第六章 群体与互动
第六章 组织群体关系
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的环境因素
（1）群体规模：是指群体人数的多少，它对群体行为的制 约作用主要有：第一，群体规模会制约着成员相互作用关系的 性质；第二，具有亲密感的小群体容易形成一致意见适于决策， 但在大群体中成员间的意见分歧较大较适于信息的传播；第三，
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
3、与非正式群体相关的问题 （1）人与人之间的关系:非正式组织中人与人之间的关系是 不受约束的、自由自在的关系；
（2）非正式领导：在非正式组织中领导者是从群体成员中
选拔出来的，没有领导权； （3）职权与权力：在非正式组织中，职权和权力是分离的， 即拥有职权的人不一定拥有权力，而没有职权的非正式领导却 可能享有支配权；
二、群体结构
（二）群体（部门）结构的评价
1、实现目标的能力 群体活动效率是指群体内部的资源转换能力，通常以群体的 工作目标为依据，由单位时间内群体的投入与产出加以测定。 以效率为标准，意味着所有的群体互动都应该以最低的代价通 过合理转换来高效地实现群体目标。 2、群体凝聚力 凝聚力是建立在群体成员之间亲密关系基础上的相互吸引力， 是使成员留在群体内而不是脱离群体的重要因素。若想提高一 个群体的凝聚力就必须让群体成员有比较自由和充分的沟通机 会，给他们提供互动场所和时间。
（一）群体关系的制约因素
3、相互依赖性 （2）单向型：单向型依赖关系是指一个群体的输出项部分 地或全部地构成了另一个群体的输出项，即后者在实现自身目
标时依赖于前者的协作。
（3）双向型：双向型相互依赖是指两个或两个以上群体之 间在行为及行为结果方面存在着对流交换式输入与输出的关系， 即自己一方的输出部分或全部构成了另一方的输入项，同时对 方的输出也部分或全部构成自己一方的输入。
第6章_大学生的人际交往与群体心理
二、人际交往的形式
人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果，人际交往的主要形式有如下互相区别互相联系的十个方面。
１．口头交往与非口头交往。 口头交往即使用语言作为符号系统的交往。人际交 往中，主要的大量的是口头交往，因为这种交往简便、迅速、准确，能使人
人际交往对建立、巩固和发展人际关系十分重要。马克思指出：“由于他们的 需要即他们的本性，以及他们求得满足的方式，把他们联系起来，（两性关系
，交换，分工），所以他们必然要发生相互关系。”（《马克思恩格斯全集》 第三卷第５１４页）任何个人只能在社会内部满足自己的需要，单个的人无法
满足和发展自己的需要，于是，一种你离不开我，我离不开你，你依赖我，我 依赖你的本性把人与人紧紧地粘合在一起。人际关系就是在人们的接触和交往
之间进行。通过交往建立一定的关系，结成一定的群体。交往是人际关系的粘 合剂，是整个社会有机联系的链条。在群体中人与人之间关系的好坏会明显地
影响着个体活动的积极性和工作效率，影响组织目标的完成，所以了解和探讨 大学生的人际交往和群体心理的特点和发展规律是很必要的。
第一节 人际交往概述
１．信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程，所以交往可以使人获得大量的信息资料 ，首先在群体内部的交往，可以使人获得更多的信息情报，促进师生之间、同
事、同学之间的了解，增进团结和友谊。对领导来说，通过交往可以了解群众 的愿望要求，态度与干劲，以及个人之间、部门之间的关系等，有助于管理工
文缛节，可以具体人具体对待ห้องสมุดไป่ตู้但是知名交往常常会把私人感情带到公共关系中去，给正常
第六章 群体沟通与群体冲突
《组织行为学》
一、正式沟通
定义：指通过组织明文规定的渠道进行的信 息传递和交流。 包括：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜 向沟通。
《组织行为学》
1、上行沟通（自下而上沟通）
下级撰写工作报告供上级审阅、汇报工作进 度、向上级提供反馈等。
【原文】 子游曰：事君数，斯辱矣；
