服装销售服务流程培训PPT参考课件
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各位家人！
大家好！
1
做商品还是做品牌
2
“零售管理就是带给顾客愉悦的 购物体验”
如果你不是品牌，你就是“商 品”
那么，价格就成为一切！
“低价生产商”就成为唯一的
3
“品牌”是什么？
4
顾客说衣服太贵了！
我们该如何将服装推出去？ 需要从哪些方面阐述？
5
价值：2180元的薄棉服
顾客觉得棉服不值这个价位 我们该如何将此单销售出去？
6
品 牌 的 价 值
1. 面料
2. 款式
3. 质量
4. 服务
5. 购物环境
附
6. 陈列
加
价 7. 顾问式销售
8. 品牌价值
值
9. 售后
7
那么附加价值做的越多，顾
客就会觉得越值，要让顾客
感觉我们是“品牌”，而不 是商
品。
Βιβλιοθήκη Baidu
★超乎寻常的付出就会得到
超乎寻常的回报
8
如何突破：
1、只有你的付出有竞争力，才有所得，并 不是有付出就有收获；
21
如何让顾客试衣？
22
十大试试
帮助顾客试衣 空调开着，试试看 光看是看不出来的，试试看 要不要没关系，可以试试看 质地很好，贴着皮肤穿很舒服，可以试试看 刚到的新款，就1件试试看 帮顾客选1件，鼓励顾客试试 针对没有自信的顾客，找出特别适合顾客体型的
款式给顾客试 气质不错，可以帮我们试试看 价位是有点贵，但是衣服面料、做工都比较好，
18
女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根 本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人 们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的 女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为 什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着 长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的 情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发 美丽。赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物 血拼的兴奋剂。. 赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和富 婆的遗产没有关系。 各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结 果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。
17
3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人 及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。 在给第一个情人的信里，老女人说：“你是 一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一 生的日记全部留给你，从中你可以看到一个 女人真实的内心世界”。在给第二个情人的 信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言， 它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我 一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给 你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得 到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部 的财产呢？
15
小故事
16
一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老 女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞 会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位 情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年 轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆 了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。 人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。 要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支 舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情 人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两 人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向 两位情人道别，便转身走了。
19
赞美一位女性着手的方面：
发型、脸型、肤质、眼睛、眉 型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、 项链、项链坠子、皮包、衣服、 鞋子、气质、妆容、指甲、先 生、孩子、工作等。
20
货品和客人结合的赞美点寻找
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯 真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、 性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、 曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众 不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高 贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、 奔放、大气、粗犷、古典……（各位，没有一 个词是漂亮，这些词是我服务某女装品牌，从 当季的画册里找到的）
12
售前
13
赞美
赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年 轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的 依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购 物血拼的兴奋剂”。
是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是 赞美，你会赞美吗？
14
花儿不能没有水， 女人不能没有赞美
看到这句话你也许不信，或许吓一 大跳；也许你会会心一笑，或许你 会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿 不能没有水，女人不能没有赞美！？
2、你打败不了竞争对手，你的进步就没有 竞争对手大，你就不能突破；
9
销售技巧
10
销售六部曲
11
1. 迎客- -迎宾问候语 2. 了解- -了解顾客需求：款式、风格、遮
挡缺点、尺码、采用试探、询问、观察。
3. 推荐- -根据顾客需求。 4. 试衣- -主动增加试衣次数，提高成交率。 5. 赞美- -不能空洞，多人围观。 6. 买单
试试看
23
售中
24
给顾客挑选衣 服六个方面：
款式 颜色 面料 风格 价位 品牌
25
售后
26
品质的保证 提供资讯 送货上门 处理投诉 电话回访
27
大家好！
1
做商品还是做品牌
2
“零售管理就是带给顾客愉悦的 购物体验”
如果你不是品牌，你就是“商 品”
那么，价格就成为一切！
“低价生产商”就成为唯一的
3
“品牌”是什么？
4
顾客说衣服太贵了！
我们该如何将服装推出去？ 需要从哪些方面阐述？
5
价值：2180元的薄棉服
顾客觉得棉服不值这个价位 我们该如何将此单销售出去？
6
品 牌 的 价 值
1. 面料
2. 款式
3. 质量
4. 服务
5. 购物环境
附
6. 陈列
加
价 7. 顾问式销售
8. 品牌价值
值
9. 售后
7
那么附加价值做的越多，顾
客就会觉得越值，要让顾客
感觉我们是“品牌”，而不 是商
品。
Βιβλιοθήκη Baidu
★超乎寻常的付出就会得到
超乎寻常的回报
8
如何突破：
1、只有你的付出有竞争力，才有所得，并 不是有付出就有收获；
21
如何让顾客试衣？
22
十大试试
帮助顾客试衣 空调开着，试试看 光看是看不出来的，试试看 要不要没关系，可以试试看 质地很好，贴着皮肤穿很舒服，可以试试看 刚到的新款，就1件试试看 帮顾客选1件，鼓励顾客试试 针对没有自信的顾客，找出特别适合顾客体型的
款式给顾客试 气质不错，可以帮我们试试看 价位是有点贵，但是衣服面料、做工都比较好，
18
女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根 本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人 们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的 女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为 什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着 长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的 情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发 美丽。赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物 血拼的兴奋剂。. 赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和富 婆的遗产没有关系。 各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结 果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。
17
3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人 及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。 在给第一个情人的信里，老女人说：“你是 一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一 生的日记全部留给你，从中你可以看到一个 女人真实的内心世界”。在给第二个情人的 信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言， 它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我 一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给 你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得 到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部 的财产呢？
15
小故事
16
一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老 女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞 会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位 情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年 轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆 了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。 人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。 要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支 舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情 人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两 人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向 两位情人道别，便转身走了。
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赞美一位女性着手的方面：
发型、脸型、肤质、眼睛、眉 型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、 项链、项链坠子、皮包、衣服、 鞋子、气质、妆容、指甲、先 生、孩子、工作等。
20
货品和客人结合的赞美点寻找
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯 真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、 性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、 曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众 不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高 贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、 奔放、大气、粗犷、古典……（各位，没有一 个词是漂亮，这些词是我服务某女装品牌，从 当季的画册里找到的）
12
售前
13
赞美
赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年 轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的 依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购 物血拼的兴奋剂”。
是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是 赞美，你会赞美吗？
14
花儿不能没有水， 女人不能没有赞美
看到这句话你也许不信，或许吓一 大跳；也许你会会心一笑，或许你 会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿 不能没有水，女人不能没有赞美！？
2、你打败不了竞争对手，你的进步就没有 竞争对手大，你就不能突破；
9
销售技巧
10
销售六部曲
11
1. 迎客- -迎宾问候语 2. 了解- -了解顾客需求：款式、风格、遮
挡缺点、尺码、采用试探、询问、观察。
3. 推荐- -根据顾客需求。 4. 试衣- -主动增加试衣次数，提高成交率。 5. 赞美- -不能空洞，多人围观。 6. 买单
试试看
23
售中
24
给顾客挑选衣 服六个方面：
款式 颜色 面料 风格 价位 品牌
25
售后
26
品质的保证 提供资讯 送货上门 处理投诉 电话回访
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