智慧旅游公共服务系统

智慧旅游公共服务系统

1.1.1电子商务服务子系统

建立旅游电子商务基础平台，通过网站、语音、移动、多媒体等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。

具体功能如下：

(1)景区信息：根据不同景区的优势和特点，使用文字，声音，图像等多种方式介绍风景区，实现互联网上的景区包装和推广。

(2)订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。

(3)航班查询，机票预计，订单的查询与修改，退票，代理出票/退票/订单维护功能。

(4)票务搜索：可以对各类车票的类型、发站和到站、座位种类、时间等进行搜索。

(5)酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。客户登录，酒店查询，酒店预订，更改预订，取消预订，房源维护，库存预警，退款模块。

(6)酒店搜索：可以按照地区、星级标准、房间价格、时间等进行搜索。

(7)旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。客户登录，信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。

(8)餐饮销售系统：游客能在网上预定行程中的餐饮服务。

(9)娱乐表演销售系统：游客能在网上预定行程中的娱乐表演节目。

图1电子商务服务示例

1.1.2旅游行业诚信监督子系统

在旅游行政主管部门指导下，建设并运维旅游行业监管平台。该平台主要由行业诚信专题信息数据库、行业监管平台、咨询投诉系统组成。旅游行政主管部门为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务查询和投诉服务。

图2诚信监督流程图

(1)旅游诚信信息查询

游客通过平台可查询到旅行社或从业人员的诚信信息，并据此作出旅游行程规划的变更。

(2)旅游投诉受理

游客可向平台投诉旅行社或从业人员，平台受理并核实后，会将投诉信息记入系统。

(3)旅游监管数据分析

平台将投诉信息统计分析，然后将投诉量过多的旅行社或人员纳入黑名单，为游客提供良好的旅游环境。

1.1.3LED发布子系统

景区LED发布系统主要提供本景区景点介绍、实时景区客流情况、交通资讯(如交通诱导信息)、环境资讯、公益宣传、住宿、医疗救助等信息的对外发布，为游客提供景区服务内容导航、交通导航等服务。

(1)景区景点的介绍

集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地旅游之前先感受视觉上美的冲击。

(2)景区客流信息展示

在黄金周等客流量大得时候，重要景点会特别拥挤，通过大屏幕通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。

(3)公益宣传

播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；

(4)景区交通、住宿、医疗救助信息

介绍景区最新交通信息（车次、车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务店分布和值班电话等。

图 3 LED信息发布示例

1.1.4三维虚拟游子系统

三维虚拟游通过三维仿真地图、360度全景、优质景点的真三维第一人称虚拟游等提供画面更加优美的，地图内容更加丰富、粒度更加细腻的位置信息，结合旅游核心要素提供更加专业的、沉浸式的服务体验。

(1)仿真三维电子地图

与二维图不同的是，仿真三维旅游专题图对景区要素的展现更为详尽，对建筑物、绿化环境、景区内设施、场景具有更强的视觉冲击力，三维仿真地图通过三维渲染及丰富的纹理贴图，具有更佳的表现力和用户视觉体验。适用于多景区、单个景区的微观展示。

图4虚拟三维电子地图示例

同时，通过将景区中重要的景点、设施等通过地图分类标注的形式，提供更为直观的地图浏览服务，并实现不同形式专题地图的自动化无缝切换，满足游客不同的读图需求，提供更丰富的信息。提供景区三维全景影像地图的浏览，并形成旅游专题地图，对景区各兴趣点所在位置进行标注，让用户能够一目了然的看到兴趣点所处的位置，通过网页上的标注链接，还可以直接获取与兴趣点相关的信息。

图5旅游电子地图

图6旅游要素信息专题图

(2)实景三维展示

提供三维全景的体验交互，游客可以在线浏览景区内的真实环境，既可以随意地进行漫游，也可以通过二维地图进入到全景影像中进行在线“游玩”。系统以全息真实的场景吸引来自互联网的各方“游客”。实景三维适合单个景点的全方位展示、多媒体介绍。

图7三维全景浏览

图8景点实景写真

(3)真三维沉浸式虚拟游

真三维沉浸式虚拟游以人的真实视角，在景区内部模拟行走。结合文字、音乐、语音介绍传递旅游文化信息。系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过互联网来访问该系统，获得身临其境般的感受。

真三维沉浸式虚拟游

图9真三维沉浸式虚拟游示意图

1.1.5移动端自助游子系统

移动端自助旅游子系统是一套面向游客的移动电子信息服务系统。该系统是基于无线增值业务的移动旅游信息服务平台，整合了旅游电子地图、移动定位、

实景三维、信息发布、数据挖掘、移动通讯、社区互动等多种功能的综合旅游服务系统。通过定制的手持移动终端或者在移动商店提供下载的应用程序（支持主流手机的APP），游客随时随地都可以获取包括吃、住、行、游、购、娱全方位的旅游资讯和商务服游信息收集、发布和辅助决策的重要工具。

图10移动端自助游功能图

➢旅游电子地图浏览

提供移动端旅游景区电子地图浏览、查询、放大、缩小等功能。

➢分类及周边查询

基于电子地图与终端GPS提供特色美食、宾馆酒店、景点、特色商店等分类查询及周边查询。

➢公共交通与驾车路线导航；

提供公交线路、驾车路线的查询及导航服务（调用第三方服务）。

➢地图定位与查询

基于移动在线地图为游客提供GPS定位服务，告诉游客所在的方位。查询服务提供游客衣食住行等服务位置。

➢景点实景展示

提供景区实景三维展示功能，游客可以从手机、平板等移动端浏览景区实景。