商务专员年度工作总结
商务专员年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着2023年的落幕，我作为商务专员，在这一年里，秉承着公司的发展理念，全力以赴地投入到工作中。
在此，我对2023年度的工作进行总结，并对2024年度的工作计划进行展望。
二、2023年度工作总结1. 销售业绩方面2023年，我主要负责公司的产品销售和市场推广工作。
在全体同事的共同努力下，我完成了年度销售目标，实现了销售额同比增长20%的业绩。
具体表现在以下几个方面：（1）拓宽销售渠道：积极拓展线上线下销售渠道，与多家合作伙伴建立合作关系，提高公司产品的市场占有率。
（2）客户关系维护：加强与客户的沟通与交流，提高客户满意度，实现客户复购率提升15%。
（3）市场推广：通过参加行业展会、线上线下活动等方式，提高公司品牌知名度和影响力。
2. 市场分析方面（1）深入分析行业动态，准确把握市场趋势，为公司制定合理的市场策略提供依据。
（2）针对竞争对手的产品、价格、渠道等方面进行深入研究，为公司制定应对策略。
3. 团队协作方面（1）积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）关注团队成员的成长，积极分享工作经验，提高团队整体素质。
三、2024年度工作计划1. 提升销售业绩（1）进一步拓宽销售渠道，寻找新的合作伙伴，提高公司产品的市场占有率。
（2）加大市场推广力度，提高公司品牌知名度和美誉度。
2. 深化市场分析（1）持续关注行业动态，准确把握市场趋势，为公司制定合理的市场策略。
（2）深入研究竞争对手，制定针对性的应对策略。
3. 加强团队建设（1）关注团队成员的成长，提供培训机会，提高团队整体素质。
（2）加强团队协作，提高工作效率，共同完成工作任务。
四、结语回顾2023年度的工作，我深知自己还存在诸多不足，但我会以更加饱满的热情和坚定的信念，迎接2024年的挑战。
在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
第2篇一、前言随着2023年的落幕，我有幸回顾过去一年的工作历程，总结经验与不足，展望未来的发展。
商务专员年终个人工作总结范文8篇
商务专员年终个人工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商务专员，尽职尽责，努力完成各项任务。
本报告旨在总结本年度工作，梳理工作成果和经验教训，为未来的工作提供参考。
二、工作内容及完成情况1. 市场拓展与项目跟进本年度，我参与了多个市场拓展项目，深入了解行业发展趋势，积极寻找合作伙伴。
具体完成了以下工作：（1）对目标市场进行调研，分析潜在客户需求，为产品优化提供建议。
（2）与潜在合作伙伴建立联系，达成多项合作协议，促进公司业务发展。
（3）跟进项目进度，协调内外部资源，确保项目按时交付。
2. 客户关系维护与提升作为商务专员，我深知客户关系的重要性。
本年度，我在客户关系方面完成了以下工作：（1）定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供解决方案。
（2）组织并参与客户活动，增进客户感情，提高客户满意度。
（3）协助解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
3. 商务活动组织与执行本年度，我参与了多次商务活动，如产品发布会、研讨会等。
具体完成了以下工作：（1）策划并组织多次商务活动，提高公司知名度和影响力。
（2）协助邀请嘉宾和媒体，确保活动顺利进行。
（3）对活动效果进行评估，总结经验教训，为下次活动提供参考。
4. 团队协作与内部沟通在团队方面，我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通。
（1）参与团队例会，分享工作进展和遇到的问题。
（2）协助团队成员解决问题，提高工作效率。
（3）与各部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。
三、经验教训与改进方案1. 加强自身学习，提高专业素养。
2. 加强与同事的沟通与合作，提高工作效率。
3. 关注细节，提高工作质量。
4. 定期对工作进行反思和总结，及时调整工作方向和方法。
四、未来规划与目标1. 深入学习行业知识，提高自身专业素养。
2. 拓展市场份额，达成更多合作项目。
3. 提高客户满意度和忠诚度，维护良好的客户关系。
4. 加强团队建设和内部沟通，提高工作效率。
5. 积极参与公司各项活动，提高个人影响力。
商务专员工作总结7篇
商务专员工作总结7篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商务专员的我所负责的工作及心得体会。
