公共关系实务案例分析
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系的案例分析法律(3篇)
第1篇一、背景介绍近年来，随着我国经济的快速发展，企业规模不断扩大，市场竞争日益激烈。
在这个过程中，企业公共关系管理的重要性愈发凸显。
然而，在公共关系实践中，企业常常面临各种危机，如何有效应对危机，维护企业形象，成为企业公共关系管理的关键。
本文以某知名企业为例，从法律视角分析其在危机应对过程中的成功经验。
二、案例概述某知名企业（以下简称“A公司”）成立于2000年，主要从事电子产品研发、生产和销售。
经过多年的发展，A公司已成为我国电子产品行业的领军企业。
然而，在2019年，A公司因产品质量问题引发了一场危机。
具体事件如下：2019年3月，A公司一款智能手机因电池问题引发爆炸事故，导致消费者受伤。
事故发生后，消费者纷纷投诉，要求A公司承担赔偿责任。
此时，A公司面临舆论压力、消费者维权、政府监管等多重压力。
三、危机应对策略1. 快速响应，成立危机应对小组事故发生后，A公司迅速成立危机应对小组，由公司高层领导亲自担任组长，负责统筹协调危机应对工作。
危机应对小组下设多个小组，分别负责媒体沟通、消费者沟通、政府沟通、法律事务等工作。
2. 及时公布事实，公开道歉危机应对小组在了解事故原因后，立即向公众公布事实真相，并向消费者公开道歉。
同时，A公司主动承担责任，承诺对受伤消费者进行赔偿，并对所有受影响的产品进行召回和免费更换。
3. 加强媒体沟通，引导舆论危机应对小组积极开展媒体沟通，向媒体提供事故真相、应对措施等信息。
同时，A公司还邀请媒体参与危机应对过程，增强公众对企业的信任。
在舆论引导方面，A公司强调产品质量是企业发展的基石，表示将进一步加强产品质量管理，确保消费者权益。
4. 与消费者沟通，积极赔偿危机应对小组积极与消费者沟通，了解他们的诉求，并迅速采取赔偿措施。
在赔偿过程中，A公司遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者权益得到保障。
5. 加强法律事务，应对诉讼针对消费者提起的诉讼，A公司聘请专业律师团队，积极应对。
公共关系实务案例分析
公共关系实务案例分析【篇一：公共关系实务案例分析】广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。
同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。
这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。
他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。
顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。
顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。
当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。
部门领导也来到临时客房，亲切的问候。
服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。
她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。
她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。
温州个体户中跑广州做生意的比较多。
许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。
于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。
? 问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。
? 2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。
顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系案例分析
沃尔玛的应对策略
立即启动应急预案，组织救援人员和物 资，控制火势蔓延。
开展灾后重建工作，尽快恢复营业，为 当地居民提供必要的帮助和服务。
积极与媒体合作，提供采访和报道机会 ，展示公司关心和关注的态度。
迅速与当地政府和相关部门取得联系， 协调救援工作。
及时向公众发布事件进展信息，保持透 明度和公开性。
THANKSຫໍສະໝຸດ 0302采取补救措施
积极配合调查
特斯拉积极配合相关部门进行调查 ，并公开接受媒体和公众的监督。 他们承诺将全力查明事故原因，并 采取措施确保类似事件不再发生。
为了缓解公众的担忧，特斯拉宣 布暂停使用涉事车辆的自动驾驶 功能，并推出了一项软件更新， 加强了车辆的安全性能。此外， 他们还为受影响的用户提供了额 外的服务和支持。
企业应对危机进行全面 评估，深入分析危机产 生的原因及影响，制定 合理的应对策略。
企业应将公共关系建设 作为长期战略，注重品 牌形象和声誉管理，提 高企业的综合竞争力。
对于企业公共关系建设的建议
建立危机应对机制
企业应建立健全的危机应对机制，制定危 机处理流程，提高危机应对能力。
增强公关意识
企业应加强员工的公关意识培训，提高员 工的公关素质和应对能力。
事件背景
2000年代初，媒体开始爆出关于耐克公司在东南亚的代工厂中存在工 人权益受损，工作环境恶劣的“血汗工厂”指控。
指控称，这些工厂中的工人，尤其是童工，被迫在极端恶劣的环境下工 作，以换取微薄的工资，有些工人的收入甚至不足以维持基本生活。
这一事件引起了公众的广泛关注和批评，对耐克的形象产生了严重负面 影响。
《公共关系案例分析》
2023-10-31
目录
• 案例一：沃尔玛应对商店火灾 • 案例二：特斯拉汽车公司的危机公关 • 案例三：星巴克咖啡公司的社会责任公关 • 案例四：耐克公司应对“血汗工厂”的指控 • 总结与启示 • 参考文献
公共关系实务案例分析
公共关系实务案例分析公共关系实务案例分析1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。
