汽车4S店部分岗位职责
4s店各岗位人员岗位职责
4s店各岗位人员岗位职责在4S店的运营中，各个岗位人员扮演着不同的角色和职责，协同合作，为顾客提供高质量的服务和产品。
本文将逐一介绍4S店中各岗位人员的职责。
1. 销售顾问销售顾问是4S店最重要的角色之一。
他们负责接待顾客，了解顾客的需求，提供专业的商品咨询和建议，促成销售成交。
销售顾问需要了解各类车型的特点、性能以及价格，能够针对不同顾客需求进行个性化推荐，并解答顾客对车型的疑问。
此外，销售顾问还需要把握销售技巧，与潜在顾客进行有效沟通，争取更多的销售机会。
2. 售后服务顾问售后服务顾问是4S店与顾客之间的桥梁，负责售后服务的安排和协调。
他们与顾客密切配合，接听顾客的投诉和问题，确保及时有效地解决。
售后服务顾问也需要协调内部资源，与汽车制造商、维修部门等进行沟通，保障顾客的权益和满意度。
此外，他们还负责提供保养建议和售后产品的介绍，以延长顾客的关注和忠诚度。
3. 采购员采购员是4S店的重要环节，负责与供应商进行沟通、协商和合作，以获得低成本、高质量的汽车商品。
他们需要关注市场行情，对产品价格、质量和供货周期进行评估和把控。
采购员还需要与销售团队密切合作，根据销售数据和市场需求，制定符合市场趋势的采购计划和策略。
他们的目标是确保4S店所售产品的品质和供货的稳定性。
4. 财务会计财务会计是负责4S店财务管理的重要岗位。
他们负责日常的记账、票据管理、财务报表的编制和分析，确保4S店的资金流转和账目的准确性。
此外，财务会计还需要协助管理层进行财务决策，帮助管理层优化运营成本、提高利润率。
他们需要具备扎实的财务知识和熟练的操作技巧，以保障4S店财务的健康运作。
5. 维修技师维修技师是4S店售后服务团队的核心成员，负责车辆的维修和保养工作。
他们需要具备扎实的汽车维修知识和操作技能，能够快速准确地诊断和修复车辆故障。
维修技师还需要与售后服务顾问密切配合，及时反馈维修进度和维修建议，保证顾客的满意度。
在4S店中，维修技师是维护品牌声誉和顾客信赖的重要角色。
汽车4S店中工作人员的角色和职责
汽车4S店中工作人员的角色和职责汽车4S店是指销售、服务、配件和售后保养为一体的综合汽车销售服务机构。
在4S店中，不同的工作人员扮演着不同的角色，并有各自的职责。
以下是汽车4S店中常见的工作人员角色和职责的概述：1. 销售顾问- 负责与客户沟通，了解客户需求，并介绍适合的汽车产品。
- 提供汽车销售相关的咨询和建议。
- 协助客户完成购车手续和金融贷款等相关事宜。
- 负责销售目标的达成，并与客户建立长期的关系维护。
2. 车辆展示员- 负责展示汽车产品的特点、性能和配置。
- 介绍汽车的外观、内饰和功能，并解答客户的疑问。
- 提供客户试驾的机会，引导客户了解汽车的驾驶感受。
- 维护展示区域的整洁和有序。
3. 售后服务顾问- 负责接待客户，了解客户的维修保养需求。
- 协助客户预约维修保养服务，并安排适当的时间和技术人员。
- 提供客户关于车辆保养、维修和保险的咨询和建议。
- 跟踪维修保养进度，确保客户满意度。
4. 财务经理- 负责处理客户的购车付款、金融贷款和分期付款等事宜。
- 协助客户办理车辆过户手续和相关保险。
- 确保销售合同和财务文件的准确性和合规性。
- 协调与银行、保险公司等合作伙伴的业务关系。
5. 维修技师- 负责汽车的维修、保养和故障排除。
- 进行车辆检测和诊断，找出故障原因并提供修理方案。
- 按照制定的维修标准和流程进行维修作业。
- 确保维修质量和客户满意度。
6. 配件销售员- 负责销售汽车配件和相关产品。
- 根据客户需求提供合适的配件选择和建议。
- 维护配件展示区域的整洁和有序。
- 协助客户安装和更换汽车配件。
以上是汽车4S店中常见的工作人员角色和职责的概述。
不同的角色在销售、售后服务、财务管理和技术维修等方面发挥着重要的作用，共同为客户提供优质的汽车销售和服务体验。
汽车4s店服务岗位职责6篇
汽车4s店服务岗位职责6篇汽车4s店服务岗位职责11、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的.降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训汽车4s店服务岗位职责2职位职责：1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；7、执行并实施集团总部布署的其他工作。
岗位要求：1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；4、具有丰富的'管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；6、有驾驶证并熟练驾驶；汽车4s店服务岗位职责3岗位职责：1、制定部门工作计划和策略1)协助事业部总经理制定服务营销计划；2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
4s店车间各工种岗位职责
4s店车间各工种岗位职责
4S店车间的各个工种岗位的职责如下：
1. 维修技师：进行车辆维修和保养工作，包括诊断故障、更换部件、调试车辆等操作。
2. 钣金工：负责修复车身板金部分的损坏，包括车门、车顶等。
使用钣金机械设备进行修复，并进行喷漆操作。
3. 油漆工：负责车身喷漆工作，包括清洁车身、磨砂、打底、上色等操作，确保车辆外观符合要求。
4. 电气工：负责车辆电气系统的检修和维护，包括故障诊断和更换电路、电器设备等工作。
5. 搬运工：负责搬运各种维修工具和零部件，为其他工种提供辅助工作。
6. 洗车工：负责车辆的清洗和打蜡等工作，确保车辆外观整洁。
7. 质检员：负责对维修和保养工作进行质量检查，确保修理工作符合标准。
8. 仓库管理员：负责车辆及维修零部件的入库、出库和管理，确保仓库物品的安全和准确性。
9. 管理人员：负责车间的整体管理和协调，包括人员安排、工作安排、质量控制等工作。
第 1 页共 1 页。
4s店各个岗位职责
4s店各个岗位职责在汽车行业中，4s店是一个非常重要的环节。
4s店指销售、维修、配件和售后服务，是汽车制造商和消费者之间的桥梁。
在一家4s店中，有许多不同的岗位，每个岗位都有自己的职责和重要性。
本文将探讨4s店中各个岗位的职责及其贡献。
一、销售顾问销售顾问是4s店的重要一环，他们是销售汽车的主要责任人。
他们负责与客户沟通，了解客户需求，并向他们介绍合适的汽车型号和功能。
销售顾问需要熟悉各种汽车品牌和型号，了解汽车市场的趋势和竞争对手的情况。
他们还需要积极主动地跟进潜在客户，并与客户建立良好的关系，以促成销售。
