市场营销管理学知识讲解
《市场营销学》第一讲 市场营销管理基础
四、成功市场营销的 本质特征
2、顾客整体成本 ( Total customer cost)
货币成本 +）时间成本 +）体力成本 +）精神成本
顾客整体成本
四、成功市场营销的 本质特征
3、顾客让渡价值 ( Customer delivered value)
顾客整体价值
）顾客整体成本 顾客让渡价值
四、成功市场营销的 本质特征
4、顾客满意度 ( Customer satisfaction)
产品结果
>1
————— = 顾客满意度 = 1
期望
<1
பைடு நூலகம்
四、成功市场营销的
本质特征
5、改进顾客满意度之一
——改进企业内部价值链
基本 活动
进货
生产
发货
销售
服务
辅助 活动 技术
人力
采购
基本
四、成功市场营销的 本质特征
6、改进顾客满意度之二 ——改进产品关联价值网
二、市场营销管理的 核心概念
7、市场 (Market) 市场是由具有类似需要的所有消
费者构成 潜在市场（将来可能出现的市场） 现实市场（目前有需要的市场）
二、市场营销管理的 核心概念
7、市场 (Market) 有效市场 (有支付能力的市场) 细分市场 (依据特征划分的市场) 目标市场 (计划进入的市场) 渗透市场（已进入的市场）
三、市场营销管理的 导向观念
5、社会营销观念 (Societal Marketing Concept)
认为：企业的任务不仅是要比竞争者更
有效地实施营销活动，以便更好地确定 和满足目标市场的需要和欲望，同时要
营销管理基本知识点汇总
营销管理基本知识点汇总
营销管理是企业进行市场营销活动的重要组成部分。
掌握营销管理的基本知识点对于企业的发展至关重要。
以下是一些营销管理的基本知识点的汇总：
1. 市场分析：市场分析是制定营销策略的基础。
它包括对目标市场、竞争对手、消费者需求和行为等进行深入研究和分析。
2. 品牌管理：品牌是企业的重要资产之一。
品牌管理包括品牌定位、品牌形象、品牌传播等策略，旨在提升品牌知名度和价值。
3. 产品开发与管理：产品是营销的核心。
产品开发与管理涉及产品策划、设计、定价、推广等环节，要实现产品的持续创新和市场竞争力。
4. 价格策略：价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。
掌握适当的定价策略，能够更好地满足消费者需求并实现销售目标。
5. 市场推广：市场推广是企业推动销售和增加市场份额的重要手段。
它包括广告、宣传、促销等活动，能够吸引潜在客户并提高产品销量。
6. 销售管理：销售管理是组织和管理销售团队的活动。
有效的销售管理可提高销售绩效，实现销售目标并提升客户满意度。
7. 渠道管理：渠道是产品从生产到消费者手中的传递路径。
渠道管理涉及渠道选择、渠道合作、渠道管理等，对于产品流通和销售至关重要。
8. 客户关系管理：客户关系是企业与消费者之间的互动关系。
客户关系管理旨在建立和维护长期稳定的客户关系，以提升客户忠诚度和满意度。
以上是营销管理的基本知识点的简要汇总。
掌握这些知识点可以帮助企业制定有效的营销策略，提升市场竞争力和业绩表现。
管理学考研市场营销学重要知识点串讲
管理学考研市场营销学重要知识点串讲一、市场营销学概述市场营销学是管理学的一门重要学科，旨在研究如何通过理解、满足客户需求来实现组织的利益最大化。
市场营销学包括市场定位、市场细分、产品策划、价格策略、促销传播和渠道管理等方面的内容。
二、市场定位与市场细分市场定位是指企业在市场中找到合适的定位点，以满足特定客户群体需求，从而获得竞争优势。
市场细分则是在市场定位的基础上，将市场划分为若干个具有类似需求特征的细分市场。
三、产品策划与定价策略产品策划是指企业对于产品或服务的全面规划，包括产品功能、设计、包装、品牌等方面的决策。
定价策略则是企业根据市场需求、成本、竞争等因素确定产品的价格，并制定相应的定价策略。
四、促销传播与广告策略促销传播是企业通过各种传播手段将产品或服务信息传递给目标客户群体，并引导其购买。
广告策略是其中的重要一环，通过媒体、渠道等途径将广告信息传播给消费者，并有效地影响其购买决策。
五、渠道管理与供应链协调渠道管理是指企业通过建立合适的渠道网络，将产品或服务送达最终消费者手中的过程。
供应链协调则是在渠道管理的基础上，协调各个环节的合作关系，实现整体供应链的效益最大化。
六、市场营销战略与竞争优势市场营销战略是企业长期规划和决策的总体方向，以实现企业在市场中的竞争优势。
通过分析市场环境、客户需求和竞争对手等因素，制定差异化、定位准确的市场营销策略。
