知识管理-策略(ppt )
知识管理之策略与方法(ppt32).pptx
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
Copyright 9
你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
Copyright 10
Strategy
Copyright 11
Understanding Knowledge Strategy
Copyright 13
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
【知识管理】知识管理实施路线图讲解(PPT展示模板)
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
知识管理：目标与策略
知识管理：目标与策略引言随着信息时代的到来，知识管理变得越来越重要。
无论是个人还是组织，都需要有效地管理和利用知识资源来提高竞争力和创新能力。
本文将探讨知识管理的目标和策略，并介绍一些常用的工具和方法。
知识管理的目标知识管理的目标是为了创建一个良好的知识环境，并提供适当的工具和方法来收集、存储、共享和利用知识。
以下是知识管理的主要目标：1. 知识创造与创新知识管理的一个重要目标是促进知识的创造和创新。
通过提供创新的工作环境和激励机制，组织可以鼓励员工主动地分享和交流知识，从而加快创新的速度。
2. 知识共享与协作知识管理旨在实现知识的共享和协作。
通过建立共享平台和协作工具，组织可以促进团队之间的合作和知识的流动，提高工作效率和质量。
3. 知识保护与风险管理知识管理需要确保知识的保护和风险管理。
组织需要采取适当的措施来保护知识资产，避免知识的丢失和泄露。
同时，还需要评估和管理知识管理过程中存在的潜在风险，以减轻其对组织的影响。
4. 知识价值化与利用知识管理的目标还包括将知识转化为组织的价值和利润。
通过有效地利用知识资源，组织可以提高竞争力和创造更多的商业机会。
知识管理的策略为了实现知识管理的目标，组织需要采取一系列的策略和方法。
以下是一些常用的知识管理策略：1. 知识收集与整理知识收集与整理是知识管理的基础。
组织可以通过采集信息、进行研究和调查等方式，收集各种知识资源。
然后，对这些知识进行整理和分类，建立起组织的知识库。
2. 知识分享与交流知识分享与交流是知识管理的核心。
组织应该建立一个开放的知识共享平台，鼓励员工分享自己的知识和经验。
此外，组织还可以举办知识分享会议、培训课程等活动，促进知识的交流和传播。
3. 知识保护与管理知识保护与管理是保护知识资产的关键。
组织需要制定相应的政策和措施，确保知识的安全和合规。
同时，组织还需要进行知识资产的管理和评估，以及风险管理和预防措施。
4. 知识创新与应用知识创新与应用是知识管理的核心目标之一。
泛微知识管理PPT
项目管理
总结
办“对”事
领导决策知识
领导决策能力
核
心
办“好”事
岗位技能知识
员工工作技能
竞
争
办“快”事
企业规范知识
员工工作规范
力
有热情办事
企业文化知识
员工工作热情
How to plan a KMS
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
如何规划我们的知识管理系统:
战略层面/业务层面/技术层面
Where is our KM Resources
How does e-cology work
知识管理进程
知识管理规划
知识管理目标与策略
知识管理目标与策略知识管理的目标是创新现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。
这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。
江泽民同志在党的十五大报告中指出，“要充分估量未来科学技术特别是高技术发展对综合国力、社会经济结构和人民生活的巨大影响”。
在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。
美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。
1997年3月3日美国《财富》杂志定期评出美国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。
在这样的背景下，知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
熊彼特认为，创新就是已有的知识要素与/或新的知识要素的新组合，它包括“技术创新”和“制度创新”。
彼得·德鲁克则将“创新”概念推广到管理，提出“社会创新”概念，认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。
OECD1996年发表了《国家创新系统》Nationaliovatioystem的文件强调指出了以往的创新都集中于投入—产出分析中，那是一种静态的线型模型，而在当今的以知识为基础的经济，即知识经济时代，创新系统的平稳运作依赖于知识流的流动性ThesmoothoperationofiovatioystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows。
