营业员接待礼仪标准
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节主要包括以下几个方面：
及时接听：如果电话铃声一响起，应立即放下手头的事去接听。
如果接听不及时，会让对方感到散漫，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，提倡“铃响不过三”，即接听电话以铃响三声之内接最适宜。
确认对方：一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方没有主动介绍，或者没有听清楚，应主动问及“请问您是哪位”。
非常规电话的处理：接到打错的电话时，不要发怒或出口伤人，应简短向对方说明情况后挂断电话。
如果有其他电话打来，不要不理睬，应向其道歉并说明需要稍后再联系。
分清主次：在接听电话时，要避免同时处理其他事务。
如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
规范地代接电话：在代接电话时，应将电话交给需要与其交谈的人。
此外，在接待客人时，还应注意门迎的站姿、说话的姿态、坐姿等细节，具体可以查阅有关公司接待礼仪方面的书籍。
同时也可以借鉴一些大型服务型企业的经验。
营业员服务、营销规范规定
营业员服务规范规定性动作：一、日常礼仪规范递送证件和资料：递送时，以文字正面面向客户，轻拿轻放，双手递交。
如果需要客户签名，笔尖朝向自己，递到客户的右手中。
二、沟通规范：1、在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户接触时，微笑并点头示意。
2、营业人员正在办理业务或点钞以及给客户找零时，发现有第二位、第三位客户临近柜台前沿，应面带微笑向客户点头示意，应向客户表示“请您稍候，我马上为您办理”以表示营业员已经关注到客户的到来，之后快速处理台席前的业务，业务处理完毕后站起将客户办理业务的单据（或发票）及找回的零钞正面双手递交给客户，面带微笑告知客户：“收您××元，找您××元，请您点一下，请收好。
”在客户收取相关单据转身将离开时，要伴随“四声服务”中的有走送声：“请走好、欢迎再来”。
然后面带微笑继续接待客户。
业务不忙时应微笑目送客户离开营业厅，微笑时以露出6颗牙齿为标准。
三、倾听规范：1、倾听时，目光面向客户，面带微笑并伴随适度的点头。
2、在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”，“嗯”，“是”，“是的”，“好”等语言进行回应，要时时记录。
3、客户陈述完毕后，简单的对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认。
四、服务用语欢迎语：欢迎光临问候语：您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐送别语：再见/请慢走/请走好征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮助您吗？/请问您需要办理什么业务？道歉语：对不起，这是我的工作疏忽。
致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
礼貌语：“请”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
五、各工作岗位严禁使用服务忌语，服务忌语列示如下：1、不行2、不知道3、找领导去4、你懂不懂5、不知道就别说了6、这是规定，就不行。
7、没到上班时间，急什么。
8、着什么急，没看见我正忙着。
9、墙上贴着，自己看。
10、有意见，告去。
美容院接待礼仪标准
美容院接待礼仪标准美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，美容院接待礼仪标准有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
美容院接待礼仪标准：心态1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。
从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。
面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。
对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。
须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。
礼仪不应是外包装，内外统一。
4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。
始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。
店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。
古人云，有朋自远方来不亦乐乎?此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。
换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。
美容院接待礼仪标准：服务须知1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。
营业员迎宾礼仪有哪些标准
营业员迎宾礼仪有哪些标准
营业员迎宾礼仪有哪些标准
营业员迎宾礼仪标准
1.迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
3.面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