销售顾问应该具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以便能够成功地推销汽车，实现销售目标。
二、维修技师维修技师在4s店中扮演着至关重要的角色。
他们负责汽车的检修和维护工作。
维修技师需要具备扎实的汽车知识和技能，以便能够准确地诊断和修复汽车故障。
他们还需要了解各种汽车零部件的功能和安装方法，以确保汽车维修的质量和安全性。
维修技师应该具备耐心、细致和善于解决问题的能力，以便能够及时地修复客户的汽车，并为客户提供满意的维修服务。
三、财务出纳财务出纳是4s店负责财务管理的人员。
他们需要负责日常的收入和支出，管理现金流，并与财务部门保持良好的沟通。
财务出纳还需要协助销售团队制定销售目标和预算，并监控销售业绩。
他们应该具备良好的数学和财务知识，以及精确的计算和记录能力。
财务出纳需要注重细节，并能够高效地处理复杂的财务事务。
四、售后服务售后服务团队是4s店提供客户支持和解决问题的重要部门。
他们负责处理客户的投诉、维修预约和保修事宜。
售后服务团队需要与销售顾问和维修技师保持密切的联系，以便能够及时解决客户遇到的问题。
他们应该具备良好的沟通和组织能力，以及解决问题的技巧。
售后服务团队应该始终以客户为中心，提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
五、市场推广市场推广团队负责制定4s店的市场推广策略和计划。
4S店各岗位职责
4S店各岗位职责4S店是指拥有销售、维修、配件和售后服务的一站式汽车销售及维修综合性服务机构，包含多个岗位，各岗位有不同的职责。
接下来将对4S店各岗位的职责进行详细介绍。
1. 销售顾问/销售经理：销售顾问是4S店销售团队中的核心人物，主要职责包括：- 充分了解汽车产品知识，提供专业的咨询和建议，满足客户的需求；- 开展市场调研，了解市场动态，制定销售计划；- 完成预设销售目标，开发并维护客户关系；- 与客户协商和谈判车辆价格和交付条件；- 协助客户办理购车手续；- 负责销售数据的统计、分析和报告。
2. 售后服务顾问/服务经理：售后服务顾问是4S店售后服务团队中的重要一员，主要职责包括：- 协助客户安排车辆维修和保养事宜；- 确保客户满意度，解答客户问题并提供解决方案；- 协调售后车辆交付和交车状态的检查；- 协调供应商提供的服务及时、完善地履行合同义务；- 负责服务工作的安排和人员的培训；- 跟踪维修进度，确保维修工作按时完成；- 提供售后服务数据的统计和分析。
3. 售后维修技师：售后维修技师是4S店维修团队的核心力量，主要职责包括：- 执行车辆维修计划，完成维修任务；- 诊断车辆故障，制定维修方案；- 维护和调试汽车设备，确保设备良好运行；- 负责汽车维修工艺的学习和研究；- 参与维修质量管理和技术培训活动；- 配合售后服务顾问的工作，提供技术支持。
4. 配件销售/库管：配件销售/库管负责4S店的配件销售和库存管理，主要职责包括：- 根据销售需求，制定配件采购计划；- 负责配件采购、入库和出库工作；- 管理和维护配件库存，确保库存充足；- 跟踪配件销售情况，分析销售数据，提供销售建议；- 协调配件供应商，确保供应商按时交货。
5. 市场推广专员/经理：市场推广专员/经理负责4S店的市场推广工作，主要职责包括：- 制定市场推广策略和计划；- 策划和执行促销和营销活动；- 负责媒体宣传、广告制作和发布；- 组织和参与展览、展销等活动；- 通过市场调研和竞争分析，提供销售建议。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门a. 销售顾问：负责与客户进行沟通，了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。
b. 销售经理：负责销售团队的管理和指导，制定销售策略并监督销售目标的达成。
c. 销售助理：协助销售顾问完成销售工作，提供销售支持和客户服务。
2. 售后服务部门a. 售后服务顾问：接待车主，了解车辆故障情况，提供维修和保养建议。
b. 维修技师：负责车辆的维修和保养工作，确保车辆质量和安全。
c. 配件销售员：负责汽车配件的销售和库存管理。
d. 售后服务经理：负责售后服务团队的管理和协调，确保高质量的售后服务。
3. 采购部门a. 采购专员：负责汽车及配件的采购工作，与供应商进行谈判和合作。
b. 采购经理：负责采购团队的管理和采购策略的制定，确保采购成本和质量的控制。
4. 人力资源部门a. 人力资源专员：负责招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。
b. 人力资源经理：负责人力资源团队的管理和人力资源策略的制定，确保员工的职业发展和福利待遇。
5. 财务部门a. 财务会计：负责财务核算和报表编制，确保财务数据的准确性和合规性。
b. 财务经理：负责财务团队的管理和财务决策的制定，确保企业财务稳定和风险控制。
二、岗位职责1. 销售顾问a. 主动与客户进行沟通，了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。
b. 协助客户完成购车手续，提供购车咨询和解答。
c. 定期跟进客户，建立良好的客户关系，提供售后服务。
2. 销售经理a. 制定销售策略和目标，并监督销售团队的执行和达成。
b. 协调销售工作和售后服务，确保客户满意度和销售业绩的提升。
c. 分析市场情况和竞争对手，提出改进销售策略的建议。
3. 售后服务顾问a. 接待车主，了解车辆故障情况，并提供维修和保养建议。
b. 协助车主完成维修和保养手续，确保车辆质量和安全。
c. 解答车主的疑问和投诉，并提供满意的售后服务。
4. 维修技师a. 进行车辆的维修和保养工作，确保车辆质量和安全。
4s店各个岗位职责
4s店各个岗位职责一、销售人员职责销售人员是4S店中最核心的一环，他们负责与客户进行沟通与交流，推销车辆和相关产品，完成销售任务。
销售人员的主要职责包括：1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求，提供专业的咨询和建议，引导客户选择适合的车辆型号及配置。
2. 销售推广：积极主动地向客户介绍车辆的特点、性能、价格和优惠政策等信息，通过有效的销售技巧和演示，提高销售转化率。
3. 销售谈判：与客户进行价格、配车及金融方面的谈判，争取最佳销售业绩和客户满意度。
4. 销售合同：协助客户办理购车手续，填写、审核和执行相关销售合同，确保合同的准确和完整。
5. 售后服务：建立良好的客户关系，提供售后服务并及时处理客户的投诉和问题，解决客户的疑虑，增强客户对4S店的信任感。