它强调“国家创新系统是政府、企业、大学、研究院所、中介机构等为了一系列共同的社会和经济目标，通过建设性地相互作用而构成的机构网络，其主要活动是启发、引进、创造与扩散新技术，创新是这个系统变化和发展的根本动力。
”因此创新主要体现为不同参与者和机构之间一系列复杂的相互作用过程，即知识的流动。
知识流动的类型有：人力资源流;机构链;产业群;创新公司行为。
知识管理正是要确保知识流动渠道的通畅。
知识管理、创新行为都不单纯是一种技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。
浅析知识管理的目标与策略
浅析知识管理的目标与策略知识管理（Knowledge Management, KM）是指以组织内外部的知识为核心，通过有效的信息技术工具和管理方法，实现知识的创造、获取、集成、传递和应用的一种管理模式。
知识管理的目标是提高企业的知识产出和竞争力，实现企业的快速发展。
本文将从知识管理的目标和策略两方面进行分析。
一、知识管理的目标1、提高知识产出能力知识管理的最终目的是提高企业的知识产出能力，实现企业的快速发展。
知识管理通过创造、获取、集成、传递和应用知识，促进知识的共享和创新，从而提高企业的创新能力和知识产出能力。
2、提高企业绩效知识是企业的核心资源，通过对知识的有效管理和利用，能够提高企业的绩效和效益。
知识管理可以提高企业的运作效率，提高产品和服务的质量和水平，进而提高企业的市场份额和盈利水平。
3、促进企业文化建设知识管理可以促进企业文化建设，培养出具有创新意识和知识共享意识的员工队伍，形成具有企业特色的文化氛围和价值观念，推动企业的可持续发展。
二、知识管理的策略1、知识创造和获取策略知识创造和获取是知识管理的基础。
企业应当鼓励员工创造新的知识，并通过各种方法获取外部知识。
例如，加强内部创新和科技研发，引进人才和技术，建立和开发知识管理数据库等。
2、知识集成和共享策略知识管理的目的在于提高知识的共享和创新能力。
企业应当通过各种渠道和机制推动知识的集成和共享，例如，在企业内部建立知识共享平台和社区，组织知识分享会议和培训等。
3、知识传递和应用策略知识传递和应用是知识管理的核心环节。
企业应当通过各种方式推动知识的传递和应用，例如，建立较为完善的知识传递机制和流程，制定知识应用的具体方案和实施计划，以及建立评价和反馈机制等。
4、知识保护和管理策略知识保护和管理是知识管理的重要组成部分。
企业应当采取必要的措施，对知识进行有效保护和管理。
例如，建立知识产权保护制度，制定知识管理的具体规范和标准，做好知识的备份和存储，以及加强知识安全防范等。
知识管理专题报告33页PPT
2019/11/30
Meng-Hung Lin
4
知識經濟的特質
特質
推動力量 核心要素 經營系統 產業結構 人力結構 生產方式
11
如何提昇組織知識價值？
發展組織知識的共識能力， 以增進個體知識的團體化；
發展組織知識的創新能力， 以增進內隱知識的外顯化；
發展組織知識的學習能力， 以增進外部知識的內部化；
發展組織知識的整合能力， 以增進組織知識的加值化。
資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
2019/11/30
2019/11/30
Meng-Hung Lin
9
學習型組織
實踐知識管理之企業的必備條件 ─學習型組織
（１） （２） 共同願景 團隊學習
（３） 改善 心智 模式
學習型 組織
（５） 系統思考
（４） 自我
超越
資料來源： Peter Senge，“第五項修 練”， 天下文化，一九九四。
2019/11/30
知識管理
專題報告：林孟弘
2019/11/30
Meng-Hung Lin
1
資訊科技的衝擊
舊規則
科技解決方案
新規則
資料只能出現一次
連線資料庫、企業網站、 資料可以不受限制，同時
資訊平台等
出現在許多必要的地方
只有專家能處理複雜 專家系統、群組軟體 的工作
通才也可以做專才的事
上位決策者了解所有 決策資源工具（資料庫、 輔助決策的工具，產生更 狀況，並作一切決定 模式庫和使用者介面） 多知識性工作，也就造藉
知识管理策略
知识管理策略知识是当今社会的核心资源之一，有效的知识管理策略对于组织的成功至关重要。
在这篇文章中，我们将讨论几种常见的知识管理策略，并探索如何将其应用于组织中。
一、知识获取与创造在知识管理中，获取和创造知识是首要任务。
组织可以通过以下方式获取知识：1. 内部培训与教育：组织可以举办内部培训和教育活动，提供员工学习和发展的机会，以促进知识的获取和创造。
2. 外部合作与合作伙伴：与外部合作伙伴建立战略合作关系，共享资源和知识，以扩大组织的知识储备。
3. 研究与开发：组织可以投入资源进行研究与开发，以创造新的知识，提高组织的核心竞争力。
二、知识存储与组织一旦知识被获取和创造出来，组织需要有效地存储和组织这些知识，以便员工可以方便地访问和利用。
