中国电信新产品管理流程操作办法
电信运营管理 3-业务与产品管理篇
– 集中于“提供给客户什么”。
从“我能做什么”到“提供给客户什么”，是转向以用户需求 和市场为中心的一个关键过程。
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信产品的结构模型
渠道 产产品品名名称称
实实体体渠渠道道
第八章
售后服务
俱俱 乐乐 部部
品中，服务和信息的成
的服务，能够满足消费者的沟通或
分不同。有些电信产品
4
（和）体验需求。
某一电信产品中可能包含多个业务，某一业务也
可以支撑多个电信产品。 Factor 3
3
中服务的成分居多，如 语音套餐等；有些电信 产品中信息的成分居 多，如手机报等。
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信产品与传统产品的特点比较
形态
电信产品
传统产品
•混合形态：依附于实物形态之上的无形服务 •通常表现为实物形态
生产与消费
➢生产与消费同时进行 ➢生产过程需多网合作、并发运行 ➢消费与付费分离
•生产与消费分离 •消费与付费一致 •生产过程分步骤、按工序进行
产品价值
➢满足客户不同的需求层次，而 不仅仅是基本的通信需求
•以实物满足消费者某种需求
电信业务
– 承载于物理网络之上，利用各类硬件、软件和信息资源形成的对信息的传 递、存储或处理功能（或服务）。
– 由业务提供者放在产品中的功能实现. 同一个业务可以包含在多个产品 中，可以进行不同的包装,采取不同的价格；
– 集中于“我能做什么”。
电信产品
– 是指具有明确功能、可定价、拥有品牌等商业属性的业务与内容组合；
电信终端商品零售业务流程
电信终端商品零售业务流程一、业务流程适用范围1、所涉及的业务范围电信终端商品采购、验收入库、出库、移库、退库、销售、营业额管理，实物管理、盘点、盘点差异及处理、残次商品处理等。
2、所涉及的部门范围责任部门：物流部；相关部门：销售部（手机）、业务部（小灵通）、市场部、财务部、仓储部。
3、财务结算方式：代销、现款、帐期或后二者混合采购结算方式。
二、目标1、规范商品采购、验收入库、保管、销售及报告、销售资金管理、清查盘点业务流程；2、加强监管，保障电信终端商品完整、安全；3 、提高市场预测能力，灵活采购与审批监管相结合，降低商品积压风险；4 、建立电信终端商品信息管理平台，及时综合分析，发现问题并采取必要的修正措施；三、风险1、价格因素、款式因素等可能产生商品滞销、积压，造成存货损失。
2、员工不遵守业务流程和作业规范可能导致采购舞弊。
验收流于形式、不安全保管、销售资金损失。
3、相关工作岗位不履行职责。
四、相关会计科目主营业务收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务收入、其他业务成本、应收账款、预收账款、现金和银行存款五、流程描述1采购1.1 采购申请的提出物流部根据市场销售、库存信息（由物流管理系统提供）确定采购，并与供应商洽谈采购意向，草签《购销协议》。
协议内容包括供应商名称（付款名称）、预购商品品牌、型号、数量、进价、返利方式、结款方式（帐期、现款）等。
1.2《购销协议》的审批、签订1.1.1为控制预购商品的真实需求和财务支付能力，《购销协议》须经销售部、市场部、财务部会签，报总经理审批。
报总经理签字时需同时说明库存及销售情况。
帐期采购时可提前口头或书面报告。
大型促销活动时与合作单位签订“合同” 。
合同内容除上述条款外还包括任务量、付款方式、建议零售价、售后服务条款。
代销商品特别是新品牌，一般情况下，每一型号商品应收取质保金5000 —20000 元，该款可从其货款中直接扣除，待该型号商品全部撤出一年后退还；同时收取1000 —2000 元/每一型号进场费，该费不退还。
新产品论证、推广及取消流程
新产品论证、推广及取消流程一、目的为了完善公司新产品的推广流程，提高生产及加工的准确性，为满足顾客对新菜品的不断需求，提升新品在推广中的成功率，特制定此流程。
二、新品范围总公司技术部研发提交的一切新品和片区技术部研发提交的一切新品。
三、涉及部门技术部、企划部、计划中心、片区计划、品控部、片区采购、片区物流站、新品试推店、新品推广销售专员。
四、各部职责技术部：负责新品前期的策划、试验、分析、论证及全程跟踪工作。
将涉及到计划中心的新产品信息以邮件的形式通知到计划中心主管；并将新品的标准工艺流程、所涉及的人工在试推前5天发给物流经理，由物流经理安排好培训时间，培训相关操作人员，与品控部一起制定出原料料的收货标准、成品包装、产品的保质期、保管方法。
