医患沟通技巧与特殊医疗对象的沟通
医患沟通技巧 ppt课件
人民医院血库
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医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协 议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音 肢体 身体 音调 动作 动作
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医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患 纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟 通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不 同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为， 一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之 心外，更重要的是学会与 人沟通。
• 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包 含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否 告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不 是对每一个人都具有同样的意义。例如．大、小、一些、许多、很少、多数、 经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽 几支烟？抽了多少年了？”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧
医患之间的语言沟通
医患之间的语言沟通一、医患之间语言沟通的特点与作用医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程。
通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征,也是医患互动的前提和基础。
作为交际活动的工具，绝大部分的人际交往是借助语言来实现的.换句话说，如果患者的内心世界是一个未知的彼岸,医者的语言则是通向彼岸的桥梁。
在医患沟通中，医生的话对病人是有权威性的。
如果医生在沟通中，坚持科学和审慎的原则，他的话和病人的主观感觉相符合，与客观实际相一致，病人对他的信任度将会提高，他指出的一切将会给病人产生积极的针向作用。
医患间语言的交流,认知的互动，不是随心所欲，信口雌黄，其背后必须有医学伦理观念和行为作为支撑点。
我国现阶段医疗用语的伦理原则应该是：以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念,在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程,维护和增进患者的身心健康.医生对患者不但要有问必答，且回答问题还应科学、准确、慎重和具有针对性。
医学模式经历了古代朴素的整体医学模式和近代生物医学模式，正向生物―心理―社会医学模式转化。
医学模式的这一发展历程反映了人们对医学认识的深人，同时也给医患关系赋予了新的内涵。
医学关系由单纯的“主动―被动型"向“指导―合作型”和“共同参与型"的多元化互补型转化。
新型的医患关系,要求医务人员做到:（l )树立现代整体观，在注重患者疾病的同时，考虑其所在的社会环境、心理因素、精神状态等对疾病演变的影响，理解他们的焦虑和痛苦，给予关怀照顾，采取有效的综合治疗措施,尽快促进患者康复。
( 2 ）树立病人中心观，时时处处事事为病人着想，体现高度的责任感和严谨细致的工作作风。
同时,要以患者满意为宗旨，抓优美的服务环境、优化的服务方式、优良的服务质量、简化的诊疗流程，克服繁(诊疗手续繁)、难（住院生活难）、差（服务质量差）的情况,全心全意为人民健康服务.树立医患利益统一观，认识医患利益是相互联结、相．互作用相互统一的.在与患者的经济交往中,要把实现统一的医学目的的放在第一位,把患者利益放在第一位，尊重患者的医疗消费选择权、决定权，做到合理检查、合理用药，努力降低患者的医疗费用。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患关系与沟通技巧
医患关系与沟通技巧写在课前的话当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。
因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质，并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。
医患关系概述什么是医患关系？一、医患关系的含义医患关系是指在医疗活动中，通过医患沟通建立起来的一种人际关系。
如果不是在医疗活动中而建立的关系，就不叫做医患关系。
医患关系是一种特殊的人际关系。
那么人际关系的含义是：首先是跟我们具有直接性的某种关系，称为人际角色关系；其次是跟我们具有情感性的某种关系，称为人际情感关系。
因为人必须在不同状况下充当不同角色，在不同情况下都能做到恰到好处。
从角色上，医是指为群众提供卫生医疗保健服务的群体，包括医生、护士、医技人员、卫生管理人员的统称。
一个患者到了医院来了，只要是这个医院里面的，穿白大衣的人，包括管理人员，都称为医，这是两个集合体。
