老年个案工作的基本技巧
第9章 老年个案工作
三、问题诊断及分析
问题分析（模式选择）：对老年人而言，他们的
一、心理社会模式
二、行为修正模式
三、理性情绪行为治疗模式
四、危机调适模式
五、任务中心模式
心理社会模式最早可追溯到1928年，美国精 神病理社会工作者玛丽杰〃雷特重新讨论了 《社会诊断》中所讨论的个案后断言，个案
社会工作将不可避免地进入到心理学导向。
美国史密斯学院的富兰克.汉金斯首先创造并使
，弗洛伊德的人格结构理论是内在的理论支
持。
非反思性治疗技术之支持——社工对案主进
行正面强化的一种方式，是社工对案主的积
极增强行动。
非物质手段主要包括肯定、接受、同情、
信任、悦纳、保证等技巧，以此来肯定案
主、强化案主；
物质手段包括各种实物支持。支持是反思
性治疗的第一步。
非反思性治疗技术之直接介入——社工对于案主的问
2.3 工作者不控制助人过程
所有行动依照案主的改变程度来评估，给予案主
自主机会。社工扮演倾听者、协作者，把自己的 专业知识和老人的智慧、经验有机融合在一起。
2.4 工作者协助老年人不要对其问题持狭隘看法
不要将谈话情境及对问题的界定局限在模式化情 景中，需要扩展老年人对自我和问题的认知，而 不要就问题谈问题。
问题。
要尊重案主、接纳案主。
承认案王的需要，并以案主为中心。
承认案主自决的权利，引导案主自我成长。
鼓励协助案主通过改变环境来改变自我。 尊重案主的差异性多强调个别化治疗。
直接治疗：直接对案主本人开展治疗活动，
主要是在案主和社工之间直接展开。
间接治疗：不直接对案主本人进行治疗，而
个案工作过程方法与技巧
个案工作过程方法与技巧
个案工作的过程包括：建立工作关系、信息收集、评估、制定计划、
实施计划、跟进和评估。
建立工作关系是个案工作的起点，通过与个案建
立信任和互动，为后续的工作打下基础。
信息收集是指收集个案的基本信息、问题和资源，了解个案的具体情况。
评估是对个案问题的分析和评估，确定个案的需求和优势，制定个案工作计划。
制定计划是根据评估的结果，进行问题的定位和目标的确定，制定具体的工作计划。
实施计划是根据制
定的计划进行具体的工作 intervention，实施具体的措施和方法以达到
预期的目标。
跟进和评估是对个案工作进展的监督和评价，确认个案的改
变和进步并及时调整工作计划。
个案工作的技巧包括：倾听、观察、问询、积极反馈、支持和尊重。
倾听是指全面地理解和接纳个案的问题和需求，用关注和理解的态度去聆
听个案的话语和情绪。
观察是指通过观察个案的言行举止、肢体语言和非
言语信号，获取更多的信息和理解个案的内心体验。
问询是指提出开放式
的问题，帮助个案深入思考、表达和探索问题的原因和解决方案。
积极反
馈是指借助肯定性的话语和肢体语言，帮助个案感受到被理解和支持。
支
持是指通过关注个案的一切而做出的积极回应，为个案提供信心和动力。
尊重是指尊重个案的价值观和决策权利，尊重他们的选择和空间。
老年个案社会工作基本技巧及回顾疗法
老年个案社会工作基本技巧及回顾疗法老年个案社会工作基本技巧及回顾疗法社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
下面是店铺为大家带来的老年个案社会工作基本技巧及回顾疗法，欢迎大家阅读浏览。
1、协助老人自我探索的技巧社会工作者应该帮助老年案主自我探索，让他们更深入地仔细地了解自己的感受和心态，以便为达到预期的改变而创造条件。
（1）工作初期避免采用劝告劝告的技巧是个案工作过程中的一种介入，但在初期由于双方还未建立信任关系，此时采用劝告技巧往往会没有结果也不利于案主自我探索。
（2）避免完全依赖问话在初次面谈时，利用一些询问无疑会帮助获取更多案主的有关资料，但一连串提问反而会让案主感到威胁，当工作员不停地问什么的问题以及引导性的问题时，会迫使案主采取封闭态度来封闭自我。
而对话二则显示了工作员采用的开放式问题有利于案主作自我探索。
（3）仔细聆听案主诉说。
在面谈时要求案主更全面地描述其行为，有助于案主自我探索及做出决定。
2、辅导技巧沟通的技巧适用于不同的人群，但适于老年人的沟通技巧见诸于书面的并不太多，实践中也没有一个人可以自夸自己是一个成功的老人辅导员。
因此，做老人辅导是一项艰难的工作，我们不只要学到理论层面的东西，更重要的是不时地练习、研读、实习，才能逐步悟到老人辅导上的真谛，实现有效地为老人提供服务的目的。