通过本次总结，我希望能够梳理工作思路，反思工作不足，并明确下一步的工作方向。
一、工作内容概述作为商务专员，我的主要工作职责包括：市场调研、商务谈判、合同签订以及客户关系维护等。
在过去一段时间内，我围绕这些核心任务，积极展开工作，取得了一定的成果。
二、市场调研市场调研是商务工作的基石，只有充分了解市场，才能做出准确的决策。
在市场调研方面，我注重收集行业内的最新动态、竞争对手情况以及市场需求等信息。
通过定期的市场调研，我为公司提供了有力的数据支持，为制定营销策略和决策提供了重要依据。
三、商务谈判商务谈判是商务专员的核心技能之一。
在谈判过程中，我始终坚持公司利益至上的原则，同时充分考虑对方的合理诉求。
通过不断的沟通和协商，我成功达成了一系列有利于公司的合作协议，为公司赢得了宝贵的市场份额和利润空间。
四、合同签订合同签订是商务工作的关键环节。
在合同签订过程中，我严格把控合同条款的合法性和合规性，确保公司的权益得到充分保障。
同时，我也注重与对方保持良好的沟通与协作，为后续的合同履行奠定了坚实的基础。
五、客户关系维护客户关系维护是商务工作的重要组成部分。
在客户关系维护方面，我注重定期与客户进行沟通与交流，及时了解客户的反馈和建议。
通过不断的努力，我成功维护了与现有客户的良好关系，并积极开拓了新的客户资源。
六、工作心得体会通过本次工作总结，我深刻认识到自己在工作中仍存在诸多不足。
例如，在市场调研方面，有时过于依赖现有数据而缺乏深入的市场分析；在商务谈判中，有时过于注重个人利益而忽视公司整体利益等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和改进，不断提升自己的业务能力和综合素质。
七、下一步工作计划针对当前的工作形势和任务要求，我制定了以下工作计划：首先，我将继续加强市场调研力度，提高市场分析的深度和广度；其次，我将进一步提升商务谈判技巧和能力水平；最后，我将积极拓展新客户群体并加强与现有客户的沟通与交流。
商务专员年度总结报告
商务专员年度总结报告一、工作概述本年度，作为公司的商务专员，我主要负责与客户的日常沟通、业务拓展、合同签订和销售数据分析等工作。
在公司的大力支持和团队的配合下，我积极努力，完成了下列工作：1. 与客户保持良好的沟通关系，及时解决客户遇到的问题，并提供满意的解决方案；2. 深入了解市场需求，开拓新的业务渠道，开展一系列市场调研和竞争分析；3. 参与商务合同的签订和谈判，并负责合同履行的监督与执行；4. 对销售数据进行深入分析，发现问题并提出改进方案；5. 参与公司内部会议，向领导汇报工作情况，提供商务发展建议。
二、工作成果本年度，在积极履行职责的同时，我取得了以下主要工作成果：1. 客户维护与发展凭借对客户需求的深入理解和积极的服务态度，我与多家重要客户保持了良好的合作关系，并拓展了新的客户资源。
总共签订了15份业务合同，其中包括3个新客户，将公司业务范围扩展至新的领域。
2. 市场调研与竞争分析通过对市场的深入调研和竞争分析，我发现了一些新的业务机会，并提供了相应的发展策略。
在我提出的市场调整建议下，公司针对某个市场细分领域进行了产品升级和定位调整，取得了良好的市场反馈。
3. 销售数据分析与优化根据销售数据的分析结果，我发现了产品在某些地区销售不佳的问题，并提出了一系列的销售策略和措施。
经过团队的共同努力，我们成功改善了这些地区的销售状况，并提高了销售额。
4. 内部会议和汇报作为商务专员，我积极参与公司内部会议，向领导汇报工作情况，并提供商务发展建议。
我在会议中提出的一些建议被采纳并付诸实施，为公司的发展贡献了自己的力量。
三、自我总结在过去一年中，我认真履行自己的职责，不断努力提高自己的专业水平和工作效率。
在工作中，我注重与客户的沟通与反馈，及时解决问题，并始终保持着敬业的态度。
同时，我也发现了自身的一些不足之处。
在工作中，我在时间管理方面还存在一定的问题，有时候会因为琐碎的事务而耽误了重要的工作。
商务专员的年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我在公司领导的关心指导下，在同事们的帮助支持下，认真履行商务专员职责，积极完成各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 市场调研与分析本年度，我深入市场，积极开展调研工作，对行业动态、竞争对手、潜在客户等信息进行了全面搜集与分析。
通过撰写市场调研报告，为公司制定市场策略提供了有力依据。
（1）完成行业分析报告5份，对行业发展趋势、竞争格局、政策法规等进行深入研究。
（2）完成竞争对手分析报告3份，分析竞争对手的优势、劣势、市场份额等，为公司制定竞争策略提供参考。
（3）完成潜在客户分析报告2份，对潜在客户的需求、偏好、购买力等进行调研，为公司拓展业务提供线索。