制定出新品的规格型号，并通知相关的部门。
企划部：新产品海报及宣传的制作工作，完成时间与技术部进行沟通确认（须在新品全面推广时在各门店张贴出来）。
负责新品在试推期和全面推广期间数据的整理汇总，以及新品推广中存在问题的分析评比，并根据存在的问题与相应的部门沟通。
品控部：新产品原料的检测、关键控制点的检查，工业标准化的确定，新产品保质期的测试，并与技术部一起沟通确认。
计划中心/片区计划：与技术部一起将新产品的名称规格型号添加到门店要货系统中，及时根据技术部对新品销售的预估量给采购下达采购计划。
片区采购：依据计划中心发出的采购订单向供货商下订单，保证按时按量供货；向计划中心回复物品到货时间。
物流站（生产部）：物流经理及生产主管、加工人员需要掌握新品的所有加工标准流程，做好生产准备，依据生产计划或者门店和单进行食品加工。
五、技术部新品策划、论证及推广-------新品的推广周期为三个月：1、第一个月的主要工作是对本期新品的试推，全面推广做准备；1）、开始对各片区指定的一个试推店进行试推广，并将顾客的反馈意见及建议收集，同时将推广效果好的产品让片区经理进行品尝并汇报顾客意见，决定全面推广品种。
电信设备进网管理办法（2024年修订）
电信设备进网管理办法（2024年修订）文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2024.01.18•【文号】•【施行日期】2024.01.18•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文电信设备进网管理办法（2001年5月10日中华人民共和国信息产业部令第11号公布，自公布之日起施行。
根据2014年9月23日中华人民共和国工业和信息化部令第28号公布的《工业和信息化部关于废止和修改部分规章的决定》修订。
根据2024年1月18日中华人民共和国工业和信息化部令第68号公布的《工业和信息化部关于修改部分规章的决定》修订。
）目录第一章总则第二章进网许可程序第三章进网许可证和进网许可标志第四章监督管理第五章罚则第六章附则第一章总则第一条为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。
第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。
电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。
无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。
涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。
第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。
实行进网许可制度的电信设备必须获得工业和信息化部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。
第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。
第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。
申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及工业和信息化部的规定。
电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。
电信手机终端入库流程
目录
• 引言 • 入库准备 • 商品接收 • 信息录入与核对 • 入库上架 • 入库完成与记录 • 常见问题与解决方案 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
确保电信手机终端的 质量和安全
满足客户需求，提升 客户满意度
提高电信手机终端的 库存管理效率
流程概述
供应商提交入库申请
人员和设备准备
01
02
03
人员培训
设备检查与维护
安全措施
对负责入库工作的员工进行培训， 确保他们熟悉入库流程、操作规 范和安全要求。
对入库所需的设备进行检查和维 护，确保设备正常运行，提高工 作效率。
制定并实施安全措施，确保入库 过程中的安全，防止意外事故发 生。
03 商品接收
商品检验
1
检查商品外包装是否完好，有无破损、变形或潮 湿。