七、消费者行为与市场调研消费者行为研究消费者在购买过程中的决策行为和心理特征。
市场调研则是通过各种调研方法，了解市场环境、客户需求和竞争状况，为企业制定市场营销策略提供数据支持。
八、服务营销与关系营销服务营销是指企业通过提供优质的售后服务，建立与客户的良好关系，实现持续的客户满意度和忠诚度。
关系营销则是在服务营销的基础上，通过建立和维护长期的合作关系，实现互利共赢的目标。
九、国际市场营销与全球化趋势国际市场营销是指企业在跨国经营过程中，根据不同的国别文化、法律、经济等因素，制定相应的市场营销策略。
市场营销知识点
市场营销知识点市场营销是企业与消费者之间传递价值的过程，通过了解、满足和影响消费者需求来实现企业利润最大化的目标。
在市场营销中，有许多重要的知识点需要掌握和了解。
本文将介绍市场营销的一些核心知识点，包括市场分析、市场定位、产品策划、定价、渠道管理和促销等。
1. 市场分析市场分析是市场营销的第一步，通过对市场环境进行调研与分析，了解市场的特点和趋势。
其中包括市场规模、市场增长率、竞争对手、目标消费者等方面的信息。
市场分析可以通过收集数据、调查研究和观察等手段进行。
2. 市场定位市场定位是将企业的产品或服务与目标市场中的其他竞争对手进行差异化并定位的过程。
通过市场定位，企业可以找到自己在市场中的位置和定位。
定位可以通过多种方式实现，包括产品特点、定价、品牌形象、市场定位声明等。
3. 产品策划产品策划是将市场需求转化为具体的产品或服务的过程。
在产品策划中，需要考虑产品的特点、功能、设计、品质以及与目标市场的契合度。
产品策划不仅仅是产品本身的开发和设计，还包括了产品的包装、品牌、售后服务等方面。
4. 定价定价是确定产品或服务价格的过程。
在定价过程中，需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价、目标消费者的支付能力等因素。
合理的定价可以提高产品的竞争力，实现营销目标。
5. 渠道管理渠道管理是将产品从生产者传递给消费者的过程。
在渠道管理中，需要选择和建立合适的渠道，并进行渠道的管理和监管。
渠道的选择和管理直接影响到产品的销售和市场覆盖范围。
6. 促销促销是通过不同的方式和手段，提高产品销售的过程。
促销可以包括广告、促销活动、公关、销售推广等。
选择合适的促销方式，可以有效地吸引目标消费者，提高产品知名度和销售量。
通过对市场营销的核心知识点的了解，企业可以更好地进行市场推广和销售，提高市场竞争力。
掌握这些知识点可以帮助企业更好地理解市场和消费者需求，并制定有效的市场营销策略。
在实际操作中，企业还需不断学习和更新市场营销知识，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
管理学中的市场营销管理
管理学中的市场营销管理市场营销管理是管理学中的重要学科之一。
它涉及到市场营销策略的制定、市场定位、产品推广、品牌管理等多个方面。
在当今竞争激烈的商业环境中，一个成功的企业必须具备有效的市场营销管理能力。
本文将探讨管理学中的市场营销管理，旨在帮助读者了解该学科的重要性和应用。
1. 概述市场营销管理是指企业通过对市场的调查和分析，制定出科学合理的营销策略，并将其实施到市场中的一系列活动。
它的目标是满足消费者需求，提供有竞争力的产品和服务，最终实现企业的利润最大化。
市场营销管理需要综合考虑市场环境、竞争对手、产品特性、消费者行为等因素。
2. 市场营销策略市场营销策略是市场营销管理的核心。
它包括市场定位、目标市场选择、市场细分、差异化竞争等战略要素。
市场定位是指企业在目标市场中寻找自己的定位点，确定自己的目标消费群体。
目标市场选择是根据企业的资源和能力选择最有潜力的市场。
市场细分是将市场划分为若干个可行的细分市场，以满足不同消费者的需求。
差异化竞争是通过产品创新、品牌建设等手段，在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
3. 产品推广产品推广是市场营销管理中的重要环节。
它包括广告、促销、公关等多个方面。
广告是通过媒体传达产品信息，增加产品的知名度和影响力。
促销是通过价格优惠、赠品等手段吸引消费者购买产品。
公关是通过与媒体、合作伙伴等建立良好的关系，提升企业形象和声誉。
产品推广需要综合考虑产品特点、目标市场、竞争对手等因素，以达到最佳的推广效果。
4. 品牌管理品牌管理是市场营销管理中的重要组成部分。
一个强大的品牌可以给企业带来竞争优势和经济效益。
