危机公关五大原则

危机公关五大原则:

承担责任原则

真诚沟通原则

速度第一原则

权威证实原则

系统运行原则

危机公关处理办法:

○1、对应危机策划

○2、调查与分析

○3、危机处理评估

○4、应对方案实施

○5、总结危机事故并结案归档

目标:化解危机、保护与重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程:

流程图:

危机公关应注意的三大要点:

1、危机发生时不该做的事

拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。

2、危机发生时该做的事

迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。

3、危机发生前该做的事

制定危机管理计划。

塑造高层形象。

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经销商市场层面

1、开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备,业务发展、

外事先行。

2、日常要具备市场风险意识。

3、被查了,先自救,做好各项风险管理,电脑、账目、报表、通讯录…

4、12小时之内及时上报,不要急于回答任何问题并签字。

5、孩子总会要长大,学会独立负责才就是成年人思维。

6、相信公司。

公司层面:

1、风险识别系统层面做预先的风险剥离。

2、扁平化信息传递系统,二级责任人。

3、公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。

4、危机事件爆发,充分给予事件负责人支持。

5、愚者察异、智者察同。

6、大事化小、小事化了。