估1. 学生通过参与导游实施项目，掌握导游服务技巧和专业知识，提升了实践操作能力。
2. 学生在实践项目中培养了团队合作精神和沟通能力。
3. 学校通过学生实际操作进行评估，为今后的导游实践项目提供参考和改进方案。
九、项目的可持续发展学校可将项目经验总结成教学资源，形成规范化的导游实践教学课程，为今后学生的导游实践提供更为系统化的指导和支持。
同时，学校可以与当地旅游景点保持合作关系，开展更多实地教学和实践项目，激发学生的学习兴趣，提高教学质量。
十、项目的社会效益通过导游实践项目，学生将实际运用所学知识，提高了实际操作能力，为将来踏入旅游行业打下坚实的基础。
同时，项目也促进了学校与当地旅游景点的合作，加强了校企合作关系，为学校的旅游类专业毕业生就业提供更多机会和资源。
导游实训室建设1
导游实训室建设一、项目背景随着旅游业的快速发展，导游行业也迎来了蓬勃的发展机遇。
为了提高导游的专业素质和帮助导游更好地为游客提供服务，建设一个现代化的、专业的导游实训室变得尤为重要。
导游实训室不仅能为导游提供实际操作的机会，还能提供丰富的教育资源和实践环境，培养出更多优秀的导游人才。
二、目标与目的导游实训室的建设旨在为导游培训机构和相关旅游企业提供一个培养和训练导游的场所。
通过实践和教育相结合的方式，提升导游的业务水平、沟通能力和服务态度。
具体目标包括： 1. 提供实际操作的场景，让导游能够模拟实际导游工作中的各种情况，加强实践能力。
2. 提供多媒体教育资源，提高导游的专业知识和文化素养。
3. 提供先进的演讲和沟通设备，培养导游的沟通能力和服务意识。
4. 提供舒适的学习环境，增加学习的积极性和效果。
三、实施方案为了达到以上目标，我们将采取以下措施进行导游实训室的建设：1. 实践操作区域建设一个实践操作区域，模拟不同的导游场景。
该区域包括： - 模拟旅游景点的布景，用于导游尝试解说和接待游客。
- 模拟旅游车辆，用于导游演示紧急情况的应对和应急处理能力。
- 模拟导游工作的实际环境，如导游接待游客、领队游览、解答游客问题等。
2. 多媒体教育资源搭建网络教育平台，提供导游培训的在线资源。
该平台包括： - 导游课程录播和在线学习材料，包括旅游知识、导游陪同礼仪、服务技巧等。
- 导游实际操作视频和案例分享，供学员参考和学习。
- 导游考试系统，用于评估学员的学习效果和成绩。
3. 演讲和沟通设备配置先进的演讲和沟通设备，用于培养导游的口才和沟通能力。
设备包括： - 演讲台和投影仪，用于导游的演讲和讲解训练。
- 会议室设备，包括多媒体投影、语音设备等，用于模拟导游与游客的沟通环境。
4. 学习环境打造一个舒适、安静的学习环境，提供高效的学习氛围。
具体包括：- 教室配备舒适的座椅和桌子，保证学员的学习体验。
模拟导游实训室建设实施方案{项目}
模拟导游实训室建设实施方案{项目}****商贸系模拟导游实训室建设方案一、实训室建设概况1、导游模拟实训室导游模拟实训室可在学院的学术报告厅的基础上加以改建，需配备超大屏显示系统（超大屏显示系统由超大投影屏幕、两台投影机、图形管理中心等设备构成）。
购买模拟导游实训软件一套，本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口。
管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现景区虚拟演示及体验式教学、实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、各类导游资料观摩学习、作业提交、在线考试（选配）等几大功能。
该软件软件平台由若干个功能模块组成，细分为景区搜索、景区模拟导游、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库、考试题库（选配）等。
能承担旅游管理专业学生的技能学习和训练，2、旅游微格实训室旅游微格实训室可在系部机房的基础上改建，需在原来基础上配备有多媒体等现代教学设施、录音录像和还原播放设备。
其功能由演播、演练、导游模拟训练和分散控制等多种功能组成，适合于1－6人的小组训练或个体训练，学生可以录下自己的视频音频，反复播放、反复观看，查错纠错、反复改进，导游模拟训练微格实训室是旅游专业学生理想的模拟导游实训场所。
旅游微格实训室是旅游专业的重要实训室之一，另一方面该实训室还可以承担其他专业方向的实验教学任务，例如会展专业《会议组织》课程的会议主持人训练、《前厅与客房》的前厅接待小组训练、《演讲与口才》小组或个体训练。
总之，只要学校提倡开放实训室，充分发挥该室实验设备利用率，对提高教学质量是有极大地作用的。
3、饭店管理实训室要求具备标准饭店的基本结构，前厅服务台、标准客房、客房操作间、模拟餐厅等按现行饭店标准设计。
现场导游模拟实训报告
现场导游模拟实训报告第一篇：现场导游模拟实训报告一,接团服务全陪导游的简称：全陪全陪就是全程陪同导游，现场导游模拟实训报告。
全陪导游的基本职责：负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全全陪导游的服务规则1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。
接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。
接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。
欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李，工作报告《现场导游模拟实训报告》。
4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。
如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。
中职模拟导游项目计划书
中职模拟导游项目计划书一、项目背景随着旅游业的快速发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中必不可少的一部分。
中职学生作为即将步入社会的一群特殊群体，旅游知识的学习和导游技能的培养对他们的综合素质提升具有非常重要的意义。
因此，我们计划开展导游模拟项目，为中职学生提供一个实践锻炼的平台，培养他们的导游技能和团队合作能力。
二、项目目标1.培养学生的导游技能，提升其专业能力和实践能力。
2.增强学生的团队协作能力和沟通能力。
3.拓展学生的视野，增进对旅游业的了解和兴趣。