品牌管理包括品牌定位、品牌形象、品牌传播等方面。
品牌定位是为品牌确定一个明确的市场定位和差异化竞争策略。
品牌形象是通过广告、宣传等手段打造企业或产品的形象。
品牌传播是通过媒体、公众关系等途径将品牌信息传递给消费者。
5. 市场营销管理的挑战市场营销管理面临着许多挑战。
首先，市场需求不断变化，企业需要灵活调整自己的市场策略。
山东省考研管理学复习资料市场营销基础知识点解析
山东省考研管理学复习资料市场营销基础知识点解析市场营销是现代企业管理中的核心要素之一，对于管理学专业考研来说，市场营销基础知识点的掌握是非常重要的。
本文将对山东省考研管理学复习资料中的市场营销基础知识点进行解析，帮助考生更好地理解和应用这些知识点。
一、市场营销的概念和特点市场营销是指企业在市场环境中通过调查研究、产品策划、价格决策、推销促销等手段，为了满足顾客需求而开展的一系列活动。
市场营销的特点包括客户导向、整体营销、利润导向、长期导向等。
在市场营销中，企业需要了解顾客的需求和愿望，将其转化为产品或服务的设计和生产，并通过有效的渠道和推广手段向顾客传达信息，以实现销售和利润的最大化。
二、市场分析与定位市场分析是指通过对市场环境、竞争对手、顾客需求等因素的分析，获取和整理市场信息，为企业的市场决策提供依据。
市场定位是指企业根据自身资源和优势，选择适合自己定位策略的市场细分和目标市场。
在市场分析与定位中，企业需要通过市场调研、竞争分析、顾客需求分析等方法，了解目标市场的特征与需求，然后根据自身的定位策略选择适合的市场定位方式。
三、产品策划与管理产品策划是指企业通过对市场需求的研究和分析，确定产品的规格、设计、功能等，以满足顾客的需求和愿望。
产品管理是指企业在产品生命周期中对产品进行策略性的管理和调整。
在产品策划与管理中，企业需要了解市场需求，把握产品的核心竞争力，通过创新和改进不断提升产品的品质和竞争力，并且制定合适的产品定价和营销策略，以实现产品市场占有率和销售额的增长。
四、价格决策与策略价格决策是指企业在市场环境中根据成本、需求、竞争等因素，确定产品价格的过程。
价格策略是指企业为实现营销目标而制定的具体的价格决策方案。
在价格决策与策略中，企业需要综合考虑成本、顾客需求、竞争对手等因素，确定产品的定价策略，如溢价定价、低价策略等。
同时，也需要注意价格与其他市场营销策略的协调与配合，以实现企业市场份额和利润的最大化。
市场营销学考试重点、要点知识分享
市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。
基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。
营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
市场营销管理知识分析
学习目标
➢ 理解消费者市场的基本特点 ➢ 了解影响消费者行为的主要因素 ➢ 理解并运用消费者购买决策过程
2020/2/4
2
第一节 消费者市场
• 消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切 个人和家庭构成的市场。组织市场是指一切为 了自身生产、转售或转租或者用于组织消费而 采购的一切组织构成的市场。主要包括生产者 市场、中间商市场和政府市场。生产者市场也 叫产业市场，是指购买的目的是为了再生产而 采购的组织形成的市场。中间商市场则是指为 了转售而采购的组织形成的市场，中间商市场 主要包括批发商、零售商、代理商和经销商。 政府市场是指因为政府采购而形成的市场。
，消费者的购买对象一般分为三类，即便利品、选购
品、特殊品。
1.便利品。又称日用品，是指消费者日常生活所需、
需重复购买的商品，诸如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉
等。消费者在购买这类商品时，一般不愿花很多的时
间比较价格和质量，愿意接受其他任何代用品。因此
，便利品的生产者，应注意分销的广泛性和经销网点
的合理分布，以便消费者能及时就近购买。
3.特殊品。指消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时 间去购买的商品，如电视机、电冰箱、化妆品等。消 费者在购买前对这些商品有了一定的认识，偏爱特定 的厂牌和商标，不愿接受代用品。为此，企业应注意 争创名牌产品，以赢得消费者的青睐，要加强广告宣 传，扩大本企业产品的知名度，同时要切实做好售后 服务和维修工作。
第一节 消费者市场
多样性和差异性 分散性
