王牌店长的培训讲义

王牌店长的培训讲义
如何应对店员的流失
• 店员薪资在同行业中的竞争 性
• 提供良好的发展空间 • 不断学习和培训的机会 • 不同的激励措施 • 公平的竞争环境 • 定期的店员满意度调查
王牌店长的培训讲义
实举案例
• 某店长每天最重要的一件事，就是对当 日的销售高峰和销售额作出预测，包括 高峰到来的时间、商品、销售额等。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/22
王牌店长的培训讲义
Leabharlann Baidu
• 协调者---解决店铺出现 的各种问题
• 培训者---培训店员的各 种技能
王牌店长的培训讲义
如何成为一个有威信的店长？
无形的影响力 巨大的感召力
向心凝聚力 磁石般的亲和力
王牌店长的培训讲义
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• 她的依据就是当日的天气预报、周围品 牌的促销活动及传统的节假日，预测的 目的是为了选择当日重点的促销的商品， 并合理的调配店员，积极引导顾客购买。 她围绕促销所做的各种努力，意味着销 售额的曲线将会不断上升。
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店内费用的管理
一、人员成本的控制 • 选择合理数量的精干人员 • 所有人员的工资及提成占店铺
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2020/11/22
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店长是店铺的灵魂
• 对店内经营好坏是 否盈利的关键人
• 协调和激励员工的 直接人
• 塑造优质店铺业绩 的负责人
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店长的角色
• 代表者---店长代表整个 店铺的形象
• 经营者---指挥店员高效 运作并分析各项数据
• 管理者---控制和运用店 铺的相关资源
店长的心态
• 积极乐观的心态（积极的心态是成功着最基本的品质） • 主动热情的心态（没有人告诉你而你正做着恰当事情） • 专业务实的心态（关键时刻获得顾客信任和领导赏识） • 空杯学习的心态（学习不但是一种心态更是一种生活方式）
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心态案例
两位推销员都去到非洲某地推销鞋， 眼见当地土著人都赤脚，一位立即发 回电报：“这里没人穿鞋，根本不存 在市场！”而另一位推销员却说： “好极了！这里的人全没鞋穿，有极 大的市场。”心态决定认知，认知决 定行动。没有看到机会的推销员选择 放弃，另一位推销员无疑会留下来，
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处理
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标
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店长应具备的能力与素质
能力方面
• 经营管理能力 • 组织领导能力 • 培训辅导能力 • 专业技能 • 自我学习提高的能力 • 诚信的职业道德
素质方面
• 身体素质 • 性格开朗 • 积极主动 • 忍耐力强 • 包容力强
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通过努力，开发属于他的市场。
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盈利=好店长+好商品+好店面
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商品品质
销 售 技 巧
成功销售
服务态度
促 销 活 动
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店员工作安排
• 做好预测（环境、对手） • 制定计划 • 安排出勤 • 合理安排（店员工作） • 下达指标 • 做好作业 • 例行作业（理货、陈列） • 变化作业（促销） • 制定作业（每月、周、日表）
毛利率的比例应控制在40%以下 • 培养店员一专多能的能力，少
的人做多的事 二、其他费用的控制 • 制定每月的最高使用量（水、
电） • 规定用电、水启用时间，教育
店员节省意识
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如何弥补业绩缺口？
• 销售业绩是店铺维持利润的最主要来源 • 店员每日工作确保业绩完成以月、周、
日为单位，设立预警点，发现预警点立 即以促销活动来弥补业绩缺口。 • 预警点的设立标准，以过去正常业绩为 参考值，如某店铺在当日下午6点累积业 绩为该日业绩的60%，建立预警点的参 考值，对业绩的完成有相当的帮助。