汽车销售服务公司绩效考核管理制度

第E 行业管理学院-创业及经和全售掩料
5W5 只如知深圳市大胜汽车销
售服务有限公司
绩效考核管理办法
编号：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：2004年11
月1日
1. 目的
检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。

通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。

2. 范围
公司全体。

4.方法和过程控制
4.2考核评分标准
A.
违反红线标准一次，扣20分，降薪、降职，同时直属上级和部门负责人各扣
10分；情节严
重或违规2次以上者扣25分并处撤职或辞退，同时直属上级和部门负责人各扣 15分。

B. 违反黄线标准1次，扣15分，直属上级和部门负责人扣5分。

；情节严重者扣20分或降薪、 降职、撤职、辞退，直属上级和部门负责人扣10分。

C. 违反黄线标准2次，扣20分，直属上级和部门负责人扣10分；情节严重或重复性违规或违 反黄线标准2次以上扣25分，降薪、降职、撤职、辞退；直属上级和部门负责人扣 15分。

D. 当月违反绿线标准1次扣5分；情节严重每次扣10分;依次累计。

E. 当月违反绿线标准3次，或违反2次且情节严重者，直接上级和部门负责人各扣 5分；部属 违规4次，或违反3次且情节严重者，直接上级和部门负责人各扣
10分；以此类推。

F. 当月同性质违反绿线标准2次，第2次按10分计，第3次按15分计，以此类推。

G. 当月同性质违反绿线标准第3次，直接上级和部门负责人各扣 5分；部属违规第4次，直接 上级和部门负责人各扣10分；以此类推。

H. 当月违反绿线标准4次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降职、 撤职、辞退处理。

I. 当月同性质违反绿线标准 3次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、
_幺四 廖职、撤职、辞退处理。

_________________
4.2.2
服 检 查..办.法：厂芍―：考 评 标 准
.an
藝£8儿"
A. 顾客有效投诉1次，当事人扣5分，情节严重或不积极整改扣10分。

B. 当月顾客有效投诉2次，当事人每次扣5分，情节严重或不积极整改或同样性质有效投诉当月
发生2次，每次扣10分，直属上级和部门负责人各扣 5分。

C. 当月顾客有效投诉3次，当事人每次扣5分，并作降薪、降职处分，直属上级和部门负责人各
扣5分；情节严重，或不积极整改，或同样性质有效投诉当月发生 3次，每次扣15分，并作
降薪、降职处分；直属上级和部门负责人各扣 10分。

考核 标准
4.3考核工作纪律
4.3.1各级考核执行人在考核工作中应坚持公平、公正、客观、激励的原则，对于在考核中营私舞弊、弄虚作假、主观武断、不以事实为依据，甚至于打击报复员工的行为，公司将依据规定作严肃处理，并记入个人档案。

4.3.2行政人事部应依据规定流程报送审核与审批，对于考核资料的管理应注意保密。

4.4本办法的制定、签发与解释
4.4.1制定：本办法由行政人事部制定。

4.4.2签发：考评标准和考评记录由行政人事部呈公司总经理审批后发公司各部门（展场）各部门（展场）及时公布和以会议形式通知到员工个人，并建立和保存《培训（会议）签到表》。

4.4.3解释：本办法由行政人事部负责解释。

5. 相关文件
5.1《BI手册》
5.2SZDS （汽车）2004第005号《关于成立服务管理部及客服部职能变更的决定》及附件《售前回访流程》、《售后回访流程》
6. 质量记录
6.1SZDS-HR-04-F1《员工月度绩效考核评分表》
6.2SZDS-HR-04-F2《员工月度绩效考评汇总表》
6.3SZDS-HR-04-F3《客服考核评分汇总表》
6.4SZDS-HR-04-F4《BI检杳记录表》
6.5SZDS-HR-04-F5《BI考核评分汇总表》
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员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-1 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日序号:
协作协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改
进的方法），特别是在进行工作交接时
在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其
他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降
到最低
不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾;同事间沟通谦和友善,主动维护团队凝聚力
格扣1%
学习对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
与发
创新
改进
合计
考核等级考核等级说明
考核
确认
积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了
解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，
对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、
疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致在完
成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动了解公司内外部
环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革
不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更
高效、更低成本的工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
A : 100-95
B : 94-90 C: 89-
70 ；
D : 69-60
本人意见:
签名:
考核人确认
签名:
分管领导意见:
签名:
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员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-2 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日
号:
E: 60以下
团队5协作%
学习5与发%展
创新5改进%了解本部门岗位之间的对接工作，以及本部门与其他部门之间的对接工作，本部
门
各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度
本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享
加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况
下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降
到最低
同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力
对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作定期组织部门培训与考
核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过
会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求
通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合
格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及
时交流与跟进
与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展
保持一致
在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动
了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的
工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的
工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

