第五章 信息服务与信息服务业
信息服务业概念界定
信息服务业概念界定20世纪八十年代以来，发达国家逐步完成了工业经济向信息经济的过渡和传统服务业向信息服务业的转移，而发展中国家也开始步入这个过渡阶段。
世界信息经济的发展不仅影响到世界经济格局的变化和各国经济结构的调整，而且对各国政府的行为和国际关系准则将产生重要的影响。
我国作为发展中国家，工业基础薄弱，面临着工业化和信息化两大任务，如何在工业化的同时确立信息化战略，发展信息经济，实现跨越式发展成为我国亟待解决的问题。
要形成我们自己的信息化战略，首当其冲的是对信息、信息经济以及信息服务业的基本概念和基本理论有正确的初步了解。
一、信息服务业概念根据现有的文献考察，国内外很多学者的研究都涉及到了信息服务业的概念和范围，但是一般来说，大多数学者仅仅是在论述信息产业的结构和范围时，介绍和论述了信息服务业的概念和范围，真正深入的专题研究还很少。
比较有代表性的观点有以下几种：1、1962年马克卢普在《美国知识的生产与分配》中将所谓的“知识产业”（现在学者们一般认为与广义的信息产业范围大致相同）分为教育、研究开发、通信媒介、信息设备和信息服务这几个部门。
而信息服务部门又包括法律服务、医疗服务、金融服务、会计、工程服务、中介代理服务等。
显然，马克卢普眼中的信息服务的范围过分狭窄，他所认为的信息服务可归纳为专业服务和中介服务两类，这与现在学者们所讨论的信息服务业相去甚远。
2、传统的美国信息产业协会的观点。
美国信息产业协会将信息产业分为广播网、通信网、通信技术、集成技术、信息服务、信息包、软件服务和信息技术这八类。
我们可以看出，美国信息产业协会是以信息的应用为核心来分类信息产业的，他对信息服务业的范围界定的仍然较窄。
3、日本科技与经济协会的观点。
日本对信息产业的研究一直比较重视，日本学者对信息产业的分类坚持自己的标准，其有代表性的观点是日本科技与经济协会的信息产业分类体系。
即信息产业包括信息技术产业和信息商品产业，而前者又包括机器产业、软件产业、媒介产业，后者含有报道产业、出版产业、数据库产业、咨询产业、代理中介产业、教育产业、教养产业。
信息服务业发展现状
信息服务业发展现状信息服务业是指通过信息技术手段提供信息服务的产业，是当今社会经济发展中的重要组成部分。
在信息技术的不断发展和普及应用的推进下，信息服务业也取得了长足的发展。
首先，信息服务业的规模不断扩大。
随着互联网的普及和手机智能化的普及，越来越多的人开始利用信息技术进行信息获取、交流和服务。
在线教育、在线购物、在线支付、在线旅游等信息服务平台的出现使得人们生活更加便利。
数据显示，2020年中国电子商务交易额首次突破40万亿元人民币，信息服务业呈现出快速增长的态势。
其次，信息服务业的技术水平不断提升。
随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的发展，信息服务业在数据处理、信息分析和智能决策等方面取得了重大突破。
例如，智能客服、智能推荐等智能化的服务方式得到了广泛应用。
人们可以通过语音助手、智能机器人等与机器进行交互，获取更加个性化、高效的信息服务。
再次，信息服务业的创新能力不断加强。
为了满足用户多样化、个性化的需求，信息服务业不断推出新的服务模式和产品。
例如，共享经济的崛起促进了信息服务平台的蓬勃发展，出现了共享单车、共享汽车、共享办公等新业态。
此外，移动互联网的快速发展使得信息服务可以随时随地获取，人们在移动端可以进行各种交流和交易，进一步拓展了信息服务的边界。
最后，信息服务业在国民经济中的地位日益重要。
信息服务业不仅为经济发展提供了强有力的支撑，提高了经济效率和生产力，还为就业创造了大量机会。
此外，信息服务业的发展也拉动了其他相关产业的发展，促进了社会经济的繁荣。
总之，信息服务业作为一个新兴产业，正在快速发展。
随着信息技术的不断创新和应用，信息服务业将在未来发展中扮演更加重要的角色，为社会经济的发展和人们的生活提供更加便捷和个性化的服务。
信息管理概论作业
第一次作业第一章、信息管理的产生与发展一、填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：、和。
2、以结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。
3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是、和三个领域。
4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。
5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：、、、。