以下是几种知识存储与组织的策略：1. 知识库：建立一个集中的知识库，将知识按照不同的主题、领域或部门进行分类和组织。
员工可以通过搜索引擎或标签浏览方式来查找需要的知识。
2. 社交化知识分享：通过社交媒体平台或内部协作工具，鼓励员工分享自己的经验和知识。
这种方式可以促进知识的流动，提高组织的学习能力。
3. 专家团队与网络：建立专家团队和专家网络，使得员工可以向专家咨询和寻求帮助，提高问题解决的效率和质量。
三、知识传递与应用知识的传递和应用是知识管理的重要环节，以下是几种常见的策略：1. 培训与知识分享会：组织定期举办培训和知识分享会，让员工有机会学习和借鉴他人的经验和知识。
2. 跨部门合作与项目团队：跨部门合作和项目团队可以将不同领域的知识优势融合起来，提高组织的综合能力。
3. 绩效评估与奖励机制：建立绩效评估和奖励机制，鼓励员工分享和应用自己的知识，提高知识传递和应用的积极性。
四、知识更新与持续学习知识管理并不是一次性的工作，而是持续不断的过程。
以下是几种知识更新与持续学习的策略：1. 跨界学习与知识外部化：鼓励员工学习其他领域的知识，将外部的最新知识输入组织，促进创新和变革。
知识管理策略
知识管理策略知识管理是指对组织内外的知识资源进行有效的收集、整理、传播和利用，以实现知识的创造、分享和运用，从而提高组织的创新和竞争力。
在当今知识经济时代，知识已成为各个组织的核心资产，有效管理和运用知识对于组织的发展至关重要。
本文将介绍几种常见的知识管理策略，并探讨它们的优缺点。
一、知识共享平台知识共享平台是一种常见的知识管理策略，它通过建立一个集中的平台，使组织内部的知识能够被广泛分享和利用。
这种策略可以促进组织内部的沟通和合作，避免信息孤岛的出现，提高知识的获取和创新能力。
然而，知识共享平台的建设和运维需要大量的投入，而且需要解决知识的安全性和保密性问题，否则可能导致知识的泄露和滥用。
二、专家数据库专家数据库是一种将组织内部专业人员的知识进行整理和归档的策略。
通过建立专家数据库，组织可以快速定位到某个领域的专家，并与其进行合作和交流。
这种策略可以促进知识的跨部门和跨领域传播，提高问题解决的效率和质量。
然而，建立和更新专家数据库需要耗费大量的人力和物力，并且可能存在信息更新不及时或者缺乏全面性的问题。
三、知识培训和教育知识培训和教育是一种通过培训和教育来提高员工知识和技能的策略。
通过定期的培训和教育活动，组织可以帮助员工不断学习和更新知识，提高其在工作中的绩效和创新能力。
这种策略能够提升组织的整体知识水平，但是需要投入大量的资源，并且可能存在培训效果不稳定或者员工流动性大的问题。
四、知识外包知识外包是一种将组织内部的某些知识活动交由外部专业机构或个人来完成的策略。
通过知识外包，组织可以快速获取到外部的专业知识和技术，降低知识管理的成本和风险。
然而，知识外包需要选择合适的合作伙伴，并建立良好的合作关系，否则可能导致知识流失或者合作效果不理想。
五、知识评估和绩效管理知识评估和绩效管理是一种通过对员工知识和绩效进行评估和管理，提高知识获取和创新能力的策略。
通过设立知识评估和绩效管理的指标体系，组织可以鼓励员工不断学习和创新，并激发其积极性和创造力。
KM知识管理的基本策略
為何需要價值命題理論
組織資源有限 資源要有效的配置 吸引管理者的注意 吸引員工的注意
組織主要的三個價值命題
顧客的親密性 主要目標 – 在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、 維繫率與顧客對組織的利潤貢獻率。 知識管理的主要策略 – 協助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析，清 楚瞭解每個顧客個別的需求，而設計出量身訂 作的產品。 – 支援客服人員：提供第一線業務人員最好的市 場、顧客、產品、服務、銷售技術的知識以爭 取及維繫顧客。
模式名稱 SWOT模式
平衡計分卡策 略
知識管理策略要達到的策略目標 彌補知識缺口 支援策略缺口 支援轉型 財務構面目標 顧客構面目標 內部流程構面目標 學習與成長構面目標
組織價值命題理論的涵義
所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所 產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有 價值。
研發知識
組織主要的三個價值命題 （續2）
作業的卓越性 主要目標 – 此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程 中，形成在成本、價格、品質、速度上的競爭 優勢。 知識管理的主要策略：最佳實務的移轉
表4-2 主要企業的價值 命題表
企業 Arthur Andersen BP Buckman Labs Chevron Dow Chemical Hewlett-Packard Hoffmann-La Roche Hughes S&C IBM Price Waterhouse
No
對手不容易 模仿
No 無競爭優勢
Yes 同流平等競爭
Yes 短暫無法持續的優勢
知識策略的背景與原因 (Why?)