答：只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。
问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。
所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。
传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。
2、“王婆卖瓜自卖自夸”说明了公共关系的什么原理公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。
企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
3、一些企业为自己的员工过生日，还有的商场、美容等服务业为顾客过生日，这一做法运用沟通的哪种形式？有什么作用？情感沟通。
在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同，最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽。
有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象；可以扭转企业在公众中不良的影响。
4、案例“35次紧急电话”，给你什么启示？消费者是组织的衣食父母，处理好与消费者关系才能立足于社会，获得长久发展。
35次紧急电话说明了消费者利益至上理念的体现，在问题出现时首先想到的是消费者利益，因此才能做到不辞辛苦，费尽周折寻找消费者，为消费者提供优良服务。
从而树立企业良好形象。
5、某单位最近上任一位总经理，作为经济学家，他是一个才华横溢的人，但他性格内向。
现在重要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。
假定你是该单位的公关人员，你将给他提供些什么建议呢？举行公关演讲。
演讲就是用诚实自然的风度，适当的言行举止，把企业或组织的思想、理念传送给听众，并影响其情绪和行为的一种具体公关方式。
其特点是：由于演讲者和听众面对面进行对话，是最直接、最有说服力沟通；演讲者和听众现场对话，是双向沟通交流。
所以，总经理上任采用演讲方式合适。
6、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。
随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。
根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。
弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。
按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。
在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系案例分析
公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。
反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。
案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。
然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。
面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。
这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。
随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。
在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。
首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。
其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。
同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。
通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。
这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。
案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。
然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。
这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。
在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。
直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。
但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。
为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。
首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。
公共关系案例分析
公共关系案例分析近年来，公共关系在各个领域中扮演着日益重要的角色。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
本文将通过分析一系列公共关系案例，探讨其背后的策略和效果。
案例一：某公司的危机管理某跨国公司的一款产品在市场上出现质量问题，引发公众的广泛关注和抨击。
该公司迅速采取行动，成立了由高层管理人员组成的危机管理团队，并及时发布了一份公开声明，承认产品存在问题，并承诺尽快解决。