朋友数，斯疏矣。
《组织行为学》
二、非言语沟通
副语言沟通
音量、音调、速度、
语气等
无声言语沟通
表情、动作、距离、
仪表等
《组织行为学》
信息传递公式
7%靠语言表达 38%靠语调和声音
55%取决于体态语言
眉来眼去传情意，举手投足皆语言。
《组织行为学》
非语言表述
手势 脸部表情
行为含义
柔和的手势代表友好、商量。强硬手势意味我 是对的，你必须听我的。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示有兴趣， 或寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅表示不感 兴趣或傲慢 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造 成悬念，吸引注意力
《组织行为学》
一、群体沟通的障碍
1、语言文字障碍 2、沟通焦虑 3、过滤 4、选择性知觉因素 5、心理因素 6、沟通方法不当 7、信息超载 8、个人地位差异
1、选择渠道不合适 2、几种渠道相冲突 3、渠道过长，中间环节 过多
（二）渠道因素
（一）个人因素
《组织行为学》
尽量避免使用的词语或句子
你不得不· · · · · · 你应该· · · · · · 你必须· · · · · · 你肯定弄错了· · · · · · 我叫你马上· · · · · · 你为什么不· · · · · ·
《社会学》笔记六
第六章：群体与组织本章指导：一、本章目的：二、学习建议：3、课后观看影片《荒岛余生》（汤姆·汉克斯主演），观看时体会在远离群体的时候，孤独个体的行为和心理状态，以及人在困境中所具有的求生存的勇气、策略和战胜困难的信心。
4、掌握本章的重要概念：①社会群体②科层制③正式结构④群体意见⑤风险转移⑥制度化⑦目标置换四、学习重点：1、群体结构及群体运作。
2、科层制及组织变迁。
重要概念：在没有介绍社会群体之前，先把几个概念说明一下。
社会类属（social categories）。
并不是任何一个人类集体都是社会学意义上的群体，原因在于它们不具有社会结构。
例如，那些仅仅是共同具有某种社会特征的人们：比如男人或女人，大学生或高中生，已婚者或未婚者，自由主义者或保守主义者等等。
社会学家把这些集体叫做社会类属。
社会类属中的成员并不一定要相互交往、彼此认识、共享某种社会结构，或者说有某种共同之处，但不具有共享特征。
尽管社会类属是非结构化的，但同属于某一类别则有可能在成员中激发起共同的兴趣和目标，从而导致了一个真正的社会群体的形成。
集合（aggregate）。
另一类也不被社会学家当作真正的群体的集体就是集合，它是指在某个特定场合中面对面相处的人群，但他们之间并没有发生互动，也缺乏最基本的社会结构。
例如，同乘一辆公交车的乘客，候诊的患者，车站的旅客。
虽然他们也存在一些最基本的共识--乘客遵循先下后上，残疾人、老年人或孕妇可以得到特殊的关照，但总体看来，集合中的人们之间几乎没有什么社会互动，也没有任何意义上的团结和普遍认同，更没有任何共同的目标和期望。
与社会类属一样，如果集合中的成员因某种原因而开始发生互动，社会结构就可能由此而发展起来，一个真正的社会群体就可能得以产生。
比如，公共汽车上的乘客合力去救助一个发病的老人，这样的集合就可能转变为一个群体。
集群（crowd）。
除集合外，还有一些结构松散、更具自发性和临时性的集群此类集群中所发生的行动被称为“集合行为”。
第六章 群体行为与管理
5．大群体和小群体 大群体和小群体是以群体的规模为标准，而进行的一种群体分类。 大群体一般指规模较大、人数较多、人员之间较少直接互动的群体。 典型的大群体是如阶级群体这样的利益群体。这类群体人数众多，活动方 式和组合形式有的超出了作为实体的群体范围，在其中甚至还可以划分出 许多具有实体形式的群体。 小群体则是指那些规模较小、成员之间能够直接互动的群体。小群体
一个叫“响尾蛇”，一个叫“雄鹰”。至实验第一阶段结束，群体每个成员 的角色已发生明显分化，并且稳定下来。
