规范化服务项目、清单、流程 (1)
进度管理的流程(一)
进度管理的流程(一)进度管理什么是进度管理进度管理是指在项目或任务进行过程中，有效地安排和跟踪工作进展，以确保按时完成项目。
它是项目管理的核心内容之一，为实现项目目标和交付成果起到关键作用。
进度管理的重要性•提高工作效率：通过合理的进度安排和跟踪，可以避免资源浪费和重复工作，提高团队的工作效率。
•控制项目进展：进度管理可以帮助项目经理及时发现偏差和问题，及时采取措施进行调整和修正，确保项目按计划进行。
•提供决策依据：通过实时监控和分析工作进展，可以为管理层提供准确的数据和信息，帮助他们做出明智的决策。
进度管理的流程1.确定项目目标和任务清单–确定项目的整体目标和期望结果，将其拆解为具体的任务清单。
–使用Markdown的列表格式来列举任务清单，以便清晰地记录和跟踪每个任务。
2.制定项目计划–根据任务清单，制定项目的时间计划。
–使用Markdown的标题和副标题来分隔不同阶段和任务，使计划更有层次感和可读性。
3.分配资源和设定里程碑–根据项目计划，合理分配资源（人力、物力等）。
–设定里程碑和关键节点，帮助团队成员掌握整体进度和重要节点。
4.跟踪工作进展–定期检查每个任务的完成情况，更新进度和记录工时等数据。
–使用Markdown的表格格式来展示和比对实际进度与计划进度，以便及时发现偏差。
5.分析和解决问题–对比实际进展与计划进展的差异，分析原因并寻找解决方案。
–使用Markdown的引用格式来引用问题和解决方案，方便团队成员参考和执行。
6.调整计划并报告进展–根据问题分析的结果，适时调整计划，重新安排任务和资源。
–使用Markdown的标题和副标题来展示调整后的计划，并在团队会议或报告中报告进展。
进度管理的工具•项目管理软件：如Microsoft Project、Trello等，用于制定计划、跟踪进度和分析数据。
•电子表格软件：如Microsoft Excel、Google Sheets等，用于记录和比对实际进度与计划进度。
一站式政务服务的办事流程
一站式政务服务的办事流程篇一：一站式政务服务的办事流程随着科技的不断发展，政府部门也在不断推进政务服务的数字化和一站式服务的建设。
一站式政务服务旨在提供便捷、高效、综合的服务，让市民和企业能够在同一个平台上解决办事需求，减少跑腿、减少时间成本。
一站式政务服务的办事流程如下：1. 网上预约：市民和企业可以通过政府官方网站或手机App进行预约。
通过登录个人账号，选择所需的服务项目，并选择预约时间。
2. 材料准备：根据预约的服务项目，市民和企业需要准备相应的材料。
政府部门会提供清单或在线填写申请表格，以便市民和企业准备所需材料。
3. 到办事点办理：预约的时间到了，市民和企业需要到指定的办事点进行办理。
在办事点，工作人员会核对所提供的材料以及申请表格的完整性，并进行必要的审核。
4. 缴费：对于需要支付费用的服务项目，市民和企业需要在办事点进行缴费。
可以选择现金、刷卡、网上支付等方式进行缴费。
政府部门也在推进无现金支付方式，提供更加便捷的缴费方式。
5. 办理结果通知：办事材料审核完成后，市民和企业会收到办理结果通知。
通知可以通过手机App、短信、邮件等方式发送给申请人。
6. 证件领取：对于办理的证件，市民和企业可以选择邮寄或到指定的办事点进行领取。
政府部门也在积极推进证件的电子化，方便市民和企业在线下载和打印。
除了以上基本的办事流程，一站式政务服务还包括了很多其他的便民措施，如在线咨询、在线办理、在线申请等。
市民和企业可以通过政府官方网站或手机App，随时随地查询办事进度、咨询问题以及获取相关政务信息。
总之，一站式政务服务的办事流程通过数字化和在线化的方式，为市民和企业提供了更加便捷、高效的办事体验。
政府部门将继续推进政务服务的数字化建设，以方便市民和企业的办事需求。
篇二：一站式政务服务是指政府通过整合各个部门的服务，提供给公民和企业一个统一的渠道，便捷地办理政务事项。
这种服务模式的目的是为了简化办事流程，提高办事效率，方便民众和企业。
项目交付流程规范
项目交付流程规范1. 项目启动1.1 项目立项：根据客户需求，进行项目可行性分析，包括技术可行性、经济可行性和市场可行性等。
1.2 项目团队组建：根据项目需求，组建项目团队，明确项目经理、技术负责人、开发人员、测试人员等角色。
1.3 项目需求分析：与客户充分沟通，明确项目需求，形成需求文档，并进行需求评审。
2. 项目规划2.1 项目范围定义：明确项目的范围，包括项目目标、功能需求、非功能需求等。
2.2 项目计划制定：根据项目需求和资源情况，制定项目计划，包括项目里程碑、任务分配、时间表等。
2.3 项目资源配置：确保项目所需的人力、物力、财力等资源得到合理配置。
3. 项目执行3.1 任务实施：根据项目计划，开展任务实施工作，包括开发、测试、沟通等。
3.2 进度监控：定期跟踪项目进度，确保项目按计划进行。
3.3 风险管理：及时识别项目中的潜在风险，并采取相应的措施进行风险应对。
4. 项目监控与收尾4.1 项目进度报告：定期向客户汇报项目进度，让客户了解项目的实际情况。
4.2 项目质量控制：确保项目交付物符合质量要求，通过质量检查、测试等手段进行验证。