患是指来就诊的病人及其他的相关人员，比如家属、亲戚、朋友，或者是监护人，或者是他同事领导等等。
也包括未求医的的人，如健康体检、咨询、采取各种预防措施的人。
广义的讲，他们都是患者。
二、医患交往的形式和水平医患关系是在沟通上形成的一种关系，医患交往沟通的时候一般就是语言形式的沟通和非语言形式的沟通，如书面的一些等等。
医患交往的两种水平，首先，医这一方面是有技术的，是技术水平；来就诊的人不一定懂医，我们叫非技术水平，呈现这两种现象。
医患关系有哪几种模式？三、医患关系模式（一）主动与被动型医护人员的作用，就是为病人做某事，给病人看病。
病人的作用，是接受，不能反对或反对无效。
医生说怎么做就怎么做，病人不能够反对或是反对无效。
比如说麻醉、严重的外伤、昏迷、谵妄，自己也做不了主，完全是一种被动的。
我们把这种模型也叫做父母和婴儿的模型。
父母给婴儿做什么，婴儿也反对不了，就得被动的听父母的。
医患沟通技巧培训的培训对象分析
医患沟通技巧培训的培训对象分析医患沟通技巧是医生在与患者进行沟通时所必备的一项重要技能，它关系到医患双方的相互理解和信任，对于提高医疗质量、减少医疗纠纷具有重要意义。
因此，开展医患沟通技巧培训显得尤为重要。
针对医患沟通技巧培训的培训对象，可以分为医生、护士和其他医疗卫生工作人员等不同群体。
首先，医生是医患沟通技巧培训的重要对象。
作为医疗卫生服务的主要提供者，医生在与患者交流时承担着重要责任。
因此，医生需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、同理心等。
通过培训，可以帮助医生更好地了解患者需求，提高与患者的沟通效果，减少误解和冲突，增进医患关系。
其次，护士也是医患沟通技巧培训的重要对象。
护士在医疗卫生服务中扮演着不可或缺的角色，他们是医生和患者之间的重要链接。
护士需要关心患者的感受和需求，及时传达医生的指示和建议，维护好医疗秩序。
因此，护士也需要接受医患沟通技巧培训，提高自身的沟通能力和服务水平，为医患之间的沟通搭建良好的桥梁。
此外，其他医疗卫生工作人员也应成为医患沟通技巧培训的培训对象。
比如医院的接待人员、检查技师、药剂师等，他们都是医患关系中不可或缺的一环。
这些工作人员在医院的日常运作中与患者接触频繁，他们的服务态度和沟通技巧直接影响患者对医院的印象和信任。
因此，通过培训提升这些医疗卫生工作人员的沟通技巧，有助于改善医患关系，提升服务质量。
综上所述，医患沟通技巧培训的培训对象应包括医生、护士和其他医疗卫生工作人员等不同群体。
通过培训，提升他们的沟通技巧，有助于增进医患之间的理解和信任，提高医疗服务质量，为构建和谐医患关系奠定基础。
医疗机构应重视医患沟通技巧培训的实施，让更多的医务人员受益，并借此优化医疗服务体系，造福广大患者。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医患谈话沟通制度-入院医患沟通谈话记录
医患谈话沟通制度|入院医患沟通谈话记录医患谈话沟通制度为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南》的要求并结合我院实际情况，制定本制度。
（一）在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
（二）医患沟通的时机1、门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上，并让患方签字。
2、病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
3、主管医师必须在患者入院后 72 小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署必要的《告知书》。
4、患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
（1）患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
（2）各种有创操作、输血、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。
（3）诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
（4）贵重药品使用前。
（5）发生欠费及影响患者治疗时。
（6）术前和术中改变术式时。
（7）麻醉前（应由麻醉师完成）。
（8）对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5、患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
6、沟通时细节要求（1）《住院病人须知》住院患者均应填写（入院当即完成）。
（2）《危重病情告知书》《转院告知书》对于病情危重或者由于病情需要需要转院的患者，应及时签署。
（3）《授权委托书》某些特殊病情或患者不能签署诊疗知情文书时，要求授权委托患者家属或第三方时，需要加填《授权委托书》。
（4）《有创诊疗操作知情同意书》临床的有创诊疗操作，其知情告知事项应征得患者或家属同意并签字。
（5）《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，同意书中没有提到的专科情况，临床医师应根据病情补充说明，所谈及的内容均应征得患者或家属同意并签字。
医患沟通技巧
医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。