实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此之间开展一系列诸如橄榄球、 垒球及其他项目的比赛。竞争的结果，两个小组出现了明显的“我们情感”， “我们”和“他们”的意识发生了明显分化。群体成员分别将自己的群体 看作是内群体，认为自己所属的群体更优越，而将对手看成为外群体，似 乎对方的特点都不合自己的愿望。竞争引起了对于对手群体的敌意。第二 阶段结束时请被试在两个群体中择友，结果两个群体的成员选择本组成员 作为朋友的比例，分别达到 92.5％和 93.6％。
3．内群体和外群体 内群体和外群体是以成员对群体的心理归属为标准，而进行的一种群 体分类。
资料 6-4：
内群体和外群体，又称作“我群”和“他群”。这两个概念是由萨姆纳 在《民俗论》（1907 年）一书中最先提出的。萨姆纳认为，根据成员对自 己与群体关系密切程度的自我感觉以及对不同群体的态度，可以将群体分 为内群体和外群体。
《社会学概论》第六章 社会互动
A：一个男生平常眨眼睛。
B：一个男生对迎面走来的漂亮
行 为
女生眨眼睛以引起对方的注意， 但女生可能因为正在想问题， 而丝毫没有注意到男生挤眉弄眼。
C:一个男生对迎面走来的漂亮
行 动
互 动
女生眨眼睛以引起对方的注意， 女生反感的盯了男生一眼， 然后加快步伐。
（1）代表人物：纽科姆 （2）参照群体，是指个体在心理上所从属的 群体，是个人认同的、为其树立和维持各种 标准、提供比较框架的群体。 （3）作用：规范作用、比较作用。 纽科姆的参照群体研究：个体观念取决于 其对一种至少在两个 人之间进行的交换活动，无论这种过程是 有形的还是无形的，也无论其报酬或代价 的大小如何。” ——霍曼斯 （1）实质：人们在交换酬赏和惩罚的过程。 （2）内容：有形的物质性的资源、无形的非 物质性的资源。
4也可以在面对面的场合下发生5总是在的情境下进行二社会互动的情境1二人关系三人关系与多人关系参与的人数中间人仲裁人从中渔利者分裂者和征服者特定33120192熟悉情境工作情境和社交情境互动的目的33120193情感关系工具关系和混合关系参与者之间的人际关系情感关系工具关系混合关系331201910三社会互动的条件三社会互动的条件11至少发生在两个人之间至少发生在两个人之间22只有发生了相互作用和影响的行为才存在互只有发生了相互作用和影响的行为才存在互动动33以信息传递为基础以信息传递为基础44并不仅发生在面对面的场合并不仅发生在面对面的场合55在特定的情景下进行同一行为在不同的时间在特定的情景下进行同一行为在不同的时间不同场合具有不同的意义不同场合具有不同的意义66社会互动还会对互动的双方及其他们之间的社会互动还会对互动的双方及其他们之间的关系产生一定的影响关系产生一定的影响2019331103312019111接近与接触阶段2理解与了解阶段3调整与反应阶段例如
第六章 社会群体
二、群体规范
• １、含义：
• 群体规范指在某一特定群体活动中，
被认为是合适的成员行为的一种期望， 是群体所确立的一种标准化的观念。 两种类型： • 正式规范 • 非正式规范
２、群体规范的形成：
（1）群体规范的形成有其一定的心理机制。 受模仿、暗示、从众、服从等因素影响。 （2.）群体中人与人的相互作用，形成了成 员共同的判断标准或依据原则，使各成员 的判断趋于稳定，这个过程就是群体规范 形成的过程（美国心理学家谢里夫
群体规模(应用)
我应该与几个人住一屋？
• 2人：既是友好的体现，又是 紧张之源； • 3人：如其中两个人意见一致， 第三个人可能心理失衡； • 5人：奇数成员使平衡成为可 能；如果分裂成了三人多数派 和两人少数派，也没有人会感 到被抛弃；群体的大小可以使 成员从一个角色转换到另一个 角色；而不会使某个人总处在 一种位置。（最合适）
自我实现需要
尊重需要
归属与爱的需要 安全需要 生理需要
（二）社会的需要
• 是社会整合的必要条件 • 是实现社会目标的基本单位
思考题：
人类与动物 群体生活的不同？
人类与动物群体生活的不同：
•
• • •
动物 生物现象 遗传结果 靠本能控制
人类 社会现象 学习结果 靠规范控制
•三、群体的类型
1、初级群体和次级群体
group）
一、涵义：
• 初级社会群体最早由库利提出 • 费孝通主编《社会学概论》：“是由面 对面的交往形成的，具有亲密人际关系 的群体” • 郑杭生主编《社会学概论新修》：“指 其成员相互熟悉、了解因而以感情为基 础而结成的社会群体。”