6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有、信息媒体管理、、、信息产业或行业队伍管理。
7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：阶段，阶段，阶段，阶段。
8、知识管理的发展始终围绕着、和这三个要素。
9、全信息的三要素分别为、、。
10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即、、、。
二、选择题（有一个或多个正确答案）1、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，正确的是（）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为主要场所；D、现代信息管理活动时期，整个社会的信息资源呈几何级数增长。
2、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，不正确的是（）。
A、古代信息管理活动时期，信息管理重心集中于藏，主张藏书秘不示人；B、现代信息管理的信息管理理念和信息管理技术与古代和近代时期有着本质区别；C、信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位；D、报纸与杂志是在现代信息管理时期才出现的。
3、MIS的中文指（）A、管理信息系统B、决策支持系统C、企业集成制造D、企业资源计划4、企业资源计划的英文缩写是（）。
A、SCMB、EDPSC、ERPD、CRM5、以下关于知识管理的说法中，正确的是（）。
A、知识管理的主体是信息技术；B、知识管理的主体是人；C、知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素；D、知识管理的对象是人。
信息服务业介绍
信息服务业介绍一、信息产业——指专门生产、收集、整理、传递信息，并制造各种信息设备的工业。
分广义和狭义两种。
狭义信息产业指与电子计算机有直接关联的工业。
包括电子计算机的研究及制造、程序设计等行业。
广义信息产业则是把出版、印刷、新闻、广播通讯、广告等以及上述狭义信息产业所包括的行业一并称之为信息产业。
西方未来学家认为，信息产业将是信息社会 (或后工业社会) 的支柱产业。
二、信息服务业定义：是利用计算机和通信网络等现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产品为社会提供服务的专门行业的综合体，指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会经济行为。
从劳动者的劳动性质看，这样的行为包括生产行为、管理行为和服务行为。
信息服务业是信息资源开发利用，实现商品化、市场化、社会化和专业化的关键。
在《2017年版国民经济行业分类》中为I门类，名称叫“信息传输、软件和信息技术服务业”。
主要分为三大类，即：1、信息传输服务业（63大类）。
名称叫：电信、广播电视和卫星传输服务。
具体包括3个中类7个小类。
电信中类（631)，包括：固定电信服务（6311）、移动电信服务（6312）、其他电信服务（6319）。
广播电视传输服务（632），包括：有线广播电视传输服务（6321）、无线广播电视传输服务（6322）卫星传输服务（633），包括：广播电视卫星传输服务（6331）、其他卫星传输服务（6339）2、互联网和相关服务（64大类）。
——互联网接入及相关服务（641）。
——互联网信息服务（642），包括：互联网搜索服务（6421）、互联网游戏服务（6422）、互联网其他信息服务（6429）——互联网平台（643），包括：互联网生产服务平台（6431）、互联网生活服务平台（6432）、互联网科技创新平台（6433）、互联网公共服务平台（6434）、其他互联网平台（6439）。
——互联网安全服务（644）。
专业服务业客户服务体系搭建方案