然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。
本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。
2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。
医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。
同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。
3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。
他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。
如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。
4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。
他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。
5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。
同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。
6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。
医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。
7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。
他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。
8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。
医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。
9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。
他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。
医患沟通技巧第四讲与特殊医疗对象的沟通
结论还太早。但即使不是早期的，也并不意味着不能治疗，有很多
1.3与临终患者沟通- -患者心理特点
精神病学博士库伯勒.罗斯《死亡与濒死》：
愤怒 否定
抑郁 讨价还价
接受
3.3与儿童患者家属的沟通技巧
患儿家长身心特点 注意 1.实事求是，劝解家属正确对待 2.重病一旦确诊，有必要会见患儿双亲沟通 3.尽量避免患儿听到其病情的负面消息
3.4噩耗传达的言语艺术
直接法
暗示患沟通技巧
医疗纠纷
4.1医疗纠纷的分类
按纠纷原因 按损害结果
强势患者的范围 注意
1.耐心倾听对方叙说，表现出顺从的姿态 2.不经意地澄清其叙说的破绽 3.言语自信，语调轻柔、语气坚定
3.与患者家属沟通的技巧
2.1与患者家属沟通的技巧-1
注意 1.采取悦纳态度 2.对病人的病情变化、疾病转归尽量不作预测 3.要统分结合
3.1与患者家属沟通的技巧-2
注意 4.要“有所为” “有所不为” 5.重视书面沟通
1.3与临终患者沟通-临终关怀涵义
临终关怀：通过运用心理支持、慰藉的方法以及 安宁疗护等手段，最大限度地减少临终患者及其 家属的心理负担的社会卫生服务模式。
理念
注重生命质量
关注护理而非治疗
协助患者安静地、 有尊严地死去
1.3与临终患者沟通-临终关怀内容
注意 1.直面死亡 2.生命回顾 3.诠释人生
医源性
非医源性 医疗事故 非医疗事故
医疗有过失 服务缺陷 医疗无过失 患者自身因素 患者不良动机 其他事件转嫁成医疗纠纷
医患沟通的语言技巧及非语言技巧
首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。
弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。
----先是赞同、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。
还可以按照对方的意思办。
如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
这都需要医生有一些技巧。
但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。
下面是莎士比亚著名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。
不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。
于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。
鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。
但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。
夏洛克没有办法，只能认输。
提问题拒绝对方的要求或行为，当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。
中医该如何做好医患沟通_演讲与口才_