二、基本特点：
• • • • • • • 规模小，成员有限 成员间直接的、经常的面对面互动 成员间相互扮演多重角色，表现了全部个性 成员间的交往富于感情 成员难以替代 群体整合程度高 群体控制依靠非正式手段
组织行为学第六章
2
*
概念:群体的凝聚力
01
群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。
02
影响群体凝聚力的因素
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成员的同质性
规模的大小
外部影响
成员对群体的依赖性
相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。
*
3 群体行为的种类
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积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。
从众(或从众心理)
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从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。
简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。
01
02
*
Part 2
2
群体行为
1
群体行为的概念
4
影响群体行为的因素
3
群体行为的种类
2
群体行为的特征
1 群体行为的概念
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群体行为
(注意)
群体行为(group behavior) 是指群体行为主体在组织内进行的活动.我们知道，行为是指特定行为主体的活动。
管理心理学第六章群体理论
2、在问题1的群体中，哪些群体能够帮助实 现组织的目标？
26
二、影响群体发挥作用的外部环 境因素
42
四、群体规范
群体规范是指群体成员共同接受的一些行为 标准。
群体规范一旦被接受以后，它们就成为以最 少的外部控制影响群体成员行为的手段。
群体规范一般要写进组织手册中，但是组织 中大部分的行为规范可能是非正式的。
43
（一）群体规范的一般类型
44
1、与群体绩效的活动有关规范
例如，群体通常会明确地告诉其成员如何进 行有效的工作等，这类规范对员工个体的绩 效有着巨大的影响。
个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照， 如果不符合这些标准，就改正自己的行为。
用美国心理学家米德的话来说，这种群体的标准、 目标会成为个人的“内在中心”。但应当指出，个 人所参加的群体并不一定是个人心目中的参照群体。 可能有这样的情况，一个人参加某个群体，而把另 一群体作为自己的参照群体。
36
（一）正式领导
群体领导对于群体绩效具有巨大的影响，具 体分析的内容放在领导行为。
37
（二）角色
角色是指人们对于在某个社会性单位中占有 一定职位的人所期望的一系列行为模式。
如果我们大家每个人均选择一个角色并且长 期保持下去，那么我们对于角色行为的理解 就非常简单了，但是其实每个人均要扮演多 个不同的角色。
28
2、权力结构
每一个组织均有其固定的权力结构，例如向 谁汇报工作，哪些人具有决策权力等，这种 结构通常决定了一个群体在组织权力结构中 的位置，决定着群体的正式领导和群体之间 的正式关系。
第六章 社会互动
第六章社会互动学习目标通过本章学习，使学生了解社会互动的概念本质及其社会学意义，掌握有关社会互动的各种社会学理论、社会互动的本质特征、一般结构及基本类型。
联系社会学关于社会网研究的基本内容，对社会结构如何制约人们的社会行为做深入的讨论。
此外在本章中介绍社会学对集合行为与社会运动的研究。
重点难点：1. 社会互动的理论2. 集群行为与社会运动的区别第一节社会互动的概述一、社会互动的含义及特点（一）社会互动的含义人在社会中生活，几乎每时每刻都在与他人进行接触和交往，即发生相互作用。