4.当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
5.比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
6.商场上“顾客至上”是不变的`法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
7.作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
8.不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
营业员礼仪规范标准[详]
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一、接待礼仪服务规1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。
男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。
（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。
不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。
（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。
酒店接待客人的礼仪常识
酒店接待客人的礼仪常识酒店接待客人的礼仪常识接待客人是酒店的重要工作内容之一，酒店接待客人要注意一些礼仪。
下面是店铺为你整理的酒店接待客人的礼仪常识，希望对你有帮助。
酒店接待客人的礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
《邮政窗口营业人员服务礼仪规范》
邮政窗口营业人员服务礼仪规范一、窗口营业人员接待客户的基本服务礼仪全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责任。
营业人员在接待客户时，应处处以客户为中心，遵守以下基本服务规范。
（一）岗前准备窗口营业人员在上岗前要做好充分准备。
上岗前要充分休息，以保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客户。
上岗前还要检查好个人卫生情况，特别是手、指甲、头发、牙齿、胡须、衣领、衣袖等几个部分要重点清理，做到牙齿清洁、口腔无异味、头发整齐、不留胡须、不留长指甲、衣领袖口干净、衣服平整、鞋子光亮，女同志适当化淡妆。
上班前，要按规定统一更换标志服。
邮政企业统一的工作服装上企业形象的代表，因此上班时一定要穿着标志服。
更换工作装必须在上班前进行，不能在工作岗位上当众更换。
标志服的穿着要到位，衬衣、领带、鞋子等都必须按规定穿戴整齐。
同时要佩带好工号牌，当班的营业人员还应该将白己的的台式工号牌端正地放置于柜台前，便于客户监督。
邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作是由多个班次的人员共同完成的，这就要求每位工作人员在上岗前做好交接工作。
交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚, 以方便接下来的工作活动顺利开展。
同时还要对工作用品进行检查，补齐不足的邮票、信封，准备好备用的零钱，检查电脑、打印机、电子称、验钞机等机器设备是否工作正常，并将工作台收拾整齐，擦拭干净。
营业厅的物品摆放要井井有条，实行定置管理。
如果工作用品乱堆乱放，不但有碍观瞻、降低工作效率，而且还有可能造成生产事故和质量事故。
因此，营业场所的物品一定要做好：设备设施各就其位，不得随意挪动；工具用具唾手可得，不能找起来翻箱倒柜；零钱要随时备用，不能让客户白己的去换；邮件要码放整齐，不能随意弃置；废旧物品要及时回收处理，避免长期堆放、随意抛撒。
（二）站立迎送站立迎送是对客户尊重。
在一般情况下，窗口营业人员在白己的工作岗位上均应该站立迎接客户的到来。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
店铺员工礼仪
店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。
一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。
服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。
二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。
眉目秀清，符合大众审美观点。
耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。
鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。
口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。
男营业员不能留胡须、大并鬓角。
女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。
三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。
指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。
男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。
脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。
腋下经常保持清洁、避免异味。
四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。