质量信息录入
外观检查
检查手机外观是否有损坏或瑕疵。
功能测试
测试手机的基本功能是否正常，如通话、短信、 上网、摄像头等。
配件检查
核对手机配件是否齐全，如充电器、耳机、数据 线等。
05 入库上架
存储区选择
根据手机终端型号和规格选择合适的存储区域， 确保存储环境符合要求。
考虑存储区的温度、湿度、光照等环境因素，确 保手机终端不会受损。
根据手机终端的存储需求，选择合适的货架和托 盘，确保存储空间合理利用。
上架操作
01 根据手机终端的型号、规格和数量，进行上架前 的准备工作。
02 按照规定的上架流程，将手机终端放置在选定的 存储区域，确保摆放整齐、有序。
03 对上架的手机终端进行数量和质量的核对，确保 无误。
存储区管理
中国电信“翼机通+”产品业务管理办法
中国电信“翼机通+”产品业务管理办法第一章总则第一条为了满足政企客户的信息化需求，进一步拉动4G 业务规模发展，在总结两年来翼机通业务发展经验的基础上，集团公司对原有产品进行了完善提升，重新命名为“翼机通+”业务，作为翼机通业务在4G NFC时代的升级版本，并制定了本办法。
第二条本办法包括了“翼机通+”的业务描述、业务管理、业务受理及处理、客户服务、资费计费、统计列收等方面的内容，适用于指导和规范中国电信集团各级电信公司经营和管理“翼机通+”业务。
第三条“翼机通+”业务为中国电信自营的产品型行业应用，各省级公司需参照本办法制定相应的管理细则。
第四条本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。
第五条本办法自颁布之日起执行。
第二章业务概述第六条业务定义“翼机通+”产品是原有翼机通产品在4G NFC时代的升级版本，以4G NFC手机为载体，面向政企客户提供企业通信录、考勤、消费、签到、通知公告、任务等企业管理和协同功能。
第七条主要应用功能“翼机通+”产品向政企客户提供企业通信录、考勤、消费、签到、通知公告、任务等企业管理和协同功能。
第八条产品组成及版本“翼机通+”产品包括手机客户端、NFC机具、NFC考勤标签卡等组成要素。
客户可根据需求组合使用，如可使用手机客户端+NFC机具组合、手机客户端+NFC考勤标签卡组合，也可单独使用手机客户端。
“翼机通+”产品可分为两种版本，线上版本和受理版本。
线上版本包括手机客户端和NFC考勤标签卡，不需要在IT系统中受理，可直接注册使用，除必须用NFC机具实现的消费/门禁/机具考勤等功能外，其他功能均可在线上版本中提供；受理版本包括NFC机具相关功能，需要在IT系统中受理。
“翼机通+”产品支持用户属于多个企业，用户在注册线上版本后，如再受理IT版本，可在客户端中切换企业。
企业客户在用户在注册线上版本后，如再进行IT受理，可选择保留两个企业或进行企业合并。
第九条业务实现考虑到原有翼机通产品的存量用户，“翼机通+”采取新增功能全国集约运营、传统翼机通功能保留部分省平台的实现方式。
中国电信销售品管理体系(培训稿)0907
各级编码规则及含义（二）
第四级：功能分类，2位数字N4N5，当N2=2时，N4N5取值对应产品目录N2N3取值；
当N2=0、1时，功能分类两位数字N4N5取值为00，具体编码规则如下：
功能分类编码（2位）（示例，具体编码与产品目录N2N3保持同步） 名称 通信类 上网类 电路出租类 网元出租类 服务类 视频类 企业信息化类 信息服务类 信息搜索类 电子商务类 代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 名称 运营管理外包服务 维护管理外包服务 安全管理外包服务 电话网网间互联类 互联网网间互联类 其他互联类 教育类 理财类 娱乐类 应用类 代码 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
联的，需要在它们之间建立相互的关联关系。
Q：政企协议目前未进入销售品管理系统，是否需要全部进入销售品管理系统。 A：政企协议实例需要全部进入销售品管理系统。 Q：销售品、可选包、促销与政企协议的编码规则级数为什么与各自目录结构级数不同？ A：由于管理要求，本规范的销售品、可选包、促销与政企协议编码规则中加入了管理级别及推广域的 编码，但目录结构中并不包含，同时可选包、促销与政企协议的编码规则中加入了标识编码，所以 销售品编码规则比目录结构多出一级，可选包、促销与政企协议的编码规则比目录结构多出两级， 请使用目录及编码规则时加以注意。