多变性
层次性
可诱导性
2020/2/4
互补性和替代性
44
• 1.从交易的商品看，它更多地受到消费者个人人为因素诸如 文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响；产品的花色 多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不 强，替代品较多，因而商品 的价格需求弹性较大，即价格 变动对需求量的影响较大。
市场营销管理知识点
市场营销管理知识点市场营销管理是一个企业成功运营的核心要素之一。
它涉及到一系列的知识点，包括市场调研、目标市场、产品定位、市场推广等。
本文将从这些方面对市场营销管理的知识点进行详细介绍。
一、市场调研市场调研是市场营销管理的基础。
它是通过收集、分析和处理市场信息，了解目标市场需求和竞争环境，为企业决策提供依据的过程。
市场调研可以通过定性和定量方法进行，例如问卷调查、访谈、观察等。
通过市场调研，企业可以了解消费者的需求和偏好，把握市场动态，为后续的市场决策提供参考。
二、目标市场目标市场是企业市场营销的焦点。
目标市场是指企业选定的最有价值、最有潜力的市场细分群体，这个群体是企业产品或服务的主要消费者。
企业需要通过市场调研和分析，确定目标市场的特征和需求，进而制定针对目标市场的市场营销策略。
准确定位目标市场有助于企业有效利用资源，提高市场营销效果。
三、产品定位产品定位是指企业在目标市场中树立产品或品牌的独特形象和地位。
通过产品定位，企业可以让消费者对产品形成明确的印象，并与竞争对手区分开来。
产品定位需要考虑目标市场的需求、产品特性以及竞争对手的定位策略。
有效的产品定位可以帮助企业赢得目标市场的认可和信任，加强产品销售和品牌价值。
四、市场推广市场推广是将产品或服务推向目标市场的过程。
它涉及到广告、促销、公关等一系列营销活动。
市场推广的目的是提高产品和品牌的知名度，吸引目标市场的关注并促使其购买行为。
市场推广的方式多种多样，可以通过电视、网络、平面媒体等途径进行。
企业需要结合目标市场的特点选择合适的推广手段，制定相应的推广计划。
五、客户关系管理客户关系管理是市场营销管理的重要组成部分。
它是通过建立和维护良好的客户关系，实现客户满意和留存的过程。
客户关系管理包括客户价值管理、客户需求分析、客户反馈收集等。
通过客户关系管理，企业可以提高客户忠诚度，实现长期稳定的盈利。
总结市场营销管理是企业成功的关键之一。
在市场营销管理中，市场调研、目标市场、产品定位、市场推广和客户关系管理等知识点都是非常关键的。
市场营销与管理基础知识
市场营销是指企业根据消费者需求，通过市场调研和分析，制定有效的策略 和组合，实现产品销售和品牌推广的过程。
市场营销的定义
市场营销是一种通过市场调研和分析，制定策略和组合来满足消费者需求， 并实现产品销售和品牌推广的过程。
市场营销的重要性
市场营销对企业至关重要。它可以帮助企业了解消费者需求、推广产品和品牌、增加销售和利润，并在 竞争激烈的市场中保持竞争优势。
了解消费者需求
市场营销可以帮助企业通过市 场调研，了解消费者需求和喜 好，从而开发出符合他们需求 的产品。
品牌推广
通过市场营销，企业可以对产 品和品牌进行宣传和推广，吸 引新客户，提高知名度和美誉 度。
增加销售和利润
有效的市场营销策略可以帮助 企业增加销售量和利润，提高 市场份额，并在竞争激烈的市 场中脱颖而出。
目标市场
确定目标市场是市场营销的重要步骤，企业 需要针对特定的消费者群体制定营销策略。
市场规模
了解市场规模可以帮助企业确定市场潜力以 及自身在市场中的定位和竞争优势。
市场Байду номын сангаас销战略
市场营销战略是企业用于实现长期目标和竞争优势的计划和方法。它包括市场定位、目标市场和市 场细分，以及不同的市场营销策略选择。
1
市场细分
通过对市场进行细分，将市场划分为不同的消费者群体，以便更好地满足他们的需 求，并制定相应的营销策略。
2
市场定位
市场定位是确定产品或品牌在目标市场中的定位和差异化优势，以便吸引和保持目 标消费者群体。
3
市场营销策略选择
根据目标市场和市场细分的需求和特点，选择适合的市场营销策略，如定价策略、 产品策略、推广策略和渠道策略等。
市场营销管理(PPT-99页)
低销售
按每一顾客计算 的高成本
亏损 创新者 极少
营销 目标
创造产品知名 度和试用
销售快速上升 按每一顾客计算
的平均成本 利润上升 早期采用者 逐渐增加
最大限度地占有 市场份额
销售高峰 按每一顾客计算
的低成本 高利润 中间多数 数量稳定开始衰退