个人的行为引起他人的行为反应，他人的行为、期望又引起个人相应的行为反应，这种相互依赖、彼此相关的相互作用行为，就是我们所说的社会互动。
所以社会学认为所谓社会互动，是指个人与个人、人与群体、群体与群体之间发生相互影响性的行动方式和过程。
根据上述定义，我们可以从以下几个方面理解社会互动：首先，社会互动的主体是个人及群体；其次，社会互动是“相互性”行为；其三，社会互动中行动的目的性或有意识性；其四，社会互动是以信息的传递为前提和基础的；其五，信息的传递是通过媒介进行的，所以在两个行动主体之间展开的互动可以面对面地进行，也可以借助书信、电话、电报等间接形式非面对面地展开；其六，社会互动总是在特定的情境中进行的；（二）社会互动的特点：1 自主性：社会行动主体有为满足自身需要而对自身行动选择和支配的权利和自主能力。
从对互动对象的选择、确立或改变自己的目标到控制自己的行动、对他人行为作出何种反应。
体现着行动主体在行动中的创造性、能动性和独立性。
2、强制性：社会行动主体是在其特有的地位、角色和社会环境力量下采取行动的，即受到环境的制约。
体现着行动主体在行动中的被动性、盲目屈从性。
二、社会互动的构成及其形式（一）构成社会互动必须要具备下列几个要素：1 行动者。
即互动的主体。
可以是个人，也可以是群体。
2 需求。
3 环境。
在特定的环境当中，个人或群体的生存与发展都要适应他周围的环境，并随着环境的变化而不断调整自己的行动。
自考社会学概论 第六章
代表人物戈夫曼运用“剧本”、“观 众”、“表演者”、“角色”、“印象 管理”、“前台”、“后台”、“面 具”、“道具”等戏剧用语说明人们在 日常生活中如何进行社会互动的过程。 戈夫曼认为：社会生活之所以井然有序， 是因为存在着社会互动的规则。
社会互动中的一项规则就是当对方的表 演不是太成功，出现了一些让“演员” 困窘的状况时，一般参与互动的人会给 对方“面子”，故意视而不见。
第二节 社会互动的形式
一、交换
（一）交换的概念和构成要素 交换指的是在一定的规则下，行为者为 了获得回报而行动、并获得回报的社会 互动形式。 也就是说，交换是不同行为者之间彼此 通过转让自己的所有物而获得对方所有 物的行动
构成交换应有的四个要素： 1、目标：社会互动的行为者各自希望通 过互动所达到的目标 2、付出：即行动者向拥有预定回报的另 外一方提供行动的过程 3、回报：行动者接受自己行动的酬答 4、效益：目标与回报的一致程度 这四个要素就完成了一个互动的周期 具有两个或以上的行动周期的交换叫重 复交换
（二）交换的类型 1、物质交换 交换双方都对成本和利润进行理智的核 算，在形式上可能是自愿和等价的。但 情况有可能相反： （1）交换者可能缺乏对市场的足够了解 而错误估计了交换行情 （2） 社会的交换条件可能本来就是对一 方有利对另一方不利
2、非物质交换 指的是感情、文化等交流形式。 这类交换很难计算成本利润，是和自己 的感情、观念、价值、信仰等因素相关 的。
人们通过角色借用来理解他人对某些符 号所赋予的意义。 即通过设身处地的方式，站在对方的立 场来阐释互动的情境，来决定自己应该 如何行动
（二）拟剧论 拟剧论是用表演和比喻来说明日常生活 中人的互动的理论。 基本观点：社会是一个舞台，全体社会 成员是在这个舞台上扮演不同角色的演 员。他们都在社会互动中“表演”自己， 塑造自己的形象并更好地达到自己的目 的。
社会学 第六章 社会互动
• 第一，距离与人际关系的密切程度有关。人际关系越 是密切，相互间的距离越是接近。 • 第二，文化背景不同的人相互间的人际距离是不同的。 不同国家、不同民族、不同地区的人们，交往的社会 距离差异很大。 • 第三，不同社会地位的人具有不同的人际距离。地位 大致相当的人，人际距离较随便：地位越高的人有着 繁的礼仪和等级观念，交往十分讲究规矩，因而人际 距离较大。 • 第四，人的性别影响交往的距离。同性方面，男性与 男性的交往距离比女性与女性交往的距离大：异性方 面，男性比女性更愿意接近对方。
•
• 混合关系：界于情感关系与工具性关系之 间，是个人在家庭之外建立的各种人际关 系。