是直接在编码中体现销售品的管理级别、管理颗粒度以及销售范围，通过IT手段提高集团和省公司的销 售品管控能力。 1)管理级别编码为N9N10，表示销售品组/实例的管理单位，取值含义：00=集团框架级管理，01=集 团实例级管理，各省公司实例级管理的销售品N9N10编码见下表：
管理级别编码 管理级别 集团公司（销售品组） 集团公司（销售品实例） 上海公司 江苏公司 浙江公司 安徽公司 福建公司 江西公司 湖北公司 湖南公司 广东公司 广西公司 海南公司 重庆公司 四川公司 贵州公司 编码N9N10 = 0 1 31 32 33 34 35 36 42 43 44 45 46 50 51 52 管理级别 云南公司 西藏公司 陕西公司 甘肃公司 青海公司 宁夏公司 新疆公司 北京公司 天津公司 河北公司 山西公司 内蒙古公司 辽宁公司 吉林公司 黑龙江公司 山东公司 河南公司 编码N9N10 = 53 54 61 62 63 64 65 11 12 13 14 15 21 22 23 37 41
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
10000号运营规范框架及主要内容 10000号运营规范框架及主要内容
业务组织管理 业务流程及规范 运营管理规范 语音导航流程及 规范 分级服务规范 10000号运营监 控指标
10000号规模化集中运营管理要求 梳理省客服中心、本地网客服中心关系 规范省客服中心岗位设置与职责 业务受理、投诉等基本业务流程及规范 特别新增省中心与本地网协同流程 现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核 等管理规范 按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR 新增分级服务、话费、积分、密码服务流程 全业务服务标准的差异化服务原则 以客户需求导向的专业化支撑设计 四类23个10000号日常监控主要指标 服务水平、服务效率及营销类关键考核指标
投诉流程
• 受理客户在使用电信业务过程中对有关通信费 用、服务质量、通信质量等方面的投诉，或客 户的相关建议。在接到各类业务的投诉和建议。 能够答复的，即时为用户解答，并记录信息。 不能答复的，生成电子工单转相关处理台进行 处理。
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
自助语音调用 接口进行查询 客户约定方式包括电话、短 信、email、传真等
以约定的方式将查询 结果信息返回客户
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
服务结束
咨询类业务流程
<业务咨询流程> 业务咨询流程>
业务咨询
• 客户通过10000号查询各类电信产品 与服务信息。业务咨询的内容包括： 电信产品及产品资费介绍、移动电 话号码归属地、电话新业务介绍、 产品使用方法、办理业务手续说明、 服务质量标准、优惠促销活动、营 业服务网点等客户使用电信业务过 程中的常见内容。 • 客服代表当时不能答复客户时，可 在10000号应用界面进行受理，通过 10000号内部工作流或CRM系统将工 单转发到后台处理部门，工单竣工 后人工回访客户进行回复，实现业 务咨询的闭环处理流程。
【管理制度)电信设备进网审批管理办法
（管理制度）电信设备进网审批管理办法总则第壹条为了加强对电信设备的进网管理，保证电信网的安全畅通，贯彻国家的产业政策，维护国家利益和用户权益，根据国务院有关规定，制定本办法。
第二条本办法中电信设备是指利用有线、无线的电磁或光，发送、接收或传送语音、文字、数据、图象或其它任何性质信息的硬件和软件系统的统称。
第三条信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，凡接入公用和专用电信网使用的电信设各必须具有信息产业部颁发的进网许可证和进网标志，未获得进网许可证和进网标志的电信设备不得于国内销售、刊登广告和进网使用。
第四条信息产业部根据国家产业政策和国内市场需求情况，对申请进网的电信设备通过发放进网许可证的办法进行宏观控制。
第五条信息产业部电信管理局(以下简称电信管理局，对电信设备负责进行全国统壹进网审批、颁发进网许可证工作，经电信管理局授权，电信设备迸网受理部门(以下简称进网受理部门，承担电信设备进网中请的受埋工作。
地区电信管理机构负贵本辖区内电信设各进网的监督管理工作。
1进网许可证的申办第六条申请电信设备进网许可证必须满足以下条件:(壹)符合国家产业政策及有关规定;(二)符合国家标准和行业技术标准;(三)具有完善的质量保证体系。