老年个案辅导是指工作员与案主相互接受有特定目的的一种专业性谈话和助人关系，并通过这种关系更有效地促进老年案主的转变。
这是一个双方交换观念、表达态度、分享情感、交流经验等的过程，其间需要一些基本技巧：（1）专注老人的感受在案主的陈述中，案主的感受或情绪是扮演着重要的角色的。
人们往往集中在事件的合理性而忽视了感受的部分，当感受被忽视时，不利于我们认清问题所在。
感受具备以下的一些特性：感受没有好或坏，感受就是感受本身；每一个人都有权去感受；在每一个人的角度来看，它的感受都是合理的；感受是没有危险的，行动才有危险性；否定一个人的感受，并不会减少这种感受的存在。
个案工作的技巧如何使用
个案工作的技巧如何使用个案工作指的是基于个体的问题、需求和目标进行的个别辅导、咨询或治疗工作，旨在帮助个体解决心理、情绪或行为方面的问题，提升其心理健康和生活质量。
个案工作的技巧对于个体的成功和满意度至关重要。
在以下内容中，我将介绍几个个案工作的技巧以及如何使用它们。
1. 建立良好的关系：建立与个体之间的良好关系是个案工作的基础。
与个体建立信任和尊重的关系，使他们感到舒适和接受，可以促进个案工作的进展。
通过倾听、理解和关注个体的问题和感受，与个体建立亲密的关系。
2. 探索个体的问题：了解个体的问题和需求是个案工作的第一步。
通过与个体的对话和反馈，发现个体心理和情绪问题的根源，以及他们想要实现的目标。
使用开放性的问题来引导个体表达自己的内心感受和想法，帮助个体更好地认识自己。
3. 制定个案计划：根据个体的问题和目标，制定一个明确的个案计划。
个案计划应包括具体的行动步骤和时间安排，以及评估和反馈的方式。
个案计划需要与个体的需求和能力相匹配，是个案工作的指导方针。
4. 使用适当的技术和方法：个案工作涉及使用不同的技术和方法来解决个体的问题。
根据个体的需求和问题的性质，选择适用的技术和方法。
例如，认知行为疗法可以帮助个体改变负面的思维和行为模式，解决焦虑和抑郁等问题；情绪焦点疗法可以帮助个体更好地认识和处理情绪；解决问题疗法可以帮助个体找到解决实际问题的方法。
5. 培养个体的自我意识和自我管理能力：个案工作的目标之一是帮助个体培养自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地处理心理和情绪问题。
通过教授个体自我观察和反思的技巧，帮助他们认识自己的情绪和需求，并学会有效地管理它们。
6. 提供支持和鼓励：在个案工作中，提供支持和鼓励是很重要的。
个体可能经历着情绪上的波动和挣扎，需要得到他人的理解和鼓励。
通过积极的反馈和肯定，让个体感受到自己的进步和成就，增强他们的自信心和动力。
7. 定期评估个案进展：定期评估个案的进展是个案工作的必要步骤。
老年个案工作基本技巧
老年个案工作的基本技巧①会谈技巧老年个案工作会谈是指工作员与老年案主相互接受有特定目的的一种专业性谈话。
在这个过程中，双方交换观念、表达态度、分享情感、交流经验，老年案主向工作员袒露心声，工作员向老年案主表达愿意协助的态度，并籍此收集有用资料，同时向案主传递一种新的观念、希望、支持、信心，以提升老年案主的能力。
在会谈中需要运用如下一些技巧：a.专注。
专注是工作员对老年案主的语言、情绪、心理的高度关注。
这种专注既有非语言的肢体专注表达，如工作员要面向案主，面部表情要松弛，手势要自然，眼神亲切，身体适当向前倾向案主，等等;也有非语言的心理专注表达，如注意倾听案主的说话，观察案主的手势、神态、身体动作及语气语调，揣摩案主的心理以及体会案主话语的“言外之意”。
b.真诚。
工作员的真诚有助于与案主的专业关系的建立。
真诚地表示愿意协助的态度，以真正的自我对待案主，不用专业的脸谱或权势吓人，可以有效地降低案主的自我防御。
c.同理心。
这是指工作员对老年案主的一种“感同身受”和投入理解。
同理心有高低层次之分。
低层次的同理心仅仅表明工作员只是进入了案主的浅层的内心世界，并把对案主的感觉与理解作了一定的表达。
而高层次的同理心则是在良好的专业关系的基础上，工作员尝试运用专业的力量去影响案主，引导案主从更客观的角度看待自己的问题，同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的部分并对此进行有效的沟通。
②辅导技巧a.怀旧。
它是指让老人回顾过往生活中最重要、最难忘的时刻，从回顾中让老年案主重新体验快乐、成就、尊严等多种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀的一种工作手法。
