解读情商 PPT课件
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有一种智慧叫情商 主题班会 课件(共21张PPT).ppt
心灵故事
心灵启示 如果从自己做起，宽容地看待他人，相信你一定能收到 许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空。
PART 01
情商解读
PART 01 情商解读
背景
情绪商数 (Emotional Inteligance Quotiont，简写成EQ），通活简称为情商、由美国心理 学家梅耶和萨浴维于1990年首先提出，但当时并没宥引起全球范围内的关注。直至 1995年，美国心理学家大尔量《情商：为什么情商比智商更重要》一书的出版，才引 起全球性的EQ研究与讨论，因此犬尔业被誉为〝情商之父“。
主题班会
有一种智慧叫情商
目录/CONTENTS
1 情商解读 3 测测你的情商
2 提升情商的途径
4
小结
心灵故事
钉子的故事
有一个男孩脾气很坏，于是他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气 的时候就钉一根钉子在后院的国墙上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。他吃惊地 发现，原来自己这么容易发脾气。于是不断提醒自己别发脾气。随着他控制力不断加 强，每天钉下的钉子数量慢慢减少了。他发现控制自己的脾气要此钉下那些钉子来得 容易些终于有一天，这个男孩再也不会乱发脾气了，他告诉父亲自己的变化。父亲告 诉他，从现在开始，每当控制一次自己发火的时侯，就拔出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲拉着他的手来到后院说： “你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围墙上的洞洞，围墙永远不能恢复成从前。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你 说了多少次对不起 ，那个伤口将永远存在。
PART 03
测测你的情商
PART 03 情商测试
《情商教育(课件)》课件
提升自我效能感
自我效能感是指人们对自己完成某项任务的能力的信心和信念。 提升自我效能感可以帮助我们克服困难，增强自信，取得更个人、社会都具有重要的意义。 它不仅可以促进个人成长，提升人际关系，增强竞争力，还能构建和谐社 会。
促进个人成长
情商教育可以帮助个人更好地了解自己，认识自己的优势和劣势。 通过学习和实践，个人可以提升自我认知、情绪管理、人际交往等方面的 能力，促进全面发展。
练习沟通
练习沟通是提升情商的重要方法之一。 通过刻意练习，我们可以掌握更有效的沟通技巧，提升人际交往能力。
培养同理心
同理心是指理解和分享他人感受的能力。 培养同理心需要积极倾听，换位思考，并尝试感受他人的情绪。
参与社交活动
积极参与社交活动可以提升情商，扩大社交圈，结识新朋友。 通过与不同的人交流，我们可以了解不同的观点和文化，提高沟通技巧， 增强适应能力。
情商的构成
情商是一个多方面的概念，包含五个主要组成部分：自我认知、情绪管理 、自我激励、人际交往和同理心。 这五个方面相互作用，共同决定着一个人的情绪智力水平。
自我认知
自我认知是情商的基础，指一个人对自己性格、能力、价值观、优势和劣 势的认识和了解。
清晰的自我认知有助于我们做出更好的决策，建立更健康的人际关系，并 实现个人目标。
《情商教育(课件)》 课件
本课件旨在为学习者提供情商教育的理论知识和实践方法，帮助学习者提 升自身的情商水平，促进个人成长，提高人际交往能力，增强社会适应能 力，为学习者在未来的生活和工作中取得更大的成功奠定基础。
Bw by BD wy
课程介绍
本课程旨在帮助学习者了解情商的概念、重要性、构成要素以及提升方法。 通过学习，学员将掌握提升情商的有效策略，促进个人成长，提升人际交 往能力，在生活中和工作中取得更大的成功。
职场情商PPT课件
良好的情绪调节能力
学会控制自己的情绪，避免情绪波动对工作的影响，保持积极向上 的心态。
持续学习和成长
不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力。
提高社会意识
了解他人需求
关注同事、领导和客户的需要和 期望，了解他们的工作方式和习
惯。
有效沟通
掌握沟通技巧，学会倾听和表达， 能够妥善处理人际关系和工作中的 冲突。
建立良好的人际关系网络
运用情商技巧，与业界同行、合作伙伴和潜在雇主建立良好的人际 关系网络。
提高个人影响力
通过有效的沟通和表达，提高个人在组织和社会中的影响力，实现 个人职业目标。
05 总结与展望
职场情商的价值与意义
促进个人职业发展
高情商的员工能够更好地处理职场关系，提升个人影响力，从而获 得更多的职业机会和晋升空间。
社会意识
总结词
感知和理解他人的情绪、需求和立场
详细描述