第七条生产企业申请进网许可证时需向进网受理部门提供以下申请材料: (壹)电信设备进网许可证申请表(见附件壹);(二)企业法人营业执照复印件(境外企业可提供其于中国的分支机构或代理人的有效执照);(三)有关允许内销的政府批文(仅对境内的中外合资或外商独资企业);(四)生产企业介绍(企业简介、生产条件、仪表配备、质量保证体系和售后服务措施);(五)授权代理证明(当境外生产企业委托境内代理人申请进网许可证时);(六)生产企业法人代表签字的保证书(见附件二);(七)设备介绍(功能、性能指标、总体设计和原理框图等);(八)设备外观和内部结构照片;(九)用户操作手册;(十)设备于境外的检验方案和商用情况(仅对境外企业)。
电信手机终端入库流程.pptx
入库前简单测试
电信集团交付样机，启动产品入库前简要测试流程，该流程大约需3个工作日。 需要进行如下测试：
终端包装及终端外观部分简要测试 终端软件部分简要测试 终端资料信息审核
终端包装及终端外观部分简要测试
1. 入B库终端包装及终端外观不得印有中国电信、天翼等中国电信的企业标识。 2. 终端包装盒须注明进网许可证号。 3. 终端包装盒须注明规范产品名称，产品名称须与3C认证上的产品名称一致。 4. 手机类终端说明书上须注明SAR值 5. 手机类终端说明书上须注明环保标识列表、使用年限。 6. 终端上须贴有进网许可标签。 7. 3G手机类终端包装盒须贴有PCMoedm标签（3G手机必须支持PCModem
A库广院测试：测试费用及送测流程
申请测试收费5万，有3次测试机会 如果3次都没有测试通过，还申请测试的话需要另加费用[多加一轮1.5W] 送测前，提前一周在电信测评管理系统
【http://218.19.140.11:8093/terminal/portal/portalmain.jsp】新增测试 申请，在线提交电子版资料。测试申请提交的有效时间段是：每周六0：00周三24:00，其他时间段不能提交，只能存为草稿。在当周的周五18：00前 申请被处理完毕，处理完毕的测试申请将被标注“测试状态”及“流程状态 申请批准后，可以送测样机 送测样机后，马上进行预测试【大概半天时间】。预测项目必须全部测试通 过【注：必须支持长短信】；如果预测有C类失败项需要在24小时内升级重 新进行预测试，否则取消此次申请。 测试周期：正常情况下不超过8个工作日
入A库手机类终端在入库前须由天翼总部销售部审核中国电信、天翼等标识 的包装及机身LOGO位置矢量图。
(产品管理)中国电信企业产品标准
最新卓越管理方案您可自由编辑光缆交接箱2010 年06月1、环境描述1.1 使用环境条件1.1.l 工作温度：-40℃～＋60℃。
1.1.2 相对湿度：≤95％（+40℃）。
1.1.3 运输包装后的产品，可用汽车、火车、轮船、飞机等运输，在运输中应避免碰撞、跌落、雨雪的直接淋袭和日光暴晒。
1.1.4 贮存产品应贮存在通风良好、干燥的仓库中，其周围不应有腐蚀性气体存在，贮存温度为-40℃～+60℃。
1.2 检验环境条件试验在标准大气条件下进行。
标准大气条件为温度：15℃～35℃，相对湿度不大于75％。
2、总体要求2.1 外观与结构2.1.1 箱体结构形式（1）不锈钢箱体采用三明治式双层结构。
本标准给出的箱体尺寸为参考尺寸。
门通过铰链结构连接，门可自由开合5000次不损坏。
门锁为防盗结构，具有良好的抗破坏性，门和箱身均加有带泡沫的内衬板具有保温隔热、防水气凝结、经久耐用等特点.内部应符合中华人民共和国公共安全行业标准GA/T 73-94 机械防盗锁规定。
（2）光缆从箱体的底座进缆孔进出。
箱体留有相对独立的进出线孔，孔洞数量应满足满配时的需求。
（3）容量在432芯以下（含432芯）的光缆交接箱采用单面右开门操作结构；576芯光缆交接箱采用双面单开门操作结构。
（4）光缆交接箱配有密封腻子，以便于线缆引入孔处的密封，防止水和啮齿类动物进入机箱。
密封腻子应高温不流淌，低温不凝固，遇到潮气会膨胀，切实达到密封要求。
（5）箱体应保证电气导通，并有完善的接地系统。
（6）箱体外形尺寸及容量配置如表一所示。
表一：GPXF(05)光缆交接箱配置表注：（1）432芯光缆交接箱尺寸与结构同576芯光缆交接箱。
（2）分路器托盘按用户需求配置，1/2×16分路器终端托盘占用1个12芯一体化托盘空间，1/2×32分路器终端托盘占用2个12芯一体化托盘空间。
2.1.2 机械活动部分机械活动部分应转动灵活、插拔适度、锁定可靠、施工安装和维护方便。