b.生命回顾。
它是指通过生动地缅怀过去一生成功或失败的经历，让老人重建完整的自我的一种工作手法。
生命回顾和怀旧不同的是，前者是对整个人生的回顾，而不只是回顾生命中最重要的事件和时刻。
这种技巧的目的是通过老年案主的内省来重新体味人生的价值和意义。
具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导技巧要注意以下几点：第一，建立相互信任的工作关系。
老年个案工作
五、任务中心模式
任务中心模式特别适用于实质性服务的迅速
提供，而不会导致老年人不必要的依赖，这 种模式到目前为止是老年工作领域中一种非 常有影响力的短期个案工作模式。
六、过程行动模式
过程行动模式也是以问题解决模式为主，
着重强调社会工作的过程以及每一过程 中的具体行动而形成的综合性工作方法。
三、理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式强调思维、信念在个人
问题上的作用。它的主要观点是，人们的 情感不仅是受到所发生事件本身的影响， 更是人们对情境或事件的想法、信念或自 圆其说的结果。情感认识的ABC理论：理 性情绪行为治疗模式的整个处遇过程就变 成了A-B-C-D-E的程序。
四、危机调适模式
危机调试模式为老年个案工作提供了原则性的方法： 首先，“认知领会”和“认知重建”是问题解决的 第一步。 其次，工作者需要明白老年人有情绪表达和情绪管 理的需求，并且还应该运用同理心接纳其混乱的情 感和非理性负面的态度及行为，同时，根据老年人 的心理发展及其状态，探讨其形成的原因。 再次，在人力资源和机构资源的方便性和运用方面， 正式的组织、机构、老人的照料者及其它相关人员， 特别是家庭支援应被归入到危机调试处遇之中。危 机调试模式是一个比较重视现实取向的工作方法， 它以较为密集、短期的服务（约4至6周），来促进 案主的自助能力。
直接治疗
直接治疗是指社会工作者不需要借助第
三方，而对案主直接进行辅导和治疗； 直接治疗方式包括三个方面： （1）支持性的技巧 （2）直接影响的技巧 （3）反应性的技巧
间接治疗
是指社会工作者通过辅导第三方或改善
外部环境，以达到间接影响、帮助案主 用心理社会模式进行 处遇和治疗时，建立关系的目标和问题则有所不 同。对于机构的老年人来讲，保持他们的“独立” 有时可能是不切实际的目标。特别是在老年护理 院中就更是如此。工作者所提供帮助的目标应该 是减少老年人的依赖。因此，为达到这样一个目 标，工作者一般充当或扮演代理父母的角色，并 且允许老年人在安全的关系和环境中较为自主的 成长。在心理社会模式中，治疗性的运用“回忆” 也是老年社会工作实务中不可缺失的一个重要部 分，具体表现在“怀旧”和“生命回顾”这两种 辅导老年人过程中常用的方法。
个案工作三大技巧注意事项有哪些
在进行个案工作时，有三大关键技巧是需要我们特别注意的。
这三大技巧分别是理论应用、案例分析和个案规划。
下面我将从这三个方面来展开论述。
1. 理论应用在进行个案工作时，我们需要根据相关的理论知识来进行分析和应用。
我们需要对所应用的理论有充分的了解和掌握。
只有深度理解理论，才能够在实践中运用自如。
需要注意的是确保理论的适用性。
不同的个案可能需要不同的理论支持，我们需要根据具体情况选择合适的理论来进行工作。
我们还要不断地对理论进行反思和批判。
理论是不断发展和完善的，我们需要关注最新的理论成果，并且根据实际情况进行适当的改进和创新。
2. 案例分析对于个案工作来说，案例分析是非常重要的一环。
我们需要进行系统性的案例收集和整理，以便进行深入的研究和分析。
在案例分析时，我们需要注重细节，寻找案例中的共性和个性，以便更好地指导我们的实践。
对于不同的案例，我们需要进行比较和对照，以找出其中的差异和规律。
我们还需要进行案例的解释和诠释，以便为我们的实践提供有力的支持和指导。
3. 个案规划个案规划是我们进行个案工作的重要一环。
我们需要对个案的背景和情况进行全面的了解和分析，以便进行科学合理的规划。
规划需要有针对性和可操作性，我们需要根据具体情况设计出切实可行的方案。
我们还要不断地对规划进行调整和改进，以确保实践的顺利进行和有效实施。
总结回顾个案工作涉及到理论应用、案例分析和个案规划三大方面。
在进行个案工作时，我们需要充分理解所应用的理论，确保其适用性，并不断进行反思和批判。