职场情商强调对他人的关注和理解。通过观察和倾听，职场人士能够更好地感知他人的情绪状态、需求和利益， 从而更好地与他人沟通和合作。这种社会意识有助于建立良好的人际关系，提升团队凝聚力和合作效率。
人际关系管理
总结词
建立、维护和发展与他人的关系
详细描述
情商在职场中的影响
01
02
03
提高沟通效果
高情商的人能够更好地理 解他人的需求和情感，从 而更有效地进行沟通。
增强团队协作
情商有助于建立良好的人 际关系，促进团队成员之 间的协作。
提升领导力
情商是领导力的重要组成 部分，它有助于领导者激 发团队潜力，实现共同目 标。
02 职场情商的核心要素
自我认知
职场情商要求个人能够有效地处理人际关系，包括与同事、上司、下属和客户之间的互动。这需要具 备良好的沟通技巧、冲突解决能力和合作精神，以促进团队内部的协作和外部的合作关系。通过积极 的人际关系管理，职场人士能够建立良好的工作氛围，提升个人和团队的工作效率。
学会控制自己的情绪，避免情绪波动对工作的影响，保持积极向上 的心态。
持续学习和成长
不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力。
提高社会意识
了解他人需求
关注同事、领导和客户的需要和 期望，了解他们的工作方式和习
惯。
有效沟通
掌握沟通技巧，学会倾听和表达， 能够妥善处理人际关系和工作中的 冲突。
建立良好的人际关系网络
运用情商技巧，与业界同行、合作伙伴和潜在雇主建立良好的人际 关系网络。
提高个人影响力
通过有效的沟通和表达，提高个人在组织和社会中的影响力，实现 个人职业目标。
05 总结与展望
职场情商的价值与意义
促进个人职业发展
高情商的员工能够更好地处理职场关系，提升个人影响力，从而获 得更多的职业机会和晋升空间。
社会意识
总结词
感知和理解他人的情绪、需求和立场
详细描述
职场情商强调对他人的关注和理解。通过观察和倾听，职场人士能够更好地感知他人的情绪状态、需求和利益， 从而更好地与他人沟通和合作。这种社会意识有助于建立良好的人际关系，提升团队凝聚力和合作效率。
人际关系管理
总结词
建立、维护和发展与他人的关系
详细描述
情商在职场中的影响
01
02
03
提高沟通效果
高情商的人能够更好地理 解他人的需求和情感，从 而更有效地进行沟通。
增强团队协作
情商有助于建立良好的人 际关系，促进团队成员之 间的协作。
提升领导力
情商是领导力的重要组成 部分，它有助于领导者激 发团队潜力，实现共同目 标。
02 职场情商的核心要素
自我认知
职场情商要求个人能够有效地处理人际关系，包括与同事、上司、下属和客户之间的互动。这需要具 备良好的沟通技巧、冲突解决能力和合作精神，以促进团队内部的协作和外部的合作关系。通过积极 的人际关系管理，职场人士能够建立良好的工作氛围，提升个人和团队的工作效率。
情商PPT模板
情商的五个维度
自我认知、自我调控、内驱力、社交认知、社交技能，每个维度都 进行了详细的解析。
情商提升方法与技巧
分享了多种提升情商的方法和技巧，包括自我反思、情绪管理、同理 心倾听等。
2024/1/30
31
学员心得体会分享
2024/1/30
学员A
通过本次学习，我更加深入地了解了情商的内涵和重要性，也掌 握了一些实用的提升情商的方法。
情商培训将逐渐普及
随着人们对情商重要性的认识加深，情商培训将 逐渐普及，成为个人和企业提升综合素质的重要 途径。
情商测评将更加科学、全面
3
未来情商测评将更加科学、全面，不仅关注个体 的情绪管理能力，还将涉及个体的社交能力、领 导力等多个方面。
2024/1/30
33
THANKS
2024/1/30
34
10
社交意识及技巧训练
01
02
03
社交认知
了解社交场合的规则和礼 仪，尊重他人的感受和隐 私。
2024/1/30
倾听技巧
善于倾听他人的意见和建 议，理解他人的需求和感 受。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，避免误解和 冲突。
11
人际关系处理能力
建立良好关系
主动与他人建立联系，培 养互信和友谊。
团队的和谐与协作。
5
提升情商对个人发展意义
提升情商有助于个人在职场中获得更好的发展机遇和晋升空间。
它能够帮助个人更好地理解自己和他人的情感需求，从而做出更明智的决策和行动 。
同时，提升情商也能够增强个人的自信心和自我价值感，提高生活质量和幸福感。
2024/1/30
6
02
情商五大领域解读
自我认知、自我调控、内驱力、社交认知、社交技能，每个维度都 进行了详细的解析。
情商提升方法与技巧
分享了多种提升情商的方法和技巧，包括自我反思、情绪管理、同理 心倾听等。
2024/1/30
31
学员心得体会分享
2024/1/30
学员A
通过本次学习，我更加深入地了解了情商的内涵和重要性，也掌 握了一些实用的提升情商的方法。
情商培训将逐渐普及
随着人们对情商重要性的认识加深，情商培训将 逐渐普及，成为个人和企业提升综合素质的重要 途径。
情商测评将更加科学、全面
3
未来情商测评将更加科学、全面，不仅关注个体 的情绪管理能力，还将涉及个体的社交能力、领 导力等多个方面。
2024/1/30
33
THANKS
2024/1/30