如亲戚、朋友、邻居、同学、同事、同乡等。建立 的各种人际关系――人情原则，彼此预期将来还 会继续交往，而且有一定的情感联系，交情的深 浅和面子的大小对互动方式和互动结果有重要影 响。
（二）社会互动的过程
1、贝尔斯的互动过程分析 20世纪40到50年代，提出了小群体研究方法—互动 过程分析，认为在小群体互动过程，互动分为三 个阶段： • 定向阶段：主要解决情境的辨识问题，确定互动 的情境：要干什么？联欢还是开严肃会议 • 评价阶段：态度确定问题，在此情境中持何态度： 积极主动参与？冷眼旁观？ • 控制阶段：主要解决行为选择问题，此情景中能 做什么？
（四）本土方法论、常人方法论、民俗方法论：
美国哈罗德.加芬克尔于20世纪60年代创立 打破规则的试验： 丈夫：我累了。 妻子：你哪里累了？身子累，脑子累，还是只觉得烦躁呢？ 丈夫：不知道，我想是身子累吧。 妻子：啊，身子累，那么是肌肉呢，还是骨头呢？ 丈夫：你怎么这样说话，尽纠缠一些术语。
社会互动
三、社会转型与社会互动
一方面，社会转型必须通过长期的、广泛
的社会互动来实现；另一方面，社会转型 必然引起互动情境和互动方式的根本变革。
第三节 社会互动的维度与类型
一、社会互动的维度
（一）向度。向度反映社会互动的方向，表明
互动双方的关系的性质。包括：（1）情感关 系——是融洽还是对立？（2）利益关系——是 一致还是冲突？（3）地位关系——是平等还是 不平等？ （二）深度。深度反映社会互动的程度，表明 互动双方相互依赖性的大小。我们可以从互动 双方利益关联的大小、情感投入的大小、互动 延续时间的长短和互动规范的复杂程度等四个 方面分析或测量互动的深度。
结构两种，微观结构是由相互影响的 个体组成的，宏观结构是由相互联系 的群体组成的，社会交换存在于这两 种结构之中。布劳认为，并非所有的 行为都是社会交换，社会交换只是交 往行动中的一种类型，社会交换具有 两个特点：一是社会交换的互惠性， 参与交换的各方都期待着相互回报； 二是社会交换的自愿性和相互信任。
第一，符号在人们的社会互动过程中起着
重要的中介作用。 第二，人的行为是有意义的行为。 第三，意义不是固定不变的东西。 第四，在互动过程中，人们往往通过扮演 他人的角色，从他人的角度来解释其思想 和意向，并以此为根据来指导自己的行为。 第五，在互动过程中，人们往往从自己所 认识到的他人对自己的态度和看法之中来 认识自己，形成并修改自我概念。
（三）情感关系、工具关系、混合关系
情感关系是家庭、亲密朋友等初级群 体中的人际关系，它可以满足个人在关爱、 温情、安全感、归属感等情感方面的需要。 工具关系是个体为了达成某种目的而 与他人交往时发生的关系，这种关系只是 他达成目的的工具。 混合关系界于情感性关系与工具关系 之间，是个人与亲戚、一般朋友、邻居、 同学、同事等建立的各种人际关系。
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第六章群体与互动
第一节社会互动的理论分析
一、社会互动的基本含义
对社会互动最早进行系统研究的是米德。
在《心灵、自我与社会》中，米德提出了自己遵循的基本信条：从持续进行的社会过程或曰社会互动开始研究社会。
在他看来，心灵、自我和社会都产生于这一过程。
他的理论视角后来被称为符号互动论。
其他许多社会学家还从互动的某一方面入手提出过一些颇富解释性的特定理论，诸如戈夫曼的着重人们在互动过程中印象形成的拟剧论、加芬克尔的着重人们在互动过程中的相互理解的本土方法论（日常生活方法论），以及乔治·霍曼斯和彼得·布劳等人的社会交换论。
第二节对称性社会互动
社会心理学家研究得比较多的是社会互动的基本形式和过程，如合作、竞争、冲突、调适、模仿、暗示、感染等。
定义：在有的互动形式中，互动双方都有类似的行动，双方彼此的行为相互依赖、相互制约，我们把这种方式称为对称性社会互动。
第三节非对称性社会互动
定义：在某些形式的互动中，互动双方的关系不是对等的，这就是非对称性社会互动。
暗示、模仿与感染，是非对称性社会互动的三种主要形式。
一、暗示
暗示是在无对抗条件下，人们对接受到的某种信息，迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。
二、模仿