我们还需要进行系统性的案例收集和分析，注重细节和差异，寻找规律和共性。
我们需要对个案进行全面的规划，确保规划有针对性和可操作性，并不断进行调整和改进。
只有这样，我们才能够更好地进行个案工作，提升工作效果和水平。
个人观点个案工作对于我们来说是非常重要的，是我们在实践中不可或缺的一部分。
只有不断地提升个案工作的技能和水平，我们才能够更好地服务于客户，解决问题，实现共赢。
独居老人个案介入过程及总结
独居老人个案介入过程及总结随着社会的发展，独居老人的数量不断增加，他们面临着许多的困境和挑战。
为了关注和照顾这些独居老人，许多社会组织和志愿者加入了个案介入工作。
本文将介绍独居老人个案介入的过程，并总结其效果。
独居老人个案介入是一项综合性的服务工作，旨在提供全方位的帮助和支持，以满足独居老人的生活需求和心理需求。
首先，个案工作者会与独居老人进行面对面的沟通，了解他们的具体情况和需求。
通过与独居老人的交流，个案工作者可以了解到老人的身体状况、家庭背景、兴趣爱好等信息。
接下来，个案工作者会根据独居老人的需求制定个性化的服务计划。
这个计划包括提供日常生活照料、健康监护、心理支持、社交活动等方面的帮助。
个案工作者会与独居老人建立密切的联系，定期进行回访和评估，确保服务的有效性和持续性。
在实施个案介入过程中，个案工作者还会考虑到独居老人的身体和心理健康问题。
他们会与医疗机构、社区组织等合作，提供专业的医疗和心理支持服务。
此外，个案工作者还会鼓励独居老人参与社交活动，拓展他们的社交圈子，减少孤独感和抑郁情绪。
独居老人个案介入的效果是显著的。
通过个案介入，独居老人的生活质量得到了明显的提升。
他们不再感到孤独和无助，有了更多的社交机会和支持网络。
同时，个案介入还能提供及时的医疗和心理支持，帮助老人更好地管理健康问题和应对心理压力。
独居老人个案介入是一项重要的服务工作。
通过与独居老人的沟通和帮助，个案工作者能够满足他们的生活和心理需求，提高他们的生活质量。
然而，由于资源有限和人力不足，个案介入工作仍然面临许多挑战。
为了更好地关注和照顾独居老人，社会应该加大对个案介入工作的支持和投入。
只有这样，我们才能为独居老人提供更好的服务，让他们过上健康、快乐的晚年生活。
个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧1.人际沟通技巧：与个人建立有效的沟通是个案工作的基础。
这包括倾听技巧，如积极倾听、重述和概括对方说的话，以确保理解。
同时，理解非语言沟通的重要性，如肢体语言和表情，以获取更多信息。
2.建立信任关系：建立信任关系是个案工作成功的关键。
通过表达兴趣、关注和尊重，让个人感到被接纳和支持。
在交流过程中保持专业性和保密性，充分尊重个人的权益。
3.个案评估和目标制定：通过收集相关信息、评估个人需求和资源，为个人制定合适的目标和行动计划。
用开放式和深入的问题引导个人思考和表达需求，以便更好地了解他们的情况和期望。
4.问题解决和决策技巧：帮助个人识别和探索问题，并寻找解决方案。
鼓励个人思考不同的选择和后果，促进他们做出自主和明智的决策。
提供必要的支持和资源，以帮助个人实施他们的计划。
5.建立支持网络：个案工作不仅关注个人，还涉及到他们所处的环境和社会系统。
帮助个人建立和利用支持网络，包括家庭、朋友、社区资源等，并与其他组织和专业人士进行合作，共同为个人提供综合支持。
6.危机干预：个案工作中，经常面临处理危机和紧急情况的挑战。
掌握有效的危机干预技巧，如舒缓情绪、提供安全感、帮助个人制定解决危机的计划，并确保个人的安全和福祉。
7.反思和监督：个案工作是一个持续学习和发展的过程。
及时反思自己的工作，分析自己的作为和决策是否合理和有效，通过与同事和监督者的交流和反馈，不断提高个案工作的质量和效果。
8.文书撰写能力：个案工作需要记录和撰写相关资料，如评估报告、计划和进展记录等。
掌握清晰、客观、具体、准确的文书撰写能力，以便有效传达和沟通个案信息。
9.多元文化敏感性：个案工作涉及到与不同文化和背景的个人合作。
准备和培养多元文化敏感性，尊重和理解个人的价值观、信仰和习俗，在工作中避免歧视和偏见。
老年个案工作
（三）查证 查证是指在沟通中，工作者尝试用简短的回应，请求老年案主去印证工作者是否掌握了其所表达的内容。其目的在于保证沟通的准确性，并致力于在工作者和老年案主之间建立直接、有效的沟通模式。
基本要领和技巧