二、维修技师职责维修技师是4S店中负责车辆维修保养的专业人员，他们具备扎实的维修知识和技能，负责车辆维修保养工作。
维修技师的主要职责包括：1. 检测与维修：对维修车辆进行全面检查，找出问题并给出解决方案，完成车辆的维修和保养工作。
2. 诊断与排除故障：运用专业的诊断设备和方法，对车辆故障进行系统化的排查和解决，确保车辆的正常运行。
3. 零部件更换：根据维修需要，更换磨损或故障的零部件，确保车辆的安全性和可靠性。
4. 故障修复记录：记录车辆的问题及修复过程，生成可追溯的维修报告，为客户提供准确的维修记录和建议。
5. 售后服务支持：为车主提供售后维护和技术支持，解答车辆使用及保养方面的问题，提供专业的建议和意见。
三、质检员职责质检员是4S店中负责检查和测试新车质量的专业人员，他们保障新车出厂质量符合标准，并负责整车质量控制。
质检员的主要职责包括：1. 验收与检测：对新到的车辆进行验收和检查，确保车辆的内外部质量符合相关标准和规定。
2. 异常问题处理：发现车辆存在质量问题时，及时记录、通知相关部门和厂商，跟进解决方案，并确保问题得到彻底解决和处理。
3. 质检报告：准确记录和编制质检报告，提供给相关部门进行分析和改进，确保质量问题得到及时反馈和改善。
4s店各岗位职责说明书
4s店各岗位职责说明书一、销售顾问销售顾问作为4s店的核心岗位之一，负责与客户进行接触、洽谈及销售车辆。
他们需要具备丰富的汽车知识和销售技巧，以提供客户满意的购车方案。
1. 主要职责：- 主动与潜在客户建立联系，并了解其购车需求。
- 向客户介绍适合其需求的汽车型号、配置和价格，并提供专业的建议。
- 协助客户完成购车流程，包括填写购车合同、办理金融贷款等手续。
- 定期与客户保持联系，提供售后服务，维护客户关系。
2. 技能要求：- 熟悉各类汽车品牌、型号和市场行情。
- 具备良好的沟通能力和销售技巧。
- 具备良好的服务意识和团队合作能力。
二、售后服务顾问售后服务顾问是负责4s店售后服务的重要岗位。
他们需要协助客户解决售后问题，提供及时有效的服务，并负责售后维修、保养和配件销售。
1. 主要职责：- 负责接待客户，解答其对汽车维修、保养和配件的咨询。
- 协助客户预约车辆保养和维修，并跟进维修进度。
- 按照厂家要求及时提供优质的保养和维修服务。
- 负责销售汽车配件及相关增值服务。
2. 技能要求：- 具备一定的汽车技术知识和维修经验。
- 善于沟通和解决问题。
- 具备耐心和细致的工作态度。
三、汽车技术工程师作为4s店的技术支撑岗位，汽车技术工程师负责进行车辆维修、保养和故障排除。
他们需要具备扎实的汽车技术知识和较高的维修技能。
1. 主要职责：- 进行车辆故障诊断和维修。
- 负责按照厂家标准进行汽车保养和检修。
- 协助销售顾问解答客户有关技术问题。
- 参与故障分析和维修报告编制。
2. 技能要求：- 拥有汽车维修相关专业背景，具备较深厚的汽车维修经验。
- 具备熟练操作各类维修设备和工具的能力。
- 具备优秀的问题诊断和解决技能。
四、财务主管财务主管负责4s店的财务管理和报表分析工作。
他们需要具备财务知识和严谨的工作态度，确保财务数据的准确性和合规性。
1. 主要职责：- 负责制定并执行4s店的财务管理制度和操作流程。
- 进行财务数据的收集、汇总和分析，编制财务报表。
汽车4S店各岗位的职责解析
汽车4S店各岗位的职责解析1. 销售顾问- 主要职责：负责销售汽车和相关产品，满足客户需求并达到销售目标。
- 职责细节：- 主动接待客户并提供专业的产品咨询和销售建议。
- 了解客户需求并推荐适合的汽车型号和配置。
- 进行试驾演示，解答客户疑问。
- 编制汽车销售合同，协助客户完成购车手续。
- 跟进售后服务，建立并维护客户关系。
2. 售后服务顾问- 主要职责：提供售后服务，解决客户关于汽车维修和保养的问题。
- 职责细节：- 接待客户并了解其汽车问题和需求。
- 协助客户预约汽车维修和保养。
- 提供维修和保养方案建议，并解答客户疑问。
- 跟进维修进度，及时与客户沟通。
- 确保客户满意度，处理客户投诉和纠纷。
3. 配件销售员- 主要职责：销售汽车配件和相关产品，并提供相关咨询和服务。
- 职责细节：- 主动接待客户，了解其配件需求并提供专业建议。
- 根据客户需求推荐适合的配件和产品。
- 进行价格谈判和合同签订。
- 跟进配件订单，协调供应链和仓储管理。
- 解答客户关于配件安装和使用的问题。
4. 市场推广专员- 主要职责：负责4S店的市场推广和品牌宣传。
- 职责细节：- 制定市场推广策略和计划。
- 进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。
- 策划并组织各类促销活动和展览。
- 管理4S店的在线和线下宣传渠道。
- 分析市场效果，提出改进意见。
5. 财务会计- 主要职责：负责4S店的财务管理和会计工作。
- 职责细节：- 编制和审核财务报表和预算。
- 跟踪销售和成本数据，进行财务分析。
- 处理4S店的日常财务事务和账务核对。
- 协助制定财务政策和流程，确保合规运营。
- 协助处理税务和审计事务。
6. 售前咨询顾问- 主要职责：解答客户关于汽车产品和购车流程的问题。
- 职责细节：- 接待客户并提供专业咨询服务。
- 解答客户关于汽车产品特性和优势的问题。
- 介绍购车流程和相关政策。
- 协助客户选择适合的汽车型号和配置。
- 提供购车建议和购车方案比较。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责标题：4S店全套岗位设置以及岗位职责引言概述：4S店是指销售、维修、配件和售后服务的一体化汽车销售服务体系，是汽车厂家与消费者之间的桥梁。
在4S店中，不同的岗位承担着不同的职责，共同为顾客提供优质的服务。
下面将详细介绍4S店全套岗位设置以及各岗位的职责。
一、销售部门1.1 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求，推荐适合的车型，并进行销售。
1.2 销售经理：负责制定销售策略，管理销售团队，确保销售目标的完成。
1.3 销售助理：协助销售顾问完成销售工作，处理客户咨询和投诉。
二、维修部门2.1 技术员：负责汽车维修和保养工作，确保汽车在良好的状态下交付客户。
2.2 维修主管：负责管理维修团队，安排维修工作，提高维修效率和质量。
2.3 配件专员：负责配件的采购和管理，确保维修所需配件的及时供应。
三、配件部门3.1 配件销售员：负责配件的销售工作，为客户提供专业的配件选择建议。
3.2 配件库管员：负责配件库房的管理，确保配件的安全存放和及时调配。
