酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程工程部设施设备的维修、保养、更新、改造操作流程对于酒店工程管理至关重要。
为了有效控制各部门的维修费用，必须对工程部的工作量、技术质量以及设施设备维护完好率进行有效的管理和考核。
为此，特制定以下操作流程：一、一般维修程序1.维修申请：酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写。
报修单必须详尽填写申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。
每张报修单只可填写一项维修工程。
2.报修单的处理：报修单一式三联由工程部填写后，第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存。
工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收。
验明无误后，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修。
二、夜班维修夜班维修员值班制，全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。
三、酒店主要领导通知的维修工作酒店主要领导通知的维修工作必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
四、报修原则报修的原则谁使用谁报修。
以上操作流程将有效加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行控制，同时有效管理和考核工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等。
与工程部沟通设备安装和维护方案。
2）工程部根据接待方案，制定设备安装和维护方案，并在活动前进行设备检查和维护。
2．设备操作规范1）设备操作人员必须熟悉设备操作规范，严格按照操作规范进行操作。
2）设备操作人员必须经过专业培训和考核合格后方可上岗操作。
3．设备维护规范1）设备维护人员必须熟悉设备维护规范，严格按照维护规范进行维护。
酒店工程部报修制度
酒店工程部报修制度一、宗旨与目的为了提高酒店设施设备的管理效率和维护效果，保障酒店设施设备的正常运行，减少故障发生和维修成本，制定本报修制度。
二、适用范围本报修制度适用于酒店工程部管理的所有设施设备，包括但不限于电器、管道、空调、暖通设备等。
三、报修流程1. 服务电话报修：员工在发现设备故障或需要维修时，可拨打酒店工程部的服务电话进行报修，工程部接待员工需详细描述故障问题，并记录相关信息。
2. 纸质报修单：员工也可填写纸质报修单进行报修，报修单需详细描述故障问题、设备名称、设备位置以及联系方式等信息。
3. 定期巡检：工程部应定期进行设备巡检，发现问题及时处理或报修。
4. 报修处理：一旦接到报修请求，工程部应根据紧急程度分为紧急、重要和一般三种级别进行处理，及时安排专业技术人员进行维修处理。
5. 报修记录：工程部应及时记录报修信息，包括报修时间、设备名称、维修人员及处理结果等信息。
四、报修责任1. 酒店工程部门负责设施设备的维护和管理，应确保设备的正常运行。
2. 员工在日常使用中应谨慎操作设备，及时报告设备故障，配合工程部进行维修处理。
3. 工程部应根据报修情况确定责任归属，定期评估技术人员的维修水平。
五、报修标准1. 紧急报修：指设备出现重大故障，影响酒店正常运营的情况，需立即处理。
2. 重要报修：指设备出现一定故障，影响酒店正常使用的情况，需要在短时间内进行维修处理。
3. 一般报修：指设备出现轻微故障，不影响酒店正常运行的情况，可以在工作时间内进行维修处理。
六、报修效果1. 提高设备管理效率：通过报修制度的实施，可以及时发现设备故障并进行处理，减少设备故障带来的损失。
2. 保障设备正常运行：定期维护和维修可以确保设备的正常运行，提高员工和客人的使用体验。
3. 降低维修成本：通过定期巡检和维修处理，可以减少设备故障频率，降低维修成本。
以上是酒店工程部报修制度的相关内容，希望能够对酒店设施设备的管理和维护起到一定的指导作用。
酒店工程部流程及标准
正常运转。 ——试机。
部门：工程部
岗位：空调工
2、 程序名称：空调制冷设备维修的工作程序--风机 风口维修
项目
流程
工作标准
编号： 关键点
设备卫生检查
清洁
卫
生 准备清扫工具物
环品
境
清扫
工具箱内常用工 物品、人员齐全 准 具齐全 备
工 人员到岗 作
检查空调控制面 温度选择适当。 板
ห้องสมุดไป่ตู้
启停机组 平稳、安全、 ——关闭电机开关，电流表应回零。
电源
卫生清洁。 ——关闭电源开关。
——检查轴承润滑油是否正常。
——清扫机房卫生，确保无异常现象，锁好门。
突发 事件 应对
操作流程与标准
部门：工程部
岗位： 空调工
程序名称：空调运行的工作程序-开启空调系统
项目
流程
工作标准
编号： 关键点
岗点卫生 自查 卫 生 准备打扫 环 工具物品 境
卫 生 环 境
准 备 工 作
检查管道 支架
干净、整洁 材料备齐 牢固，可靠。
“三轻一洁”礼仪规程
工具备齐，人员到岗充足
——检查管道有无弯曲现象，支架是否松动，螺丝是否 腐蚀，如果腐蚀严重，应考虑更换。
检查管道 阀门 操 作 减压系统 步 骤
管道保湿
突 发 事 件 应 对
无泄漏，灵活好用。 ——阀门是否灵活，能否灵活的启动，如有异常立即检 修和更换。
如不好意思打扰您了.