(1)、将自己所听到的信息和感受告知老年人。 (2)、查证时所使用的语言应是浅显、直白的。 (3)、鼓励老年案主对工作者的理解进行更正。 (4)、查证不易使用太多，以免影响服务对象表达的流畅性。
2、治疗方法（P133） ①直接治疗 ·反思性治疗，即工作者通过与老年人进行沟通，引导其正确分析和认识自己的问题。这种治疗比较关注老年案主自身的想法和感受（反映、查证、澄清）。 ·非反思性技巧，即工作者直接向老年服务对象提供所需服务。老年人在这一互动模式中相对被动（表达支持、提出建议、提供资源）。 ·采用直接治疗时需注意：第一，工作者治疗之前需了解老年案主的真实情况，最好与之商讨；第二，工作者需征求老人的意见，让其自己决定是否需要知道和协助；第三，对于依赖性比较强的老人，工作者要注意让他们学会自己能做决定，以培养他们的独立性；第四，对于内心出现困扰的老人来说，工作者的直接影响是十分必要的，但要注意根据实际情况采取具体有效的技巧。
老年个案工作
课堂教学比赛教案（教师详案）第六章老年个案工作第三节老年个案工作的基本步骤和基本技巧说课稿(8min)各位老师各位同学大家好：今天我讲课的题目是老年社会工作的第六章老年个案工作，这一节课我们将通过一个具体案例的分析来阐述老年个案工作的基本步骤，并且阐述一些老年个案工作需要注意的问题和一些实用的技巧。
我呢，将从教材的理论处理、学生的现状、教学目标的设计、教学方法的运用、教学重点、难点的确定与突破、教学过程六个方面进行说课。
第一方面：说教材：我们的教材经过了前五章的理论知识的阐述之后，从这一章呢，终于开始了实务性的教学，下面的三章，包括老年个案工作，老年团体工作和老年社区工作，都是前五章所讲的理论的实际运用。
当然，这三种工作方法没有严格的区分，我们通常是系统的把这三种工作方法结合在一起开展工作。
其中，老年个案工作也是我们老年社会工作的基础，对于老年个案工作理论，实务模式，基本技巧，价值理念的掌握也是我们老年社会工作者所需要具备的基本素质。
第二方面：说学生：我们大学二年级的学生经过一年多的社会工作的学习，已经掌握了我们社会工作的基本理论，具有了一定得社会工作价值理念，并且学会了一系列基础的社会工作实务方法。
你们能够在一定程度上分析并处理一些具体的社会工作的案例，包括老年社会工作的案例。
但是由于我们对老年社会工作的实务性的接触还比较少，我们班的同学也仅仅是有一部分去过老年公寓给老人表演节目是吧?我前几节课我还问你们，你们呢对老年人个案的认识还只是停留在表面上，可以说感性认识还是大于理性认识，更别说运用我们学过的社会工作的理论进行分析了。
因此我在讲课的过程中强调学生的理论知识的运用，通过运用这些理论来分析和处理一些实际的案例，借此来增加学生的理论联系实际的理性的分析能力，增加学生的实务操作能力，并希望通过案例的讲解来增强学生的老年社会工作价值理念。
第三方面：说教学目标：知识与技能：知识目标：通过本课的学习，要求学生识记以下的基础知识：老年个案工作的基本步骤，老年个案工作中经常遇到的问题以及解决方法，老年个案工作的基本技巧和原则。
老年社会工作个案分析
老年社会工作的个案分析一、访谈对象的基本资料：盛某,女,66岁.近几年一直因类风湿关节炎而卧床不起,手脚等都因病严重变形,生活无法自理，需要靠老伴的帮忙。
盛某的儿女也因在外工作，不能常常来看她，老伴也会常常出去散步或是有事出门,她一个人在家时间久了,有些闷闷不乐，无所事事。
盛某以前是个很勤劳很懂持家也很好胜的人，而现在因病缠身,心里难免有些不能接受。
现在连生活都不能自理，更别说做别的家务了。
老伴觉得她没有以前开朗了,身体的疼痛也使她常常说些类似病永远好不了这些消极的话。
儿子买了轮椅，老伴劝她说推她下楼散步，她觉得面子上过不去而不肯下楼，而常常一个人闷在家里。
二、问题分析1、个人问题：盛某因病卧床，生活无法自理,无法下床行动,因此变得无所事事,很闷很无聊。
身体机能也在不断衰退，意志消沉，不愿出门。
因而加速生理上的衰退和心理上的问题。
2、家庭问题：案主和老伴住在一起，儿女在外工作，不能经常回家,和儿女的交流少了，感觉有隔阂。
因为缺少儿女的关心,老人感觉备受冷落，觉得十分孤独。
3、社会问题：社会环境对案主造成一定影响.社会的快速发展让老年人在社会化过程中落后于他人，而且社会没有充分提供老年人社会化的机会和服务，社会政策通常注重于未老年人提供身体物质保障，并没有满足其心理需求和社会需求。
社会更注重青年一代的发展和存在的问题,对于老年人的关注往往不够。