在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。
它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。
总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。
根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。
五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。
前台接待礼仪大全
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销售接待礼仪常识有哪些
销售接待礼仪常识有哪些销售接待礼仪常识指的是在销售过程中，对顾客进行接待时需要遵守的一系列礼貌和规范。
接待礼仪的正确运用，可以提升销售人员的专业形象，增加销售机会，促进销售业绩的提升。
以下是销售接待礼仪常识的一些重要内容：1.看待顾客的态度：销售人员应该以尊重和关注顾客的态度对待每一位顾客，不论顾客的购买潜力有多大。
每个来访的顾客都应该被视为公司的重要客户，应该给予严肃的关注和重视。
2.独立客户接待区域：在销售场所中，应该设置独立的顾客接待区域，通过清晰的指示标识告知顾客应该前往接待区域。
接待区域应该布置整洁，环境舒适，以给顾客良好的第一印象。
3.仔细准备接待：销售人员应该提前了解顾客的需求、购买背景和期望，做好充分准备。
接待顾客时，应该站起来迎接，微笑着打招呼，并主动介绍自己的姓名和职位。
4.注意言谈举止：销售人员应该保持良好的言谈举止。
注意用词措辞，不应该使用粗俗的话语，不应该批评竞争对手。
在销售谈判中，销售人员应该注重沟通技巧，倾听顾客的需求，并给予适当的建议。
5.细致周到的服务：销售人员应该把顾客的需求放在首位，为顾客提供细致周到的服务。
包括引导顾客选购合适的产品，提供必要的信息和建议，协助顾客解决问题等等。
6.知识和专业能力：销售人员应该具备扎实的产品知识和专业能力，通过培训和学习不断提升自己的专业水平。
只有深入了解公司的产品和市场信息，才能更好地为顾客提供有价值的建议。
7.保持专业形象：销售人员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，符合公司的形象要求。
同时，销售人员在日常工作中要保持充沛的精力，保持良好的工作状态。
8.确保顾客隐私：在销售过程中，销售人员应该妥善保管顾客的个人信息，遵守相关的法律法规，不泄漏顾客的隐私。
9.接待礼物的处理：一些情况下，顾客可能带来一些礼物作为对销售人员的感谢，销售人员应该礼貌地接收礼物，并表示谢意。
在公司规定的范围内，可以适当地回赠礼物。
10.面对客户抱怨：销售人员应该有耐心听取顾客的抱怨，避免与顾客争吵。
营业员服务接待礼仪_商务礼仪_
营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是小编搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。
营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
关于公司前台接待礼仪规范
关于公司前台接待礼仪规范概述前台接待是公司的门面，作为公司与外部联系的第一道纽带，前台接待人员的形象和礼仪举止直接影响着公司的形象和声誉。
本文档旨在规范公司前台接待人员的礼仪行为，提升服务质量，塑造良好的公司形象。
一、仪容仪表1.穿着整洁：前台接待人员应穿着整齐干净的工作服，颜色以公司规定为准。
2.发型整齐：要求发型整洁，对男员工要求留发恰当，并要注意头发不要遮挡面部视线。
3.精心妆容：女员工可适度化妆，但要注意妆容不得过浓，并保持肌肤清洁。
4.注意身体卫生：保持口气清新、牙齿洁白，注意个人卫生，勤洗手、常修剪指甲等。
二、仪态端庄1.笑容可掬：前台接待人员应保持亲切的微笑，让来访客户感受到热情和友好。
2.坐姿端正：在工作时间内，前台接待人员要保持坐姿端正，不得随意摆弄手机等个人物品。
3.注意眼神交流：与来访客户交流时，要眼神平视对方，表现出专注和尊重的态度。
4.言行举止得体：语言要文明、礼貌，举止要得体，不张扬不夸张，不随意搭讪与玩笑。
三、接待礼仪1.主动问候：看到来访客户主动问候，并询问对方需求，尽力提供协助。
2.精确记录：关注来访客户的信息，并及时准确地记录相关信息，为公司提供有价值的数据。
3.注重礼节：在接待过程中要注意礼节，比如帮客户拉开椅子、递上水杯等细节。
4.了解产品知识：前台接待人员应对公司的产品或服务有一定的了解，以便回答客户的相关问题。
四、电话接待礼仪1.语速适中：在电话接待中，语速要适中，清晰明了，不要嗓门太大或太小。
2.谦虚有礼：客户电话来访时，要礼貌地自我介绍，积极倾听对方需求，提供满意的答复。
3.记录细节：电话接待时要记录客户的相关信息，确保后续的跟进工作。
4.结束礼节：结束电话时，要用礼貌的方式道别，并恰当地表达对客户的感谢。
五、应对突发情况1.虚心求教：当遇到无法解答的问题时，前台接待人员应虚心求教，及时向相关部门请教。
2.冷静应对：面对急躁、焦虑的客户，前台接待人员应保持冷静，理解对方情绪，并积极寻找解决办法。
前台接待礼仪的内容(3篇)
前台接待礼仪的内容（3篇）公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
以下是人见人爱的我共享的前台接待礼仪的内容（3篇），在大家参照的同时，也可以共享一下我给您最好的挚友。
篇一：前台接待的礼仪篇一表情确定声音干洗店前台在接到电话询问时最先留意的应当是自己的面部表情。
其实在接听电话之前，你的表情已经确定了你的声音。
微笑的表情，客人听到的将是热忱和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，肯定会增加客户的上门量。