随后，该公司通过媒体发布会和社交媒体平台，与公众进行了积极的互动。
他们回应了公众的疑虑和批评，详细介绍了问题的原因和解决方案，并承诺加强质量管控措施。
此外，该公司还邀请了独立专家组成的委员会，对产品进行全面检测和评估，并公开发布结果。
这个案例中，该公司的危机管理团队快速响应，并采取了透明和积极的沟通策略。
他们展示了对问题的认真态度和解决问题的决心，有效缓解了公众对该公司的担忧，保护了公司的品牌声誉。
案例二：某政府部门的社区参与活动某市政府部门面临着一个重要的决策，可能对当地居民的生活和环境产生重大影响。
为了确保决策的公正性和可持续性，该部门决定开展一系列的社区参与活动，听取居民的意见和建议。
在这一过程中，该部门组织了公开听证会、座谈会和问卷调查等活动，积极邀请居民参与讨论和决策过程。
同时，该部门还通过电视、广播和报纸等媒体渠道发布信息，向公众详细说明问题的背景和各种可行的解决方案。
通过社区参与活动，该部门有效地让居民了解并参与到决策过程中，增加了决策的民主性和透明度。
居民们也感受到了政府的关注和重视，加强了与政府的互信关系。
结论以上案例展示了公共关系在危机管理和社区参与中的重要作用。
通过及时、透明和积极的沟通，组织能够有效传递信息、解决问题和树立良好的形象。
要在公共关系活动中取得成功，组织需要关注以下几个方面：1. 提前规划：在危机发生之前，组织应该建立一套完善的危机管理计划，并明确沟通的目标和策略。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析：某公司的产品发生了质量问题，引发了广泛的公众关注和负面舆论，公司需要通过高效的公共关系管理来应对危机，并恢复公众对公司的信任。
首先，公司应及时做出正面回应，承认产品质量问题的存在，并公开道歉。
通过公开和坦诚的态度，公司能够赢得公众的理解和同情。
其次，公司需要采取切实的措施来解决产品质量问题，如召回并更换受影响的产品，进行深入的调查和分析，并改进产品设计和生产过程。
通过积极主动地解决问题，公司能够恢复信任并树立良好的形象。
此外，公司还需要加强与媒体的沟通与合作。
公司应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，并解答媒体和公众的质疑。
通过与媒体的合作，公司能够减少负面报道的影响，并传递积极的信息。
同时，公司需要加强与公众的互动与沟通。
公司可以通过举办公共听证会、开放日等活动，与公众面对面交流，听取公众的意见和建议，并及时作出回应。
通过主动与公众沟通，公司能够改变公众对公司的负面印象，树立良好的形象。
最后，公司需要与利益相关者加强合作与合作。
公司应积极与政府、行业协会、消费者组织等利益相关者进行沟通与合作，共同解决问题，共同维护公众的利益。
通过与利益相关者的合
作，公司能够增强解决问题的能力和公信力。
在以上的公共关系管理策略里，公司需要始终保持透明、坦诚和负责任的态度，不逃避问题和责任，并及时作出回应和改进。
通过高效的公共关系管理，公司能够应对危机，恢复公众对公司的信任，树立良好的形象，赢得市场竞争的优势。
公共关系实务案例分析
务案例分析公共关系实【篇一：公共关系实务案例分析】广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水顾客服务，让顾客来到这里就象回到自为平却达到上乘，他们情热。
己的家一样。
同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好这家酒店是如何做好服务要热情、周到，富有人情味。
客的关系，为顾客着想，提供服务同顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都是这样做的，如只要顾他们员马上递上一块香巾让顾客净面，尽量安排居住。
顾客住下后，服务顾真打扫房间，让沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
服务员每天都认境中。
顾客离店时，服务员则帮助提着行李客生活在清洁卫生的环口⋯⋯送到门一次，湖南湘潭市 3 位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。
当时已经室整理出来安排她们居住，并说明可客满，值班服务员马上把会议员以降低收费标准。
部门领导也来到临时客房，亲切的问候。
服务好好休息。
她们住了几天后，茶，让她们又立即递上香巾，沏上热时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。
她们很走临说道：“我们下次来广州，一定再住你们店! ”凡是在这，—齐受感动客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。
温州个体户中里住过的顾多。
许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿跑广州做生意的比较五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。
于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新酒店客源不断。
顾客，使该?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。
? 2 、本案例体现出哪些现代公共关系观念?要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市 3 位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，客的都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例，都客满播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经的传员马上递上一块香巾让顾客净面，尽量安排居住。
公共关系案例分析25例
公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。
这意味着长将在XX失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
五大公共关系案例分析