保卫市场份额 获取最大利润
销售衰退
按每一顾客计算 的低成本
• 创业小组
• 任务小组 • 个人
全职 人员
• 新产品小组 • 方向委员会 • 个人
• 产品经理 • 品牌经理 • 新产品部门/群
• 新产品筛选 委员会
• 产品评价委员会 • 产品计划委员会
永久 组织
非全职 人员
目录
一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理
营销组织不仅仅是机构设立的问题
营销组织
营销组织 机构设置
营销工 作流程
营销部门 与其他部 门的关系
营销岗位 职责权利 相互关系
产品范 围简单
销售组织设计
顾客需 求不同
市场导向 的设计
产品或市场 导向的设计
地区导向 的设计
产品导向 的设计
顾客需 求相似
产品范 围复杂
销售组织设计：新、旧产品管理
临时 组织
生态影响研究 广告和促销的法律限制研究 社会价值和政策研究 产品调研 新产品的接受和潜量 竞争产品研究 现行产品测试 包装研究棗设计或实体特征 销售和市场研究 市场潜量的衡量 市场份额的确认 市场特征的确认 销售分析 建立销售配额和销售地区 分销渠道研究 试销市场，商店审计 消费者固定样本调查工作 推销员调查研究 赠奖、折价卷、免费样品、优惠等促销活动研究
分析关于市场营销管理的知识要点
分析关于市场营销管理的知识要点市场营销管理是现代企业中非常关键的一个管理领域，它涉及到企业在市场环境中的营销活动、战略制定、组织管理以及市场风险控制等方面的内容。
本文将从市场营销管理的定义、关键要点以及相关案例等方面进行分析。
首先，市场营销管理是指企业通过市场调研、产品定位、销售渠道管理、价格策略制定、营销活动规划等方式，对产品或服务进行全面规划、组织和管理的过程。
其目的是为企业创造价值、实现利润最大化，并通过持续的市场竞争来提升企业的竞争力。
市场营销管理的关键要点包括市场调研、产品定位、渠道管理和营销活动规划等。
市场调研是市场营销管理的基础，它通过收集、分析和解释市场信息，了解市场需求、竞争对手和潜在客户的行为，从而为企业制定合理的市场营销策略提供依据。
产品定位是指企业根据市场调研结果，确定产品在目标市场上的定位，并进一步制定产品的差异化战略。
渠道管理包括渠道选择、渠道合作、渠道培训等方面，旨在将产品或服务高效地传递给最终消费者。
营销活动规划是在市场调研和产品定位的基础上，制定具体的市场推广方案，包括广告、促销、公关等各种营销手段的运用。
市场营销管理的成功离不开精确的目标定位和市场细分。
企业需要明确自己的目标市场是谁，并根据目标市场的需求和特点，进行市场细分，将市场划分为若干个具有相似需求和购买行为的细分市场，以便更好地满足不同细分市场的需求。
市场细分有助于企业更精准地制定产品定位、市场策略和营销手段，提高市场开发和销售的效果。
此外，市场营销管理还需要具备有效的组织管理能力。
市场营销管理是一个多层次、复杂的管理系统，在营销团队的组织和管理上需要有一定的管理能力。
这包括：明确责任、合理分工、协调沟通、激励激励等方面。
现在我们来看一个实际案例，以便更好地理解市场营销管理的要点。
以苹果公司为例，其成功营销案例为我们提供了很好的借鉴。
苹果公司通过创新性的产品设计、高效的供应链管理、独特的品牌形象以及高度集中化的市场推广等策略，成功地在全球市场上树立了强大的品牌形象，并赢得了广大消费者的青睐。
市场营销管理基础知识点整理
市场营销管理基础知识点整理1. 市场营销的定义和目标市场营销是指企业通过研究市场需求，制定营销策略，以满足消费者需求并实现利润最大化的活动。
其目标是实现市场份额的增加、销售量的提高以及品牌价值的增加。
2. 市场细分和目标市场市场细分是将整个市场划分为几个互相独立的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求。
目标市场则是在市场细分的基础上选择一个或多个具有潜力的市场细分来进行营销活动。
3. 市场定位和差异化市场定位是根据目标市场的特征与竞争对手进行比较，找到自身产品或服务的差异化优势，并确定适当的市场定位策略。
差异化是指通过产品特点、品牌形象等方面的差异，使自身产品与竞争对手相区别，从而在市场上获得竞争优势。
4. 产品生命周期管理产品生命周期管理是指企业针对产品不同阶段制定营销策略，包括产品开发、市场推广、销售增长和产品退出等方面的管理。
根据产品的市场表现，企业可以调整策略，延长产品的生命周期并提高销售收益。
5. 市场营销组合（4Ps）市场营销组合是指产品、价格、渠道和推广四个要素的有机组合。