4.3 项目收尾：完成所有项目任务后，进行项目验收、总结和评估。
5. 项目交付与验收5.1 交付物准备：根据项目需求，准备相应的交付物，包括软件产品、技术文档、培训资料等。
5.2 交付物验收：客户对交付物进行验收，确保交付物满足需求且质量合格。
5.3 培训与支持：为客户提供产品使用培训和技术支持，确保客户能够顺利使用交付物。
5.4 项目反馈与改进：收集客户反馈，对项目过程和交付物进行持续改进。
通过遵循以上项目交付流程规范，我们将确保项目能够高效、高质量地完成，满足客户的期望和需求。
同时，本规范也将有助于我们不断提升项目管理水平和团队协作能力。
《供电营业规范化服务窗口标准1》
《供电营业规范化服务窗口标准1》营业规范化服务窗口标准一、服务人员（一）遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想.（二）上岗必须统一着装，保证营业厅人员着装一致，佩戴工号牌.女同志束发成髻，佩戴统一发饰，男同志短发，茶杯及个人用品一律摆放在小推桌上，不得放置于业务办理桌台。
（三）接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，使用普通话.（四）工作时间不得抽烟、吃零食、大声谈笑，积极塑造电力优质服务形象。
二、服务环境（一）营业窗口外设置国家电网公司规定的统一vi标识和营业时间牌.（二）营业窗口内外环境整洁，室内布局合理，舒适安全.设有客户等候休息处，沙发、小茶几、报刊杂志架。
备有饮用水;配置客户书写台，书写工具，老花眼镜，登记表书写示范样本等;放置免费赠送的宣传资料;墙面应挂有时钟，日历牌;有明显的禁烟标志.（三）营业窗口内应张贴"优质，方便，规范，真诚"的服务标语.公布服务项目，业务办理程序，电价表，收费项目，收费标准，收费依据.公布岗位纪律，服务承诺，服务及投诉电话.设置意见箱或意见簿.（四）营业窗口应设置醒目的业务受理标识.对业务办理的分类桌台进行明显的业务分类标示，其中包括：业务办理人岗位牌（照片、姓名、岗位），承办业务类别的吊牌、一米护栏、桌棋。
（五）应设置客户自助查询的多媒体查询设备。
具备可供客户查询相关资料的手段，摆放当月电费清单、用户基本资料清单，已备用户前来查阅。
三、服务方式（一）柜台服务：柜台受理客户的用电需求及全部用电业务.（二）电话服务。
客户服务电话受理客户的用电信息查询（电费、用户资料等），咨询，电力故障报修，服务质量投诉等业务。
（三）对待来电、来访的用户严格采用“首问负责制”，不准推诿搪塞，如遇解答不清的问题，可以向他人寻问清楚后再解答或先留下用户联系电话，问清楚后立即给用户回电回复。
四、服务标准（一）服务时间1，供电营业场所实行无周休日制度.2，客户服务电话实行八小时小时不间断服务.（二）服务时限1，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟.2，，客户服务电话铃响4声（12秒）内接听.3，紧急情况下的停电或限电，当客户咨询时，要做好解释工作.（三）便民服务1，为客户提供用电申请办理进程，电费账单等用电信息的查询服务.2，为客户提供电力法规，供用电业务等方面的政策及技术咨询服务.3，实行"一口对外"的首问负责制.4，向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费的方式.五、服务监督建立服务监督体系.（一）营业窗口内设置意见箱和意见簿，广泛征集和认真听取客户意见.（二）实行领导接待日制度.（三）建立客户回访制度.对客户投诉在5天内，举报在10天内答复;对故障报修，必要时在修复后要及时回访，听取意见和建议.（四）建立供电服务承诺制度.将服务质量，服务标准，服务时限等向社会承诺，定期向社会公布承诺兑现率.（五）实行电价政策，业扩报装流程及收费标准，停电计划公开制度.内容仅供参考。
玉溪市人民政府办公室关于印发玉溪市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作任务清单的通知
玉溪市人民政府办公室关于印发玉溪市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作任务清单的通知
文章属性
•【制定机关】玉溪市人民政府办公室
•【公布日期】2022.09.20
•【字号】玉政办通〔2022〕21号
•【施行日期】2022.09.20
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
玉溪市人民政府办公室关于印发玉溪市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作任务清单的通知
玉政办通〔2022〕21号各县（市、区）人民政府，市直各委、办、局，中央及省驻玉有关单位：为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《云南省人民政府关于印发云南省加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案的通知》（云政发〔2022〕41号），不断深化“放管服”改革、持续优化营商环境，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，为提升政府治理体系和治理能力现代化水平、推动经济社会高质量发展提供有力支撑。