2. 客户关系维护我高度重视客户关系维护工作，通过电话、邮件、拜访等方式与客户保持密切联系，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。
（1）成功维护老客户100家，客户满意度达到95%。
（2）新增潜在客户50家，为公司带来业务机会。
（3）参与组织客户满意度调查，针对客户反馈的问题，提出改进措施，提升客户服务质量。
3. 商务谈判与签约在商务谈判方面，我充分发挥自身优势，与客户进行有效沟通，达成多项合作协议。
（1）完成商务谈判10余次，成功签约项目5个，合同金额累计1000万元。
（2）在谈判过程中，成功为客户争取到优惠政策，降低客户成本。
（3）协助法务部门完成合同审核，确保合同条款的合法性和公平性。
4. 项目跟进与执行我对所负责的项目进行全程跟踪，确保项目顺利进行。
（1）完成项目跟进20余次，项目完成率达到95%。
（2）针对项目执行过程中出现的问题，及时与相关部门沟通协调，确保问题得到有效解决。
（3）参与项目验收，确保项目质量符合要求。
二、工作亮点1. 创新工作方法为提高工作效率，我积极探索新的工作方法，如运用数据分析工具进行市场调研，运用项目管理软件进行项目跟进等，有效提升了工作效率。
商务专员工作总结6篇
商务专员工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务专员的工作总结
商务专员的工作总结商务专员是一种专门从事商务工作的职业人员，其工作内容涉及市场营销、销售、客户关系管理等方面。
作为一个商务专员，我在过去一年中积累了丰富的工作经验和业绩，下面对我的工作进行总结如下。
首先，我的主要工作职责是开拓新客户和维护老客户。
我经常通过电话、邮件和面谈等方式与潜在客户进行沟通，并了解他们的需求和要求。
我利用我公司优势产品的特点进行宣传推广，并与客户达成合作意向。
此外，我还负责与老客户保持良好的关系，并定期了解他们的需求，提供及时的服务和支持。
通过积极的沟通和有效的跟进，我成功签约了多个新客户，并提高了老客户的忠诚度。
其次，我在销售方面也取得了一定的成绩。
通过深入了解客户的需求和市场趋势，我制定了合理的销售策略，并成功完成了销售目标。
我定期参加行业展会和商务洽谈会，与潜在客户进行面对面的沟通和洽谈。
我善于聆听客户的需求，提供专业的解决方案，并与客户建立了长期稳定的合作关系。
在我的努力下，公司的销售额有所增加，并实现了销售目标的提升。
另外，我也在市场调研方面有所贡献。
我定期对市场进行调研，了解竞争对手的动态和市场的发展趋势。
通过分析市场数据和情报信息，我能够提前预测市场的走势，为公司制定合适的市场营销策略提供参考。
我也会根据市场的需求和公司的发展方向，提出新产品和服务的建议，并参与产品的开发和推广工作。
通过市场调研，我帮助公司了解市场需求，增加产品的竞争力。
此外，我还负责处理客户投诉和问题的解决。
每当客户出现问题或投诉时，我会及时进行处理，并积极与相关部门进行协调和沟通，确保问题能够得到妥善解决。
我注重与客户之间的良好沟通和合作，以保证客户满意度的提高。
最后，我积极参与团队合作，并与同事保持良好的合作关系。
在日常工作中，我与销售团队、市场团队、客服团队等部门紧密合作，共同实现公司的销售目标。
我愿意与团队分享经验和心得，并愿意给予同事帮助和支持。
通过团队合作，我参与了一些重要的商务项目，提高了整个团队的绩效。
商务专员年度工作总结范文6篇
商务专员年度工作总结范文6篇第1篇示例：商务专员年度工作总结尊敬的领导、同事们：时间荏苒，一年的工作又接近尾声。
在这辞旧迎新之际，我谨对过去一年的工作做一下总结，以便更好地总结经验，提高工作效率，更好地迎接新的挑战。
一、工作概况本年度我作为公司商务专员，主要负责与客户的联络、洽谈、合作等工作。
具体包括了解市场动态，开拓新客户，维护老客户，促成交易等一系列工作。
在公司领导的正确指导下，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，取得了一些成绩。
二、成绩总结1. 客户开发本年度，我深入了解市场行情，积极主动地开展客户开发工作。
通过各种途径寻找潜在客户，开展洽谈，最终成功签约合作。
一家大型企业的合作，为公司带来了可观的收益，也为我个人赢得了一定的口碑。
2. 合作维护除了开发新客户，对老客户的维护同样重要。
通过不断了解客户的需求，及时询问反馈，及时处理问题，及时解决难题，成功维持了多家老客户的长期合作关系，为公司维稳贡献了力量。
3. 交易促成在市场竞争激烈的情况下，要做好价格谈判是非常关键的。
本年度，通过与客户的充分沟通，灵活变通的谈判技巧，成功促成了多笔交易，不仅为公司带来了利润，也加深了客户对公司的信任感，为公司树立了良好的形象。