发
事
联系前厅要求更换房间
件 住客房，半
及时与前厅部门沟通
应 小时以内
对 无法修复
酒店工程部进客房维修规定
酒店工程部进客房维修规定1 范围适用酒店工程部所有人员进客房维修2 维修流程2.1 准备收到报修通知,根据维修内容、区域，初步分析故障原因及故障点.备好维修材料、工具及旧布草。
2。
2 进房程序a。
在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；手机调到振动或关机.b 进入楼层客房区域维修住客房应由楼层服务员开门，若有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。
c。
正常情况先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开，空房状态工程部可以和客房部沟通征得同意后方可单独进入.d. 工程部员工独自进空房时也要轻扣房门三下(一长，两短）：“您好!工程部"（语气要温柔，声音要适中）。
e。
如有客人在房间内，见到客人脸带微笑，目光柔和并向客人打招呼问好、致歉和客人说明维修影响的情况，征得客人同意后方可维修。
f。
如客人说现在不方便维修时应问清楚客人什么时候可以维修并致歉。
然后离去等到客人说的那个时间段再去.g。
进入客房维修时应带好工具严禁踩踏客房的桌椅。
工具尽量不要掉到地上以免吓到客人。
维修时应做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。
2.3 维修注意事项2。
3。
1 客人如果愿意维修，则步履轻盈,进入客房，在客人的指引下到达故障部位,进行检查。
2。
3.2 检查完毕,告知客人大概维修时间，征求客人意见。
2.3.3 注意操作要领：动作要轻、稳、熟练。
（注意安全、注意卫生、注意降尘降噪）2.3.4 简单的问题应在2—3分钟内完成。
短时内无法处理的要向客人说明这个问题比较复杂，大约需要10分钟才能解决，可能会发出一些噪音和一些垃圾，征求是否需要处理.2。
3。
5 同意维修后，注意操作要领,控制时间。
完成后，对场地进行清理和恢复（有必要时及时联系服务员)2.3.6 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换一间新房.2.3。
6 在房间维修期间要做到“五不准”：a。
不准在床上和工作区间闲坐;b. 不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；c。
酒店工程部流程
酒店工程部流程1. 引言酒店工程部是负责酒店设备和设施维护、修理和改造的部门。
酒店工程部流程是指该部门在日常运营中所遵循的一系列步骤和规范，以确保设施和设备的正常运行，同时满足客户和酒店的需求。
本文档将详细介绍酒店工程部的流程，包括设备维护、设施修理和改造等方面。
2. 设备维护2.1 设备巡检每天，酒店工程部需要进行设备巡检，以确保设备的正常运行和安全性。
具体步骤如下：•每个工程师根据指定区域和设备列表进行巡检。
•工程师检查设备的运行状态、温度、压力等参数，并记录在巡检表中。
•若发现设备异常，工程师将及时报告，并采取必要措施进行修复或替换。
2.2 设备保养定期的设备保养对于设备的长期稳定运行非常重要。
工程部会有计划地进行设备保养工作，具体步骤如下：•根据设备保养计划，工程师们定期进行设备维护和保养工作。
•工程师对设备进行维护和清洁，包括更换零部件、润滑轴承、校准传感器等。
•工程师记录保养细节和维护日期，并对维护结果进行检查和评估。
如果设备出现故障或需要维修，工程师将按照以下流程进行处理：•客户或员工向工程部报告设备故障或问题。
•工程师前往现场进行初步检查和确认故障。
•若能够立即修复，工程师将采取必要措施进行修理。
•如果无法在现场修复，工程师将记录故障详情并提交维修申请。
•工程部将维修申请转发给相关供应商或外部服务商，安排进一步维修。
3. 设施修理酒店的各种设施如电线、空调等也需要进行维修和保养。
工程部根据需要进行设施修理，具体流程如下：客户或员工可向工程部报告设施故障或问题，包括破损的家具、漏水的水管等。
报修流程如下：•客户或员工向工程部报告设施问题，并尽可能提供详细的信息和照片。
•工程部接收报修，并记录故障详情及报修时间。
•工程师前往现场检查故障，并确定维修方法和所需材料。
3.2 设施维修一旦确定维修方法和所需材料，工程师将进行设施维修。
维修流程如下：•工程师采购所需材料和工具。
•工程师前往现场进行设施维修和修复。
酒店工程部工作流程
酒店工程部工作流程酒店工程部是酒店管理组织中的一个重要部门，负责酒店的建筑、设备以及设施的维护、维修和改进。
工程部负责管理酒店的所有工程项目，确保酒店正常运营，并提供舒适、安全的住宿环境。
以下是酒店工程部的工作流程，分为八个主要阶段，对每个阶段进行详细说明。
1.规划阶段：在新建酒店或对现有酒店进行改造时，工程部与管理团队一起制定工程项目计划。
这包括确定项目的范围、预算、时间表和资源需求。
工程部还需要与建筑师和设计师合作，制定详细的工程设计方案。
2.设计阶段：在这个阶段，工程部与建筑师和设计师密切合作，审查和修改工程设计方案。
工程部负责评估设计的可行性，并提出必要的修改建议。
工程部还负责确定并购买所需的设备、器材和材料。
3.施工准备阶段：在施工前，工程部需要准备各种工具、设备和人力资源。
工程部负责与施工队伍进行协调和沟通，确保施工人员具备必要的技能和培训，以保证施工过程顺利进行。
4.施工阶段：工程部负责监督和管理施工过程，确保按照设计方案进行施工，并符合预计的时间表和质量标准。
