顾客进店登记表

客户拜访计划表

销售人员外出拜访计划表编号：日期：年月日备注： 1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。

2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。

3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。

篇二：客户拜访计划书客户拜访计划书一、拜访前的准备工作（一）明确拜访目的分销商拜访涉及的常规工作有，新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。

（二）提前进行预约对于需要拜访的分销商，提前两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。

不得迟到。

推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要进行提前预约。

（三）查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。

（四）查找出潜在客户，备份好客户资料，确定好最近的拜访路线和交通工具。

（五）状态及装备准备1、专业状态准备（1）精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度；（2）仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度；（3）着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度；（4）言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。

二、拜访细节与客户约好十点整见面，九点五十前到达。

下车前，先整理一下自己的仪表。

到会客室，先自我介绍、递名片，不要慌张，要对客户保持微笑。

若会客室里不止一个人，对于在场的每个人都应表示尊重，可以说句‘初次见面，请多关照’之类的客气话。

然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势，并可经过对方的许可当场做演示，现场得到对方对产品的直接态度。

在谈话期间，认真记录对方的谈话内容。

记录是表示对对方的一种尊重，它可以增加对方的信赖。

不仅可以记录实质性的谈判，也可以记录一下对方感兴趣的话题、说话时的神态、个性特征等内容，特别是这种第一次直接打交道的客户，收集他们的各种信息非常重要。

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

超市顾客购物体验调查登记表

超市顾客购物体验调查登记表
调查目的
本次调查旨在了解超市顾客的购物体验，以改进超市的服务质量和满足顾客需求。

调查方法
请顾客根据以下问题回答，并将答案填写在相应的栏目中。

调查问题
1. 您对超市的整体布局是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
2. 超市的价格和折扣力度是否吸引您的购买？
- 非常吸引
- 吸引
- 不吸引
- 非常不吸引
3. 您对超市产品的品质是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
4. 超市的服务人员是否给予您足够的帮助和关注？- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对超市的排队结账速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
6. 您在超市购物时是否遇到过问题或困扰？请简要描述。

{简要描述}
7. 您对超市的售后服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
8. 您是否愿意推荐这家超市给您的朋友或家人？
- 是
- 否
请将您的联系方式填写在下方，以便我们与您取得联系：
{填写联系方式}
感谢您参与此次超市顾客购物体验调查！您的反馈对我们非常重要。