专业服务业客户服务体系搭建方案第一章客户服务战略规划 (3)1.1 客户服务战略定位 (3)1.2 客户服务目标设定 (4)1.3 客户服务竞争力分析 (4)第二章客户需求分析与调研 (4)2.1 客户需求识别 (5)2.1.1 收集客户信息 (5)2.1.2 分析客户行为 (5)2.1.3 建立客户需求分类 (5)2.1.4 制定客户需求响应策略 (5)2.2 客户需求调研方法 (5)2.2.1 问卷调查 (5)2.2.2 访谈法 (5)2.2.3 观察法 (5)2.2.4 数据挖掘 (5)2.3 客户需求分析与应用 (5)2.3.1 需求整合 (6)2.3.2 需求优先级排序 (6)2.3.3 服务设计与优化 (6)2.3.4 需求反馈与持续改进 (6)第三章服务流程设计与优化 (6)3.1 服务流程梳理 (6)3.1.1 服务流程概述 (6)3.1.2 服务流程梳理方法 (6)3.1.3 服务流程梳理成果 (6)3.2 服务流程优化策略 (7)3.2.1 提高服务效率 (7)3.2.2 提升服务质量 (7)3.2.3 提高客户满意度 (7)3.3 服务流程监控与改进 (7)3.3.1 服务流程监控 (7)3.3.2 服务流程改进 (7)第四章客户服务团队建设 (7)4.1 团队组织结构设计 (7)4.2 团队人员招聘与培训 (8)4.3 团队绩效管理与激励 (8)第五章客户服务渠道拓展 (8)5.1 客户服务渠道选择 (8)5.2 服务渠道整合与优化 (9)5.3 渠道服务效果评估 (9)第六章客户服务质量管理 (10)6.1.1 质量标准的重要性 (10)6.1.2 制定质量标准的原则 (10)6.1.3 质量标准内容 (10)6.2 客户服务质量监控与改进 (10)6.2.1 质量监控方法 (10)6.2.2 质量改进措施 (11)6.3 客户服务质量评价体系 (11)6.3.1 评价体系构建原则 (11)6.3.2 评价体系内容 (11)6.3.3 评价结果运用 (11)第七章客户投诉处理与售后支持 (11)7.1 客户投诉处理流程 (11)7.1.1 投诉接收 (11)7.1.2 投诉分类 (11)7.1.3 投诉处理 (12)7.1.4 跟踪与改进 (12)7.2 投诉处理策略与方法 (12)7.2.1 建立投诉处理机制 (12)7.2.2 增强服务意识 (12)7.2.3 提高处理能力 (12)7.2.4 加强客户沟通 (12)7.3 售后服务体系建设 (12)7.3.1 售后服务内容 (12)7.3.2 售后服务流程 (13)7.3.3 售后服务团队建设 (13)7.3.4 售后服务满意度调查 (13)7.3.5 售后服务与其他部门的协同 (13)第八章客户关系管理 (13)8.1 客户关系管理策略 (13)8.1.1 定位策略 (13)8.1.2 个性化服务策略 (13)8.1.3 客户沟通策略 (13)8.1.4 客户反馈策略 (13)8.2 客户信息管理 (14)8.2.1 客户信息收集 (14)8.2.2 客户信息分类 (14)8.2.3 客户信息分析 (14)8.2.4 客户信息保护 (14)8.3 客户忠诚度提升 (14)8.3.1 优质服务 (14)8.3.2 客户关怀 (14)8.3.3 客户积分奖励 (14)8.3.4 客户参与 (14)第九章服务创新与持续改进 (15)9.1 服务创新策略 (15)9.1.1 市场需求分析 (15)9.1.2 技术驱动创新 (15)9.1.3 跨界融合 (15)9.1.4 人才培养与激励 (15)9.2 服务改进方法 (15)9.2.1 流程优化 (15)9.2.2 服务标准化 (15)9.2.3 客户反馈机制 (15)9.2.4 持续改进 (16)9.3 持续改进机制 (16)9.3.1 建立改进计划 (16)9.3.2 跟踪评估与反馈 (16)9.3.3 建立激励机制 (16)9.3.4 持续学习与培训 (16)第十章客户服务体系评估与优化 (16)10.1 客户服务体系评估指标 (16)10.2 客户服务体系优化策略 (17)10.3 客户服务满意度调查与分析 (17)第一章客户服务战略规划1.1 客户服务战略定位在专业服务业领域，客户服务战略定位的核心在于确立企业服务的差异化优势，以满足客户需求、提升客户满意度，进而实现持续的市场竞争优势。
第五章 信息服务与信息服务业
第五章信息服务与信息服务业【本章提要】本章指出了信息服务是信息管理工作的目的与归宿。
在明确了信息服务概念的基本上，探讨了信息服务的特征及其要素；接着，从产业经济学的角度对信息服务的类型进行划分，从信息服务的发展历史及服务内容的角度，详细讲述了信息提供服务、报道服务、信息检索服务、信息咨询服务及网络信息服务的基本内容；最后讨论了我国信息服务业的发展现状、存在的问题、发展的趋势及发展对策。
本章从宏观与微观两个方面讨论了信息服务的问题。
【学习目标】1、信息服务的基本内涵、特性及其要素；2、信息服务的类型；3、信息提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络服务的基本内容；4、检索服务的类型与方法；5、咨询服务的类型；6、网络服务的现状、层次及主要手段与方法；7、我国信息服务业的发展现状；8、我国信息服务业的发展趋势及存在的主要问题；9、发展我国信息服务业的对策。
【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节。