五大公共关系案例分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和相互作用。
下面将分析五个不同领域的公共关系案例，以加深对公共关系的理解。
1. Johson & Johnson（强生）与泰門尔丸事件在1982年，强生公司在美国发生了一起严重的公共关系危机。
该公司旗下的泰門尔丸中发现了致命的氰化物。
强生通过及时、透明的公共关系回应，展示了其对公众安全的高度关注，并立即在全国范围内召回了产品。
公司的首席执行官罗伯特·伍德强调了公司对公众健康的承诺，为受害者提供了赔偿，并展示出对事件原因的深入调查。
强生的公共关系回应得到了公众的认可，使品牌能够重新恢复并赢得了公众的信任。
2.苹果公司与勒索软件事件2024年，苹果公司遭遇了一起挑战其公共关系的事件。
美国联邦调查局（FBI）要求苹果公司解锁一部涉及恐怖活动的手机。
苹果首席执行官蒂姆·库克拒绝了这一要求，认为这将对消费者隐私产生负面影响。
苹果利用公共关系手段主动与公众沟通，解释其立场以及维护消费者隐私的重要性，并得到广泛的支持和赞赏。
苹果公司通过这一事件展示了对公众利益的关注，以及对数据安全和个人隐私的保护。
3.美国疾病控制与预防中心（CDC）与埃博拉病毒疫情在2024年，美国爆发了埃博拉病毒疫情。
美国疾病控制与预防中心（CDC）通过积极的公共关系活动发挥了重要角色，向公众提供准确和及时的信息，遏制了恐慌和虚假信息的传播。
CDC采取了透明的沟通方式，与媒体和公众分享疫情信息、防护措施和治疗进展，提供正确的知识和建议。
这种积极而开放的公共关系策略帮助CDC赢得了公众的信任和支持，并为对疫情的有效应对做出了重要贡献。
4.中国石油与残疾儿童教育中国石油公司通过其企业社会责任项目积极投入残疾儿童教育领域，展示了良好的公共关系。
该公司与中国扶残会合作，致力于改善残疾儿童的教育状况，并提供资金、设备和专业培训支持。
中国石油通过公共关系活动，向公众展示了其对社会责任的承诺，并争取到了公众的信赖和肯定。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。
公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。
一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。
最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。
二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。
受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。
这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。
此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。
三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。
在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。
同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。
四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。
首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。
公共关系经典案例分析
案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。
12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。
〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。
12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。
“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。
〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。
在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。
公共关系基础与实务案例分析
公共关系基础与实务案例分析成功案例：《奔跑吧，兄弟》《奔跑吧兄弟》是浙江卫视引进韩国SBS电视台综艺节目《Running Man》推出的大型户外竞技真人秀节目，由浙江卫视和韩版《Running Man》制作团队SBS联合制作，双方采取混编团队的方法进行，最终呈现的效果，既有《Running Man》中的特色游戏，也成为中国版区别于原版的独特之处。
成功因素分析：“娱乐”与“健康”是《奔跑吧兄弟》的两个关键词。
导演组有意识地强化了明星和普通人通力合作，永不言弃的拼搏精神。
节目自播出以来，受到观众的热捧，总的来说跑男的成功有以下几个方面：一．节目更多地融入了当地文化元素，打造中国特色的“跑男”文化。
二．把握受众心理变化，加入社会热点元素。
三．注重健康理念的传播，提升节目正能量。
四．节目在内容设计和嘉宾参与方面结合当前社会热点和舆情走向考虑，设计悬念性、趣味性和时代感兼备的游戏任务五．选择了一些舆论认同度和关注度较高的明星艺人加入。
六．节目播出的时间是在周五晚上，这正是小周末的时间，观众有很大空闲时间可以观看。
七．节目的宣传力度十分强大，无论在网络上，还是在生活上，随处可见该节目的宣传，使《奔跑吧，兄弟》在开播之前就收到了高度关注。
失败案例：亚都“收烟”的风波世界禁烟日，亚都公司在上海有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民———亚都义举，全价收烟。
”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁，但最终效果哗然。
分析亚都“收烟”活动失败的原因。