客户入离店管理制度

客户入离店管理制度1. 目的本制度旨在规范和管理客户的入离店程序，以确保顾客的入住和退房过程便利、高效、安全。

2. 适用范围本制度适用于所有客户入住的场所，包括但不限于酒店、旅馆、民宿等。

3. 入离店程序3.1 入店程序3.1.1 顾客预订- 顾客可通过电话、在线预订系统等方式进行房间预订。

- 酒店应核实预订信息，并向顾客提供预订确认函或房间预留通知。

3.1.2 入住登记- 顾客到达酒店后，应前台办理入住登记手续。

- 前台工作人员应核实顾客身份信息，并填写入住登记表。

- 如有需要，酒店可要求顾客提供押金或预付款项。

3.1.3 房间分配- 前台工作人员应将顾客分配到预订的房间，并提供房卡或钥匙牌。

3.2 离店程序3.2.1 退房申请- 顾客在离店前应向前台办理退房手续。

- 如顾客需要延迟退房，应提前告知前台，并在符合条件的情况下办理延时退房手续。

3.2.2 结算费用- 前台工作人员应核对顾客的房间信息，并结算费用。

- 如顾客有未付款项，应要求顾客结清费用。

3.2.3 房间检查- 酒店应安排工作人员对顾客退房的房间进行检查。

- 如发现损坏或丢失物品，应按照相关规定向顾客收取相应费用。

3.2.4 退回押金- 如顾客提供了押金，酒店应在退房后及时退还押金。

4. 相关责任- 前台工作人员应熟悉入离店程序，及时、准确地办理相关手续。

- 酒店管理部门应监督和检查各项入离店程序的执行情况。

5. 附则本制度由酒店管理部门负责解释和修改，并对相关规定进行适时宣传，以确保实施的有效性和合规性。

以上为客户入离店管理制度的内容，适用于我公司所有客户入住场所。

医美整形医院顾客会员登记表

会员登记表欢迎您成为SJL医疗美容医院的尊贵会员，我们将以体贴、私密与热情为宗旨竭诚为您提供“英式私密管家服务”。

请您填妥以下表格，该信息仅为贴身服务SJL医疗美容医院会员之用，所有资料将严格保密，请放心填写。

会员类别：□会员卡□金卡□翡翠卡□铂金卡□钻石卡个人资料：□女士/ Ms. □先生/ Mr.注：以下题目皆可多选您关注的美容资讯□新仪器新技术□专家会诊□无创美容□皮肤保养□形体塑造□五官塑造□口腔护理□折扣优惠□其他__________您希望举办的会员活动：《可同时选几项》□优惠团购□新品推介□护肤体验□旅游活动□明星活动□服饰才艺秀□生活类讲座□音乐会□其他______您是否有车（若选是，我们将为您提供泊车服务）：□是□否您每年愿意对自身的美容、养生健康，形象维护方面投入多少？□2万以下□2万—5万□5万—7万□7万—10万□10万以上您认为外在美的提升能够：□实现人们爱美的天性□帮助维系恋爱、婚姻□增强职场竞争力□增强自信、自尊□跟上时代审美潮流您选择SJL的最大原因是：□品牌实力□专业优势□知名专家□朋友口碑□服务态度□效果出色□其他__________您选择进行医学美容时最关注：□安全□效果□价格□医生技术□最新科技□舒适与便利□其他___________您希望通过何种方式获取本院的信息：□短信通知□客服回访告知□会员期刊投递□QQ/微信您惯常接触的媒体类型□电视□杂志□报纸□网络□手机报□电台□电梯媒体□户外广告其他习惯信息受访时间□9:00-12:00 □12:00-17:00 □17:00-21:00对本院的意见与建议:温馨提示1.申请人兹资源申请成为SJL医疗美容医院的尊贵会员，同意并遵守SJL医疗美容医院会员章程及附例。

本人谨此申明上述各项资料均属真实；2.SJL医疗美容医院会员俱乐部全部规章制度、规则及实施细则最终解释权属赣州SJL医疗美容医院所有；3.SJL医疗美容医院会员俱乐部保存申请人的会员登记资料均受到【个人资料（私隐）条例】的规管。

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、演艺自助餐服务流程：1、自助餐服务2、演艺服务工作六、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、保安部服务宾客到来1、值岗标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。

2、迎车前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。

服务用语：“先生/（小姐）您好，欢迎光临世纪星温泉商务会馆，里面请。

”保安要做到泊车后6提示：锁车门、后备箱、关灯、关窗、轮胎、划痕、贵重物品随身携带。

3、引领宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意，“先生/小姐，里面请”。

4、泊车宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。

停车场保安要登记好车号及相关记录（停车/取车时间等），停好车后将开车的宾客领回来。

并告诉迎宾是与哪一起宾客同来的。

注意事项：A、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。

B、留意宾客特点，以便宾客离去时提供相应服务。

C、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜擦干净，入车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦除划痕，只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。

超市便利店实用表格大全

处理价格
备注
便利店销量统计表
类别：日期：年月
序号
商品名称/规格
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合计
统计人：
店铺环境消杀记录
序号
日期
消毒区域
消毒用品
消毒方式
消毒时间
操作人
物品
表面
设施
环境
消毒
废弃物容器
便利店日报表
日期：年月日收银员：
收入
进货支出
领
取
备
用
金
面值
数量
金额
收
银
机
支
付
支付项目
支付金额
合计
100
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10
5
1
0.5
0.1
货款支付
总计
日结
手工
电脑
收走货款
日总入账：
日总支出：
留备用金：
备注：
便利店商品价格目录
序号
条形码
商品名称
型号规格
单位
产地
进货价
零售价
特价
周围店铺均价
备注
便利店不合格产品处理记录
小型超市、便利店、小卖部、商铺实用表格
序号
名称
页码
1
超市便利店日报表
2
超市便利店商品价格目录