经市人民政府同意，现将《玉溪市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作任务清单》印发给你们，请认真贯彻落实。
各县（市、区）人民政府、市直有关单位于每季度最后一个月30日前将任务推进落实情况报送市政务服务局（联系人及电话：唐梓睿，181****1289；曹冬梅，189****9002），市政务服务局汇总整理后呈报市人民政府，重大紧急情况及时报告。
2022年9月20日玉溪市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作任务清单。
党支部服务群众方面存在的问题整改措施8篇
党支部服务群众方面存在的问题整改措施8篇（一）存在的问题1.服务对象不明确，服务效果不尽如人意。
2.服务内容单一、服务方式单一，缺乏灵活性和创新性。
3.服务机制不健全，服务流程不规范，服务效率不高。
4.服务态度不够热情、不够真诚，服务质量不稳定。
（二）整改措施1.明确服务对象，建立健全的服务目标体系，切实提高服务质量和效果。
2.创新服务内容和方式，落实微信公众号、短信服务等新型服务方式，更好地满足不同层次人民群众的需求。
3.加强服务机制和流程建设，确保服务规范化、标准化、信息化、智能化，提高服务效率。
4.树立正确的服务态度，强化服务意识，提高服务质量，建立全面的服务评价体系，为服务对象提供更加优质的服务。
（三）存在的问题1.党支部服务群众工作重心不突出，服务对象过于宽泛。
2.党员干部参与服务群众工作的积极性不高，服务资源分配不均衡。
3.服务对象的反映意见和建议得不够及时得到处理和解决，质量和效果有待提高。
（四）整改措施1.明确党支部服务群众的重点和范围，并根据服务对象的需求和特点制定不同的服务计划，科学合理安排服务资源。
2.加强党员干部服务群众的培训和动员，建立优秀服务项目的示范点，选派优秀党员干部到基层一线开展服务活动。
3.建立及时反馈和问题解决机制，加强服务质量评估，对发现的问题及时纠正和整改，提高服务质量和效果。
（五）存在的问题1.党支部服务群众缺乏创新，服务项目单一，服务形式单一。
2.服务标准不够规范，服务进程不够系统，服务流程不够顺畅。
3.服务热情不够高涨，服务态度不够优良，服务水平不够专业。
（六）整改措施1.开展有针对性的调研，搭建创新服务平台，采用互联网方式和无人值守服务方式，拓宽服务范围和种类。
2.完善服务规范，完善服务流程，建立完整的服务体系，创造顺畅的服务环境，同时建立全方位服务档案。
3.加强服务培训，提高服务热情，树立优良的服务态度，打造专业的服务能力，为群众提供更好的服务。
汕尾市人民政府办公室关于印发《汕尾市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》的通知
汕尾市人民政府办公室关于印发《汕尾市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】汕尾市人民政府办公室•【公布日期】2023.04.20•【字号】汕府办函〔2023〕66号•【施行日期】2023.04.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文汕尾市人民政府办公室关于印发《汕尾市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》的通知汕府办函〔2023〕66号各县（市、区）人民政府，市直各有关单位：《汕尾市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向市政务服务数据管理局反映。
汕尾市人民政府办公室2023年4月20日汕尾市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案为贯彻落实党中央、国务院关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境等工作部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，强化政务服务标准引领，推进线上线下服务协同，加快政务数据共享利用，提升审批便民服务水平，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）和《广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（粤府函〔2022〕290号）要求，结合我市实际，制定本实施方案。
一、总体要求（一）指导思想。