34
10
社交意识及技巧训练
01
02
03
社交认知
了解社交场合的规则和礼 仪，尊重他人的感受和隐 私。
2024/1/30
倾听技巧
善于倾听他人的意见和建 议，理解他人的需求和感 受。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，避免误解和 冲突。
11
人际关系处理能力
建立良好关系
主动与他人建立联系，培 养互信和友谊。
团队的和谐与协作。
5
提升情商对个人发展意义
提升情商有助于个人在职场中获得更好的发展机遇和晋升空间。
它能够帮助个人更好地理解自己和他人的情感需求，从而做出更明智的决策和行动 。
同时，提升情商也能够增强个人的自信心和自我价值感，提高生活质量和幸福感。
2024/1/30
6
02
情商五大领域解读
情商培训课件
情商课程
开启员工“心”动力
课程目录
➢情商是什么？ ➢情商是如何形成的？ ➢情商的15项指标是什么？ ➢情商如何应用？
2
1
什么是情商，情商的意义？
解读情商
情商（情智能力Emotional Intelligence，简称EI ）是指一个人准确感知、评价表达并管理、运用控制 情绪情感的能力。
职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。
爬 山 图
美国著名蛋糕实验
➢ 盯着蛋糕一直看、流口水 ➢ 不去看蛋糕，采取措施分散注意力 ➢ 管理其他小朋友，看住蛋糕 ➢ 组织其他小朋友分工，注意环境变化 ➢ 女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃
情商是产生自我动力和适应性的软技能
绩效=动力+能力
开启心动力的价值
100%
星级绩效员工的努力程度 80%
努
力
程
度 百
“心动力”
分
比
பைடு நூலகம்
以保住饭碗作为最低要求的努力程度30%
0%
时间
情商运用的结果是实现自我的幸福感
幸福=控制/期待
控制感和期待感失调带来的压力感受
职业衰竭与职业动力缺乏
生活工作失衡
压力感
人际关系焦虑 大城市危机
迅速变化带来的适应障碍
信仰缺乏与自我激励匮乏
2 情商是如何形成的？ 情商可以提高吗？
中国人情商有待提高的部分
抗环境力差
不能委曲求全
不能顾全大局
不能领导他人
啃老族
富二代，官二 代
司马懿篡魏
关羽华容道放 曹操
关羽失荆州
吕布的命运
3
情商15项指标解读
职场成功的内动力
清晰的自我认知 清醒的自我选择
开启员工“心”动力
课程目录
➢情商是什么？ ➢情商是如何形成的？ ➢情商的15项指标是什么？ ➢情商如何应用？
2
1
什么是情商，情商的意义？
解读情商
情商（情智能力Emotional Intelligence，简称EI ）是指一个人准确感知、评价表达并管理、运用控制 情绪情感的能力。
职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。
爬 山 图
美国著名蛋糕实验
➢ 盯着蛋糕一直看、流口水 ➢ 不去看蛋糕，采取措施分散注意力 ➢ 管理其他小朋友，看住蛋糕 ➢ 组织其他小朋友分工，注意环境变化 ➢ 女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃
情商是产生自我动力和适应性的软技能
绩效=动力+能力
开启心动力的价值
100%
星级绩效员工的努力程度 80%
努
力
程
度 百
“心动力”
分
比
பைடு நூலகம்
以保住饭碗作为最低要求的努力程度30%
0%
时间
情商运用的结果是实现自我的幸福感
幸福=控制/期待
控制感和期待感失调带来的压力感受
职业衰竭与职业动力缺乏
生活工作失衡
压力感
人际关系焦虑 大城市危机
迅速变化带来的适应障碍
信仰缺乏与自我激励匮乏
2 情商是如何形成的？ 情商可以提高吗？
中国人情商有待提高的部分
抗环境力差
不能委曲求全
不能顾全大局
不能领导他人
啃老族
富二代，官二 代
司马懿篡魏
关羽华容道放 曹操
关羽失荆州
吕布的命运
3
情商15项指标解读
职场成功的内动力
清晰的自我认知 清醒的自我选择
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
情商培训PPT模板
人际关系管理好
能够处理复杂的人际关系，化 解冲突，促进合作。
情绪稳定且积极
能够保持平稳的情绪状态，积 极面对挑战和困难。
提升情商对个人发展影响
提升职业竞争力
情商高的人更容易获得晋升机会 和职业发展空间。
增强人际交往能力
情商高的人更容易结交志同道合 的朋友和合作伙伴。
提高生活幸福感
情商高的人更懂得如何享受生活， 保持积极乐观的心态。
压力和挑战的必然性
01
认识到压力和挑战是生活中不可避免的部分，学会积极应对。
保持积极心态的方法
02
如调整心态、寻求支持、制定目标等，帮助个体在压力和挑战
面前保持积极向上。
应对压力和挑战的案例分享
03
分享成功应对压力和挑战的案例，为个体提供借鉴和启示。
建立良好自我形象与自信心
自我形象的重要性
良好的自我形象有助于提升自信心和幸福感。