在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略 組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結 一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基
企业知识管理PPT
三、如何实施知识管理
知识管理体系建设
运行机制
知识明晰机制
参与绩效机制
参与奖惩机制
• 知识发掘机制 • 知识创新机制 • 知识宽容机制 • 知识评估机制 • 知识交流机制
• 知识目标机制 • 知识成果登记机制 • 知识成果署名机制 • 知识成果统计机制
• 知识成果稽核机制 • 参与讨论、培训、
考试的记分机制 • 参与成果的评价机
透过小组沟通讨论方式传播组织知识 藉由会议进行使参予者进行知识交流 让组织成员接触不同性质的组织工作 集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享 邀请成功项目团队分享成功经验、心得 透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识 针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识 让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习 透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识 由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验 利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师 透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播
KM 1.0（2005-2011）
KM 2.0（2012-2018）
KM3.0
一、认识知识管理
企业面临的挑战 外部
1、竞争加剧 2、顾客导向 3、环境的不确定性加大 4、全球化的影响
一、认识知识管理
企业面临的挑战 内部
1、知识分散难获取 2、地域分布难协同 3、知识易流失 4、知识资产难保护 5、知识传承困难 。。。。
一、认识知识管理
知识管理KM定义？
• 利用软件系统或其他工具，对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验
等知识，通过获取、整理、存储、共享、应用、创新等过程，不断地回
馈到知识系统内，形成永不间断的积累个人和组织知识的知识成为组织智慧 的循坏，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的 决策，适应市场的变迁，强化其核心竞争力的管理方法。
企业知识管理案例集合ppt课件
精选ppt课件
14
三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争 格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信 的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强 大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务
精选ppt课件
8
二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个概 念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知识 管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很明 确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题。
为了实现这个目标，开展了以下知识管理实践活动：
（1）知识文档“写下来”活动 这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵盖从企业发
展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以 及如何拓展业务流程的基本常识。
精选ppt课件
11
（2）经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用IT手段，而是 以抓人为主。通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动 ，使员工有机会从行业专家吸收消化经验和开阔视野。在惠普 内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识分享，并与 个人业绩考核挂钩。
医院药剂科知识管理策略(ppt )
2020/8/10
什么是知识管理？
• 对组织成功有价值的知识，包括与之相关的 文化，进行科学的整理、分配、组合与创造 的过程。
• 知识管理是指为了加强组织业绩而在整个组 织范围内、组织各个层次上所运用的所有方 法、手段及工具以形成一体化的核心知识流 程。其中包括这样一些核心活动：知识生成 、知识储存、知识传播以及知识应用。
时代特点