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示精神，按照党中央、国务院和省委省政府的决策部署，坚持党的领导、坚持以人民为中心、坚持系统观念、坚持公平可及，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，充分运用我市数字政府改革建设成果，全面提升我市一体化政务服务能力水平，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，在推进市域治理体系和治理能力现代化上取得更大突破，为全方位推进高质量发展提供有力支撑。
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。
着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范1、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。
服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。
受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
24步服务流程(1)
餐饮部服务岗作手册服务员操作手册目录第一章总体要求第一节每日工作清单 (6)1、正常班工作清单 (6)2、值班工作清单 (7)第二节工作总体要求 (8)1、原则 (8)2、动作总体要求 (8)3、语言总体要求 (8)第三节必备技能——托盘 (9)1、托盘用途及种类 (9)2、整理托盘的原则 (9)3、托盘步骤 (9)4、托盘组合运用 (9)第四节八大服务亮点 (10)第二章卫生清理规范第一节抹布使用规范 (11)第二节卫生清理顺序 (11)第三节餐前卫生清理规范 (11)1、卫生间清理 (11)2、环境卫生清理 (12)3、备餐间卫生清理 (13)4、台面卫生清理 (13)第三章常规服务操作规范第一节餐前准备 (15)1、设施设备检查 (15)2、物品准备 (15)3、餐前查阅信息及准备 (16)4、房间状态 (17)第二节餐前服务1、站立迎宾2、引领客人3、客人信息及物品交接4、递送香巾5、接挂衣帽6、拉椅让座7、等客服务8、自我介绍9、上餐前水果或暖胃粥10、茶水销售11、斟倒茶水12、征询点菜13、增减餐位14、打口布撤筷套15、五分钟物品准备第三节餐中服务2、酒水销售补位及茅台验酒3、取酒水4、展示酒水5、开酒水6、斟倒酒水（果汁、饮料）7、收茶水8、起菜9、上菜10、菜品介绍11、分餐12、更换香巾13、催菜14、加菜15、赠菜、退菜、换菜16、上餐后面食、水果17、征询提车18、撤餐具19、换餐具20、台面整理21、换茶水22、报账及检查账单23、打包24、收台26、送客第三节餐后整理1、投诉登记2、退领物品3、撤台4、布草送洗5、餐具清洗6、摆台规范7、值班交接第一章总体要求第一节每日工作清单学习本手册，您需要首先熟悉作为一名服务员每天需要完成的工作。
一、正常班次工作清单时间工作清单09:50—09:55 点名10:00—10:20周二、周六开大例会、周三、周五开前厅例会10:30—11:00就餐11:00—11:30餐前准备11:30—12:30站立12:30—13:40餐中服务及餐后卫生清理13:40—13:45值班交接13:45班后会（按主管要求下班）13:45—16:00休息16:00—16:35就餐16:40—17:00点名、检查仪容仪表、部门排菜会17:00—17:30餐前准备17:30—18:30站里迎宾18:30—21:25餐中服务及餐后卫生清理21:25—21:30值班交接21:30班后会（按主管要求下班）备注：1、周二、周六，酒店全员大例会；2、周末下班时间，中午14:30，晚上21：30；3、中午休息时间，周二、周五上交罚款及领取奖励，逢“7”上交赔偿，除周二，周五外可办理个人业务；4、全公司以上述表格中的时间安排为准，如因地域客户群体等客观原因造成的差异经店店总审批后方可调整。
定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知
定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知文章属性•【制定机关】定州市人民政府•【公布日期】2022.08.21•【字号】定政发〔2022〕23号•【施行日期】2022.08.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知定政发〔2022〕23号各乡镇人民政府、城区街道办事处，市政府有关部门：《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
定州市人民政府2022年8月21日关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案为贯彻落实《河北省人民政府印发关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的若干措施的通知》（冀政发〔2022〕35号）精神，全面提升我市政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，结合我市实际，制定本实施方案。
