第五讲-志愿者、志愿服务与志愿精神..ppt课件
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❖ 海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下：
★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括 业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担 任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域 发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘 募博士生志愿者到街道办事处任助理。
★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对 方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲 人读报等。
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3、志愿者的权利与义务
❖ 志愿者的权利： ★与其他成员平等共事的权利 ★按照需要被适当地分配工作的权利 ★尽量全面地认识和了解组织的权利 ★在工作中接受训练的权利 ★为开展工作接受必要的长期教育的权利 ★对其工作表现获得正常评估的权利 ★接受指导和领导的权利 ★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 ★被听取意见的机会和权利 ★被组织赋予一定地位的权利 ★必要时接受便于使用资金的权利 ★获得必要工作条件和报酬的权利
没有任何其他的事物能像志愿者服务这样充实你的生命、 带来喜悦的源泉……
志愿者、志愿服务与志愿精神
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主要内容
❖ 一、志愿者 ❖ 二、志愿者管理 ❖ 三、志愿服务 ❖ 四、志愿精神
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一、志愿者
❖ 1、志愿者的含义 ❖ 2、志愿者的行为动机 ❖ 3、志愿者的权利与义务 ❖ 4、志愿者的角色 ❖ 5、如何成为一名优秀的志愿者
❖ 指令工作模式。在这种管理模式中，志愿者无须为工作提出 建议，也不能自行作出决定，他们只需按管理者的指令行事。
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2、志愿管理者的职责
❖ 需要给志愿者一个明确的工作描述； ❖ 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，
克雷文与首都机场残奥志愿者 .
1、志愿者的含义
❖ 志愿者（volunteer）的概念
志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称 志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益 或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。 我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬， 基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助 的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些 具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责 任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社 会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活 的各个领域。
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志愿管理的模式
❖ 自主管理模式。在这种管理模式中，志愿者拥有全部的工作 决定权，他们可以自主处理他们认为应当处理的事情。
❖ 定期报告模式。在这种管理体制中，志愿者是工作的主导， 可以亲自处理他们的事项，但需要定期向管理者汇报工作的 进展情况，接受管理者的监督。
❖ 监督工作模式。在这种管理模式中，志愿者也是工作的责任 人，但在采取行动前，他要向管理者提出采取行动的建议并 获得认可。
动机有三种：第一种志愿者是被需求或生存所驱使； 第二种志愿者是为了追求外在的认同，即追随公认 的价值理念，在从业中获得一种归属感或其他目标； 第三种志愿者是发自内心的需求，即为了追求人生 的价值与目标而从事志愿活动，实践个人理念。
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❖ 我国学者的观点： ❖ 有两个方面：一是内部回报，即由工作自身带来的
.
❖ 志愿者的义务： ★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 ★忠于所服务的组织 ★在群体面前维护组织的尊严和诚实 ★迅速并可靠地执行任务 ★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 ★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 ★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系
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4、志愿者的角色
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志愿人员与专职人员的区别
❖ 非营利组织的人力资源主要包括两大类： ★受雇的专职人员 ★无薪水的志愿人员 ★专职人员与志愿者之间的关系是一种伙伴关系
❖ 志愿人员与专职人员的区别： ★工作动机不同。 ★待遇不同。 ★对组织的认同程度不同。
思考题：志愿者的行. 为动机是什么？
2、志愿者的行为动机
❖ 国外的观点： ❖ 例如SRI国际组织的一项研究表明，志愿者的行为
★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处 理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。
★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不 是从事持续性的经常服务。
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5、如何成为一名优秀的志愿者
❖ ★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能 和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿 服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐 心。
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二、非营利组织的志愿者管理
❖ 1、志愿者管理的内容与模式 ❖ 2、志愿管理者的职责 ❖ 3、志愿者的招募与培训 ❖ 4、志愿者的激励与团队建设 ❖ 5、志愿者的绩效评估
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1、志愿者管理的内容与模式
❖ 志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员 工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力 资源管理的办法来进行，其管理的内容是： ★获取并维持对志愿者工作的有力支持； ★建立、监督并评估志愿者的工作目标； ★了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； ★为高层管理人员提供政策建议或行动方案； ★为志愿者提供培训和指导； ★与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作； ★利用有效的激励措施来鼓励志愿者； ★对志愿者的工作进行绩效评估。
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❖ 北京第29届奥运会期间，近150万志愿者真诚 奉献、优质服务，作出了重要贡献，赢得了 普遍赞誉。在奥运会上，３位新当选的国际 奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会， 向12名北京奥运会志愿者代表献花。这是国 际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式， 表达对广大志愿者的诚挚谢意。
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图为2008年奥运闭幕式后 志愿者在鸟巢内狂欢的情 景及部分残奥志愿者。
满足感、成就感和接受挑战的感觉；二是外部回报， 即组织给予志愿人员的利益。 ❖ 综上所述，志愿者的行为动机是复杂的。如有的是 为了获得更好的受薪职位，有的是希望获得一点工 作经验，有的是为了改善社会的愿望，有的是为了 通过志愿服务结识更多的人，有的是觉得所受教育 或天性使然，有的是希望获得个人成长或外部的承 认等。
★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括 业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担 任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域 发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘 募博士生志愿者到街道办事处任助理。
★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对 方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲 人读报等。
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3、志愿者的权利与义务
❖ 志愿者的权利： ★与其他成员平等共事的权利 ★按照需要被适当地分配工作的权利 ★尽量全面地认识和了解组织的权利 ★在工作中接受训练的权利 ★为开展工作接受必要的长期教育的权利 ★对其工作表现获得正常评估的权利 ★接受指导和领导的权利 ★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 ★被听取意见的机会和权利 ★被组织赋予一定地位的权利 ★必要时接受便于使用资金的权利 ★获得必要工作条件和报酬的权利
没有任何其他的事物能像志愿者服务这样充实你的生命、 带来喜悦的源泉……
志愿者、志愿服务与志愿精神
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主要内容
❖ 一、志愿者 ❖ 二、志愿者管理 ❖ 三、志愿服务 ❖ 四、志愿精神
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一、志愿者
❖ 1、志愿者的含义 ❖ 2、志愿者的行为动机 ❖ 3、志愿者的权利与义务 ❖ 4、志愿者的角色 ❖ 5、如何成为一名优秀的志愿者
❖ 指令工作模式。在这种管理模式中，志愿者无须为工作提出 建议，也不能自行作出决定，他们只需按管理者的指令行事。
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2、志愿管理者的职责
❖ 需要给志愿者一个明确的工作描述； ❖ 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，
克雷文与首都机场残奥志愿者 .
