维修业务接待流程

需要改进应提前告知前台延时并确定 延时时间
←
不合格 ↓ 返工
← →
追加项目 ↓ 估算费用并客户签字确认 不合格（返工并记录） ↓ 总检验车
←
→源自文库←
→
不合格（返工并记录） ↓ 返工 ↓ 自己不能解决的要及时上报,调整工作方法,前
← →
保 险 业 务 ↓ 续保 ↓ 续保员 保险定损维修 ↓ 接待员接车 车间员工协助拆 定损员照相 解车辆 ↓ 定损价格填写,并注明缺少手续项目 ↓ 打单员打写派工单并交与车间工人 ↓ 车间维修中需追加项目 ↓ 通知保险业务员 ↓ 车间领料 ↓ 正常维修 ↓ 需要延时（通知车间主任，协调后通知客户） ↓ 修后总检验车 ↓合格 交与前台接待 ↓ 通知客户取车,取车时收取剩余手续资料 ←↓ → 不合格（返工并记录） ↓ 返工后总检验车 → ← 配件部缺货 ↓ 通知车间主任并记录 定损员照相 进，手续繁琐） ↓ 客户领取垫付款 ↓ ↓ 客户填写报案表并报案 领三者赔款/押金 ↓ 业务员查询并到出纳 ↓ 客户签字并老总签字（需要改
业务接待流程 注 注 注 注 注 需改进项目 重要项目 定期保养 洗车 保险 洗车 ↓ 检验外观 ↓ 送入洗车工位 ↓ 洗车完工交前台 ↓ 检验洗车情况,在交车前每车清理一下 ↓合格 前台交车（通知客户） 地址(有效)客户确认签字并交前台打单员 ↓ 估价单与客户确认项目并说明费用 ↓ 派工单送入车间 ↓ 维修工检查并出现追加项目(按规范的操作检查) ↓ 前台接待与客户沟通,电话沟通,车间工人不能直接到 前台 ↓不追加项目 前台接待通知车间,信息沟通没有通讯设备 ↓ 维修后总检验车,机修部分没有检验 ↓合格 洗车不是很彻底,车多时时间长 ↓ 洗车完工交前台,前台人员要再检查确认所有工项完成 情况,符合标准后再通知客户 ↓ ← 检验洗车情况 ↓合格 → 前台交车（通知客户） ↓ 结算并解释本次维修项目及费用,估算费用和实际费用 相差过大 ↓ 为客户离开做好指示,目送客户离店并致谢,方可算服 台主管对此事要每时检查 ↓ 客户有抱怨（前台记录并解决） ↓ 记录交给经理 务 ↓ 3天后3DC回访 ↓客户满意 结束 ← 客户进入维修接待区,保安或专职人员疏导进入停车位 并问好(体现及时接待) ↓ 接待员出迎,及时接待并注意礼貌用语 ↓ 询问客户需求,向客户了解车辆的使用情况 ↓ 定期保养，正常维修 ↓ 检验外观/安装防护用品 ↓ 外观单上车辆损伤车内物品登记齐全,登记电话,确认 →