散客入住登记的程序

散客入住登记的程序简介散客入住登记程序是酒店前台工作中的重要环节之一。

它是指在散客到达酒店后，前台接待人员根据酒店的规定和流程，对散客进行登记并颁发房卡，确保顾客的入住信息准确无误，提供良好的入住体验。

登记流程散客入住登记的程序一般包括以下几个步骤：步骤一：问询基本信息前台接待人员首先需要向散客询问基本信息，以便进行登记。

通常需要询问的信息包括： - 姓名：顾客的姓名，确保登记信息的准确性。

- 联系方式：顾客的电话号码或其他联系方式，方便酒店与顾客进行沟通。

- 身份证/护照号码：顾客的身份证或护照号码，用于核实顾客的身份信息。

- 入住日期：顾客计划入住的日期。

- 离店日期：顾客计划离店的日期。

步骤二：选择房型和房间根据散客的需求和酒店的实际情况，前台接待人员为散客选择合适的房型和房间。

在选择过程中，需要考虑以下因素： - 房型：根据散客的需求和酒店的房型分布，选择适合的房型，如标准间、豪华套房等。

- 房间：根据散客的入住日期和离店日期，选择可供入住的房间。

在选择房间时，需要考虑房间的位置、朝向、设施等因素，以满足散客的需求。

步骤三：登记入住信息在散客选择好房型和房间后，前台接待人员需要将散客的入住信息登记到系统中。

登记的信息包括： - 入住人数：散客入住的人数，以便酒店提供相应的服务。

- 入住日期：散客实际入住的日期。

- 离店日期：散客实际离店的日期。

- 房间号：散客入住的房间号。

- 其他需求：散客对房间的其他特殊需求，如无烟房、加床等。

步骤四：核实身份信息为了确保登记信息的准确性和散客身份的真实性，前台接待人员需要核实散客的身份信息。

通常需要核实的信息包括： - 身份证/护照号码：核对散客提供的身份证或护照号码与登记信息中的一致性。

- 签字确认：要求散客在登记表上签字确认入住信息的准确性。

步骤五：颁发房卡当散客的入住信息经过核实无误后，前台接待人员将为散客颁发房卡。

房卡是散客在入住期间进出房间的凭证，通常是一张带有芯片的磁卡。

汽车4S店三表一卡定义

三表一卡填写说明逻辑关系如下：1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。

4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。

6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。

7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。

8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。

二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。

1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。

酒店前台服务流程

酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规范;1、客人进店接待程序。

客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好(先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件,为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价,请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走；2、客人来电话接听程序。

（1)接酒店内部电话：您好!前台,*＊＊很高兴为您服务;(2）接酒店外部电话：您好！印香酒店前台,很高兴为您服务;（3）接到客人预订电话时:（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是＊＊＊元，您来的客人怎么称呼,留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天,您大概什么时间到酒店,麻烦您留一下联系方式。

和客人重复订单内容。

您到店时提预订人姓名就可以入住，欢迎您的到来,再见。

）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期,将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号.（4)客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的,您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”,您稍等我们为您查查看，稍后给您回话）。

3、客人到前台问询接待程序。

要认真聆听客人的问题,及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。

4、客人投诉接待程序。

首先认真聆听客人诉说,稳定客人情绪（您别生气,请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况,耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（谢谢您的宝贵意见,我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系,（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决）,然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。

-美容院顾客资料登记表

编号：美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析1.皮肤类型：□中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤□缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤2.皮肤状况：①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显③皮肤弹性□差□一般□良好④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄□苍白、无血色□较晦暗⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹□深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈□重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题：□色斑□座疮□老化□敏感□过敏□毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他：①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包□结节□囊肿□疤痕⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸二、护肤习惯1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜□精华素□美白霜□防晒霜2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他：4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红□眼影□睫毛膏其他：三、饮食习惯1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡□油炸食物□辛辣食物其他：2.易过敏食物：四、健康状况1.是否戴隐形眼镜□是□否2.是否进行过手术治疗？□是□否手术内容：3.易对哪些药物过敏：4.生理周期□正常□不正常5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病其他：护理方案。

旅馆来访管理制度范文

旅馆来访管理制度范文旅馆来访管理制度范文第一章总则第一条为了保护旅馆的安全和维护顾客的权益，制定此制度。

第二章来访登记第二条旅馆接待顾客时，应要求顾客填写来访登记表，并出示有效的身份证明文件。

第三条顾客填写来访登记表时，应如实填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、住址、联系电话等。