【预习思考题】1、什么是信息服务？它包括哪些要素？它有哪些特征？2、信息服务从不同的角度可以划分出哪些类型？3、信息检索服务有哪些主要类型与方法？4、信息咨询服务的主要类型有哪些？5、网络信息服务的发展层次有几个？各自的内容有哪些？6、网络信息服务通常采用哪些手段与方法？7、如何大力发展我国的信息服务业？8、现代信息技术对信息服务手段的促进和影响有哪些方面？9、结合某单位的信息服务工作，描述出信息服务的基本过程与常用的方法。
第一节信息服务的内涵本节内容一、信息服务的概念二、信息服务的特性三、信息服务的要素一、信息服务的概念★广义的信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。
信息服务是向用户提供信息的过程，这一过程包含了用户与服务的相互作用及其理由和结果。
它是以信息资源为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、存储、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。
在线信息服务管理条例
在线信息服务管理条例第一章总则第一条为了规范在线信息服务活动，保障国家安全和社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进在线信息服务业的健康发展，制定本条例。
第二条在中华人民共和国境内提供、使用在线信息服务，适用本条例。
本条例所称在线信息服务，是指通过互联网等信息网络，向上网用户提供信息的行为。
第三条在线信息服务应当遵守宪法法律、法规，遵循诚信原则，不得损害国家、社会、集体利益和公民个人信息权益。
在线信息服务提供者、使用者以及其他相关方应当依法承担社会责任，维护网络空间良好秩序。
第二章在线信息服务管理第四条国家实行在线信息服务分类管理。
在线信息服务分为政治类、文化类、经济类、社会类、科技类和其他类。
各类在线信息服务提供者应当依法取得相应的许可或者进行备案。
第五条国家对在线信息服务实行许可制度。
提供政治类、文化类、经济类、社会类、科技类在线信息服务的，应当依法取得相应的许可。
提供其他类在线信息服务的，应当依法进行备案。
第六条取得在线信息服务许可的，应当按照许可的范围、方式和条件提供在线信息服务。
进行备案的在线信息服务提供者，应当按照规定的条件和程序进行备案。
第三章在线信息服务内容管理第七条在线信息服务内容应当合法、真实、准确、完整。
在线信息服务提供者应当对其提供的信息内容承担责任。
第八条在线信息服务提供者不得提供含有下列内容的在线信息服务：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序的；（七）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第九条在线信息服务提供者提供信息，应当遵守下列规定：（一）不得制作、复制、发布、传播含有本条例第八条所列内容的信息；（二）不得制作、复制、发布、传播损害国家安全、公共利益或者他人合法权益的信息；（三）不得制作、复制、发布、传播含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。
信息服务业的构成、特点与地位
信息服务业
3．ห้องสมุดไป่ตู้息服务业是关系到整个社会经济、文化的发展与腾飞 的重要行业
从宏观上看，通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业的发展提 供保障。信息服务产业经济与其他行业经济之间有着一种相互促进、相互制约和协同 发展的社会机制。同时，属于精神生产范畴之内的信息服务业的发展状况，在很大程 度上已成为衡量国民经济现代化的重要标志。
信息服务业
5．信息服务业是为了满足人们精神需要的服务行业
信息服务业与一般服务业在劳动产品的效果上有区别。一般服务业的劳动产品主要是满 足人们的生理需要，信息服务业的劳动产品主要是满足人们的精神需要。
信息服务业的产出是信息。信息是认识事物的媒介，是交流的工具，是人类社会的黏合 剂，是决策的基础，所以信息服务业是满足人们精神需要的服务行业。
信息管理学
信息服务业
3．信息服务业是针对信息这一劳动对象开展服务的部门
信息服务业与一般服务业的劳动对象不同。一般服务业的劳动对象主要是人和环境，信 息服务业的劳动对象主要是各类信息。
正是由于社会对信息需求的数量和质量提出了更高的要求，才出现了专门进行信息生产 和信息服务的信息服务业。信息服务业出现后，人们对信息的开发和利用才从无意识的状 态走向有意识的状态，人们对信息的利用效率才逐步提高。