1、志愿者的含义
❖ 志愿者（volunteer）的概念
志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称 志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益 或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。 我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬， 基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助 的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些 具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责 任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社 会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活 的各个领域。
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志愿管理的模式
❖ 自主管理模式。在这种管理模式中，志愿者拥有全部的工作 决定权，他们可以自主处理他们认为应当处理的事情。
❖ 定期报告模式。在这种管理体制中，志愿者是工作的主导， 可以亲自处理他们的事项，但需要定期向管理者汇报工作的 进展情况，接受管理者的监督。
❖ 监督工作模式。在这种管理模式中，志愿者也是工作的责任 人，但在采取行动前，他要向管理者提出采取行动的建议并 获得认可。
动机有三种：第一种志愿者是被需求或生存所驱使； 第二种志愿者是为了追求外在的认同，即追随公认 的价值理念，在从业中获得一种归属感或其他目标； 第三种志愿者是发自内心的需求，即为了追求人生 的价值与目标而从事志愿活动，实践个人理念。
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❖ 我国学者的观点： ❖ 有两个方面：一是内部回报，即由工作自身带来的
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❖ 志愿者的义务： ★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 ★忠于所服务的组织 ★在群体面前维护组织的尊严和诚实 ★迅速并可靠地执行任务 ★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 ★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 ★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系
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4、志愿者的角色
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志愿人员与专职人员的区别
❖ 非营利组织的人力资源主要包括两大类： ★受雇的专职人员 ★无薪水的志愿人员 ★专职人员与志愿者之间的关系是一种伙伴关系
❖ 志愿人员与专职人员的区别： ★工作动机不同。 ★待遇不同。 ★对组织的认同程度不同。
思考题：志愿者的行. 为动机是什么？
2、志愿者的行为动机
❖ 国外的观点： ❖ 例如SRI国际组织的一项研究表明，志愿者的行为
★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处 理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。
★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不 是从事持续性的经常服务。
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5、如何成为一名优秀的志愿者
❖ ★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能 和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿 服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐 心。
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二、非营利组织的志愿者管理
❖ 1、志愿者管理的内容与模式 ❖ 2、志愿管理者的职责 ❖ 3、志愿者的招募与培训 ❖ 4、志愿者的激励与团队建设 ❖ 5、志愿者的绩效评估
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1、志愿者管理的内容与模式
❖ 志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员 工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力 资源管理的办法来进行，其管理的内容是： ★获取并维持对志愿者工作的有力支持； ★建立、监督并评估志愿者的工作目标； ★了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； ★为高层管理人员提供政策建议或行动方案； ★为志愿者提供培训和指导； ★与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作； ★利用有效的激励措施来鼓励志愿者； ★对志愿者的工作进行绩效评估。
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❖ 北京第29届奥运会期间，近150万志愿者真诚 奉献、优质服务，作出了重要贡献，赢得了 普遍赞誉。在奥运会上，３位新当选的国际 奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会， 向12名北京奥运会志愿者代表献花。这是国 际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式， 表达对广大志愿者的诚挚谢意。
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图为2008年奥运闭幕式后 志愿者在鸟巢内狂欢的情 景及部分残奥志愿者。
满足感、成就感和接受挑战的感觉；二是外部回报， 即组织给予志愿人员的利益。 ❖ 综上所述，志愿者的行为动机是复杂的。如有的是 为了获得更好的受薪职位，有的是希望获得一点工 作经验，有的是为了改善社会的愿望，有的是为了 通过志愿服务结识更多的人，有的是觉得所受教育 或天性使然，有的是希望获得个人成长或外部的承 认等。