传统的中国文化重视天伦之乐，儿孙绕膝仍然是许多具有传统思想的老人的追求。
可是随着中国的社会变迁，大家庭解体,社会结构变成以核心家庭为基础，人们的家庭观念薄弱,还有工作调动，人口流动,年轻人追求自己的自由与生活方式等问题，都造成年轻人不能或不愿与父母住一起的原因.老年人晚年盼望的理想落空,感到孤独、空虚.加上体弱多病,更加加重了老年人生理、心理上的状况恶化。
三、介入策略1、和盛某的儿女取得联系，跟他们说明盛某现在的身体和精神状况。
鼓励他们多与自己的母亲交流，多去看望，陪伴自己的父母.从而使盛某心情开朗起来，重新找到自己的情感和寄托。
老年个案工作 接案 什么是老年个案社会工作
第三，在工作过程上，老年个案工作采用一对一的专业 服务方式。
充分实践了个案社会工作尊重人的个性、差异性、独特 性这一基本价值理念。
第四，在工作目标上，老年个案工作是以提高老年人的 能力和促进老年人的发展为目标。
二、个案工作的基本程序
四个方面来理解定义
在工作对象上 在工作方法上 在工作过程上 在工作目标上
第一，在工作对象上，老年个案工作是以老年人及家庭 成员为对象。主要解决老年人及家庭成员生活中所遇到 的困难和问题。
第二，在工作方法上，老年个案工作要求一定的专业知 识、方法和技巧。老年个案社会工作者受过专业训练， 能够运用社会学、人际关系学、心理学等社会科学知识， 按照科学合理的步骤为老年案主提供服务。
结案与评估
接案
实施计划
收集资料
制定计划
什么是老年案社会工作？
一、老年个案社会工作的概念 二、老年个案社会工作的基本程序
个案社会工作（Social Case Work）与小组 社 会 工 作 （ Group Work ） 、 社 区 工 作 （Community Work）是社会工作传统的三 大方法。
比较小组和社区，个案工作起源最早，发展 也最充分和完备，小组和社区工作必须以个 案为基础。
一、老年个案工作
老年个案工作是以生活适应不良的老年人个体或家庭为 对象，以专业社会工作的价值观念为基础，运用有关人 类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，针对老 年人的特殊情况和需求，以个别化的方式帮助其个人或 家庭减低压力，调试其外在环境的社会关系，并运用社 会资源来改善或恢复其社会功能，引发个人的潜能，增 强社会适应能力，提高其生活质量的工作过程。
老年个案工作的会谈技巧--学习指导
重点难点
重点：
会谈中的技巧难点：Biblioteka 会谈中的技巧单元小结
通过本单元的学习，能够对会谈技巧有深入的认识和理解，能够根据服务对象的谈话运用适合的技巧回应。
课外学习
1、课外学习书籍资源：
（1）赵学慧主编《老年社会工作理论与实务》北京大学出版社2013年9月
情境训练：
根据不同情境运用会谈技巧进行回应
学习方法
1、知识回顾或知识储备：回顾以前学习过的个案工作知识，或查找个案工作的相关书籍和资料学习。
2、阅读本单元讲义和课件：通过讲义和课件的阅读对本单元的内容有一个整体的、概念上的掌握。
3、案例分析：通过相关案例的阅读，将所掌握的知识运用到案例中并进行案例分析，加深对知识的理解及与实务工作的结合。
《老年社会工作》课程学习指导
第3教学单元:老年个案工作的会谈技巧
学习目标
知识:
1、个案会谈
2、个案会谈准备技巧
3、个案会谈中的技巧
能力：
在实务开展过程中恰当运用会谈技巧的能力
素质：
内化学生的专业价值观；提升学生的人文关怀精神。
学习内容
理论学习
个案会谈的内涵和特点
个案会谈前的准备
个案会谈中的技巧
实践项目
（2）吴华，张韧韧主编《老年社会工作》北京大学出版社 2011年7月
（3）范明林主编《老年社会工作案例评析》华东理工大学出版社, 2010
（4）梅陈玉婵 齐铱 许永德著《老年社会工作》格致出版社 上海人民出版社2009年9月
（5）卞国凤 陈宇鹏主编《老年社会工作方法与实务》北京师范大学出版社2011年9月
个案工作的基本技巧
3、倾听技巧
完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。
在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。
1.对质技巧的基本原则
四、表达技巧：
作为一个工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的。