工程部还负责解决施工过程中的任何问题和障碍，并保持与建筑师、设计师和施工队伍的及时沟通。
5.设备安装和调试阶段：在施工完成后，工程部负责安装、调试酒店的各种设备和系统，如电力系统、暖通空调系统、给水排水系统等。
工程部需要确保设备安装正确、功能正常，并与供应商进行测试和质量验收。
6.验收阶段：工程部负责与建筑师、设计师和监管部门合作，对酒店工程项目进行全面的验收。
工程部需要检查每个工程项目是否按照设计方案进行，并符合规定的建筑标准和安全要求。
工程部还负责解决任何验收过程中出现的问题和缺陷。
7.维护和保养阶段：工程部需要负责酒店各个设备和设施的日常维护和保养工作。
这包括定期检查设备、维修故障设备、更换老化的设备以及修复和保养建筑和设施。
工程部还负责制定并执行预防性维护计划，以最大程度地减少设备故障和停机时间。
8.改进和升级阶段：随着科技和管理的不断进步，工程部需要关注并引导酒店的工程改进和技术升级。
酒店工程部维修制度
酒店工程部维修制度一、制度目的为了规范和提高酒店工程部维修工作效率，保障酒店设施和设备的正常运转，确保顾客的安全和舒适度，制定本维修制度。
二、适用范围本维修制度适用于酒店工程部所有维修工作，包括设备故障维修、设施维护、日常保养等。
三、维修工作流程1. 接到维修工作通知后，工程部负责人应立即安排工程师前往现场检修，确认问题和维修方案。
2. 工程师在处理维修工作时，必须按照相关操作规程和安全操作规范进行操作，确保维修工作质量和安全。
3. 维修工作完成后，工程师需填写维修记录，详细记录维修过程和维修结果，并向工程部负责人汇报。
4. 工程部负责人要对维修工作进行核查和评估，审查维修记录，确保维修工作符合规范。
5. 如有需要，工程部应对维修情况进行跟踪和监测，确保问题得到彻底解决。
四、维修工作责任1. 工程部负责人对维修工作全面负责，要确保维修工作按照规程规范进行，及时处理各类维修事宜。
2. 工程师要认真执行维修工作，按时按质完成维修任务，维护酒店设施和设备。
3. 工程师在维修过程中需配合相关部门和人员，协作完成维修任务，确保维修工作的顺利进行。
4. 工程部负责人要对工程师的维修工作进行监督和检查，及时解决工程中出现的问题和矛盾。
五、安全措施1. 工程师在维修工作时，要遵守相关安全操作规程，戴好安全防护用具，确保自身安全。
2. 对于维修过程中出现的危险情况，工程师要及时报告负责人，采取相应措施确保安全。
3. 在维修现场要保持整洁，避免维修过程中造成附加损害，确保维修作业的顺利进行。
六、维修记录管理1. 工程部负责人要建立完善的维修记录管理制度，对维修记录进行归档和管理。
2. 工程师需认真填写维修记录，包括维修过程、维修结果等详细内容，确保维修记录完整准确。
3. 工程部负责人要对维修记录进行定期检查和审查，发现问题及时处理。
七、其他事项1. 工程部要及时更新设备和设施的维修手册和维修规程，确保维修工作按照规定进行。
酒店工程部维修方案模板
酒店工程部维修方案模板1. 维修目标1.1 保障酒店设施设备的正常运转，确保客人的安全和舒适度；1.2 提高维修效率，减少设备故障对酒店运营的影响；1.3 提高工程部维修团队的工作效率和维修水平。
2. 维修范围2.1 电力设备：包括发电机、变压器、配电盘等设备；2.2 暖通设备：包括空调、供暖设备、通风设备等；2.3 管道设备：包括给排水管道、消防管道等；2.4 其他设备：包括电梯、消防设备、保安设备等。
3. 维修流程3.1 故障申报：酒店员工可以通过设备管理系统或电话向工程部申报设备故障；3.2 工单生成：工程部收到故障申报后，立即生成维修工单，指派维修人员处理；3.3 维修执行：维修人员根据工单要求，前往现场进行维修，确保故障及时得到解决；3.4 工单关闭：维修人员完成维修后，填写维修记录，关闭工单；3.5 故障分析：工程部分析每个月的维修数据，总结故障原因，并制定相应的预防措施。
4. 维修人员管理4.1 培训计划：定期组织维修人员参加相关技术培训和考核，提高维修人员的技术水平；4.2 岗前培训：新员工入职后，进行岗前培训，了解公司设备设施的维修保养工作；4.3 定期考核：维修人员定期进行考核，包括技术能力、维修过程管理能力等方面；4.4 绩效考核：维修人员的绩效考核与维修质量直接挂钩，将维修人员的个人绩效与公司运营成果相挂钩，形成绩效奖励和惩罚机制。
5. 设备保养5.1 设备清洁：定期对设备进行清洁和检查，确保设备表面和内部清洁和无障碍；5.2 润滑保养：对机械设备进行定期润滑保养，延长设备使用寿命；5.3 定期检测：对设备进行定期检测和保养，确保设备运转稳定和安全。
6. 预防措施6.1 技术改进：对设备进行技术改进和加固，提高设备的稳定性和耐用性；6.2 保养计划：制定设备保养计划，对每台设备进行详细的保养记录和管理；6.3 安全培训：针对设备操作和维修人员进行安全培训，提高员工的安全意识和技术水平；6.4 设备更新：定期对老旧设备进行更新，确保设备性能符合现代标准。
酒店工程部工作流程内容
酒店工程部工作流程内容酒店工程部工作流程内容（通用20篇）酒店工程部的工作流程与工作内容是需要熟记的。
以下是店铺为大家收集到的酒店工程部工作流程，希望对大家有帮助!酒店工程部工作流程内容篇11、大型装修、门面维护、2、大型白钢维护、制做、3、煤气管道安全维护、改造4、地沟改造、大面积墙砖、地砖、5、天棚吊顶、墙壁大白、墙壁纸，6、后厨风机清洗、跟换等，空调维修7、对外技术咨询与联系。
紧急事故处理，工程预算。