三、项目内容1.导游理论知识培训：通过导游专业知识的讲解和学习，帮助学生了解导游的基本职责、技能要求和行业规范。
2.导游实操训练：模拟实际导游场景，让学生了解导游工作的实际操作过程，提升其导游口才和应变能力。
3.导游实践体验：组织学生到各大旅游景点进行导游实践，让他们亲身体验导游工作的魅力，加深对旅游业的理解和认识。
4.团队合作项目：组织学生分组进行团队合作项目，锻炼学生的团队协作能力和沟通能力。
四、项目安排1.导游理论知识培训阶段：每周安排2天时间进行导游理论知识培训，共计8周。
2.导游实操训练阶段：每周安排1天时间进行导游实操训练，共计4周。
3.导游实践体验阶段：安排2天时间组织学生到不同旅游景点进行导游实践，共计2周。
4.团队合作项目阶段：安排1周时间进行团队合作项目，共计1周。
五、项目实施1.导游理论知识培训阶段：邀请资深导游专家进行理论知识培训，同时安排学生进行导游理论学习，并通过考核评比选拔出表现优秀的学生。
2.导游实操训练阶段：由导游专家组织学生进行实操训练，模拟实际导游场景，让学生亲身体验导游工作的紧张和挑战。
3.导游实践体验阶段：组织学生到不同旅游景点进行导游实践，让学生在实践中提升导游技能和处理突发事件的能力。
4.团队合作项目阶段：组织学生分组进行团队合作项目，让学生在团队合作中学会互相协作、分工合作，锻炼团队合作能力。
模拟导游实训室项目【范本模板】
模拟导游实训室项目模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标:加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时:0.5+1学时实训形式：1.在没有正式开始课程前,让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些,带着问题进入教学。
2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结.模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训,让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时:1学时实训形式1.要求：包含其基本内容,又要有新意，符合自己的个性特征2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游,如何致欢迎词、欢送辞,使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3.方法、道具自选4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟.实训二：模拟导游服务程序实训三:模拟散客接站服务实训四：用餐、购物及文化娱乐导游一、餐饮服务1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍,使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：a 饮食文化介绍b 照顾客人用餐c 饮食安排训练3、时间要求：1学时二、购物导游服务1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求,既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：a 介绍特色旅游商品b 科学鉴别旅游商品c 适度推销训练3、时间要求：1学时三、文化娱乐导游1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动,注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容:a 活动的安排与组织b 传统文娱活动的介绍与讲解3、时间要求：1学时实训五:事故的预防及处理服务一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中,旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。
导游模拟实训室介绍
导游模拟实训室介绍1. 简介导游模拟实训室是为导游学员提供实践培训的专用场所。
在该实训室中，学员可以通过模拟导游实际工作场景，锻炼和提高他们的导游技能和知识。
2. 实训设备导游模拟实训室配备了一系列现代化的设备和工具，以模拟真实的导游工作环境。
以下是实训设备的一些主要特点：2.1. 多媒体展台实训室配备了多媒体展台，可以播放导游必备的相关内容，如地理、历史、文化等多种视频资料，供学员学习和参考。
2.2. 语音导游设备实训室提供了语音导游设备，学员可以通过这些设备进行实时模拟讲解，提高他们的语音表达能力和讲解技巧。
2.3. 视频监控系统为了帮助学员更好地理解和分析导游现场服务过程中可能出现的问题，实训室安装了视频监控系统。
学员可以通过监控系统观察导游的操作和表现，并进行点评和反馈。
2.4. 交互式展示屏通过交互式展示屏，学员可以进行实时的互动学习。
这些屏幕提供了导游相关的信息和教育资源，学员可以根据自己的需求和兴趣进行浏览和学习。
3. 实训内容导游模拟实训室主要提供以下几个方面的实训内容：3.1. 讲解技巧学员可以通过模拟导游讲解的场景，在实训室中进行多次的实战演练。
实训室提供了专业的讲解指导和反馈，帮助学员提高他们的讲解技巧和口语表达能力。
3.2. 应急处理在导游工作中，可能会面临各种突发情况和问题，如游客身体不适、交通堵塞、天气变化等。
实训室通过模拟这些情况，让学员学会应对和处理各种紧急情况，提高他们的应变能力和处理能力。
3.3. 社交礼仪作为一名导游，良好的社交礼仪是必不可少的。
实训室提供了相关的社交礼仪培训，学员可以学习和模拟各种社交场合下的礼仪要求，包括与游客的互动、与景点管理人员的沟通等。
3.4. 导游管理实训室还提供导游管理方面的培训内容，包括导游队伍管理、行程安排和服务流程等。
学员可以通过模拟实战，学习和掌握导游管理的各个环节，并提前了解可能出现的问题和挑战。
4. 实训效果评估为了确保实训效果，实训室会定期对学员进行评估和考核。
基于项目教学法的模拟导游实训课程教学
基于项目教学法的模拟导游实训课程教学况的介绍是否具有针对性等。
（三）实训项目三：导游参观游览沿
途服务导游参观游览沿途服务指在华东线导游在旅游车上提供的服务，
包括城市间的和城市内部的。
既包括沿途景观的讲解，也包括即兴讲
解。
实训时间及地点：各城市间及城市内部旅途中，旅游车上。
