列车员初级理论知识1

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.客票分为软座客票、（）客票。

A、硬座B、加快票C、附加票D、空调票标准答案：A2.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。

A、10minB、5minC、20minD、15min标准答案：A3.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。

A、无污渍、无破损B、无色差、无破损C、无异味、无破损D、无污渍、无色差标准答案：A4.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。

A、相关规定B、环保规定C、质量规定D、环境规范标准答案：B5.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，( )对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。

A、减轻其B、免除其C、减少其D、免除或者减轻其标准答案：D6.旅客的基本权利之一为（）。

A、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全B、遵守铁路规章制度C、缴纳运输费用D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全标准答案：A7.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A、劳驾B、借光C、谢谢D、打扰标准答案：C8.（）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

A、不准B、禁止C、控制D、杜绝标准答案：B9.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

A、8kgB、6kgC、10kgD、5kg标准答案：D10.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击（），列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

A、区段、时间B、位置、时间C、区段D、时间标准答案：A11.《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并( )。

A、加满水B、加锁C、保持清洁D、干净卫生标准答案：B12.铁路稽查执行任务时，应（），特殊情况可先执行任务。

A、先出示证件B、事先与列车长取得联系C、不用出示任何证明D、事先声明标准答案：B13.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

A、300B、20C、200D、100标准答案：B14.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内（）吸烟。

A、不允许B、严禁C、禁止D、不准考生答案：C 标准答案：C15.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客( )下车。

A、通过应急梯B、有序C、小心谨慎D、通过车梯标准答案：A16.（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

A、热情服务B、延伸服务C、规范化服务D、周到服务标准答案：C17.对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（）。

A、列车通过台B、行李车内C、邮政车内D、餐车内标准答案：B18.《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示( )。

A、理解B、道歉C、歉意D、悔意标准答案：C19.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的( )。

A、起、止时间B、有效期间C、起、止计算D、起、止证明标准答案：D20.Y字头旅客列车是（）。

A、旅游专列B、夕发朝至旅客列车C、临时旅游旅客列车D、管内特快旅客列车标准答案：C21.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。

A、特殊问题B、旅客贵重物品C、旅客遗失物品D、特殊情况标准答案：C22.探亲乘车证的颜色为（）。

A、浅蓝色B、浅黄色C、浅绿色D、浅粉色标准答案：B23.动车组车门验票由（ )负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

A、车站B、列车C、列车员D、站车共同标准答案：A24.道德是人们用来评价别人和自己言行的（）与尺度。

A、规范B、准则C、标准D、信念标准答案：C25.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、30minB、20minC、60minD、40min标准答案：A26.包裹票起码里程为（）km。

A、50B、200C、100D、20标准答案：C27.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A、扒乘货物列车B、擅自进入调车场C、非法拦截列车、阻断铁路运输D、非法携带枪支弹药标准答案：C28.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（）正常杀灭工作的进行。

A、保证B、配合C、不得影响D、不得阻碍或干扰标准答案：D29.水型灭火器维修期限为( )年。

A、1B、3C、4D、2标准答案：B30.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A、指定处理站B、二等以上车站C、客技站D、列车终点站标准答案：A31.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼( )。

A、恰当B、您好C、同志D、适当标准答案：A32.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A、行业B、地方C、铁路D、国家标准答案：D33.电茶炉使用电源是（）。

A、交流110VB、交流220VC、交流380VD、直流48V标准答案：C34.电气化区段停站（）。

A、可冲洗车皮B、停电时可冲洗车皮C、需要冲洗车皮D、不冲洗车皮标准答案：D35.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( )要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。

A、列车乘务员B、列车员C、列车长D、列车标准答案：C36.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A、法律B、职业道德C、习惯行为D、社会公德标准答案：B37.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min 时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

A、致歉B、说明原因C、解释D、道歉标准答案：D38.《铁路旅客运输服务质量》规定，禁止吸烟的车厢做好不吸烟宣传，及时（）吸烟行为。

A、制止B、劝阻C、批评D、处罚标准答案：A39.旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。

A、封闭两端车门B、请求临车协助C、关闭车门D、关闭端门标准答案：A40.新型空调车车内温度符合GB/T25341.2-2010的有关规定，冬季为（）。

A、16℃~20℃B、18℃~22℃C、18℃~20℃D、18℃~25℃标准答案：C41.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（）的发胶带入车内。

A、100mlB、20mlC、600mlD、300ml标准答案：C42.客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。

A、节假日调查B、日常调查和节假日调查C、综合调查D、日常调查标准答案：D43.人力制动机一般装在车辆的（）。

A、二位端B、中部C、不确定D、一位端标准答案：D44.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。

A、知识考试B、训练测验C、教育并考试D、培训标准答案：C45.听觉信号连续短声表示（）。

A、拧紧人力制动机信号B、召集信号C、警报信号D、紧急停车信号标准答案：D46.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。

并考虑他们的意愿。

A、尊重B、照顾C、解决困难D、帮助标准答案：A47.发现旅客在区间坠车时应当（），在不具备停车条件或延迟发现时，列车长应当通过运转车长通知就近车站派人寻找。

A、搜集旁证材料B、不用停车C、立即停车处理D、记住旅客坠车的区间位置标准答案：C48.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示( )。

A、理解B、欢迎C、谢意D、感谢标准答案：D49.车厢外皮的彻底清洗一般在（）进行。

A、配属车站B、配属车辆段C、配属客运段D、配属客技站标准答案：D50.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

A、工作内容B、业务知识C、技能D、作用标准答案：B51.社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。

A、奉献社会B、爱岗敬业C、诚实守信D、明理诚信标准答案：B52.要求列车乘务组缓解手制动机时的信号为( )。

A、一短声B、两短声C、四短声D、三短声标准答案：B53.《技规》规定，列车按运输性质可分为（）。

A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车标准答案：A54.使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A、柔和B、轻细C、高亢D、温婉标准答案：A55.运输收入事故的等级分为（）。

A、一般事故、重大事故和特大事故B、一般事故、大事故和重大事故C、一般事故、特大事故和重大事故D、一般事故、大事故和特大事故标准答案：B56.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从（）起计算。

A、通票有效期终了的次日B、列车停运之日C、通票有效期终了之日D、列车满员、晚点的次日标准答案：A57.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好( )，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A、随脏随扫B、环境卫生C、车内清扫D、卫生宣传标准答案：D58.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )规定。

A、铁标B、国家C、标准D、国标标准答案：B59.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（）需求。

A、生理B、心理C、安全D、运输标准答案：D60.《列车员岗位职责》要求列车员严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备和电器设备，遵守( )。

A、操作规程B、规定C、操作要求D、规章标准答案：A61.旅客指持有( )的人和同行的免费乘车儿童。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

A、乘车凭证B、乘车证C、铁路有效乘车凭证D、车票标准答案：C62.铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

A、800B、500C、1000D、600标准答案：C63.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。

A、已有开水B、已有水可使用C、开水已满D、水刚开标准答案：A64.《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，移交（）处理。