酒店工程部工作流程内容篇21、灶上防水开关，风机、2、电箱故障，照明，临时用电，消防设备、3、负责分店安全用电、监管、维护、紧急维修等工作。
4、制冷制热设备，冰柜、冰箱、空调、操做台、水泵、鱼缸、5、小家电、电磁炉、微波炉、电视、脱水机、电饭锅、蒸锅、打汁机，6、大型设备;压面机、蒸饭车、消毒柜、开水器、辣椒机、绞肉机、热水器、卫生间冲水阀、感应器、酒店工程部工作流程内容篇31、小型白钢修补、灶具维修2、门锁、抽屉拉手、门窗合叶，3、更换灯泡、灯管、灯杯、插泡，4、换水龙头、小型上下管漏水、卫生间、下水道、马胡芦疏通。
酒店工程部工作流程内容篇4一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
二、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
三、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培养。
四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、等的'消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
五、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
七、主持部门工作例会，协调班组工作。
八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收九、配合安消部搞好消防、安全工作。
酒店工程部水电维修工工作程序
酒店工程部水电维修工工作程序
1、水电维修工向维修督导工作，对自己的工作中有疑问，首先请示
督导。
2、每日按班前例会明确的任务及维修进行工作。
3、对下达的任务及维修单，应及时不折不扣的执行，完毕后由发单
部门签字认可，并将所有消耗的材料认真填写，签上维修人姓名后将签字
后的维修单交值班工程师。
4、因特殊原因未处理完成的项目，每日下班前向督导并说明原因。
5、每日对重点设备的使用状态进行一次巡查并认真填写巡检记录。
6、每月下旬制订采购计划报给督导，由督导统计汇报给值班工程师。
7、根据计划性维修计划，按照规定的内容和时间对设备进行维护保养，认真填写保养内容、项目以及常见易损件的维修等。
8、严格设备润滑周期表，在规定的时间内，对设备进行润滑加油和
换油，进行完毕，必须详细记录润滑换油日期并报督导。
9、进入楼层维修，做到举止文明，礼貌得体，修理时动作迅速，尽
量不影响客人。
修理完后应保持场地清洁。
10、由于维修设备而要影响有关部门对务时必须报告督导、值班工程师，待协调后才可施工。
11、维修工需领用备品材料，必须凭维修单领用，由值班工程师审批
领料手续，若属计划维修，材料由总监审批。
12、维修设备缺料不能进行时，应立即报告督导，不得积压维修单。
13、凡承接其它部门要求制作的零件必须有总监签批的维修单。
14、实施设备维修，维修工与电工要紧密配合，相互协助，保证维修工作顺利的实施。
15、工作中将安全放在第一位，确保人身安全。
政策制定人审批人执行日期。
酒店工程部故障维修处理流程标准
工程部故障维修处理流程标准一、电气故障：停电:1、先确定停电范围，影响区域。
2、初步判断故障原因并做临时处理减小影响面积，通知相关联岗位、部门人员通报情况。
3、对于计划停电、检修停电、外线故障停电按酒店停电计划预案实行。
4、对故障进行详细勘察判定故障详细原因，并作出处理方案。
5、处理故障及时回复通电。
6、早故障处理总结，并做故障登记建立档案以便查询。
跳闸：1、关闭、断开所有后端设备、光源.2、用表检测线路绝缘情况。
3、送空载线路。
（如送上表明设备损坏、如送不上表明线路或开关损坏）4、送上后逐一检查后端设备、光源,查出故障处理并做处理登记.5、送不上电源拆后端线路测试开关好坏，测试开关,确定开关完好后用表检查后端线路绝缘情况查找故障点.没电：1、用表或电笔检查进线端电源供电情况。
2、供电正常用表检测开关合闸状态及通入情况。
3、通入正常检查测量到后端设备或光源线路连接情况。
4、线路正常后检查测量设备状况.短路：1、先确定短路种类，短路有两种一种相间短路、一种接地短路.2、相间短路是指两相以上线路之间有链接现象，主要发生在线路上直接用表进行测量即可,相间短路容易造成线路烧断或断开现象。
3、接地短路是线路损坏造成接地形成短路,接地短路有设备和线路两种。
设备接地表明设备线圈或接点出现损坏好烧坏设备。
线路接地表明线路表皮损伤造成。
二、供水故障停水1、先确定停水范围和影响区域。
2、先关闭故障点最前端阀门将影响面积减到最小。
3、及时通知相关联部门、岗位做好相应应急准备。
4、对故障点进行分析处理找出原因。
5、对难处理故障要采取临时措施供水保障正常营业。
6、处理完毕及时恢复并通知相关岗位人员。
7、对故障处理要做好交接总结备档.8、市政管线停水按酒店应急预案执行。
阀门漏水：1、确定阀门丝接漏水还是阀芯漏水。
2、丝接漏水先关闭漏水阀前端阀门。
3、重新对阀门进行更换丝接、胶垫。
4、阀门阀杆漏水要先关闭漏水阀门。
5、打开漏水阀门压盖加入填料，填料对接要45度斜面对接。
酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程随着酒店业务规模的扩大和设备设施的增多，酒店工程部的维修工作变得越来越重要。
一个良好的维修流程可以确保设备设施的正常运行，提高酒店的服务质量和客户满意度。
下面是一个酒店工程部维修流程的简要介绍。
1.维修申请2.维修评估工程部收到维修申请后，会派遣维修人员前往现场进行评估。
