国内外护士沟通能力研究进展

国内外护士沟通能力研究进展

Research progress on commu nication ability of nurses in abroad and in China

曾 凯,卢惠娟,李 铮,吴 燕,李映兰

Zeng Kai,Lu Huijuan,Li Zheng,et al(Nursing College of Fudan University,Shanghai200032China)

摘要:对国内外护士沟通研究现状进行了阐述,认为国外护士沟通研究较为成熟,测评工具分为Roter互动分析系统、四惯例编码系统、谈话分析及沟通量表;国内沟通研究尚处于起步阶段,量表发展尚不成熟,需发展针对临床护士的沟通能力测评量表,为评价及提高临床护士沟通能力提供依据。

关键词:护士;沟通能力;量表Abstract It expounded the status quo of research on communicatio n of nurses in abroad and in China.T he autho r thought that resear ch o n com munication o f nurses w as relatively mature in abroad.Assessm ent too ls included Roter inter-action analysis system,four conventions co ding system,co nv ersation analysis and com munication scale.H ow ev er,r esearch on co mmunication of nurses in China w as still at the starting stage.Rating scales development are no t m ature. It needs to dev elo p assessment scales o f com munication skills for evaluation of clinical nur ses so as to prov ide some bases for evaluating and enhancing co m-m unicatio n skills of clinical nurses.

Key words nurses;co mmunication ability;assessm ent scale

中图分类号:R472 文献标识码:A doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2011.23.004 文章编号:1009-6493(2011)8B-2076-02

现代医学模式下,护士的沟通能力在医疗工作中显得十分重要。研究显示,护士良好的沟通能力可提高护士对环境的适应性,与医生、同事、领导保持良好的互动关系;提高护理质量,促进病人健康;增进护患关系,减少医院医疗纠纷的发生[1,2]。国外对护士要求的第一素质就是沟通能力,甚至认为与病人、同事、管理者的交流比专业技术更为重要[2]。Ro ssister[3]曾经提出,职业护士具备的5个 C ,其中之一是能力,而以病人为中心的沟通能力已被列为现代护理人才的一项必备核心能力。沟通已成为护理活动中最基本的一项工作,也是提供以病人为中心的高质量护理不可或缺的一部分[4,5]。本文对国内外护士沟通能力研究现状进行阐述,总结并评价了相关量表,为科学系统地评价临床护士沟通能力提供参考。

1 国外护士沟通能力的研究

1.1 国外护士沟通能力研究现状 国外有关护士沟通的研究开展较早,研究内容涉及广泛,包括沟通的重要性、沟通的影响因素、沟通模式、沟通障碍、沟通态度、沟通行为、沟通技能培训方式及其效果等。研究对象从单一的病人或者是护士角度,逐渐转变为同时从护士、病人及其他医务人员多方面进行。有关沟通的研究方法学在国外亦发展日趋成熟,无论是质性研究还是量性研究,均有较多的文献报道[6]。在沟通研究方法学中,由于沟通是一个抽象概念,对研究资料进行科学收集及分析是沟通研究开展的重要前提。目前主要的方法有以下几种[7]: Roter互动分析系统(R IA S):该系统将沟通内容分为病人教育、信息收集、关系建立以及伙伴关系建立与加强4大类,分析各类在对话中出现频率; 四惯例编码系统(4HCS):该测评将沟通行为分为沟通开始、启发病人说出看法、展示热情、沟通结束4个阶段,分析每个阶段行为表现; 谈话分析:是对自然状态下的沟通语言中的一些转换发生的持续时间、语调、停顿等方面的统计,进而观察整体的转换结构,了解沟通如何通过这些转换得以完成。前3种研究方法需要应用录音、电脑相关软件对资料进行编码,因而较沟通量表而言对研究者的要求较高[7]。

1.2 国外护士沟通量表研究进展

1.2.1 结构性会谈能力评价量表 这类量表主要用于在国外客观性结构式临床技能考核时测评被考核者与模拟病人或标准化病人的会谈沟通技能。A rthur[8]研制了模拟病人会谈量表(SCIR S),测评护生在与模拟病人会谈过程中的基本沟通和动机性访谈技能。量表包括两个部分,第1部分16个条目,反映护生以病人为中心的基本沟通技能,分为建立良好的关系、展示对病人尊敬的行为、确认病人改变的意愿3个维度;第2部分23个条目,反映护生动机性访谈的基本技能。Stey n等[9]将具有医疗会谈过程中的代表性的沟通行为分解为建立友善和互相尊重的关系、理解性的倾听、认可病人、共同参与、有效的信息传递、确认感受6个方面,用于评价临床健康照护者医疗会谈中的沟通能力。H umphr is等[10]研制的利物浦沟通问卷将会谈中的沟通分为介绍、非语言行为、尊敬和移情、提问以及提供信息5个部分。此外,还有SEGU E会谈框架,包括建立良好的关系、收集信息、提供信息、理解病人的看法、结束会谈[11];会谈模式(calg ary-cambr idg e obser vation g uide,CCO G)包括开始面谈、收集资料、建立关系、解释和计划、结束面谈5个部分;还有M acy沟通任务和技术模型、Kalamazo o基本要素、A rizona临床会谈模式、Bay er沟通模式、Br ow n会谈模式、7任务模式和3功能模式,其中前两种模式具有较高的信度和效度,近年来已成为北美沟通技能培训和评价的常用结构[12]。

1.2.2 沟通技能评价量表 共情和有效的倾听被认为是良好的沟通者的基本技能。H ojat等[13]研制的杰弗逊医生通情量表(the Jefferso n scale of phy sician empathy)包括20个条目,采用李克特7点评分制,得分越高,共情反应水平越高,该量表在国外已被翻译成多种语言,得到了广泛的应用。安秀琴等[14]将其翻译成中文并检测其在护士群体中应用的信度和效度,测得中文版杰弗逊量表内部一致性Cro nhach s 系数和分半系数分别为0.750和0.771,重测信度为0.659。T hijs等[15]研制的倾听观察量表(active listening o bser vatio n scale)用7个条目共同评价医学会谈中的倾听能力,其内部一致性系数为0.84,效度良好。

1.2.3 护士的团队沟通能力量表 M ary等[16]研制了护护合作量表(the nurse-nur se co llabo ration scale),量表内部一致性系

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CH IN ESE N U RSIN G R ESEA RCH August,2011V o l.25No.8B