3.3 配件采购员：负责配件的采购工作，与供应商保持良好的合作关系，确保配件的品质和价格。
四、售后服务部门4.1 售后服务顾问：负责接待客户投诉和维修需求，协调维修工作，确保客户满意度。
4.2 售后服务经理：负责管理售后服务团队，制定售后服务政策，提高售后服务质量。
4.3 售后服务助理：协助售后服务顾问处理客户投诉和维修工作，提高售后服务效率。
五、市场营销部门5.1 市场专员：负责制定市场营销策略，开展促销活动，提升品牌知名度和销售额。
5.2 市场经理：负责管理市场团队，监督市场活动的执行情况，确保市场目标的达成。
5.3 市场助理：协助市场专员开展市场活动，收集市场信息，为市场决策提供数据支持。
总结：4S店的各个岗位相互配合，共同为客户提供优质的汽车销售和服务。
每个岗位都有其独特的职责和重要性，只有各个岗位密切合作，才能为客户提供更好的购车和售后体验。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门岗位设置及职责1. 销售经理销售经理是销售部门的负责人，负责制定销售策略和目标，并监督销售团队的工作。
其职责包括但不限于：- 制定销售计划和销售目标；- 分配销售任务，并监督销售团队的工作发展；- 建立并维护与客户的良好关系；- 分析市场需求和竞争对手情况，提出销售策略建议。
2. 销售顾问销售顾问是销售部门的核心岗位，负责与客户接触并推销车辆。
其职责包括但不限于：- 主动接待客户并提供专业咨询服务；- 根据客户需求推荐适合的汽车型号和配置；- 协助客户办理购车手续并提供售后服务。
3. 销售助理销售助理是销售部门的辅助岗位，负责协助销售经理和销售顾问的工作。
其职责包括但不限于：- 协助销售经理制定销售计划和目标；- 协助销售顾问与客户进行沟通和商议；- 处理销售相关的文件和资料。
二、售后服务部门岗位设置及职责1. 售后服务经理售后服务经理是售后服务部门的负责人，负责制定售后服务策略和目标，并监督售后服务团队的工作。
其职责包括但不限于：- 确保售后服务工作的高效运转和客户满意度；- 管理售后服务团队，指导他们提供优质的售后服务；- 协调解决客户投诉和纠纷。
2. 售后服务顾问售后服务顾问是售后服务部门的核心岗位，负责为客户提供售后服务和维修支持。
其职责包括但不限于：- 接待客户并了解他们的维修需求；- 协助客户办理维修手续和解答相关问题；- 安排维修工作并跟进维修进度。
3. 售后服务技师售后服务技师是售后服务部门的技术骨干，负责进行车辆维修和保养工作。
其职责包括但不限于：- 根据客户需求进行车辆维修和保养；- 检测车辆故障并提供解决方案；- 确保维修工作的质量和安全。
三、市场推广部门岗位设置及职责1. 市场推广经理市场推广经理是市场推广部门的负责人，负责制定市场推广策略和目标，并监督市场推广团队的工作。
其职责包括但不限于：- 策划和执行市场推广活动，提升品牌知名度；- 分析市场需求和竞争对手情况，提出市场推广策略建议；- 管理市场推广团队，确保工作的高效运转。
汽车4S店员工职责一览表
汽车4S店员工职责一览表前台接待员- 负责接待顾客并提供友好、专业的服务- 协助顾客办理购车手续和相关文件- 解答顾客对车型、价格和优惠等方面的疑问- 处理顾客投诉，并及时向上级汇报- 维护店铺前台的整洁和秩序销售顾问- 负责向顾客介绍汽车的特点、性能和配置等信息- 主动了解顾客需求，并根据需求推荐合适的车型- 组织试驾活动，并跟踪顾客试驾后的反馈- 跟进潜在客户，并通过电话和邮件等方式进行销售沟通- 辅助顾客办理购车手续和金融服务售后服务顾问- 负责接待车主并提供售后服务- 协助车主预约保养和维修，安排适当的时间和技术人员- 解答车主对车辆使用和保养的问题- 跟进车辆维修进度，并及时通知车主- 协助处理车主的保险理赔事宜车辆维修技师- 负责诊断和修复车辆故障- 根据工作安排，及时完成维修任务- 检查和保养车辆，确保其安全可靠- 维护车辆维修设备和工具的良好状态- 配合其他部门工作，提供相关技术支持零部件销售员- 负责销售汽车零部件和配件- 根据客户需求推荐适合的零部件- 维护零部件展示区的整洁和有序- 处理客户的退换货事宜- 跟踪潜在客户，并进行销售跟进仓库管理员- 负责管理汽车零部件的库存和出入库工作- 组织零部件的分类、整理和标记- 定期盘点和核对库存，确保准确性- 协助销售员查找和发放零部件- 维护仓库的清洁和安全以上是汽车4S店员工的主要职责一览表，不同岗位的员工有着不同的职责，但共同的目标是为顾客提供优质的服务和满足他们的需求。
在工作中，员工应遵守公司制定的规章制度，积极研究和提升自己的专业知识和技能，以更好地为顾客服务。
4s店岗位职责(19篇)
4s店岗位职责（19篇）4s店岗位职责（精选19篇）4s店岗位职责篇1一、店长职责1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。
2、负责每日展厅的展车5S管理。
3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。
4、协助销售交车、取款工作。
5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。
6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。
7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。
8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。
对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。
9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。
10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。
11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。
12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。
二、销售顾问1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。
2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。
3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。