对学习本领域内其它
工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
每项不合
格扣
0.5%
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
合计
考核等级考核等级说明
考核
确认
A □
B □ 3
A: 100-95 B: 94-90 C: 89-70 ；D : 69-60 E: 60 以下
分管领导意见
签名:
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-3 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日号:
考核等级 考核等级
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-4 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日 序
号：
说明 A : 100-95
B : 94-90
C : 89-70 ;
D : 69-60
E : 60以下
本人意见: 考核人确认 考核 确认
签名:
分管领导意见:
签名:
签名:
考核等级
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
号:
说明
A : 100-95
B : 94-90
C : 89-70 ;
D : 69-60
E : 60以下
考核 本人意见:
签名: 考核人确认 签名:
确认
分管领导意见:
签名:
编号：SZDS-HR-04-F1-5 版本：A/0
生效日期：2004年11月1日
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-6 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日序号：
考核等级
说明 A : 100-95 B: 94-90 C: 89-70 ; D : 69-60 E: 60以下本人意见:考核人确认
考核确认签名:
分管领导意见:
签名:
签名:
3 工作10
态度%
团队10
协作%
6 学习5
与发%
展
7 创新5
改进%接受和执行上级工作安排，并积极跟进，
领会上级意图，以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作
的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操
作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求
资源和办法解决问题或有效预防、规避风险
勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感
企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德
对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高
保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益工作中能保持良好的
环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本了解本岗位与其他岗位之间的对接工作
，本岗位工作完成时间能配合其他岗位工
作进度
本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享
协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改
进的方法），特别是在进行工作交接时
在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其
他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降
到最低
不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团
队凝聚力
对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了
解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，
对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、
疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致在完成本岗位
任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动了解公司内外部环境和市场的变
化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，
积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
合计
考核等级 A □ B □ 3
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员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-7 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日序号：
团队协作10 %
学习5
与发%
展
创新5
改进%
合计
考核等级
考核等级
说明
考核
确认对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度
不高
保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益
工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本
了解本岗位与其他岗位之间的对接工作，本岗位工作完成时间能配合其他岗位工
作进度
本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享
协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改
进的方法），特别是在进行工作交接时
在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进
在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降
到最低
不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团
队凝聚力
对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；
荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了
解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求
通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检
讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致在完成本岗位
任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动
了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的
工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本
的工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
A □
B □ 3
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1% A : 100-95
本人意见:
签名: _________ 分管领导意见B: 94-90 C：89-70 ；D : 69-60 E：60 以下
考核人确认
______ 年_____ 月—日签名: ______________ 年月日
签名:
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-8 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日序号：
学习
与发
创新
改进
合计
考核等级考核等级说明
考核
确认
在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降
到最低
不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾;同事间沟通谦和友善,主动维护团队凝聚力
对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；
荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻
求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

___________________
对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
A : 100-95
本人意见:
签名:
分管领导意见:
编号：SZDS-HR-04-F1-9 号:
B: 94-90 C: 89-
70 ；
考核人确认
签名:
签名:
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
版本：A/0
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
D : 69-60
生效日期：2004年11月1日
E: 60以下
部门姓名职位售后出纳员
考核等级
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-10
版本：A/0 生效日期：2004年11月1日 序 号:
说明 A : 100-95
B : 94-90
C : 89-70 ;
D : 69-60
E : 60以下
本人意见: 考核人确认 考核 确认
签名:
分管领导意见:
签名:
签名:
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-11 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日序号：
3 工作10
态度%
团队10
协作%
6 学习5
与发%
展
7 创新5
改进%接受和执行上级工作安排，并积极跟进，
领会上级意图，以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作
的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操
作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求
资源和办法解决问题或有效预防、规避风险
勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感
企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德
对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高
保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益工作中能保持良好的
环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本了解本岗位与其他岗位之间的对接工作
，本岗位工作完成时间能配合其他岗位工
作进度
本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享
协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改
进的方法），特别是在进行工作交接时
在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其
他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降
到最低
不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团
队凝聚力
对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了
解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，
对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、
疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致在完成本岗位
任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动了解公司内外部环境和市场的变
化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，
积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
合计
考核等级 A □ B □ 3
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号：SZDS-HR-04-F1-12 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日序号：
合计 考核等级 A □ B □
C D
D □
E D
考核等级
团队10 协作 %
勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德
对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客 满意度不高 保持良好的大胜员工形象能以公司的立场发言、提议，违护公司利J 益, 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作
，本岗位工作完成时间能配合其他岗位工
作进度
本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享
协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败 的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事
发现工作上的问题，信息反馈及时，及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或 将损失降到最低
不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾； 同事间沟通谦和友善， 主动维护团
队凝聚力
每项不合 格扣1%
学习5 与发% 展
创新5 改进 %
对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉
积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项 和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信 息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动
了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的
工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客 户需求、更高效、更低成本的工作方法
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题
每项不合 格扣1%
每项不合 格扣1%。