商务秘书01项目一 掌握秘书工作内容
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理等） • 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） • 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） • 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） • 写作事务（各种文体的写作） • 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) • 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） • 其他任务
任务二 搜索毕业生“工作经验”
• 任务描述 往届文秘毕业生的求职简历上一般都会有
“工作经验”或“工作经历”介绍。上网搜 索往届文秘毕业生的求职简历，重点关注他 们曾经的“工作经验”或“工作简历”。
• 任务实施
• 任务引导 （1）“有问题Google一下”或“有问题问百
度”。如今，网络搜索已成为人们学习、生活和 工作的重要组成部分。 （2）设计关键词，一般情况下两个关键词就够了， 关键词与关键词之间以空格隔开。可以先用简单 关键词测试，仔细查看搜索结果，从搜索结果页 面里寻找更多信息，再设计一个更好的关键词重 搜，重复几次后，就能设计出很棒的关键词，也 就能搜索到满意结果。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
知识链接：新时期的秘书工作
四个转变 四项工作 四项技能
四个转变
1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 3.从被动服务转变为主动服务； 4.从凭老经验办事转变为科学化管理。
四项经常性工作
办文：写文、收文、发文 办会：会前、会中、会后 办事：常规、临时 办商：策划、执行
《秘书国家职业标准》（2006年版）：从事办公室程序 性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策和实施 提供服务的人员。
秘书是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助 领导者（或雇主）实施管理的人员。
三个角度来理解: 秘书服务的根本对象是领导者（或雇主） 秘书活动的基本方式是处理信息和事务 秘书活动的根本性质是辅助性
四项技能
• 辅助决策 • 协调关系 • 处理信息 • 办理事务
1.辅助决策
（1）辅助决策：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包 括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提 高决策的科学性和时效性。
（2）辅助决策的特征 内容的综合性 时间的经常性 环节的全过程性
（3）辅助决策的原则 超前原则 定位原则 信息原则 谏诤原则
及时性、保真性、适用性、预测性原则 （3）处理信息的内容
历史、上级、内部、公众、社会信息 （4）处理信息的过程
信息收集、加工 、传递、反馈 、储存
4.办理事务
（1）事务：一切同领导工作有关的日常具体工作 （2）办理事务的特征
综合性服务性繁琐性突击性 （3）办理事务的原则
被动中求主动 原则中求灵活 繁杂中求规范 （4）办理事务的程序 自然程序 理论程序 指令程序 法定程序 技术程序 习惯程序
（4）辅助决策的过程 协助领导确定目标 协助领导设计方案 协助领导评优选优 协助领导实施反馈
2.协调关系
（1）协调：秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、 各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和 谐化，以实现组织目标的行为过程。
（2）协调关系的特征 从属性 广泛性 间接性
任务三 解读秘书招聘信息
• 任务描述 利用网络、报纸等媒体收集秘书招聘信息，
概括商务秘书的工作职责和基本要求。
• 任务实施
• 任务引导
（1）从招聘信息分析秘书岗位的主要职责和基本要 求，更有说服力，更有针对性。
（2）要尽可能多地收集可供选择的就业信息。一般 来讲，收集就业信息的主要渠道是学校就业指导中心、 政府举办的各类人才市场、新闻媒体发布的各类就业 信息、各种人才网站等。
• 任务实施
• 任务引导 秘书工作“两眼一睁，忙到熄灯”，你能从小许
秘书身上体会到吗？ 有人说：“一个公司可以没有副总，但不可以没
有秘书。”请谈谈你对秘书工作岗位作用的认识。
知识链接：秘书工作的内容
• 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管 理、印章管理）
• 接待事务（来访接待、安排服务等） • 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处
• 项目导入
一位文秘专业毕业生应聘某公司秘书岗位，面 试中学生礼貌地问考官：“请问贵公司秘书的 岗位职责有哪些？”主考官面带微笑地说： “这个问题正是我们想问你的。”学生立即意 识到犯了大错，迅速改口说：“我是想问贵公 司的主要业务是什么？”但为时已晚，面试结 果也可想而知。
任务一 阅读《商务秘书典型一日》
• 任务描述 高职文秘专业毕业生主要去向是各类中小型企业，主要
岗位或岗位群包括：文员、秘书、档案员、人事薪酬专 员、公关人员、行政助理、经理助理、总经理助理、会 计员、营销人员、客户经理、仓储管理员等。阅读《商 务秘书典型一日》，思考小许秘书在公司里担当的角色 和发挥的作用，并概括秘书的主要工作内容。
（3）要把各种信息按行业、地域、单位等条件分类 整理，还要多收集目标单位的有用信息。
知识链接：什么是“秘书”
国际职业秘书组织：秘书是“具有熟练的办公室工作能 力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、 能在授权范围作正确决定的经理助手。”
前苏联：一项普通的职业，其职能主要为机关提供称作 秘书的辅助性、事务性和信息性的服务。
（3）协调关系的原则 政策指导 客观公正 平等协商 注重整体 灵活适度
（4）协调关系的过程 摸清情况 找出症结 恰当协调 督促落实 检查反馈
3.处理信息
（1）处理信息的含义 信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、
消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内 容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 （2）处理信息的原则