4、准确及时填写所有销售文件。
5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。
7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。
8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。
9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。
10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
三、销售专员1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。
2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。
4S汽车销售岗位职责(18篇)
4S汽车销售岗位职责(18篇)4S汽车销售岗位职责 11、负责接待客户、了解客户意向、向客户介绍车辆相关信息；2、引导客户进行试乘试驾；3、跟进客户购车进度，建立并管理客户档案；4、为客户办理购车流程及相关手续；5、能够对客户的购车需求进行分析及了解；6、为客户推荐精品、按揭、保险等业务并协助办理；7、对客户购车后的.使用情况进行了解和关怀；8、完成部门经理及主管领导交办的其他事务；4S汽车销售岗位职责 2岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的'需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
4S汽车销售岗位职责 31、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂方下达的各项销售经营指标，定期向总经理及厂家报告经营和管理工作；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况，及时制定切实有效的`应对方案；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、建立维护公司与厂方、保险公司等的密切合作关系，充分把握各项政策与考核，争取外部资源对公司的最大利益支持；4S汽车销售岗位职责 4岗位职责：1、在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况；2、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作；3、执行新客户开发工作；4、热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求；5、围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性，与竞品相比的优势并说明客户带来的利益；6、主动邀请客户进行试乘试驾；7、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品；8、积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题；9、提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策；10、向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺；11、按照标准的`交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意；12、对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率；13、严格按照SGM汽车DSM系统操作规范实行DSM系统的录入工作；14、随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作；15、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象；16、准时参加早会、夕会；17、每周总结销售STAR并在周例会上相互交流；18、配合执行各类市场活动。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门- 销售经理：负责销售团队的管理和销售目标的制定，与客户进行谈判和签订销售合同。
- 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求并提供相关产品的介绍和销售服务。
- 销售助理：协助销售顾问处理客户咨询和销售事务，提供销售后勤支持。
2. 售后服务部门- 售后服务经理：负责售后服务团队的管理和售后服务流程的优化，确保客户满意度和售后服务质量。
- 售后服务顾问：负责接待客户的售后服务需求，提供维修和保养建议，并安排维修工作。
- 维修技师：负责车辆的维修和保养工作，确保车辆质量和安全性能。
3. 采购部门- 采购经理：负责制定采购计划，寻找合适的供应商并进行谈判，确保采购成本和质量的控制。
- 采购专员：负责采购订单的处理和跟踪，协调供应商和内部部门之间的沟通与协作。
4. 人力资源部门- 人力资源经理：负责员工招聘、培训和绩效管理等人力资源管理工作。
- 人力资源专员：负责员工档案管理、薪酬福利管理和员工关系维护等日常人力资源事务。
5. 财务部门- 财务经理：负责公司财务计划和预算的制定，负责财务报表的编制和财务分析。
- 会计：负责公司的日常记账、核算和报税工作，确保财务数据的准确性和合规性。
二、岗位职责1. 销售经理- 制定销售目标和销售策略，负责销售团队的管理和培训。
- 跟进销售进展，与客户进行谈判并签订销售合同。
- 分析市场需求和竞争对手，提出销售改进建议。
2. 销售顾问- 接待客户，了解客户需求并提供相关产品的介绍和销售服务。
- 协助客户选择合适的车型和配置，提供购车建议。
- 跟进销售进展，与客户保持良好的沟通和关系。
3. 销售助理- 协助销售顾问处理客户咨询和销售事务，提供销售后勤支持。
- 负责销售数据的统计和分析，协助销售经理制定销售计划。
- 跟进销售订单的处理和交付，确保交车流程顺利进行。