团队协作是现代工作场所不可或缺的一部分，它能够促进信息共享、提
高工作效率，并有助于培养员工的沟通技巧和相互尊重的精神。
02
团队协作有助于实现共同目标
通过团队协作，员工可以共同制定目标、分配任务并相互支持，从而更
容易地实现团队和组织的整体目标。
03
团队协作能够激发创新思维
在团队中，不同的观点和经验可以相互碰撞，从而激发新的想法和解决
培养决策力与判断力
领导者需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，以 便在复杂多变的情境中做出正确的决策。可以通过 学习和实践来不断提高自己的决策能力和判断力。
激发团队士气与凝聚力
领导者需要掌握激励团队士气和增强团队凝聚力的 方法和技巧。可以通过设定明确的目标、给予积极 的反馈和认可、组织团队建设活动等方式来激发团 队成员的积极性和凝聚力。
情商与情绪PPT课件
2021
23
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24
2021
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2021
26
2021
27
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。 2、情绪和实际行为相联系。 3、情绪涉及有意识的体验。 4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
2021
28
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等 消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
情商与情绪
一、情商
1、什么是情商 2、情商的重要性 3、情商的内涵 4、如何提升情商
2021
2
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪 3、情绪对人的影响 4、如何调控情绪
2021
3
一 情商
1、什么是情商？ 情商:（Emotional Quotient) EQ，又
称情绪智力，是对情绪的管理和控制 能力。
2021
21
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。
情绪每个人都会有。 情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
2021
22
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿 哀 会是黯然神伤 惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
2021
48
小结
情商是情绪的智力商数，情商能增强个人自信心， 提高个人的成就感、幸福感和满足感。
情商指数提高的方法
保持积极情绪的方法
2021
49
谢谢大家
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择 适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道 何时该挺身而出，何时该追随别人。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
工作中的情商ppt课件
• 自我情绪的延迟处理 • 洞察他人情绪，许其存在 • 非批判性倾听，对对方时间和机会表达 • 共情：描述他的感受和需求 • 肢体语言：陪伴、关注
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
《关于情商的》课件
情商的重要性
情商在个人和职业生活中扮演着至关 重要的角色，它影响着我们的人际关 系、领导能力、职业成功以及心理健 康。
情商水平的高低直接关系到个人的幸 福感和满足感，有助于提升生活质量 。
高情商的人往往能够更好地应对压力 、解决问题，并在困难和挑战面前保 持积极乐观的态度。
情商与个人成功的关系
情商是个人成功的重要因素之一，它有助于建立良好的人际关系、提升沟通能力和 团队协作能力。
关于情商的PPT课件
目录
• 情商的定义与重要性 • 情商的五大要素 • 如何提高情商 • 情商在工作中的应用 • 情商的案例研究
01
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体有效管理和运用情 绪、情感以促进目标实现的能力
。
它涵盖了自我认知、自我管理、 社会意识以及人际关系管理等方
面的能力。
情商不仅是一种能力，也是一种 综合性的心理品质。
增强人际关系的深度。
有效沟通
解决冲突
通过倾听、表达和反馈，能 够更好地理解对方的需求和 期望，提高沟通质量和效率
。
运用情商技巧解决冲突，如 冷静分析、积极倾听、寻求 共识等，有助于维护人际关
系稳定。
如何在职场中提高情商以获得更好的职业发展
01
02
03
04
适应性强