综合型信息服务业是指提供的信息服务内容涵盖多个专业领域，如同时提供上述两个及 其以上领域内容的信息服务业。
信息服务业
4．从信息服务范围和对象角度看信息服务业的构成
从信息服务范围和对象来看，信息服务业由内部信息部门与公共信息服务部门构成。 内部信息服务部门是指存在于企事业单位内部，为本单位提供管理、规划、通信、 文书等信息服务，并由内部进行经济核算的信息服务部门，如工业企业、农业企业、 服务企业中的信息服务部门和科学技术、文化教育、管理等单位的信息服务部门等。 公共信息服务部门是独立设置，并为社会提供信息服务的信息服务部门，如咨询服 务部门、信息中介部门、文献信息资源开发部门和通信服务部门等。
信息服务业
信息服务业信息服务业（information service trades）目录[隐藏]∙ 1 什么是信息服务业[1]∙ 2 信息服务的五个基本要素∙ 3 信息服务业的分类∙ 4 现代信息服务业的主要特点∙ 5 信息产业链[1]∙ 6 世界各国重视发展现代信息服务业的原因∙7 智力资本在信息服务业中的作用[2]∙8 发展我国信息服务业的对策[3]∙9 参考文献[编辑]什么是信息服务业[1]信息服务业是一个涉及信息生产、信息传输、信息分发与信息供给等众多领域的综合性行业；其产业价值链包括用户、运营商、设备制造商、软件开发商和内容提供商等多个环节，涵盖制造业和服务业两大领域。
信息服务业与信息产业是密不可分的，它涉及信息产业中除电子信息设备制造、电子信息设备销售和租赁之外的大部分细分领域，信息服务业在信息产业中的重要程度和影响力在不断加强，渗透范围逐渐加大。
因此，首先应从信息产业的结构层次研究信息服务业在整个产业链中的地位。
总体上来讲，信息服务业的发展，得益于产业价值链中各环节的相互推动、市场需求量的不断扩大，和规模经济情况下服务提供成本及用户使用成本的降低。
[编辑]信息服务的五个基本要素开展信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法。
（1）信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；（2）信息服务者：是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；（3）信息产品：是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；（4）信息服务设施：是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所；（5）服务方法：是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效能的必备“软件”。
信息技术与产业发展.pptx
5.1 信息技术与产业结构
2.信息技术的融合
JIT(Just-in-time)
ERP
原材料供应商
加工/生产/转换 分销
运输
零售/销售
1. 信息技术的定义：P132 FRAGILE FRAGILE FRAGILE FRAGILE
消费者 客户
CIMS SCM
需求影响
TQL(Total-Quality-Management)
应用信息经济学
吉林大学精品课程
案例1： 某企业信息技术架构规划
2）.数据库工程: 基于IRP的数据环境重建
改造、重构旧数据库，真正实现数据共享
数据仓库
IRM基础标准/指标体系
IRR
Information Resource Repository
主题 数据库 机构-人员 客户-订单 产品-工艺 价格-成本 设备-配件 ...
业中分离出来，形成独立的的信息产业，并认为这一 产业将成为第四个获得社会经济主导地位的产业，称 为“第四产业”。
还有学者认为，第三产业中所有的精神产品生产业 ，包括教育、科研、咨询等产业应从第三产业中独立 出来，称为第四产业。
3）.应用软件工程：资源整合与系统集成
应用系统集成-少量接口
集成化开发的新系统
原有应用系统1 原有应用系统2
IRR
应用信息经济学
指标数据加载
DW
吉林大学精品课程
案例2：宁波富达走上IT的成功之路
宁波富达电器公司是国家大型二级企业，主导产 品富达系统真空吸尘器，曾多次获奖，年生产能力 为100万台，是全国吸尘器行业三大龙头企业之一。
第五章 信息技术与产业发展
产业结构是什么？ 信息技术对产业结构调整有什么
信息服务业发展现状、面临形势及未来发展趋势
信息服务业发展现状、面临形势及未来发展趋势信息服务业是指以信息技术为基础，以信息收集、加工和传播为主要内容，以满足社会、经济、文化等各领域的信息需求为目标的产业。
随着信息技术的迅猛发展和大众对信息获取的需求日益增长，信息服务业得到了快速发展。
信息服务业在中国的发展现状可总结为以下几个方面。