而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜爱这种声音，当然也会影响她上门询问的热忱和爱好。
要留意坐姿形象当一个人坐正了讲话时，她的状态肯定是仔细而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。
假如你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也肯定会感觉到，从而对干洗店的好感度打折扣，甚至放弃前来干洗店消费的想法。
要留意说话内容和语气在接到来电后，首先你只需简洁礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可，如您好！这里是玛思威干洗店，我是朱小姐。
然后就要适当停顿，不要无休止说下去。
这时最重要的是倾听客人的想法和问题。
当客人询问时，不要试图让客户立即认同你的建议。
因为客人这时候大部分还处在迟疑和不确定之间，良好的看法和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深化了解我们干洗店的前提条件。
表达的内容重点你肯定要清晰客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。
这里有一个我曾经亲身经验的事情或许会对大家有所启发。
某次，我出差__，想去当地一家较出名气的干洗店作干洗，休整一下疲惫的身心。
头一天已经询问过，其次天我打电话提前预订干洗服务。
以下是我们的一段对话：接电话的小姐：xx干洗中心，你找谁？一听到这种问话，我心里忽然就感到很不舒适，但还是礼貌地回答：找刘小姐。
接电话的小姐：你是她什么人啊？这时我心里更不舒适了，而且还很迷惑不解：我是她的客户，你问这是什么意思？啊，没别的意思，我们干洗店上班时间不允许接私人电话？我心里虽然非常生气，但还是说明道：我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、准备工作接待人员在接待工作前，应该提前做好准备工作，包括了解来访客人的身份和目的、准备好相关资料、了解企业情况以及掌握相关业务知识等。
只有提前准备，才能更好地为客人提供服务。
二、形象与仪容1.仪容整洁：接待人员应该保持整洁的仪容仪表，须穿戴整齐干净的服装，佩戴清洁的工作牌。
2.亲和礼貌：接待人员应该保持亲和礼貌的态度，面带微笑来迎接客人，并提前准备好相关信息，积极主动地提供帮助。
3.举止规范：接待人员应该注意自己的言行举止，不要大声喧哗、慢脚步、吸烟等。
要保持工作专业性，不宜携带私人物品如手机等。
三、表达方式1.言辞恰当：接待人员在与客人交流时，应使用明确、准确的语言，表达清晰明了。
2.语音语调：接待人员应该保持悦耳的语音和亲和的语调，以此来增强客人的好感。
3.沟通技巧：在与客人交流时，要倾听客人的需求和问题，耐心解答，并适时提供帮助和建议。
四、面对不同情况和客户的礼仪1.面对熟悉客户：对于熟悉客户，接待人员应该更加友善和亲切，可以用较为随意的姿态与客户交流，但也要保持工作专业性，不可过于亲密。
2.面对潜在客户：对于潜在客户，接待人员应该采取更加主动的态度，积极介绍企业服务并耐心解答客户的问题，以争取客户信任。
3.面对投诉和问题：接待人员在面对投诉和问题时，应保持冷静、耐心地听取客户的讲述，不要发火或急躁，试图找到问题的解决方法，并表示诚挚的道歉。
4.面对VIP客户：对于VIP客户，接待人员应尽力提供更加优质的服务，给予特殊照顾。
例如，提供舒适的休息场所、优先处理客户需求等。
五、礼仪的细节注意事项1.宾客优先：接待人员应该主动为客人让座和开门，并在送客时亲自护送到门口。
2.目光交流：接待人员在与客人交流时，要注意保持目光的交流，表明自己的关注和尊重。
3.行为规范：接待人员要注意不要在与客人交谈时玩弄手机、摆弄笔记本电脑等，要专心致志地关注客人。
4.言谈举止：接待人员在接待过程中要避免使用卑鄙、粗俗的语言，尤其是在发生争执时不可恶言相向。
营业员的服务礼仪及规范
“下次上新货欢迎你再来！” 下次上新货欢迎你再来！ 应先问女顾客好，向女顾客介绍商品， 应先问女顾客好，向女顾客介绍商品， 但也不可冷落男顾客
的合作基础； 的合作基础； --满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 满足对方的心理期待 受人尊重，从而提高工作效率。 受人尊重，从而提高工作效率。
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个人形象：男职员 个人形象：
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、 长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口 袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
要充分的赞美客户： 您看怎么样？ 要充分的赞美客户：“您看怎么样？” 非常漂亮” 很合适” 您真有眼力” “非常漂亮” “很合适” “您真有眼力”
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送客阶段
1、要怀着感恩的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。
2、要注意留心顾客是否忘记了随身所带的物品，并提醒顾客。
3、在送客过程中要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台 上的东西，仿佛要敢客人走似的。
个人形象：女职员 个人形象：