维修人员将根据设备的故障情况和维修难度评估维修时间和所需材料，然后将评估结果提交给工程部负责人进行审核。
3.维修计划工程部负责人审核维修评估结果后，会根据设备的重要性和紧急程度制定维修计划。
紧急故障将优先处理，而非紧急故障将根据工程部的资源和维修时间安排适当的处理日期。
4.维修执行一旦维修计划确定，工程部会通知维修人员进行维修工作。
维修人员需要按照标准的操作流程和安全规范进行维修工作，确保维修质量和安全。
5.维修记录在维修过程中，维修人员需要记录维修的具体过程、使用的材料和维修时间等信息。
这些记录将作为工程部维护设备设施和维修质量的依据，并可用于后期故障分析和维修效果评估。
6.维修验收维修完成后，工程部会通知申请维修的员工前往验收。
申请人需要检查设备是否正常运行，如果发现问题可以及时反馈给工程部，工程部将及时处理或重新安排维修工作。
7.维修汇报工程部需要定期向酒店管理层和相关部门提交维修工作的汇报。
汇报内容包括维修工作的数量、种类、花费和维修效果等。
这些汇报可以用于管理层决策、设备设施维护的优化和预防性维修的制定。
8.维修反馈为了不断改进工作流程和提高维修效果，工程部会定期收集员工和客户的维修反馈。
维修反馈可以包括对维修工作的评价、意见和建议等。
工程部会将这些反馈纳入考虑，并在必要时进行相应的改进和培训。
总结：一个完善的酒店工程部维修流程可以帮助提高维修工作的效率和质量，保证设备设施的正常运行，增加客户满意度。
维修申请、维修评估、维修计划、维修执行、维修记录、维修验收、维修汇报和维修反馈是工程部维修流程的主要环节。
酒店工程部日常维修制度
酒店工程部日常维修制度1. 引言在酒店运营的过程中，酒店工程部承担着酒店设备及设施的日常维修和保养工作。
为了确保酒店设施的正常运行和客人的安全，制定和落实一套科学合理的酒店工程部日常维修制度显得尤为重要。
本文将详细介绍酒店工程部日常维修制度的相关内容，包括维修流程、维修标准、维修人员管理等方面的规定。
2. 维修流程酒店工程部日常维修流程的规定旨在确保各项维修工作能够有序进行，具体流程如下：2.1 维修申报当酒店设备或设施出现故障或需要维修时，酒店工作人员应该尽快向工程部提交维修申报。
维修申报应包括以下内容：- 故障设备或设施的具体描述； - 故障出现的时间； - 维修的紧急程度； - 申报人的联系方式。
2.2 维修接单酒店工程部收到维修申报后，工程主管或维修主管应及时进行维修接单。
维修接单的程序包括： - 确认维修申报的真实性和紧急程度； - 判断是否需要紧急维修，如需要紧急维修，则立即通知维修人员前往现场； - 如果问题不紧急，工程主管或维修主管应在维修主管的指派下，安排专人进行维修。
2.3 维修过程在进行维修过程中，维修人员应遵循以下操作规范： - 仔细检查故障设备或设施，并记录维修过程中的关键节点； -采取相应的修理措施，确保维修质量； - 维修过程中如遇到重大问题或需要更换设备，则应及时向工程主管或维修主管报告，并寻求协助； - 维修完成后，应对维修设备或设施进行测试，确保故障已被修复。
2.4 维修记录和归档维修记录和归档是酒店工程部日常管理的重要组成部分。
维修人员在维修实施过程中应当将维修过程、维修结果等相关信息进行记录，并将记录及时归档。
维修记录的内容应包括：- 维修项目的基本信息，包括维修设备/设施的名称、型号、故障描述等； - 维修人员的姓名和工号； - 维修过程中的关键操作和维修结果； - 维修消耗的材料和维修费用； - 维修开始和结束的时间。
3. 维修标准设立维修标准能够提高酒店工程部的工作效率和维修质量。
酒店工程部日常维修作业流程
5、请报修部门验收、签字后交付使用。
酒店工程部日常维修作业流程
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业要求
1
2
3
4
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、工程部值班人员负责接收各部维修通知，包括书面、电话及口头通知,需明确维修地点、故障概况、联系人;
2、准备维修所需工具及材料；
3、维修人员到部门检查维修;保修期内设施设备通知保修单位及时维修；经鉴定故障设备已无法维修或已无维修价值的，报有关部门报损、报废。非保修设施、工程部无能力维修的,报请有关部门请专业人员维修;
酒店工程部维修操作程序
酒店工程部维修操作程序1. 概述本文主要针对酒店工程部维修操作程序进行概述和说明，旨在确保酒店设施设备的平稳运行和维系日常运作。
该程序包括以下流程：维修申请、维修派单、维修派工、维修执行、维修验收和维修记录。
2. 维修申请•维修申请人应及时向工程部门提交维修申请，说明维修的设施设备类型、位置、故障描述、紧急级别等信息。
•工程部门接收到申请后，应及时评估故障情况，并将申请人和相关酒店部门通知维修将在何时进行。
•如有特殊情况或紧急情况，工程部门应及时向酒店部门报告。
3. 维修派单•工程部门在接到维修申请后，根据故障情况和维修工种、区域等因素，将维修任务派给相应的工程师。
•工程部门需要根据维修任务的紧急程度确定维修时间和工程师人员的数量。
•维修任务分配完成后，工程部门应及时将维修任务派单信息告知维修工程师。
4. 维修派工•接到维修任务的工程师需要认真核对维修任务信息，对任务需求和要求进行评估，制定合理的维修方案。
•工程师确定维修方案后，需向工程部门反馈维修所需的人员、材料、工具设备等信息。
•工程部门根据工程师的维修方案和所需资源，完成维修的派工工作。
5. 维修执行•工程师在维修执行过程中需严格按照维修方案进行操作。