一、全面推进政务服务标准化（一）明确政务服务事项范围。
政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。
所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。
公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。
（责任单位：行政审批局、各政务服务实施部门）（二）梳理编制本地政务服务事项目录。
全省政务服务事项基本目录印发后，各部门结合实际，明确应承接的事项，梳理编制本部门政务服务事项目录。
各级各部门应及时公布政务服务事项目录，按程序进行动态调整，接受社会监督。
〔责任单位：行政审批局、各乡镇（街道）、各政务服务实施部门〕（三）统一事项实施规范标准。
要严格执行省级行业主管部门规范的本行业领域政务服务事项实施清单，确保同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全省范围内统一。
2024年医院收款处规范化服务标准和考核制度范本(三篇)
2024年医院收款处规范化服务标准和考核制度范本收款处作为医院财务管理的重要环节，对于医院的运营和收入管理起着至关重要的作用。
为了规范收款处的服务标准和确保财务管理的准确性和有效性，制定一套科学合理的规范化服务标准和考核制度是必不可少的。
下面是一个范本，供参考。
一、收款处规范化服务标准1. 工作时间规范：收款处应在医院营业时间内进行服务，确保每天按时开启和关闭收款系统，并做好收款数据的备份工作。
2. 收费准确性：确保所有收费信息准确无误，避免错误收费和漏费等情况的发生。
3. 信息录入规范：正确录入患者的基本信息、费用项目及金额，确保信息的完整性和准确性。
4. 支付方式多样化：提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便患者根据自身需求进行支付。
5. 收费明细清晰化：向患者提供详细的收费明细清单，确保患者可以清晰了解自己需要支付的费用。
6. 保护患者个人隐私：严格遵守医院的隐私保护政策，确保患者个人信息的安全性和保密性。
7. 反馈及时性：及时处理患者的咨询和投诉，并及时向患者反馈处理结果。
8. 资料归档规范：做好收款记录的归档工作，确保数据的安全性和可追溯性。
二、收款处考核制度1. 准确性考核：定期对收款处的收费准确性进行核查，比对实际收费信息和患者费用清单，发现问题及时纠正。
2. 收费速度考核：评估收款处的工作效率，查看付款时间和排队时间进行统计，确保收费速度符合患者需求。
3. 服务态度考核：通过患者满意度调查和投诉情况统计，对收款处的服务态度进行评估，及时改进服务质量。
4. 收款数据完整性考核：对收款处的收款数据进行核查，确保信息的完整性和准确性，防止数据遗漏或错误。
5. 隐私保护考核：对收款处的隐私保护政策进行检查，确保患者个人信息的安全性和保密性。
6. 支付方式适应性考核：评估收款处提供的支付方式是否满足患者的需求，提供多样化的支付方式。
7. 投诉处理及时性考核：对收款处处理投诉的反馈速度和结果进行评估，确保及时处理患者的投诉。
综治服务中心规范化建设实施方案
建立服务清单向社会公开，增强队伍素质，常驻服务部门综治、司法、信访等工作人员实行常驻集中办公，驻点部门法院、工会、团委、妇联、公安等社会组织工作人员实行驻点“巡诊”值班服务。
建立一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程调解到底、一个机制考核落实的运作机制。
二、职能定位整合政法、综治、信访、城管、司法、派出所、基层法庭等综合治理力量，承担矛盾纠纷化解，法律援助、法律咨询宣传等职能，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等方法对矛盾纠纷和重点突出问题进行调解。
组织社会群团组织维护职工和妇女儿童权益，重点特殊人员管理，普法教育等职能维护社会公平正义，促进社会稳定。
协调各进驻单位，形成联合办公、联防联治、工作联动、问题联调、平安联创的社会综合治理新体系。
三、服务事项（一）综治工作人员组织开展社会治理、平安建设、社会管理创新等工作。
做好综治工作人员和群防群治队伍建设管理工作，组织指导村（居）、企事业单位积极开展平安创建活动；对影响社会稳定的基础性问题实施综合治理；指导、督促管辖区域内社会治安防控措施的落实；贯彻执行上级有关社会治安综合治理、维护社会稳定和平安建设工作的方针、政策和工作部署，定期分析治安形势，及时报告工作情况，提出工作建议。
（二）信访工作人员组织开展社会不稳定因素和矛盾纠纷排查调处工作。
建立信访矛盾纠纷分流中心，统一受理、调解、处理各类矛盾纠纷和群众来信来访及上级交办的矛盾纠纷、信访案件的调处，建立网上信访通道，处置各类突发性和群体性事件。
（三）司法工作人员组织开展法律宣传以及法律援助，安置帮教、社区矫正等工作。
建立人民调解、行政调解、司法调解有效联动工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，把矛盾纠纷化解在当地，解决在萌芽状态，做到小事不出村（居），大事不出乡镇。