情商高的员工能够快速适应不 同的工作环境和任务要求，提
情绪管理
冲突解决
团队成员需要具备情绪管理能力，能够有 效地调节自己的情绪，避免情绪对团队协 作造成负面影响。
团队成员需要具备冲突解决能力，能够以 积极的方式处理和解决团队内部的矛盾和 冲突，维护团队的和谐与稳定。
客户服务与情商
情商在客户服务中的重要性
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
《关于情商的》PPT课件
• 第十，奉献牺牲。 • 游戏时间
• 要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观， 这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观 可能反胜为败。
2021/3/26
18
• 让读书成为习惯，让自信相伴每天； • 让付出见证成长，让劳动收获喜悦； • 让我们战胜困难，让我们为自己喝彩。 • 我的未来很美好，我要努力实现我的梦想 • 我的班级很优秀，我的同学很优秀 • 细节决定成败，习惯决定命运。 • 共勉 • 学会宽容，快乐生活 • 面对现实，接受挑战 • 青春无悔 无悔青春.努力！努力！ • 智商20%+情商80%=成功 • 聪明但不勤奋，等待你的是失败 • 勤能补拙，成功在前方
Emotional Quotient -情---商-
序
情 商 以 往 认为，一个人能否在一生中取得成就智力水平 是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。
但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能 否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智
力水平。那么，到底什么是情商呢？
3
O(方解释如何？ 情绪商数（Emotional Quotient）通常简称 为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的 指数
2021/3/26
4
美国心理学家认为，情商包括以下 几个方面的内容：
一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
2021/3/26
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
2021/3/26
20
祝各位身体健康、工作顺利、家 庭幸福。
• 要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观， 这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观 可能反胜为败。
2021/3/26
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• 让读书成为习惯，让自信相伴每天； • 让付出见证成长，让劳动收获喜悦； • 让我们战胜困难，让我们为自己喝彩。 • 我的未来很美好，我要努力实现我的梦想 • 我的班级很优秀，我的同学很优秀 • 细节决定成败，习惯决定命运。 • 共勉 • 学会宽容，快乐生活 • 面对现实，接受挑战 • 青春无悔 无悔青春.努力！努力！ • 智商20%+情商80%=成功 • 聪明但不勤奋，等待你的是失败 • 勤能补拙，成功在前方
Emotional Quotient -情---商-
序
情 商 以 往 认为，一个人能否在一生中取得成就智力水平 是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。
但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能 否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智
力水平。那么，到底什么是情商呢？
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O(方解释如何？ 情绪商数（Emotional Quotient）通常简称 为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的 指数
2021/3/26
4
美国心理学家认为，情商包括以下 几个方面的内容：
一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
2021/3/26
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
2021/3/26
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祝各位身体健康、工作顺利、家 庭幸福。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分