2. 沟通能力在与客户交流沟通的过程中，有时候我处理问题不够及时、不够果断，导致一些合作机会流失。
我计划在新的一年里加强沟通技巧的培训，提高处理问题的效率。
四、展望与计划在新的一年里，我会继续努力工作，不断学习进步，提高自身的专业素养。
希望通过努力，可以更好地为公司创造价值，也为自己的职业生涯打下更坚实的基础。
过去的一年里有收获也有遗憾，但我相信通过不懈的努力和持之以恒的奋斗，一切困难都将迎刃而解。
再次感谢领导和同事们对我的支持和指导，我会继续努力不懈，为公司的发展贡献自己的力量。
愿新的一年，我们携手共进，共同创造更加辉煌的业绩！谢谢！第2篇示例：商务专员年度工作总结一年一度的工作总结已经来临，回顾过去的一年，我深感时间过得飞快，工作上取得的成绩和经验让我感到欣慰和满足。
商务专员年终个人工作总结范文5篇
商务专员年终个人工作总结范文5篇第1篇示例：尊敬的领导：时光荏苒，一转眼又到了一年的年终总结的时候。
在这一年的工作中，我承蒙领导的栽培和同事们的大力支持，在公司的各项工作中都取得了一定的成绩。
在此，我向领导和同事们汇报一下我这一年的工作总结和个人成长收获，希望得到大家的认可和指导。
一、工作总结1. 完成销售目标作为商务专员，我主要负责公司产品的销售工作。
在过去的一年中，我坚持每日的市场拜访和客户沟通，不断开拓新的客户资源。
通过与客户的沟通和洽谈，我成功签下了一些大单，帮助公司完成了销售目标。
2. 客户维护除了开发新客户，我也非常重视对老客户的维护。
我定期拜访老客户，了解他们的需求并及时提供解决方案，使得客户满意度得到了提高。
在这一过程中，我也不断接受客户的建议和意见，不断改进自己的工作方式，提高了客户忠诚度。
3. 团队合作在公司的工作中，团队合作是非常重要的。
我积极参与团队的各项工作，与同事们深度合作，共同完成了一些重要的项目。
在团队合作中，我学会了倾听和分享，也提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
4. 学习提升工作不仅仅是完成任务，更是一个不断学习和提升的过程。
在这一年中，我不断学习相关的专业知识和技能，积极参加公司组织的培训和学习，提高了自己的综合素质和专业能力。
二、个人成长收获1. 沟通能力的提升在这一年中，通过与客户和同事的沟通，我的沟通能力得到了很大的提升。
我学会了倾听，学会了和不同类型的人进行沟通，也能更好地理解他人的需求和表达自己的意见。
2. 抗压能力的提高在工作中难免会遇到各种各样的困难和挑战，而我在这一年中也不断增加了处理问题的能力。
在面对压力的时候，我能够保持冷静，勇敢面对，及时解决问题，不断成长。
在团队合作的过程中，我也逐渐培养出了团队协作的意识。
在团队协作中，我学会了尊重和信任，也能够在团队中有效地发挥自己的作用，实现共同的目标。
三、今后的规划在未来的工作中，我会继续努力，继续学习，不断提高自己的工作能力和综合素质。
商务人员工作总结6篇
商务人员工作总结6篇商务人员工作总结 1我于20__月某某日在某某行政中心担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报：一、20__要工作业绩及存在的不足1、好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。
我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。
员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。
加上某某分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
2、人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。
并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。
由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。
从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
3、员工福利机制我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。
由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。
从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。
接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
4、行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。