内容表达：工作者传达自己的观点、看法以及信息等；与内容反映的区别：内容反映是工作者反映Байду номын сангаас主的陈述；内容表达是工作者表达自己的意见；
个案工作的基本技巧
一、 会谈技巧：
会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
工作者2：你希望能够改变这种情况。
反应技巧的作用：让案主了解你对他的理解，如果你的理解是全面的，案主会进一步地澄清他的想法；鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为，而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复；可以帮助案主做决定，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。
第七章：老年个案工作要点
老年案主系统的评估架构
个案
环境因素 朋友 外 在 资 源 邻居 社会福利、同事 收入来源 社会支持团体 外 在 阻 力 及 要 不符合申请服务 缺乏资讯资源 缺乏可用的资源 付不出房租 个 人 需 要 及 内 在 阻 力 个 人 能 力 个人因素 有组织、情绪范围 自我表达良好 有改变动机 适应 组织能力 、世界观 自我照顾状况良好 亲友关系佳……等 生理疾病伴随失能 无法自我照顾 生活能力差、先天失能 无改变意愿
老年个案工作：个案工作在老年服务领域中
的具体应用
案例
李先生是合肥某社区的空巢老人。84岁的他儿孙满堂，但
是由于儿女个人家庭条件均不算好，李先生现在只是独自
一人居住在社区居委提供的一间20平米左右的小平房里。 对于高龄、空巢、大病的李先生来说，身体健康欠佳、支 付不起高额的住院医疗费用以及住院无人长期照料成为影 响其生活的主要问题。其中最主要的矛盾是住院医疗费用 较高和经济状况较差。因此，社工机构将李先生确立为长 期个案服务对象之一。
内因：生理老化 中风、半身不遂、 视力下降等
外因：老年政策 退休、赋闲在家、 退休工资低
外因：人口年龄结构变 化
成年独生子女 “空巢”养老家庭
日常生活不能自理、经济 状况越来越差、朋友几乎 没有。
彭先生现状： 情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张 行为：暴力行为倾向 心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁 客观：家庭经济拮据
实践模型的构成要素
价值基础 认可
理论基础
相 互 关 系 通过社会问题 解决取向组织 实践 问题界定与评 估 角色 承担 介入策略 和技术
目标 制定
评估
4、应用技巧
（1）由老人辨识问题；
老年个案工作危机干预模式的原则和一般步骤
老年个案工作危机干预模式的原则包括：
1. 及时处理：由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。
2. 聚焦问题：干预聚焦于个案的情绪冲突和情绪调节问题。
个案的人格问题和其他深层问题不是干预的主要目标。
3. 保障安全：危机干预的首要目标是保证被干预者的安全。
4. 激活资源：危机干预的主要途径是发掘和激活个案的内在资源，以应对生命中突如其来的危机和困境。
一般步骤包括：
1. 确定问题和目标：危机干预者不应在问题不明确的情况下就开始实施危机干预。
在危机状态中，干预者还要通过恰当的会谈技术沉下心来以倾听、共情、真诚、接纳、尊重的态度来把握个案危机的核心问题，并建立良好的咨询关系，为下一步干预明确方向和打下基础。
2. 评估危机：在保障来访者安全的前提下，对来访者进行危机评估。
以上信息仅供参考，如需获取更多详细信息，建议查阅危机干预相关书籍或咨询专业人士。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧1.倾听与理解：个案工作的首要技巧是倾听和理解。
工作人员应该全神贯注地聆听个人的经历、问题和情感，并表达出对其情况的理解和共鸣。
通过倾听和理解，可以建立起工作人员与个人之间的信任和良好的沟通基础。
2.问问题：工作人员在进行个案工作时，需要通过提问来帮助个人更加深入地思考和了解自己。
通过问问题，可以引导个人对自己的问题进行反思，找到问题的根源，并寻找解决方案。
3.肢体语言与非语言沟通：除了言语交流外，个案工作中的肢体语言和非语言沟通也非常重要。