第四条来访登记表应详细记录顾客的来访日期、时间、入住天数、房间类型、房间号等信息，并由顾客确认无误后签字。

第五条旅馆应妥善保管来访登记表，严禁泄露顾客的个人隐私。

第三章身份核实第六条旅馆接待顾客后，应对顾客的身份进行核实。

顾客应出示有效的身份证明文件，旅馆工作人员应核对证件与来访登记表上的信息是否一致。

第七条对于身份核实不通过的顾客，旅馆应拒绝其入住，并向相关部门报告。

第四章安全管理第八条旅馆应配备安全人员，并确保24小时值班，负责维持旅馆内的治安秩序，及时处理突发事件。

第九条顾客进入旅馆后，应自觉遵守旅馆的各项安全管理规定。

禁止在房间内吸烟、引火等违反消防安全规定的行为。

第十条旅馆应定期进行消防演练，并配备灭火设备，确保顾客在紧急情况下，能够迅速采取自救措施。

第十一条旅馆应定期对房间进行安全检查，确保顾客住宿环境的安全。

第十二条顾客在离开旅馆房间时，应将门锁好，并关闭房间内的电源设备。

第五章服务规范第十三条旅馆应提供优质的服务，保证顾客的合法权益。

第十四条旅馆应为顾客提供清洁、整洁的住宿环境，并定期更换床上用品和洗漱用品。

第十五条旅馆应提供准确、完整的客房设施目录，顾客可根据需要选择相应的房间。

第十六条旅馆应为顾客提供充足的热水和空调等基本设施，并确保正常运行。

第十七条旅馆应提供24小时前台服务，及时响应顾客的需求和投诉。

第六章卫生管理第十八条旅馆应配备专业的卫生保洁人员，定期对公共区域进行清洁，保持整洁。

第十九条旅馆应定期对房间进行消毒、清洗，并保证床上用品的干净与舒适。

第二十条旅馆应配备卫生间和洗浴间等公共设施，并定期进行清洁和维护。

展厅接待流程——9步骤的讲义

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解释:
•初洽日期：指客户第一次留下资料的日期
•来源分析说明： 1.代表VIP购车/介绍
2.代表基盘 3. 代表来店/电
4.代表内部购车填报 5.代表潜在开发 6.代表展示会
销售员：
销售活动日报表
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
车型
电话
（２）店内外是否有垃圾、废弃物，报纸是否及时更新。（３）绿色植物是否会常清洗。（４）烟灰缸、洗手间、垃圾箱是否为客户提供了充分的方便。（５）座椅是否归位，休息处、洽谈处和休息处是否干净。（６）业务接待台整洁，并有明显的“业务接待”牌。
2、展车准备：
（1）展车有标明车型的前后铭牌；（2）发动机室保持干净、无尘；（3）行李箱干净、整洁、杂物；（4）保持轮胎导水漕整洁、无异物。内轮弧擦拭干净，及时上轮胎蜡；（5）注意将轮圈上标志摆正；（6）玻璃应内外擦试干净，确保无手纹或水痕；（7）调整前后座椅的适当距离，前座椅调好对齐；
3、人员—销售顾问准备工作
（1）精美、专业的销售手册
１、厂家简介２、本公司简介３、销售人员自我介绍４、产品介绍５、竞品比较（一对一介绍）６、媒体正面宣传报道样本７、车价、保险附加费及各种上牌费用的测
算表８、购车合同范本，已签订的合同９、客户表扬信
（2）仪表检查及礼仪训练（利用晨会）。
五、试乘试驾：
要点：专人陪同、（1）试乘试驾流程（2）试乘试驾安全协议目的：安全、介绍操纵、加深感情关键是留下客户信息
六、意向购车客户回访跟进（重点）：
要点：（1）意向购车客户回访跟进表（2）客户管理三表一卡（3）夕会（战败分析）、早会（战绩分析）

办理入住登记学习资料

学习资料一（一）办理入住登记的目的1．获得客人的个人资料，方便为其提供服务。

通过入住登记，可以得知客人姓名、家庭住址、出生日期、国籍、民族等，这些都可以帮助饭店为客人提供优质服务。

2．是饭店取得客源市场信息的重要汇道。

入住登记表中的客人性别、年龄、停留事由（旅游、商务、会议）等都是饭店客源市场的重要信息，对饭店经营非常重要。

3．可以保障饭店及客人生命、财产安全。

、通过入住登记，查验客人相关身份证件，可以有效地防止不安全事故发生。

注意：通常在填写入住登记表时，都是由前台接待人员根据询问及客人相关证件信息进行填写，然后客人签字确认即可。

（二）入住登记中常见的问题处理1．客人不愿登记或有些项目不原填写。

有时客人出于保密、怕麻烦，或者认为自己身份和地位特殊，而不愿意登记或不愿详细登记，接待员应耐心向客人解释入住登记的重要性；必要时可以帮助客人填写，只需要客人签名确认即可；如果客人害怕被打扰，接待员应向客人说明，饭店可在计算机系统中为其设置免打扰服务，并通知相关部门，保证客人不被打扰；如果客人为了显示其身份和地位，饭店应根据具体情况，昼改进服务水平，如可利用客鸣档案，提前为客人准备好登记表，客人只需签名即可入住；而对于饭店的贵宾，则可直接引领客人到客房进行登记，以表示对客人的尊重。

2．饭店无法为抵店客人提供房间。

如果是预订客人抵店，但因为饭店失误或超客订房而引起客人到店后无房，可按照“订房纠纷”中的条款处理；如果是未预订客人，接待员应应首先感谢客人的光临，并尽力为客人联系其他住宿的饭店。

3．客人暂时不能进房。

有时，当宾客到达饭店后，客房部尚未将其房间打扫干净。

应注意，前台绝对不能让客人进入未清扫干净的客房。

接待员可为客人提供行李寄存服务，或请客人到休息处、大堂吧台稍候，接到客房清洁完毕的通知后，方可引领客人进房。

4．（三）房态的种类：1.住客房。

指客房已经出租，现正在被客人使用。

英语为Occupied Dirty，简称OD。

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。