例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。
商务工作总结范文7篇
商务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，我在商务领域中担任重要职务，负责引领团队完成各项商务目标。
通过共同努力和不懈奋斗，我们在充满挑战的市场环境中取得了显著成绩。
本文将对我过去一年的商务工作进行全面总结，分析成功案例、总结经验教训，并提出改进建议，为未来的商务工作提供参考和指导。
二、成功案例分析在过去一年中，我们团队成功完成了多个重要商务项目，其中包括：1. 与某知名企业达成战略合作协议，共同开拓新市场，实现双赢。
2. 成功引进一项创新技术，推动公司产品升级换代，提高市场竞争力。
3. 通过精心策划，举办了一场盛大的商务活动，吸引众多行业精英参与，提升公司品牌影响力。
这些成功案例的取得，离不开团队成员的共同努力和协作精神。
在项目执行过程中，我们注重沟通、协调和资源共享，确保项目顺利进行并取得预期成果。
三、经验教训总结在取得成绩的同时，我们也遇到了一些挑战和困难。
通过反思和总结，我们得出以下经验教训：1. 市场需求调研需更加深入，以避免产品定位不准确或市场需求变化导致的项目失败。
2. 在商务谈判中，应更加注重细节和策略，以提高谈判效率和成功率。
3. 团队成员需进一步加强学习和培训，提高专业技能和综合素质，以适应不断变化的市场环境。
四、改进建议提出针对以上经验教训，我们提出以下改进建议：1. 加强对市场需求的调研和分析，制定更加准确的产品定位和市场策略。
2. 在商务谈判中，应注重细节和策略的运用，提高谈判效率和成功率。
3. 加强团队成员的学习和培训力度，提高团队整体实力和竞争力。
4. 注重客户关系的维护和发展，提高客户满意度和忠诚度。
5. 加强内部沟通和协作，形成良好的团队氛围和工作机制。
五、结论与展望过去一年中，我们在商务领域取得了显著成绩，同时也遇到了一些挑战和困难。
通过总结经验和教训，我们提出了相应的改进建议，为未来的商务工作提供了参考和指导。
展望未来，我们将继续努力、不断探索和创新，以取得更加辉煌的成果。
商务专员年终个人工作总结范文7篇
商务专员年终个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：您好！在这一年中，我作为商务专员，在公司的领导下，积极履行职责，努力为公司拓展业务，取得了一定的成绩和经验。
在此，我愿意对过去一年的工作进行总结，并展望未来，向公司领导汇报我的工作总结和体会。
一、工作总结1. 业务拓展情况：在过去的一年中，我积极拓展业务，与多家企业建立了良好的合作关系。
通过深入了解客户需求，提供专业的商务方案，积极协调公司各部门，为客户提供优质的服务。
同时，我也积极学习新知识，提高自己的专业素养，为公司的发展做出贡献。
2. 合作情况：在与其他企业的合作中，我始终保持积极、诚信、务实的态度，赢得了客户的信任和好评。
同时，我也与同事们保持了良好的沟通，共同协作，确保项目的顺利进行。
3. 不足之处：在工作中，我也发现自己的不足之处，如沟通技巧、谈判技巧等还需要进一步提高。
同时，在业务拓展方面，还需要加强市场调研，了解更多的行业动态和趋势，以便更好地拓展业务。
二、个人体会1. 商务工作的重要性：商务工作是企业发展的重要环节，需要不断拓展业务，加强与客户的合作，才能保持企业的竞争力。
2. 专业知识的重要性：作为商务专员，需要不断学习新知识，提高自己的专业素养，才能更好地为客户服务，拓展业务。
3. 团队合作的重要性：在工作中，需要与同事们保持良好的沟通和协作，共同解决问题，才能取得更好的成绩。
三、未来计划1. 继续拓展业务：在未来工作中，我将继续积极拓展业务，深入了解客户需求，提供专业的商务方案。
同时，我也会加强市场调研，了解更多的行业动态和趋势。
2. 提高专业素养：我将继续学习新知识，提高自己的专业素养，以便更好地为客户服务，为公司的发展做出贡献。
3. 加强沟通协作：在工作中，我将继续加强与同事们的沟通和协作，共同解决问题，取得更好的成绩。
总的来说，这一年是充满挑战和收获的一年。
通过努力工作和学习新知识，我不仅拓展了业务，提高了自己的专业素养，还赢得了客户的好评和信任。
商务专员年终工作总结6篇
商务专员年终工作总结6篇商务专员年终工作总结篇1时光如梭，转眼间20xx即将成为过去。
为了更好在新一年度开展销售工作,吸取教训保留经验,特做一个总结。
我于5月25日进入公司，至今正好半年时间，有欣喜之处，更多的是不足之处,在此，希望能回顾过往，展望未来。
刚入职的时候，在我们这个行业，我纯粹是个三无脑，没有经验，没有人脉，没有专业知识，只有对外贸的热情。
从最初的公司英文网站建设，到公司进行的一些简单的培训，我开始慢慢进入这个行业，对公司的产品有了简单的了解。