•工程师在维修过程中若发现问题，应及时向工程部门汇报问题，并根据实际情况进行调整，保证维修继续进行。
•工程师在维修任务完成后，应将维修结果跟工程部门进行反馈，记录该维修任务的完成时间、所需的材料和耗费的工时等信息。
6. 维修验收•工程部门对维修完成的工程进行验收，验收合格的将该项任务标记为完成。
•工程部门进行维修验收时，必须对维修结果进行评估和检查，确保维修质量和效果。
•若维修结果不合格，工程部门将通知工程师重新进行维修或派遣其他工程师进行修理。
7. 维修记录•工程部门需对维修任务进行记录，包括维修的数量、方式、费用、人力资源等信息。
•工程部门还需记录工程师的绩效，包括所任务完成质量，处理问题的能力等因素。
酒店工程部日常维修流程
酒店工程部日常维修流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店工程部日常维修流程：1. 报修受理：客人或员工通过电话、APP或前台报修。
酒店维修流程管理制度
一、总则为了确保酒店设施设备的正常运行，提高酒店服务质量，保障客人及员工的生命财产安全，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有维修工作，包括但不限于客房、公共区域、厨房、工程部等。
二、维修流程1. 报修登记（1）客人或员工发现设施设备损坏时，应立即向酒店前台或相关部门报告。
（2）前台或相关部门接到报修后，应详细记录报修时间、地点、损坏情况及报修人信息。
2. 工程部派工（1）工程部接到报修信息后，根据报修情况，确定维修所需时间及所需材料。
（2）工程部负责人根据维修任务的紧急程度，合理安排维修人员，并下发派工单。
3. 维修实施（1）维修人员接到派工单后，应及时到达现场，对损坏设施设备进行检查，确认维修方案。
（2）维修过程中，维修人员应遵守操作规程，确保维修质量。
（3）如需更换配件，应选用合格产品，并确保配件与原设备相符。
4. 维修验收（1）维修完成后，维修人员应向工程部负责人报告维修情况，并进行自检。
（2）工程部负责人对维修工作进行验收，确认维修质量达到要求。
5. 报修反馈（1）工程部负责人将维修结果反馈给前台或相关部门。
（2）前台或相关部门将维修结果告知报修人，并记录报修人满意度。
三、维修管理要求1. 维修人员应具备相应的维修技能和职业道德，严格遵守操作规程。
2. 维修过程中，维修人员应保持现场整洁，避免对酒店环境造成污染。
3. 维修材料、配件应选用合格产品，确保维修质量。
4. 维修过程中，如发现安全隐患，应立即采取措施，确保安全。
5. 维修记录应完整、准确，便于查阅。
四、维修档案管理1. 工程部负责建立维修档案，包括报修记录、维修记录、验收记录等。
2. 维修档案应妥善保管，便于查阅。
3. 维修档案的保管期限为三年。
五、奖惩措施1. 对维修工作认真负责、表现突出的维修人员，给予表扬和奖励。
2. 对维修工作不负责任、造成损失或安全事故的维修人员，给予批评和处罚。
六、附则1. 本制度由酒店工程部负责解释。
酒店工程部报修工作流程
酒店工程部报修工作流程小伙伴们！今天咱们就来唠唠酒店工程部那神秘又至关重要的报修工作流程。
这事儿看似简单，其实里面可有不少门道呢，听我细细道来。
第一步：发现问题，吹响“战斗号角”当你在酒店里溜达，突然发现某个地方不对劲，比如水龙头哗哗漏水，像个调皮的小精灵在开派对；或者电灯闪个不停，仿佛在跟你玩神秘的眨眼游戏。
这时候，别犹豫，赶紧行动起来！找到酒店专门的报修渠道，这可能是在客房里的小卡片上印着的电话，也可能是前台的服务台。
就像召唤超级英雄一样，把这个问题告诉能解决它的人。
第二步：详细描述，给“工程师大侠”画张“寻宝图”打电话或者去前台报修的时候，可得把问题说清楚哦！别只说“这个东西坏了”，这可不行，就像给工程师大侠指了个模糊的方向，让他们像无头苍蝇一样到处找线索。
你得详细描述问题出在哪儿，比如说漏水的水龙头是在卫生间的哪个角落，是一直漏还是间歇性漏，水是一滴一滴温柔地流，还是像瀑布一样汹涌澎湃。
对于电灯闪烁的问题，要告诉他们是哪个房间的灯，闪烁的频率大概是多少，是偶尔闪一下，还是闪得让人眼花缭乱。
这样，工程师大侠们就能根据你提供的“寻宝图”，快速准确地找到问题所在，一举解决它！第三步：记录信息，开启“追踪模式”酒店这边接到你的报修后，会像记录宝藏线索一样，把相关信息详细地记下来。
这包括你的房间号、姓名、联系电话，还有你描述的问题。
然后，他们会给这个报修任务编个号，就像给它一个独一无二的身份标签。
这个编号可重要啦，它就像是问题的追踪码，让你和工程师都能随时了解问题的处理进度。
第四步：安排维修，“工程师大侠”闪亮登场。
工程部的调度员会根据问题的紧急程度和工程师们的工作安排，派出最合适的“工程师大侠”去解决问题。
如果是那种紧急情况，比如水管爆了，水漫金山了，那肯定是优先处理，就像消防员接到火警一样，风驰电掣地赶到现场。
对于一些不太紧急的问题，也会安排在合适的时间进行维修，毕竟工程师们也得一个一个问题来解决嘛，总不能像孙悟空一样有分身术。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程部设施设备维修、保养、更新、更新、改造操作流程加强酒店工程管理， 对各部门的维修费用进行有效的控制， 对工程部的工作量、 技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核。