• OECD发表的报告，经合组织主要成员 国GDP的近50%来自以知识为核心能力 的产业。
• 微软和英特尔两家公司的资产总值为340 亿美元，而它们的股票市值已经达到 2390亿美元。
2020/8/10
管理大师的箴言
• 我们正进入以知识为核心的 “知识 社会”， “智力资本”巳成为组织 最重要的资源，有知识的人成为社会 主流。
医院药剂科知识管理策略(ppt )
和大家一起探讨的问题
• 我们这个时代…… • 什么是知识与知识管理? • 知识管理体系与核心流程； • 基于知识管理的组织结构创新； • 基于知识管理的人力资源管理策略； • 知识管理的有效工具－知识地图； • 知识管理与组织文化；
2020/8/10
2020/8/10
• 要发挥知识员工的价值创造就必须变革 传统的组织结构和管理方式。
2020/8/10
知识的特性
• 知识就象水一样，易于在一个平面上扩 散和流淌。反之，高低悬殊形成的落差 不是在低洼处形成洪泽，就是使高耸处 缺乏水源。
2020/8/10
药剂科的组织结构模式
• 2层结构模式：6％ • 3层结构模式：68％ • 4层结构模式：26％。
2020/8/10
什么是知识？
• OECD在《knowledge-based economy 》一书将知识分为4类：
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將願景轉化成明確的行動方案
願景 策略
目標 衡量指標
行動方案
傳統企業績效衡量缺失
1.只衡量財務績效，沒有衡量智慧資本 2.只衡量過去一段時間的表現，沒有衡量未
比較兩者（決定比較項目後製表）
策略管理模式對KM策略方向的指導
模式 價值命題理論 資源基礎理論 核心能力理論 動態能力理論 SWOT 平衡計分卡
KM策略目標 客戶親密性，產品領導性與作業的卓越性 形成具價值，有差異化，難以模仿和取代的優勢資源 強化組織的核心能力 知識的模組化與動態快速彈性調整的的能力 彌補知識缺口，支援策略缺口和支援轉型 財務，客戶，流程與學習成長構面目標
組織內外資源達到競爭優勢的能力. 原因-超競爭時代的產品生命週期
SWOT
Strength, Weakness, Opportunity, Threat
知識缺口與策略缺口
組織必須知道什麼？ 知識缺口
組織目前知道什麼
組織該做什麼 策略缺口
組織能做什麼
平衡計分卡（Balanced Score Card）
忠誠度，利潤貢獻度
2.支援客服人員
創新與研發能力，產品開發， 1.挑對產品的知識 快速上市能力，快速搶佔市 2.以正確的方式生產 場能力
良好的作業流程可以形成在 成本，價格，品質與上市速 度上的競爭優勢
最佳實務的移轉
組織在價值命題理論上的運用策略
明確且集中 隨產業而有不同，隨公司也有不同 彈性轉移
實施KM必須有方向，不能隨興發展或沒有 焦點的推行。本章的知識管理的策略觀點 即是用來指導知識管理方向的研究。
組織的投資策略
組織資源有限，任何投資都必須集中在對 組織價值與目標最有利的方向上
不應該在不瞭解投資價值之前進行（隨機） 投資
組織的知識管理亦然
組織策略管理的意涵
對外： -界定本組織在業界的定位，利基與優勢，
努力方向 -清楚標明組織賴以存活的，獨特且不易被
模仿的優勢 -策略指導如何與外界資源保持平衡與不平
衡關係。聯盟合作掌握資源是平衡關係， 發揮獨特優勢使外界必須依賴是不平衡關 係。
對內： -策略指出資源分配的重點 -策略統一協調組織各部門的工作 -確定長期投資方向
知識策略
Knowledge strategy-組織把知識視為核心 資源，並以此來建構對外競爭策略。（並 不是所有組織皆須如此，請舉例）
知識策略是用來瞭解哪些知識對組織有意 義與價值
知識管理策略
Knowledge management strategy 是指如 何規劃適合本組織進行KM的組織架構，文 化，流程，IT架構，管理獎勵制度等等，目 的是讓組織成功導入KM。
來潛力 3.只衡量短期績效，不重視 4.沒有衡量是否有效執行策略落實程度
The end
策略性知識管理
策略性組織知識管理是組織知識管理的一 部份，指當組織訂定組織策略時需要的知 識。
主要是將組織外部環境（政經，產業，景 氣，客戶，競爭者）的資訊與情報變成組 織在制訂策略時的知識。
操作性知識管理
Operational knowledge management指的 是組織內部的例行的流程，作業，活動的 知識管理。
核心能力常由知識組成 組織的設計應是核心能力的組合而非事業
群的組合 核心能力與知識不能委外
核心能力與知識不好過於廣泛 利用策略聯盟以有效發揮核心能力的價值 核心能力常是內隱形式的,應注意分享與管
理
動態能力理論
動態能力理論指組織能讓產品快速地上市, 有效的掌握快速變遷的商機,建立,調適與重組
資源基礎理論
產品的生命週期縮短，不能用來分析競爭 優勢。應集中獲取與培育優勢資源，建立 核心能力，以形成長期優勢。
優勢資源包括有形資產和無形資產（智慧 資本）
核心能力應是競爭對手不易模仿或跟進的， 應是有差異性的。
核心能力理論
核心能力指在組織中少數幾種長期培養已 居於產業領先地位,並可對於其他資源產生 槓桿作用,開創出各種新產品的一種綜合效 能.
價值命題理論（value proposition）
價值命題-組織進行的一項行動與其所產生報酬的邏輯關 係。報酬率越高表示這行動越有價值。
就學校而言，請舉出哪些行動報酬率高？
企業主要命題與KM策略關係
企業主要命題
主要目標
KM策略
客戶親密性 產品領導性 作業的卓越性
提升與確保客戶的滿意度， 1.協助對客戶的瞭解