首先，信息技术的广泛应用推动了信息服务业的发展。
在互联网技术的支持下，信息服务业涵盖了互联网、移动通信、电子商务等领域。
其次，信息服务业发展呈现多元化趋势。
除了传统的新闻媒体和出版业，还涉及到了在线教育、在线医疗、在线旅游等领域。
再次，信息服务业的发展速度快。
近年来，中国的信息服务业增速超过了整体经济增速，成为了经济增长的重要驱动力。
最后，信息服务业的国际竞争力不断提升。
中国的信息技术企业在国际市场上崭露头角，一些企业如阿里巴巴、腾讯等在全球范围内享有较高的知名度。
然而，信息服务业也面临着一些形势和挑战。
首先，信息安全问题成为了亟待解决的问题。
随着网络攻击、数据泄露等问题频繁发生，信息服务业需要加强技术防护和法律监管，确保信息的安全性。
其次，信息技术的发展带来了信息不对称问题。
即使信息服务业发达，但信息获取仍然存在差距，一些地区和人群无法充分享受信息服务带来的便利。
此外，信息服务业的发展也会引起一些社会问题，如虚假信息的传播、隐私泄露等。
因此，信息服务业需要在发展的同时注重社会责任和伦理规范。
未来，信息服务业将继续迎来新的发展机遇和趋势。
首先，随着人工智能、大数据等新技术的不断发展和应用，信息服务业将进一步深化与各行各业的融合，为各行业提供个性化、精准化的信息服务。
其次，信息服务业将推动传统产业的数字化转型。
随着互联网经济的发展，传统产业将进一步利用信息技术提升效率、改进管理，实现产业升级。
再次，信息服务业将进一步拓展国际市场。
随着中国信息技术企业国际化的步伐加快，信息服务业将在全球范围内发展壮大。
最后，信息服务业将注重可持续发展。
2024年新闻信息服务管理规定
2024年新闻信息服务管理规定第一章总则第一条为积极推动新闻信息服务业健康有序发展，加强对新闻信息服务的管理，维护国家公共利益，保障公众的知情权、参与权和言论自由，制定本规定。
第二条本规定适用于境内从事新闻信息服务的企事业单位、社会组织和个人。
第三条新闻信息服务应当遵循合法、公正、真实的原则，坚持正确导向，促进社会进步，推动文明传播。
第四条国家加强对新闻信息服务的监管，依法惩治违法行为，保障新闻信息的真实性和公信力。
第二章新闻信息服务主体第五条新闻信息服务主体应当依法进行注册登记，确保其合法地位。
第六条新闻信息服务单位和个人应当具备相应的专业素质和道德操守，不得从事捏造、散布虚假信息等违法行为。
第七条任何单位和个人不得以虚假身份从事新闻信息服务活动，不得冒用其他机构或个人的名义发布新闻信息。
第八条新闻信息服务主体应当承担相应的社会责任，传播积极向上的价值观，引导公众正确看待和评价新闻信息。
第三章新闻信息服务内容第九条新闻信息服务内容应当真实、客观、全面，不得歪曲事实，不得捏造、散布虚假信息。
第十条新闻信息服务内容应当遵守国家法律法规的规定，不得含有违法、淫秽、恶俗、暴力等内容，不得侵犯他人的合法权益。
第十一条对于涉及国家秘密、商业机密和个人隐私的新闻信息，新闻信息服务主体应当严格保密。
第十二条新闻信息服务主体应当对新闻信息进行综合评价，避免片面报道或夸大事实，不得恶意抹黑。
第四章新闻信息服务平台第十三条新闻信息服务平台应当建立健全内部审核机制，确保发布的信息真实可靠。
第十四条新闻信息服务平台应当保证用户留言的真实性，及时回应用户的反馈和意见。
第十五条新闻信息服务平台应当积极采取措施，防范和打击网络谣言，保护公众的知情权和言论自由。
第十六条新闻信息服务平台应当依法履行信息安全管理职责，保护用户个人信息的安全和隐私。
第十七条新闻信息服务平台不得滥用市场优势地位，不得限制竞争，不得侵犯他人的合法权益。
信息服务业的概念与内涵
读书报告一信息服务业的概念与内涵王林林 10830016最近，我阅读了李南南、孙秋碧的《信息服务业的概念及范围初探》和孙大岩的《信息服务业概念界定》两篇文献，对信息服务业的概念有了初步的了解，结合自己在信息服务业课堂上学到的知识和平时的思考，有如下想法：1、信息服务业现有的概念及分析目前，国内外关于信息服务业的概念很多，还没有形成共识。
比较有代表性的观点如下：1. 1962年马克卢普在《美国知识的生产与分配》中将所谓的“知识产业”（现在学者门一般认为与广义的信息产业范围大致相同）分为教育、研究开发、通信媒介、信息设备和信息服务这几个部门。
而信息服务部门又包括法律服务、医疗服务、金融服务、会计、工程服务、中介代理服务等。
从现在的观点看来，马克卢普的信息服务范围过分狭窄，其信息服务可归纳为专业服务和中介服务两类。
但是马克卢普是第一个提出“知识经济”，乃至“信息服务”概念的人，对信息服务业的发展和研究起到了奠基的作用。
2. 传统的美国信息产业协会的观点。
美国信息产业协会将信息产业分为广播网、通信网、通信技术、集成技术、信息服务、信息包、软件服务和信息技术这八类。