实训
任务：根据不同的时间段，提供的服务有区别。
注意：每次下车前提醒游
客带好贵重物品。
（1）宾馆出发至景点途中：出发前清点人数，提醒
游客是否有遗漏物品；途中讲解沿途景观、即兴讲解、介绍后续景
点。
（2）返程途中：回顾当天行程、沿途景观讲解、即兴讲解、调节
气氛、介绍后续行程及注意事项。
（3）城市间交通途中：回顾上一段
行程，介绍下一段行程，沿途风物介绍，调节气氛。
任务考核：掌握以
上各任务；注意细节服务；注意服务的针对性，比如即兴讲解，能够根据
游客的兴趣点选择讲解内容。
（四）实训项目四：景点讲解服务景点
参观讲解服务是对参观景点的介绍及讲解，是导游的基本服务。
实训时
间及地点：各参观景点。
实训任务：根据游客特点，合理撰写导游词；
掌握基本的讲解技巧；仪态、仪表符合导游工作规范。
（1）即将到达
景点时：讲解景点背景；游览线路介绍；注意事项提醒；宣布集合时间、
地点。
（2）参观景点过程中：介绍具体景观及其内涵；注意游客的动向；合理选择讲解路线。
（3）参观结束后：回顾景点，介绍外延知识。
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模拟导游实训室项目模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时：0.5+1学时实训形式：1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。
2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时：1学时实训形式1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3.方法、道具自选4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟。
实训二：模拟导游服务程序实训三：模拟散客接站服务实训四：用餐、购物及文化娱乐导游一、餐饮服务1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：a 饮食文化介绍b 照顾客人用餐c 饮食安排训练3、时间要求：1学时二、购物导游服务1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：a 介绍特色旅游商品b 科学鉴别旅游商品c 适度推销训练3、时间要求：1学时三、文化娱乐导游1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容：a 活动的安排与组织b 传统文娱活动的介绍与讲解3、时间要求：1学时实训五：事故的预防及处理服务一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。
附件1 旅游者（团）要求变更路线或日程导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。
附件2 客观原因需要变更路线或日程由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：一、制定变更计划并报告旅行社；二、做好客人的工作。
地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；四、适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。
附件1 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防附件2 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的处理三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。
导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的发生。
如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。
附件1 丢失问题的预防附件2 丢失证件问题的处理当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮助寻找。
如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。
根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
但要注意所需的费用由客人自理。
附件3丢失钱物、行李问题的处理模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务附表1 观察游客1.观察游客要求敏锐观察游客要求对游客发出的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。
下列是一些常见的信号。
你认为下列信号可能表达的游客需要是什么信号：可能的游客需求：（1 游客的年龄：年轻、年老（2）服饰：非常时髦、过时、破旧（3）语言能力：非常流利、不流利（4）态度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒2.观察游客要求感情投入感情投入就能理解一切。
这就是说，你要设身处地为游客着想。
你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。
你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么？”你有没有对游客感情投入的能力？你为什么这样想？附表2 判断客人情绪的线索线索含意游客使用的语言★请您- -★您是否- -★我想要- -★我需要- -★我说的是- -★我听到的不是如此！★游客说话的语调★欢欣的★讽刺★强烈的★游客的仪表★仪表整洁★运动衫、牛仔裤★领带纠结★西装多皱★游客的身体语言★挺立着★弯腰驼背★膝盖晃动★手指关节作响★走路迅速★说话或倾听是扬起眉毛★踱步★歪头倾听★自然、随和、另人愉快的★另人愉快的、高兴的★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困难的、要求很高★不耐烦、沮丧、争议、气愤★自然、随和、高兴或疲倦★高兴、愉快★不耐烦、不高兴、找麻烦的★要求很高★体面，令人愉快，有较高的期望★可能在度假、随随便便、轻松愉快的★疲倦、不舒服★不在意的、粗心的★坦率、直爽、不说废话★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴★不耐烦★热情、要求很高★不喜欢或不相信对方★闲散、不慌不忙★集中注意里、感兴趣的附表3 倾听技巧训练实训要求：1．仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√”2．仔细阅读关于倾听的正确看法◆错误看法◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要◆倾听能力取决于智力◆倾听能力与听力密切相关◆一般来说，大多数人能边听边◆阅读◆大多数情况下，我能善于倾听◆所听即所言◆倾听是一种被动行为◆性格对倾听能力基本没影响◆倾听是通过耳朵完成的◆倾听注重内容第一，感情第二正确的看法◆有效的倾听是一种技巧。
掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。
练习和训练能帮助我们提高倾听能力◆智力与倾听技能之间没有联系。
听力是一种生理现象。
它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。
事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。
结果常常是，所听非所言◆倾听是一种主动行为。
倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。
正确的目光接触和身体姿势有助于倾听◆感情常常比语言本身更重要。
我们必须寻找信息下面的感情。
它们常常是真实的信息附表4 游客类型与待客方法游客类型特征待客方法老好人型常用温和语气讲话要礼貌相待傲慢型瞧不起人让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服猜疑型没有根据和证据就不相信讲话要有根据，不用摸棱两可的语言腼腆型内相性格，说话声小亲切相待，忌用粗鲁性语言难伺候型爱挑毛病，扳着面孔避免陷入争论唠叨型说话啰嗦，不得要领在不伤害客人感情的前提下，耐心说明急性型不稳重，稍不如意就发火要以沉着和温和的态度相待嘲弄型不认真听讲，爱开玩笑不要被缠住，不要理睬沉默寡言型不健谈主动打招呼搭话散漫型不遵守时间，自由散漫难以伺候，但要有礼貌地耐心说服附表5 柔性语言的使用效果表▲客人喜欢的话客人不喜欢的话▲我明白了▲您要是看见了的话……▲请稍等片刻……▲是，我明白了▲您好吗？▲请用餐▲对不起，请您接个电话▲真对不起，给您添麻烦了▲您的行李、衣服▲请问是这个吗？▲您要这个吗？▲您要在这儿等着吗？▲您，诸位▲男士，女士知道了▲要是看见了……▲等会儿▲哦，知道了▲怎么样啊？▲请吃吧▲请接电话▲对不起▲行李、衣服▲是这个吗？▲要这个吗？▲是要在这儿等着吗？▲你，你们▲男的，女的附表6 寻找共同点和不同点在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在10分钟内每个人从其他至少5个学生身上找出至少一个与自己的共同之处（如“同乡”）和不同之处（如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”）姓名共同点不同点1 ——————————2 ——————————3 ——————————4 ——————————5 ——————————6 ——————————7 ——————————姓名————附表7 客导关系潜在能力测试※我多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪※我能高兴的面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我当然不高兴※我喜欢大多数人并乐意与别人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处处※我乐意为别人服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生※即使我没错我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没犯错就不该道歉※我对自己能善于与别人沟通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人交往※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再见到某个人，为什么要用心记住他的名字和脸※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 严肃是我的本质特点※我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人※我常保持清洁和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清洁和打扮根本不重要总分：———如果你的评在80分以上，那么你对游客来说是优秀的。
如果你的评分50~80之间，那么在从事导游工作前你需要学习人际关系技巧。
如果你的评分50分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职业选择实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做8—10分钟的模拟现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序；熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧方式：每个同学准备，都要做导游讲解。
道具、方式等自选实训时间：4学时附表1：模拟现场导游讲解评分表（普通话）实训三：景点景区实地导游讲解模块四：带团常识实训一：基本的救护常识据了解，在我国患有心脏病的人群中有87%的人心脏病突发是在医院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往医院的途中。
如果患者在疾病突发的四五分钟内，能够得到有效的急救措施，复苏率在50%（这四分钟被称为挽救生命的“黄金四分钟”），如果超过十分钟复苏就没有什么希望。
因此当以外发生时，现场的“第一目击者”也应该是直接救护者。
随着银发市场的不断膨胀，老年游客必将成为每个导游员的重点客人。
导游人员学会急救知识，会使更多的生命获救，旅途更加顺畅。