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材.doc
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。
全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。
业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。
全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。
对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。
电信手机终端入库流程ppt课件
3
入库前简单测试
电信集团交付样机，启动产品入库前简要测试流程，该流程大约需3个工作日。 需要进行如下测试：
终端包装及终端外观部分简要测试 终端软件部分简要测试 终端资料信息审核
4
终端包装及终端外观部分简要测试
1. 入B库终端包装及终端外观不得印有中国电信、天翼等中国电信的企业标识。 2. 终端包装盒须注明进网许可证号。 3. 终端包装盒须注明规范产品名称，产品名称须与3C认证上的产品名称一致。 4. 手机类终端说明书上须注明SAR值 5. 手机类终端说明书上须注明环保标识列表、使用年限。 6. 终端上须贴有进网许可标签。 7. 3G手机类终端包装盒须贴有PCMoedm标签（3G手机必须支持PCModem
A库1X手机表明“天翼互联网手机”。 7. 手机类终端游戏中不得有收费游戏，或者其它收费项目。 8. 手机类终端如具备收发彩信、短信、照相、摄像、闹铃、日历、秒表、计算
器、备忘录、收音机、播放音乐、播放视频、录音、天翼空间，天翼阅读， 爱音乐，天翼视频等功能，须能够正常使用。
6
终端资料信息审核
1. 产品信息等相关资料 2. 入B库手机类终端厂商须找第三方机构进行自测，提供自测报告。 3. 手机类终端须按广州研究院规范要求在手机中实现电信平台自注册功能。
功能），C+W统一认证标签按手机实际功能支持情况粘贴。 8. 手机类终端包装盒须注明ESN或MEID号码。 9. 入A库手机类终端包装中须含《中国电信天翼业务使用说明》
5
终端软件部分简要测试
1. 样机的软件版本应与厂商填报入库资料中版本一致。 2. 终端中不得有任何恶意吸费类软件、游戏或导致恶意吸费的操作。 3. 终端中具备的所有功能均须能够正常使用，对功能点采用抽测方式进行检验。 4. 3G手机终端须具备PCModem功能 5. 手机类终端通话计时功能，必须是从对方接通电话时开始计时。 6. 手机类终端开关机画面要求：入A库3G手机标明“天翼3G互联网手机”，入
中国电信新产品管理流程操作手册
务 娱音在线
对大客户免 费赠送， 其 他客户收取 一定费用
针对有长话 需求的高校 学生，流动 人群，争夺 固定通话市 场
抢占 CDMA1X占 领时尚青年 的市场
NA
NA
NA
预计上市时 间
实际上市时 间
目标市场 大客户
预计占销售 比例
占总客户量 的8－10％
预算 400万
针对有长话 发展10万客 NA 需求的高校 户, 实际9万 学生，流动 人群
10
新产品开发与推广流程的特点与设计原则 新产品开发与推广流程分析
卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:
强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）
强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见 在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义
最佳实践
进行产品创意 方案的初步筛选
四川公司
学习其他省份; 自己与合作伙伴,从技术 和市场进行筛选
据业务 深化行业应用
2 商务人士
营销成本
作－SP
数据中心
2.以组合捆绑和主
体解决为突破口，
数
锁定和拓展行业和 集团客户
3 集团客户
2 系统集成商 3 终端厂商
地州分公司 成都营销中心 市场部
据
3.以移动品牌为先
业
导，延伸客户服务
务
固定数 以移动互联网为依 一致 0.8％ 党政集团客 匹配
1千多万
据业务 托，拓展IP电话
明确的新 产品策略
新产品开发 与推广的 资源承诺
5
新产品开发与推广流程的特点与设计原则 新产品策略现状分析
四川公司新产品开发策略:
新产品 种类
新产品策略