（四）禁毒工作人员组织开展辖区禁毒康复人员的分类管控、尿检、家访、帮教及辖区内禁毒宣传工作。
（五）城管工作人员组织开展监督、指导社区物业管理。
安徽省人民政府办公厅关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工的通知
安徽省人民政府办公厅关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工
的通知
文章属性
•【制定机关】安徽省人民政府办公厅
•【公布日期】2022.06.15
•【字号】皖政办秘〔2022〕42号
•【施行日期】2022.06.15
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
安徽省人民政府办公厅关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工的通知
各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：
经省政府同意，现将《贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工》（以下简称《任务分工》）印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
各地、各部门要围绕推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，瞄准进入全国前列的目标，进一步加强领导、细化举措、压实责任，大力度推进改革举措落地见效，2022年底前，推动《任务分工》的各项任务基本完成；2025年底前，按照国家部署，推动政务服务线上线下进一步深度融合、协调发展，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，实现政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升。
省数据资源局牵头督办落实情况，重大情况及时向省政府报告。
安徽省人民政府办公厅
2022年6月15日贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化
指导意见任务分工。
关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境工作情况报告
关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境工作情况报告为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《省政府关于大力推进标准化规范化便利化加快建设现代政务服务体系的实施意见》、《市政府关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境的实施意见》,与时俱进提升政务服务满意度，提速优化政务服务营商环境，树牢”项目为王、环境是金”工作导向，建设人民满意的服务型政府，现结合我区实际，现将工作情况汇报如下。
一、总体要求(一)指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，着力建设环境友好服务高效的“绿色政务”、一网通办数据共享的“数智政务”、全员守法依法审批的“法治政务”、人民满意社会赞扬的“美好政务:发挥一体化政务服务平台支撑作用，加强跨层级、跨区域、跨系统、跨部门协同管理和服务。
进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，着力构建一体联动、高效运行的区级、镇街、村(社区)三级政务服务体系，有效服务生产要素流动和畅通国民经济循环。
坚定落实市委“****”发展战略，持续深化区委“3+1”实践，推动经济运行整体好转，助力谱写中国式现代化的清江浦精彩篇章。
（二）工作目标2023年底前，完成数字政府总门户建设，区镇村三级政务服务能力和水平显著提升；形成健全的依申请权力事项和公共服务事项目录清单化管理体系，落实完善统一管理工作机制；区政务服务中心综合窗口、便民服务中心全科窗口全覆盖，建成一批便民服务中心示范点；政务服务“一网通办”率达XX%。
2024年底前，政务服务体制机制更加成熟稳定，集约化、智慧化政务服务实现新突破；高频政务服务事项全面实现“一网通办”，“淮上关爱一件事”改革全面完成；高频电子证照全市互通互认，刷脸办事、免证办事成为常态，可办事项占比80%以上;“苏服码”一码通行，高频事项掌上办、便民事项就近办、跨域事项异地办。
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规范化服务项目、服务清单及服务流程一、办理老年优待证服务对象：户籍在本辖区年满70周岁的老年人。
所需材料：1、本人身份证、户口本复印件一份2、一寸照片彩照1张办理程序：1、本人到社区申请，提供材料。