我们可以从中看出，美国信息产业协会是以信息的应用为核心来分类信息产业的，对信息服务业的范围界定仍然较窄。
3. 日本科技与经济协会的观点。
日本科技与经济协会认为信息产业包括信息技术产业和信息商品产业，而前者又包括机器产业、软件产业、媒介产业，后者含有报道产业、出版产业、数据库产业、咨询产业、代理中介产业、教育产业、教养产业。
这个定义清晰地列出了信息服务业的一些子行业，但并没有明确提出信息服务业这个概念。
4. 欧盟的主要观点。
欧盟大多数国家主张信息服务业包括信息设备产业即信息产品产业外的所有行业部门，包括信息处理服务、网络服务、软件产品、系统集成、专业服务、交钥匙系统等。
这个定义突出了互联网环境下的信息服务和信息系统，但没有将传统的信息服务活动包括进来。
信息管理概论复习题及参考答案
第一章信息与信息管理1.不定项选择题（1）广义的信息资源包括：（）A. 信息劳动的场所B. 信息劳动的对象C. 信息劳动的设备D. 信息劳动的技术E. 信息劳动者（2）从信息管理的层次角度，可将其分为（）。
A. 中观层次的信息管理B. 微观层次的信息管理C. 宏观层次的信息管理D. 战略层次的信息管理E. 战术层次的信息管理（3）信息管理具有两方面的特征，分别是（）。
A. 载体特征B. 技术特征C. 经济特征D. 效应特征E. 管理特征（4）古代信息管理活动时期的信息资源以（）形式的信息资源为主。
A. 电子信息资源B. 文献信息资源C. 数据库D. 模型库E. 图画（5）古代信息管理活动时期的信息管理重点在于（）。
A.传播B. 利用C. 收藏D. 开发E. 执行（6）近代信息管理活动时期的信息管理目的是（）。
A. 收藏与使用结合B. 收藏C. 开发D. 传播E. 分类（7）近代信息管理活动时期，信息管理的主体是（）。
A. 信息资源的所有者B. 政府信息官员C. 信息资源使用者D. 专门的信息管理专业人员E. 政府管理人员（8）联合国教科文组织认定的图书馆的 4 项智能是（）。
A. 保存人类文化遗产B. 社会信息流整序C. 传递情报D. 辅助决策E. 启发民智的文化教育（9）现代信息管理活动时期，信息管理的主体是（）。
A.CIOB. 信息使用者C. CKOD. 更加技术化、专门化、专业化的人才E. 政府信息官员2.填空题（1）狭义的信息资源包括：。
（2）古代信息管理活动时期，信息管理的主体是。
（3）近代信息管理活动时期在时间上是从开始的。
（4）现代信息管理活动时期在时间上是以为标志开始的。
3. 名词解释（1）信息（2）信息资源（3）信息管理4.简答题（1）信息具有哪些属性？（2）简述信息资源的功能。
（3）微观、中观、宏观层次的信息管理有何区别？（4）简述信息管理的特征。
（5）我国古代信息管理活动时期的信息管理有哪些特点？（6）近代信息管理活动时期的信息管理有哪些特点？（7）简述现代信息管理活动时期的特点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教学内容：
1．信息服务的基本内涵、特征及其要素；
2．信息服务的类型；
3．信息提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络服务的基本内容；
4．检索服务的类型与方法；
5．咨询服务的类型；
6．网络服务的现状、层次及主要手段与方法；
7．我国信息服务业的发展现状；
8．我国信息服务业的发展趋势及存在的主要问题；
9．发展我国信息服务业的对策。
教学要求：
熟练掌握：信息服务的基本内涵、要素；信息服务的类型；
掌握：网络服务的现状、层次及主要手段与方法；
了解：我国信息服务业的发展现状；
第一节信息服务的内涵
●广义的信息服务
广义的信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。
●狭义的信息服务
●信息服务的功能
信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能。
●信息服务的特性
信息服务区别于其他社会行为的特性表现为：第一，用户导向性；第二，技术支撑性；第三，专业性；第四，依存性；第五，交互性；第六，模糊性；第七，社会性；第八，独立性；第九，动态性；第十，针对性；第十一，适时性；第十二，实效性。
●信息服务的基本构成要素
第二节信息服务的类型
●信息服务的类型
从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，咨询服务，网络信息服务。
●信息出版物
我国的信息出版物通常划分为三大类：一是检索类信息刊物；二是报道类信息刊物；三是研究类信息刊物。
●信息检索服务
信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。