同时，通过其他很多朋友的指导，我终于从零开始到年底熟悉了这个行业和职业。
主要工作成绩：(1)在技术部同事的共同努力下，经过近一个月的时间，公司英文网站基本建立，目前一直在完善中。
（二）公司三大产品（enic扫描仪 maple tree 信息发布系统 btit多媒体接插件）英文资料基本完全。
(3)网络推广:从一开始在中国音频论坛、中国音频网、千人论坛、中国系统集成论坛上发布公司相关产品到后来接手百度推广的管理，这些对公司在网络上的知名度还是有一定作用的。
目前只要是信息发布系统、多媒体墙盒、落地盒、舞台盒等相关公司产品，关键词都可以在百度首页体现。
(4)销售:在外贸部门发送了约600封客户开发邮件，共有18家公司回复，明确表示对我们的产品感兴趣。
从这个角度来看，邮件回复率很低，但还是证明了客户开发有一定的效果。
我们需要在以后加强这方面的学习，尤其是客户开发邮件内容的改进和完善，以提高以后客户开发的效率。
目前，主要和德国的b&k braun gmbh，阿联酋的ab，突尼斯的muli safety and security systems等客户建立了基本的业务关系，这三家公司已经采购了样品，其中ab的后续订单正在进一步商谈中，预计明年四月份之前会有更大的订单过来。
b&k braun gmbh已经约好对方公司采购steven在palm 展会上对产品的改进再进行进一步的商谈。
2024年商务专员个人年终总结(4篇)
2024年商务专员个人年终总结2024年个人年终总结尊敬的领导、同事们：时光如白驹过隙，转眼间，2024年即将结束，回顾过去的一年，我深感荣幸与自豪。
在这一年里，我担任商务专员的职位，无论在个人成长还是工作业绩上，我都有了显著的进步。
以下是我在2024年的年度总结，希望能够与大家共同分享，得到您的评价与指导。
一、工作业绩在2024年，我全身心地投入到工作中，为了更好地完成任务，我做了以下努力和取得的成绩：1. 销售业绩突破：通过积极拓展客户资源、策划创新的销售方案，我成功地取得了一系列突破性的销售业绩。
与客户建立了良好的合作关系，并通过与团队成员的紧密合作，使销售额实现了大幅度的增长。
2. 增加市场份额：通过市场调研和分析，我准确把握了市场需求和竞争情况，制定了针对性强、创新独特的营销策略。
与此同时，我也重视产品质量和服务质量的提升，提高了客户满意度，并取得了不错的市场份额。
3. 项目管理能力提升：在过去的一年中，我参与了多个项目的策划和实施，在项目管理与协调方面取得了明显的进步。
通过合理的资源调配和团队管理，我成功地完成了公司交给我的各项任务，并收到了良好的评价。
二、个人能力提升为了更好地适应工作的需求，我在2024年也积极地提升了自己的个人能力：1. 学习进修：我参加了多个与商务工作相关的培训课程和研讨会，不仅学到了专业知识和技能，还加强了自己在市场营销、客户管理和谈判技巧等方面的能力。
我还通过学习外语，提高了自己的语言沟通能力，为开拓国际市场打下了坚实的基础。
2. 团队合作：在与团队成员合作的过程中，我学会了倾听和沟通的重要性，尊重每个成员的意见，积极与他们合作，共同完成工作任务。
通过与团队的有效协作，我不仅取得了工作上的成功，也提高了团队的凝聚力。
3. 抗压能力提升：在商务工作中，压力是难以避免的。
在过去一年里，我逐渐学会了应对和化解各种应急情况，能够在压力下保持冷静，制定科学的解决方案。
商务专员年终总结范文3篇
商务专员年终总结范文3篇商务专员年终总结范文 120xx年*月份我很荣幸的成为## 国际贸易有限公司的一名员工。
外贸是一个和外国人打交道的行业，需要的是丰富的知识和绝对百分百的细心，这些对于一位刚跨进##之门的我来说完全是一个未知数，没有接触过外贸，没有令人充满信任的外语，此时“零”恰是我真实的评价，是迈祺一手教会了我：如何去工作，如何去做人，我想做人比做事更重要。
时间飞逝，转眼十个月已经过去，而现在的我在各方面是否还是零了，扪心自问，不敢说我在这过去的十个月里所做的工作百分百，不敢说同事评价我这过去十个月百分百，不敢说我学了百分百的知识，但我敢说我用的是百分百的真心。
接触外贸，首先接触的是外贸单证——外贸的基础性工作。
外贸单证即制作有利于外贸工作发展的一切表格。
包括出货之前的租船订舱、工厂的发货通知、报关单证的制作，其中有需要商检的必须在报关前完成、提单的确认、费用的确认、还有一些后续问题等等。
现将我在20xx年里并学习并工作的一些详细知识列为以下：1、租船订舱。
租哪里的船，订哪里的舱，怎么订。
一般 FOB 为客人指定货代，并由我公司代客户做租船订舱的指示性工作，运费为倒付，即FREIGHTCOLLECT，在这个情况下产生运费为客人承担，而像其他的订舱费、报关费等人民币费用由我公司承担。