工作人员可以通过细微的身体动作、姿势、表情等来表达共鸣、理解和支持，从而加深与个人之间的连接。
4.反馈与鼓励：在个案工作中，工作人员应该给予个人积极的反馈和鼓励，以增强其行动力和信心。
工作人员可以关注个人的进步、努力和个人的价值，以促进其积极的改变和发展。
5.彩虹转化：彩虹转化是个案工作中的一种技巧，通过改变个人对问题的认知和看法，帮助其寻找积极的解决方案。
这个技巧主要通过问题导向和积极的心理学原则来实现，从而激发个人的潜能和能动性。
6.建立目标与制定行动计划：在个案工作中，工作人员需要帮助个人明确自己的目标，并制定合理的行动计划。
通过制定清晰的目标和计划，个人可以更加明确自己的方向，并付诸行动来实现自己的目标。
7.引导和反思：工作人员在个案工作中，需要引导个人对自己的思维和行为进行反思。
通过反思，个人可以更好地理解自己的问题和困扰，并找到更有效的解决方案。
8.简短的记录：在个案工作中，工作人员需要及时进行简短的记录，以便在后续的工作中进行参考和回顾。
记录可以帮助工作人员跟踪个人的进展和问题，并在后续的工作中提供支持和指导。
9.协作与联动：在个案工作中，工作人员与其他相关机构和专业人员之间的协作与联动也非常重要。
工作人员可以与其他机构和专业人员合作，共同为个人提供综合的支持和服务，以达到最佳的帮助效果。
10.自我反思与学习：在个案工作中，工作人员需要进行自我反思与学习，不断提高自己的专业水平和技能。
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老年个案工作的基本技巧
1、协助老人自我探索的技巧
社会工作者应该帮助老年案主自我探索，让他们更深入地仔细地了解自己的感受和心态，以便为达到预期的改变而创造条件。
（1）工作初期避免采用劝告
劝告的技巧是个案工作过程中的一种介入，但在初期由于双方还未建立信任关系，此时采用劝告技巧往往会没有结果也不利于案主自我探索。
（2）避免完全依赖问话
在初次面谈时，利用一些询问无疑会帮助获取更多案主的有关资料，但一连串提问反而会让案主感到威胁，当工作员不停地问什么的问题以及引导性的问题时，会迫使案主采取封闭态度来封闭自我。
而对话二则显示了工作员采用的开放式问题有利
于案主作自我探索。
（3）仔细聆听案主诉说。
在面谈时要求案主更全面地描述其行为，有助于案主自我
探索及做出决定。
2、辅导技巧
沟通的技巧适用于不同的人群，但适于老年人的沟通技巧见诸于书面的并不太多，实践中也没有一个人可以自夸自己是一个成功的老人辅导员。
因此，做老人辅导是一项艰难的工作，我们不只要学到理论层面的东西，更重要的是不时地练习、研读、实习，才能逐步悟到老人辅导上的真谛，实现有效地为老人提供服务的目的。
老年个案辅导是指工作员与案主相互接受有特定目的的一种专业性谈话和助人关系，并通过这种关系更有效地促进老年案主的转变。
这是一个双方交换观念、表达态度、分享情感、交流经验等的过程，其间需要一些基本技巧：
（1）专注老人的感受
在案主的陈述中，案主的感受或情绪是扮演着重要的角色的。
人们往往集中在事件的合理性而忽视了感受的部分，当感受被忽视时，不利于我们认清问题所在。
感受
具备以下的一些特性：
感受没有好或坏，感受就是感受本身；每一个人都有权去感受；在每一个人的角度来看，它的感受都是合理的；感受是没有危险的，行动才有危险性；否定一个人的
感受，并不会减少这种感受的存在。
A、我们首先要建立一个关于感受的词库
请大家安静下来，试着回想曾经令你兴奋的快乐的往事，并把当时的感受写在纸上；
接下来，我们试着去回想曾经的痛苦的往事，同样把当时的感受写在纸上。
我们总结相关的感受的词语，建立这样一个感受的词库
B、确认感受
例：*案主：我不知道自己可以做什么，我只有放弃算了，我做什么都不对的。
感受：放弃、贫乏、无望、沮丧、气馁、不快、挫折、绝望
C、回应案主的感受：
我们在回应老年案主的感受时，必须遵循下列宗旨：向案主表示我们明白他的部分感受；支援案主的感受，继而支持案主；帮助案主集中在其感受上；试试看我们所猜度者是否案主的感受；明确告诉案主我们接受他的感受。
(2)明确老人的谈话内容：
确定案主谈话的内容，从而注意案主当时的情绪感受，对案主的情绪感受和谈话内
容作出准确的回应。
（3）要有准确的同理心
（4）明白老人的非语言沟通
（5）对老人回应的技巧
3、其他技巧
建立老年案主记录档案；适当安排面谈场所；注意着装等。