检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。
●咨询服务
咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。
●咨询服务的特征
咨询服务在社会产业结构中已经形成了独立的门类，即咨询业。
在知识经济条件下，它已经成为典型的知识产业，成为知识经济时代的支柱产业之一。
它具有以下特征：
第一，咨询服务是知识的“扩大再生产”过程。
第二，咨询服务是情报和信息交流。
第三，咨询服务具有独立性。
第四，咨询服务具有临时性。
第五，咨询服务具有经营性。
●咨询服务的分类
依据咨询内容可以将咨询服务划分为六大类：政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。
●网络信息服务
网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。
●网络信息服务的特点
与传统的信息服务相比，网络信息服务呈现出如下特点：一是资源范围不断扩大，从以前的以
服务方式由被动型向多向主动型转变；四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。
●网络信息服务的类型
从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；商业协会及公司创办的服务机构。
从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。
第二层为网络增值服务层；第三层为信息增值服务层。
●ISP、ICP、IAP
ISP（Internet Service Provider）就是网络服务提供商。
ICP（Internet Content Provider）就是网络内容提供商。
IAP（Internet Application Provider）就是网络应用服务。
●网络信息服务中信息增值服务的内容
网络信息服务中信息增值服务的内容主要有：一是网络门户。
二是网络传媒。
三是电子商务。
四是在线保健。
五是在线教育。
六是在线投资。
七是数字图书。
八是在线娱乐。
九是在线人才求职。
十是信息推送服务。
十一是个性化信息服务。
十二是信息集成服务。
十三是UMS服务（Unified Message Service）。
第三节信息服务业的现状与发展
●信息服务业
信息服务业是指利用现代电子、通信技术以及传统的方式，从事信息加工、处理、传递的服务活动及其相关的基础结构群。
●我国信息服务业的发展现状
一是政府信息服务系统建设初具规模。
二是公众信息服务基础设施建设飞速发展。
三是公共信息服务业蓬勃发展。
四是电子信息资源建设受到高度重视。
五是软件业陷入尴尬境地。
六是咨询业方兴未艾。
七是信息市场和信息企业发展迅速。
八是信息政策与法规逐步完善。
●我国信息服务业存在的问题
第一，信息资源相对不足，浪费严重。
第二，投资不足且分散，投资结构不合理。
第三，缺乏整体结构设计和向产业化发展的运行机制。
第四，信息环境亟待改善。
第五，信息市场发育水平低。
经济效益下滑。
第九，国际贸易纠纷增加。
第十，信息服务业的研究活动较为单一和薄弱。
●我国信息服务业的发展趋势
我国的信息服务业将呈现以下明显的发展趋势：第一，受网络发展的影响，信息服务业的产业结构发生了相应的变化，信息服务业分解为网络信息服务提供业、网络技术服务业和网络信息基础设施提供业。
由信息技术高速发展，信息产品需求的多样化，以及改革开放进一步深化，使信息服务运行机制进入崭新的发展阶段，信息服务结构，包括服务组织、服务模式、服务手段的变革，将发生根本性的变化。
第二，信息服务产业化空间将有更大的拓展。
第三，开放式的信息服务模式的形成。
第四，趋向于跨国经营和国际化趋势。
第五，信息服务的品牌观念的树立。
●发展我国信息服务业的对策
针对我国信息服务业存在的问题，应该采取以下措施：第一，建立统一管理机构。
第二，完善信息产业政策，加强信息立法。
第三，强化制度保障，完善信息市场。
第四，划分功能，转换机制。
第五，明晰产权，有序竞争。
第六，培养“专博相济”的信息人才。
小结
本章指出了信息服务是信息管理工作的目的与归宿。
在明确了信息服务概念的基础上，探讨了信息服务的特性及其要素；接着，从产业经济学的角度对信息服务的类型进行划分，从信息服务的发展历史及服务内容的角度，详细讲述了信息提供服务、报道服务、信息检索服务、信息咨询服务及网络信息服务的基本内容；最后讨论了我国信息服务业的发展现状、存在的问题、发展的趋势及发展对策。
本章从宏观与微观两个方面讨论了信息服务的问题。