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发 要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张； 2.化淡妆，以清新自然为宜，面带微 笑； 3.着装要大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指 甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
店面接待礼仪
店面礼仪规定一、服务语言要求轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活1常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临;2常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等3常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走;二、服务语言标准1迎接顾客时,主动打招呼,应说：“您好欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”;因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉“对不起,让您久等了”;2顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起,现在暂时缺货”;顾客询问何时能来货时,应回答：“请您时常来看看,或者打问一下”,并留给对方切忌简单说：“没有”;对于急需产品的顾客,应说：“请您留下以便来货时及时通知您”;3当顾客要看某款产品,将产品双手递给顾客后,适当介绍该产品特色、功能等;顾客挑选之后又不买时,应说：“没关系,您在看看其他产品或者不客气,希望您下次再來”;4当成交后递交商品給顾客时,应说：“请您拿好”,并认真为顾客清点,并告知其注意事项;5送别顾客时,应说：“您还需要别的吗”或者说：“您走好,再见”;当顾客表示谢意时,应说：“不客气,用的好请帮我们宣传一下,谢谢”;6顾客要求退换产品时,要热情接待,不推诿,不刁难,要耐心的多做解释,说：“对不起,您的产品不是产品本身质量问题,不属于退换范围,因此我们不能为您退换,请谅解”,如果顾客坚持要退換货时,首先检查是否符合退换货原则,对于符合退换原則的产品应立即予以退換,并说：“对不起,让您多跑了一趟”;7劝阻顾客时,要耐心、自信,礼貌对待;三、销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的語言,做到“五不讲”：1、不讲有伤顾客自尊和人格的话；2、不讲埋怨、责怪顾客的话；3、不讲讽刺挖苦顾客的話；4、不讲粗脏话无礼的话；5、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话;四、接待顾客时做到六不计较1、顾客购买产品时,称呼不当不计较;2、顾客购买产品时,举止不雅不计较;3、营业员主动打招呼時,顾客不理不计较;4、遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不计较;5、顾客提意见不客气时不计较;五、服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂会”、“自己不会看”、“买的起吗”、等会,“急什么”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“愿上哪上哪”;六、打岔问话1、需要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行;如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然後简短地敘述事由;2、其他人问话应等接待顾客以後回答;在店內禁止谈私事,如有紧要情况向店长说明事由,征得同意后,方可处理;七、接听1、打时应先理清要点,对方应答时,先报出所在店和自己的姓名,应說；“您好,我是××”;2、当铃声响起时,应在三声之內迅速拿起应答,先报出所在店名称及自己的姓名3、准备笔和纸,随时记录的内容,等对方先挂;八、接待礼仪1、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,口齿清晰,声音甜美,态度亲切;2、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客,严禁手持杯口端水;3、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听,表情应亲切、自然;4、谈话时如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意;5、要求当班营业员必须讲普通话,在柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等;。
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营业员接待礼仪标准 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：
□说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
□要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
□在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
□亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”
□如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
□顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。