模块一 秘书职业认知
项目一 掌握秘书工作内容 项目二 理解秘书工作特点 项目三 建立秘书智能结构
项目一 掌握秘书工作内容
• 项目目标 以《商务秘书典型一日》为案例，介绍秘书工作
内容，重点培养学生阅读分析、信息收集与处理 能力。 • 项目内容 阅读《商务秘书典型一日》 搜索毕业生“工作经验” 解读秘书招聘信息
任务二 搜索毕业生“工作经验”
• 任务描述 往届文秘毕业生的求职简历上一般都会有
“工作经验”或“工作经历”介绍。上网搜 索往届文秘毕业生的求职简历，重点关注他 们曾经的“工作经验”或“工作简历”。
• 任务实施
• 任务引导 （1）“有问题Google一下”或“有问题问百
度”。如今，网络搜索已成为人们学习、生活和 工作的重要组成部分。 （2）设计关键词，一般情况下两个关键词就够了， 关键词与关键词之间以空格隔开。可以先用简单 关键词测试，仔细查看搜索结果，从搜索结果页 面里寻找更多信息，再设计一个更好的关键词重 搜，重复几次后，就能设计出很棒的关键词，也 就能搜索到满意结果。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
知识链接：新时期的秘书工作
四个转变 四项工作 四项技能
四个转变
1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 3.从被动服务转变为主动服务； 4.从凭老经验办事转变为科学化管理。
四项经常性工作
办文：写文、收文、发文 办会：会前、会中、会后 办事：常规、临时 办商：策划、执行
《秘书国家职业标准》（2006年版）：从事办公室程序 性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策和实施 提供服务的人员。
秘书是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助 领导者（或雇主）实施管理的人员。
三个角度来理解: 秘书服务的根本对象是领导者（或雇主） 秘书活动的基本方式是处理信息和事务 秘书活动的根本性质是辅助性
四项技能
• 辅助决策 • 协调关系 • 处理信息 • 办理事务
1.辅助决策
（1）辅助决策：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包 括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提 高决策的科学性和时效性。
（2）辅助决策的特征 内容的综合性 时间的经常性 环节的全过程性
（3）辅助决策的原则 超前原则 定位原则 信息原则 谏诤原则
及时性、保真性、适用性、预测性原则 （3）处理信息的内容
历史、上级、内部、公众、社会信息 （4）处理信息的过程
信息收集、加工 、传递、反馈 、储存
4.办理事务
（1）事务：一切同领导工作有关的日常具体工作 （2）办理事务的特征
综合性服务性繁琐性突击性 （3）办理事务的原则
被动中求主动 原则中求灵活 繁杂中求规范 （4）办理事务的程序 自然程序 理论程序 指令程序 法定程序 技术程序 习惯程序
（4）辅助决策的过程 协助领导确定目标 协助领导设计方案 协助领导评优选优 协助领导实施反馈
2.协调关系
（1）协调：秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、 各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和 谐化，以实现组织目标的行为过程。
（2）协调关系的特征 从属性 广泛性 间接性
任务三 解读秘书招聘信息
• 任务描述 利用网络、报纸等媒体收集秘书招聘信息，
概括商务秘书的工作职责和基本要求。
• 任务实施
• 任务引导
（1）从招聘信息分析秘书岗位的主要职责和基本要 求，更有说服力，更有针对性。
（2）要尽可能多地收集可供选择的就业信息。一般 来讲，收集就业信息的主要渠道是学校就业指导中心、 政府举办的各类人才市场、新闻媒体发布的各类就业 信息、各种人才网站等。
• 任务实施
• 任务引导 秘书工作“两眼一睁，忙到熄灯”，你能从小许
秘书身上体会到吗？ 有人说：“一个公司可以没有副总，但不可以没
有秘书。”请谈谈你对秘书工作岗位作用的认识。
知识链接：秘书工作的内容
• 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管 理、印章管理）
• 接待事务（来访接待、安排服务等） • 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处
• 项目导入
一位文秘专业毕业生应聘某公司秘书岗位，面 试中学生礼貌地问考官：“请问贵公司秘书的 岗位职责有哪些？”主考官面带微笑地说： “这个问题正是我们想问你的。”学生立即意 识到犯了大错，迅速改口说：“我是想问贵公 司的主要业务是什么？”但为时已晚，面试结 果也可想而知。
任务一 阅读《商务秘书典型一日》
• 任务描述 高职文秘专业毕业生主要去向是各类中小型企业，主要
岗位或岗位群包括：文员、秘书、档案员、人事薪酬专 员、公关人员、行政助理、经理助理、总经理助理、会 计员、营销人员、客户经理、仓储管理员等。阅读《商 务秘书典型一日》，思考小许秘书在公司里担当的角色 和发挥的作用，并概括秘书的主要工作内容。
（3）要把各种信息按行业、地域、单位等条件分类 整理，还要多收集目标单位的有用信息。
知识链接：什么是“秘书”
国际职业秘书组织：秘书是“具有熟练的办公室工作能 力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、 能在授权范围作正确决定的经理助手。”
前苏联：一项普通的职业，其职能主要为机关提供称作 秘书的辅助性、事务性和信息性的服务。
（3）协调关系的原则 政策指导 客观公正 平等协商 注重整体 灵活适度
（4）协调关系的过程 摸清情况 找出症结 恰当协调 督促落实 检查反馈
3.处理信息
（1）处理信息的含义 信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、
消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内 容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 （2）处理信息的原则
模块一 秘书职业认知
项目一 掌握秘书工作内容 项目二 理解秘书工作特点 项目三 建立秘书智能结构
项目一 掌握秘书工作内容
• 项目目标 以《商务秘书典型一日》为案例，介绍秘书工作
内容，重点培养学生阅读分析、信息收集与处理 能力。 • 项目内容 阅读《商务秘书典型一日》 搜索毕业生“工作经验” 解读秘书招聘信息