城管监察执法人员行为规范

城管执法人员行为规范
一、政治思想道德规范做到“八要”
（一）要学习政治，坚定信念；
（二）要钻研法律，业务熟练；
（三）要关心集体，珍惜荣誉；
（四）要积极主动，多做贡献；
（五）要服从命令，听从指挥；
（六）要团结友爱，互相帮助；
（七）要依法办事，礼貌待人；
（八）要洁身自好，勤政廉洁。

二、执法行政规范做到“四先”“四有”“四像”（一）四先
（1）、首先敬礼在先；
（2）、恰当称呼在先；
（3）、出示证件在先；
（4）、告知公务在先。

（二）四有
（1）、有法不离法；
（2）、有权不恃权；
（3）、有理不失礼；
（4）、有短不护短。

（三）四像
（1）、像雷锋一样温暖待人；
（2）、像老师一样苦口婆心；
（3）、像包公一样铁面无私；
（4）、像军人一样纪律严明。

三、执法形象规范做到“八个三”
（一）绝三手，插手、背手、袖手；
（二）正三相，站相、坐相、走相；
（三）系三扣，衣扣、领扣、裤扣；
（四）除三饰，耳饰、领饰、手饰；
（五）剪三长，指甲长、长发、长胡须;
（六）禁三举，抽烟、乱扔、动拳脚；
（七）紧三带，腰带、鞋带、武装带；
（八）改三习，酗酒、粗话、吃零食。

四、实施行政处罚，必须坚持公正、透明、一视同仁，秉公执法，不徇私情，公正适当地行使行政处罚权，不滥用自由裁量权，做到“四个一样
（一）说情与不说情一个样；
（二）有关系与没关系一个样；
（三）当地人与外地人一个样；
（四）城里人与农村人一个样。

五、在行政执法的管理中，要坚持严格的纪律、规定，
做到“十不准”
（一）不准用生硬、冷淡的态度对待来访群众；（二）不准以野蛮、粗暴的态度对待管理相对人；（三）不准伪造、篡改执法文书及相关证据；
（四）不准酗酒、赌博、参与迷信活动；
（五）不准发现违章隐瞒不报、弄虚作假，为违法（章）者说情；
（六）不准刁难或打击报复举报人；
（七）不准利用职权参与经商活动或亲戚、朋友拉关系搞经商活动；
（八）不准擅自设立罚款项目，改变罚款标准，不使用统一收费罚没票据或不出具票据；
（九）不准借公务活动接受礼金、礼品，低价购买管理对象的商品；
（十）不准擅自向违法违章单位和个人透漏案件办理情况。

六、城管监察人员守则“八要”“八不”
（一）要依法管理，秉公办事，不以权谋私；
（二）要依法执法，守程序，不越权处罚；
（三）要以理服人，文明执法，不粗暴训诉；
（四）要精通业务，科学管理，不因循守旧；
（五）要雷厉风行，令行禁止，不玩忽守则；
（六）要廉洁自律，洁身自好，不吃拿卡要；
（七）要坚持原则，实事求是，不徇私舞弊；
（八）要联系群众，接受监督，不随意执法。

七、行政执法文明用语
（一）您好！我们是城管执法人员，请看我们的执法证件。

（二）麻烦您，请出示一下####证，请支持我们的工作。

（三）您这是违章行为，请自觉改正。

（四）您好！这里不允许摆摊设点，请您离开。

（五）您好！请不要乱扔果皮（烟头、废纸）。

（六）您好！请不要随地吐痰。

（七）您好！请不要乱拔乱倒。

（八）对不起，此处不允许停放车辆，请您到指定地点停放。

（九）您好！店外不准摆放各类商品（货物），请您自觉改正。

（十）您好！请不要在人行道上冲洗车辆。

（十一）您好！请不要在城市道路上堆放货物。

（十二）您好！请不要乱写乱画。

（十三）您的车辆沿路抛洒污染路面，请您做好防护措施。

（十四）您的####行为，违反了#####管理有关规定，请自觉改正。

（十五）您的####行为，违反了《####》第###条###
款（项）的规定，根据《#########》第###条###款（项）的规定，给予您####处罚。

（十六）请您到####路####号####银行缴纳罚款。

（十七）请您自觉接受处理（罚）。

（十八）这是罚款票据请您收好。

（十九）请不要妨碍我们执行公务。

（二十）欢迎您对我们的工作提出意见。

（二十一）同志，我能帮您做点什么？
（二十二）不用谢，这是我们应该做的。

（二十三）谢谢您的支持。

（二十四）谢谢您的合作。

八、服务忌语
（一）不知道这里不准摆摊！
（二）快点走（滚）！
（三）再不走，就把东西给全扣了。

（四）少废话，扣东西。

（五）喂！谁让你在这里摆摊。

（六）喂！谁批准你这样做的。

（七）喂！说你呢。

（八）不知道，问其他人去。

（九）我就这个态度，你能怎么样。

（十）不服告我去。

（十一）我就专整你这种人。

（十二）你说了算，还是我说了算。

（十三）喊什么，等一下。

（十四）别装糊涂。

（十五）你烦不烦人。

（十六）急什么，没看见我正忙着呢。

（十七）你管我，还是我管你。