特对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核，更是为了对各部门的维修费用进行有效的控制， 特制定以下操作流程：般维修程序1. 酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
报修单，报修单一式三联由报修部门填写 ；2. 报修单须详尽填写：申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须 注明的其它情况。
每张报修单只可填写一项维修项目；3. 除夜间（每天下午8 00时至次日上午 8 00时）和紧急情况外，工程部将不接受口头 或电话申请。
紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知， 但事后必须补办手续， 紧急情况不同于须优先处理的维修工作， 必须马上安排进行处理， 须 优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样 ; 4•夜班维修：20: 00PM —次日8: 00AM夜班维修员值班制。
全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程 部办公室备查。
维修点报修部门值班工程师P 工单传递信息 h了解情况汇报情况 +维修确认1—---------------------- ►库房领料维修单然后由工程部填写维修单每月汇总5．酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
6.报修的原则谁使用谁报修。
（二）、报修单的处理：1.报修单一式三联由工程部填写后，工程部将第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存，由工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收，验明无误，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记（时间为签收时间），然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修;2.维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单上由报修部门使用人员验收签字认可，并由报修人员对维修人的工作进行评价，维修人员及时将第二联返回工程部主管，与第三联核对后装订保存;3.各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”;4.各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。
确因材料、人力、技术等原因暂时不能完成的维修工作，由领班将不能完成的原因反馈给报修中心工程部主管和报修部门，并在第二联上注明，请报修部门领班以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成，工程部主管将班组不能完成维修任务的原因登记后，根据维修项目的大小和重要程度及时将此信息告知工程部经理; 若因需要购买维修材料更换而暂时无法立即完成维修时：①工程部需在维修单上写明所需使用材料；②请购单按请购程序交采供部进行采购；③采供部原则上须在两日内将所需要的材料购买到位；④部分设备需外协修理时，须经工程部经理同意，成本审核后报请总经理室同意后进行。
5.对于注有“急”字样的报修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时地进行维修;6.报修单的受理由报修中心执行，在紧急情况下，工程部主管和各维修班组可以受理报修部门主管以上管理人员的电话报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，处理紧急情况，事后补办手续;7.客房维修：接到《维修单》或报修电话后，同时通知房务中心与楼层，迅速到达需维修楼层，在其陪同下找到需修理房间。
如系空房，由服务员开门，维修人员进入维修，不需服务员相陪。
门上挂有“请勿打扰”的客房，任何时候均不得打扰和进入，另订时间维修。
住人房未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门，维修员进入维修时，需服务员陪同。
若客人在房间内，维修人员应以清晰的声音介绍自己“对不起，打扰一下，工程部”，在得到客人允许后方能进入客房维修；维修时，须服务员陪同。
①维修时应将客房门打开，应迅速、高效地完成维修任务，应当最小限度打扰客人，若相邻房间系住人房，应尽量减小噪声影响。
维修前，必须对作业面及周围进行防污染防护处理。
维修前，不能用家具和床作梯子或休息用。
非属电视等维修项目，不能打开电视机开关。
未征得客人同意，不能移动客人物品。
②维修完毕，清理现场，恢复客房原状，锁好客房；如客房内有客人时，应礼貌道别：“对不起，打扰了，再见”，并请客房部服务员在《维修单》上验收签字确认。
③如系电话报修或夜间维修客房，应在《维修记录》本上记录工作项目、地点、时间、维修情况等，并签名于次日早上9：00 交工程部办公室备查。
以上内容同样适用于其它部门。
工程部待修房确认与恢复标准待修房是指客房内的工程问题经一般性维修后，仍不能达到酒店出租房间质量标准，需要作彻底检修，这样的房间称为待修房。
具体确认程序如下：维修人员接到派发的《维修单》前往客房维修，经过维修努力，仍不能达到出租房间质量标准的或短时间内不能完成的应及时报告工程部工程部主管确认。