4. 售后服务经理- 管理售后服务团队，制定售后服务流程和标准。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门岗位设置及职责1. 销售顾问销售顾问是4S店销售部门的核心岗位，主要负责与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户介绍适合的汽车产品。
具体职责包括：- 主动接待客户，了解客户需求并提供专业的咨询服务；- 向客户介绍适合的汽车产品，并提供详细的产品信息；- 协助客户进行试驾，并解答客户对汽车性能、配置等方面的疑问；- 跟进客户购车进程，提供相关的售后服务。
2. 销售经理销售经理是销售部门的管理者，负责协调销售团队的工作，制定销售策略，并监督销售目标的达成。
具体职责包括：- 制定销售目标和销售计划，并分配给销售团队；- 指导销售团队进行客户开辟和销售活动；- 监督销售过程，确保销售目标的实现；- 分析销售数据，提供销售报告和市场分析，为销售策略的制定提供参考。
3. 销售助理销售助理是销售部门的支持岗位，主要负责协助销售团队的日常工作，处理客户的咨询和售后服务等事务。
具体职责包括：- 协助销售顾问与客户进行沟通，提供必要的支持；- 处理客户的咨询和投诉，并及时反馈给相关部门；- 协助销售经理进行销售数据的统计和分析；- 负责销售文件的整理和归档工作。
二、售后服务部门岗位设置及职责1. 售后服务顾问售后服务顾问是4S店售后服务部门的重要岗位，主要负责为客户提供车辆维修和保养方面的咨询和服务。
具体职责包括：- 接待客户，了解客户的车辆问题，并提供相应的解决方案；- 协助客户预约维修和保养服务，并跟进维修进程；- 提供车辆保养方面的建议和指导；- 负责售后服务的满意度调查和客户关系维护工作。
2. 售后服务经理售后服务经理是售后服务部门的管理者，负责协调售后服务团队的工作，确保客户的车辆维修和保养服务质量。
具体职责包括：- 制定售后服务目标和服务标准，并监督实施；- 指导售后服务团队进行车辆维修和保养工作；- 解决客户的投诉和纠纷，确保客户满意度；- 分析售后服务数据，提供服务报告和改进建议。
4s店各岗位职责说明书
4s店各岗位职责说明书在一家 4S 店中，各个岗位都有着明确的职责和分工，共同为顾客提供优质的汽车销售与服务。
以下是对 4S 店中常见岗位的职责说明：一、销售顾问销售顾问是 4S 店与客户直接接触的重要岗位，他们的主要职责包括：1、客户接待热情、礼貌地迎接每一位进店的客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。
2、产品介绍熟悉店内所售车型的特点、配置、性能等信息，能够准确、生动地向客户介绍车辆的优势和价值。
3、需求分析通过与客户的沟通，了解客户的购车预算、用途、喜好等，为客户推荐合适的车型和配置。
4、试驾安排协助客户安排试驾，向客户讲解试驾流程和注意事项，确保试驾过程安全、顺利。
5、报价谈判根据客户需求和车辆配置，为客户提供合理的报价，并与客户进行价格谈判，争取达成交易。
6、订单跟进对于已签订订单的客户，及时跟进订单处理进度，协调相关部门解决客户的问题和需求。
7、客户关系维护定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务咨询，提高客户满意度和忠诚度。
二、销售经理销售经理负责整个销售团队的管理和业务拓展，其职责涵盖：1、团队管理招聘、培训和管理销售顾问，制定销售团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作绩效，激励团队成员达成销售任务。
2、销售策略制定根据市场情况和厂家政策，制定有效的销售策略和促销方案，提高店铺的市场竞争力。
3、数据分析收集和分析销售数据，包括销售业绩、客户来源、车型销售情况等，为决策提供依据。
4、库存管理与厂家协调车辆采购计划，合理控制库存水平，确保库存车辆的结构和数量满足市场需求。
5、合作关系维护与厂家、其他经销商保持良好的合作关系，争取更多的资源和支持。
三、售后服务顾问售后服务顾问是连接客户和售后服务团队的桥梁，主要职责有：1、客户接待热情接待前来维修保养的客户，详细记录客户车辆的问题和需求。
2、故障诊断与技术人员沟通，初步判断车辆故障原因，为客户提供维修方案和预估费用。
3、维修安排安排维修工单，协调技术人员进行维修保养工作，确保维修进度和质量。
汽车4S店员工职责一览表
汽车4S店员工职责一览表职位一：销售顾问- 负责接待顾客，了解其购车需求并提供相关咨询和建议。
- 展示汽车产品并进行销售推广，努力达成销售目标。
- 协助顾客办理购车手续和相关文件。
- 负责与潜在客户进行跟进和维护良好的关系。
- 参与销售活动和展览会，提升品牌形象和销售业绩。
职位二：售后服务顾问- 负责接待顾客的售后服务需求，提供相关咨询和建议。
- 协助顾客预约维修和保养服务，并安排适当的时间和资源。
- 跟踪维修进度，及时向顾客反馈。
- 处理顾客的投诉和问题，并寻找解决方案。
- 协助销售顾问进行售后服务的推广工作。
职位三：财务专员- 负责汽车销售合同的起草和审核工作。
- 收集顾客的财务资料，并进行财务评估和分析。
- 协助顾客办理汽车贷款和分期付款手续。
- 管理销售订单和相关财务文件的归档工作。
- 协助完成财务报表和税务申报工作。
职位四：库存管理员- 负责汽车和配件的库存管理和统计。
- 监控库存水平，及时补充缺货的产品。
- 负责汽车和配件的入库和出库手续。
- 定期进行库存盘点和调整，确保库存准确性。
- 协助销售团队进行库存销售和促销活动。
职位五：市场推广专员- 负责制定并执行汽车4S店的市场推广计划。
- 管理店内的广告和宣传材料，确保它们的及时更新和有效传达。
- 组织和协调促销活动和展览会。
- 跟踪市场动态和竞争对手，提供相关市场分析和建议。
- 维护并扩展与媒体和广告代理商的合作关系。
职位六：客户关系专员- 负责与顾客进行沟通和联系，维护良好的客户关系。
- 回复顾客的咨询、投诉和建议，并及时解决问题。
- 定期与顾客进行回访和跟进，了解其满意度和需求变化。
- 提供顾客关怀服务，增加客户忠诚度和口碑传播。
- 协助销售团队进行客户关系管理和市场营销活动。
以上是汽车4S店员工职责的一览表，不同职位有不同的职责和要求。
员工们应该根据自己的职位特点和优势，积极履行职责，为店铺的发展和顾客的满意度做出贡献。
***。
4s店各岗位人员岗位职责
4s店各岗位人员岗位职责4s店是指一种集汽车销售、汽车维修、汽车配件销售以及售后服务于一体的综合性汽车销售店。
为了提供最佳的购车和售后服务体验，4s店需要配置各类岗位人员来担负相应的职责。
本文将介绍4s店各岗位人员的岗位职责。
1. 销售顾问销售顾问是4s店中最重要的岗位之一，他们是与顾客沟通的纽带，负责销售汽车并提供相关咨询服务。