另外走 CIF 货时，我们就必须根据货代报给我们的价格去决定给谁做，此时运费预付，即FREIGHTPREPAID，既由我公司来承担在货代公司服务下产生的一切费用。
当然所有的只要是有利于公司的，我们就可以做，只要是不利于公司的，我们绝不含糊。
注：在租船订舱时，本人会放松警惕，所以自工作以来犯了一些错误，常犯错误为：FREIGHTCOLLECT写成FREIGHTPREPAID;一些不从上海港走的货写成了SHANGHAI。
2、发货通知。
这个环节关系到出货的及时和准时问题，同时牵扯到船期和客人可以准时收到货物。
这一环节要将货代给我们的进仓通知巧妙的写给每一家工厂的送货通知，根据不同特点的工厂，给予不同的时间限制。
商务专员工作总结8篇
商务专员工作总结8篇第1篇示例：商务专员是公司中非常重要的一环，他们负责与客户沟通、协调内外部资源、推动项目进展等工作。
下面我们来总结一下商务专员的工作内容及能力要求。
商务专员需要具备优秀的沟通能力。
他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求并提供解决方案。
与内部团队沟通时，需要清晰准确地表达相关信息，推动项目进展。
商务专员还需要协调内外部资源，确保项目各个环节顺利进行。
商务专员需要具备较强的分析能力。
在与客户沟通的过程中，需要分析客户的需求和市场动态，制定相应的营销策略。
商务专员还需要通过数据分析，发现项目中存在的问题并提出改进建议。
商务专员需要有较强的抗压能力和团队意识。
商务工作往往需要在较短的时间内完成多项任务，需要具备解决问题的能力和抗压能力。
商务专员需要善于团队协作，与内部团队密切合作，共同推动项目的进展。
商务专员需要具备良好的商业敏感度和综合能力。
商务专员需要了解行业发展趋势，把握市场动态，及时调整营销策略。
商务专员还需要具备较强的综合能力，能够处理各种复杂情况，并及时作出决策。
商务专员是公司中不可或缺的一环，他们需要具备良好的沟通能力、分析能力、抗压能力和团队意识，以及商业敏感度和综合能力。
只有具备这些能力，商务专员才能胜任工作，为公司的发展做出贡献。
希望上述内容对商务专员的工作总结有所帮助。
第2篇示例：商务专员是公司中负责拓展业务、促进销售、维护客户关系的重要岗位之一。
作为商务专员，需要具备良好的沟通能力、市场分析能力、谈判技巧等多方面的素质。
本文将从工作内容、工作技能、工作优势和工作心得等方面来总结商务专员的工作。
商务专员的工作内容主要包括市场调研、客户拜访、销售谈判、合同签订等工作。
在市场调研阶段，商务专员需要通过各种渠道收集市场信息，分析市场趋势和竞争对手的情况，为制定销售策略提供支持。
在客户拜访阶段，商务专员需要与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，从而促成销售。
商务专员工作总结
商务专员工作总结在过去的一段时间里，我担任商务专员的岗位，全面负责公司的商务工作。
通过与客户的沟通和合作，我深刻理解到商务工作对于一个企业的发展至关重要。
在这篇工作总结中，我将回顾我在过去一段时间里的工作经历和成果，并提出改进和发展的建议。
一、工作内容回顾在过去的几个月里，我积极参与了公司的商务活动，包括市场调研、客户拜访、合同谈判等方面。
我与客户进行了有效的沟通，并根据客户需求提供了专业的解决方案。
我通过协调内外部资源，成功地与多家客户达成了合作意向，并签署了一批重要的合同。
在市场调研方面，我不仅对各行业的发展趋势进行了深入了解，还针对公司产品的市场定位提出了一系列建议。
我与销售团队合作，有效地推动了产品销售和市场份额的增长。
同时，我还参与了客户拜访和合同谈判工作。
通过与客户的面对面交流，我更好地理解了客户的需求和期望。
在合同谈判中，我注重细节，确保合同条款符合双方的利益，并且合同的签署在预定时间内完成。
二、成果与效益通过我的努力和协作，我取得了一些显著的成绩和效益。
首先，我成功地扩展了客户群体，增加了公司的市场份额。
通过与潜在客户的定期沟通和跟进，我成功地促成了几个重要的业务合作，为公司带来了可观的收益。
其次，我在合同谈判方面的表现也受到了客户的赞赏。
通过与客户及其法律顾问的紧密合作，我成功地达成了合同的共识，并确保了合同的准时签署。
这不仅提升了客户对公司的信任度，同时也为公司建立了良好的商业口碑。
最后，我通过市场调研和对竞争对手的持续观察，为公司提供了及时的市场情报和竞争优势。
这些信息为公司制定战略提供了重要的参考依据，有助于抢占市场先机并实现长期的可持续发展。
三、改进和发展建议尽管取得了一些成绩，但我也意识到自己在某些方面还有待提高。
为了进一步提升我的商务专员能力，我制定了以下的改进和发展计划：1. 加强专业知识学习和培训：商务工作需要不断更新的市场和行业知识。
我将继续参加相关的培训课程和行业研讨会，提升自己的专业素养，为公司提供更有价值的解决方案。
商务专员工作总结5篇