中医该如何做好医患沟通医患沟通是医生在工作中非常重要的一项内容，质量的医患交流不仅能够减少医患纠纷，而且还可以使患者获益，减轻患者疼痛。
那么中医做好医患沟通的方法有哪些?面小编整理了中医做好医患沟通的方法，供你阅读参考。
中医做好医患沟通的方法:沟通的六句话1.当处于疼痛中的患者进入诊室时，一定要总是去安慰患者，并告诉患者，医生一定会尽最大努力为他们减轻疼痛;2.保护冷静的思考，同时又要移情于患者;3.对患者的感受表示关心;4.使用以患者为中心的沟通模式，在交流时可多使用第一人称“我”。
例如：“我希望您能服用这些药，因为我想帮助您”VS“你需要服用这些药，我们已经下处方给你，因为我们都关心你”，对比两种表达方式会发现，第二种表达会让人听起来客套，并且有可能迅速地疏远患者，同时也会让患者产生自我保护意识;5.鼓励患者就诊前预先写下要向医生提的问题，有组织的提问更有益于医患沟通的进行;6.增加患者就诊的沟通时间，这样能够解决患者更多的焦虑，而且增加与患者沟通的时间是以患者为中心的医疗服务的关键，因为这样更能够与患者一起做出治疗决策。
中医做好医患沟通的方法:两个沟通要点(一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧。
倾听——请多听病人或家属说几句，介绍(解释)——请多向病人或家属说几句，2.二个掌握。
掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意。
留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免。
避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
5.六种方式。
就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
(二)沟通方法1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
医患沟通技巧(优质课件)
——白岩松在“2013中 国医院论坛”演讲
大家来思考
医疗纠纷原因是什么
夸大疗效及对不良预后估计不足
一晚期胰头癌患者因深度黄 疸需做姑息性胆道引流手术， 医生在向患者做术前谈话时， 未实事求是地分析手术可能导 致的近期及远期并发症，以及 疾病的最终发展结果，只是片 面的强调减黄手术给患者带来 的好处，并说术后可能存活
大家来思考
医疗纠纷原因是什么
。
沟通，为什么沟而不通----患者投诉 案例 2
点评：经了解，医生为了避免病人来回奔波，所以给 人人她开了一个疗程的药，但未作解释。好心不被病人 生概述生概述理善解 意的向事病例人临解床 释时清有楚发非生常，重医要护。人员学会把自己的
我去妇科看宫颈炎，X医 生让我去做治疗，做治疗 的医生说最近不能洗阴部， 而X医生给我开的药却有洗 的，并且很多。
大家来思考
患者死亡原因是什么
死者家属称该老太是被医生吓死的，医院则表示病人是突发病而亡!一桩离奇的医疗纠纷由此发生。
一名60多岁的老太太，患病 住进医院需要手术治疗，由于该 老太对做手术非常恐惧，其家属 一再要求医生对病人要淡化病情。 没想到手术前麻醉师在对该老太 进行检查时，说了一些手术的风 险，该老太一时惊恐，当即倒下， 后抢救无效死亡。
医疗中的沟通医患沟通的意义医患沟通是医学目的的需要医患沟通是医学诊断的需要医患沟通是临床治疗的需要医患沟通是医学人文精神的需要医患沟通是医学发展的需要医患沟通是减少纠纷的需要医患沟通在医疗工作中医护人员要不断地加强自身全面素质的提高掌握沟通的艺术努力为患者营造一个舒适安静安全自信的环境
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法其实，找医生看病的过程，就是一个人与人之间沟通互动的过程，而在这个过程中，病人的位置，是一个寻求帮助的角色，而医生则是提供帮助。
医患双方应该是平等的，是平等的两个人在为了一个共同的目标作出沟通交流。
下面店铺整理了医患沟通技巧和方法，供你阅读参考。
医患沟通技巧和方法之了解患者的希望与企求患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来，对他们所担心的事给予合理的解释;同时患者希望医生是称职的，希望医生具备精湛的医学知识与技术。
患者希望医生能告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。
医患沟通技巧和方法之语言交流与沟通的技巧(一)了解沟通对象，语言个体化在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。
要注意减少误会的一些词汇和语言。
(二)开放式提问不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。
例如，“你咳嗽吗?”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。
而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。
一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。
(三)避免与患者不同观点直接暴露与交锋作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。
(四)适当的鼓励性语言鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。
患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。