答：第一：在调查阶段，亚都公司在举行活动之前，没有做好项目调查，不了解吸烟人群的种类，以致于活动开始时，亚都才发现老者、时髦女郎甚至小孩也参加到这个活动中，这导致了部分来参加活动的人并不是亚都公司的目标活动人群，缺乏了活动人群的针对性。
第二：在策划阶段，此次活动虽然有明确活动的主题，但在活动前亚都公司没有做好活动的预算方案，导致活动的资金不足。
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公共关系实务案例分析1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。
答：只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。
问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。
所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。
传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。
2、“王婆卖瓜自卖自夸”说明了公共关系的什么原理公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。
企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
3、一些企业为自己的员工过生日，还有的商场、美容等服务业为顾客过生日，这一做法运用沟通的哪种形式？有什么作用？情感沟通。
在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同，最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽。
有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象；可以扭转企业在公众中不良的影响。
4、案例“35次紧急电话”，给你什么启示？消费者是组织的衣食父母，处理好与消费者关系才能立足于社会，获得长久发展。
35次紧急电话说明了消费者利益至上理念的体现，在问题出现时首先想到的是消费者利益，因此才能做到不辞辛苦，费尽周折寻找消费者，为消费者提供优良服务。
从而树立企业良好形象。
5、某单位最近上任一位总经理，作为经济学家，他是一个才华横溢的人，但他性格内向。
现在重页脚内容1要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。
假定你是该单位的公关人员，你将给他提供些什么建议呢？举行公关演讲。
演讲就是用诚实自然的风度，适当的言行举止，把企业或组织的思想、理念传送给听众，并影响其情绪和行为的一种具体公关方式。
其特点是：由于演讲者和听众面对面进行对话，是最直接、最有说服力沟通；演讲者和听众现场对话，是双向沟通交流。
所以，总经理上任采用演讲方式合适。
6、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。
公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。
企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
7、某天，河南郑州市级报纸以“一分钱生意也要做好”为头条，报到了郑州百货大楼的小商品经营情况，群众过去说：彩电、冰箱家家有，就是买不到针、线、扣。
现在呢？踏破铁鞋无觅处的小商品，百货大楼样样有。
顾客满怀期待而来，带着满意微笑而走的情景，成为街头一景。
问：郑州百货大楼此举贯穿了怎样的公关原则和意识？以公众利益为出发点的原则。
坚持这一原则，首先要保证组织任务的完成；其次，关注社会问题，对社会负责；第三，有效调节组织与公众的利益。
具有强烈的公关意识：服务公众意识，真诚互惠的公关意识。
8、1998年元旦之夜，上海电视台发布一条新闻：“凡与上海三菱电梯公司同日出生的市区小公民即在1987年1月1日出生的，均可获得一份生日礼物。
”第二天，三菱公司总经理亲自将礼物送给小孩和家长，并合影留念。
这批小孩成了三菱娃娃，公司为他们建立档案。
三菱公司这一做法在社会上引起了积极反响。
用公共关系原理分析这一做法的意义何在？情感沟通。
在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同，最终达到态度一致性，使对页脚内容2方与组织产生感情的融洽。
有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象；可以扭转企业在公众中不良的影响。
9、美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴儿食品厂之初，为了及时收集消费者对婴儿米粉的反应，及时召开了母亲座谈会收集信息，最终使产品受到顾客的欢迎。
这个案例说明了什么道理？此案例说明在企业公关中，收集信息是首要问题。
亨氏集团通过召开“妈妈座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者需求，准确定位，一举成功。
因此企业一定要重视信息收集，搞清消费者对产品的需求，为自己产品定位找到科学依据。
10、60年代末，在公共场所，随地丢弃饮料罐成了美国一大公害，严重污染环境。
柯尔斯公司为此开展了“反脏乱”运动并出资在全国建立166个收购点。
这种积极承担社会责任的义举得到公众一致拥护。
社会形象越来越好。
分析评价科尔斯公司这一义举坚持了公共关系的什么思想。
组织生存发展离不开好的员工、政府、社区、消费者等内外公众的支持。
但是如果组织以利当先，漠视自己的社会责任，不顾社会群众利益，破坏环境，其结果是人际环境恶化，形象受挫。
科尔斯公司深刻理解这一道理，因此通过履行社会责任来赢得公众的支持、赞誉。
11、小红的裤子长两寸，晚饭后大家都去忙自己的事情。
妈妈临睡前想起儿子裤子长两寸，于是一个人悄悄把裤子剪好放回原处，半夜里，嫂子醒了，想起小红裤子长两寸，于是起床将裤子剪好放回原处。
奶奶早上想起孙子裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。
小红只好穿着短四寸的裤子参加毕业典礼了。
从案例中你悟出什么道理？缺少必要沟通。
也说明了沟通的重要性。