与战 略的 匹配
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材[资料]
![中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/cc2bd2bbec3a87c24028c460.png)
省客服中心
市级客服中 心
运营管理 营销、承接
负责全省客服中心的生产组织及运营 管理，集中处理省内客户服务系统的 数据，监督指导分公司客服中心/人员 工单处理等
分公司客服中心/人员在业务上接受省 客服中心的监督、检查和考核，设立 外呼座席分公司客服中心还实施外呼 营销服务活动
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
主动营销服务类业务流程
<投 投 投 投 投 投 >
费用关怀
• 客服中心根据各相关部门提交的客户关怀方案、目标 客户清单，针对不同客户等级、不同服务内容的客户 呼出策略、呼出脚本对客户关怀服务。
客户回访
• 对客户提供某项服务、客户办理业务后或客户进行投 诉、障碍申告后，客服中心主动联系客户进行回访， 获取客户在接受服务后的反馈信息。
现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核 等管理规范
按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR 新增分级服务、话费、积分、密码服务流程
分级服务规范
全业务服务标准的差异化服务原则 以客户需求导向的专业化支撑设计
10000号运营监 控指标
四类23个10000号日常监控主要指标 服务水平、服务效率及营销类关键考核指标
流流流流流 流流流流
流流流流流流流 流流流流流
流
流流流流流 流流流流流
流流流流流流流 流流流
流流流流流流流流流流 流流流流,流流流流
流流流流流流
<流 流 流 流 流 流 >
<流 流 流 流 >
流流流流流流流流流流流 流 流 流 流 流 流 流 流 Emai l 流 流流流流流流流流流流流
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
据业务 深化行业应用
2 商务人士
营销成本
作－SP
数据中心
2.以组合捆绑和主
体解决为突破口，
数
锁定和拓展行业和 集团客户
3 集团客户
2 系统集成商 3 终端厂商
地州分公司 成都营销中心 市场部
据
3.以移动品牌为先
业
导，延伸客户服务
务
固定数 以移动互联网为依 一致 0.8％ 党政集团客 匹配
1千多万
据业务 托，拓展IP电话
新产品开发 与推广的 资源承诺
新产品开发与推广流程的特点与设计原则 新产品策略现状分析
四川公司新产品开发策略:
新产品 种类
新产品策略
与战 略的 匹配
预计 占收 入的 比例
目标市场
科技导 向
预算
市场推广策略
责任部门
移动数 1.以短信为基础， 一致 4.4％ 1 时尚青年 匹配
4千万成本， 1 拓展的三方合 数据部
前瞻型：
运营商中的创新先锋，认 为率先推出产品极为重要 ，甘愿承担较大的风险， 不一定有相应的报酬率， 对市场反应极快 如：NTT Docomo
分析型：
此类运营商为快速跟随者 ，随时紧密监视竞争对手 的举动，并快速在市场上 推出相应的产品和服务， 成本低于竞争者 如：AT&T Wirless
分析型产品目标
彩信
语
神州行亲情 卡
音 主叫隐藏 业
务 娱音在线
对大客户免 费赠送， 其 他客户收取 一定费用
针对有长话 需求的高校 学生，流动 人群，争夺 固定通话市 场
抢占 CDMA1X占 领时尚青年 的市场
NA
NA
NA
预计上市时 间
实际上市时 间
目标市场 大客户
预计占销售 比例
占总客户量 的8－10％
预算 400万
实现企业信息化
新产品开发与推广流程的特点与设计原则
新产品的开发与推广其他业务流程关系
根据话费结构进行客户细分
市场
最终用户
社会 代销商
服务设备 提供商
客户细分
个性化客户 需求分析
个性化需 求方案
销售
售后服务
占据核心市场 符合技术导向
提出新产品需求
网络开通和服务开通 新产品上市推广计划执行效率检验
确定技术导向 和市场需求
产品设计 与定位
技术筹备 与实现
产品试用 并推广
帐务管理
产品宣传 与推广
人力资源 资本市场 技术潮流
内容提 供商
网络计划
网络设计
新建项目施工
新系统测试
网络采购
网络建设
网络运行维护
新产品开发与推广流程的特点与设计原则
新产品开发与推广质量保障的基石