销售顾问需要了解和熟悉各个车型的特点、配置和价格等信息，以便能够为顾客提供个性化的购车建议。
他们需要有良好的销售技巧和服务意识，在与顾客的接触中用专业的态度和热情的服务赢得顾客的信任和满意度。
除此之外，销售顾问还需要处理购车相关的手续、协助顾客办理贷款并完成交车仪式等。
2. 售后服务顾问售后服务顾问是负责售后服务的关键人员，他们与顾客进行沟通、协调和安排汽车售后维修和保养事宜。
售后服务顾问需要了解汽车保养的周期和方法，并根据顾客的需求进行相关服务的安排。
他们还负责处理顾客的投诉和维修问题，并与技师进行沟通，确保及时、高质量地解决顾客的需求。
售后服务顾问还需要与汽车制造厂家保持良好的沟通和合作关系，及时了解车辆质量信息，并协助厂家召回和处理相关问题。
3. 技术支持工程师技术支持工程师是负责提供技术支持和解决汽车维修难题的专业人士。
他们需要具备扎实的汽车专业知识和丰富的实践经验，能够准确地判断和诊断汽车故障，并给出相应的解决方案。
技术支持工程师还需要对新车型的技术特点和维修方法进行学习和研究，以便能够及时跟进和应用最新的维修技术。
在4s店内，技术支持工程师还需要培训和指导其他技术人员，提高整个售后服务团队的维修水平和技术能力。
4. 配件销售顾问配件销售顾问是负责销售汽车配件的人员，他们需要了解各种汽车配件的功能、适用范围和价格等信息，并与顾客进行沟通，根据顾客的需求提供相应的配件销售服务。
配件销售顾问需要具备一定的销售技巧和产品知识，能够根据顾客的需求提供个性化的配件推荐和解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4S部分岗位职责总经理（店长）岗位职责：1、进行本地市场动态分析，掌控本店外部生存环境；2、全面主持4S店工作，掌控店内经营现状，财务状况、人员岗位配备情况，人员岗位锲合度，并依据店内实际经营情况作出调整；3、及时跟踪国家与行业的各项法律，法规；4、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；5、政府关系、厂商关系的公关、维护。
能力要求：1、通过市场动态分析，主要是当地人口总量数据，人均购买力，消费习惯，人口分布数据，当地汽车市场各品牌容量数据等，了解本品牌当地市场潜力，指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施，管控计划执行过程，确保计划目标实现，逐步提高本店品牌市场占有率；2、熟悉掌握本店经营数据，协调各部门配合，找出本店各部门存在问题，依据PDCA流程，监督指导该部门改进提升；3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求，确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展，并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备，实现店内单人利润贡献最大化，从而实现4S店整理利润最大化；4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；5、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；6、全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作，为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。
岗位目标：1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务，计划以及保证措施具有可执行性与针对性；2、店内部门配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升；4、本店各部门高效、有序运转；5、本店经营成本控制合理；6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；8、店内安全经营、无重大安全事故；9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
销售部销售经理（兼培训种子讲师）岗位职责：1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息；2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护；5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。
能力要求：1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行；2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度；3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划；4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。
充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4S店分销网点。
及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失；5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。
岗位目标1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性；2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升；4、部门高效、有序运转；5、部门经营成本控制合理；6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；8、店内安全经营、无重大安全事故；9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