2、社区每月15日上报镇政府民政科二、办理老年证办理对象及范围：户籍在本辖区年满60周岁的老年人。
所需材料：1、本人身份证、户口本复印件一份。
2、一寸照片彩照2张。
办理程序：1、本人到社区申请，提供材料。
2、社区每月15日上报镇政府民政科。
三、办理高龄津贴办理对象：户籍在本辖区年满90周岁的老年人。
所需材料：1、本人身份证复印件三份、户口复印件三份。
2、一寸照片三张。
办理程序：1、本人或委托人到社区提出申请，提交材料。
2、社区每月15日上报镇政府民政科。
发放补贴标准：1、90周岁至99周岁老人，每人每月200元。
2、100周岁的及以上老人，每人每月300元。
四、《一胎生育情况证明》办理流程办理对象：户籍在本社区的育龄妇女，夫妻二人已领取结婚证，结婚前双方均未生育或收养子女。
申请条件：夫妻有生育第一个子女的意愿的，到女方户籍所在地或结婚登记地的村（居）民委员会申报。
再由村（居）委会到乡（镇）或街道办事处计生科备案。
所需材料：1、双方身份证2、双方结婚证3、双方户口簿4、婚育情况证明（若男方为外省户口，则需要男方户籍地计生部门两级证明），（再婚人员需出具民政部门盖章的协议书）。
办理流程：1、单位和社区出具该夫妻婚育情况证明（若男方为外省户口，则需要男方户籍地计生部门两级证明），（再婚人员需出具民政部门盖章的协议书）。
2、出具双方身份证、结婚证、户口簿及婚育情况证明3、如实填写《一胎生育备案表》。
五、《独生子女父母光荣证》办理流程办理对象：户籍在本社区的育龄妇女。
申请条件：夫妻决定终生只生（养）育一个子女的，由双方提出申请，在子女十八周岁以前申报。
所需材料：1、双方结婚证2、双方户口本3、以方身份证子女出生医学证明4、一胎生育情况证明办理流程：1、去户籍所在地（村）居民委员会领取并如实填写《独生子女父母光荣证申请表》2、单位和居委会经过认真审核后加盖公章3、本人提供双方结婚六、免费孕前优生健康检查、免费领取避孕药具经长春市人民政府批准，在全市城乡开展免费孕前优生健康检查。
朝阳区继续为已婚待孕的夫妇提供免费孕前倚重健康检查，检查同时由区生殖保健医院免费送叶酸片。
检查对象：在朝阳区居住工作的已婚计划怀孕夫妇（包括流动人口夫妇）所需材料：夫妻双方户口本，身份证、结婚证、社区介绍信。
检查项目：见社区通知。
（如有变化，以新政策为准）检查时间：每周一至周四上午8:30——10:00检查地址：朝阳区生殖保健医院。
地址：朝阳区西朝阳路北胡同228号（建设街与西朝阳路北胡同交汇处）。
乘车路线：25、283、229、261、80路公交车在西朝阳路站下车。
咨询电话：87928214 87925356转605或602注意事项：1、检查前空腹。
2、女性避开月经期。
3、在社区计生窗口免费领取避孕药具。
七、《流动人口婚育证明》办理流程办理对象：户籍在本社区的育龄妇女。
申请人条件：准备外出务工经商18-49周岁的成年育龄妇女申请需要提交的材料：1、户口本原件2、一寸近期照片二张3、婚育情况证明办理流程：1、准备户口本原件和一寸近期照片二张2、由所在社区（村）开具婚育情况证明（如果不住在户籍地则需要到现居住地乡镇街道计生科开具婚育情况证明）填写（流动人口婚育证明申办单）3、提交到申请人户籍地镇政府计生科办理4、材料齐全，符全规定的当场办理5、对书面材料不齐全或不符合规定的应及时告知当事人。
八、无单位独生子女父母奖励发放流程（无业独生子女父母）办理对象：户籍在本社区的居民申请人条件：持本省户口，年龄到60周岁双方无单位的独生子女父母办理流程：1、在镇政府领取并如实填写《无单位独生子女父母奖励申报表》2、街（镇）计生科初审，需提供户口簿、身份证、独生子女证原件及相关的无单位证明3、公示4、上报朝阳区人口和计划生育局宣教政策法规科。
九、《再生育证明》办理流程办理对象及范围：符合再生育条件的人员到（村）居委会或（镇）街计生科领取并如实填写《申请再生育审核表》所需要材料：1、申请再生育的人员需提供双方户口本、身份证、结婚证及相关证明材料（视具体情况而定）2、单位和（村）居委会需出具婚育情况证明3、男、女双方户籍地（街）镇计生科审核后签署意见并加盖公章4、上报朝阳区人口和计生局审批十、计划生育家庭特别扶助工作流程。
办理对象：户籍在本社区的居民。
申请人条件：城镇和农村子女死亡或伤病残达到三级和三级以上，后未再生育或收养子女且满四十九周岁家庭的夫妻。
办理流程：1、个人提出申请并填写《个人申请表》，同时提供相关证明材料。
2、乡镇（街）计生科初审，并填写《见面调查表》3、乡镇（街）公示十天。
4、上报朝阳区人口和计生局审批。
十一、办理残疾人证办理条件：户籍在本辖区的居民，符合《中国残疾人使用评定标准》的各类残疾人。
办理材料：1、残疾人证申请审批登记表2、蓝底两寸免冠照片两张。
3、身份证，户口本原件及复印件两张办理程序：1、本人到社区提出申请，填写相关登记表。
2、去指定医院进行鉴定3、由镇政府审核盖章，再由社区通知申办人领取。
十二、办理居住证明办理条件：户籍在本辖区的居民办理材料：1.业主需带房产证或购房合同，本人户口身份证原件。
2.租房人员必须与业主一起前往办理，带房产证或购房合同，租房协议，双方户口。
办理程序：1.申请人到社区提出申请。