沟通是主体和客体之间相互传递信息、相互理解、相互支持过程。
公共关系沟通就是打开各方面的关系，通过一系列活动以实现与公众有效沟通，并培养公众对组织的感情，取得他们对组织的理解和支持。
12、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。
从数千名职工中选出6名形貌俱佳、页脚内容3伶俐大方的青年女工，负责接待来厂的客户，陪同客户洽谈业务和娱乐等。
你认为这些青年女工做的是不是公关工作？为什么？有些活动是公关，有些活动不是公关。
公共关系是以传播为手段，协调关系，广结人缘，从而建立良好的外部环境。
女工接待客户、洽谈业务就是公共关系工作，因为通过她们的工作，向客户传递有关组织的信息，让客户了解组织，支持组织，营造一个和谐的外部环境，对企业发展很有利的。
13、20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，形成后窗热。
这时，香港一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件，他们在报纸上连续刊登题目为“请留心你家后窗”的销售广告。
其生意一下子兴隆起来。
请用所学的公共关系原理分析该企业生意兴隆的原因。
此案例说明了大众传播在公关活动中的重要作用。
企业在这次公关活动中，通过大众传播在社会上形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。
他们借助“后窗”热这个与自己产品关联度极高的议题通过报纸宣传，轻而易举地掀起一个“百叶窗”热。
从而获得良好的市场效益。
14、1988年4月27日，美国一架波音737客机起飞后爆炸。
一名空姐被抛出窗外。
经过艰辛努力，飞机安全降落。
旅客和其他机组人员平安生还。
事后，波音公司说明了这次事故的原因是，这架飞机飞行20年，起落9万次，大大超过了保险系数，飞机能在严重事故后安全降落足以说明波音飞机的可靠性。
公司进一步说明新型波音飞机解决了金属疲劳的技术难题，购买波音公司的新产品会更安全。
于是事故后的波音公司反倒订货量猛增。
这个案例对你有何启示？通过及时诚实的宣传，波音公司变被动为主动。
体现了公关的实事求是原则。
不仅没有损害公司形象，却进一步获得客户的信赖。
15、美国有一个安塞公司，在看到其所在的社区中一些单位或居民经常发生各种事故：大至房屋倒塌、火灾爆炸，小至设备故障，电器失灵。
公司决定，成立一个“抢救队”，由职工自愿参加，天天日夜值班，只要社区公众发生了事故打一个电话，他们就赶到公众家中或出事地点，帮助解决问题，不收报酬。
公司这一举动，深受社区公众欢迎。
请回答下列问题：页脚内容4（1）什么是社区关系？安塞公司处理这一关系的目的是什么？（2）处理好社区关系的重要性有哪些？（3）假如你是该公司的公关人员，你还有其他的公关方法吗？①社区关系是指社会组织与其所在地的行政主管机构、居民和其他组织的关系。
发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境。
②处理好社区关系重要性：社区能提供可靠的社会服务；社区有必要的公益事业；社区可提供充足的劳动力资源；社区提供良好的生产、生活环境。
③方法：邀请参观；参加联谊活动；参加社区公益活动及文体活动；资助福利事业；支持发展中小企业和服务业。
16、广州羊城药厂在1991年建起一座碑廊，碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。
那上面刻的不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通工人的名字。
原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。
羊城药厂曾有一段时间境况不佳，为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂职工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。
上述195位职工努力工作，为厂子的振兴做出了突出贡献，立下了汗马功劳。
厂领导认为，他们的名字应该载入本厂的史册，永志不忘。
于是，就为这195位普通工人树起了记功碑。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这个案例。
为员工树碑立传是内部公共关系的协调。
内部公众是指本企业全体成员，包括员工、股东等。
这类公众与组织关系最密切、最直接，也是最重要的核心公众。
内部公众与组织是利益共同体，他们不仅决定组织命运，同时也是组织公共关系运作的最主要力量。
组织需要通过内部员工的认可和支持来增强内聚力。
一个组织的存在价值和整体形象在得到社会认可之前，首先要得到自己成员的认可，否则无法作为一个整体面对外部社会。
组织需要通过全员公关来增强外张力。
羊城药厂这一做法，激发了员工的积极性、责任感，同时也培养了员工的认同感、归属感，达到了公关的目的。
17、某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足，为此，决定向企业筹集资金。
市政府将筹资政策在媒体上公布后，大多数企业不感兴趣，只有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金，其中出资较大的一家企业按政策规定获得了一条新建路为期5年的冠名页脚内容5权，出资修路广告效应得以显现，与此同时，其他出资修路的企业，也以不同形式得到了相应汇回报。
问题：1.出资修路行为体现了何种公关思想？2.此类行为为什么会给企业带来益处？①体现了企业通过赞助活动提高自己在社会中公众的形象、地位，从而在树立威望，同时也体现了搞好同政府公共关系的公关思想。
②现代企业不仅要盈利，还要承担一定的社会责任和社会义务，要为社会贡献力量。
企业通过赞助活动，得到政府和社区公众的支持，这样企业就获得生存和发展的保障。
出资修路既加强了同政府公众的联系，又加深了同社区公众之间的感情。
企业和社区公众的关系加强了，可以为组织创造稳固的生存环境，扩大组织的区域影响；企业和政府关系加强，可以获得具有权威性和影响力的支持，还能为组织形成有利的政策、法律、社会管理环境。
18、某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。