产品指的是企业提供给消费者的具体商品或服务；价格是指产品的定价策略；渠道是指产品流通的路径和方式；推广是指通过广告、促销等手段提高产品的知名度和销售量。
6. 市场营销研究市场营销研究是指通过调查、分析和解释市场信息，为企业决策提供准确的市场情报和数据支持。
市场营销研究可以帮助企业了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势，从而制定更有效的营销策略。
7. 品牌管理品牌管理是指企业通过品牌建设和品牌维护，提高产品或服务的知名度、形象和价值。
有效的品牌管理可以增强消费者的品牌忠诚度，带来更多的市场份额和利润。
8. 市场营销沟通市场营销沟通是指企业通过各种渠道和媒体向目标消费者传递营销信息的过程。
包括广告、公关、促销和个人销售等多种形式，旨在提高产品的知名度和吸引消费者购买。
9. 销售管理销售管理是指企业通过制定销售计划、组织销售团队和管理销售活动，以实现销售目标和提高销售绩效的管理活动。
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
市场营销管理基础知识点整理
市场营销管理基础知识点整理
市场营销管理是企业在市场环境中实施营销活动并管理营销过
程的一种管理模式。
以下是市场营销管理的基础知识点整理：
1. 市场分析
- 市场调研：通过问卷调查、访谈等方法获取市场信息。
- 市场定位：确定目标市场及该市场的特点和需求。
- 竞争对手分析：了解竞争对手的产品、定价、渠道等情况。
2. 市场营销策略
- 市场细分：将市场分成不同的细分市场，以便更好地满足不
同市场的需求。
- 目标市场选择：选定一个或多个最具潜力的市场作为目标市场。
- 市场定位策略：通过产品特点、定价策略等手段塑造产品在
目标市场的定位。
3. 产品策划与管理
- 产品开发：根据市场需求设计和开发新产品或改良现有产品。
- 产品定价：确定产品的合理价格以满足市场需求和实现利润最大化。
- 产品品牌管理：建立和维护产品品牌形象，提高品牌价值。
4. 渠道管理
- 渠道选择：选择最适合的渠道以将产品传递给最终消费者。
- 渠道合作：与渠道商建立合作伙伴关系，共同推广和销售产品。
- 渠道控制：监控和管理渠道商的销售绩效，确保达成销售目标。
5. 市场推广
- 广告与促销：通过广告、宣传和促销活动提高产品知名度和销售量。
- 销售管理：组织和管理销售团队，制定销售目标并跟踪销售业绩。
- 公关活动：通过媒体和公众关系活动塑造企业形象，提升品牌声誉。
以上是市场营销管理的基础知识点整理，通过了解和掌握这些知识，可以更好地规划和管理市场营销活动，提升企业的市场竞争力。
市场营销学知识点梳理
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
营销管理的基础知识
营销管理的基础知识营销管理是管理人员利用市场营销的理论和技巧，运用各种营销手段和方法，以实现组织或企业营销目标的一种管理活动。
营销管理涉及市场的预测和分析、营销策划、产品开发、市场推广、销售管理、客户关系管理等多个方面。
以下是营销管理的基本知识：1. 市场分析：市场分析是营销管理的第一步。
通过研究和分析市场需求、竞争对手、消费者行为等因素，洞察市场机会和潜在风险。
2. 客户细分：客户细分是将整个市场划分为若干个小的、具有相似特征的市场细分，以便更好地满足不同客户群体的需求。
3. 目标定位：根据各个市场细分的特点，选择一个或多个目标市场，并确定自己在该市场中的竞争策略和定位。
4. 市场营销策划：市场营销策划是根据市场分析和目标定位，制定一系列以实现营销目标为导向的具体策略和计划。
5. 产品开发：产品开发是根据市场需求和消费者行为，开发符合市场需求的产品，并持续进行产品创新和改进。
6. 市场推广：市场推广是指采用各种宣传手段和方法，使潜在消费者了解、接受和购买产品或服务。
包括广告、促销、公关等。
7. 销售管理：销售管理是对销售团队进行组织和管理，制定销售目标、销售策略和销售计划，并进行销售绩效评估和激励。
8. 客户关系管理：客户关系管理是通过建立和维护与客户的良好关系，提供个性化和高质量的服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
9. 市场调研：市场调研是通过对市场进行实地调查和数据分析，了解市场的动态和趋势，为制定市场策略提供准确的信息支持。
10. 营销绩效评估：对营销活动进行评估和反馈，通过指标和数据对比，评估市场推广效果和销售绩效，为未来的决策提供依据。