工程部主管确认后，立即报告工程部办公室，最后由工程部经理确认备案，由工程部办公室通知客房中心。
客房中心填写《房间待修卡》（一式两份），要求：填写清楚房号、工程内容，经客房部、工程部经理签字后确认生效。
待修房恢复程序工程部项目维修人员将待修房的工程问题处理完毕后，应立即通知工程部工程部主管进行验收确认。
工程部领班验收确认合格后，立即通知工程部办公室。
最后由工程部办公室通知客房中心将待修房恢复。
工程部办公室应将通知时间、房号、内容在《工作日志》上作好记录。
8.维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位;9.工程部主管每班应在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少回单应及时催促有关班组领班落实维修任务完成情况，并将回单速交报修中心，工程部主管每月应统计各部门当月报修数、完成数、返修数、搁置数、返修原因、搁置原因等情况，综合汇总后上报部门办公室;10.报修单将保留三个月，以备留察。
二、紧急维修紧急维修也使用电话报修，紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，工程部值班人员做好详细记录，紧急情况必须马上安排进行处理。
工程部人员接到紧急报修必须3-10 分钟内到达现场。
三、重大活动服务规范1．制定设备安装和维护方案（1）酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，营销部根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求；（2）工程部收到通知后，工程部经理和专业主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备安装和维护方案，上报总经理；（3）总经理审批同意后，工程部开始实行设备安装和维护方案；2．安装和维护设备（1）在重大活动正式开幕前，总工程师组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪等；（2）在安装过程中，工程部经理和总工程师应全面督导，协调各班组落实完成落实各项任务；（3）设备安装完成后，技术人员要进行全面调试和试运行。
若发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动内容要求相协调，保障设备运行安全；（4）在重大活动举办期间，工程部经理指定各主管和维修人员在现场值班，负责设备的使用和调试，满足活动和客人的需要；3．撤除设备（1）重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门及时撤除各种设施设备，清理好现场，恢复原状；（2）总工程师将设备安装和维护方案、使用材料及完成效果（拍成图片）存档，以备下次活动时参考。
三、专项工程维修专项工程维修需填写设备项目申请表，经相关部门签字确认后工程部给与实施。
详见下表:设备项目申请表四、设施设备保养计划1. 日常维护1.1设备使用前进行清洁、润滑、紧固、空运转试车；1.2工作中严格按操作规程使用设备，发现问题及时处理；1.3下（交）班前对设备进行擦拭，清理工具，清扫工作地；1.4每周进行1~2 小时保养，彻底擦拭设备，清理死角。
2.一级保养（即月保或季保）：设备使用500± 100小时或1~3 个月，就应一保一次，一保由操作者或维修工负责，一保要有记录。
一保内容如下：2.1清洗、疏通润滑系统各部件，清洗（更换）油毡，油线；2.2调整滑动部位间隙，检查紧固部位紧固状况；2.3重点运转部位进行拆检，发现异常整修；2.4设备内外进行彻底清洁，消除卫生死角；2.5电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性能检查。
3.二级保养（即年保）：设备使用2500±500小时或1~2年应二保一次，二保由维修工负责，二保应有计划进行，完成后填写完成单，并存入设备档案。
二保内容如下：3.1更换或修复损坏零件，检查、调整有关部件；3.2修研（刮）主要零件的磨损部位，修复基准面的磕碰伤等状况；3.3进行定期（周期）清洗、换油；3.4清扫、检查、调整电气元件，检查保养电机；3.5检查、测定设备主要精度、性能；调整传动部位；3.6排除隐性故障，治理四漏（漏水、漏气、漏油）现象；3.7清洗设备各部位的油迹、污垢。
对于具备自检功能的设备，根据故障显示进行保养、维修。
4.照明设备维修保养制度4.1 爱护系统设备，及时维护保养，保证系统随时处于正常状态。
4.2定期对照明设备时行检查和清扫，对处于多尘环境下的照明设备，每月应清扫1~2 次，以保证它的正常照明亮度。
4.3对应急照明系统应每年检查其完好程度，每次检查应进行通电试验和测量绝缘电阻。
4.4 特殊场所的防爆、防水型灯具应定期对其密封进行检查，发现有锈蚀损坏和密封失效等现象应及时修复或更换。
4.5 各种灯具的聚光设备不得用纸片和铁片等物来代替，不许用金属丝将纸片和铁片绑在灯口上。
4.6 每月检查安装在振动和摆动较大场所的灯具防震措施是否牢固，灯炮和灯管有无松动和脱落。
4.7 更换灯炮和灯管时应切断电源，禁止用湿布擦拭灯头和开关等部件，严禁非专业人员进行操作。
4.8 照明设备的回路中不得有任何缺陷，以免引起对其他设备的损- 坏。
4.9 坚持巡视，发现问题及时汇报。
五、设施设备报损、更换实施设备出现损坏工程部将配合线管部门，调查事故原因，填写下表后，经相关负责人同意后进行更换。