高质量的产 品开发流程
明确的新 产品策略
四川公司新产 品的上市表现
流程重组与IT规划
新产品推广*流程手册1.1版
*包括网络支撑
新产品推广流程目录
Ⅰ、总则 Ⅰ.1 新产品开发推广流程的特点和设计原则 Ⅰ.2 新产品开发推广流程总览 Ⅰ.3 新产品开发推广流程优化举措概要
Ⅱ、新产品管理委员会的建立 Ⅱ.1 新产品管理委员会的定义 Ⅱ.2 新产品管理委员会的职能 Ⅱ.3 新产品管理委员会管理模式
1、技术导向和市场分析 1.1 建立新产品设想收集与筛选系统 1.2 市场需求与技术评估
2、产品设计与定位 2.1 新产品开发与推广总体方案 2.2 新产品组合管理与效益评估
3、技术筹备与实现
4、新产品试用与推广 5、新产品宣传与推广
5.1 新产品宣传与推广方案的执行 5.2 新产品上市后评估 6、相关业务流程接口 6.1 网络计划建设流程接口 6.2 大客户管理流程接口 7、附录（相关流程） 7.1 网络计划与建设流程
新产品开发与推广流程的特点与设计原则
新产品的开发与推广与中国电信－四川公司战略发展目标的关系
愿景
使命
世界一流的通信企业
西部领先的现代 综合信息服务提供商
价值观
持续为社会为企业 创造更大的价值
战略 方向
保持业务领先
新产品的开 发与推心市场
推进资本运营
创建企业文化
核心竞争力---- 全业务，专业能力高
户（金字头
互联网
工程（金关
专线
，金税， 金
卡等）
2 系统集成商 3 终端厂商 4 业务代理商
数据部 数据中心 地州分公司 成都营销中心
话音增 来电显示，主叫隐 一致 2.8％ 大众市场
与科技 产品开发费用 1与竞争对收协 市场部
语
值业务 藏对原有免费的服 务尝试收费
方向匹 较少，主要的 商共同进行费
针对有长话 发展10万客 NA 需求的高校 户, 实际9万 学生，流动 人群
时尚青年
全国10万用 NA 户
低端用户 特点客户 年轻客户
10% 0.1% 0.1%
3000万 20万 10万
实际发生费 用
N/A
主要原因
公司内部 16大封网
制卡成本和 营销费用 120万元
西门子片区的扣 费机制问题没有 解决好， 技术风 险评估不够到位
配
费用主要为营 用调整协作
数据部配合
音
销费用
2公告时间长2
业
个月
务
动感
N/A
地带
业务 3%
时尚青年15- 移动数 3000万元
NA
领先
25岁
据技术
市场部、数据部
新产品开发与推广流程的特点与设计原则 新产品策略现状分析
国际电信运营商通常采用的新产品策略方向
前瞻型产品目标
•新产品占总销售额的比例 •新产品占总利润的比例 •开发新产品的能力
50万
设备提供商的网 关， 联调不成功
NA
NA
10万
NA
5万
NA
新产品开发与推广流程的特点与设计原则 新产品开发与推广流程分析
卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:
强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估） 强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见 在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义 建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品 新产品开发必须完整 而具有弹性 衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应 适当的组织结构，充分的授权并负担责任 合理强调速度的重要性
•新产品开发的报酬率 •新产品是否配合公司的整体策略 •新产品占总利润的比例 •成功率/失败率
防御型产品目标
•新产品开发报酬率 •新产品是否支持公司整体策略
防御型：
此类运营商在相对稳定的 产品组合和市场中维持自 己的地位，通过高质量的 服务、产品质量留住用户 如：Vodafone
反应型：
运营商中在维持既有的产 品和市场上不如竞争对手 积极，只有在受到强烈的 市场压力方面才采取行动 如：ICG, Winstar
Ziplink,
AdvancedRadio Telecom
反应型产品目标
•新产品开发的报酬率 •新产品是否配合公司的整体策略 •新产品占总利润的比例 •成功率/失败率
新产品开发与推广流程的特点与设计原则 新产品开发与推广资源保障分析
四川公司新产品资源分配分析:
新产品种类 新产品策略
互联网邮箱
数 据 IP充值卡 业 务