以上是营销管理的基础知识，只有深入了解和掌握这些知识，才能在竞争激烈的市场中有效推动企业的销售和发展。
营销管理是企业成功的关键因素之一，它涉及到企业市场定位、渠道选择、产品开发、销售管理等多个方面。
为了让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，营销管理人员需要深入了解市场环境和消费者需求，制定有效的营销策略和计划，并且能够精确地执行和评估这些策略。
市场营销管理知识点
市场营销管理知识点在当今竞争激烈的商业环境下，市场营销管理是企业成功的关键之一。
它涵盖了许多重要的知识点，这些知识点能够帮助企业制定和实施行之有效的市场营销策略。
本文将介绍一些重要的市场营销管理知识点，包括市场分析、市场定位、市场细分、市场调研以及市场营销策略等。
一、市场分析市场分析是市场营销管理的基础，它旨在帮助企业了解市场的情况以及竞争对手的行动。
在进行市场分析时，企业需要收集和分析大量的市场数据和信息，包括消费者需求、竞争状况、供应链情况等。
通过市场分析，企业可以对市场做出准确的评估，为制定市场营销策略提供有力的支持。
二、市场定位市场定位是指企业在市场中找到自己的定位和差异化竞争优势，以满足特定消费者群体的需求。
在进行市场定位时，企业需要确定自身的产品或服务在市场上的定位，并找到与之匹配的目标消费者。
通过市场定位，企业可以更好地与目标消费者群体进行沟通和互动，提高市场份额。
三、市场细分市场细分是将整个市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
在进行市场细分时，企业需要根据消费者的不同属性和需求进行分类，并针对每个细分市场开展有针对性的市场营销活动。
市场细分可以帮助企业更好地了解和满足不同消费者群体的需求，提高市场竞争力。
四、市场调研市场调研是为了获取市场相关的信息和数据，以支持市场营销决策和策略的制定。
在进行市场调研时，企业可以采用各种方法和工具，如问卷调查、访谈、观察等，来收集和分析市场数据。
通过市场调研，企业可以更好地了解市场需求和趋势，把握市场机会。
五、市场营销策略市场营销策略是企业为实现市场目标而采取的行动方针和方法。
在制定市场营销策略时，企业需要考虑市场定位、目标市场、市场竞争状况以及企业自身的资源和能力等因素。
市场营销策略可以包括产品定价、产品推广、渠道管理、品牌建设等方面的具体措施。
总结：本文介绍了市场营销管理中的一些重要知识点，包括市场分析、市场定位、市场细分、市场调研以及市场营销策略等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12
5、营销扩展时期 （1970s）
吸收了行为科学、心理学、社会学等更多学科； 系统研究法； 营销范围的扩大：
产品、服务---思想意识形态； 组织—个人； 赢利组织—非赢利组织。
服务营销、社会营销等概念的提出。
2020/12/3
13
6、战略营销时期 （1980s后）
“大市场营销”观念的提出； 菲利普·科特勒：
2020/12/3
24
2、研究内容
A、 4Ps理论； B、 6Ps理论； C、 10Ps理论。
2020/12/3
25
A、4Ps理论
◎1964年，美国伊·杰·麦卡锡教授首先将市场营 销学的研究内容概括为宜于记忆的“4Ps”；
一、市场营销学导论
市场营销学的产生与发展 市场营销学的研究对象、内容与方法 市场营销学的核心概念 市场营销学观念演变与理论新发展 市场营销学科特点
2020/12/3
1
㈠ 市场营销学产生与发展
市场营销的概念:
市场营销是指企业的 这种业务活动：识别目前尚未 满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择 和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定 适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。
2020/12/3
5
1、萌芽时期 （1900-1920）
代表人物：阿切·肖 代表作：《关于营销分配的若干问题》 代表观点：
商业活动从生产活动中分离；营销是生产的组成 部分；营销开始于制造过程结束之时；重视广告术； 没有形成理论体系；
其他代表人物：
韦尔达、巴特勒、斯威齐
2020/12/3
6
2、功能研究时期 （1921-1949）
战略营销计划必须优于战术营销计划。
2020/12/3
14