2.审核资料，核对情况后开居住证明。
3：对情况不明，难以核实的事项，待核实后再开具体证明。
十三、民政服务工作（一）农村低保服务指南保障对象1、凡持有我市常住农业户口的农村居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于我市农村低保标准的，且家庭财产状况符合规定条件的，均可申请农村低保。
2、共同生活的家庭成员包括：（1）配偶；（2）父母和未成年子女；（3）已成年但不能独立生活的子女，包括在校接受本科及其以下学历教育的成年子女；（4）其他具有法定赡养、扶养、抚养义务关系并长期共同居住的人员。
保障标准从2013年1月1日起，我市城区农村最低生活保障标准确定为年人均收入2500元，年人均补助标准为1800元。
办理程序１、申请：申请农村低保以家庭为单位，由户主或者其代理人以户主的名义向户籍所在地街道办事处（乡镇人民政府）提出书面申请，并按照规定提交家庭收入和财产状况等相关材料，在《申请救助诚信承诺书》和《家庭收入财产及有关信息核查委托书》上签字。
２、受理：街道办事处（乡镇人民政府）对申请人或者其代理人提交的材料进行审查，材料齐备的，予以受理；材料不齐备的，应当一次性告知申请人或者其代理人补齐所有规定材料。
３、信息核对：申请人提供的申请材料齐全、乡镇人民政府（街道办事处）将申请人家庭经济状况信息录入"长春市社会救助信息管理系统"，对申请人及其家庭成员拥有的全部可支配收入和家庭财产经济状况信息核对。
4、审核：申请人对家庭经济状况信息核对结果有异议的，应当提供相关证明材料；街道办事处（乡镇人民政府）应当对申请人提供的家庭经济状况证明材料进行审核，并组织开展复查。
对不符合条件的，街道办事处（乡镇人民政府）应当书面通知申请人并说明理由。
5、评议公示：对符合条件的低保申请，由区民政部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会（村民委员会）组成"三级联审组"，对申请家庭进行入户核查，民主评议，核定救助金额，将评议结果张榜公示7个工作日。
6、审批：经公示无异议的，区民政部门在７个工作日内批准。
核发《低保证》、《低保优惠证》和低保金存折；经公示有异议的，由"三级联审组"再次调查核实，对仍符合条件的家庭，按规定程序纳入保障；不符合条件的家庭，由区民政部门向该家庭出具《不予保障通知书》，写明不予保障的原因。
家庭成员收入和家庭财产核算家庭收入是指共同生活的家庭成员在规定期限内的全部可支配收入。
家庭财产是指家庭成员拥有的全部动产和不动产。
家庭可支配收入是指扣除缴纳的个人所得税及个人按规定缴纳的社会保障性支出后的收入。
主要包括：１、工资性收入。
指因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得等。
２、家庭经营净（纯）收入。
指从事生产、经营及有偿服务活动所得。
包括从事种植、养殖、采集及加工等农林牧渔业的生产收入，从事工业、建筑业、手工业、交通运输业、批发和零售贸易业、餐饮业、文教卫生业和社会服务业等经营及有偿服务活动的收入等。
３、财产性收入。
包括动产收入和不动产收入。
动产收入是指出让无形资产、特许权等收入，储蓄存款利息、有价证券红利、储蓄性保险投资以及其他股息和红利等收入，集体财产收入分红和其他动产收入等。
不动产收入是指转租承包土地经营权、出租或者出让房产以及其他不动产收入等。
４、转移性收入。
指国家、单位、社会团体对居民家庭的各种转移支付和居民家庭间的收入转移。
包括赡养费、扶养费、抚养费，离退休金、失业保险金，社会救济金、遗属补助金、赔偿收入，接受遗产收入、接受捐赠（赠送）收入等。
５、其他应当计入家庭收入的项目。
家庭财产主要包括：（一）银行存款和有价证券；（二）机动车辆（残疾人功能性补偿代步机动车辆除外）、船舶；（三）房屋；（四）债权；（五）其他财产。
保障方式农村低保实行分类施保、分档补助。
农村低保对象分为重点保障户和一般保障户。
分类施保标准：（一）重点保障户。
按照重点保障户中的不同情况分为两个档次，对重点保障户中的重点人在年人均补助标准的基础上分别上浮80%和50%；1、重点保障户一档：（1）低保家庭中有经本地区级以上医疗机构认定，患以下重症病的人员：癌症（各系统恶性疾病），肾功能衰竭（尿毒症），心脏病（指肺心病、冠心病、风心病、心肌病中心功能三级以上的），脑出血、脑血栓后遗症（基本丧失劳动能力者），重症肝病（肝硬化晚期、肝腹水），糖尿病（胰岛素依赖），类风湿病（肌肉、关节、心肌改变，基本丧失劳动能力者），白血病，红斑狼疮及其他特殊病种的患者。
（2）低保家庭中持有《中华人民共和国残疾人证》、无自理能力或基本丧失劳动能力的重度残疾人员。
重度残疾主要包括：智力残疾、肢体残疾、精神残疾二级以上和视力残疾、听力残疾、语言残疾一级以上以及综合残疾人员。
2、重点保障户二档：（1）低保家庭中70周岁以上的老年人、单亲家庭（丧偶或由一方扶养）中的未成年子女和父母双亡由祖父母（外祖父母）抚养的未成年孙子女（外孙子女）及其他特殊困难人员。
（2）低保家庭中有正就读大学（大专）、高中（中专、职业高中、技校）的学生（含初中、高中直接考入各类成人教育学校的学生）。