在20世纪初，塔德和麦独孤等人都把模仿看成是一种先天的倾向，尤其是塔德的“模仿论”更是名噪遐迩。
在塔德看来，模仿是社会发展和社会存在的基本原则，由于模仿的结果而产生了群体的规范和价值。
三、感染
感染在社会互动中具有很大的作用。
首先，感染可以改变人的情绪。
其次，感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取比较适当的反应形式。
第三，感染可以整合一群人，使之成为一个临时群体，获得紧急规范，采取一致的行动。
第四节社会群体及其分类
一、社会群体的基本含义
群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体，它是人们社会生活的具体单位。
（定义）
二、社会群体的类型
1、初级群体和次级群体
2、大群体和小群体
小群体是现代社会心理学的兴趣中心。
小群体一般具有这样一些特点：
（1）人数不多；
（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；
（3）群体成员是由共同的社会活动结合在一起的；
（4）群体成员之间具有浓厚的感情关系；
（5）他们的行为受群体中形成的规范所调节。
3、内群体和外群体
4、隶属群体和参照群体
隶属群体即个体所实际参加或隶属的群体，又可译成“成员群体”，比如，家庭、游戏群体、团伙或学校；有些群体内的一部分成员，虽然参加了某一群体，但这一群体并不符合他们的理想标准，他们就会以其他群体作为他们的参照群体。
5、正式群体和非正式群体
非正式群体则是人们在交往中自发地组织起来的。
人们在交往过程中，由于有共同的兴趣、共同的观点、共同的感情、共同的目标等等而自愿结合在一起，就自然形成了非正式群体。
非正式群体对于成员有着特殊的影响力，正确地利用这种力量，对于达成组织目标有着明显的效果。
第五节群体规范和群体压力
一、群体规范及其作用
群体规范的形成受模仿、暗示、从众、服从等心理因素的影响。
群体存在的重要条件之一是它的一致性，这种一致性表现为群体成员在行为、情绪和态度上的统一。
在群体成员彼此相互作用的条件下，会发生一种类化过程，即彼此接近、趋同的过程。
这是由于相互模仿、受到暗示、表现出顺从所造成的，在此基础上形成了群体规范。
二、群体压力
群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。
群体压力是一步步升级的，它使得坚持自己意见的少数者产生强烈的内心冲突，他必须在维持独立与归属群体的愿望中做出抉择，或者是抗拒群体的压力，为坚持自己的意见而疏离群体，或者是屈从于群体的压力而放弃自己的主张。
社会心理学家阿希有关从众问题的经典实验
第六节群体内部的人际关系
一、人际关系的特点
在社会心理学中，把群体中人与人的这种心理关系或情感关系称为人际关系。
它具有这样几个基本特点：
（1）它是在人与人的交往活动或曰互动过程中发生的，它不同等于社会关系，但并没有脱离人们现实的社会关系；
（2）它是在人们面对面的直接交往活动中形成的，人们可以实际地感受其存在；
（3）它带有浓厚的感情色彩，具体体现为群体成员间的心理吸引或心理排斥。
美国依阿华大学的研究者、著名心理学家勒温和他的同事们从30年代起就进行关于团体气氛和领导风格的研究：勒温等人发现，团体的领导者们通常使用不同的领导风格，这些不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。
勒温等研究者力图科学地识别出最有效的领导行为，他们着眼于三种领导风格，即专制型、民主型和放任型。
二、群体内部人际关系的形成规律
（1）邻近律。
在物理空间上的邻近能够导致人们之间的吸引与喜欢。
（2）对等律。
如果从一个动态的角度来考察人际关系的形成，就会发现人们之间的喜欢往往是相互的。
（3）一致律。
人们彼此之间的某些相似或一致的特征，如态度、信仰、爱好、兴趣等，能够促进人们的相互喜欢。
（4）互补律。
人们往往选择那些能够补充自己的人格的人。
（5）个人特征的影响。
互动或交往双方的个人特征也是决定人们相互吸引的关键因素。
三、人情、人伦、人缘：中国人的人际关系
中国人人际关系的基本模式由人情和人伦、人缘这一三位一体的结构构成。