(五)适时的打断和引导医生在接诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地控制接诊过程中的时间。
如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。
医患沟通内容5篇范文
医患沟通内容5篇范文第一篇：医患沟通内容医患沟通制度随着我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，又减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。
同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
三、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
PPT课件如何进行有效的医患沟通医患沟通技巧医院提高群众看病就医满意度专班院内培训
目录
如何进行有效的医患沟通
02 医患沟通的范畴
如何进行有效的医患沟通
医患沟通的范畴│门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
如何进行有效的医患沟通
做好准备（空腹、灌肠）
9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
11 来，我们来谈谈您下一步的治疗--12 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅 仅是解说，沟通不是作报告，沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
目录
如何进行有效的医患沟通
03
如何进行 有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通│住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的 通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要 根据病情的轻重缓急、复杂程 度及预后好。同时要根据患者 及亲属的文化程度，采取不同 方是沟通。
医学角度的有限性： 医学的发展性 医疗行为的未知性 医疗的局限性 医疗行为的高度风险性 医疗行为的高度专业性 医疗行为的合作性
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多 的铭言：
医患沟通的方法与技巧
有效的医患沟通不是为了成为法庭上的“呈 堂证供”，不是单纯为了病历上的签字画押， 而是为了及时准确的诊疗疾病，让患者及家属 深入了解病情，让患者尽早摆脱病痛的折磨， 为了不给患者增加“心”的痛苦……虽然目的 种种，但医患双方有共同的愿望：战胜病魔， 保持健康。“求同存异”，这样才会和谐，医 患双方才能都成为赢家。
不能夸大疗效，也不能隐瞒后果。
二）、还需注意以下问题：
1.预防性针对性重点沟通：病情危重或复杂病人、本身疾病预 后差的病人、对医护人员无信任度的病人作为重点沟通对象， 针对性地进行沟通； 2.交换沟通对象：在一位医师与患者或家属沟通困难时，可换 另一位医师或主任与其继续沟通； 3.特殊检查、治疗也需书面沟通； 4.请示后沟通：当下级医师对沟通无法把握时，需先请示上级 医师，然后再沟通或直接由上级医师、主任进行沟通； 5.协调统一沟通：当疾病诊断不明确或疾病恶化时，在沟通前， 医-医之间、医-护之间、护-护之间要相互讨论，统一认识后， 由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾，致患者 或家属对医师或医院产生不信任感和疑虑的心理；
1.仪表
着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，挺胸、立腰、收腹、 精神饱满、面带笑容。
2.微笑
3.眼睛 4.倾听
医者的微笑不仅是医者仁爱之心的自然流露，是医者崇 高价值追求的鲜明展现，更是医者在医疗护理过程中发挥作用的重 要手段。
医师的眼神应该是正视对方，要让对方从医师的眼神中 读到沉稳与坚定，而不是焦虑、迷惑或不耐烦。 要做一个有效的倾听者，在询问患者病史时一定要耐心、 认真的倾听，要鼓励患者积极、准确的表达信息，要充分了解对方 的想法，要做出关心的反应，当患者偏离主题时，可委婉地转变话 题，避免威胁、批评或阻碍患者。善用你的手，善用你的肢体。
医患沟通技巧培训(15篇)
医患沟通技巧培训（15篇）医患沟通技巧培训（精选15篇）医患沟通技巧培训篇1沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法(2)患者声音多，态度差，让医护人员不耐烦，甚至对患者大吼大叫。
解决方法:认真对待一个病人，胜过不负责任地对待十个病人。
用热情和耐心对待你的病人是对你职业的尊重。
(3)沟通技巧1、明确医患想知道什么2、巧妙对患者提问3、耐心倾听患者的病情4、对患者的病情告知应巧妙处理如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训医患沟通技巧培训篇2医患沟通技巧培训——沟通从心开始目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。
在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。
医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