商务专员工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务专员年终工作总结：成果丰硕,展望未来
商务专员年终工作总结：成果丰硕，展望未来展望未来2023年对我而言是充满挑战的一年，作为商务专员，我秉持务实的工作态度，不断努力拓展业务，取得了令人骄傲的成就。
在过去的一年里，我在销售、市场推广和客户关系管理等方面取得了显著的进展，这些成果不仅加强了公司的竞争力，也为我个人在职业发展上打下了坚实的基础。
我在销售方面展现出了出色的能力。
通过深入了解市场需求和竞争对手，我成功地制定了销售策略，并采取了切实可行的措施。
通过与潜在客户建立有效的沟通和合作，我不断推动销售额的增长。
今年，我成功地完成了公司年度销售目标，并为公司带来了可观的利润。
同时，我也加强了与客户的合作关系，建立了良好的信任和口碑，为未来的销售工作奠定了坚实的基础。
我在市场推广方面做出了积极的贡献。
我积极地参与市场调研，深入了解不同市场的需求和趋势，紧密结合公司产品特点，制定了切实可行的市场推广方案。
我与市场团队合作，积极推进新产品的推广工作，并参与了多项市场活动和展览会。
通过这些努力，我们成功地提升了公司品牌的知名度和影响力，拓展了市场份额，为公司的长远发展打下了坚实的基础。
除了销售和市场推广，我也在客户关系管理方面取得了卓越的成果。
我时刻关注客户的需求和反馈，积极与他们保持良好的沟通和合作。
我致力于为客户提供优质的产品和服务，不仅满足了他们的需求，还赢得了他们的信任和忠诚。
与此同时，我也与客户建立了密切的合作关系，密切关注他们的业务发展动态，并根据实际情况提供相应的支持和帮助。
通过这些措施，我不仅保持了现有客户的稳定和增长，还吸引了一些新客户的合作，为公司带来了更多的商机。
展望未来，我将继续保持高度的工作热情和责任感，努力追求卓越。
我将继续提升自己的专业知识和能力，不断学习和研究行业动态和市场趋势，以更好地指导我的工作。
我将进一步加强沟通和团队合作能力，更好地与团队成员合作，达到协同创新的效果。
我将注重个人素质的提升，塑造积极向上的工作态度和良好的职业形象。
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商务专员年度工作总结还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。
这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。
对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。
慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。
三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。
有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。
注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。
产品的名称+产品的价格。
产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。
寻找行业展览网站。
观察搜索引擎右侧的广告。
寻找有链接到大客户的网站的网页。
(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。
但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel 文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。
对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六：产品的市场分析：(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。
所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七：2017年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，2017年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
(6)由于同行竞争激烈价格下滑，2017年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
八：公司的问题，(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。