10P战略： product price place Promotion probing partitioning prioritizing positioning political power public relations
2020/12/3
维特：
市场营销学的对象是消费者与生产者之间自 愿的社会交换过程；
市场营销学要求通过制造和供应商品以致最 后提供消费的一系列活动来满足消费者的需要。
2020/12/3
21
观点C
凯洛西尔：
市场营销学是研究“出现在生产者与消费者 之间的某种联系，即由产生意念到变成交易过 程的各种可能”。
2020/12/3
2020/12/3
8
推销与营销 的区别与对比
出发点
工厂
重点 方法
产品 推销和促销
推销观念
目的
通过销售来 获得利润
市场
顾客需求
整体营销 通过顾客满意 获得利润
营销观念
2020/12/3
9
3、正式形成时期 （1950s）
经济背景：
二战结束； 美国形成买方市场。
一系列新概念的提出：
1）市场营销组合；2）产品生命周期； 3）品牌形象；4）市场细分； 5）市场营销概念；6）营销审计。
经济背景：大萧条（1929-1933） 代表人物：克拉克，韦尔达 代表作：克拉克《市场营销原理》 代表观点：营销功能分类
1）交换——购买和销售； 2）实体分配——运输和储存； 3）辅助功能——金融、风险承担、市场情报等。
2020/12/3
7
中心观点：推销
1）推销就是寻找买主； 2）推销就是说服现实的或潜在的顾客购买； 3）推销就是创造需求。
15
市场营销学在中国的发展
1978年，中国开始改革开放 1980年后，市场营销学开始受到重视 起步较迟，发展迅速
2020/12/3
16
东南大学远程教育
市场 营 销
第02讲 主讲教师：邱 斌
2020/12/3
17
㈡ 市场营销学 研究对象、内容与方法
研究对象：
以消费者为中心的、企业全方位的市场营销活动及其 发展规律；
的一套商业经济活动。
2020/12/3
19
观点A：
罗杰尔：
市场营销学是研究“组织和指导商业活动，促使 消费者购买企业所经营的特定商品或劳务，从而实现 既定的利润或其目标”；
麦卡锡：
市场营销是引导物品及劳务从生产者至消费者或 使用者的企业活动，以满足顾客并实现企业的目标。
2020/12/3
20
观点B
2020/12/3
10
4、营销管理时期 （1960s）
约翰·霍华德：
环境的创造性的适应”；
尤金·麦卡锡：
4P组合； 目标市场。
2020/12/3
“动态
11
菲利普·科特勒 营销管理体系：
1)分析营销机会； 2）确定营销战略； 3）制定营销策略； 4）组织、计划、控制营销活动。
2020/12/3
——菲利普·科特勒
2020/12/3
2
Marketing
英文原意：
企业的市场买卖活动； 作为学科，指以市场营销活动夜研究对象的市场营销 学；
中文翻译：
市场学，市场经营学，销售学，营销学，市务学（香 港），行销学（台湾） ，市场营运学等。
2020/12/3
3
关于市场营销的阐述
市场营销是如此基本,以致不能把它看成是一个单独的 功能，……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点
22
观点D
1960年美国市场营销协会定义委员会的 描述：
市场营销学研究的引导商品和劳务从生产者 到达消费者或用户所实施的一切企业活动。
2020/12/3
23
1985年美国市场营销协会定义委员会的 描述：
市场营销是对货物、劳务和计谋的构想、定 价、促销和分销等方面进行计划和实施，以达 到个人和组织的目标的交换过程。
来看，市场营销是整个企业活动。
彼得·杜拉克
市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所
组成——创造性和盈利能力。
雷·高利
市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会。
佚名
2020/12/3
4
市场营销学的发展史
萌芽时期（1900-1920） 功能研究时期（1921-1949） 正式形成时期（1950s） 营销管理时期（1960s） 营销扩展时期（1970s） 战略营销时期（1980s后）
内容：
4P－>10P；
方法：
唯物辩证法。
20200多种不同 方式表述，大致有以下4大类：
A 市场营销是通过一定的销售渠道把生产企业同市场 联系起来的过程；
B 市场营销是研究为消费者服务的一种理论； C 市场营销研究的是生产者与消费者之间的一种联系； D 市场营销研究的是工商企业为实现营销目标而开展