沟通的魅力-沟通的重要性有了良好的沟通，事情才能顺利进行。
沟通包括以这样或那样的方式获取信息或提供信息，或影响他人理解你的意愿并愿意按照你的意愿行事。
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1ห้องสมุดไป่ตู้不要有任何歧视的表示
2.主动进行健康教育 3.扩宽患者的社交网络
2.5与强势患者的沟通技巧
强势患者的范围 注意 1.耐心倾听对方叙说，表现出顺从的姿态 2.不经意地澄清其叙说的破绽 3.言语自信，语调轻柔、语气坚定
3.与患者家属沟通的技巧
2.1与患者家属沟通的技巧-1
注意 1.采取悦纳态度
以事实为依据
以法律为准绳
坚持公正合理、适度可行、互谅互让的原则
4.2医疗纠纷中的医患沟通技巧
注意
1.沉着冷静、避免躲避 2.耐心倾听、取得信任
3.谨慎解释、科学引导 4.依法处理、合理维权
小
结
1.与预后不良患者沟通的技巧
2.与儿童、老年、传染病、强势患者沟通技巧
3.与患者家属沟通的技巧 4.医疗纠纷中的医患沟通技巧
直接告知实情
提问：你的看法？
1.2与危重患者沟通-告知坏消息常见错误
回避
拖延
撒谎或尽量简化事实
气氛过于消极
1.2与危重患者沟通-告知坏消息技巧
注意
1.要求家属参与 2.因人而异
3.循序渐进
4.鼓励信心
1.2告知坏消息实例
李先生因最近一个月胃部不适加重，在医院做了胃镜检查发现可能是 胃癌，并且活检报告予以证实。 患者：医生，我非常担心，胃镜的结果怎么样？ 医生：你知道我们为什么做胃镜并做病理检查吗？ 患者：我知道，是为了看一下它是否是癌。医生它是癌吗？ 医生：的确是发现病变了，这听起来挺糟糕，但并不像你想的那么坏，因 为还可以治疗。你对胃癌了解吗？ 患者：是不是说它可能全身扩散，我会死吗？ 医生：事实上，得胃癌并不意味着转移、不可挽回。对那些早期发现的胃 癌，我们能彻底切除肿瘤，是可以治愈的。 患者：我的胃癌是早期的吗？ 医生：肿瘤属于哪一期要根据手术及手术后的病理报告才能确定，现在下 结论还太早。但即使不是早期的，也并不意味着不能治疗，有很多
注意
1.与患儿家长有效沟通
2.解读患儿的形体语言 3.克服患儿的恐惧心理
2.2与老年患者的沟通技巧-1
患者身心特点
多病共存，起病缓慢，病情恶化快
疑心重
自尊心强
2.2与老年患者的沟通技巧-2
注意
1.高度关心体贴
2.多使用敬语、谦词 3.启发、疏导、诚恳慎言
2.4与传染病患者的沟通技巧
患者身心特点 注意
3.2术后沟通内容-2
更改手术方案
更换手术医生
术中出现意外情况
术后心理沟通
3.2手术谈话的沟通技巧
注意 1.富于同情心
2.避免过于自信 3.内容详尽，防止患方轻率行为
3.3与儿童患者家属的沟通技巧
患儿家长身心特点 注意
1.实事求是，劝解家属正确对待
2.重病一旦确诊，有必要会见患儿双亲沟通 3.尽量避免患儿听到其病情的负面消息
协助患者安静地、 有尊严地死去
1.3与临终患者沟通-临终关怀内容
注意
1.直面死亡
2.生命回顾
3.诠释人生
1.3临终关怀实例
2.与儿童、老年、传染病、 强势患者沟通技巧
2.1与儿童患者的沟通技巧-1
患儿身心特点
自我表达能力差
耐受力低、反应性强
心理承受能力差 检查和治疗时不易合作
2.1与儿童患者的沟通技巧-2
课后复习
1、熟悉告知坏消息的技巧
2、熟悉与儿童、老年、传染病患者沟通技巧
3、熟悉手术谈话的沟通要点
4、熟悉与患者家属沟通技巧
5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通技巧 5、
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目 录
1.与预后不良患者的沟通
2.与儿童、老年、传染病、强势患者的沟通
3.与患者家属的沟通 4.医疗纠纷中的医患沟通
学习目标
应该能够：
1、熟悉告知坏消息的技巧 2、熟悉与儿童、老年、传染病患者沟通技巧 3、熟悉与患者家属沟通技巧 4、熟悉手术谈话的沟通要点 5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通要的
1.与预后不良患者沟通的技巧
2.对病人的病情变化、疾病转归尽量不作预测 3.要统分结合
3.1与患者家属沟通的技巧-2
注意
4.要“有所为” “有所不为”
5.重视书面沟通
3.2术前沟通内容-1
患者疾病具体 情况 可选择的治疗 方案及其利弊 手术的风险及 可预见的情况
明确表示尊重 患者的选择权
回答患方疑问
心理支持
要求患者签字表示授权或不授权
1.1预后不良患者
危重疑难患者：病情严重，在诊断和治疗过程 中存在着诸多未知性、风险性和可变性的患者。
危重疑难患者
预后不良患者
临终患者
临终患者：生命预期在6个月以内的患者，其 身体重要器官的生理功能趋于衰竭，生命活动 走向完结，处于死亡来临的临终阶段。
1.2与危重患者沟通-告知坏消息的几种观点
不让患者本人知道真实情况
1.3与临终患者沟通- -患者心理特点
精神病学博士库伯勒.罗斯《死亡与濒死》：
抑郁 讨价还价 愤怒
接受
否定
1.3与临终患者沟通-临终关怀涵义
临终关怀：通过运用心理支持、慰藉的方法以及 安宁疗护等手段，最大限度地减少临终患者及其 家属的心理负担的社会卫生服务模式。
理念
注重生命质量
关注护理而非治疗
3.4噩耗传达的言语艺术
直接法
暗示法
层次法
公关法
4.医疗纠纷中的医患沟通技巧
4.1医疗纠纷的分类
医疗有过失
医源性
服务缺陷
按纠纷原因
医疗无过失
患者自身因素
医疗纠纷
非医源性 患者不良动机 医疗事故 按损害结果 非医疗事故 其他事件转嫁成医疗纠纷
4.2医疗纠纷中的医患沟通原则
本着尊重、理解、解决问题的态度