物流主管（兼试乘试驾专员、库管员）：岗位职责：1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定；2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应；3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护；4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控；5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考；6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。
能力要求：1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存；2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。
严格控制二次调车产生的车辆调动成本；3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作；4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持；岗位目标：1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况；2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本；3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全；4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。
展厅经理岗位职责：1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准；2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作；3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况；4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度；5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核；6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核；7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考；8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。
能力要求：1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作；2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标；3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正；4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益；5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷；6、熟悉集团、本店对销售顾问（含实习生）的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核；7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考；8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作；岗位目标1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成；2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升；3、市场活动及时有效的执行。
销售顾问（含电销员、精品销售员、保险销售员）岗位职责1、商品车、保险、精品的销售；2、客户主动提供的竞品信息的收集整理；3、市场活动、促销政策的执行；4、客户未成交、战败原因的记录；5、潜在客户信息的记录；6、展厅环境、展车卫生的维护；7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行；8、积极参加厂家、集团的培训认证；9、与客户保持良好关系。
能力要求1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧；2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费；3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧；4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求；5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行；6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。
岗位目标1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标；2、客户的满意度稳步上升；3、销售技巧、个人素质稳步提升；4、自身发展符合集团要求。
售后服务部站长岗位职责1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律；2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护；5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调；7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。
能力要求1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行；2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度；3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源；5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。