企业愿景使命和宗旨

愿景是企业更高层次的追求，介于信仰与追求之间，是企业的中期追求，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层

（追求通常是短期的）。

使命是企业之所以存在的原因，也是以上提到的信仰，是企业追求的最高目标。

因此使命决定愿景，愿景是企业为完成使命的中期目标。

愿景：vision(whatdowewanttobecome?)eg:lifeisgood

使命：mission（whatisourbusiness？）eg：我们为顾客提供最好的通讯设备。

目标：objectiveeg：我们要在一年内超过xx公司成为业界老大宗

旨：类似regulationsandrules

所谓价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。

对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同，企业文化的性质也就不同；从一定意义上说，企业价

值观决定着企业的发展方向。那么什么叫企业价值观呢？企业价值观是指企业在

追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它的一个最突出的特征是

以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。

现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容：

一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。

二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。

三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。

四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严守交货期，第二是保证质量，第三是降低成本。令人放心的交货期和可靠的质量是现在新的非价格竞争力量，其重要性日益增大。

五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客

是企业的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。

六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的

纽带。中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章《无形胜有形》，该文指出，在通常情况下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的市场条件下衡量企业价值的要

素，除了上面所讲的两大部分外，还包括其他三个重要因素：一是建立符合市场竞争要求的企业组织，二是建设内部满意员工队伍，三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化：一是经营利润最大化，二是股东回报最大化，三是企业价值最大化。

目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大"的企业价值观，正

是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这

里的“服务客户最优"是指服务股东、服务客户、服务员工⋯⋯其中服务客户是核心；

我们要以服务的心态去看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为企业行为的最高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地

把客户留在企业之中；“回报股东最大"中的“回报”，是指回报股东、经营管理人员、

职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利

润为中心，通过产业结构调整等途径，千方百计降低成本，增加收入，

创造高附加值的服务。

多年来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如：生产经营、资本经营、品

牌经营、网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略

（即：“你有我也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，你欲我抢先。”）、品牌战略、采用公路运输定位系统、装货模拟系统、防台避台指挥系统、航海智能系统等

高科技含量高的服务手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户满意，

从而建立起有口皆碑的信誉。“信誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中远集团属下许多企业十分注意这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月评估顾客满意的程度，并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服务的积极性，主动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真正实现企业的利润的最大化。

比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子：一是按租家要求，机关航运部及船长十分重视抓好船期，千方百计按租家要求的时间到达；二是每个航次根据港口和船舶状况尽量多装货；三是控制拖轮使用艘次及使用时间，降低港口使费；四是在港池能自己移泊的自己完成，决不派拖轮；五是港口国检查、

验舱做到一次通过；六是主动帮助货主提供解决装货的最佳方案。租家对该公司

机关和船舶的服务表示非常满意，当该公司提出调整租金时（合同只有半年），

租家愉快表示同意，并提出延长租期。船舶为租家提供超值服务，为租家实现了

效益最大化，也为公司提高租金创造了良好条件，既为租家创造了最大化效益，

又保证公司创造了效益最大化。从实践看，"服务客户最优，回报股东最大"，是适应市场环境要求的，是符合建立现代企业制度的本质要求的。只有为客户提供高附加值服务，实施差异化战略巩固老客户、发展新客户和不断拓展业务，才能实现企业资产保值增值和效益最大化，从而达到实现回报股东最大的宗旨。我们对此应有足够的认识，并在实践中不断总结完善。

从以上的论述，我们清楚地看到，价值观是企业文化的基石，是企业内部职工对

企业生产经营和目标追求的总体评价和总的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企业在竞争中是否成功，恰恰在于全体员工能否明辨、接受和执行企业的价值观。